上门维修服务规定

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入户维修规章制度

第一章总则

第一条为规范公司入户维修服务行为，保障客户合法权益，提高维修服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有入户维修服务人员及相关部门。

第二章维修服务人员要求

第三条维修服务人员应具备以下条件：

1. 具备相应的专业技能和资格证书，熟悉各类维修设备、工具的使用和操作。

2. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和服务意识。

3. 具备良好的沟通能力，能够耐心倾听客户需求，及时解决客户问题。

4. 爱岗敬业，认真负责，勇于担当。

第四条维修服务人员上岗前需接受公司组织的专业培训，考核合格后方可上岗。

第三章维修服务流程

第五条客户报修：

1. 客户可通过电话、网络、现场等方式向公司报修。

2. 报修时需提供详细故障描述、设备型号、联系方式等信息。

第六条接单派工：

1. 公司接到客户报修后，应及时安排维修人员进行上门服务。

2. 维修人员需在规定时间内到达现场，并主动向客户出示相关证件。

第七条上门服务：

1. 维修人员到达现场后，应主动向客户介绍自己及维修服务项目。

2. 仔细检查设备故障，根据实际情况制定维修方案。

3. 在维修过程中，如需更换配件，应事先征得客户同意，并告知配件价格。

4. 维修完成后，向客户演示设备运行情况，确保故障已解决。

第八条客户评价：

1. 维修完成后，客户可对维修服务进行评价。

2. 公司根据客户评价，对维修人员进行考核和奖惩。

第四章维修费用

第九条维修费用根据实际情况按公司规定收取，包括人工费、材料费等。

第十条如客户要求更换配件，其费用由客户承担。

第五章安全保障

第十一条维修服务人员应严格遵守安全操作规程，确保自身和客户安全。

物业公司上门维修服务规范要求(经典版)

物业公司上门维修服务规范要求

1.与业主联系和预约

在进行上门维修服务之前，物业公司应与业主联系，并预约适当的时间进行维修工作。预约时，应向业主说明维修工作的性质、所需时间以及相关费用，确保双方对服务内容和期望有清晰的了解。

2.维修人员形象和礼仪

维修人员应保持良好的仪表和形象，穿着整洁的制服，并佩戴有效的身份证明。在到达业主住宅之前，维修人员应自我介绍，包括姓名、所属物业公司和服务目的。

3.到达住宅和敲门

维修人员到达住宅后，应按照以下要求敲门：

☆若有门铃，轻按门铃，按铃时间适中，如果无人应答，可以再次按铃并增加按铃时间。

☆若无门铃，轻叩门三次，如果无人应答，可以再次叩门并增加叩门的节奏和力度。

☆如果仍然没有人应答，等待三分钟后，维修人员应留下一张留言条并将其塞入用户门内，说明来访目的和联系方式。

4.进入住宅

在进入住宅之前，维修人员应按照以下要求：

☆如果房间整洁，应脱鞋或穿戴鞋套，经主人许可后方可不穿鞋套进入。

☆进入室内时，维修人员应保持轻盈的步伐，将工具袋背在肩上，而不是拖在地上。

☆到达工作地点后，应铺设干净的帆布或塑料布，用于存放工具和拆卸的零件，以避免直接将它们放在地板上。

5.维修工作

维修人员在进行维修工作时，应遵循以下规范：

☆动作要轻柔，尽量减少噪音。如无法避免产生噪音时，应事先向房间主人致以道歉并解释原因。

☆在维修过程中，维修人员应与业主进行有效的沟通，解释维修方法和所需时间，并根据需要提供相关建议。

6.工作整理

维修完成后，维修人员应做到以下方面的整理：

☆清理工作现场，确保没有留下任何垃圾或杂物。

上门维修服务流程规范

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上门维修规定

协议书

甲方：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

联系地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方：[乙方个人或公司名称]

法定代表人/维修师傅：[乙方法定代表人姓名/维修师傅姓名]

联系地址：[乙方个人或公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于：

1. 甲方作为维修服务的需求方，希望邀请乙方提供上门维修服务；

2. 乙方具有相关的维修技术和经验，愿意接受甲方的邀请并提供上门维修服务；

经双方友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容

1.1 甲方委托乙方进行上门维修服务，具体维修内容包括但不限于：[详细列出

需要维修的设备或项目]。

1.2 乙方应按照甲方的要求、标准和质量要求，认真、细致、专业地完成上门

维修服务。

第二条服务时间

2.1 维修服务的时间将由双方事先商定，并在本协议约定的时间内进行。

2.2 如需变更服务时间，任何一方应提前24小时书面通知另一方，并且经过对方书面确认。

第三条服务报酬

3.1 甲方向乙方支付上门维修服务报酬，具体金额为：[具体金额]。

3.2 服务报酬的支付方式为：[支付方式]。

3.3 甲方应在维修服务完成后3个工作日内支付全部服务报酬给乙方。

第四条服务保证

4.1 乙方保证所提供的维修服务是合法有效的，符合相关法律法规和行业标准的要求。

4.2 如因乙方工作质量不达标或维修设备出现问题，甲方有权要求乙方重新维修或进行赔偿。

第五条争议解决

5.1 在履行本协议过程中，如发生争议，双方应通过友好协商解决。

5.2 如协商不能解决争议，则应根据中华人民共和国相关法律法规提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

上门服务规范标准

第一章：上门服务工程师日常工作指南

第一节：服务规范

1.服务原则

1.1 客户至上：我们的服务以客户为中心，考虑客户的感

受和利益，为客户提供高品质的服务。我们的客服人员在任何情况下都不得与客户发生争执或冲突。

1.2 首问负责：当客户向我们反映问题时，第一受理人将

对此负责，担当联系、协调工作，并将处理进度及时反馈客户。第一受理人不得以任何理由将问题处理推诿他人。

1.3 诚实守信：我们要做到“诚实”和“守信”，不弄虚作假，不隐瞒欺骗，不自欺欺人，表里如一。我们的客服人员在服务过程中，不得弄虚作假、出尔反尔、不守信用，做到“一诺千金”。

2.服务用语和禁语

2.1 常用语言

请

劳驾

是

某先生或小姐

非常感谢

欢迎

请稍等

不客气

有劳您了

2.2 服务禁语

2.2.1 不可对顾客的咨询说“不知道”、“不清楚”。

2.2.2 不可在没有搞清楚之前向用户解释“这种现象可能不

正常”。

2.2.3 不可对于用户反映的机器噪声大说“就这样，没有办

法解决，凑合着用”，或者“这种型号噪音的确比较大，但不超

过标准”，“这种型号的产品都是这样的”。

2.2.4 不可说“这是设计问题，我无能为力；这是老型号产品，我们都不销售了我不能修好，请您退（换）货吧”或者“您

刚买的产品可以退（换）货”。

2.2.5 不可因为这种产品比较贵，就建议购买其他牌号的

产品，无法解决质量问题。

2.2.6 不可说“这种型号坏的太多，质量不过关”。

2.2.7 不可说“这是新产品，我也不清楚；现在配件未到，

等配件到后在修吧；这种型号是老产品，无配件，无法维修”。

上门维修服务规范

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上门维修服务规范

篇一：上门维修服务的规范要求

上门维修服务的规范要求

1.目的及适用范围

1.1目的

规范服务中心维修人员上门维修时的服务态度，提升维修人员的整体素质。1.2适用范围

适用于物业公司下属的各个服务中心

2.职责

2.1上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家

时要主动向用户通报姓名。

2.2语言规范：多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通

俗易懂，严禁讲脏话。

2.3衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、

仪表文明，精神饱

满。

3.工作程序

3.1上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登

门时间。

3.2检查并携带必(上门维修服务规范)要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊

原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。

3.3如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留

言条贴好，写好有

关联系电话，预约下次上门时间。

3.4登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或

轻轻敲门三下），

退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。

3.5进门问候语：您好，我是服务中心的维修人员为您

作维修服务。3.6工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床

上或其他家具上，耐心听取

客反映问题。

3.7用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修

作业指导书的要求

进行检修。

3.8在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向

用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。

物业上门维修服务规程

一、服务内容

1.1描述：物业上门维修服务是指物业公司根据业主的请求，派遣维

修人员上门进行房屋和设施的维修和保养。

1.2服务范围：包括但不限于水电维修、安装维修、家电维修、墙面

维修、门窗维修、管道维修等。

1.3服务对象：本服务适用于所有小区业主和住户。

二、服务流程

2.1维修申请

2.2服务受理

2.2.1物业公司在接到维修申请后，会立即受理，并记录服务受理单。

2.2.2物业公司将根据维修问题的紧急程度和维修队伍的排班情况，

进行安排和调度。

2.3维修派单

2.3.2物业公司会在派单时告知业主维修人员预计到达的时间和所需

工具材料等。

2.4维修上门

2.4.1维修人员按照派单的时间和地点前往业主所在房屋进行维修。

2.4.2维修人员在维修前应对维修问题进行充分了解，以便带齐必要

的工具和材料。

2.5维修过程

2.5.1维修人员在维修过程中应遵守相关的安全规范和操作要求，确

保维修质量和业主的安全。

2.5.2维修人员应及时与业主沟通维修过程中的问题和需要。

2.6维修反馈

2.6.1维修人员在维修完成后应向业主进行维修结果的反馈。

2.6.2维修人员应向业主介绍维修的情况，包括维修所采取的方法和

消耗的材料等。

2.6.3业主对维修结果不满意或存在其他问题时，可以向物业公司进

行投诉或提出建议。

三、注意事项

3.1维修时段：物业上门维修服务通常会设定特定的维修时间，如上

午8点至下午5点。业主在申请时应提前了解并协商维修时间。

3.2维修费用：根据小区规定，一些常见维修项目可能会纳入物业费

用范围内，但其他扩展维修项目可能需要额外支付费用。业主在申请时应

上门维修服务行为规范

1、认真做好业主报修的登记、接待工作。接待要热情，说话要和气，解释要仔细耐心，并

认真做好维修计划，组织安排维修。

2、维修人员在接到调度开出的《维修服务工作单》时，迅速及时地赶到服务现场，开展优

质、高效的维修服务。

3、维修人员进入业主屋内维修须严格遵守的行为规范：

1)进门前轻敲门；

2)向业主说明来意，出示维修工作单；

3)套好脚套后方可进入屋内；

4)工具和材料等须用带去的报纸或毛巾垫在地板后方可摆放；

5)修理完后要清理好工具、材料、垃圾等；

6)请业主验收维修的结果并在维修工作单上签字。

4、房屋日常维修期限一般不超过24小时，个别特殊情况的维修不超过三日。

5、上门服务不符合要求需返修的，接到业主的反映后，原项目维修人员必须进行返修，直

到修好为止，返工的不计算工时，材料费用由返修责任人承担，并对质量问题妨碍业主，造成影响的给予处罚或赔偿。

6、维修服务管理人员应加强维修服务的现场勘察、督查工作，建立维修服务回访反馈制度。

回访率为当月所维修总数的30%，回访期限不能超过维修后72小时，回访内容须记录在当月维修台帐上。

上门维修规章制度

第一章总则

第一条为了规范上门维修服务行为，保障维修人员的合法权益，提高维修服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我司上门维修服务业务，包括但不限于家电、电脑、手机、网络等设备的维修。

第三条上门维修服务应遵循诚实守信、公平合理、安全高效的原则。

第二章维修人员

第四条维修人员应具备以下条件：

1. 具备相关维修技能和专业知识；

2. 具有良好的职业道德和敬业精神；

3. 熟悉上门维修服务流程和规定；

4. 通过我司组织的专业培训，取得上岗资格。

第五条维修人员应遵守以下规定：

1. 热情接待客户，主动了解客户需求；

2. 严格按照维修标准和流程进行操作；

3. 不得擅自更换客户设备上的零部件；

4. 不得泄露客户隐私信息；

5. 维修完成后，向客户说明维修情况及注意事项。

第三章维修流程

第六条上门维修服务流程如下：

1. 客户拨打我司服务热线，预约上门维修服务；

2. 服务人员接到预约后，及时与客户沟通，确认维修时间及地点；

3. 维修人员按时到达现场，与客户确认维修项目；

4. 维修人员开始维修，确保维修质量；

5. 维修完成后，向客户说明维修情况及注意事项；

6. 客户验收满意后，支付维修费用；

7. 维修人员离开现场，整理工具和物品。

第四章维修费用

第八条维修费用包括以下部分：

1. 维修材料费：根据实际更换的零部件计算；

2. 维修人工费：根据维修难度、耗时等因素计算；

3. 上门服务费：根据距离和服务时间计算。

第五章质保与售后服务

第九条上门维修服务实行质保期制度，质保期一般为3个月。

第十条质保期内，如因维修质量问题导致设备损坏，我司将免费维修或更换零部件。

上门维修服务的规范要求

1.目的及适用范围

1.1目的

规范服务中心维修人员上门维修时的服务态度，提升维修人员的整体

素质。

1.2适用范围

适用于物业公司下属的各个服务中心

2.职责

2.1 上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家

时要主动向用户通报姓名。

2.2 语言规范：多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通

俗易懂，严禁讲脏话。

2.3 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱

满。

3.工作程序

3.1 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

3.2 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊

原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，

征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。

3.3 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有

关联系电话，预约下次上门时间。

3.4 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），

退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。

3.5 进门问候语：您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。

3.6 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取

客反映问题。

3.7 用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求

进行检修。

3.8 在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向

用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手

后并将用户的洗手盆冲净。

3.9 在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户

物业管理公共及上门维修管理规程

1.0目的

规范公共区域和客户单元内的维修服务管理。

2.0范围

适用于大厦公共区域的维修项目（含外包方及其它单位的维修保养项目）和客户单元报修（有偿上门服务）3.0职责

3.1工程部主管负责对工程部所有公共区域和客户单元维修工作进行管理和审批。

3.2工程部主管负责公共区域和客户单元维修工作的安排及监督。

3.3工程部各专业技术人员负责对公共区域和客户单元内维修项目的报批、安排。

3.4工程部各专业技术人员负责按照此规定进行大厦公共区域和客户的维修工作。

4.0公共区域维修工作程序

4.1审批

4.工程部接到《工作联络单》后或巡查过程中发现问题后，工程主管统筹安排,填写《维修服务派工单》，安排维修人员落实维修工作。

5. 1.1在正常办公时间需审批作业项目

对超出4.1.1/4.L2项的维修保养项目，进行维修作业的（含所有大厦外包方的维护保养及维修作业）填写《维修服务派工单》必须报主管同意后方可实施，如牵扯到停水、停电的还需办理《停（送）水电工作单》。

6. 1.3公共区域维修非办公时间的施工维修项目

1）工程部在非办公时间的维修项目按《房屋本体维修管理规定》执行，维修时间不得跨越第二天的正常上班时间（8：30前）。

2）大度指定外包方在非办公时间的维修项目按《设备设施管理规定》执行，维修时间不得跨越第二天的正常上班时间（8：30前）。

3）外来施工单位进行施工作业的按《外来施工及装修监督管理规定》的要求执行。

4）以上内容含工程部自行进行的设备维保及大度指定外包方的维保作业，均按以上标准办理相关手续，并经同意后实施；

上门维修服务规范办法

引言

随着科技的不断发展，各种电子产品在我们生活中越来越常见，例如电视、电脑、手机等，这些电子产品在日常使用中难免出现一些故障，需要进行维修。

然而，很多人不知道如何选择合适的维修服务商，也不知道维修服务商应该遵循何种规范。因此，本文将针对上门维修服务进行规范办法的介绍，旨在帮助消费者选择并利用规范化的维修服务商，从而保障消费者的合法权益。

维修服务商应遵循的规范

1. 提供完整、详细的服务内容

任何一家维修服务商在提供上门维修服务时，应该明确告知客户服务的范围、服务内容以及维修的时间。这些信息应该在双方确定维修服务前，尽可能完整地详细描述，以避免在维修过程中发生与服务内容不符的情况。

2. 提供维修服务协议

在接受维修服务前，维修服务商应该向客户提供维修服务协议，并明确告知维修服务中涉及到的责任和义务。维修服务协议应该规定明确的服务标准和标准化维修流程，避免后续产生任何纠纷。

3. 维修人员应持证上岗

维修服务商在选拔维修人员时，应该优先选择持有相应职业证书的人员，并在服务前明确告知客户维修人员的资质和相关证书信息。

4. 服务完成后提供正规发票

维修服务商在完成服务后，应该向客户提供正规的发票，以证明服务的真实性和合法性。发票应该包含服务内容、单价、数量、金额等细节，在维修服务的保障上具有重要的作用。同时，消费者在维修服务后可凭借发票进行后续维权。

5. 坚持遵守监管规范和行业标准

维修服务商应该严格遵守国家有关消费者权益保护的相关规定和行业标准。为了保障消费者权益，相关部门应该加强对维修服务市场的监管，对违法违规行为进行打击和惩罚。

售后上门服务规章制度

《售后上门服务规章制度》

一、服务范围

1. 售后上门服务涵盖公司所售产品的维修、保养、安装等服务。

2. 服务对象包括购买公司产品的客户及经销商。

二、服务流程

1. 客户或经销商需提前预约服务时间。

2. 服务人员需准时到达，如因特殊情况无法按时到达需提前通知客户。

3. 服务人员需带齐所需工具和配件，确保能够完成服务任务。

三、服务标准

1. 服务人员需具备专业的维修技能和良好的服务态度。

2. 维修、保养等服务需按照公司的标准操作流程进行，保证服务质量。

3. 完成服务后，服务人员需向客户或经销商进行服务确认，并积极解决客户提出的问题。

四、服务记录

1. 服务人员需准确记录客户或经销商的服务需求和反馈意见。

2. 完成服务后，需及时向公司提交服务记录，以备日后查询。

五、服务督导

1. 公司设立专门的售后服务督导部门，负责对售后服务的质量进行监督和评估。

2. 客户或经销商对售后服务有投诉或建议，可向公司的售后服务督导部门进行反馈。

六、奖惩措施

1. 对于表现优秀的服务人员，公司将给予表彰和奖励。

2. 对于服务质量不合格的服务人员，公司将进行严肃批评并给予相应的处罚。

七、服务责任

1. 公司将对售后服务质量负起最终责任。

2. 售后服务人员需对自己的服务质量和态度负起责任，确保客户满意。

以上规章制度，旨在提升公司售后服务的质量和效率，为客户和经销商提供更好的服务体验。希望全体员工能够认真遵守并不断改进，使售后服务成为公司的一大亮点。

维修人员上门服务规范

一、上门服务必备条件：

统一着装、检修工具和备件,工作牌、维修用垫布,鞋套;

二、上门服务规范用语：

1、进门语：您好,我是服务中心的维修人员;

进门语因故迟到或对有抱怨的用户时：您好,我是服务中心的维修人员,非常抱歉说明原因,让您久等了;

2、询问语：请问您的有什么问题,需要我们提供服务

3、解释语维修范围内：按照规定这属于的责任,费用应由负责;

4、解释语：超出维修范围或收费的：按照规定,您的出现的问题已超出了维修服务的范围,因此,应收费维修;出示收费标准;

5、服务禁用语

非职权范围能解决的问题,决不能说：“我们不管”;

非服务范围内出现的问题,决不能说：“跟我们没关系”;

自己业务能力不能解决的问题,决不能说：“没办法解决”;

用户咨询的问题自己无法确定时,决不能说：“不清楚”,“不知道”;

三、上门服务工作规范

1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服,佩带工牌,进入用户家时要主动向用户通报姓名;

2、语言规范：多运用礼貌用语、语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话;

3、衣着、外表规范：衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满;

4、上门服务流程：

1上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间;

2检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门,如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门,一定要提前向用户道歉并作出解释,征得用户谅解后,同用户约定下一次服务时间;

3如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间;

4登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃或轻轻敲门三下,退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程;

上门维修服务规定

1. 背景介绍

上门维修服务是一种方便用户的服务方式，通过此服务，

用户可以不出门就能解决设备维修问题。为了确保顾客满意度和提供高质量的服务，制定了上门维修服务规定。

2. 服务范围

上门维修服务适用于以下情况： - 设备故障无法通过远程

支持解决的； - 需要更换或维修无法拆卸的设备部件的； - 需要进行设备调试或安装的。

3. 预约服务流程

为了提供便捷和及时的上门维修服务，以下是预约服务流程： 1. 用户拨打服务热线或通过官方网站提交维修申请； 2. 提交的维修申请需包含设备型号、序列号、故障现象的描述以及联系方式等信息； 3. 服务人员接到申请后，将与用户确认维修时间，并说明所需材料、工具等； 4. 用户与服务人员约定好维修时间并留下联系方式以便沟通。

4. 服务费用

上门维修服务的费用根据设备类型、维修内容和维修难度

等因素而定。一般而言，费用包括以下方面： - 出发费：根

据服务地点远近收取的交通费用； - 服务费：根据维修时间

和维修难度收取的工时费用； - 材料费：如需要更换设备部件，则收取材料费用。

5. 服务时效

为了确保服务效率和服务质量，上门维修服务时效如下：

- 在用户预约维修时间的前一天，服务人员将和用户确认具体

上门时间； - 服务人员将在约定的时间内到达用户指定地点

进行维修； - 如遇特殊情况导致服务人员无法按时到达，服

务人员会提前通知用户并重新约定维修时间。

6. 服务准则

为了提供一致性的服务体验，制定了以下服务准则： - 服

务人员需统一着装，并佩戴有效的工作证件； - 服务人员应

维修人员上门服务规范

一、上门服务必备条件：

统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布，鞋套.

二、上门服务规范用语：

1、进门语：您好,我是服务中心的维修人员。

进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）：您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉（说明原因），让您久等了。

2、询问语：请问您的**＊＊有什么问题，需要我们提供服务？

3、解释语(维修范围内）:按照规定这属于*＊**的责任，费用应由＊＊**负责。

4、解释语：（超出维修范围或收费的）：按照规定，您的***＊出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。（出示收费标准）.

5、服务禁用语

非职权范围能解决的问题，决不能说：“我们不管"。

非服务范围内出现的问题，决不能说：“跟我们没关系”。

自己业务能力不能解决的问题，决不能说：“没办法解决”。

用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：“不清楚”，“不知道”。

三、上门服务工作规范

1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌,进入用户家时要主动向用户通报姓名。

2、语言规范：多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

3、衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满.

4、上门服务流程：

（1）上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间.

(2）检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后,同用户约定下一次服务时间.

（3）如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

上门维修服务规定

入户维修规章制度

物业公司上门维修服务规范要求(经典版)

上门维修服务流程规范

上门维修规定

上门服务规范标准

上门维修服务规范

物业上门维修服务规程

上门维修服务行为规范

上门维修规章制度

上门维修服务的规范要求

物业管理 公共及上门维修管理规程

上门维修服务规范办法

售后上门服务规章制度

维修人员上门服务规范

上门维修服务规定

维修人员上门服务规范

物业管理公共及上门维修管理规程