营业员基本服务用语使用标准

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营业员的服务礼仪及规范

营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。

因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。

下面将从四个方面详细介绍。

一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。

2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。

保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。

二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。

2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。

三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。

四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。

2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。

3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。

总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。

要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。

在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。

耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。

同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。

只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。

营业员基本礼貌用语

引子:在销售中,其实存在很多的技巧,但就是都就是常识性的,只要大家怀着一颗谦虚,乐助的心来跟消费者沟通,我想没有什么问题就是不能解决的,以下搜罗一些日常用语及例子,希望对大家有所帮助。

1、迎接顾客时说:您好！欢迎光临。

2、由于失误表示歉意时说“实在抱歉”“对不起,请原谅”“打扰您了”、“给您添麻烦了”等;3、道别时说:再见,欢迎您再来。

4、顾客多时说:对不起,请您稍等,马上就来。

5、为已经等候的顾客服务时说“让您久等了”、“对不起,让您们等候多时了”;6、顾客所需的某种商品无货时说:对不起,这种商品暂时无货,您若急需请留下通讯地址,来货时通知您。

7、顾客询问某种商品的出售地点时说:请您往××走。

8、拿递商品时应说:您瞧,这样的行吧？9、收找货款时说:您这就是××元,应收您××元,找您××元,请收好。

10、顾客表示谢意时说:不客气,这就是我们应该做的。

11、付货递交时说:这就是您的商品,请收好。

12、退换商品后说:对不起,让您又跑一趟。

13、不符合退换商品原则时说:实在对不起,您的商品按原则不退换,请谅解。

13、接受顾客的吩咐时说“听明白了”“清楚了”“请您放心”;14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说:同志,这种商品色浅易脏(或易碎易损),请您协助我们保护好商品。

15、在维护销售秩序时说:请大家不要拥挤,按顺序选购。

16、顾客瞧过商品又不想买时说:没关系,请您再瞧瞧其它商品。

17、下班铃响时顾客仍在购物,应说:您别着急,挑满意为止。

18、顾客购物后,需开发票或提供小票时说:请您保留好发票或购物小票。

19、出售的商品量大时说:请您清点一下商品数量。

20、顾客要求送货时说:请您稍等,我帮助联系一下,现在就是否有车。

21、当您打断别人谈话时说“对不起,我可以占用一下您的时间不？”、“对不起,耽误您的时间了”;22、当您听不清楚顾客问话时,说“很对不起,我没听清,请您重复一遍,好不？”; “先生/小姐,实在抱歉,您瞧给您带来了不少麻烦…”(正确)“不好意思,这就是我们的疏忽…”　(正确)“给您带来不便,我们表示非常抱歉…”(正确)“先生/小姐,这就是刚刚送来的,您瞧多新鲜嘛……”(正确)“先生/小姐,您说的这个问题,有可能就是不合您的口味……”(正确)“…这就是…由…经传统工艺加工而成,…口味真的不错…”(正确)礼貌服务用语使用的正确方法:1、注意说话的仪态;2、注意选择词语;3、注意语言简练、中心突出;4、注意语音、语调与语速。

购物中心商业部运营人员服务用语规范

购物中心商业部运营人员服务用语规范
1问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。

2欢迎语：欢迎光临！您好，欢迎光临！
3祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。

4告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

5道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

道谢语：谢谢，非常感谢。

6应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

7征询语：有什么可以帮您的吗？请问您有什么事？我能为您做什么？8请求语：请您……好吗？
9商量语：……您看这样好不好？
10解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

11基本的礼貌用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

商场服务礼仪用语

商场服务礼仪用语商场服务礼仪是商场从业人员为顾客提供服务时所应遵守的一套行为规范和用语要求，对于提升顾客体验、促进交流、维护商场形象起到了至关重要的作用。

下面是一些常用的商场服务礼仪用语，供商场从业人员参考。

迎接顾客：1. 欢迎光临！2. 您好，请问有什么我可以帮助您的吗？3. 很高兴为您服务！4. 欢迎来到我们的商场，这里有各种优质商品，愿意为您提供优质服务。

提供帮助：1. 请问您需要什么帮助？2. 请随时告诉我您的需求，我会尽力为您提供帮助。

3. 如果您在购物过程中有任何问题，请随时向我咨询。

4. 我可以告诉您这件商品的详细信息，包括价格、尺码、材质等。

解答问题：1. 请问您对这件商品有什么疑问？2. 您想了解哪方面的信息？3. 我会为您解答和推荐适合您的商品。

4. 如果您有其他需求或者疑问，请随时向我提问。

推销商品：1. 这是我们商场的新品，非常受欢迎，您可能会喜欢。

2. 这个品牌的商品质量非常好，您可以放心购买。

3. 此商品非常实用，适合各种场合。

4. 我可以给您一些关于这个商品的特点和优势。

解决问题：1. 很抱歉给您带来不便，我会尽快解决这个问题。

2. 我会为您联系相关部门，并协助您解决问题。

3. 有关这个问题，我会向我的上级反馈，并尽快把结果告诉您。

4. 如果您对我们的服务有任何问题或意见，请尽快告诉我们。

赞美顾客：1. 非常感谢您对我们商场的支持。

2. 您的选择是对我们的认可，我们会继续为您提供更好的服务。

3. 您的时尚品味真棒，这件商品非常适合您。

4. 您真是个聪明的顾客，这是一件非常超值的商品。

结算付款：1. 请问您决定购买这件商品了吗？2. 如果您决定购买这件商品，我会帮您计算出最终价格。

3. 请您在这里付款，我们接受现金、刷卡和移动支付。

送别顾客：1. 再见！期待您再次光临我们的商场。

2. 谢谢您的光临，祝您购物愉快！3. 如果您需要任何帮助，随时与我们联系。

4. 感谢您选择我们商场，希望您喜欢您的购物体验。

标准服务用语

服务用语是营业员服务过程中的基本工具，营业员基本服务用语必须讲究语言的艺术性，根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握并运用。

1、迎客是说：“您好,欢迎光临”、“早上好”、“xx节日好”、说话的时机应是顾客开始关注商品或进入自己的辖区时。

2、不能立刻接待顾客时应说：“对不起！请稍等。

”3、当顾客进入自己的辖区浏览商品时应说：“请随便看”、“请慢慢看”等。

4、对顾客表示感谢时说：“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等，5、接受顾客吩咐时说：“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”等。

6、对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”。

7、当顾客向你致歉时说：“请别客气”、“很高兴为您服务”等。

8、当未听清楚顾客的问话时说：“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？”9、拿商品给顾客看时应说：“是这个吗？好！请您看一看。

”10、介绍商品时应说：“我想，这个比较好，您试试看。

”11、将商品交给顾客时应说：“让您久等了”、“这是您的，请拿好。

”12、送客时应说：“谢谢您，请慢走。

”、“请再次光临，谢谢。

”、“请慢走，欢迎您下次光临”。

13、询问顾客姓名时应说：“对不起！请问贵姓？”14、询问顾客地址时应说：“对不起，请您留下地址好吗？”15、当发现顾客掌握的商品知识比自己多时，应报市赞扬和肯定，如“您说得对！”等。

16、替顾客退换有问题商品时应说：“实在抱歉！马上为您退换（马上替您修理）。

”17、当顾客想换另一种商品应说：“请问您需要哪一种。

”18、向顾客致歉时应说：“实在对不起！这是我工作上的失误！”、“给您添了许多麻烦，实在抱歉，请多多原谅！”等。

19、当要打断顾客的谈话时应说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。

收银员服务标准用语1、顾客来到收银台时应说：“您好！欢迎光临.”2、接到顾客的货款时应说：“您拿的是XXX钱”/“您拿的钱正好”/“对不起！因为您使用的是信用卡付款，请稍等一会。

”3、找补货款时应说：“应找补您XXX钱，请清点一下。

营业厅的服务用语行为及规范

营业厅的服务用语行为及规范
1、遵守差异化服务原则：营业厅服务工作人员要按照客户的特殊要求，给客户提供定制化的服务。

服务过程中，要求根据不同客户的实际情况，做到差异化服务，切忌一刀切、打折优惠等服务行为。

一定要让客户有满意的感受，让他们对我们的服务有一种温情脉脉的感受。

2、认真耐心服务：营业厅服务工作人员在工作中要以认真耐心的态度，聆听客户意见，把握客户的需求，随时准备满足客户需求。

不管客户来的是什么类型、多少个客户，都要以耐心的态度，竭诚服务，有的放矢地为客户解决问题。

3、表达交流技巧：营业厅服务工作人员应该具有良好的表达能力和沟通技巧，在服务过程中要形象地为客户解释产品及服务，助客户作出正确的选择。

同时，与客户的交流要注重双向的沟通、好的理解，不能以模板式服务，不能贸然而言，要有耐心有体谅，尊重客户。

4、提高对客户的关注度：营业厅服务工作人员应该对客户的关注度要提高，在服务过程中，要做的不是只做项或类服务，而是要在服务中给予客户贴心的关注，更加细致入微地、周到地关心客户，全面了解客户需求，为客户营造最佳的服务体验。

对于顾客的礼节

富鑫大药房-员工服务用语参考手册对于顾客的礼节、礼貌是客服的第一关。

在某些情节里，这个环节的重要性甚至不比药学服务低。

如果店员的礼节、礼貌做得好，可以让顾客拥有轻松愉悦的感觉，迅速拉近店员与顾客的距离，为下一步药学服务、推荐用药打下良好的基础。

店员十大标准化服务用语：一、营业员的“接待三声”迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！”介绍声：介绍药品要实事求是，主要介绍药品的适应症、质量情况、不良反应和注意事项。

谨记，对保健食品不应介绍有治疗作用和疗效。

送客声：无论顾客买与不买，顾客离开时都要礼貌送客，谢谢光临！请慢走等。

二、接待用语“您好！欢迎光临！”“请随便参观，不买没关系。

”“您需要点什么？请您这边看看。

”三、业务繁忙时礼貌用语“请您稍等，我马上就过来给您拿。

”“对不起，今天人多，我尽快过来，请您稍等一下，好吗？”“请您稍等一下好吗？我先照顾一下老年顾客，马上就过来，谢谢您的合作！”“对不起，让您久等了，您想看哪种药？”“您别着急，请按顺序来，很快就轮到您了。

”“对不起，让您久等了，您需要点什么？”四、缺货时的礼貌用语缺货时，营业员应向顾客表示歉意，语言要诚恳，不能用简单的否定句说“没有”而应委婉的说明原因。

例如：“对不起，这种药暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和联系电话，有货马上通知您好吗？”“真不巧，您要的这种药刚刚卖完，不过我们进货很快，下午就来货，请您留下地址和电话，来货就通知您或给您直接送去，您看怎样？”“真抱歉，这种药我们暂时没有，如果您需要的话，我可以建议进货部门进货，请您留下联系方式好吗？”五、退货时的礼貌用语对前来药店退货的顾客，应根据不同情况，按照规定妥善处理。

用语要委婉，以理服人，让顾客心悦诚服，而不能用生硬、刺激的话语伤害顾客。

“请您原谅，按规定这是不能退换的。

”“对不起，我们的提示上写着若非药品质量问题，恕不退换，您这种情况实在不好给您退换，请原谅。

营业员基本礼貌用语

引子：在销售中，其实存在很多的技巧，但是都是常识性的，只要大家怀着一颗谦虚，乐助的心来跟消费者沟通，我想没有什么问题是不能解决的，以下搜罗一些日常用语及例子，希望对大家有所帮助。

1、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。

2、由于失误表示歉意时说“实在抱歉”“对不起，请原谅”“打扰你了”、“给您添麻烦了”等；3、道别时说：再见，欢迎您再来。

4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。

5、为已经等候的顾客服务时说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”；6、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址，来货时通知您。

7、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。

8、拿递商品时应说：您看，这样的行吧？9、收找货款时说：您这是××元，应收您××元，找您××元，请收好。

10、顾客表示意时说：不客气，这是我们应该做的。

11、付货递交时说：这是您的商品，请收好。

12、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。

13、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。

13、接受顾客的吩咐时说“听明白了”“清楚了”“请您放心”；14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏（或易碎易损），请您协助我们保护好商品。

15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。

16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。

17、下班铃响时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。

18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。

19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。

20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。

21、当你打断别人谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽误你的时间了”；22、当你听不清楚顾客问话时，说“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗？”；“先生/小姐，实在抱歉，你看给你带来了不少麻烦…”（正确）“不好意思，这是我们的疏忽…”（正确）“给你带来不便，我们表示非常抱歉…”（正确）“先生/小姐，这是刚刚送来的，你看多新鲜嘛……”（正确）“先生/小姐，你说的这个问题，有可能是不合您的口味……”（正确）“…这是…由…经传统工艺加工而成，…口味真的不错…”（正确）礼貌服务用语使用的正确方法：1、注意说话的仪态；2、注意选择词语；3、注意语言简练、中心突出；4、注意语音、语调和语速。

银行网点员工服务规范用语

银行网点员工服务规范用语（一）接听客户电话时，主动自我介绍：“您好，农商银行。

”交谈结束应说：“再见”，待对方挂机后再放好电话。

（二）给客户打电话时，主动表明身份：“您好，我是农商银行XX （网点）。

”（三）接待客户时，使用：“您好，请问您办理什么业务？”、“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？（四）客户进行咨询时，应说：“您想了解什么？我们随时为您解答。

”（五）客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），应说：“对不起，请稍候，待我请示一下负责人。

”（六）客户的要求与国家政策、我行规定相悖时，应说：“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。

”（七）客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时, 应说：“请您……（这样）办理二（A）客户办理需提供相关证明、材料的业务时，在核对客户的相关资料和证件无误后，应说：“您的材料齐全，请您……（这样）办理”。

（九）客户资料不全或有问题时，应说：“对不起，根据规定，这项业务需要提供XX资料（简要介绍相关规定），请您回去取一下，真抱歉！”（十）当由于自身原因，不能满足客户要求时，应说: “对不起，因为**原因，我们这里不能满足您的要求，请您到**网点办（问）一下，好吗？”（十一）客户在非营业时间来办理业务，应说：“对不起，现在已经不是营业时间了，请您在营业时间来办J（十二）临时出现设备故障，应说：“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们将尽快排除，请稍后。

”（十三）客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“对不起，这项业务应该由本人亲自办理。

请您通知本人来我行办理，谢谢您的配合。

”（十五）客户投诉和建议时，应说：“非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系。

”（十六）客户向自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系，这是我们应该做的。

”（十七）与客户道别时，应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。

营业员服务标准

营业员服务规范一、服务理念◆真诚服务每一天二、顾客的购买心理◆顾客的认知会影响其购买行为◆顾客满意对企业至关重要◆顾客满意的构成要素：商品、印象、服务三、服务真谛热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务◆热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感◆真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求◆自然——言行举止大方得体，有亲切感◆耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样◆快捷——为顾客节省时间◆准确——准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。

整个接待过程（如：找、拿商品）熟练、迅速◆无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。

为顾客提供适时、适当的服务。

三、服务规则◆凡事要以顾客的角度去思考，不符合我的要求的服务，当然也不会满足其他顾客。

◆“顾客想要的”与“你认为顾客想要的”。

◆永远不要与顾客为敌。

◆提供他喜爱的商品。

◆保持工作区域清洁。

◆笑脸相迎，热诚地打招呼。

◆永远不能让顾客感觉受到冷落。

◆营业员在顾客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。

◆从顾客进门的第一步起，不论他们的态度是好是坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。

一定要保持笑容，直到顾客离去。

四、接待顾客的程序及服务要求：接待顾客应按以下程序进行：热情招呼、捕捉时机→判断顾客来意→介绍、拿递、演示商品→促成生意→介绍关联商品及注意事项→顾客需求评审、开售货小票→交款、交付→道别1、热情招呼、捕捉时机。

1）顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自內心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务），并使用招呼用语：“您好！欢迎光临。

”并随时准备为顾客服务。

以下情况可走近顾客，并主动招呼：◆当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时；◆当顾客长时间凝视某一种商品时；◆当顾客触摸某一种商品时；◆当顾客抬起头与营业员的目光相对时；◆当顾客的目光在搜巡时。

(顾客好象在找什么东西)2）根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。

药店营业员标准服务用语

药店营业员标准服务用语
1.问候顾客：您好，请问有什么需要帮助的吗？
2. 询问顾客需求：您需要购买什么药品或保健品？
3. 提供建议：根据顾客的症状和需求，推荐合适的药品或保健品。

4. 询问是否有过敏史：请问您是否对某些药品或成分过敏？需要注意的是，请告知药师有无过敏的情况。

5. 提醒用药方法：请您按照药品说明书上的用法用量，遵医嘱使用。

6. 解答顾客疑问：如果您对药品或保健品有任何疑问或不理解之处，欢迎提出咨询。

7. 提供药品储存建议：请将药品储存于阴凉、干燥、通风的地方，避免阳光直射及潮湿。

8. 敬告顾客注意事项：请避免酗酒、吸烟等不良习惯，同时请勿开车或操作机器，以免影响安全。

9. 客户满意度调查：如果您对我们的服务有任何意见或建议，请告知我们，我们会尽力为您提供更好的服务。

10. 送别顾客：感谢您的光临，祝您身体健康，生活愉快。

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餐厅服务员礼貌用语及规范操作程序

餐厅服务员礼貌用语及规范操作程序1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好！欢迎光临，请问您几位？”当客人回答后便问：“请问先生/小姐贵姓？”2.把客人带到座位后，拉椅请坐（并做请的手势）。

双手把菜谱递给客人并说道：“**先生，这是我们的菜牌。

”然后询问客人：“您好，请问喝什么茶？我们这有普洱，香片，铁观音。

等茶”客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。

要求：语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉。

迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。

3.服务员在分管的岗位上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲：“先生/小姐，您好，欢迎光临！”4.拉椅请坐，先将女性坐的椅子拉出，在她坐下时，徐徐将椅子靠近餐桌，说：“先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊姓。

注意事项：A。

善于观察分清谁是主人。

B。

对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人，不可强求。

C。

当客人对问姓名不解时，我们可以这样解释：“这有利于我们称呼您”或“当有客人找你时，便于我们查阅。

”D。

服务员在整个过程中，有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。

5.递巾冲茶。

从客人右边递巾并说：“**先生/小姐，请用毛巾。

”然后去冲茶，如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了。

（问的方式见第二条。

）要求：冲茶要求连同小食，芥酱，等一起用托盘托到客人台前，从右边斟上第一杯礼貌茶，注意：茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方向进行，然后上芥酱，小食。

6.落巾，脱筷子套。

将碟上的席巾花展开，并铺在客人膝上或铺在餐碟底。

（脱筷子套要在客人右边进行）7.推销酒水。

当营业员点完菜后，即上前微笑地询问：“先生/小姐，请问需要什么啤酒，饮料或果汁吗？我们有**果汁挺不错，啤酒有金威啤酒，青岛啤酒等。

”注：名贵酒类需要给客人验酒后方可开启，葡萄酒分红，白两种，白葡萄酒必须冰冻，红酒不一定要冰冻，按客人的意思是否需要加柠檬，话梅或雪碧。

餐厅服务员基本用语

餐厅服务员基本用语
在餐厅工作的服务员是一种需要细心和耐心的职业，除了对食品和饮料的了解，他们还需要掌握一些基本的服务用语，以便更好地与客人沟通。

以下是餐厅服务员常用到的基本用语：
1. 问候用语
•欢迎光临：包括客人入座后的问候，展现热情和服务态度。

•您好：是常用的问候用语，表达尊重和礼貌。

•请问有什么可以帮助您：表达服务态度，主动关心客人需求。

2. 点菜用语
•请问您想点什么菜：用于引导客人点菜。

•您要喝点什么饮料：询问客人饮品选择。

•您需要看菜单吗：适用于客人未看菜单，需要了解菜品情况。

3. 服务用语
•稍等一下，我去为您办理：客人有需求时的回应。

•菜品要多久可以上桌：客人询问菜品出餐时间时使用。

•请慢用：上餐后的祝福用语。

4. 结账用语
•您需要结账吗：用于提示客人结账。

•请问您是买单还是分账：客人结账时使用。

•谢谢惠顾，欢迎下次光临：送别客人时的礼貌用语。

5. 其他用语
•这是您的菜，请慢用：上菜时的服务用语。

•请问您对这道菜满意吗：确认客人满意度。

•抱歉，我们暂时缺货：客人的点菜需求无法满足时使用。

以上是餐厅服务员在工作中常用到的一些基本用语，掌握好这些用语，能够更
好地与客人交流，提升餐厅的服务体验。

服务员在与客人沟通时，言语的礼貌和态度也是至关重要的。

对于餐厅服务员来说，用语的恰当运用，是提升服务质量的重要一环。

营业人员的服务礼貌用语

营业人员的服务礼貌用语营业人员服务礼貌用语是指在经营和销售过程中，营业人员与顾客之间所使用的彬彬有礼的言辞和语言表达。

这些用语旨在传递友好、热情和专业的态度，让顾客感到受到尊重和重视。

在日常工作中，合理的使用服务礼貌用语不仅可以提升顾客满意度，还能够增加顾客的忠诚度和口碑效应。

下面我将就营业人员的服务礼貌用语进行阐述，以便提高营业人员的服务能力和素质。

一、问候语篇1. 早上好/下午好/晚上好，欢迎光临。

2. 请问您需要什么帮助吗？3. 有什么可以为您效劳的吗？4. 欢迎来到我们的店铺，我是您的专属服务员。

5. 您好，请问有什么需要我帮您解答的吗？6. 欢迎再次光临，有什么可以为您服务的呢？7. 下次还请多多惠顾，祝您生活愉快！二、推荐商品篇1. 这个产品是我们店里的热销产品，质量和口碑都很好。

2. 您是不是对这个产品比较感兴趣？我可以给您做一些介绍。

3. 这个新品非常适合您，不仅质量上乘，价格也非常实惠。

4. 这个商品是我们店里的明星产品，特别受欢迎。

5. 您可以试试这个产品，它的性价比很高。

6. 这款产品是我们店里的独家供应，非常特别。

7. 如果您对这个产品有任何问题，可以随时向我咨询。

三、解答问题篇1. 很抱歉，我们店里没有这个商品。

您是否需要其他替代品？2. 当然可以，我们提供七天无理由退换货。

您放心购买。

3. 是的，我们的商品都经过严格的质检，质量有保障。

4. 这款商品适合各种肤质，可以放心使用。

5. 这个商品是由某某知名品牌生产的，质量是有保证的。

6. 是的，我们的商品是全新的，没有被使用过。

四、支付结算篇1. 您需要用现金支付还是刷卡支付？2. 需要发票吗？我可以给您开一张发票。

3. 对不起，我们暂时不支持二维码支付，只能使用现金或刷卡。

4. 这是您的找零。

谢谢光临。

5. 请您稍等一下，我来帮您办理支付。

6. 对不起，刷卡机出了一点小问题，请您耐心等待。

五、道别篇1. 谢谢您的光临，祝您购物愉快。

营业厅人员服务礼仪.

3.营业员在受理业务时需先请客户坐下，然后坐在台席前办理业务，
如有其他客户至柜台前，营业员需用目光及微笑向客户致意，并使用规范用语：“对不起，请您稍等”，做到接一待二照顾三，并使
用规范用语：“请您稍等，我马上为您办理业务”。
4.当客户站立咨询时，营业员需保持站姿为客户解答，如需微机操作即可坐下。
者使用统一头饰将头发盘起，短发要合拢在耳后，不得使用夸
张或黑色以外的发饰。
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面部
1.随时保持面部洁净、卫生、自然，注重眉部、眼部、耳部、鼻部、口部的修饰。 2.男营业员不得留胡须。 3.女营业员应施淡妆，色彩自然。口红应使用中性或暖色系列
的颜色，眼影的颜色需和工装颜色相配。
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物品，如葱、蒜等。
8.上岗后不准戴帽子、围巾、手套。
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鞋袜
1.统一穿黑色皮鞋，保持整洁光亮。不得穿拖鞋和时装鞋，夏天不穿露脚趾、脚跟凉鞋。 2.外露的袜子颜色女营业员为肉色，男营业员为深色。 3.女营业员穿裙装需着肉色长筒袜、袜边不得显露，应完好无
损。
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发型
1.保持良好的个人卫生习惯，头发清洁、整齐。 2.为保持干练形象，禁止染发（除黑色）、剃光头。男营业员不得留胡须和鬓角，头发保持整齐，长度不得过眉、不盖耳、不触衣领；女营业员头发保持整洁和自然，刘海不过眉，长发
手掌向内倾斜45度角，双臂微弯。
递接物品
递送物品时，双手递物于客户最佳，以直接递交到对方手中为好，若双方相距过远，应当主动走近接物者，若坐着时，尽可能起身站立递送。将带有文字的物品递交给客户时，须使正面面对客户，将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于客户时，
站姿
5.向客户进行长时间业务解答时，具

店面接待礼仪

店面礼仪规定一、服务语言要求轻柔、自然、语言简洁、准确、礼貌、灵活1常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临;2常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生、老人家、师傅、叔叔、阿姨等3常用问候语：您好、早上好、再见、谢谢、请慢走;二、服务语言标准1迎接顾客时,主动打招呼,应说：“您好欢迎光临”当顾客较多时应说“对不起,请您稍等”;因未听到顾客召唤而引起顾客不满时,要主动道歉“对不起,让您久等了”;2顾客询问的产品暂时无货时应回答：“对不起,现在暂时缺货”;顾客询问何时能来货时,应回答：“请您时常来看看,或者打问一下”,并留给对方切忌简单说：“没有”;对于急需产品的顾客,应说：“请您留下以便来货时及时通知您”;3当顾客要看某款产品,将产品双手递给顾客后,适当介绍该产品特色、功能等;顾客挑选之后又不买时,应说：“没关系,您在看看其他产品或者不客气,希望您下次再來”;4当成交后递交商品給顾客时,应说：“请您拿好”,并认真为顾客清点,并告知其注意事项;5送别顾客时,应说：“您还需要别的吗”或者说：“您走好,再见”;当顾客表示谢意时,应说：“不客气,用的好请帮我们宣传一下,谢谢”;6顾客要求退换产品时,要热情接待,不推诿,不刁难,要耐心的多做解释,说：“对不起,您的产品不是产品本身质量问题,不属于退换范围,因此我们不能为您退换,请谅解”,如果顾客坚持要退換货时,首先检查是否符合退换货原则,对于符合退换原則的产品应立即予以退換,并说：“对不起,让您多跑了一趟”;7劝阻顾客时,要耐心、自信,礼貌对待;三、销售过程中,不得使用否定、质问、嘲讽等不文明,不礼貌的語言,做到“五不讲”：1、不讲有伤顾客自尊和人格的话；2、不讲埋怨、责怪顾客的话；3、不讲讽刺挖苦顾客的話；4、不讲粗脏话无礼的话；5、不讲讽刺顾客、激化矛盾的话;四、接待顾客时做到六不计较1、顾客购买产品时,称呼不当不计较;2、顾客购买产品时,举止不雅不计较;3、营业员主动打招呼時,顾客不理不计较;4、遇到顾客性情暴躁,语言不妥时不计较;5、顾客提意见不客气时不计较;五、服务禁忌语“不买就别问”、“不知道”、“我不懂会”、“自己不会看”、“买的起吗”、等会,“急什么”、“明天再来吧”、“爱买不买”、“愿上哪上哪”;六、打岔问话1、需要和正在接待顾客的其他营业员讲话时,应在该营业员接待顾客完毕后进行;如有紧要情况,应利用接待空隙,先和顾客打招呼,然後简短地敘述事由;2、其他人问话应等接待顾客以後回答;在店內禁止谈私事,如有紧要情况向店长说明事由,征得同意后,方可处理;七、接听1、打时应先理清要点,对方应答时,先报出所在店和自己的姓名,应說；“您好,我是××”;2、当铃声响起时,应在三声之內迅速拿起应答,先报出所在店名称及自己的姓名3、准备笔和纸,随时记录的内容,等对方先挂;八、接待礼仪1、接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,口齿清晰,声音甜美,态度亲切;2、为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客,严禁手持杯口端水;3、同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听,表情应亲切、自然;4、谈话时如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意;5、要求当班营业员必须讲普通话,在柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等;。

药店营业员标准服务用语

一、招呼用语与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切;1.欢迎用语：1）XX，早上好！2）XX，您好！3）几位XX，想看些什么？4）有什么可以帮忙的。

5）不买没关系，欢迎随便看看。

6）请稍等一下，我接待完这位XX，就来2.售中用语：1）XX您先挑看，不合适我再给您换。

2）**先生/小姐，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。

3）请您就近挑选，别将商品拿的太远，望谅解。

3.成交：谢谢您，请好走！请拿好收银小票！请拿好发票和找零的钱！二、介绍用语：要求热情，诚恳，实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不要哗众取宠，言过其实，欺骗顾客;1.商品介绍1) 这是品牌产品，疗效好，价格合理，一向很受欢迎。

2) 这是新产品，它的特点，优点……3) 如果你需要的话，我可以帮你参谋一下。

4) 这种商品虽然价格偏高，但美观实用，很有特色，您买回去看看。

5) 这种商品，几个品种都不错，您可以随便选。

6) 这商品不耐高温，使用时请注意。

7) 您回去使用时，请先看一下说明书。

8) 对不起，您要买的品种刚卖完，但xx与它是同样性能，我拿给您看。

9) 这种商品虽然便宜，但不适合您，您看呢？10)这种商品眼下很兴时，买回去送朋友或是留作自己用都可以。

2.缺货时：1）对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同类性质的药品怎么样？）近期不会有。

请您到其他商店看看。

2）这种货，过两天会有，请您抽空来看看。

3）这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？3.回答问题：1) 您想买的商品在那边，请往这边走（手势）。

2) 您想去的地方在**，可以乘*车到*站下……三、收，找款用语：要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔、重放;1）收您**元钱。

2）这是找您的***元钱，请收好。

3）您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。

营业厅人员服务用语规范

营业厅人员服务用语规范服务原则：迎送客户要做到“三声"服务：来有迎声,走有送声,问有答声。

服务规范和用语:一、迎接客户1、客户进入营业厅时，微侧身向客户轻鞠躬15度，用亲切的目光和灿烂的笑容迎接客户。

⏹“先生/小姐,上午好,请问有什么我可以帮到您的吗？”⏹“办理业务请在这里取张号票,请您现在休息区休息，很快就会轮到您办理业务。

"⏹“这里有报刊杂志，您可以选择阅读"（指引客户到休息区）2、当客户嫌排队等候的时间太长时，你可向客户解释说：⏹“很抱歉，现在是营业高峰期，人比较多，我们会尽快为您办理,请谅解.”3、当进来的客户恰好是营业厅的老客户时，送给一句像老朋友似的问候语。

⏹“您好，××先生小姐，很高兴又见到您”客户会很高兴这种被重视的感觉.4、当进入营业厅的客户带有很多物品时,主动迎上前去提供帮助。

这时你首先要确认客户携带的是否有贵重物品,这时你要叮嘱客户注意随身携带的物品，以免丢失。

⏹“您好，请问需要帮忙吗?"⏹“先生（小姐）,请您保管好您的随身物品,以免遗失."5、当客户怒气冲冲地进入营业厅时，首先安抚客户,稳定好客户的情绪后，再提供帮助。

⏹“先生/小姐，您先请坐”。

(将客户引导到客户休息专区，并为客户倒上一杯茶）⏹“您请喝杯茶，请问我能为您做什么吗？"6、其他营运商的客户来到营业厅时,礼貌地告诉客户他走错地方了，并为客户详细地指出正确的位置。

⏹“对不起，我们这里是移动营业厅，如果您要办理*＊公司的业务，请您到＊＊公司营业厅办理，谢谢您的光临。

"（向客户提供优质的服务,很可能她就会成为移动公司永远的客户）。

7、当营业厅为下雨或是有（或其他特殊情况）客户站在营业厅外时⏹“先生/小姐您好！外面正在下雨，您可以到营业厅里休息一下,我给您倒上一杯热茶,您先休息一下好吗”.二、恭送客户1、客户办理完业务走出营业厅时，应面带微笑,目光迎视客户。

营业员的服务用语

营业员的服务用语营业员的用语规范主讲人：主讲人：何荡湘潭县分公司目录十字服务用语服务用语情景案例营业员服务语言规范――十字服务用语――十字服务用语您好1、您好，欢迎光临！您好，欢迎光临！您好，请问您需要办理什么品牌的业务？2、您好，请问您需要办理什么品牌的业务？1、请问您需要了解哪方面的业务？请问您需要了解哪方面的业务？我是XX 请问您贵姓？XX, 2、我是XX,请问您贵姓？请您到XX台席办理，好吗？XX台席办理3、请您到XX台席办理，好吗？请排好队，我们马上就为您办理。

4、请排好队，我们马上就为您办理。

请问您交多少？5、请问您交多少？收您XX XX元请稍等！找您XX XX元请收好！6、收您XX元，请稍等！找您XX元，请收好！这是您的单据和发票，请收好！7、这是您的单据和发票，请收好！请问我刚才的解释还清楚吗？8、请问我刚才的解释还清楚吗？请您在这里签名。

9、请您在这里签名。

10、请稍等一会儿！10、请稍等一会儿！11、请您稍等，我去帮您复印证件/我去帮您换零钱，马上回来。

11、请您稍等，我去帮您复印证件/我去帮您换零钱，马上回来。

12、有不妥的地方，请多多指教。

13、请您多提宝贵意见。

请营业员服务语言规范――十字服务用语――十字服务用语谢谢1、感谢您的耐心等待。

感谢您的耐心等待。

收您XX XX元谢谢！2、收您XX元，谢谢！XX先生请您出示一下身份证，谢谢！先生，3、XX先生，请您出示一下身份证，谢谢！谢谢您支持我们的工作。

4、谢谢您支持我们的工作。

谢谢您的宝贵意见，我们会尽快改进的，请您监督。

5、谢谢您的宝贵意见，我们会尽快改进的，请您监督。

对不起1、不好意思，我们的系统出了点故障，办业务有点慢，不好意思，我们的系统出了点故障，办业务有点慢，请您谅解。

工作人员已经在权力抢修了，请您稍等一下。

请您谅解。

工作人员已经在权力抢修了，请您稍等一下。