品质管理与预防措施培训资料共57页文档
品质管理-培训资料
全检（工程 检查）
抽检（ST检查）
压缩机及部品
『组立工程』 『性能室』
压缩机 壳体【上盖等】
出货检查
『组立工程』
压缩机完成品 附件【垫片等】
•特性检查：耐电压、定格（模拟空调条件） 运转、堵转和外观等
•气密检查：压缩机泄漏 •完成检查：绕阻、耐电压、运转和称重等
•性能检测：噪音、性能【入力、能力等】和寿命 •其他检测：含尘/水量、焊接强度、
质量成本定义
质量成本
质量成本构成
质量成本
确保满意质量的成本
未达到质量要求损失成本
运行质 量成本
外部质量 保证成本
预防成本
审查／培训
鉴定成本
检验
内部故障成本 内部不良
外部故障成本 用户不良
不代表高质量就必须有高质量成本，如果产品没有任何缺陷，质量成本“０” .
品质成本概述
品质管理／分析的基本方法
1、品质管理步骤 2、作业标准化管理 3、品质分析（8D）
不符合条件検点的方法和周期重新完善 不良項目条件設定，検点的方法和周期見直 相同工程改善見直 改善思路整理，他工程借竪
品质分析方法－8D
基本介绍 8D又称团队导向性问题解决方法，是福特公司处理问题一种方法： D1 小组成立 D2 问题说明 D3 实施并验证临时对策 D4 确定并验证根本原因 D5 选择和验证永久性纠正措施 D6 实施永久性措施 D7 预防再发 D8 小组祝贺
壳体耐压强度、焊接部结晶度等
•尺寸、电气检测和外观等 •尺寸/外观/数量
全检（见作 业标准书)
抽检（见作 业标准书）
抽检（见作 业标准书）
品质保证图
◇品质保证体系图
开发阶段完成
质量检验、问题处理及预防措施培训
培训员工
对员工进行预防措施的培训， 确保他们了解并掌握预防措施
的实施方法。
定期评估与改进
定期对预防措施的实施效果进 行评估，并根据评估结果进行
改进和调整。
预防措施的效果评估与改进
设立评估指标
设立明确的评估指标，如质量问题的 发生率、生产效率的提高率等，以量 化评估预防措施的效果。
数据收集与分析
质量检验的目的
质量检验的重要性
提高产品质量，增强客户满意度，降 低生产成本和退货率。
确保产品或服务的质量符合规定要求 ，防止不合格品流入市场或交付给客 户。
质量检验的方法和流程
抽样检验
从一批产品中随机抽取一定数 量的样品进行检测，根据样品 的检测结果推断整批产品的质
量。
全数检验
对每一件产品进行逐一检测， 确保所有产品都符合规定要求 。
问题分析与定位
初步分析
对问题进行初步分析，了 解问题的性质、影响范围 和严重程度。
定位原因
通过调查、测试等方法， 定位问题产生的原因，为 解决问题提供方向。
制定解决方案
根据问题分析结果，制定 相应的解决方案，明确解 决问题的步骤和措施。
问题解决与跟踪
实施解决方案
按照制定的解决方案，实施问题 解决措施，确保问题得到有效解
案例一
某汽车制造企业通过严格的质量检验，发现某批次发动机存 在气缸漏气问题，及时进行问题处理，包括对生产线的调整 和返工，同时采取预防措施，加强了进货检验和过程控制， 避免了类似问题的再次发生。
案例二
某食品企业在生产线上发现食品包装密封不良，通过质量检 验找出问题原因，并采取相应的处理措施，同时对生产线进 行调整和优化，加强了预防措施的实施，有效降低了类似问 题的发生频率。
品质管理培训资料三篇.doc
品质管理培训资料三篇第1条质量管理培训材料1、质量意识质量意识是企业从领导决策层到每个员工对质量和质量工作的理解和管理。
质量意识在影响和制约质量行为中起着极其重要的作用。
质量意识体现在每个员工的岗位工作中，也体现在企业最高决策层的岗位工作中。
有意识地确保企业生产的产品质量以满足客户需求是一种意志力:硬件、软件和工艺材料质量、工作质量和服务质量。
企业以质量求生存，以质量求发展。
质量意识是企业生存和发展的思想基础。
质量意识是由企业质量管理、质量教育和质量责任建立和影响的，并通过质量激励机制、自我调节逐步形成的。
2、质量意识质量意识是指人们对质量(包括产品质量、工作质量)和生产经营活动中各种相关活动的客观和主观看法和态度，即对提高产品质量的理解和重视程度，以及他们提高产品质量的决心和愿望。
然而，人类的行为受大脑意识支配。
什么样的意识会产生什么样的行动。
对于一个有错误质量意识的人来说，很难想象他能制造出好的产品。
只有当他的意识形态上升到一定水平，加上相应的工作技能，他才能制造出好的产品。
一位哲学家曾经说过，“高度”非常重要。
它反映了一个人的修养和内涵。
一个做过或见过伟大事情的人很难平庸。
可以想象，质量意识在产品质量中起着重要的作用。
质量是企业的生命线。
如果产品质量不好，市场就会失去。
没有市场，企业将失去生命。
因此，作为企业的员工，他们必须有提高产品质量的决心和愿望，这就要求企业的全体员工树立良好的质量意识。
2 、如何树立质量意识首先，树立质量是企业的生命线所有员工都应该意识到，如果产品质量不好，就没有产品市场，如果没有产品市场，企业就会失去利润来源，如果时间一长，企业就会倒闭，从而导致员工失业。
当然，对我们公司来说，目前的产品市场是好的，我们希望将来会更好，但我们必须“居安思危”，使我们的产品质量更好。
第二，树立顾客的质量意识。
一切以顾客为中心，以自己为顾客，以自己为下一道工序的操作者，以自己为产品的消费者。
品质管理全面知识培训教材(pdf 254页)
(4)阶段性。任何产品都具有寿命周期， 服务也有实践性，顾客对现有产品和服 务的满意程度来自于过去的使用体验， 是在过去多次购买和提供的服务中逐渐 形成的，因而呈现出阶段性。
(6)顾客不是统计数字，他们和我们一样是有血有几 代人 的人，有感受和感情；
(7)顾客带着需要来到企业，企业的工作是满足他们；
(8)顾客值得企业给予最大的关注和最彬彬有礼的接 待；
(9)顾客有需求，所以企业的员工才有工作；
(10)顾客有选择的权利，企业成为顾客的最佳选择才 能留住他们；
(11)顾客很敏感，企业对顾客要巾贴心；
(2)层次性。处于不同层次需求的人对产品和服
务的评价标准不同，因而不同地区、不同阶层
的人或一个人在不同条件下对某个产品或某甚
而 服务的评价可能不尽相同。
qinguorong@
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全面质量管理基础知识
Байду номын сангаас
(3)相对性。顾客对产品的技术指标和成 本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于 把购买的产品和同类型的其他产品，或 和以前的消费经验进行比较，由此得到 的满意或不满意具有相对性。
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质量管理术语
认证三要素 1.定基准的标准或规范、 2.有一定资质的机构的人员、 3.当事方(第一方及第二方均)对评定结
果的接受。这三方面要素构成了认 证制度的三个要素。
qinguorong@
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质量管理术语
产品认证的8种形式
1.型式试验。按规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证 明样品符合标准或技术规范的全部要求。
qinguorong@
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质量管理术语
QM
即Quality Management的简称，意思是 质量管理，在企业内通常为质检(QC)部 或品管部统筹和履行这一职责。其在 ISO8402(1994)中的定义是：确定质量方 针、目标和职责并在质量管理体系中通 过诸如质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进使其实施的全部管理职能的 所有活动。
品质管理培训资料
品质管理体系构成
品质管理体系定义
品质管理体系是一组相互关联或相互作用的要素，旨在实现质量方针、目标、持 续改进和满足顾客等相关方的需求和期资源管理、产品实现、测量分析和改进等要素，通过 PDCA循环（计划、执行、检查、处理）实现持续改进。
02
品质管理核心工具与技 术
建立定期的品质目标监控机制，及时 发现偏差并调整，确保目标的达成。
目标分解
将整体品质目标逐层分解到各个部门 、岗位和流程，形成具体的可执行计 划。
过程能力评估与提升
过程能力评估
运用统计技术对生产过程进行能 力评估，了解过程稳定性和能力
水平。
问题诊断与改进
针对评估结果中发现的问题，进行 深入分析并制定相应的改进措施。
检查（Check）
对执行结果进行检查和评估，确认改进措施的效果。
处理（Act）
根据检查结果采取相应的措施，包括标准化成功经验、处 理遗留问题和启动新一轮的PDCA循环。
03
品质策划与预防控制
品质目标设定与分解
品质目标设定
目标监控与调整
根据公司战略和市场需求，设定明确 的品质目标，如产品合格率、客户投 诉率等。
权限设置
明确不合格品处理的权限和责任，确保处理程序得到严格执 行。
放行条件及文件记录要求
放行条件
制定明确的放行条件，包括检验合格 、手续齐全等，确保只有符合条件的 产品才能放行。
文件记录要求
建立完整的文件记录体系，包括检验 记录、放行记录等，确保产品质量的 可追溯性。
持续改进在检验环节中的应用
数据分析
评估影响程度
对每种失效模式进行评估 ，确定其对产品质量、安 全性、可靠性等方面的影 响程度。
品质管理和预防措施培训资料
1.员工自检：操作员对自己加工的产品先实行自检，检验合格后
员
方可发出至下道工序。可提高产品流转合格率和减轻质检员工 作量，不易管理控制，时有突发异常现象。
工
2.员工互检：下道工序操作人员对上道员工的产品进行检验，可
控
以不予接收上道工序的不良品，相互监督，有利于调动积极性
制
但也会引起包庇、争吵等造成品质异常现象。
最终质量控制
4. OQC: Outgoing Quality Control，
出厂质量控制
二. QA是质量保证，英文就是quality assurance，QA的主要工作是质量评审和产
品评审，在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质
要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”
品质水平很高了
8.以前也是这样的，没关系
正确意识
1.品质和每个人息息相关 2.明确工作要求，并使自己所做
所做的事情符合要求 3.通过正确做好每一件事，
零缺点是可以达到的 4.品质的提高是通过持续
改善来达到的 5.没有高品质，企业明天
可能破产
9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.2321.8.23Monday, August 23, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:14:3308:14:3308:148/23/2021 8:14:33 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.2308:14:3308:14Aug-2123-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:14:3308:14:3308:14Monday, August 23, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.2321.8.2308:14:3308:14:33August 23, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月23日星期一上午8时14分33秒08:14:3321.8.23 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月上午8时14分21.8.2308:14August 23, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月23日星期一8时14分33秒08:14:3323 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午8时14分33秒上午8时14分08:14:3321.8.23
品质管理培训资料
品质管理培训资料企业名言心态决定一切。
不求第一，但求最好。
今天工作不努力，明天努力找工作.用力者只算称职，用心者才算优秀.把简单的事做好就不简单,把平凡的事做好就不平凡。
心态变则意识变，意识变则行为变；行为变则人格变，人格变则命运变。
成功突破做事太本分的十个关键技巧是你做事的优势;目标是你做事的动力;灵活是你做事的天资；效率是你做事的速度；求人是你做事的策略；胆量是你做事的资本；条理是你做事的命脉；信心是你做事的支撑；机会是你做事的关键；分寸是你做事的尺度。
品管部部门职责1.订立与实施品质制度2.执行与推动品质活动3.制定与执行进料、在制品、成品品质规范4.分析制程品质控制能力及进行异常的改善5.对制程品质进行巡回检验与控制6.客户投拆与退货的调查、原因分析及改善措施拟订7.仲裁及处理企业品质异常8.校正与控制量规、检验仪器9.参与产品开发与试制10.制订与执行不合格品预防措施11.辅助供应商品质能力12.评估供应商品质能力与品质控制绩效13.制定与督导及执行品质培训计划14.分析品质成本15.收集、传导与回复品质资讯16.拟订品质保证方案并推动全面品质管理活动的进行品管人员的基本条件1.责任心强、办事公道、坚持品质原则，有良好的职业道德素养2.品质意识强，懂得国家品质方针政策和品质法规3.具有中等文化水平，掌握所需的基础技术理论和品质管理基本知识,有较强的分析和判断能力4.担任过某工种的实际操作，即已掌握了所担任检验工序的生产操作技能和技术知识5.会使用与本岗位检验有关的量具仪器，能熟练地掌握所用的测试技术6.受过品质检验知识培训，能独立处理检验各项作业手续事宜7.身体健康，无不适应本检验工作的生理缺陷，能做到正常坚持工作5W2H 培训方案Why 为什么培训What 培训什么，培训何内容Who 哪些人该培训When 培训时间Where 培训地点How如何进行，如何验收成果How much 顺花费多少如何处理不合格品1.作业人员或制程检验人员发现产品不合格时，应根据检验标准的规定予以标识区分或移离生产线.2.当发现属制程不良，也即有产品不良重复发生时，应立即向主管报告。
品质管理培训资料
品质管理培训资料1、质量意识质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。
企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。
质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
2、品质意识品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。
而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。
只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。
可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。
品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。
所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。
二、怎样树立品质意识第一，树立品质是企业命脉意识要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。
当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。
第二，树立品质的客户意识一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。
这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。
品质管理培训资料【范本模板】
品质管理培训资料1、质量意识质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。
企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础.质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
2、品质意识品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质)以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。
而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识,就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。
只有当他的思想意识上升到一定的高度,再加上相应的工作技能,他才会做出好的产品。
一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵,一个做过大事或见过大事的人,想平庸都难。
可想而知,品质意识对产品品质的重要作用。
品质作为企业的命脉,产品的品质不好,就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。
所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望,也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。
二、怎样树立品质意识第一,树立品质是企业命脉意识要全员认识到：产品的品质不好,产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。
当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”,要把我们的产品品质做得更好。
第二,树立品质的客户意识一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者.这样，在工作当中就会自觉地把工作做好,大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料,危害的将是自己的切身利益。
品质管理培训资料
品质管理培训资料(总6页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。
”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。
即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。
况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。
第四，树立品质的程式意识品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。
第五，树立品质的责任意识美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。
区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则：A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做；B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。
如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷。
如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。
只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。
第六，树立品质的持续意识品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、循环的、不断完善的过程，它遵循PDCA循环模式，PDCA循环模式可简述如下：P—计划：根据产品的要求，制定改善计划；D—实施：实施计划；C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验；A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。
质量管理,预防质量ppt课件
5
质量预防
•
＞ 质量预防
质量检查
6
质量预防的三大分类
设计研发预防
质量预防
质量保证预防
质量控制预防
7
质量预防-设计研发阶段
设计研 发阶段
输入的分解 结构模型的建立
结构的拆分 工艺方法的优化 防呆防错的处理
8
质量预防-制造过程
生产设备
监视测量设备
设备 人
方法
识图 专业技能 产品熟悉 工艺方法
工装
培训 学习 教育
夹具
9
质量预防-QC预防 ·
拆分 QC预防
总结
10
质量控制的主要阶段
设计阶段 来料阶段
制造过程
11
标准化管理
• 国家，行业，企业的标准化 • 产品的标准化 • 加工型企业，不同产品的标准化生产与管理
12
产品变更和创新的机会
下工序
改进创新
不创新只会“闭门造车”，只会落后＞进步
13
•
对生产过程的分析组织剖析，讲解，让每一个都清楚问题的产生和以后 的预防改进。
• 了解员工情况和动向，对不同情况采用“对症下药”。
• 多指导，引导，督促员工对“瓶颈”突破。
• 多组织开展常用工具，产品结构的分析与学习。
• 3，开展交流，激发质量创新意识
• 开展信息交流，创新思维，引导班组积极性，增加荣誉感和积极性。
如何提高班组质量
• 1，注重引导，提高质量参与意识
• 宣传，灌输，树立员工“质量第一”思想，把产品质量做好，产品不做 好，就是对工作不负责任，对公司不负责任，对自己不负责任。让员工 “向我要质量”向“我要质量”转变。
• 2，加强合作，树立质量监控意识