14济南大学成人高等教育期末考试饭店公关与营销复习题

合集下载

(A卷)济南大学(2013-2018-2)营销策划试题

济南大学2013—2014学年第一学期《营销策划》试题A 卷(适用于2012级营销策划专科1.2.3.4班学生闭卷考试时间120分钟)一、名词解释（共4小题，每小题5分，共20分）1、营销策划2、产品概念挖掘3、集点优惠4、公关危机处理二、简答题（共2小题，每小题10分，共20分） 1、简述营销策划的原则2、简述选择中间商应考虑的因素三、论述题(共1小题， 15分)1．试述企业在处理公关危机时，如何克服危机带来的损失，扭转不利局面四、方案设计题(共1小题， 15分)1、某公司开发一种新产品现打算正式推向市场，请为该公司的这种新产品设计一个正式上市的方案。

五、案例分析题（共1小题，30分）工夫在诗外2000年开始，北京的麦当劳食品有限公司推出一项新举措，在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票。

麦当劳在对北京发售月票网点的调查后知晓，北京有600多万人使用月票乘公交车，而发售月票的网点只有88处，乘客深感不便。

于是他们便“拾遗补缺”干起了“代售月票”的营生，为广大乘客创造便利条件。

此举一推出就吸引了大批食客络绎而来。

其实，这种“好人好事”麦当劳做了不少并且一直在做。

早在去年高考前夕，在麦当劳宽敞明亮的餐厅里就坐着不少手拿书本只要一杯饮料就呆上好几个小时的考生，面对此景，麦当劳不但未赶他们走，反而特意为这些学子延长了营业时间。

一提起麦当劳，人们就会想到汉堡包、想到炸薯条。

熟悉它的人，还会联想到遍布全球115个国家的2.5万多家连锁店，联想到地球上每天都有1%的人正在品尝着一模一样的汉堡包、炸薯条和苹果派。

然而，此时此刻，有谁会想到，拥有如此高知名度和雄厚“家底”的餐饮业“巨无霸”却要无偿地为学子学习延长营业时间，为普通公众代售公交月票，两则案例都是麦当劳自找麻烦，如此做法，不能不让人由衷地感叹赞赏，其实这正是麦当劳与众不同的高明之处。

在别人看来，拒之惟恐不及，麦当劳却视为己任，这就是一个跨国企业在中国“讲述”的一系列平凡而可贵的经典商业故事。

营销期末考试试题及答案

营销期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销的核心概念是：A. 产品B. 价格C. 顾客满意度D. 顾客需求2. 4P营销理论包括以下哪些要素？A. 产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)、促销(Promotion)B. 产品(Product)、价格(Price)、人员(People)、促销(Promotion)C. 产品(Product)、价格(Price)、过程(Process)、促销(Promotion)D. 产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)、公共关系(Public Relations)3. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理B. 心理C. 行为D. 产品4. 市场定位的目的是：A. 增加产品种类B. 降低产品价格C. 确定产品在目标市场中的竞争地位D. 扩大市场份额5. 以下哪项不是SWOT分析的内容？A. Strengths（优势）B. Weaknesses（劣势）C. Opportunities（机会）D. Goals（目标）...（此处省略其他选择题，共10题）二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述市场细分的三个主要步骤。

2. 描述品牌资产的概念及其重要性。

三、案例分析题（每题30分，共30分）案例：某手机品牌在市场上面临激烈的竞争，需要制定新的营销策略来提升市场份额。

请分析该品牌当前面临的市场环境，并提出一套具体的营销策略。

四、论述题（每题30分，共30分）论述数字化营销在现代企业中的重要性，并举例说明其在实际营销活动中的应用。

答案一、选择题1. D2. A3. D4. C5. D...（此处省略其他选择题答案）二、简答题1. 市场细分的三个主要步骤：- 识别市场细分的标准- 根据标准将市场划分为不同的细分市场- 评估每个细分市场的吸引力和潜力2. 品牌资产是指一个品牌在消费者心中所积累的价值，它包括品牌知名度、品牌忠诚度、品牌形象等。

公关期末考试题及答案

公关期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系（Public Relations）的缩写是：A. PRB. PCC. PDD. PE答案：A2. 公关的核心目标是：A. 销售产品B. 塑造形象C. 降低成本D. 增加利润答案：B3. 以下哪项不是公关的职能？A. 媒体关系管理B. 事件策划与执行C. 产品生产D. 危机管理答案：C4. 公关的4R原则不包括：A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 回报（Return）D. 报告（Report）答案：C5. 公关策划的第一步是：A. 确定目标受众B. 制定公关策略C. 确定公关预算D. 执行公关计划答案：A6. 以下哪个不是公关危机处理的步骤？A. 危机预警B. 危机识别C. 危机评估D. 危机解决答案：D7. 公关传播的5W1H原则中，H代表的是：A. 何时（When）B. 何地（Where）C. 何人（Who）D. 何因（Why）答案：D8. 公关活动中最常见的传播方式是：A. 报纸B. 广播C. 电视D. 互联网答案：D9. 以下哪个不是公关的基本原则？A. 诚信原则B. 利益原则C. 责任原则D. 公平原则答案：B10. 公关活动的主要目标群体是：A. 内部员工B. 消费者C. 政府机构D. 所有选项都是答案：D二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述公关危机管理的四个阶段。

答案：公关危机管理的四个阶段包括：危机预警阶段，危机识别阶段，危机评估阶段和危机应对阶段。

在危机预警阶段，企业需要建立预警系统，监测可能的危机信号。

危机识别阶段则是确认危机的存在并对其进行分类。

危机评估阶段需要评估危机的严重程度和可能的影响范围。

最后，在危机应对阶段，企业需要制定应对策略，采取行动以减轻危机带来的影响。

2. 描述公关策划的五个基本步骤。

答案：公关策划的五个基本步骤包括：确定目标受众，制定公关策略，确定公关预算，执行公关计划和评估公关效果。

饭店公共关系期末试题

……………………装………………………订………………………线…………………………….义县职业中专2009—2010学年度下学期饭店公共关系学科期末试卷班级一、填空题：1、公共关系活动的基本原则是_________________、_________________、_________________、_________________、_________________、_________________。

2、公共关系的一个重要原则是__________________________________。

3、饭店公共关系活动策划的特点是_________________、_________________和_________________。

4、一般的公关活动模式有_________________、_________________、_________________、_________________、_________________、_________________、_________________、_________________、_________________、_________________。

5、接待工作的基本要点是_________________、_________________、_________________、_________________、_________________、_________________。

6、饭店公共关系的主要职能包括以下五个方面，即_________________，_________________，_________________，_________________，_________________。

7、饭店公共关系部门收集信息，主要是通过_________________和_________________两个渠道进行的。

《酒店公共关系》期末考试题

第1页（共8页）第2页（共8页）密封线密封线内不能答题学校级班姓名考号 ,《酒店公共关系》期末考试题（适用班级：******班）（总分100分）一、单选题（每题2分，20分）1、公共关系的主体是（）。

A 社会公众B 管理职能C 社会组织D 传播活动2、公共关系职能是一种（）。

A 人事职能B 销售职能C 传播与沟通职能D 管理职能 3、公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（）。

A 传播 B 媒介 C 社会性个人 D 杂志 4、公关信息情报的来源是（）。

A 内部信息B 相关公众C 外部信息D 内部信息和外部信息5、组织开创阶段适用的公关方式是（）。

A 建设型公关B 维系型公关C 开拓型公关D 矫正型公关 6、公共关系中应用最多的模式是（）。

A 交际型公关B 宣传型公关C 危机型公关D 征询型公关 7、身体语言的基本主体是（）。

A 眼睛 B 手势语 C 口语 D 情态语8、公共关系作为一种职业和学科，产生于商品经济发到的（）。

A 英国 B 美国 C 法国 D 德国 9、中国公共关系协会于（）在北京成立。

A1985年5月 B1986年5月 C1987年5月 D1988年5月 10、酒店的特殊公众是指（）。

A 境外旅游者B 外国名人C 酒店的领导D 国家领导人二、填空题：（每题1分，共10分）1、公共关系的英文缩写是。

2、被称为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者名叫。

3、酒店公共关系的工作对象，叫做。

4、酒店公共关系的三个构成要素是、、。

5、酒店公共关系部门从社会公众得到的信息成为，从企业内部公众得到的信息称为。

6、酒店公共关系的协调职能包括共同协调的公众关系和沟通协调的公众关系两个方面。

7、“ ”、“ ”体现了民主管理的思想。

8、酒店公共关系活动策划的特点是、、。

9、人际交往中最可贵的是“ ”和“ ”两个字。

饭店管理期末考试试题

饭店管理期末考试试题一、名词解释商务型饭店：普通位于城区，靠近商业中心，以接待商务旅游者为主。

度假型饭店：普通位于海滨、ft区、温泉、海岛等自然环境优美，气候宜人，并且交通便利的地区。

公寓饭店：重要提供应顾客长久或经常性居住。

房态：房态又叫客房状态、客房状况。

是指对客房占用。

清理或待出租等状况的一种标示或描述。

饭店组织管理：是指饭店通过运用多个管理办法和技术，对实现饭店目的的多个组织要素（人员、职位、职责、关系、消息）和人们在经济活动中的互有关系进行组合、配备的管理活动。

饭店等级：是指饭店的豪华程度、设施设备水平、服务范畴和服务质量等方面所反映出的级别与水准。

饭店管理职能：就是指饭店管理工作所发挥的功效和作用，是管理者与饭店实体相联系的纽带。

饭店营销：是指饭店在当代市场营销概念的指导下，识别现在未能满足的市场需求和购置欲望，预计和拟定其大小和高低，选择和决定饭店所能面对的目的市场，并且开发适宜的产品。

服务和计划为之服务的一种经营活动。

饭店营销环境：营销环境，即指饭店的生存和发展的多因素环境构造。

根据这些环境因素的特点，可分为两大环境。

一是饭店的外部环境，即宏观环境因素，涉及：人口环境；自然环境；文化环境；政治环境及科学环境等六大环境因素。

另一种就是饭店的内部环境，即微观环境因素，涉及：饭店的消费者；饭店的竞争者；饭店的供应商等。

二、简答题1.饭店的作用：1）饭店是一种多功效活动场合；2）饭店是发明旅游收入，特别是外汇收入的重要行业；3）饭店向社会提供了大量的就业机会；4）饭店的发展标志着旅游业发展的规模和水平，也反映了一种国家国民经济的发展水平。

5）饭店为其它行业提供了广阔的市场。

2.当代饭店含有的基本条件？1）是一座设备完善的并经政府有关部门核准的建筑。

2）必须为顾客提供住宿、餐饮、娱乐及其服务。

3）它是商业性的服务公司，以盈利为目的，获得法人资格的经济组织。

4）含有“公用性”，它必须接待全部规定住宿的正常人，涉及外来旅游者同时也涉及本地居民。

饭店管理概论期末复习题及答案

《饭店管理概论》期末复习题及答案《现代饭店管理原理》习题(一～四周)一、填空题1、饭店是一个谋求良好社会效益和经济效益的，同时也是一个以提供服务为主的。

2、饭店业与、一起，被称为旅游业的三大支柱。

3、世界饭店业发展经历了、、、四个时期。

4、是中国历史上最古老的一种官办住宿设施。

5、中国近代饭店设施主要有、和。

6、改革开放以来，我国饭店业在经营管理方面经历了、、和四个阶段。

7、我国第一家中外合资饭店是饭店。

8、根据饭店市场及宾客特点分类主要有、、、和。

9、根据饭店计价方式分类主要有、、、。

10、1988年我国制订了旅游涉外饭店标准。

11、饭店连锁经营的优势有、、、和__________优势。

12、饭店集团的隶属形式有、、、和。

13、租赁形式通常有、和。

14、饭店组织内部至少存在、、、和五大资源要素。

15、饭店管理活动的基本内容包括、、、、、、和。

16、非价格竞争主要指、、等方面的竞争，其实质是竞争。

17、科学管理之父是___________。

18、一般管理理论的创始人法约尔认为管理活动本身包括、、、、五个要素。

19、赫茨伯格认为在工作环境中有两类因素起着不同的作用，一类是；另一类是。

20、饭店管理的方法主要有、、、和。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其序号填在题干后的括号内。

)1、( )时期饭店投资者、经营者的根本兴趣是取悦于社会上流、求得社会声誉，往往不太注重经营成本。

A、商业饭店时期B、大饭店时期C、现代饭店时期D、客栈时期2、( )饭店是80年代全国饭店行业推广的科学管理的典型。

A、北京建国饭店B、锦江饭店C、王府饭店D、花园饭店3、在饭店客房价格中包括房租及三餐费用的计价方式，称为( )计价。

A、欧式B、美式C、欧陆式D、百慕大4、饭店连锁经营或集团化经营初创于( )。

A、英国B、美国C、日本D、西班牙5、世界上最为成功的饭店特许经营权授让的公司是( )。

公关期末考试试题

公关期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 公关的英文全称是：A. Public RelationsB. Public Relations OfficerC. Public Relations ManagementD. Public Relations Department2. 公关的主要职能不包括以下哪一项：A. 信息传播B. 危机管理C. 产品销售D. 形象塑造3. 以下哪项不是公关活动的主要目标：A. 建立良好的企业形象B. 增强公众对企业的信任C. 降低产品价格D. 促进企业与公众的沟通4. 公关危机管理的首要步骤是：A. 制定危机应对计划B. 立即发布公开声明C. 收集危机信息D. 评估危机影响5. 以下哪个不是公关传播的渠道：A. 新闻媒体B. 社交媒体C. 个人博客D. 产品目录...（此处省略其他选择题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公关在企业品牌建设中的作用。

2. 描述公关危机管理的基本流程。

3. 举例说明公关活动中如何进行有效的信息传播。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 阅读以下案例：某知名食品公司因产品安全问题遭到媒体曝光，导致品牌形象受损。

请分析该公司在公关危机管理中可能采取的措施，并评价其有效性。

2. 某科技公司计划开展一项新产品发布会，请根据公关策略，提出一套完整的公关活动计划，包括目标设定、目标受众分析、活动内容、预期效果等。

四、论述题（共30分）论述公关在现代社会中的重要性，以及公关人员应具备的专业素养和技能。

五、实践题（共20分）设计一份针对大学生群体的校园公关活动方案，包括活动主题、目标、预算、执行计划等。

...（此处省略其他题目和答案部分）。

公关关系期末试题及答案

公关关系期末试题及答案第一部分：选择题1. 公共关系的定义是：A. 建立和维护组织与公众之间的良好关系B. 提高市场份额和销售额的策略C. 建立企业内部员工和管理层之间的沟通D. 通过广告宣传提高知名度和品牌形象答案：A. 建立和维护组织与公众之间的良好关系2. 公关活动的目的是：A. 增加销售额和市场份额B. 提高员工之间的沟通和合作C. 增强品牌形象和知名度D. 扩大公司的经营范围和规模答案：C. 增强品牌形象和知名度3. 发布新闻稿的主要目的是：A. 吸引媒体的关注和报道B. 传达企业内部的重要消息C. 提供给公众有关企业的详细信息D. 改善企业与投资者的关系答案：A. 吸引媒体的关注和报道4. 社交媒体在公关活动中的作用是：A. 增加销售额和市场份额B. 提供即时信息和建立对话机会C. 增强公司的经营范围和规模D. 提高员工之间的沟通和合作答案：B. 提供即时信息和建立对话机会5. 危机公关的核心策略是：A. 尽量隐藏和回避问题B. 拒绝对外界做出回应C. 及时、诚恳地应对和处理问题D. 尽量将责任推卸给他人答案：C. 及时、诚恳地应对和处理问题第二部分：名词解释1. 媒体关系：指与媒体进行良好互动和合作，以获取相关报道和传播企业信息的一种公关活动。

2. 危机公关：指在突发事件或负面情况发生后，为保护和恢复企业形象而采取的一系列公关处理措施。

3. 社交媒体：指通过互联网和移动终端等新媒体平台进行信息传播和互动交流的一种网络社群。

4. 品牌形象：指消费者对某个品牌的整体认知和感受，包括品牌的信任度、认同感和好感度等方面。

5. 传媒公关：指运用公共关系原理和方法，与传统媒体机构进行合作和互动，以提高企业的曝光度和影响力。

答案略。

第三部分：问答题1. 请列举并解释公关活动的常见工具和方法。

答：公关活动的常见工具和方法包括新闻发布、媒体关系、事件营销、赞助活动、社交媒体营销等。

- 新闻发布是通过撰写新闻稿并发布给媒体，以吸引媒体报道和传播企业信息。

营销策划试卷及参考答案

济南大学继续教育学院营销策划试卷（A）学年：学期:年级：专业：学习形式：层次：（本试题满分100分，时间90分钟）一、名词解释（每题3分，共12分）1.需求导向定价法2.渗透定价3.营销策划4.MI 策划二、简答（每题7分，共21分）1、简述营销策划的三要素。

2、如何分析营销机会？3、简述促销策划的程序三、单项选择（每题1分，共10分）1、策划的核心是( )。

A.目标B.决策C.创意D.信息2、“七喜”将自己定位为“非可乐”饮料，采用的是（）。

A.利益定位法B.使用者定位法C.档次定位法D.竞争定位法3、企业在市场营销活动中所使用的各种手段，如产品、定价、分销和促销等组成的系统称为（）A.核心市场营销系统B.企业内部管理系统C.市场营销策略系统D.市场营销环境系统4、生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过( )寻找市场营销机会的方法。

A.产品开发B.市场开发C.市场渗透D.多种经营5、儿童智力玩具一般宜选择( )作为广告媒介。

A.报纸B.广播C.电视D.杂志6、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的一种减价称为（）。

A.功能折扣B.数量折扣C.季节折扣D.现金折扣7、企业因竞争对手率先降价而作出跟随竞争对手降价的策略主要适用于（）市场。

A. 同质产品市场B. 差别产品市场C. 完全竞争D.寡头8、销售商帮助厂商销售产品，产品价格完全由厂商决定，销售商在销售产品后按一定比例由厂商支付报酬。

这种分销模式属于（）A.经纪代理B.买断代理C.分代理D.佣金9、成本加成定价法的缺点是（）A.会引起价格竞争B.对买卖双方不公平C.定价过程太复杂D.没有考虑到价格弹性10、广告策划的（）即对整个广告活动的运筹规划。

A.目标性B.系统性C.变异性D.创造性四、判断（每小题1分，共10分）1、一般来说，如果把产品大量批发给中间商，则价格应当定得高一些；如果直接销售给消费者，价格就要定得低一些。

饭店管理概论期末试题及答案

饭店管理概论期末试题及答案导言：本文为饭店管理概论期末试题及答案，旨在帮助读者了解饭店管理的基本概念和理论，并通过试题及答案的形式巩固相关知识。

以下是试题及答案的具体内容：一、选择题1. 饭店管理概论的定义是：A. 饭店行业的发展历史B. 饭店行业的经营策略C. 饭店管理的基本概念与原理D. 饭店行业的市场竞争分析答案：C2. 饭店管理的核心是：A. 客户服务B. 员工管理C. 资源优化D. 利润最大化答案：C3. 饭店管理中，房务部主要负责以下哪项工作？A. 前台接待B. 餐饮服务C. 客房清洁D. 维修保养答案：C4. 饭店管理中，市场营销的核心是：A. 酒店品牌建设B. 客户关系管理C. 市场调研分析D. 宣传推广答案：B5. 饭店管理中，投资回报率（ROI）的计算公式是：A. 总利润/总资产B. 总利润/净利润C. 净利润/总资产D. 净利润/净资产答案：C二、判断题1. 饭店管理的目标是利润最大化。

正确/错误答案：错误2. 前厅部是饭店管理中负责维修保养工作的部门。

正确/错误答案：错误3. 饭店管理中，市场调研分析是确定目标市场的重要环节。

正确/错误答案：正确4. 饭店管理中，员工培训是提升服务质量的关键因素。

正确/错误答案：正确5. 投资回报率（ROI）是评估饭店经营效益的重要指标。

正确/错误答案：正确三、简答题1. 简要介绍饭店管理中的六大部门。

答案：饭店管理中的六大部门包括：前厅部、客房部、餐饮部、市场部、财务部和人力资源部。

前厅部负责前台接待、客人入住、退房等工作；客房部负责客房清洁和维修保养；餐饮部负责餐饮服务；市场部负责市场调研、宣传推广等工作；财务部负责财务管理、收支统计等工作；人力资源部负责员工招聘、培训和绩效管理等工作。

2. 解释什么是饭店管理中的“RevPAR”。

答案：RevPAR即每间可供出租客房平均收入，是饭店管理中常用的经营指标之一。

计算公式为每间可供出租客房收入总和除以可供出租客房数量。

酒店公共关系复习题库与答案

酒店公共关系复习题库与答案1、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是______。

A、《公共关系学》B、《公关理论》C、《有效公共关系》D、《公众舆论的形成》答案：D2、双向对称式的公共关系所要达到的目的是 _______A、为了扩大自身影响而玩弄公众B、寻求公众的理解、认同与接纳C、为了赢得公众的支持而取悦公众D、为了双方的利益,和谐拓展答案：D3、酒店公共关系的要素是 _______A、组织、公众、形象B、形象、公众、传播C、组织、公众、舆论D、组织、公众、传播答案：D4、2011年西安世园会对于中国是_______A、展示型公关专题活动B、社区型公关专题活动C、新闻传播型公关专题活动D、庆典型公关专题活动答案：A5、传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是______。

A、魔弹论B、有限效果论C、适度效果论D、最低效果法则答案：A6、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于______。

A、法国B、奥地利C、英国D、美国答案：D7、对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是______。

A、记忆度B、收视率C、注意度D、对比度答案：C8、职业水平高，看问题比较客观是______。

A、公关公司的短处B、公共关系部的短处C、公关公司的长处D、公共关系部的长处答案：C9、中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是______。

A、1985年在广州B、1987年在北京C、1986年在上海D、1987年在天津答案：B10、在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即______。

A、自尊需要B、胜任需要C、成就需要D、优势需要答案：D11、中国农业银行属于下列哪一类社会组织______。

A、政治组织B、群众组织C、经济组织D、文化、教育、科研组织答案：C12、决定广告策划成败的关键是______。

A、广告定位B、广告创意C、广告诉求D、广告调查答案：B13、酒店公共关系的基本矛盾是 _______A、主体与客体B、主体与媒介C、主体与中介D、客体与媒介答案：A14、相互见面和离别时最常见的礼节是______。

成人教育市场营销复习题及参考答案

山东师范大学成人高等教育《市场营销》课程
复习题A
参考答案在试卷后（7月无纸化考试）
一、单项选择题（每小题2分，共10分）
1、企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是（）。

A．市场营销观念 B．社会市场营销观念
C．市场营销管理哲学 D．生产或销售观念
2、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条
件是（）。

A．环境威胁 B．市场机会
C．市场利润 D．成本降低
3、威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做（）。

A．理想业务 B．冒险业务
C．成熟业务 D．困难业务
4、（）是最常见的市场营销组织形式。

A．职能型组织 B．产品型组织
C．地区型组织 D．管理型组织
5、供应商应把中间商视为顾客（）而不是销售代理人，
帮助他们为顾客做好服务。

A．采购代理人 B．销售代理人
C．供应代理人 D．都不是
二、多项选择题（每小题3分，共15分）
1、企业一体化成长战略包括（）。

A．后向一体化 B．向上一体化
C．水平一体化 D．向下一体化
E．前向一体化。

饭店公共关系试卷

班级姓名考号密封线内不要答题；………………………………………………密…………………………封………………………线…………………………………郑州市*******学校 12－13学年下期期末考试A 卷《饭店公共关系》学科(时间： 90分钟)一．单项选择题（每小题2分，共30分）1.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是( )A.进攻型公关B.防御型公关C.矫正型公关D.维系型公关2.公关策划PDCA 工作法中的“D ”指的是( )A.实施B.计划C.检查D.总结3.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解( )A.热点问题B.敏感问题C.现实问题D.历史性问题 4.广告策划的基础是( )A.广告定位B.广告创意C.广告媒介安排D.市场调查5.公共关系策划工作的一般程序是（）。

A.设计主题--分析公众--编制预算--选择媒介--撰写策划书B.设计主题--分析公众--选择媒介--编制预算--撰写策划书C.分析公众--设计主题--编制预算--选择媒介--撰写策划书D.分析公众--撰写策划书--设计主题--选择媒介--编制预算6.既是公共关系决策形成的过程，也是公共关系工作核心的是（）。

A.公共关系策划B.公共关系专题活动C.公关广告D.公关宣传主题7.（）是公共关系工作过程的关键性阶段。

A.公关调研B.公关计划C.公关实施D.公关评估8、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）。

A 、归属于销售部门B 、归属于广告宣传部门C 、归属于接待部门D 、归属于办公室9、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。

A 内部公众B 、顾客公众C 、媒介公众D 、政府公众10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）。

A.建设型公关 B 、防御型公关 C 、进攻型公关 D 、矫正型公关11、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（）。

A 、间隔随机抽样B 、分层随机抽样C 、分区多级随机抽样D 、整群抽样12、进行民意测验的主要工具是（）。

成人教育公共关系学复习题及答案期末考试复习题

复习题一、单项选择题1、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论2、（）是公共关系活动的手段。

A. 传播B. 协调C. 组织D. 实施3、（）是公共关系学的理论核心。

A. 组织信誉B. 组织服务C. 组织形象D. 企业美誉4、职业社团和群众组织属于（）。

A．公益性组织 B．互利性组织C．赢利性组织 D．服务性组织5、在众多宣传性公共关系手段中，（）是一种最主动、最有效的传播方式。

A．新闻报道 B. 专题通讯C．制造新闻 D．记者专访6、（）是组织成功的源泉和内因。

A. 股东关系的协调B.员工关系协调C. 股东与员工关系的协调D. 组织与媒体的关系7、在公关调研中，（）是获得第一手资料的基本方法。

A. 民意测验法B. 资料研究法C. 抽样调查法D. 舆论调查法8、第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作( )。

A.定型效应B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应9、（）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。

A、理念识别系统B、活动识别系统C、视觉识别系统D、个性识别系统10、企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（）。

A．有形损失危机和无形损失危机 B．人为危机与非人为危机C．直接危机和间接危机D．显在危机和潜在危机二、多选题1、公共关系人员的知识结构包括（）A.公共关系基础学科知识B. 背景学科知识C. 专业学科知识D.相关学科知识及操作性学科知识2、组织外部公共关系的特征主要是（）A．公众对象的复杂性 B．公众需求的多元性C．公众利益的同一性 D．公共关系的变动性3、传播的隐含要素包括（）A.时空环境 B．心理状态、C．文化背景 D．信誉意识4、落实调研措施主要强调哪些方面（）A．公共关系调研的进度安排 B．公共关系调研的经费预算C．公共关系调研范围 D．公共关系调研人员的选择5、公关策划由哪几个要素构成（）A．策划者 B．策划目标C．策划对象 D．策划方案三、判断题（）1、公共关系与商品经济存在着天然联系。