IdeaCentre Qa5000V机型售后培训

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联想服务技术规范培训课程(ppt 137页)

• POST自检测过程大致为：
–关键部位测试
• 加电－CPU－ROM－BIOS－System Clock－DMA－64KB RAM－IRQ－显卡等。检测显卡以前的过程称过关键部件测试，如果关键部件有问题，计算机会处于挂起状态，习惯上称为核心故障。
–非关键部位测试
• 另一类故障称为非关键性故障，检测完显卡后，计算机将对64KB以上内存、I／O口、软硬盘驱动器、键盘、即插即用设备、CMOS设置等进行检测，并在屏幕上显示各种信息和出错报告。
由于主板设计以及芯片组之间的差异，部分主板自检完成后可能显示23、25、 26代码，属于正常情况
初始化高速缓存
主板或CPU故障
内存自检
此代码死机喇叭将报警，有些主板显示 A7
显示器存储读/写测试或扫描检测失败
主板显示部分或显卡故障，喇叭将报警
联想LCSE工程师认证 Lenovo Confidential
| © 2006 Lenovo
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POST卡指示灯状态
• 指示灯状态
名称 CLK
BIOS
IRDY OSC FRAME
RET
信号名称总线时钟
基本输入输出
主设备准备好振荡帧周期
复位
＋3.3V、＋5V、－5V、＋12V、－12V
电源
说明不论ISA和PCI只要一块空板（无需CPU），接通电源就应该亮，否则时钟信号坏当主板运行对BIOS有读操作时会闪烁，启动后不亮。如自检时长亮或长暗都不正常有IRDY信号时才闪烁，否则不亮有ISA槽的主振信号，空板通电应常亮，否则停振 PCI槽有循环帧信号时灯才闪烁，平时常亮开机瞬间或按下RESET按钮后，亮半秒熄灭属正常情况；若常亮，通常为主板复位电路、复位按钮坏，或插针连接有误

系统集成售后培训计划

系统集成售后培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高系统集成售后人员的技能水平和服务质量，使其能够更好地为客户提供优质的售后服务，提高客户满意度，提升公司的服务竞争力。

二、培训内容1. 产品知识培训：为了提高售后人员对公司产品的深入了解，本次培训将围绕公司产品的基本功能、技术参数、使用方法等内容展开详细的培训。

培训内容包括但不限于公司产品种类、规格、功能等信息。

2. 技术培训：根据公司产品特点，本次培训将向售后人员介绍产品的技术原理和工作流程，培训内容涵盖产品的安装调试、故障排除、维护保养等技术要点。

3. 服务意识培训：服务意识是售后人员工作中至关重要的一环，本次培训将针对售后人员的服务意识进行深入培训，包括如何与客户沟通、如何解决问题、如何处理客户投诉等方面的培训，旨在提高售后人员的专业水准和服务态度。

4. 团队合作培训：售后工作需要良好的团队合作和协作能力，本次培训将对售后团队进行团队建设和合作培训，提高团队协作能力和凝聚力。

5. 安全生产培训：安全生产是企业的生命线，为了确保售后人员的安全，本次培训将对售后人员进行安全操作规程和安全意识培训，提高售后人员的安全意识和安全操作能力。

三、培训方式1. 线下培训：本次培训将通过线下方式进行，公司将邀请相关专家和讲师授课，通过理论教学和实践操作相结合的方式进行培训。

2. 在职培训：为了不影响售后人员的正常工作，本次培训将安排在工作日的非工作时间进行，在职培训的同时保证了售后人员的日常工作不受干扰。

3. 线上培训：考虑到地域分布和成本控制的因素，公司还将向售后人员提供线上学习平台，实时更新培训内容，方便售后人员随时随地进行学习。

四、培训计划1.准备阶段：确定培训内容、培训对象、培训时间和地点等相关准备工作。

2. 培训阶段：（1）产品知识培训：由产品部门负责人和技术专家进行培训。

（2）技术培训：由技术部门负责人和技术工程师进行培训。

（3）服务意识培训：由客服部门负责人和售后主管进行培训。

宏基售后服务体系培训售后服务

Acer宏碁透过对服务网络卓越的管理，为客户提供“专业”、“及时” 及“具有竞争力”的服务，以期取得最佳的客户满意度，并提升公司品牌价值。
Acer Group
服务政策及支持方式概述
服务政策
Acer Group
产品
品牌
服务方式
笔记本台式机显示器
Acer/Gateway/eMachines Acer/Gateway/eMachines Acer/Gateway/eMachines
休息区
接待区
接修受理区
消费类笔记本服务对照
品牌
Acer HP DELL LENOVO ASUS
服务网点
近600家 ≈ Acer <Acer >Acer <Acer
基本质保期限
• 3年有限 • 2年 • 2年 • 2年 • 2年
标准服务方式延保服务
送修
有
送修
有
送修
有
送修
有
送修
－
服务网点Lenovo较多；HP与Acer接近；DELL/ASUS相对少；消费类NB基本质保期接近，组件平均在2年左右；电池均保修1年。除ASUS，其他品牌均有成熟的延保服务产品，供用户选择。
Acer Group
ACCN售后服务培训资料
ACCN CSD Aug. 5th, 2010
目录
•ACCN售后服务体系介绍 •服务政策及支持方式概述 •客户满意度及服务获奖 •服务宣传要点及注意事项
Acer Group
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ACCN售后服务体系介绍
服务体系介绍
Acer Group
• 多品牌售后服务体系
“客户服务”页面
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维修人员电脑培训计划方案

一、培训背景随着信息技术的快速发展，电脑已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具。

为了提高维修人员的专业技能和服务质量，满足客户对电脑维修服务的需求，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 使维修人员掌握电脑硬件和软件的基本知识，了解电脑故障的常见原因和解决方法。

2. 提高维修人员在实际工作中解决电脑故障的能力，降低故障率，提高客户满意度。

3. 培养维修人员的团队协作精神和职业道德，树立良好的企业形象。

三、培训对象1. 电脑维修公司内部维修人员2. 拟从事电脑维修行业的人员四、培训时间1. 基础培训：2周2. 实操培训：4周3. 综合实训：2周五、培训内容1. 电脑硬件知识- 计算机硬件组成及功能- 主板、CPU、内存、硬盘等硬件设备的检测与维修- 显示器、键盘、鼠标等外部设备的检测与维修2. 电脑软件知识- 操作系统安装与配置- 驱动程序安装与更新- 系统优化与故障排除3. 电脑故障诊断与维修- 常见电脑故障分析及解决方法- 故障排查流程与技巧- 维修过程中的安全注意事项4. 实操培训- 电脑硬件拆装与维修- 电脑软件安装与配置- 故障诊断与维修实操5. 综合实训- 案例分析及讨论- 团队协作与沟通技巧- 实际项目操作与考核六、培训方式1. 讲座：邀请行业专家进行专题讲座，分享维修经验和技巧。

2. 案例分析：通过实际案例，分析故障原因，讲解解决方法。

3. 实操培训：在专业指导下，进行电脑硬件和软件的安装、配置与维修。

4. 综合实训：分组进行实际项目操作，提高团队协作与沟通能力。

七、培训师资1. 邀请行业专家、资深维修工程师担任主讲。

2. 派遣公司内部优秀维修人员担任助教。

八、培训考核1. 基础理论考核：对维修人员的基础理论知识进行测试。

2. 实操技能考核：对维修人员的实操技能进行评估。

3. 综合实训考核：对维修人员在综合实训中的表现进行考核。

九、培训效果评估1. 通过培训，维修人员的专业技能和服务质量得到提高。

模块化机房售后培训计划

模块化机房售后培训计划一、培训目的随着信息技术的飞速发展，机房作为信息传输和处理的中心，承担着重要的作用。

而机房售后服务人员的培训工作则显得尤为重要。

为了提高机房售后服务人员的技能水平，满足客户需求，特制定本培训计划。

二、培训对象本培训对象为公司现有机房售后服务人员，他们需要接受针对机房售后服务的培训。

三、培训内容3.1 机房设备知识（1）网络设备知识包括路由器、交换机、防火墙等设备的基本知识和常见故障处理方法；（2）服务器设备知识包括服务器的基本构成和常见故障处理方法；（3）UPS设备知识包括UPS的工作原理和维护方法；（4）监控设备知识包括监控系统的安装、配置和维护方法；3.2 网络知识（1）网络基础知识包括网络拓扑结构、IP地址、子网划分等内容；（2）网络安全知识包括网络安全漏洞、攻击类型和防御措施；（3）网络维护知识包括网络故障的诊断和修复方法；3.3 安全知识（1）电气安全知识包括电气设备的安全使用和维护方法；（2）消防安全知识包括消防设备的使用和日常检查方法；（3）安全管理知识包括安全意识培训和事故处理流程；3.4 客户服务知识（1）客户沟通技巧包括沟通要点、技巧和行为规范；（2）客户问题解决技巧包括解决客户问题的方法和技巧；（3）客户满意度评估包括客户满意度调查的目的和方法。

四、培训方式4.1 理论培训在培训过程中，采用课堂授课的形式，讲解相关知识和技能，并进行理论知识的考核。

4.2 实操培训在培训过程中，组织学员进行模拟操作和实际操作，加深学员对理论知识的理解，并掌握实际操作技能。

4.3 实践培训组织学员到实际机房进行实际操作，了解机房环境和设备，并进行现场操作实践。

五、培训效果评估5.1 考试评估在培训过程结束后，对学员进行统一的理论和实操考试，测试其对培训内容的掌握程度。

5.2 实际操作评估对学员进行实际操作技能的评估，检查其对培训内容的实际运用能力。

5.3 问卷调查对学员进行培训满意度问卷调查，收集学员对培训计划的意见和建议，以便进行后续改进。

设备售后服务方案培训计划

一、培训目的为提高我公司售后服务团队的专业技能和服务水平，确保为客户提供优质、高效的售后服务，特制定本培训计划。

通过系统、全面的培训，使售后服务人员熟悉公司产品特点、操作规范、故障排除及维修保养方法，提升客户满意度。

二、培训对象1. 设备售后服务团队全体成员；2. 部分技术支持人员；3. 需要提高售后服务技能的相关岗位人员。

三、培训内容1. 产品知识培训a. 公司产品概述及特点；b. 产品结构、原理及工作流程；c. 产品操作规范及注意事项。

2. 故障分析与排除培训a. 常见故障现象及原因分析；b. 故障诊断与排除方法；c. 故障案例分析。

3. 维修保养培训a. 设备保养流程及方法；b. 常用维修工具及设备；c. 维修操作规范及注意事项。

4. 客户服务培训a. 客户沟通技巧；b. 服务态度及礼仪；c. 处理客户投诉的方法。

5. 知识管理培训a. 故障知识库的建立与维护；b. 优秀案例分享与交流；c. 新技术、新产品的学习。

四、培训方式1. 内部讲师授课：由公司内部具有丰富经验的工程师和资深售后服务人员担任讲师，结合实际案例进行讲解。

2. 外部培训：邀请行业专家或知名培训机构进行授课，拓宽视野，提高培训质量。

3. 现场实操：组织售后服务人员参与设备安装、调试、维修等实际操作，提高动手能力。

4. 网络培训：利用公司内部网络平台，开展在线培训课程，方便员工随时随地学习。

五、培训时间1. 短期培训：每周安排一次，每次2-4小时，共计4-8周。

2. 长期培训：每季度安排一次，共计3-4天。

六、培训考核1. 理论考核：对培训内容进行笔试，考察学员对知识的掌握程度。

2. 实操考核：对学员进行实际操作考核，检验学员的动手能力。

3. 综合考核：根据学员在培训过程中的表现、考核成绩及工作反馈，综合评定培训效果。

七、培训效果评估1. 定期收集学员反馈意见，了解培训效果。

2. 跟踪售后服务团队的工作表现，评估培训成果。

3. 根据培训效果，调整培训计划，优化培训内容。

电脑售后培训计划方案

电脑售后培训计划方案一、培训目标和培训对象1. 培训目标：提升售后服务人员的技术水平和服务意识，满足用户需求，提高客户满意度。

2. 培训对象：公司电脑售后服务团队，包括售后工程师、售后客服等相关人员。

二、培训内容1. 技术培训（1）硬件维修：电脑主板、CPU、内存、显卡等硬件设备的拆装、维修和更换。

（2）软件故障排除：针对电脑系统、软件程序的故障排除和修复。

（3）网络故障处理：对电脑网络连接、网速、IP设置等问题的诊断和解决。

（4）数据恢复：对损坏的硬盘、文件丢失等情况进行数据恢复操作。

2. 服务意识培训（1）客户沟通技巧：倾听客户需求，明确问题，有效沟通解决方案。

（2）服务态度培养：礼貌、耐心、细心地对待每一个客户问题。

（3）售后服务流程：掌握售后服务全流程，包括接待、排查问题、解决方案等。

三、培训方法和进度安排1. 培训方法：采用理论教学、实操练习和案例分析相结合的方式进行培训。

2. 培训进度安排：根据不同培训内容和对象安排相应的培训时间，可以分为短期集中培训和长期跟进培训两种形式进行。

四、培训考核和评估1. 培训考核：通过随堂考核、实操练习和定期测试等方式对培训效果进行考核。

2. 培训评估：通过培训结束后的问卷调查、实际表现评估等方式对培训效果进行评估，及时调整培训方案和内容。

五、培训师资和资源1. 师资力量：聘请具有丰富电脑售后服务经验和专业技能的师资进行培训。

2. 培训资源：提供实验室设备、案例分析、在线课程等多种培训资源，让学员能够深入学习和实践。

六、培训后续跟踪和支持1. 培训后续：定期进行售后服务人员的技能测试和服务态度评估，及时进行培训跟进和辅导。

2. 培训支持：为售后服务团队提供技术支持和案例分析，帮助他们及时解决实际问题，提高服务水平。

七、培训效果评估通过培训后一段时间的跟踪调研和客户满意度调查，对培训效果进行综合评估，查看培训对售后服务团队的提升效果。

总之，电脑售后服务培训计划应该注重技术和服务意识的双管齐下，通过专业培训、综合考核和跟踪支持，帮助售后服务人员全面提升专业技能和服务水平，进一步提高客户满意度，促进公司电脑售后服务质量的不断提升。

培训会议平板售后服务方案

培训会议平板售后服务方案一、售后服务目标1. 提供高效、快捷的售后服务，保证客户的满意度；2. 解决客户在使用过程中出现的问题，保证平板设备的正常运行；3. 帮助客户了解平板设备的使用方法和注意事项，提供相关的培训和指导。

二、售后服务内容1. 问题解答：为客户解答在使用过程中出现的各类问题，包括设备故障、软件设置操作、网络连接等；2. 远程支持：针对一些简单的问题，可以通过电话、邮件、即时通讯软件等远程协助客户进行解决；3. 上门服务：对于无法通过远程支持解决的问题，提供上门服务，及时解决客户的困扰；4. 设备维修：对于出现故障的平板设备，提供维修服务，并保证在最短的时间内修复设备；5. 培训支持：向客户提供平板设备的使用培训，包括基本操作、软件设置、网络连接等内容；6. 设备升级：提供平板设备的软件升级服务，确保设备始终能够使用最新的功能和技术。

三、售后服务流程1. 接收客户反馈：客户在使用过程中遇到问题后，可通过电话、邮件、客户服务平台等方式向售后服务部门反馈；2. 分析问题：售后服务部门接收到反馈后，对问题进行初步分析，判断是否需要远程支持解决，或者需要进行上门服务；3. 远程支持解决：对于可以通过远程支持解决的问题，售后工程师与客户协商确定解决方案，通过电话、邮件、即时通讯软件等方式协助客户解决问题；4. 上门服务：对于需要上门服务的问题，售后工程师预约客户时间，及时上门进行维修或培训；5. 维修服务：售后工程师对故障设备进行维修，确保设备能够正常运行；6. 培训支持：售后工程师向客户提供平板设备的使用培训，确保客户能够熟练操作设备；7. 设备升级：根据设备升级计划，及时为客户提供设备的软件升级服务。

四、售后服务保障1. 客户服务热线：建立24小时客户服务热线，随时接受客户的咨询和反馈；2. 售后服务团队：建立专业的售后服务团队，包括售后工程师、客服人员等，保证服务质量；3. 售后服务网络：在全国范围内建立售后服务网络，确保能够及时为客户提供服务；4. 配件供应保障：为客户提供原厂配件的供应，确保设备维修的及时性和可靠性；5. 建立客户档案：记录客户所使用的设备型号、序列号等信息，以便提供更精确的售后服务；6. 定期回访：对售后服务过程进行定期回访，了解客户满意度和反馈，不断改进服务质量。

电子产品售后培训计划方案

一、前言随着科技的飞速发展，电子产品已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。

为了确保客户在使用电子产品过程中能够获得优质的服务，提升售后团队的专业技能和客户满意度，特制定以下电子产品售后培训计划方案。

二、培训目标1. 提升售后团队对电子产品的专业知识和技能。

2. 增强售后团队的服务意识和沟通能力。

3. 确保售后团队能够迅速、准确地解决客户问题。

4. 提高客户对售后服务的满意度。

三、培训对象1. 售后服务部门全体员工。

2. 技术支持团队。

3. 门店销售及售后服务人员。

四、培训内容1. 电子产品基础知识：- 电子产品概述及分类。

- 常见电子元器件及其功能。

- 电子产品故障分析及处理方法。

2. 产品知识：- 公司主要产品线介绍。

- 各类电子产品的结构、功能及操作方法。

- 产品故障原因分析及解决策略。

3. 售后服务流程：- 客户接待及沟通技巧。

- 故障诊断与维修流程。

- 售后服务规范及礼仪。

4. 技术支持：- 远程技术支持工具及方法。

- 故障排除技巧及经验分享。

- 系统更新及维护。

5. 客户关系管理：- 客户满意度调查与分析。

- 客户投诉处理流程。

- 建立良好的客户关系。

五、培训方式1. 理论培训：邀请公司内部或外部专家进行授课，结合案例分析，使学员掌握理论知识。

2. 实操培训：组织学员进行实际操作，巩固所学知识，提高动手能力。

3. 在线培训：利用公司内部培训平台，提供电子课件、视频教程等，方便学员随时学习。

4. 实践演练：组织学员参与实际售后案例处理，提高解决问题的能力。

六、培训时间及地点1. 培训时间：每月举办一次，每次培训时间为2-3天。

2. 培训地点：公司内部培训室或外部培训基地。

七、培训考核1. 理论考核：通过笔试、口试等形式，检验学员对理论知识的掌握程度。

2. 实操考核：通过实际操作，检验学员的动手能力。

3. 综合考核：结合理论考核和实操考核，综合评估学员的整体表现。

八、培训效果评估1. 定期收集学员反馈意见，了解培训效果。

机床售后培训计划

机床售后培训计划一、培训目标1.了解机床的基本原理和结构；2.熟悉机床的操作方法和维护保养技巧；3.掌握机床故障排除和维修技能；4.提高售后服务技能，为客户提供更好的技术支持。

二、培训内容1.机床基本原理和结构（1）机床的基本结构和工作原理；（2）机床的各部件功能和作用；（3）机床的基本分类和特点。

2.机床操作方法和维护保养（1）机床的操作流程和注意事项；（2）机床的日常维护保养方法；（3）机床零部件更换和调整方法。

3.机床故障排除和维修技能（1）机床故障的常见表现和原因分析；（2）机床故障的快速排除方法；（3）机床故障的维修技能和注意事项。

4.售后服务技能（1）客户服务意识和技巧培训；（2）售后服务流程和注意事项；（3）客户投诉处理和问题解决技巧。

三、培训对象1.售后服务工程师；2.售后客服人员；3.机床维修人员；4.其他相关人员。

四、培训方式1.理论教学通过课堂讲解、PPT展示等方式进行机床的基本原理、操作方法、故障排除等知识的传授。

2.实际操作组织学员到实际的机床操作现场进行实际操作练习，加深学员对机床操作方法和维护保养技巧的理解。

3.案例分析通过真实的案例进行分析研究，帮助学员掌握故障排除和维修技能。

4.角色扮演组织学员进行客户服务情景模拟练习，提高学员的售后服务技能。

五、培训时间和地点1.培训时间：根据实际情况进行安排，通常为3-5天。

2.培训地点：可选择公司内部训练室或外部培训机构进行培训。

六、培训师资1.机床技术专家：负责机床的基本原理和结构的讲解。

2.售后服务专家：负责售后服务技能的培训。

3.机床维修专家：负责机床故障排除和维修技能的培训。

七、培训评估1.理论考核：通过笔试、口试等方式对学员进行理论知识的考核。

2.操作考核：对学员进行机床操作和维护保养技能的考核。

3.实际案例分析：通过实际案例进行分析和研讨，检验学员对机床故障排除和维修技能的掌握程度。

八、培训总结1.总结培训成果；2.汇总学员反馈意见；3.改进培训内容和方法。

设备售后培训计划

设备售后培训计划一、培训需求分析公司销售的设备产品已经进入了市场，但是在售后服务方面存在一些问题，导致客户的投诉率较高。

因此，需要对售后服务人员进行培训，提高他们的技术水平和服务质量，以提升客户满意度和公司形象。

经过需求分析，我们确定了以下培训内容和目标。

二、培训内容1.产品知识培训对公司销售的设备产品进行全面的介绍和演示，包括产品的特性、功能、使用方法、维护保养等内容，让售后服务人员对产品有更深入的了解，能够有效解决客户的问题。

2.客户沟通技巧培训培训售后服务人员的沟通技巧和服务态度，包括如何正确接待客户、倾听客户需求、有效沟通、解决问题等，提高服务质量和客户满意度。

3.维修技术培训对设备常见故障进行深入分析和解决方案的培训，提高售后服务人员的技术水平和维修能力，让他们能够熟练处理各种故障和提供专业的解决方案。

4.团队合作培训培训售后服务团队的合作意识和团队精神，在工作中相互协作、相互支持，提高工作效率和服务质量。

5.售后服务流程培训规范售后服务流程，让售后服务人员了解和掌握售后服务的工作流程，提高效率和服务质量。

三、培训目标1.使售后服务人员掌握公司销售的设备产品的知识和技术，提高服务水平和专业能力，对产品能够做到应对自如。

2.提高售后服务人员的沟通技巧和服务态度，增强客户满意度，减少客户投诉率。

3.培养售后服务团队的合作意识和团队精神，提高团队的凝聚力和工作效率。

4.规范售后服务流程，提高售后服务的工作效率和服务质量。

四、培训方式1.集中培训通过专业的培训师对售后服务人员进行集中培训，内容包括产品知识、维修技术、服务流程、沟通技巧等，培训时间为5天。

2.外派培训安排售后服务人员到设备生产厂家进行技术培训和实地操作，让他们亲身体验设备的维修和维护，深化对产品的了解和技能的掌握。

3.内部学习组织售后服务人员进行内部学习和交流，让他们分享工作经验和技术心得，相互学习和提高。

五、培训评估1.培训前的基础能力评估对售后服务人员进行基础能力评估，确定他们的学习需求和培训重点。

计算机售后培训计划

计算机售后培训计划一、培训目标让售后人员全面了解计算机硬件和软件知识，提高售后服务水平，提升客户满意度和品牌形象。

二、培训内容1. 计算机硬件基础知识- 主板、CPU、内存、硬盘等硬件组件的结构和功能- 计算机组装和拆卸技能- 计算机硬件故障诊断和修复2. 计算机软件基础知识- 操作系统的安装和使用- 常见应用软件的安装和使用- 常见软件故障排除和修复3. 网络基础知识- 网络拓扑结构和组件- 网络设备的配置和管理- 常见网络故障排除和修复4. 售后服务技能- 客户沟通技巧- 故障处理流程- 客户投诉处理5. 实际操作和案例分析- 客户案例分析和解决方案- 实际操作演练三、培训方式1. 理论课程- 通过课堂教学、PPT讲解等方式进行理论知识传授，重点介绍计算机硬件和软件基础知识。

2. 实操课程- 通过模拟实际操作和案例分析，让学员掌握计算机硬件和软件故障排除技能。

3. 互动讨论- 通过小组讨论、问题解答等形式进行互动交流，共同学习、钻研。

四、培训时间安排1. 培训周期- 为期3个月，每周培训2-3天。

2. 培训内容分配- 第一月：计算机硬件基础知识- 第二月：计算机软件基础知识- 第三月：网络基础知识和售后服务技能五、培训评估1. 理论考核- 每周进行知识点测试，评估学员对理论知识的掌握程度。

2. 实操考核- 安排实际操作和案例分析，评估学员的实操能力和解决问题的能力。

3. 综合考核- 对整体学习成果进行综合考核，包括理论知识和实操能力。

六、培训师资1. 外部培训师- 邀请具有丰富实战经验的计算机售后工程师担任培训师，讲解实务知识和案例。

2. 公司内部专家- 邀请公司内部技术专家担任培训师，讲解公司特有的售后服务流程和案例。

七、培训资源1. 教学设备- 提供模拟计算机故障的实验工具和设备，方便学员进行实操。

2. 学习资料- 提供学习资料和案例分析，供学员参考和学习。

3. 售后工具- 提供常用的售后工具和软件，让学员熟练掌握使用。

设备售后服务培训计划

设备售后服务培训计划一、培训目的设备售后服务是企业的重要组成部分，对于客户满意度和品牌形象起着至关重要的作用。

因此，为了提高售后服务团队的专业水平，增强员工的服务意识和技能，培训计划应当制定和实施。

通过培训，员工将能够更好地理解客户需求，提供更加专业和高效的售后服务，提升企业的市场竞争力。

二、培训对象1. 售后服务部门全体员工2. 相关部门与岗位人员三、培训内容1. 售后服务意识培训a. 企业售后服务理念和基本原则b. 售后服务的重要性和作用c. 服务态度和职业操守d. 如何建立和维护良好的客户关系2. 产品知识培训a. 公司产品种类和特点介绍b. 产品使用方法和注意事项c. 常见问题解决方法和技巧d. 产品维护和保养知识3. 客户沟通与协调a. 沟通技巧和方法b. 协调能力和团队合作意识c. 解决客户问题和投诉的技巧d. 接听电话、处理邮件和上门服务流程4. 技术知识培训a. 相关设备和工具的操作和使用b. 售后服务常见问题排查和解决技巧c. 在处理复杂问题和故障时的应对策略5. 售后服务流程培训a. 售后服务工作流程和标准规范b. 如何快速准确的定位和解决问题c. 案例分析和实践演练d. 如何降低和预防客户投诉和纠纷的发生6. 知识检测与总结a. 定期进行售后服务知识和技能点检b. 对员工进行专业、个人成长的总结与评价c. 重点强调售后服务的关键要素和工作重点四、培训方式1. 理论讲解通过工作坊、讲座、研讨会等形式，向员工传授相关的售后服务知识和技能。

2. 案例分析通过实际案例，让员工了解在各种情况下，如何正确应对和解决问题，增强员工的实战处理能力。

3. 观摩学习安排员工到一线售后服务岗位进行观摩学习，帮助员工更好地了解客户需求和实际工作情况。

4. 模拟演练制定一些常见的售后服务难题，组织员工进行模拟演练，检验员工的应对能力和团队协作能力。

五、培训周期本次培训计划将设定为一个季度长的时间，留出充足的时间来理论学习和实践操作，并且培训计划中将设置多次的考核和评估机制，为员工提供多次机会，以帮助员工更好地吸收和掌握所学内容。

维修人员电脑培训计划方案

维修人员电脑培训计划方案一、培训目的近年来，随着信息技术的快速发展，计算机已经成为各行各业不可或缺的工具。

现代社会中，计算机的使用已经成为了工作中的一项基本技能，越来越多的工作都需要有一定的计算机基础。

因此，提高维修人员的电脑技能和维护能力，对于提高工作效率和提升维修服务水平具有重要意义。

本培训计划旨在通过培训，提高维修人员对于电脑维护的理论知识和实际操作技能，使其能够更好地应对各类电脑故障和维护需求，提升整体的工作能力和服务水平。

二、培训对象本次培训主要对象为公司现有的维修人员，他们将是本次培训的主要受训人员。

此外，也欢迎对电脑维护有兴趣的其他员工参与培训，提升公司整体员工的计算机维护技能。

三、培训内容1. 基础理论知识- 计算机硬件基础- 计算机系统结构- 计算机网络基础- 常见故障原因和排查方法2. 操作技能- 电脑拆装与组装- 操作系统安装和升级- 常见软件安装和配置- 硬件设备安装和调试3. 电脑维护- 故障判断和修复- 数据备份和恢复- 病毒查杀和系统优化- 硬件维护和保养4. 实际案例分析- 分析实际案例，让维修人员了解常见故障和解决方法- 培养灵活应对各种复杂情况的能力四、培训方式1. 理论讲解采用课堂教学，通过讲师讲解和学员的互动交流，让学员快速掌握相关理论知识。

2. 实操演练提供实际的计算机硬件设备和软件系统进行操作演练，让学员亲自操作，增强技能的掌握和实战能力。

3. 实际案例分享邀请资深维修人员分享实际案例，帮助学员更好地理解和应对实际维护问题。

5.亲身实践提供实际的维护案例让学员亲身操作，提升实战经验。

六、培训时间本次培训计划将持续4周，每周培训3天，每天培训时间为8小时。

总计96小时。

七、培训地点培训地点设在公司内部，提供符合培训需求的教室和实训设备。

八、培训人员培训讲师将由公司内部资深的技术人员担任，他们具有丰富的实际工作经验和专业的技术能力，将能够为学员提供全方位的指导和教学。

维修人员电脑培训计划

维修人员电脑培训计划一、培训背景随着信息技术的不断发展，电脑已成为现代社会必不可少的工具。

在各个行业中，维修人员要经常使用电脑来进行故障诊断和维修工作。

然而，由于维修人员的专业技能和电脑知识水平参差不齐，导致了一些问题的发生，例如无法准确判断故障原因、无法正确操作维修软件等。

为了提高维修人员的电脑操作技能和故障处理能力，我们有必要对维修人员开展相关的电脑培训。

二、培训目标1. 提高维修人员的电脑基础知识水平，使其能熟练操作电脑及相关维修软件；2. 增强维修人员的故障诊断和排除能力，提高工作效率；3. 提升维修人员的沟通能力和协作意识，以更好地配合团队工作；4. 培养维修人员的自我学习能力，使其能够不断适应信息技术的发展。

三、培训内容1. 电脑基础知识- 电脑硬件组成和原理- 操作系统基础知识- 网络基础知识2. 维修软件操作- 维修软件的使用方法和技巧- 维修软件的故障诊断和排除方法- 维修软件的常见问题解决方案3. 故障诊断和排除- 常见电脑故障的诊断方法- 故障排除的步骤和技巧- 故障处理的注意事项和预防措施4. 沟通与团队合作- 沟通技巧和方法- 团队合作的重要性和意义- 团队合作的案例分析和实践5. 自我学习能力培养- 学习方法和技巧- 学习资料的获取途径和利用技巧- 实践案例分析和总结四、培训方式1. 理论课程通过课堂教学，向维修人员传授电脑知识和维修技能，以及相关案例分析和实践。

2. 实操课程在实际维修工作场景中，引导维修人员进行电脑维修实操，以提升其维修实践能力。

3. 案例分析通过分析实际案例，让维修人员学习和掌握更多的故障诊断和排除技巧，以及解决方案。

4. 模拟练习利用模拟软件和案例，让维修人员进行模拟维修操作，以增强其实际操作能力。

五、培训计划1. 第一阶段- 电脑基础知识理论课程学习- 维修软件操作实操课程学习2. 第二阶段- 故障诊断和排除理论课程学习- 沟通与团队合作课程学习3. 第三阶段- 实操课程综合训练- 案例分析和模拟练习六、培训评估1. 培训前测试在培训前对维修人员进行基础知识和技能的测试，以了解其现有水平。

机床售后培训计划方案模板

一、前言为了提高我司机床售后服务质量，提升客户满意度，特制定本机床售后培训计划方案。

通过系统培训，使售后服务团队具备专业的技术知识和操作技能，能够迅速解决客户在使用过程中遇到的问题，确保机床的正常运行。

二、培训目标1. 使售后服务团队掌握机床的基本结构、原理和操作方法；2. 培训售后服务团队熟悉机床常见故障的诊断与处理；3. 提高售后服务团队的服务意识，提升客户满意度；4. 培训售后服务团队具备一定的维修技能，能够独立完成机床的维修工作。

三、培训对象1. 我司售后服务团队；2. 新入职的机床售后服务人员；3. 需要提高机床售后服务技能的相关人员。

四、培训时间及地点1. 培训时间：共计5天，每天8小时；2. 培训地点：我司培训室。

五、培训内容1. 机床基础知识：a. 机床的结构与分类；b. 机床的工作原理；c. 机床的维护保养。

2. 机床操作与维修技能：a. 机床的基本操作；b. 机床的故障诊断与处理；c. 机床的维修方法；d. 机床零部件的更换与调试。

3. 机床售后服务技巧：a. 客户沟通技巧；b. 故障报告与处理；c. 机床维修后的验收与交付。

4. 机床维修案例分析与讲解。

六、培训方法1. 讲师授课：邀请我司具有丰富经验的工程师进行授课，讲解机床知识、操作技能和维修技巧；2. 实操训练：安排学员在实际机床上进行操作训练，巩固所学知识；3. 案例分析：通过实际案例，让学员了解机床故障的成因及处理方法；4. 考核评估：对学员进行理论知识与实践操作考核，确保培训效果。

七、培训师资1. 我司具有丰富经验的工程师；2. 外部聘请具有专业资质的培训讲师。

八、培训费用1. 培训资料费；2. 培训场地租赁费；3. 培训讲师费；4. 学员实操材料费。

九、培训效果评估1. 学员满意度调查；2. 学员理论知识与实践操作考核；3. 学员反馈意见收集。

十、培训计划实施与调整1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、内容、师资等；2. 做好培训前的准备工作，包括场地、设备、资料等；3. 按计划实施培训，确保培训效果；4. 根据学员反馈意见，及时调整培训计划，提高培训质量。

机床售后培训计划方案模板

机床售后培训计划方案模板1. 培训目标- 了解机床结构和工作原理- 掌握机床的基本操作和维护方法- 培养售后服务人员的技能和素质- 提高售后服务质量和客户满意度2. 培训对象- 售后服务人员- 维修工程师- 技术支持人员- 客户服务人员3. 培训内容3.1 机床结构和工作原理- 介绍常见机床的结构组成和工作原理- 理解机床的基本原理和运行逻辑- 分析常见故障原因和解决方法3.2 机床的基本操作- 学习机床的操作流程和注意事项- 掌握常见控制系统的操作方法- 模拟实际操作，提高操作技能3.3 机床的维护方法- 学习机床的日常维护和保养方法- 掌握常见易损件的更换和调整技巧- 熟悉维护工具和设备的使用方法3.4 售后服务技巧- 学习客户沟通和问题解决技巧- 掌握售后服务流程和应急处理方法- 提高服务意识和服务质量3.5 案例分析和实操- 分析实际案例，总结解决方法- 进行机床故障排查和维修实操- 整理案例资料，做好备用4. 培训方式4.1 理论培训- 利用多媒体教学和讲座形式，介绍机床知识和维护方法 - 安排专业人员讲解，保证培训内容的专业性和全面性 - 鼓励学员提问和讨论，促进学习效果4.2 实操培训- 安排实际机床进行操作和维护实操- 设置模拟故障场景，进行故障排查和维修实操- 配备专业工具和设备，确保培训实操顺利进行4.3 案例分析- 结合实际案例，进行故障分析和解决方法的讲解- 着重分析典型故障，总结解决经验和技巧- 鼓励学员分享自己的案例和解决方法5. 培训周期- 理论培训：3天- 实操培训：2天- 案例分析：1天- 总计：6天6. 培训评估- 结合培训内容和学员反馈，进行培训效果评估- 收集学员的意见和建议，及时调整和改进培训计划- 定期追踪学员的岗位表现，评估培训效果和学习成果7. 培训考核- 安排理论考试和实操考核，评估学员的学习成果和能力水平- 考核成绩作为学员培训合格的重要依据- 对考核成绩优秀的学员进行奖励和激励，鼓励学员增强学习积极性8. 培训总结- 对培训过程和效果进行总结，提出改进建议- 整理培训资料和经验，做好备用- 开展培训反馈和学员满意度调查，收集培训意见和建议9. 培训计划执行- 制定详细的培训日程和计划安排- 安排专业的培训师资力量，保证培训质量- 做好培训场所和设备的准备工作10. 培训成本- 根据培训计划制定合理的培训预算- 确保培训成本的合理性和节约性- 做好培训费用的审核和管理工作以上就是一份机床售后培训计划的模板，希望能对您有所帮助。

(售后服务类)摩托罗拉全质量服务中心前台培训手册

让“顾客完全满意”(TCS – Total Customer Satisfaction)成为你的信念摩托罗拉对“顾客完全满意（TCS）的定义是：超越顾客的期望，使我们顾客成为市场的赢家。

云云人海, 每天接待的顾客各不相同, 每天处理的问题无奇不有, 你能让每一位顾客完全满意吗?当TCS 的理念成为你的追求和信念, 它就是真心为顾客送上的一杯水, 为顾客排解疑难的推心置腹的一番话, 避免信息丢失而将手机带回家, 逐条抄写的一番努力…在我们的服务行列中, 有不计其数的让顾客完全满意的故事. 它们都是来自于TCS 的真诚信念与奉献.在学习完本单元后, 你应该做到如下:•描述摩托罗拉TCS服务理念并举例说明其对全质量服务的意义•举例说明如何提供TCS的服务•通过正确回答问题和解释场景，表现出对TCS理念的基本理解2 小时1. 什么是“顾客完全满意” (TCS -- Total Customer Satisfaction)?摩托罗拉“顾客完全满意”（TCS）的口号是一九八八年提出的. 十几年间, 数以千计的以顾客完全满意为宗旨的TCS小组, 通过团队努力, 在技术, 质量与服务各个领域创造出超越顾客期望的丰硕成果.我们拿“汉堡包”做一个例子。

当你想要买一个汉堡包时,你的脑子里会浮现出这样的“汉堡”:如果你得到的是这样一份“汉堡包”, 你会如何感觉呢？而如果你得到的是这样一份“汉堡包”，你是否会有一份小小的意外惊喜呢？每一个走进摩托罗拉全质量服务中心的顾客都怀有一份期望. 当你的服务满足了顾客的期望，顾客的感觉是满意的. 摩托罗拉追求的是超越顾客期望，即顾客完全满意。

上海联通的沈焕明在为一位顾客抄下144个可能遗失的储存号码后, 留下这么一句话:”如果你不介意的话我为你留下第145个电话号码, 或许对你以后会有什么用处.”接着他写下了全质量服务中心的电话号码. 从此他与顾客成了朋友, 又由此结识了更多的朋友.一位顾客不小心在手机上划了一道痕. 汕头新誉的张静純想办法设计了一个带笑脸的贴纸, 盖住了划痕, 留下一个微笑. 顾客连声感谢, 她说, 是我该跟你说谢谢, 谢谢你给我这次制作的机会.细心观察, 合肥长江通讯的邵黎了解到顾客是从外地来出差的, 要赶下午的飞机. 经过判断和检查, 手机需要换主板. 当时店里没货. 他和同事紧急联系其他服务中心. 经过几个小时的努力, 终于在雨中, 他将包好的手机交到顾客手中…这只是许许多多事例中的几件“小事”，但它们都反映了共同的特点：•对顾客的需求尽心尽力•为顾客解决了疑难•超越了顾客的期望作为顾客, 你经历过超越期望的服务么? 请举出让顾客完全满意的例子.你对“顾客完全满意”（TCS）的理解是什么?请举例说明。

电脑维护服务客户培训计划

电脑维护服务客户培训计划一、培训目的随着电脑使用的广泛，维护电脑的需求也越来越大。

为了保证用户的电脑系统能够正常运行，提高用户的使用体验，我们公司决定开展电脑维护服务客户培训计划。

通过本培训，帮助客户提高对电脑维护的理解和实际操作能力，降低电脑维护服务的工作压力，提高服务效率和质量。

二、培训对象1.需要经常维护电脑的企业员工2.对电脑维护感兴趣或有一定基础的个人用户三、培训内容1.电脑硬件与软件基础知识-电脑的组成结构-硬件维护与更换-系统安装与升级-软件安装与卸载2.电脑系统的维护-电脑系统的清理与优化-病毒防护与消灭-硬盘数据的备份与恢复-系统设置与优化3.电脑安全保护-网络安全的重要性与基础知识-常见网络安全隐患与防范措施-密码管理与安全设置四、培训方式1.线下课堂教学我们将组织专业的电脑维护师傅进行线下课堂授课，通过理论讲解和实际操作，帮助学员深入了解电脑维护的基本知识和技能。

2.网络直播我们将通过网络直播的形式，进行培训课程的实时传播，方便有实际操作需求的学员参与学习，并且可以在课程结束后进行问题解答。

3.一对一辅导针对有特殊需求或者个性化定制的企业用户，我们将提供一对一的辅导服务，全面解决客户的实际问题。

五、培训周期本次培训将分为基础课程和进阶课程两个阶段，每个阶段为期1个月，计划每周进行2次课程。

总共为期2个月。

六、培训评估为了保证培训效果，我们将在培训结束后进行客户满意度评估。

评估内容包括培训内容的实用性、教学方式的有效性、师资力量的专业性等多个方面。

七、培训成果1.提高客户的电脑维护能力，降低维护成本2.加强客户与公司的合作关系，提高客户忠诚度3.提高公司的品牌知名度和市场竞争力八、培训资源1.专业电脑维护师傅2.线下培训教室3.网络直播平台4.教学材料和实际操作设备通过本次培训，我们希望客户能够充分了解电脑维护的重要性，提高维护的能力，保证电脑系统的安全稳定运行。

同时，我们也期待与客户建立长期稳定的合作关系，共同发展壮大。

安可计算机培训要点

安可计算机培训要点一、计算机基础知识1.电脑外观的组成及功能1.1主机箱：在机箱内部装有电脑的主要部件：主板，CPU，硬盘，内存等等。

1.2显示器：显示电脑处理相关任务的结果1.3鼠标：主要用于定位操作的对象1.4键盘：输入文字，特殊字符或者控制电脑的某些操作过程2.主要部件与主机的互连2.1显示器2.2键盘2.3鼠标2.4U盘2.5音频及视频设备3.鼠标的认识及使用3.1指向（是指移动鼠标到需要的图标上）3.2单击a.左击（单击鼠标到需要的图标上，即选中，在菜单中单击某菜单项，是执行某条命令）b.右击（单击鼠标到需要的图标上，即弹出快捷菜单）3.3双击（双击鼠标到需要的图标上，即打开）3.4拖动（单击鼠标到需要的图标上，按住不放，并移动）按左键拖动，按右键拖动（拖完后弹出快捷菜单）4.键盘的布局及使用4.1布局a.基本键区（打字机键区）：输入各种字符等。

b.编辑键区：方便编辑文字。

c.数字键盘区：方便输入数字d.功能键区4.2字符输入a.大写字母输入b.双字符的输入4.3键盘的正确操作方法二、中文WindowsXP操作基础1.Windows基础入门1.1Windows XP的桌面组成及操作a.桌面：启动Windows后进入的画面，包括整个屏幕称为桌面，桌面由图标和任务栏两大部分构成。

b.图标：图标：文件和文件夹的图形表示形式，由图形和文件名两部分组成，一般同类文件的图标相同，所有普通文件夹的图标相同。

系统图标：系统文件夹的图形表示，常见的系统图标有“我的电脑、回收站、我的文档、网上邻居”等。

各个系统图标的作用桌面图标的排列c.任务栏：任务栏：用于显示程序的运行状态和窗口切换，任务栏有许多作用，系统默认于屏幕的底部，每打开一个应用程序时，就有一个按钮加到任务栏中，其中有“开始菜单、快速启动区、窗口主体区、信息提示区“组成1.2认识Windows窗口和对话框及操作a.窗口是桌面上用于查看应用程序或文档等信息的一块矩形区域。