江苏省高等教育自学考试工关系管理(30466)17-10真题含答案

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江苏自考30466员工关系管理10真题试卷

30466绝密★启用前2016年10月江苏省高等教育自学考试员工关系管理试卷(通卡）(课程代码30466)第一部分选择题（共25分）一、单项选择题(本大®共2S小题,每小埋1分，共2S分）在毎小题列出的四个备选项中只有一个是符合睡目要求的，请将其选出并将u答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1.在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了员工关系特征中的A.经济性特征B个别性特征C.对等性特征D.双方性特征2.届于员工关系管理外部环境的是A.组织结构B.社会文化环境C.企业文化D.工作环境3.员工参与管理是依据企业管理过程中的“机会均等”原则和A. “分享管理”原则B. “自主管理”原则C. “利益共享”原则D. “和谐共处”原则4.如果双方的冲突不是很严重，并且里基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，这时比较好的应对冲突的方法是A.教育法B.和平共处法C.协商法D.拖延法5.对核心人才的绩效考核方式一般是釆取A.结果导向型B.过程导向塑C.規范导向型D.目标导向型6.在我国，国有企业产权的最终所有者是A.国有企业职工全体劳动者C.中央政府D.全体国民7.现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是A.心理契约B.劳动合同C.劳动协议D.职业生崖规8.合同当亊人双方按照劳动合同约定的标的及数1、质S、种类、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务。

这一劳动合同履行的原则是A.实际瓶行原则B.亲自腹行原则C.协助屉行原则D.全面腹行原则9.如果对方甭要一定的时间来考虑你提出的问题，这种情况下适宜采取的沟通渠道应该是A.书面沟通B. 口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通10.只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通网络是A.链式沟通网络B.轮式沟通网络C. Y式沟通网络D.环式沟通网络11.心理契约产生的前提和基础是A.劳务协议签订B.岗前培训完成C.人职程序完成D.劳动合同签订12.在卢梭提出的心理契约四种类型模式中，一种短期的、任务不明确的雇佣关系的心理契约模式厲于A.交易型B.平衡塑C.变动塑D.关系型13.在处理冲突时，管理者让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案,互相做出让步。

江苏自考30466员工关系治理真题试卷(供参考)

2021年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系治理一、单项选择题（每题1分，共25分）在以下每题的四个备选答案当选出一个正确答案．并将其字母标号填入题干的括号内。

1．在诸多政策环境中，对劳动力市场和就业组织中的员工关系的阻碍最为直接的政策是( ) A．货币政策B．财政政策C．产业政策D．就业政策2．当冲突两边势均力敌，而且理由合理时，适合采纳的冲突解决方式是( )A．拖延法B．协商法C．和平共处法D．上级仲裁法3．在我国，国有企业产权的最终所有者是( )A．全部劳动者B．国家C．政府D．全社会4．依照我国《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的( ) A．平均工资标准B．大体工资标准C．最低工资标准D．一样工资标准5．集体协商时，担任职工一方首席代表的是( )A．单位党委书记B．单位外聘的专业律师C．单位法定代表人D．单位工会主席6．在沟通进程中，详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情形、部门运作和与其他部门的关系等内容，这种类型的沟通属于( )A．入职前沟通B．岗前培训沟通C．试用期沟通D．工作异动沟通7．若是在组织中需要制造出一种昂贵的士气来实现组织目标，行之有效的沟通方法是采取( ) A．环式沟通网络B．轮式沟通网络C．Y式沟通网络D．全通道式沟通8．以下属于劳动合同中标明的内容是( )A．群体的归属感B．个人成长的可能C．员工的职位职责D．自我价值的实现9．现代企业中员工和企业间关系的最正确结合点是( )A. 劳动合同B．职业生涯计划C．劳务协议D．心理契约10.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约两边的内心深处，期待对方去明白得、估测。

这表现了心理契约的( )A. 主观性B．不确信性C．双向性D．动态性11.员工集体之间产生相对关系，并显现相对矛盾，对各自利益产生阻碍。

这一时期是员工关系危机进展的( )A．暴发时期B．萌芽时期C．诉说时期D．组织时期12.处置员工关系危机的关键是( )A.确认员工关系危机的时期B．充分考虑员工利益C．及时找到危机集体中的核心人物D．普遍进行宣传13.假设明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就必然要对其进行惩处，以明纪律，以儆效尤。

自考2019年10月《员工关系管理30466》真题和答案

2019年10月江苏《员工关系管理》真题和答案1、员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景和A、价值观B、利关系C、心理契约D、劳动同同正确答案A2、产品生产的工序和方式属于员工关系管理的A、经济环境B、技术环境C、政策环境D、法律和制度环境正确答案B3、劳动关系发展历史的最初阶段是A、二战结束至20世纪80-90年代B、20世纪初期到二战结束C、19世纪中期至20世纪初期D、产业革命开始到19世纪中叶正确答案D4、具有比较正确、详尽、权威和可以永久保存优点的沟通渠道是A、面对面沟通B、网络沟通C、书面沟通D、电话沟通正确答案C5、造成语言障碍的最主要因素不是A、噪音B、年龄C、教育D、文化背景正确答案A解析语言障碍：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。

“词汇的意义不在于词汇中，而存在于我们这些使用者中”。

年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主要因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。

6、最早使用“心理契约”这一术语的是A、莱文森B、阿吉里斯C、施恩D、丹尼丝·如梭正确答案B解析最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家阿吉里斯。

7、短期的、任务明确的、经济交易为主的雇佣关系是A、平衡型心理契约模式B、变动型心理契约模式C、交易型心理契约模式D、关系型心理契约模式正确答案C解析交易型心理契约模式。

是一种短期的、任务明确的、以经济交易为主的雇佣关系。

8、属于心理契约的特点的是A、不可预测性B、客观性C、确定性D、动态性正确答案D9、最为常见的解决冲突的方法的是A、协商法B、教育达C、拖延法D、和平共处法正确答案A10、员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机类型是A、对立团体B、不满情绪C、群体不良事件D、罢工正确答案D解析罢工是员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机。

11、企业应该尽快地进行优化淘汰的员工是A、先合格后合适的员B、既不合格又不合适的员工C、合格不合适的员工D、合适但不合格的员工正确答案B12、SMART标管理中“S”的含义是空A、双方同意B、可衡量C、特定D、现实正确答案C13、倾听中最低层的倾听是A、听而不闻B、敷衍了事的听C、有选择的听D、专注的听正确答案A14、日本企业广泛采用的一条晋升通道是A、按工作表现晋升B、按组织偏好晋升C、按年资晋升D、按参与性选择晋升正确答案C15、允许当前所有的员工来申请升机会的晋方法是A、职位阶梯法B、职位竞聘法C、职位调整法D、职业通道法正确答案B16、基于GFT理论的A1型思维类又称为A、刘备型C、项羽型D、孙悟空型正确答案D17、员工与组织的雇合同到期的离职行为是A、主动离职B、被动离职C、自然离职D、显性离职正确答案C18、属于员工主动离职因素中的企业内部因素的是A、气龄与任期B、性别与婚姻C、价值观D、公司效益与前景正确答案D19、属于劳动争议处理的司法方法是A、仲裁B、信访C、行政救济D、斡旋和调解正确答案A20、企业留住人才最基础的一步是A、事业留人B、待遇留人C、感情留人正确答案B21、员工被辞退之后首先带来的机会成本就是A、遣散成本B、面谈成本C、怠工成本D、业绩成本正确答案D22、由于市场因素或者企业经营不善而导致的裁员称为A、结构性裁员B、经济性裁员工C、主动裁员D、优化性裁员正确答案B23、工作压力和工作绩效的关系可用耶基斯一多德森法则来表示,其曲线形状是A、倒U型B、正U型C、水平型D、垂直型正确答案A24、超过个体适应能力达到极限时,对组织和员工都有危害的压力状况称为A、匮乏压力B、适度压力C、过度压力D、潜在压力正确答案C25、争议双方采取自治的方法解决纠纷,根据双方的合意或团体协议,相互确商,和平解决纷争的方式称为A、协商B、行政救济C、翰旋D、调解正确答案A26、员工关系中双方对比关系的力量指员工进入组织后具有的能够影响管理方的程度,其中尤以退出、____、罢工三种力量最为重要。

江苏自考06092-17-10真题含答案

江苏自考06092-17-10真题含答案A130·06092(通卡)绝密★启用前2017年10月江苏省高等教育自学考试工作分析(课程代码06092)第一部分选择题一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分,共25分。

在每个题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

1.工作分析的思想起源于()A.社会分层理论B.社会分工思想C.科学管理理论D.功利主义思想2.被誉为“人力资源管理系统的基石”的是()A.人员素质测评B.招聘与甄选C.工作分析D.薪酬管理3.在工作分析的相关术语中,工作活动中不能够在继续分解的最小动作单位称为()A.工作要素B.任务C.职责D.职业4.在工作分析过程中扮演着指导者和培训师的角色,主要职责是为整个工作分析提供指导、规划,设计工作分析的程序、步骤,安排工作分析的时间,提供工作分析所需要的各种表格、范例等而不是直接从事工作分析的工作分析主体是()A高层管理者B.工作任职者C.工作分析对象的直接指导D.工作分析小组5.工作分析绝不是一劳永逸的事,而应是基础性、常规性的工作。

工作分析的结果不是一成不变的,要根据实际情况及时加以调整这是工作分析应遵循的()A.科学原则B.动态原则C.系统原则D.经济原则6.在人力资源管理的各个环节中,最为基础的,同时也是非常复杂、繁琐和极具挑战性的工作是()A.人员招聘B.员工关系管理C.王作分析D.人员素质测评7.由调查人员亲自工作单位、工作地点观看和考察实际情况,以标准格式记录各个环节的内容、原因和方法,系统地收集一种工作的任务、责任和工作环境方面的信息,然后进行分析和归纳的一种工作分析方法是()A.观察法B.工作日志法C.问卷调查法D.资源分析法8.在管理职位描述问卷的管理工作维度中,用来衡量某一管理工作(职位)相对其他工作(职位)而言对组织的贡献度有多大的因子是()A.管理工作因子B、工作报酬因子C.管理绩效因子D.工作评价因子9.适用于对目标职位的功能性要素进行分析的工作分析方法是()A.职能工作分析法B.管理职位描述问卷法C.职位分析问卷法D.问卷调查法10.最早提出非正式组织这一概念的是美国管理学家()A.麦考密克B.梅奥C戴维斯D.勒温11.构成业务流程的最基本要素是()A.活动的承担者B.活动间的逻辑关系C.活动的执行方式D.活动12.将业务流程划分为战略流程、经营流程和保障流程的划分依据是()A.输入输出对象B.跨越组织的范围C.业务流程实现的功能D.组织活动的性质13.在岗位的纵向分类中,岗位的工作性质不同但工作轻重程度相近的岗位群称为()A.岗级B.岗等C.岗类D.岗系14.在进行岗位设置时,应从组织的整体情况出发,分析每个岗位在组织工作体系中的作用,凡是能发挥作用的就设岗:反之则不设岗,在不影响组织运行的前提下尽量减少岗位的数量。

2019年1月自考30466员工关系管理真题及答案

B106·30466绝密★启用前2019年1月江苏省高等教育自学考试员工关系管理（课程代码30466）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其列出。

1.在企业管理中，最重要的资源是（）P1A. 人B. 物C. 资金D. 产品2.企业处理员工关系的最大约束是（）P5A. 上下级关系B. 利益关系C. 同级关系D. 职位关系3.当冲突发生时，首先要辨明（）P17A. 冲突的性质B. 冲突的类型C. 原因D. 冲突的主体4.我国集体合同体制的主导体制为（）P59A. 行业集体合同B. 地区集体合同C. 部门集体合同D. 基层集体合同5.管理的最高境界是在企业经营管理中创造出一种独有的企业精神和（）P67A. 企业产品B. 企业品牌C. 企业形象D. 企业文化6.信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）P84A. 层级数目B. 职位数目C. 人员数目D. 部门数目7.组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方雇佣关系的两种类型为关系型和（）P106A. 合作型B. 交易型C. 平衡型D. 变动型8.按照冲突的功能可分为有效冲突和（）P141A. 消极冲突B. 积极冲突C. 有害冲突D. 有益冲突9.估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时，可采用的策略是（）P147A. 调和策略B. 合作C. 分享D. 回避10.如果冲突双方不是十分严重，且这些冲突对工作并没有太大影响时，效果较好的处理方法（）P148A. 教育法B. 拖延法C. 和平共处法D. 转移目标法11.员工主动离职也称（）P244A. 辞职B. 解雇C. 辞退D. 退休12.1960年美国经济学家西奥多·舒尔茨在他著名的演讲中，首次提出并加以解释的概念是（）P256A. 人力成本B. 人力资源C. 智力成本D. 人力资本13.由于市场因素或者企业经营不善，导致经营状况出现严重困难，盈利能力下降，企业生存和发展受到挑战，为降低运营成本而被迫采取的裁员行为是（）P285A. 主动性裁员B. 优化性裁员C. 经济性裁员D. 结构性裁员14.按照我国劳动法律法规的规定，集体劳动争议中，职工一方的人数要求为（）P337A. 2人以上B. 3人以上C. 4人以上D. 5人以上15.企业中那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生的深远影响的人才被称为（）P25A. 核心人才B. 专门人才C. 关键人才D. 技术人才16.劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，这一过程中的基础环节是（）P30A. 组织实施与保障B. 资源获取与配置C. 命令传达与执行D. 信息传递与交流17.根据《劳动合同法》第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（）P43A. 70%B. 75%C. 80%D. 85%18.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。

江苏自考_30466__员工关系管理

附录：题型举例一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。

）1．学者们根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义。

其中，一种定义认为，工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。

这一定义属于（）A．单一性的定义B．综合性的定义C．差距性的定义D．参考构架性的定义参考答案： B2．通过增加某一工作的内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工对工作的兴趣。

这种工作再设计的方法是（）A．工作轮换B．工作丰富化C．工作扩大化D．职务专业化参考答案： C二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。

）1．员工参与管理的形式主要有（）（）（）（）（）A．分享决策权B．代表参与C．质量圈D．员工持股E．职工代表大会参考答案：ABCDE2．员工关系危机的类型主要包括（）（）（）（）（）A．不良团体B．对立团体C．群体不良事件D．不满情绪E．罢工参考答案：ABCDE三、填空题1．现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。

根据其功能和作用，可以把它分为预防性纪律管理和_____________纪律管理两类。

参考答案：矫正性2．按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和____________。

参考答案：自然离职四、名词解释内部晋升参考答案：内部晋升是指从企业内部提拔那些能够胜任的人员来填补高于其原来级别的职位空缺。

五、简答题简述员工关系管理的意义。

参考答案：（1）良好的员工管理管理是实现人与事最佳配合的重要手段。

（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。

（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。

（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。

江苏省高等教育自学考试工关系管理(30466)14-10真题含答案

B183·304662014年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题(每小题1分,共25分在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内。

1.20世纪初期,西方学者从人力资源管理角度提出的,用以取代“劳资关系”概念的是()A.员工关系B.雇佣关系C.劳工关系D.雇工关系2.如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,比较好的应对方法是()A.教育法B.拖延法协商法D.和平共处法3.对核心人才的绩效考核方式一般是采取()A.结果导向型B.过程导向型C.规范导向型D.程序导向型4.劳动关系双方买卖的对象是(A.劳动者B.劳动成果C.劳动报酬D.劳动力5.劳动合同属于()A.口头合同B.不要式合同C.法定要式合同D.定式合同6.发展人际关系的最初阶段首先是()A.互相了解B.互相认识C.互相欣赏D.互相支持7.如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题,这种情况下适宜采取的沟通渠道是（)A.书面沟通B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通8.被称为“心理契约之父”的是()A.施恩B.莱文森C.西蒙D.卢梭9.与劳动合同相比,心理契约具有()A.客观性B.外显性C.交易性D.内隐性10.当竞争激烈形成工作压力时,人们会对环境作出不同程度的反应,这时,彼此之间就可能产生冲突。

造成这种冲突的原因是()A.信息缺乏B.价值观的差异C.环境应激D.沟通障碍11.在处理冲突时,管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调解加以解决,于是采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。

这种处理冲突的策略称为()A.回避策略B.第三者策略C.合作策略D.调和策略12.当出现违规行为时,为了阻止违规行为的继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施,称为()A.预防性纪律管理B.改造性纪律管理C.矫正性纪律管理D.惩治性纪律管理13.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时,公司采取的策略是对其()A.警告但不处罚B.既不警告也不处罚C.不予置理D.安抚宽慰14.在工作上事先与其商量,言语中尽量使用“咱们”,与其他同事结成联盟,抓住机会反将一军等等,这些做法适用于()A.对“光说不干”员工的管理B.对完美主义员工的管理C.对推诿责任员工的管理D.对“爱找茬”员工的管理15.某类人员急于造势和取得收获,他们是非常容易出绩效的员工,绩效不好的原因往往是心态出了问题。

江苏省高等教育自学考试工关系管理(30466)18-01真题含答案

2018年1月江苏高等教育自学考试30466 员工关系管理考试时间：2018年1月6日下午14:30-17:00四、名词解释题1. 劳动关系管理（P14）答案：劳动关系管理就是指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。

2. 心理契约（P103）答案：心理契约是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。

3. 员工心理危机（P320）答案：员工心理危机是指由于突然遭受难以预料的工作变动，重大生活事件或精神压力，使员工生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使员工陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁，焦虑以及自主神经症状和行为障碍。

4. 劳动合同（P46）答案：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。

5. 优化性裁员（P286）答案：优化性裁员是企业为保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为。

五、简答题1. 简述裁员的作用。

（P286-P287）答案：（1）适应市场竞争的需要。

（2）适应企业变革的工具。

（3）保持企业生机和活力的手段。

2. 简述职位晋升的方法。

（P206-P207）答案：（1）职位阶梯法。

（2）职位调整法。

（3）职位竞聘法。

（4）职位通道法。

3. 简述对员工心理危机进行干预应注重的要点。

（P321）答案：（1）心理危机干预是适当的心理援助。

（2）企业需要建立专业的心理危机干预团队，进行有针对性、有成效的员工心理疏导，这就需要进行专门培训。

（3）干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法。

（4）心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。

4. 简述员工关系管理的必要性。

（P6）答案：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提。

（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础。

江苏自考30466员工关系管理试题答案 19年10月到15年共计7套

四.简答题(6 分*5)
41.员工关系的特征
复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等性和非对等性；经济性、法律性与社会性。
42.沟通管理要注意的问题
建立全方位的沟通机制；确定沟通时间；确定沟通地点；确定谈话主体；确定沟通内容；注重非正式沟通。 43.降职处理的技巧明升暗降；长时间不晋升；
B182·30466(通卡) 绝密★启用前
2017 年 10 月江苏省高等教育自学考试员工关系7 年 10 月 21 日下午 14:30~17:00 第一部分选择题
一、单项选择题:本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分。在每个题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
3.员工沟通要选择合适的地点,最佳的地点是（） A.管理者办公室 B.员工的家 C.员工办公室 D.单位的会议室
2019 年 1 月江苏省高等教育自学考试
30466 员工关系管理参考答案
一.单选题 1.A 2.B 3.B 4.D 5.D 6.A 7.B 8.C 9.D 10.B 11.A 12.D 13.C 14.B 15.A 16.D 17.C 18.B 19.B 20.D 21.D 22.A 23.D 24.C 25.D 二.填空题 26.暴动 27.制造业 28.问卷调查 29.集体申诉 30.选拔 31.竞聘上岗 32.末位淘汰法 33.主观心理因素 34.社会 35.官方仲裁三名词解释 36. 员工满意度：是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。 37. 员工关系危机：是指员工与员工之间、员工与企业之间因各自的利益和发展取向的不同，所引起或可能引起的矛盾冲突。 38. 矫正性的纪律管理是指当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。如警告、降职等。 39. 员工隐性离职：是指员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行为 40. 劳动争议预防：是指企业、劳动者以及相关组织事先采取各种有效措施，积极防范和制止企业与劳动者之间劳动争议的发生和矛盾的激化。

2024江苏省自学考试1月份考试科目资料

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03146 化工原理（二）

17.10月《员工关系管理》—考试真题

17.10月《员工关系管理》—考试真题2017年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1、合同当事人双方按照劳动合同约定我的标的及数量、种类、质量、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务。

这一劳动合同履行的原则是（）A.实际履行原则B.协助履行原则C.全面履行原则D.亲自履行原则2、集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（）A.2人B.3人C.5人D.7人3、员工沟通要选择合适的地点，最佳的地点是（）A.管理者办公室B.员工的家C.员工办公室D.单位的会议室4、信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）A.层级数目B.领导者数目C.部门数目D.员工数目5、被称为“心理契约之父”的是（）A.施恩B.阿吉里斯C.莱文森D.卢梭6、属于心理契约内容的是A.聘任合同的期限B.工作得到任何C.劳动报酬及其他福利待遇D.合同的变更条件、违约责任7、根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于（）A.期望值和效价的乘积B.期望值和效价的相加C.期望值和目标的乘积D.目标和效价的相加8、正式契约的内容、职责、权利都是明确固定的，不能随契约一方的主观意愿的改变而发生改变。

而心理契约的本质是一种心理期望，它会随着工作的社会环境以及个体心态的变化而发生变化。

这说明心理契约具有（）A.可预测性B.主观性C.动态性D.不确定性9、当低于期望的事件发生时，员工可能消极地听任事态向更糟的方向发展，包括长期缺勤和迟到、降低努力程度、增加错误率、逃避工作责任、窃取企业财产和对外说企业“坏话”等。

这种心理契约违背的行为反应方式称为（）A.表达交流B. 忠诚C.疏忽D.退出10、最常见的员工满意度调查方法是（）A.工作描述指数法B.明尼苏达工作满意度调查表C.彼得需求满意调查度D.李克特满意度调查表11、企业采用再设计方法，使工作具有更高挑战性和成就感，让工作变得多样化，这被称为（）A.工作扩大化B.工作轮换C.职务专业化D.工作丰富化12、若员工是因为一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题、从而缓解员工冲突。

2014年10月江苏人力资源管理自考_30466_员工关系管理_最新备考资料 (1)

江苏省高等教育自学考试30466 员工关系管理目录：复习提纲……（2——15）页码标注版……（16——28）考试题型归类……（29——43）考试大纲……（44——90）赠送4页知识点梗概（91——94）赠送题型举例（95——97）文件类型：word文件价格：12元员工关系管理 30466复习提纲题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）第一章员工关系管理概论1、（P2）员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

（名、选）2、（P3）员工关系的特征：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等性和非对等性；经济性、法律性与社会性。

所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。

（选）3、（P4）员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

（名）4、（P4）企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用外包方式来处理。

（填）5、（P5）员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。

利益关系是员工关系管理的根本。

心理契约是员工关系管理的核心内容。

（简、选、填）6、（P6）员工关系管理的必要性：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提；（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础；（3）员工关系管理是企业成功的根本条件。

（简）7、（P7）员工关系管理的目标：（1）协调和改善企业内部人际关系；（2）树立员工的团体价值；（3）增强企业对员工的凝聚力。

（简）8、（P7）企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。

江苏自学考试管理学历年真题及答案

江苏自学考试管理学历年真题及答案一、单项选择题（每小题的备选答案中，有一个正确答案。

请把你认为正确的答案填在括号里。

本类题共25分，每小题1分。

多选、错选不选均不得分）。

1、在企业设立管理上，我国国内投资设立的企业或公司适用于（）。

A、实收资本制B、授权资本制C、折衷资本制D、混合资本制2、某企业按年利率10%向银行借款10万元，银行要求保留20%的补偿性余额。

那么，企业该项借款的实际利率为（）。

A、10%B、12.5%C、20%D、15%3、某公司从银行取得借款20 000元，期限1年，年利率5%。

银行要求按贴现法付息，则企业借款的实际利率为（）。

A、5%B、5.26%C、5.5%D、6%4、某企业2001年总资产周转率为0.8，销售成本率75%，成本费用利润率30%，则投资利润率为（）。

A、18%B、24%C、60%D、22.5%5、商业信用筹资，在信用期后付款，属于（）。

A、免费信用B、有代价信用C、展期信用D、长期信用6、非系统风险（）。

A、归因于广泛的经济趋势和事件B、归因于某一投资企业特有的经济因素或事件C、不能通过多角化投资得以分散D、通常以β系数进行衡量7、某校准备设立奖学金，现存人一笔现金，预计以后无限期地在每年年末支取利息2000元。

在银行存款利率为8%的条件下，现在应存款（）A、25000B、20000C、21600D、225008、每股利润无差别点，通常用（）表示。

A、税前利润B、税后利润C、税后利润D、每股利润9、某企业预计下期财务杠杆系数为1.5，假设公司无优先股，本期息税前利润为450万元，则本期实际利息费用为（）万元。

A、100B、675C、300D、15010、某企业本年销售收入为20000元，应收账款周转率为4，期初应收账款余额3500元，则期末应收账款余额为（）元。

A、5000B、6000C、6500D、400011、在个别资本成本计算中，不必考虑筹资费用影响因素筹资方式是（）。

江苏自考-30466--员工关系管理

高纲1346江苏省高等教育自学考试大纲30466 员工关系管理南京大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室Ⅰ课程性质与课程目标一、课程性质和特点员工关系管理课程是江苏省高等教育自学考试人力资源管理专业本科段的一门专业基础课程。

该课程内容涵盖了员工关系管理的基础理论、劳动关系管理、员工沟通管理、员工心理契约与满意度管理、冲突与危机管理、员工纪律管理、员工异动管理、员工离职管理、压力与心理健康管理和劳动争议处理等内容.因此，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。

二、课程目标员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。

员工关系管理旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要目标。

通过本课程的学习，使考生能够在人力资源管理的实践中正确处理员工关系方面遇到的各种实际问题。

本课程的目标:1、理解员工关系管理在企业经营中的重要性。

2、了解和掌握员工关系管理的基本观点、基本原理和常用技术.3、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决人力资源管理中的实际问题。

三、与相关课程的联系与区别《员工关系管理》是自学考试人力资源管理专业本科学生必修的专业课程，与人力资源管理专业的许多其他课程有着密切的关系。

《现代管理学》、《人力资源开发与管理》是本课程的基础。

Ⅱ考核目标本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。

四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是：识记(Ⅰ）：要求考生能够识别和记忆本课程中有关员工关系管理的相关名词、概念、知识的含义，并能够根据考核的不同要求，进行正确的表述、选择，这是是低层次的要求.领会（Ⅱ)：在识记的基础上，能全面把握员工关系管理课程中的基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，并能根据考核的不同要求对员工关系管理,做出正确的解释和说明，这是是中等层次的要求。

简单应用(Ⅲ）：在理解的基础上,能运用员工关系管理课程中基本概念、基本原理、基本方法中的一个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是较高层次的要求。

30466-员工关系管理

员工关系管理一、单选1、社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念的是（员工关系）2、一方没有履行某一义务时，他可以免除另一方相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性的是员工关系特征中的（对等性义务）3、员工关系管理的根本是（利益关系）；利益关系是员工关系管理的（根本）。

4、员工关系管理的核心内容是（心理契约）；心理契约是员工关系管理的（核心内容）。

5、员工关系管理目标中，（企业的价值观）是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断标准。

6、在诸多政策环境中，对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系影响最为直接的是（就业政策）。

7、在员工管理的内部环境中，（企业文化）是企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调解矛盾的典型和特有方式。

8、在冲突发生时，首先要（辨别冲突的类型），对不利的冲突必须加以解决。

9、当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用（协商法）；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合理时，可采用（上级仲裁法）；如果双方的冲突不是很严重，并且基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采用（拖延法）效果比较好。

10、提出知识型员工概念的是（德鲁克）。

11、知识型员工的主要特点是（知识创新力）。

12、劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中的基础环节是（信息传递与交流）。

13、根据《劳动法》第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满（十六周岁）。

14、用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素是（劳动能力）。

15、国有企业产权的最终所有者是（全体劳动者）。

16、员工管理的起点是（新员工入职管理）。

17、《劳动合同法》规定：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（ 1个月）；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（ 2个月），三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（ 6个月）。

工管自考本科试题及答案

工管自考本科试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 管理的二重性是指管理的（）。

A. 科学性与艺术性B. 普遍性与特殊性C. 社会性与自然性D. 静态性与动态性答案：C2. 企业资源计划（ERP）的核心是（）。

A. 财务管理B. 人力资源管理C. 供应链管理D. 客户关系管理答案：C3. 以下哪项不属于企业战略管理的内容？（）A. 战略分析B. 战略选择C. 战略实施D. 产品定价答案：D4. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是（）。

A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D5. 以下哪项不是有效的沟通原则？（）A. 明确性B. 及时性C. 保密性D. 双向性答案：C6. 企业社会责任（CSR）的核心是（）。

A. 追求利润最大化B. 遵守法律法规C. 关注环境保护D. 促进社会和谐答案：D7. 以下哪项不是企业战略联盟的优势？（）A. 资源共享B. 风险分担C. 独立运营D. 增强竞争力答案：C8. 以下哪项不是企业内部控制的目标？（）A. 确保财务报告的准确性B. 提高经营效率和效果C. 促进企业可持续发展D. 降低员工福利待遇答案：D9. 以下哪项不是企业人力资源管理的内容？（）A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效评估D. 产品开发答案：D10. 以下哪项不是企业财务管理的目标？（）A. 利润最大化B. 股东财富最大化C. 企业价值最大化D. 降低员工工资答案：D11. 以下哪项不是市场营销的4P策略？（）A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D12. 以下哪项不是企业运营管理的目标？（）A. 提高生产效率B. 降低成本C. 增加产品种类D. 保证产品质量答案：C13. 以下哪项不是企业信息系统的功能？（）A. 数据收集B. 数据处理C. 数据存储D. 数据销毁答案：D14. 以下哪项不是企业供应链管理的关键环节？（）A. 供应商管理B. 库存管理C. 客户服务D. 产品包装答案：D15. 以下哪项不是企业项目管理的特点？（）A. 临时性B. 独特性C. 重复性D. 目标性答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 以下哪些属于企业战略分析的内容？（）A. 外部环境分析B. 内部环境分析C. 竞争对手分析D. 市场趋势分析答案：ABCD2. 以下哪些是企业人力资源管理的职能？（）A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效评估D. 薪酬管理答案：ABCD3. 以下哪些属于企业财务管理的目标？（）A. 利润最大化B. 股东财富最大化C. 企业价值最大化D. 降低成本答案：ABC4. 以下哪些是企业市场营销的策略？（）A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 渠道策略答案：ABCD5. 以下哪些是企业运营管理的目标？（）A. 提高生产效率B. 降低成本C. 保证产品质量D. 增加产品种类答案：ABC三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述企业战略管理的重要性。

2019年10月江苏人力资源管理自考 30466 员工关系管理最新备考资料

江苏省高等教育自学考试员工关系管理复习提纲题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）第一章员工关系管理概论1、（P2）员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。

（名、选）2、（P3）员工关系的特征：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等性和非对等性；经济性、法律性与社会性。

所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。

（名）4、（P4）企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用外包方式来处理。

（填）5、（P5）员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。

利益关系是员工关系管理的根本。

心理契约是员工关系管理的核心内容。

（简）7、（P7）员工关系管理的目标：（1）协调和改善企业内部人际关系；（2）树立员工的团体价值；（3）增强企业对员工的凝聚力。

（选）9、（P8）员工关系管理的意义：（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段；（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段；（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制；（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施；（5）良好哦的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉。

江苏自考30466员工关系管理复习资料整理

30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）四，名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

（名、选）2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

（名）3、企业文化：是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。

4、劳动关系管理：以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。

（名）5、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。

（名）6、劳动合同：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议。

（名）7、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。

（名）8、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。

（名）9、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。

（名）10、链式沟通网络：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则分别与两人沟通信息。

（名）11、心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。