事故车辆维修流程图
汽车修理厂管理制度及工作流程图
汽车修理厂管理制度及工作流程汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关)1、在车辆维修作业中，严格执行作业规和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
汽修厂维修服务承诺书格式本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行.1. 二级维护车辆24小时以竣工出厂,大修车辆一星期出厂.2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.3. 合理收费.4. 车辆竣工出厂后质量保证期为:小修:一级维护:二级维护:大修:汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。
1. 质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。
具体质量管理工作由生产技术部门负责。
2. 质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。
（1）建立健全部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。
（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。
（3）制定维修工艺和操作规程。
（4）负责车辆档案管理工作。
（5）负责标准计量工作。
（6）负责设备管理维修工作。
（7）负责汽车的检验工作。
提高汽车维修质量。
（8）负责质量纠纷的质量分析工作。
3. 对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。
交通事故处理流程图
交通事故处理流程•交通事故处理流程：1、发生交通事故必须保护现场，抢救伤者和财产2、写出肇事详细经过的书面材料3、造成财产损失的由公安机关作出车辆、物品损失评估。
4、造成人员伤残的、由公安机关指定车主或主要肇事责任人预付伤者医疗费用、并出具伤势鉴定证明和医疗费用初步评估说明书。
5、公安机关查明交通事故原因，轻微事故5日内，一般事故15日内作出责任认定。
不服的15日后向上一级机关事故处（办）申请重新认定。
6、肇事双方各出一至二人代表，到公安机关事故调解办参加调解。
7、仅造成财产损失的、从确定之日起开始调解、期限为30天。
带齐各种发票、票据、评估说明等证明材料。
8、致伤的、从治疗终结或定残之日起开始调解、期限为30天。
带齐各种票据、出院证明、身份证、伤残评定证等、严重致残的还加带家属情况证明、派出所出具的家属供养情况证明材料。
9、死亡的，从确定办理丧葬事宜之日起开始调解、期限30天。
家属带齐各类票据、死亡证明、派出所出具的家属供养情况、家庭成员等到证明材料。
如若家属不能参加调解委托他人代理的、需出示委托代理的证明手续。
10、经调解达成协议后双方签字后结案。
并出具调解书、执行期限等字据。
11、调解期满、经二次调解未能达成协议的、或调解书生效后拒不执行的、公安机关终结调解。
由当事人向人民法院提出民事诉讼。
流程图•交通事故处理流程：1、发生交通事故必须保护现场，抢救伤者和财产2、写出肇事详细经过的书面材料3、造成财产损失的由公安机关作出车辆、物品损失评估。
4、造成人员伤残的、由公安机关指定车主或主要肇事责任人预付伤者医疗费用、并出具伤势鉴定证明和医疗费用初步评估说明书。
5、公安机关查明交通事故原因，轻微事故5日内，一般事故15日内作出责任认定。
不服的15日后向上一级机关事故处（办）申请重新认定。
6、肇事双方各出一至二人代表，到公安机关事故调解办参加调解。
7、仅造成财产损失的、从确定之日起开始调解、期限为30天。
事故车辆维修流程图
备件人员详细填写验损表，对缺货配件注明到货具体时间，完毕后转交服务顾问
服务顾问根据验损表的内容由维修人员协助，进行事故车的内部验损，并增减维修项目
维修人员按照验损表的内容将旧件有序排列
联系保险公司人员定损，完毕后验损表第一联交于保险公司
服务顾问再次于验损表上标注该车实际更换的配件，验损表第三联留于备件库，备货，给车间送货
客户满离店
整理车辆派工单，结算单和验损单，并存档
三日后对客户进行回访，并作记录
事故车辆维修流程图
车辆进厂
服务顾问进行车辆信息登记，受损部位和其它外观检测，行驶里程，油表指示，经客户同意后的后备箱内检查并提示贵重物品的带走
询问客户是否经保险，哪家保险公司以及定损的人员
是
需要拆检的车（大事故）并确认是否可以拆检
打印维修项目为“拆检”派工单，并确认拆检的时间
拆检后车间人员填写“事故车验损表”，按照车辆由外到内，由前到后填写
机电、钣金、喷漆各工种维修完毕后需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间
维修完毕后，维修技师依照派工单，进行车辆自检，合格后转车间主管
车间主管再次检查，合格后签字，通知前台
服务顾问最后终检
在系统上审查该车的维修项目，工时以及备件出库情况是否正确无误，车辆清洗后，通知客户提车
客户来店提车时由服务顾问陪同客户检查车辆维修部位以及维修后的效果
服务顾问留存第二联，并估算出该车赔付的金额和实际维修的费用
服务顾问打印详细派工单，根据备件库存和车间维修量确认准确交车时间
将派工单交予维修技师，开始维修车辆（将派工单统一放置于前风挡左侧）
在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时通知前台，服务顾问要和备件，客户，保险公司人员及时沟通处理
保安员各类突发事件的应急处理流程
7
8、爆炸的处理流程
发现爆炸物
未爆炸
已爆炸
客服部
通知警方
通知公司 本部
指挥各组 执行任务
秩序维护部
3 分钟抵达 现场
封锁现场
驱离人群
指挥人员疏 散
交警察处理
工程部
备妥灭火 设备
保洁部
支援其他 部门工作
客服部
秩序维护部
工程部
通知警方
赶至现场
赶至现场
通知公司本 部
指挥各组工 作
疏散人群
维护现场
14
15 急症病人处理流程
急症病人
客服部
秩序维护部
工程部
保洁部
拨打 120
主动提供帮助（如：拿药、递水）
电话通知家 属人员
跟踪事情发展 状况
事情处理完毕
现场看护急症的业主 救护车到来之后
提供有力帮助，但不能妨碍
填写特别事件报 告单
总结经验
呈报服务中心
15
16、触电处理流程
人员触电
客服部 拨打 120 跟进处理情况
协助工程 人员搬 运沙袋
将紧急电话张贴 个大堂显眼处
备妥急修工具
保持畅通无阻
疏 通 小 区内 各 个 排 水沟
提 醒 业 主搬 离 窗 台 花盆、杂物
检查区域内安全 隐患并消除
关闭所有公共区 域门窗
保障污水泵、排水泵 的运转状况
-4-
5、突发性水浸处理流程
监控中心 接到业主投诉或报告 立即前往现场察看
保持事件现场切 勿破坏
客服部通知 公安
30 分 钟 内 通 知 公司总部，60 分 钟内汇报 业主委 员会
交由警方处理
紧急事故处理流程图
盗窃抢劫
（110）
交通事故
（112）
火灾
（119）
紧急事故处理流程图
当以下事件发生时
↓↓↓↓
伤残事故或急病
（120）
就近岗位或接到报案时
特殊固定岗位除外，保安应（3 分钟内）迅速赶到现场，进行维护和控制
在第一时间内向当值领班报告，领班在3 分钟内赶到现场，视情况而
调动人力，进行维护并疏导车辆和人群，协助处理相关事宜
保安领班及时向本部门负责人报告现场位置及具体情况，维护现场，取证
书面详细记录
安全服务部负责人在3 分钟内赶到现场进行协调指挥，组织处理
安全服务部负责人决定是否报警
向物业公司主管领导报告
配合公安机关处理
安全服务部将详细经过和处理结果书面上报交物业公司主管领导
事故处理结束
xx 物业管理服务有限公司
其它突发
事件
打架
斗殴事件
上报董事领导。
维修管理的基本流程图
7、向顾客说明维修过程中可能出现的意外情况 （如：追加项目、追加零件、外加工、待料等） 时的处理程序（如电话确认、时间延长等）；
• 作业
报告应该由技术主管签名（必要时还应由与顾客 共同确认故障现象的技术员过目确认）。
由技术主管过问检修要领。 检修工作应由领班负责监控，以确保能够一次性确诊。
维修管理的基本流程-----特殊情况
领料时发生待料
• 接待
• 领活 • 移动
短时间的一般判断方法：
1、共同作业（班组方式）： 如果零件可以在2小时以内调回，等待期 间可以先协助其他人进行作业；
并将安排通知接车员；
3、接车员必须尽快通知
顾客下一步的安排：到货
的价格、作业开始时间、
预计交车时间等。
• 移动
• 领活
• 移动
• 领料
• 作业
• 质检
维修管理的基本流程-----特殊情况
加项目、加零件
• 接待
• 顾客
2
1
向顾客确认时的注意事项： 1、必须清楚地告诉顾客“为什么” 加项目、加零件以及追加的效果； 2、必须清楚地告诉顾客追加后所需 要的费用和时间，并获得认可； 3、必须做好与顾客间的确认记录。
和提出相关的建议； • 派工 4、必须对每天所做的质检结果进行记录（包括：车
型、作业分类、不合格内容和主修班组、主修工姓
• 移动 名等），统计后反馈到技术培训工作；
• 领活
• 移动
• 领料
• 作业
铁路交通事故应急处置流程图
铁路交通事故应急处置流程图1.应急响应行动列车调度员接到事故通报后，立即报告调度值班主任。
如需救援列车或救援队时，应立即发布出动命令。
各有关单接到事故通报及出动命令后，立即通知各主管领导和有关部门启动应急救援预案，在30分钟内组织人员及设备出动。
工务段调度接到救援命令后，立即报告段领导并启动应急预案，通知事故现场就近车间组织人员及抢修物资、备品立即赶赴现场。
要求：工务工区接到通知后，立即赶赴事故现场，在车站站长的领导下，开展线路抢修等救援工作。
2.应急响应标准：Ⅰ级应急响应标准（1）事故后果造成死亡30人以上；（2）事故后果造成重伤100人以上（包括急性工业中毒，下同）；（3）事故后果造成直接经济损失1亿元以上；（4）繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上；（5）繁忙干线货运列车脱轨60辆以上并中断铁路行车48小时以上。
Ⅱ级应急响应标准（1）造成10人以上30人以下死亡；（2）造成50人以上100人以下重伤；（3）造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失；（4）客运列车脱轨18辆以上；（5）货运列车脱轨60辆以上；（6）客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上；（7）货运列车脱轨6辆以上60辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上。
Ⅲ级应急响应标准（1）造成3人以上10人以下死亡；（2）造成10人以上50人以下重伤；（3）造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失；（4）客运列车脱轨2辆以上18辆以下；（5）货运列车脱轨6辆以上60辆以下；（6）中断繁忙干线铁路行车6小时以上；（7）中断其他线路铁路行车10小时以上。
Ⅳ级应急响应标准（1）造成2人死亡；（2）造成5人以上10人以下重伤；（3）造成500万元以上1000万元以下直接经济损失；（4）繁忙干线双线之一线或单线行车中断3小时以上6小时以下，双线行车中断2小时以上6小时以下；（5）其他线路双线之一线或单线行车中断6小时以上10小时以下，双线行车中断3小时以上10小时以下；（6）货运列车脱轨4辆以上6辆以下。
事故车辆维修流程图
事故车辆维修流程图
车辆进厂
服务顾问进行车辆信息登记，受损部位和其它外观检测，行驶里程，油表指示，经客户同意后的后备箱内检查并提示贵重物品的带走
询问客户是否经保险，哪家保险公司以及定损的人员
是
需要拆检的车（大事故）并确认是否可以拆检
打印维修项目为“拆检”派工单，并确认拆检的时间
拆检后车间人员填写“事故车验损表”，按照车辆由外到内，由前到后填写
验损表送至备件库报价（备件人员一人一车制）
备件人员详细填写验损表，对缺货配件注明到货具体时间，完毕后转交服务顾问
服务顾问根据验损表的内容由维修人员协助，进行事故车的内部验损，并增减维修项目
维修人员按照验损表的内容将旧件有序排列
联系保险公司人员定损，完毕后验损表第一联交于保险公司
服务顾问再次于验损表上标注该车实际更换的配件，验损表第三联留于备件库，备货，给车间送货
客户满意离店
整理车辆派工单，结算单和验损单，并存档
三日后对客户进行回访，并作记用
服务顾问打印详细派工单，根据备件库存和车间维修量确认准确交车时间
将派工单交予维修技师，开始维修车辆（将派工单统一放置于前风挡左侧）
在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时通知前台，服务顾问要和备件，客户，保险公司人员及时沟通处理
服务顾问每天都要关注该车维修进度，和配件到货情况，对于大事故车，要做到每2天向客户汇报车辆维修状况
机电、钣金、喷漆各工种维修完毕后需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间
维修完毕后，维修技师依照派工单，进行车辆自检，合格后转车间主管
车间主管再次检查，合格后签字，通知前台
服务顾问最后终检
在系统上审查该车的维修项目，工时以及备件出库情况是否正确无误，车辆清洗后，通知客户提车
事故车辆维修流程图
整理车辆派工单，结算单和验损单，并存档
三日后对客户进行回访，并作记录
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事故车辆维修流程图
车辆进厂
服务顾问进行车辆信息登记，受损部位和其它外观检测，行驶里程，油表指示，经客户同意后的后备箱内检查并提示贵重物品的带走
询问客户是否经保险，哪家保险公司以及定损的人员
是
需要拆检的车（大事故）并确认是否可以拆检
打印维修项目为“拆检”派工单，并确认拆检的时间
拆检后车间人员填写“事故车验损表”，按照车辆由外到内，由前到后填写
服务顾问留存第二联，并估算出该车赔付的金额和实际维修的费用
服务顾问打印详细派工单，根据备件库存和车间维修量确认准确交车时间
将派工单交予维修技师，开始维修车辆（将派工单统一放置于前风挡左侧）问要和备件，客户，保险公司人员及时沟通处理
服务顾问每天都要关注该车维修进度，和配件到货情况，对于大事故车，要做到每2天向客户汇报车辆维修状况
精品文档事故车辆维修流程图车辆进厂服务顾问进行车辆信息登记受损部位和其它外观检测行驶里程油表指示经客户同意后的后备箱内检查并提示贵重物品的带走拆检后车间人员填写事故车验损表按照车辆由外到内由前到后填写验损表送至备件库报价备件人员一人一车制备件人员详细填写验损表对缺货配件注明到货具体时间完毕后转交服务顾问服务顾问根据验损表的内容由维修人员协助进行事故车的内部验损并增减维修项目维修人员按照验损表的内容将旧件有序排列精品文档服务顾问每天都要关注该车维修进度和配件到货情况对于大事故车要做到每2天向客户汇报车辆维修状况机电钣金喷漆各工种维修完毕后需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间维修完毕后维修技师依照派工单进行车辆自检合格后转车间主管车间主管再次检查合格后签字通知前台精品文档服务顾问最后终检在系统上审查该车的维修项目工时以及备件出库情况是否正确无误车辆清洗后通知客户提车客户来店提车时由服务顾问陪同客户检查车辆维修部位以及维修后的效果客户满意离店整理车辆派工单结算单和验损单并存档三日后对客户进行回访并作记录