如何认识公司中沟通的重要性.doc

如何认识企业中沟通的重要性
企业中沟通的重要性：从三方面看出企业的沟通重要性
对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;
对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧;
对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

如果顺利沟通就需要了解沟通的对象，对象了解清楚后，需要根据对象采取不同的沟通技巧以达成沟通的目的。

这是一个整体的复杂的过程，需要专门沟通人员在实践的过程中不断总结经验，不断创新，才能使沟通顺畅进行，为维持企业的正常运行发挥着重要的作用。

就目前的企业而言，顾客分为内部顾客和外部顾客(这里的外部顾客不是指终端产品的购买者。

)，企业中的每个员工以及和企业在业务上有着这样那样关系的企业事业单位都是我们的顾客，企业的发展需要顾客的满意，所以就涉及到内部顾客满意度以及外部顾客满意度，这两个方面是相辅相成的。

我们只有使他们的满意度都得到满足，才能使产品顺利生产，企业才能日益强大，这就更加需要建立顺畅的沟通渠道。

沟通渠道的建立健全，有利于信息及时地上传下达，因此，企业必须建立建立内部和外部的顾客沟通渠道，并及时将沟通渠道发生的问题及时解决，才能使渠道顺畅运行。

这两方面的工作在一定程度上是互不干涉的，但是就企业的整体而言，两者就是左臂右膀，处理好企业内外部两方面的矛盾，才会使企业这个有机体，发挥最大的优势，创造效益的最大化。

企业中沟通的重要性：内部沟通的解决方案
内部沟通就是解决家庭内部矛盾，这就需要沟通人员熟悉企业每个部门的职能以及各部门的接口关系。

处理好企业的内部沟通工作是一切工作的基础。

沟通工作的责任人必须把自己的心态摆正，而不能居高临下。

沟通是平等的，而不是对抗。

尤其是在企业体系、规章制度健全的情况下，员工、部门主管受到各种制度的压力，罚款的威胁，很容易出现浮皮潦草的应付沟通，如果没有良好的沟通，长此以往，企业的内部沟通就会中断，这样的结果对企业的发展十分不利。

企业内部的沟通主要是部门之内以及部门之间的沟通。

沟通的主要方式有：面谈、会议、局域网、利用电子邮件和网站。

在中国企业用得很多是面谈以及会议的沟通手段。

现在中国很多的企业把内部的管理应用放到局域网上，实现真正的低成本、高效率的企业管理。

大多数公司使用基于互联网的应用软件的发布，如网上办公，网上的进销存管理，财务管理，客户管理等。

但是这种方便快捷的沟通方式是沟通延伸，同时也是沟通的停止，甚至更容易发生推诿扯皮的现象。

因此，更加需要专门的人员来进行部门内外部的沟通协调。

部门之内的沟通：
部门之内的沟通除了下发文件、统计数据以外，尽量通过面谈、会议的方式来沟通协调部门之内的矛盾，这样有利于计划的顺利执行，任务准确地传达。

比如，公司有的职能部门经常要深入生产一线或者经常出去办业务，可能无法浏览企业内部网的一些相关信息，造成生产和工作计划的贻误。

为了激励员工参与交流活动，使部门的沟通更加顺畅，需要各种不同的正式和非正式交流渠道。

正式渠道包括提出建议的流程、企业内部网上的论坛或者反馈表格等;非正式渠道可能包括部分职员的开会和其他类型的面对面交谈，采取的所有方式都必须适合企业、适合部门的沟通方式。

不然，很可能造成沟通不
畅。

沟通不畅的直接后果是：职员的意见有时往往无从表达，有时即使提出也无法上达管理层，使职员觉得根本就没有必要提出，因为管理层根本不会认真对待员工提出的问题，造成员工消极对待不同的沟通方式。

消极对待的结果会带来不少负面影响，所以必须想尽一切办法改善部门内部的矛盾。

解决方案：
针对这样的问题，部门之内要抽调专门人员负责部门内部的任务和计划的传达，并做好部门之内的顾客满意度记录、统计工作，及时汇总上报，使部门领导及时发现问题，并及时改善工作。

如何合理的利用各种沟通渠道，采用多种沟通技巧，与员工进行全方位的交流，是部门领导应该主要的重要工作之一。

建立部门内部的沟通机制，这样机制的建立不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，同时也能够及时发现企业在管理方面的种种问题。

部门之间的沟通：
跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦，这也是所以沟通的前提条件。

不要以为开完部门沟通会议就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。

不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。

解决方案：
对于部门之间的沟通，除了指定专门的人员进行沟通做好部门间的顾客满意度调查工作以外，最好建立一项《部门问题解决进度规定》和《部门问题解决进度表》，划清各个部门的责任分工及各个部门解决问题的时间节点，使责任落实到每个部门责任人的肩上，让他们有紧迫感，不得不将目标责任落实到人，使部门问题及时解决。

主管应表现出的积极态度，尽可能做到亲历亲为，因为这代表你整个部门的形象，同时让其它部门感受到你对这件事情的重视，间接地带给他们压力，让他们清楚知道必须要尽力完成工作、达到目标。

每个部门主管最好根据企业的具体情况，建立健全接口部门之间的沟通机制，更要协调自己团队内部的沟通机制，确认你与员工以及部门之间的信息是完全流通的。

8020规律告诉我们，公司内部80%的信息交流与沟通发生在20%的人员之间，各部门的主管和秘书就是公司内部沟通的关键少数的效果。

因此，作为企业的主要管理人员、秘书、专职沟通人员必须学会如何在错综复杂的环境中归纳问题，如何抓住重点，然后把这些信息和自己的想法，以最有说服力的方式，传达给要传达的人，发挥应有的效果。

如果做不到这一点，那么，纵使你有世界上最好的创意、思想或方法，也将事倍功半。

如何认识自我_公文模板
自我评价是指适当地对自己的感知、所思所想、自己的想法、期望、品德、行为及个性特征的判断与评估。

自我评价可以是正确的，好可以是不正确的，正确地客观地认识和评价自己存在的价值和自己的所作所为，就能够处理好个人与社会、与他人的关系，这有利于发扬优点和克服缺点，使自己的人格得到健全的发展。

对自己的评价过高或过低，都不能全面地、恰如其分地评价自己的生活和行为，势必不能发扬长处，好不利于克服弱点，从而造成自己在社会中的不适应。

如果只看到自己的不足，觉得处处不如人，就会丧失信心，遇事畏缩不前，可能使人形成怯懦、
沉闷、无生气等特点；如果一个只是看到自己的长处，认为自己处处比人强，自我陶醉，孤芳自赏，这样的人容易形成盲目乐观、做作、固执已见、自以为是等不良的人格品质。

自卑感是对自己不满，否定的情感，往往是自尊心屡屡受挫的结果。

这类人自我认识不客观，往往只看到自我缺点而忽略了自我的长处，不喜欢自己，不能容忍自己的缺点和弱点，否定、抱怨、指责自己，看不到自己的价值或夸大自己的不足，感到自己什么都不如他人，处处低人一等，丧失信心，严重的还可能由自我否定发展为自我厌恶甚至走向自我毁灭。

自卑感的产生不是来自“事实”或“经验”，而是来自我们对事实的结论与对经验的评价。

自我概念是一个人对自己的比较稳定的看法，它的形成是个人与环境相互作用的结果。

一般来说，正确的自我概念的形成首先需要对自我的积极关注，但仅仅是关注还不能保证得到的认识就符合事实。

常言到“当局者迷”，一个人的认识能力毕竟有限，会受到来自主观和客观因素的干扰与蒙蔽，从而导致自我概念中的偏差。

反省是认识自我、发展自我、完善自我和实现自我价值的最佳方法。

成功学专空罗宾认为：不妨在每天结束时好好问问自己下而的问题“今天我到底学到些什么？我有什么机关报改进？我是否对自己所做的一切感到满意？
如果每天都能改进自己的能力，并且过得很快乐，必然能够获得意想不到的丰富人生。

真诚地而对这些提出的问题就是反省，其目的就是要不断地突破自我的局限，审察自己，开创成功的人生。

反省的方式可以灵活多样，有写日记，有静坐冥想，只在
脑海时把过去的事拿出来检视一遍，有只要我们关注自身的确发展，我们就无法回避自我。

我们要培养善于自氏反省的习惯，学会问自己：“我是谁？我能干什么？我做得怎么样？我要到哪能里去？”茫茫的人生旅途中，只有亮起一盏心灯，时时叮嘱自己，才能让成功之路越走越宽广。

宽容就是以开阔的心胸容纳别人，原谅别人的过错。

人们常常对自己的错误不知觉，去对他人的小小过失不肯原谅，大声指责，这都是缺乏宽容心。

事实上揭发别的的过错并加以指责，不但很难达到劝人改过的效果，反而会使彼此的沟通更难。

所以，我们每个人都有需要培养宽容的心胸，彼此容纳、谅解，不固执已见。

如果人人能做到这一点，大家一定能生活得更融洽、愉快，人与人的情感会更加深，事业与生活都更称心如意。

人人都宽容过别人和被别人宽容过，每当我们宽容了别人之后，就会倍觉轻松，每当别人宽容了我们的时候，自然会心生感激。

宽容和被宽容说起来容易，可生活中真要去宽容时又难了。

心胸要调适，宽容也需要培养。