沟通对企业的重要性

一个成功的朋友曾经对我讲了一句话，深感震动：一个人的成功70％需要朋友，30％需要学习。

小平同志早就明确提出：“建设有中国特色的社会主义”。就算是在今天，这个指导思想对国家也有很强的指导意义。国家如此，企业也是如此，在这个瞬息万变的社会，只有顺应潮流的企业才是真正的强者。企业不断发展，规模不断的扩大都要响应中央的号召：投资朝阳、国家鼓励的产业，摒弃夕阳产业，才是企业发展的关注点。因此“十一五”规划是指导企业的大政方针，是航海的灯塔，必须企业认真重视，不断揣摩。

除了关注国家的宏观调控外，处理好其他方方面面的公共关系，也是一项重要工作。企业发展需要处理好政府主管部门、供应商、采购者以及竞争者的各方面的关系，而这些关系的处理好坏将直接影响到企业正常的运转、企业效益的实现。因此，公共关系更加需要有经验的专职人员专门处理。沟通包括很多的方式，建立企业网站、电子商务是两种必备的方式，这是企业的对外宣传、沟通的一种创新的方式。电子商务是未来经济形式发展的大趋势，而网站的建设是电子商务的基础，所以除了做好人员的沟通以外，也需要把网站的工作做好。当然网站的建立需要专门人员的定期维护，不断更新内容，而不是网站做好以后就不管不问。很多的企业就是这样做的，这样的结果就是:花钱了，也没有办成事情。

沟通的反馈

在沟通处理过程中也需要沟通反馈。这是确保沟通准确性的一条可靠途径。这种反馈要求是双向的互动的，企业内部和外部的沟通都需要问题的反馈，只有形成反馈，才能形成一种沟通环流，使沟通顺畅。这也是有效沟通的控制方法，如果沟通没有反馈，那么这样的沟通就是无效的沟通。因此有必要在企业内部设立类似审查监察科这样的只能部门来监督、督促沟通的反馈，建立有效的沟通渠道，形成有效沟通，沟通顺畅才能提高团队士气，调动员工工作和参与管理的积极性。

创新沟通体系的建立完善，并不断扩充沟通渠道：

企业的发展同时也是人的发展，是沟通的不断创新。任何企业都不可能与外界失去联系，失去联系的人是闭塞的人，失去联系的企业是没落的企业。

就像一个企业的人事建设，沟通也需要一个体系，也需要建设。沟通体系的建立首先要做的工作就是要把目前的我们应该采取合适的方式将沟通的渠道顺畅起来。

建立全方位的沟通机制

几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题，一般来说，企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到

基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在未到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。只有建立全方位的沟通体制才能及时解决沟通出现的问题。

建立全方位的沟通体制，首先要摒弃那种只是由公司领导层向下属发布命令，下属的反馈和意见却很少有人倾听的单向沟通模式，这样的沟通方式不仅无助于监督与管理，长此以往也会严重挫伤员工的积极性。这是一项长远的工作，不是短期就可以实现的，需要对出现的问题及时修正沟通体制。

良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。在企业内部建立全方位的沟通机制，形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制，保持沟通渠道的畅通，要让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见；他们所做的一切都在被关注；使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。沟通文化沟通不仅仅是作为一种手段的出现，更重要的是要凸现沟通的文化效应，形成良好的文化氛围，把沟通作为企业文化的一个重要的组成部分，也是企业领导必须认真考虑的问题。

沟通文化的建立是一个系统的过程，需要建立良好的信息系统，为了做好沟通文化的建设，每个部门都要抽调专门的人员专门从事这方面的沟通工作，建立健全企业内外部的顾客满意度的调查、汇总以及应对方式，并及时做好内外部的顾客满意度调查、整理、汇总、上报，形成一个系统，形成一个有章可查的系统，形成一种“人人都是顾客，人人需要有效良好的沟通”的观念，逐步形成沟通文化的氛围，和谐的沟通文化将会对企业的发展起到巨大的推动作用。倡导沟通文化沟通的文化是一种融合的文化，是企业管理方式方法融合的文化。现代企业竞争模式从过去的恶性竞争逐步转向既竞争又合作的新型“竞合”关系，这就要求企业必须不断融合多元的文化，同时融合的沟通文化也在这个时候显得非常重要。更加需要沟通文化来进行沟通整合，使企业能够突破看似有限的市场空间和社会结构，实现优势互补的资源重组，做到“双赢”乃至“多赢”的有效方式