问题解决法及决策技巧
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
A.2.4 親和圖 (Affinity Diagram)
親和圖是將集思廣益收集得來的資料,分門別類, 籍此協助去分析一些複雜的問題: 規 則: 選出一個領袖 清楚界定問題 進行「集思廣益」及記錄每個意見 把各項意見分門別類 把各類別設定主題 繪出親和圖再逐一討論
Wesky Electronics Co., Ltd.
優化保養 項目/ 頻率
每星期一次改為 10000 panel 一次
H(5) L(5) H(5)
15
Wesky Electronics Co., Ltd.
A.3.4 力量範疇分析 (Force Field Analysis)
力量範疇分析是用來協助分辨進行改善之助力與阻力。 助力是幫助完成改善之因素,阻力是妨礙進行改善之 因素。
Wesky Electronics Co., Ltd.
A.2.3 集思廣益思考法 (Brainstorming)
規 則 自由發揮 可根據前者意見加以發揮
方 法 輪流式 (Round Robbin) 自發式 (Free Wheel) 筆述式 (Slip Method)
Wesky Electronics Co., Ltd.
A.2.1 巴萊多圖表 (Pareto Diagram)
例:退貨傢俬之種類
數 目60
‧ ‧ 30 ‧ ‧
100%
50
40 30 20 10 0
椅子 10
50%
8 座檯燈
5 睡床
4 吊燈
3 衣櫃
0%
餐桌
Wesky Electronics Co., Ltd.
A.2.2 「不斷問為甚麼」方法
這方法使我們對問題不再含糊及認清思想。我 們要不斷問「為甚麼」,以從中追尋線索,直 到找出真正的問題。
Wesky Electronics Co., Ltd.
A. 策劃 - 定出解決方法之行動計劃
時間表 (進度及審查)
A.2.4 親和圖 (Affinity Diagram)
例:減少線路版斷線﹝找出斷線之原因﹞ 操作員操作 •板面弄花 •取板不正確 •操作不熟練 •員工不小心 •錯誤指示 •沒戴手套 操作系統 物料供應 量度測試 •化學分析不 足 •計算錯誤 •儀器沒校準 •光學測試機 調校有偏差
•機器不足 •化學品有 •機器老化 雜質 •板料乾透 •來料氧化 時間不足 •金屬料被 •曝光時間 撞花 過長 •不依時維 修保養
數目 100
‧ ‧
‧
100%
百分比
50
50%
0
0%
Wesky Electronics Co., Ltd.
A.2.1 巴萊多圖表 (Pareto Diagram)
退貨傢俬 種類 次數 總數
椅子
座檯燈 睡床 餐桌 衣櫃
30
8 5 10 3
吊燈
4
60
Wesky Electronics Co., Ltd.
加強保養 人員技術
品質概念 灌輸 優化保養 用之工具/ 儀器
定期品質討論﹝員工間﹞ H(5) HM(2) M(3) 增購紅外線溫度探測儀器ML(2) L(5) 檢查/ 校正厚度測量儀 更換風刀發熱器 ﹝六個月一次改為三倘 月一次﹞
H(5)
12
11 12
L(1) L(5) H(5) H(5) HM(2) H(5)
10
Wesky Electronics Co., Ltd.
A.2.1 巴萊多圖表(Pareto Diagram)
巴萊多圖表是利用規形及曲線圖顯示問題主因及次因, 並依次排列。一般來說,導致問題發生之原因,其中百分之 八十是由數項主因所引起的,其他的次因只佔據餘下百分之 二十(80/20規則)。巴萊多圖表能協助找出最有可能的原因, 即在最大程度上導致問題出現的因素。
C. CHECK 審查
A. PLAN 策劃
B. DO 實施
3.定出可行解 決方法
5.評定解決方 法和成效
4.實施解決方法 完全依照計劃執行
4
Wesky Electronics Co., Ltd.
A.1. 策劃 - 確立問題所在
從五個層面描述問題: 性 質:發生了甚麼問題? 實 質:問題影響或牽連了誰 時 間:問題發生於何時 地 點:問題所在地 程 度:嚴重性,牽涉範圍
A.2.5 因果關係圖﹝魚骨圖﹞
量来自百度文库 方法 人力 / 管理
問題 或 結果 機械 / 維修 物資 / 物料
環境
魚骨圖是將問題化解成小問題,以協助問題解決者 繼續探究問題背後的根本原因或達玫某些結果之因素
Wesky Electronics Co., Ltd.
QCD結果與因素
物料
─ 數量控制
機器
人
─ 減少浪費 ─ 開機前檢查 投入參予品質圈 ( Muda ) ─ ─ 積極與同僚/ 上司 定期保養 ─ 貫切執行5S ─ / 其他部門溝通 ─ 定期記錄機 ─ 留意不正常情況 熱忱工作及─ 向上司提出意見 ─ 器操作資料 保持士氣 貫切執行5S ─ 識別影響產品 ─ 樂於接受培訓 ─ ─ 保持工具 ─ 維持標準 守時、勤到─ 質素的物料 性能良好
Wesky Electronics Co., Ltd.
A.3.3 系統圖解 (Systematic Diagram) 改善項目:減低噴錫(SCL)露銅率 主 因:機器常有故障影響生產
改善陳述(Statement):若能加強SCL之設備/儀 器保養,噴錫露銅率則會減低
Wesky Electronics Co., Ltd.
Wesky Electronics Co., Ltd.
確 立 問 題
描述層面 差 異 有 關 事 實
1 性質
問題是什麼?
2 實質
事情對誰人有影響?與誰有關?
3 地點
在何處發生?
4 時間
甚麼時候發生?
5 程度
影響程度?牽連範圍?
Wesky Electronics Co., Ltd.
練習:ABC公司
A.3.1 集思廣益思考法(Brainstorming)
Wesky Electronics Co., Ltd.
A.3.2 提名小組技巧 (Nominal Group Technique) 提名小組技巧是用來協助小組客觀地去作出決定 規則:
具體列出問題 個別列出改善行動 記錄各人之建議 討論各項建議 定出投票方法 進行投票 - 各自選出自己認為最有效之數項建議,然後按先 後次序排列 - 記錄各人之排列再加以討論
A.3.3 系統圖解 (Systematic Diagram)
結果 為甚麼/如何做 為甚麼/如何做 (Ends)
技術培訓
方法(Means)
貢獻 成本 可行性 總數 HM(4) M(3) H(5) H(5) ML(4) H(5) 12 14 10
儀器供應商提 供技術培訓 內部培訓 ﹝全面﹞
例 : 加 強 SCL 設 備 / 儀 器 之 預 防 保 養 系 統
問題? 問題?
保持冷靜、客觀 開心見誠
良好態度
積極行動
“不能發現問題,就不能有改善”
“問題就是寶藏”
“保持正面態度去面對問題”
3
Wesky Electronics Co., Ltd.
問題解決法 / 進行改善之步驟
7.繼續改善 1.確立和 挑選問題 2.分析問題 尋找成因
6.標準化
D. ACTION 行動
20 15 15 17 18 10
1. 缺乏制定課程經驗 2. 對「優質管理」知識 不足 3. 人手不足 4. 籌辦課程經費不足
15 13 18 19
行動計劃: 1. 招聘一名有教學及行政經驗的人員負責工作 2. 致函商業機構及學院教授要求能提供有關資料 3. 聯絡社區中心安排工作地點 4. 與社區組織共同舉辦慈善賣物會,籌募開辦課程的經費
Wesky Electronics Co., Ltd.
A.2.5 因果關係圖﹝魚骨圖﹞
因果關係圖是利用掛表把所有引致問題發生的原 因分類列出,引致問題發生的原因通常是:
• • • • • •
與機械有關的 與物料有關的 方法上的 人力 / 管理上的 量度上的 環境的
Wesky Electronics Co., Ltd.
Wesky Electronics Co., Ltd.
A.2. 策劃 - 分析問題,尋找成因
搜集數據,找出原因及探討最可能的原因。 根據數據作決定。 ISHIKAWA博士:「當你看到數據時,不要輕 易相信。」
Wesky Electronics Co., Ltd.
搜集數據方法
問卷調查 ( Survey Questionnaires ) 個別面談 ( One-on-one Interviews ) 生產統計 ( Production Statistics ) 質量統計 ( Quality Statistics ) 會計數字 ( Financial Statistics ) 抽樣檢查 ( Work Sampling ) 技術性實驗 ( Technical Experiments ) 檢查表格 (Check Sheets ) 小組研討 ( Focus Groups )
3 - 2 - 3 - 1
註:每人先選擇三項認為最重要的然後再打分,3分為首選,然後2 分,最後者為1分。
Wesky Electronics Co., Ltd.
A.3.3 系統圖解 (Systematic Diagram)
系統圖解是利用圖表表達各層次之分析, 以不斷往返提問「為甚麼」(Why)及 「如何做」(How)去研究,並利用「貢 獻」(Contribution),「成本」(Cost), 及「可行性」(Feasibility)去衡量改善 方案之可取性及確定最佳方案。
问题解决法及决策技巧
2012年3月 版本:A
Wesky Electronics Co., Ltd.
课前练习:有几枚同样的硬币,排列成下图中的形状,各硬币之间的间隔
距离是相等。现在请你移动其中的两枚,使得纵向和横向都有六枚硬币,并且 组成一个正十字型。
Wesky Electronics Co., Ltd.
項 目: 助 力 分 數 阻 力 分 數
行動計劃:
Wesky Electronics Co., Ltd.
A.3.4 力量範疇分析 (Force Field Analysis)
項目:完成模擬課程物料
助
1. 2. 3. 4. 5. 6.
分 數 分 數
力
阻
力
協會之承諾與參與 學院教授協助提供資料 商業機構願意協助 先進電腦設備 區內圖書館資料齊備 可利用社區中心為工 作地點
ABC公司出了問題,管理層在評審第二季度財務和經營 成果時發現,顧客滿意度指數低於預定目標。整個第二季指 數一直在下降,從84跌到81(100為滿分)。 去年,該指數走勢,稍有下滑。上一個季度會議中,管 理層對此問題作了討論(當時,指數從86降到84),每位副總 裁同意從本部門的角度提出對問題的看法。 儘管各部門都現身說法地開展了數次論,滿意度指數仍 一路下滑。最後,管理層下決心系統地解決這一問題。他們 組建了支由五個人組成的跨職能團隊,負責分析問題,找尋 最佳的可行方案,並提出解決問題的計劃。
QCD
貫切執行5S ─ ─ 廢料處理 節約能源 ─ ─ 污水處理 確定量度方法 ─ 檢查校正儀器 ─ ─ 進行目檢 設定檢查點─ 清晰明確之 ─ 操作標準 ─ 維持操作指示要
求 ─ 工業安全操作方法 檢查方法 ─
─ 改良操作方法
環境
量度
方法
21
Wesky Electronics Co., Ltd.
A.3 決定可行解決方法
Wesky Electronics Co., Ltd.
確 立 問 題
描述層面 差 異 有 關 事 實
1 性質
問題是什麼?
顧客滿意度指數低於預定目標 管理層、顧客
2 實質
事情對誰人有影響?與誰有關?
3 地點
在何處發生?
季度會議中
4 時間
甚麼時候發生?
第二季度
5 程度
影響程度?牽連範圍?
從84跌到81,公司內各部門
? ? ? ? ? 五個「為何」
“打破砂鍋問到底”
Wesky Electronics Co., Ltd.
A.2.3 集思廣益思考法 (Brainstorming)
集思廣益思考法是每一個人都有機會表達意見, 利用各人之想像力去找出問題根源或找出解決辦 法。 規 則 清楚界定問題 著重意見之數量﹝越多越好﹞ 不淮討論及檢討 記錄每一個意見 保持輕鬆的氣氛
Wesky Electronics Co., Ltd.
A.3.2 提名小組技巧 (Nominal Group Technique)
例:如何減少公共汽車的車輪清洗及髹油時間
建 議 採用鋁質車輪 每天清洗車輪 採用膠質車輪 避免在泥濘上行走 加厚車輪表面之油漆 把車輪包上膠紙 每天檢查車輪情況
分
數
1 -2 3 - 2 - 3 2 - 1 1