余世维 有效沟通 笔记
余世维有效沟通心得体会
余世维有效沟通心得体会
余世维有效沟通心得体会1
近日接受了余世维老师《有效沟通》的视频教材培训，在看完教材后，觉得自己对于沟通方面的认识，对于工作中的沟通又有了进一步的了解和认知。
在于老师的《有效沟通》课程中，让我充分认识到了自己在工作中沟通技巧的不足，让我及时的为自己敲响了警钟，学会在工作的一些沟通技巧，让自己的工作更加出色，让工作效率得以进一步的提高和加强，让工作效率做到又好又快的发展与进步。那么接下来就是我在于老师的《有效沟通》课程中的一些心得体会：
先引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”按光碟中说的，沟通的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、改善情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题。让公司获取更大的利润。
作为生产一线的管理者，有效的沟通是我工作中不可缺少的。我见过不少人在工作中发生争吵的，有时候还吵得不可开交。但是我认为这些都是可以去避免的，有时候可能的因为大家所处的角色不一样，工作职责不一样。但是只要换位思考，当你清楚对方的要求之后，站在对方的立场去思考一下，在回到自己的岗位立场去思考一下该如何沟通答复他。多站在对方的角度想问题，端正自己的态度，其实这些问题都是可以得到合理的.解决方法！我们最重要的是解决问题，而争吵是不可能解决问题的。
每天上班面对手下几十位员工，每个员工都有自己的思想，工作中也难免会遇到一些异常，而我们管理者就是为员工处理这些异常的，要注意他的状态与难处，了解他的需求与不便，重视员工给你提出的每一个意见，尽量去满足员工合
余世维-有效沟通笔记共10页
余世维-有效沟通笔记
1、善于沟通的能力：沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。
2、沟通的目的：
（1）控制成员的行为：注意手下的员工有没有按照你的想法去做，通过不断的听、不断的看、不断得指。
（2）激励员工改善工作绩效：让员工知道我们关心他。每个员工都是一棵珍珠，但是中间没有线串起来，珍珠项链是没法挂上去的，主管就是中间的线，把他们串接起来。
你的手下不知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他不见的了解，他在做什么你也不见得知道。
（3）表达情感：把组织当作一个家，共同分享成功和挫败的感觉和情感。（4）流通信息：强化信息，不让信息断裂，让信息始终保持流通。
个案研讨：
苏州吴宫喜来登：荷天恩老总一天上上下下的盯。
二战盟军统帅艾森豪一天傍晚看见一士兵在挖壕沟。
黑手党；家族的稳定性。
日本人：从不让信息断裂，通过老主管先带新主管、交接备忘录，情报收集等工作。
沟通的基本问题是“心态”
心态：
自私：关心只在五伦之内。中国的人情味只在五伦以内。如：在街上如果打开地图，是否有人会主动询问帮助你。
自我：别人的问题与我无关。如：抽烟时不是只看下墙上有否请勿吸烟的标志，而是看下旁边有否吸烟的人，征询下别人的意见。
自大；我的想法就是答案。
基本原理是“关心”
注意他的状况与难处；如：在书店里买书时看中厚而重的书时店员主动帮你先拿到柜台前。
注意他的需求与不便；如：公司主管理解和知道员工工作的压力，想法设法为他们需求途径减压。
注意他的痛苦和问题。如：深圳阳光酒店床上用品是羽绒，并提醒客户如对羽绒制品敏感的话可以更换。
余世维有效沟通心得
余世维有效沟通心得
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余世维有效沟通心得（通用9篇）
我们在一些事情上受到启发后，可以记录在心得体会中，这么做可以让我们不断思考不断进步。一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是小编为大家收集的余世维有效沟通心得，希望对大家有所帮助。余世维有效沟通心得篇1
听过余世维博士的有效沟通讲座，令我感触很深，意识到沟通是一门艺术，也是一门学问。艺术需要技巧，只有在沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就，沟通时时存在，在不同的时间、不同的地点跟不同的人发生着。《有效沟通》中介绍了人们在日常生活工作中所需要掌握的各种沟通技能。这些包括倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示，对于个人、团队和企业来说又是一个极其重要的事。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，那么沟通方式不同，则对事物直接影射出不同的结果，所以沟通是一门人生的必修课程。
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。
余世维有效沟通心得体会3篇_心得体会范文_
余世维有效沟通心得体会3篇
沟通是日常生活中必备的一项技能，即便你是宅男或宅女，一样会通过网络这个渠道与别人沟通。而余老师的《有效沟通》更多的讲的是职场中的一种沟通，是狭义上的沟通。下面是带来的余世维有效沟通，希望大家喜欢。
篇一：余世维有效沟通心得体会
本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，并聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。
联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且及时反馈给相关领导，这必然要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的及时和准确。作为一名客户服务工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。
余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不知道的;二是激励员工，改善绩效;三是表达情感，分享挫折与满足;四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相
余世维有效沟通笔记
“信捷学堂——三点课堂”
“余世维——有效管理”讲义
目录：
一、什么是沟通
二、沟通的目的
三、沟通的基本问题是心态
四、沟通的过程
五、开会就是沟通。开会是一种瘾。
六、沟通的个人障碍
七、沟通的组织障碍
八、沟通的障碍怎么克服
九、讲话中要避免的小动作
十、沟通的方向
十一、传言的原因
十二、我认为我的上司了解我多少？
十三、行为语言的问题
十四、讲话的态度
总结
一、什么是沟通
要点：沟通不是一种本能，是一种能力。
例子：父母不懂怎么教孩子，不明白什么话可讲、什么话不可讲，导致孩子长大后也不知道怎么讲话。
二、沟通的目的：
1、为了控制成员，让自己的手下知道怎么做。（人与人的接触）
例：苏州吴宫喜来登老总每天上下酒店三十次，盯着每一个员工做事，随时指正，按他意思去做。
2、为了激励我们的员工（改善他们工作的绩效）
例：坐在电脑前不等于上班。主管不要常常坐在自己的电脑前，而需要常常出去转转，为员工之间的沟通创造条件，把各部门串接起来。
例：艾森豪和士兵的故事，告诉他做将军的痛苦。沟通就是激励，让手下了解你的工作，你的难处。
3、为了表达情感（分享工作的满足和挫折）
例：安利公司，让成功和失败的员工做分享，表达情感。黑手党家族巩固其成员的重要手段，即分享情感。作为公司主管，你要时时和成员沟通，表达情感，分享情感。
4、为了交流信息（强化信息）
例：日本公司，原先的职员离职一定会带新员工一段，并留下备忘录。留下的关系都不会断掉。
三、沟通的基本问题是心态
1、心态三个问题：
①自私，关心只在五伦之内。例：国外，国内问路的不同情况。
②自我，别人的事情与我无关。例：男人抽烟，最重要的是看旁边的人，决不在不抽烟的人面前抽。
余世维《有效沟通》读后感(6篇)
余世维《有效沟通》读后感（6篇）余世维《有效沟通》读后感1
看了《有效沟通》这本书，我感触很多，确实发现了自己身上存在的一些问题是由于没有有效的沟通而造成的。我想作为一名教师，学会有效地沟通会让自己以后的路更平坦。
21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名有志青年不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，运作好人际关系，成为事业成功的重要环节。
余世维博士首先讲述了沟通的目的：一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求领导在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作持续、良性的发展方向。
其次，讲到沟通有三个要素：
1、沟通的基本问题——心态。沟通不是一种讲话技巧，而是要保持一个好的心态。首先不能自私，只关心五伦以内的问题，而要纵观大局，考虑问题做事情从大局出发。其次不能以自我为中心，一副事不关已高高挂起的态势，公司的发展离不开我们每个个体。不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人很反感，这样容易在两人沟通过程中赞成许多障碍。
2、沟通的基本原理——关心。关心是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通的过程中，尤其是在与客户沟通的过程中，要时刻关注他人的状况与不便，既时地帮他解决，这样谈判的成功率才会大。
余世维有效沟通心得4篇
余世维有效沟通心得4篇
余世维有效沟通心得一：余世维有效沟通心得
余世维先生指出有效沟通是做为一个人应具备的能力，这种能力是训练出来的，只不过有时我们自己感觉不到。我们在生活中、工作中会遇到这样那样的问题，我们应该如何处理？就是沟通。
沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，这些都很重要。对于员工来说他们需要公司对他们的激励、认可，对于员工之间来说他们需要在工作中表达情感好恶、交流生产技术信息，对于公司来说就是要强化信息，防止信息断裂。沟通的基本问题首先是你的心态，我的理解就是你如果没有聆听和发自内心的尊重，那你就会粗暴打断别人的讲话或者显示自己的不耐烦和言不由衷，那别人就不会跟你继续沟通。和别人沟通应是多听少讲，不要得理不挠人。
其次，沟通的基本原理是关心，你只有发自内心的慰问，别人才能解除对你的戒备之心；才能向你敞开胸怀，才能向你说出他的困难和状况以及他的需求。
最后，沟通的基本要求是主动，你只有主动跟对方说、关心对方的需求，而不是居高临下、盛气凌人的数落和嘲笑对方，沟通才得以持续和谐，而不会演变成吵架、谩骂，甚至是肢体冲突。
我认为有效地沟通首先要保持一个谦虚的心态，排除自私、自我和自大；建立信任，那么沟通的基础也就扎实了。沟通是一门学问，是人跟人的相处。沟通最好的行为是积极的态度，而最重要的就是积极的讲话，直截了当的说出自己的想法和见议，敢于表达自己的观点和对问题的看法。只要讲话的观点有助于公司的发展和公司上下和谐沟通，那么就是好的，就应该被鼓励的。
在沟通的过程中我们要注意沟通的障碍，每个人的表达方式不一样，善于交谈不等于善于有效沟通，沟通是需要有效训练的；我们只有不断的训练自己，告戒自己讲话如何得体，表达如何肯切，面对别人时就能说服对方，取得对方的好感和理解。
余世维有效沟通心得
余世维有效沟通心得
余世维有效沟通心得
从某件事情上得到收获以后，马上将其记录下来，这样就可以总结出具体的经验和想法。你想好怎么写心得体会了吗？下面是店铺收集整理的余世维有效沟通心得，仅供参考，欢迎大家阅读。
余世维有效沟通心得1
余世维先生指出有效沟通是做为一个人应具备的能力，这种能力是训练出来的，只不过有时我们自己感觉不到。我们在生活中、工作中会遇到这样那样的问题，我们应该如何处理？就是沟通。
沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，这些都很重要。对于员工来说他们需要公司对他们的激励、认可，对于员工之间来说他们需要在工作中表达情感好恶、交流生产技术信息，对于公司来说就是要强化信息，防止信息断裂。沟通的基本问题首先是你的心态，我的理解就是你如果没有聆听和发自内心的尊重，那你就会粗暴打断别人的讲话或者显示自己的不耐烦和言不由衷，那别人就不会跟你继续沟通。和别人沟通应是多听少讲，不要得理不挠人。
其次，沟通的基本原理是关心，你只有发自内心的慰问，别人才能解除对你的戒备之心；才能向你敞开胸怀，才能向你说出他的困难和状况以及他的需求。
最后，沟通的基本要求是主动，你只有主动跟对方说、关心对方的需求，而不是居高临下、盛气凌人的数落和嘲笑对方，沟通才得以持续和谐，而不会演变成吵架、谩骂，甚至是肢体冲突。
我认为有效地沟通首先要保持一个谦虚的心态，排除自私、自我和自大；建立信任，那么沟通的基础也就扎实了。沟通是一门学问，是人跟人的相处。沟通最好的行为是积极的态度，而最重要的就是积极的讲话，直截了当的说出自己的想法和见议，敢于表达自己的观点和对问题的看法。只要讲话的观点有助于公司的发展和公司上下和谐沟通，那么就是好的，就应该被鼓励的。
余世维有效沟通笔记
余世维有效沟通笔记
有效沟通1-1
善于沟通的能力
著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求与别人一致。
可见沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力却需学习才会具备。
智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
沟通的目的
控制员工的行为
（遵守公司的政策）
激励员工流通
改善绩效信息
（参与管理时代）（日本人的移交与＂中国的情报＂）
表达情感
（分享挫折和满足）
控制底下人的行为，按照自己的想法去做。
沟通讲的最简单就是人与人接触。
如果你是个主管，不要常常坐在你的电脑前面。
1.不是每个人在那里打电脑的时候，都打一些有意义的事情。
2.不是人跟人的串接是自己串接的，是你在中间替他们串接的。
管理者与员工：你的痛苦他不见得知道，他在做什么你不见得了解，沟通其实就是一种激励。
情感的分享：直销公司美国安利有个很好的习惯，就是每一次找到一个成功的业务员，把故事讲给其他的人听；在找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，然后大家一起交流，最后把五个成功的和五个失败的放到一起交流。
日本人是个非常团结的民族（让信息保持流通）
1.日本主管在移交的时候，很少是同一天移交的，所以他们中间在一起工作通常会有半个月，至少一个礼拜，这表示这个沟通不会断裂。
2.日本的老职员很少丢下新职员不管。
3.日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。日本人在交接的时候，一定会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。
4.日本人把所有留下的关系，统统不会断掉，所以他们在市场交接的时候，带到新的干部去看政府官员，去看同行，甚至去看竞争对手跟大客户，这个他们称之为关系。
余世维《有效沟通》课程笔记
《有效交流》课程笔录
第一部分交流的目的和问题
（一）交流的三因素以下：
（１）交流的基本问题——心态（Mindset ）。
心态有三个问题：
①自私——关怀只在五伦之内
②自我——他人的问题与我没关
③自傲——我的想法就是答案
Eg. ①保安“放气”来治理小区乱泊车；②放爆竹；③掌上灵通同意职工在企业
养鸟。
（２）交流的基根源理——关怀（Concern）。
波及以下三个方面：
①关注情况与难处（ Eg. 香港买书）
②关注需求与不便
③关注难过与问题
（３）交流的基本要求——主动（ Initiative ）。①主
动增援（东京台风时餐厅主动供给盒饭）②主动反应
（旅客排队买票时工作人员的解说）
（二）交流共有四个目的：
（１）控制成员的行为（让职工清楚企业的政策，再履行。 Eg. 苏州喜来登何天恩）
（２）激励职工改良绩效（让职工有激情，成为企业的一部分。 Eg. 温家宝汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵）
（３）表达感情（ Eg. 安利；黑手党五大戒律：不休妻、女人儿童不杀、严守奥密）
（４）流通讯息（ Eg. 日自己对中国市场的研究）
（三）交流过程模式：
发讯息编码渠道解码信息
收讯者
反应
要点：发言的人讲给他人听怎么讲听的人要怎么去听
影响编码的因素：
1、技巧（不及格的说法；比我差的企业还有好多）
2、态度（有实力则高姿态）
3、知识（专业术语；对外汇多的见解）
4、社会文化的背景（中国的酒文化，注意民俗文化的不一样）
△交流漏斗：
你内心想的 100%
嘴上说的 80%
他人听到的 60%
他人听懂的 40%
他人行动的 20%
（1） 100%→ 80%的原由：①没有做好交流的刚要、笔录；②不好心思（建议：委婉地由他人来讲）。
余世维有效沟通笔记(完整新版)
D过去的经验：有好有坏、有正确错误，所以经验仅供参考。（我的话就是对的）
E情绪的影响：除非紧急，不然不在情绪不好的时候做决策（Eg.唐太宗与魏征，武则天和薛怀义）
（二）组织障碍
1.信息泛滥： 建议：①信息要筛选、筛减（精华、浓缩）；②颜色管理，表示重要性、处理顺序
①关注状况与难处（Eg.香港买书）
②关注需求与不便
③关注痛苦与问题
（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。
①主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭）
②主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释）
（三）沟通过程模式
信息
反馈
关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？
影响编码的因素：
1、技巧（不及格的说法；比我差的公司还有很多）
成功的公司：不会天天看电脑，关注市场、客户、公司；不会把电脑的资料当做唯一的决策依据，会从数据中发现产品的缺点、战略的盲区、公司的危机；将资料转化成信息
（3）失败或倒闭的公司，都在开会
一般会议的通病：没有明确目标与程序；没有准备；主管失控；无法发言或离题；盲从或漠然；无人负责也无人追踪；太多人参加
余世维的建议：会前发资料；指定发言人；集中话题；只对有用的人开会；开会要掌握时间；开会要解决问题
（二）沟通的三要素如下：
《有效沟通》读书笔记
《有效沟通》读书笔记
继续阅读沟通类书籍，这本《有效沟通》出自余世维，据介绍是当今中国最受欢迎的培训师，也是“中国企业十大最具魅力培训师”称号获得者。从他的书里就不难看出，作者不仅专业知识丰富，而且称得上是博学多才，各种领域的信息都有涉及。书里不光有各种方法干货，每一个概念后面都跟着各种各样的小故事，这些故事大多不是杜撰，而是来自真实发生的新闻、经典、社会现象等，或者是作者自己亲身经历的事情。这种学习类书籍，很少能像小说那种跟着情节阅读，但这本书用一个个这样的小故事，也让我读出了看小说的感觉。
本书被作者分为8个章节，有2到3个章节是针对企业中沟通力的重要性的讲解，因为我不需要这方面知识，所以没有太仔细阅读，只是看了几个有趣的故事。今天的读书笔记分享，我们只从两个方面着手，一是沟通的障碍，二是如何突破障碍。
首先说沟通的障碍。作者把障碍分为6种类型：1，地位差异。不管是领导与属下，长辈与晚辈，或者存在强大利益差异的人，地位低的人总是不敢跟地位高的人接近，这时候尤其作为地位高的人，不要高高在上，亲民一点。而地位低的人，不要故作谦卑，保证合理的礼貌性就可以了。2，专业背景不同。在沟通中，尽量少用专业
术语，因为你觉得简单的话，在别人看来可能非常难懂。就像有些年轻人动不动就“中英结合”，同频的人听得懂，不会在意，但跟年龄大一些的人这样交谈，会显得
没有诚意。3，真实。谈话中最基本的要素就是真实，不管叙述真实，对于拿不准
的传言谣言也不要随便散播，否则会给人比较轻浮的感觉。4，避免偏见。比如同
样的工作，有人就认为女人不如男人做的好。或者很多单位不愿意招未婚女性，认为以后结婚生子，休婚嫁产假不说，很长时间没法把心思转换到工作中。但实际情况却不一定，英国前首相被誉为“铁娘子”的撒切尔夫人，中国前国务委员吴仪，美
最新余世维有效沟通笔记整理
余世维有效沟通笔记整理
一、沟通的四个目的
1、控制行为（吴宫喜来登）
2、激励下属（艾森豪威尔）
3、分享情感（黑手党）
4、流通信息（日本人）
二、沟通的三个要素
1、基本问题是心态
（1）自私
（2）自我
（3）自大
2、基本原理是关心
（1）状况与难处
（2）需求与不便
（3）痛苦与问题
3、基本要求是主动
（1）主动支援
（2）主动反馈
三、沟通的模式
四、影响编码的条件
1、技巧
2、态度
3、知识
4、文化背景
五
会议改善的空间、
1、谁参加
2、谁主持
3、谁控制
4、谁先发言
5、谁负责追踪
6、谁在浪费时间
7、谁结论
六、沟通的个人障碍
1、地位差异
2、来源的可信度
3、认知偏误
4、过去的经验
5、情绪的影响
七、沟通的组织障碍
1、信息泛滥
2、时间压力
3、组织氛围
4、信息过滤
5、缺乏反馈
八、沟通的障碍的克服
1、要利用反馈
（1）汇报
（2）事前问清楚，事后负责人2、简化语言
（1）讲话要有重点
（2）善用比喻
3、主动倾听
（1）2只耳朵，1张嘴
（2）分析与思考
九、沟通循环
有效倾听的建议
十
、
1、提问题
2、停止说话
3、不要批评
4、不要打断
5、集中精神
6、站在对方立场
7、让对方轻松
8、控制你的情绪
十、说话中要注意的小动作
1、角落
2、关门
4、狼顾
5、亲密关系
十二、沟通的方向
1、往上沟通没有胆（识）
2、往下沟通没有心（情）
3、水平沟通没有肺（腑）
十
、往上沟通
三
1、时间安排+任何地点
2、要准备答案，2个以上
3、优劣对比+可能后果
十
、往下沟通
四
1、了解状况（瓶颈）+要求反思
2、提供方法+紧盯过程
3、接受意见+功谋对策+尝试机会
十
、水平沟通
五
1、主动+体谅+谦让
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有效沟通笔记
壹：
一沟通的重要性
演讲：表达思想、与他人沟通的有力工具，能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力。
影响力：凝聚力、创新性、适用性、沟通力（领导者）
*让每一位员工清楚了解领导者的主张，非常清楚公司的运营状况，甚至是细节。
沟通不等于“听话”
二．沟通的三要素
心态三要素：自私、自我、自大×××错
沟通的基本原理是关心：
1.关心别人的难处
2.关心别人的不便
3.关心别人的痛苦
沟通的基本要求是主动
1.主动地支援
2.主动地反馈
*有问题，及时调整发扬主动精神。
三．沟通的目的
4个目的：
1.控制员工的行为
先沟通再执行，管理者要盯得紧-----“喜来登酒店吴宫喜说，团队就是我们的财富，为了管好这个酒店，我每天上上下下二三十次。”
*企业管理好没有别的秘诀，就是要盯住每个人，跟每个员工沟通好。
2.激励员工改善绩效
参与公司的决策，使员工有归属感
3.表达情感（让员工适度地表达情感）
分享成功的经验，也分析失败的教训
4.流通信息
（让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换工作）
工作交接方面做得非常到位，对信息的掌控非常迅速。
贰：
沟通的过程
一． 影响编码的四个因素
1.技巧
一个人要会讲话，另外一个人要会听话。
“一个会讲话的人，不是记得别人说过话的人，而是能说些让人记得
的话的人”-----曼斯菲尔德
对话实例:
“先生，喝咖啡吗？”
“先生，喝牛奶吗？”
“先生，您是喝咖啡还是喝牛奶？”
我说：“不好意思，我太太要的都没有”
售货员：“先生，是我们不好意思，没有你要的东西。”
2.态度
“弱国无外交”
国家强大了，我们谈判的底气足了。
态度坚决了，问题也就自然解决了。
3.知识
“对牛弹琴”
“秀才遇到兵，有理说不清。”
4.文化背景
美国人：公私分明
英国人：很严谨，做事按部就班
法国人：优雅，规矩，很有品位，上档次
日本人：团队精神，不去歌颂或赞扬某一个人，秩序很重要。二．渠道的问题
我们自己的眼睛常常都会使信息扭曲，何况是别人的话呢？
如果我们曲解了对方的话语，我们的体会就会完全不同。三．沟通的漏斗
1.跟别人沟通之前，先列个纲要
2.讲话者自己不好意思，可找个人传话
3.讲话时，避开周围的干扰。
4.一心一意去讲去听。
5.对方在听话的时候做好笔记。
6.很多人是不懂装懂，因为他不好意思承认自己不懂，
所以要反问他问题，检测真懂还是假懂，问他有没有
什么其他的想法。
7.没有给对方提供做事情的方法。“一定会完成”—怎么
完成？你没问他有没有方法，没有很好地监督他。
总结：如果你在沟通的前期没有把事情做好、没有打下牢固的基础，又怎么能奢望执行的人能最终执行好呢？
叁．
一．沟通的角度和方向
1.成功公司的总经理在开会的时候总是最后一个讲话。
2.和重要的干部一起做决策，而不是一个人闭门造车。
3.永远留意市场的变化，客户讲什么，员工反映了什么。
4.不会认为自己的想法是唯一的答案，一定会有更好的方法。5．资料=/信息，电脑资料原文，对公司有用的才叫信息。
6.级别越高的人，电脑要看得越少，要去思考公司的产品、战略、市场的变化以及公司面临的危机。
领导用心去研究问题，着眼于大事情，小事情底下人做！
7.开会注意重点：
×开会之前，告诉参会者主题，及发资料有所准备
×开会不吭声，事先指定的几个发言人。
×开会的时候要集中话题
×参会者不要太多
×掌握开会时间：其中一个发言者超过了，规定时间，却没有讲究，就应该暂停，让下一个人先讲没有讲话的人，留到最后再讲究。
×会议结束后，一定要解决两个问题，会议有没有结果，会议有没有解决问题的方法，会议后交代的事情最后由谁负责，监督。
8.广告：广告只能有一个聚焦点---就是产品本身广告做得具象一些，会比抽象的效果好，人的眼睛能不能马上捕捉到产品，捕捉后能不能马上记住它。
二．沟通方向
1.向上沟通没有胆
建议1:不要给上司出问答题，而要给他出选择题。
建议2：随时随地沟通
把你要跟领导沟通的话，记在笔记本上，将它放在口袋里，随时做好准备，一碰到领导，就打开你的笔记本，跟他主动沟通。
建议3：永远不要只问问题，不准备答案（方法），方法拆分成三句话，a.一个问题该怎么解决，不要只提一个方法，应该至少提两三个，因为你不能确定哪个方法最好。b.这几个方法里说一个你自己喜欢的方法，告诉总经理“我倾向于这个方案”c.说出每个方法的优点和缺点。
2.向下沟通没有心
建议1.领导应该是个通才（对下属的业务什么都要了解一点）
建议2.反问下属，有没有更好的方法？
建议3.让下属有尝试的机会，但一个人不可以一天到晚犯错，上司要记住他犯了几次错，并及时提醒帮助。
3.水平沟通没有肺
缺乏真诚，缺乏积极的配合与协作意识“让他三尺”的故事：“千里家书只为墙，让他三尺又何妨，万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”
建议1.先帮助别人
“欲人施于己者，必先施于人”---------圣经