绩效考核数据汇总表

5%
179.50
——
100.00
Baidu Nhomakorabea
5%
98.45%
96.34%
102.19
10%
31.00
——
40.00
4.00
10%
80.00
——
80.00 总分
8.00 118.9
表 4000 5 800 118.9% 951.4 中差评追踪 慢响应 协助付款 售后 应领工资 2151.4
均值 12623.92 43.64% 95.95% 157.73 96.34% 30.5
分值 100 100 100 100 80 60 40 20 100 100 80 60 40 20 100
权重 30% 30% 10%
个人数据 24591.56 41.46% 94.74%
平均数据 12623.92 43.64% 95.95%
得分 194.80 95.00 98.74
加权得分 58.44 28.50 9.87 旺旺昵称 XX:小专 付款金额 24591.56 5.00 寻单->当日下单成功率 41.46% 下单->最终付款成功率 94.74% 付款客单价 179.50 5.11 旺旺回复率 98.45% 平均响应时间（秒） 31
KPI指标 指标完成率 咨询转化率 下单成功率
指标描述
实际销售额/平均销售额 最终下单人数/咨询人数 最终付款人数/下单人数
衡算标准
（个人数据/平均数据）*100*权重 （个人数据/平均数据）*100*权重 （个人数据/平均数据）*100*权重
客单价
---≥150 本旺旺最终落实且最终付款：销 150＞---≥130 售额/下单付款人数 130＞---≥110 （有效客单价） 110＞---≥90 90＞--回复过的客户数/总接待客户数 （个人数据/平均数据）*100*权重 ≤20s 25s＞---≥20s 30s＞---≥25s 35s＞---≥30s 35s＞--上级主管打分
旺旺回复率
旺旺响应时间
平均响应时间（s/秒）
执行力
按主管要求完成分配任务
* 底薪表 见习：加权 70以下 普通：加权 90以下 精英：加权120以下 金牌：加权150以下 加权得分 底薪 等级 800 1000 1200 1400 118.9 1200 精英 奖金表 发放给客服的总奖金 客服人数 平均客服奖金 加权得分% 应得奖金（平均*加权）