安达信业务流程优化设计培训(3)
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安达信企业战略培训(pt110)
销售与 市场
客户服务
基本活动 36
3. 行业及市场竞争分析－买方的讨价能力 企业决策行为－投资决策因素
根据访谈结果，企业选择园区落户时考虑的主要因素有诸多方面 ，其中比较关切首先是靠近资源、靠近市场以及低的运输成本。 相对而言，优惠政策与低廉的地价并不是企业首先考虑的因素
与机场、铁路、公路和港口的距离 与客户或销售市场的距离 园区服务 园区基础设施 与供应商的距离 优惠政策 地价 获得人力资源的便利程度 政府支持与效率 其他因素
30
3.行业及市场竞争分析
对所在行业的特性，服务发展方向及市场走向进行一定的 行业研究
探索行业对手过去成功的或失败的案例并得出结论 确定最有影响力的行业因素 获得最新战略动态的信息 获得竞争对手的财政或经营数据 获得最新战略动态的信息
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3.行业及市场竞争分析－行业五大驱动力
潜在的加入竞争者
寻求企业潜在的商业机会 及威胁，探讨企业未来发 展目标和方向
确定企业必须具备的竞争 力，明确企业的共同愿景 并拟定具有综合性及可行 性的行动计划
将来
市场渗透
多样化
客户
现在
目前 目前
新服务拓展
将来
服务
4
****企业变革的整体框架
国有企业的战略方向
战略性联盟
客户和市场 持续发展集成性的
增值服务
相互信任 关系
3.1 产业结构分析与竞争战略 3.2 市场竞争的分析
4. 市场调研 5. 制定战略
5.1 SWOT分析 5.2 战略定位 5.3 特定战略制定 5.4 经营计划制定
6. 战略评估和控制/战略改进
11
1.内部因素分析
检查企业内部因素（销售及分销，研究及开发，生产及运 作管理，企业资源和人事，财政及会计等）。
安达信-ERP培训-文档资料
ERP系统的历史演变
• MRP（60－70年代）
物料需求计划。利用物料清单、库存数 据和主生产计划计算物料的需求。
• 闭环MRP（70－80年代） 在MRP的基础上，集成了粗能力计划、能 力需求计划、生产和采购，形成反馈， 构成封闭的循环。
• MRPII（80－90年代）
制造资源计划。在闭环MRP的基础上，集 成了财务、供销链管理和制造，构成 了一个完整的企业流程。
科龙管理层面临的内部挑战
• 密集的文字报告和报表 • 报表内容与业绩指标并不相关 • 缺乏及时性管理报表 • 缺乏可靠原始数据 • 不断增加的信息技术投入 • 冗长，低效的会议 • 争论，扯皮
企业管理难题
采购
仓库 管理
生产 销售
结算
• 重复采购或采购不足 • 采购流程的低效（时间、成本） • 库存结构不合理 • 资金占用过多
• ERP（90年代－至今） 企业资源计划。在MRPII的基础上，系统 集成能力更强，其设计适应于全球运作。
ERP系统整体架构
掌握动态信息，具 有模拟功能，辅助 企业决策
人力资源
提供绩效评定所需 数据，并通过集成 系统的应用将各部 门联成一个富有团 队精神的整体
缺乏系统间的集成
大部分企业的电脑运用仍然是单机操作或局部联 网，各部门是各自为政
企业财务部所使用的软件往往仅限于簿记功能， 缺乏分析控制功能
缺乏统一的信息系统，影响数据的一致性、及时 性和可靠性，影响管理深度和细度，使企业难以 迅速获得管理决策中所需的准确信息（包括管理 报表）
各部门独立开发自己的系统，缺乏系统间的集成 ，无法进行数据共享和数据分析
•
人还是贵公司都有很好的参考价值和借鉴意义。
•
QAD业务流程培训PPT(3)
未结款项
控制重点
• 系统有两种付款方式--自动支票主要针对 大量付款，手工支票用于零星付款
• 所有付给员工的款项都像处理供应商付款 一样处理
财务主管
• 检查付款清单并审批 • 对实际填写得支票盖章等
学习改变命运,知 识创造未来
QAD业务流程培训PPT(3)
学习改变命运,知 识创造未来
QAD业务流程培训PPT(3)
客户一样处理，收款时，借：现金等 贷：其他应付款，付 款时(收负支票)，借：其他应付款 贷：现金等
• 负责催收客户欠并注明客户付款的用途(如发票号等) • 将现金/支票/汇票转交出纳
控制重点
• 假如客户需对帐则打印AR报表给客户 • 每一会计期末打印客户欠款给销售部和其
他管理部门 • 每一会计期末还应当打印其他应付款明细
报表
• 现金/支票在当天或第二天交存银行 • 每天做收款报表并尽量注明发票号，客户
代码，付款用途等
• 收到欠款必须注明发票号或付款用途 • 应当立即将收款转交给出纳
QAD业务流程培训PPT(3)
6.21 AP-原物料/固定资产等采购
采购员
仓库
供应商
采购需求
建立采购单
采购单
入库单/报销单
发货
发票
A/P 会计
各销售公司
月汇总 销售报表
财务模块中 处理其他 业务
集团财务报表
开具手工发票
在虚拟会计单位 中处理合并会计
事务
财务模块中 处理购货业务
手工发票
手工发票
财务模块中 处理销售业务
手工发票
财务模块中 处理购货业务
财务报表
财务报表
1. 销售流程 打印发票
6.1 AR
控制重点
• 系统有两种付款方式--自动支票主要针对 大量付款，手工支票用于零星付款
• 所有付给员工的款项都像处理供应商付款 一样处理
财务主管
• 检查付款清单并审批 • 对实际填写得支票盖章等
学习改变命运,知 识创造未来
QAD业务流程培训PPT(3)
学习改变命运,知 识创造未来
QAD业务流程培训PPT(3)
客户一样处理，收款时，借：现金等 贷：其他应付款，付 款时(收负支票)，借：其他应付款 贷：现金等
• 负责催收客户欠并注明客户付款的用途(如发票号等) • 将现金/支票/汇票转交出纳
控制重点
• 假如客户需对帐则打印AR报表给客户 • 每一会计期末打印客户欠款给销售部和其
他管理部门 • 每一会计期末还应当打印其他应付款明细
报表
• 现金/支票在当天或第二天交存银行 • 每天做收款报表并尽量注明发票号，客户
代码，付款用途等
• 收到欠款必须注明发票号或付款用途 • 应当立即将收款转交给出纳
QAD业务流程培训PPT(3)
6.21 AP-原物料/固定资产等采购
采购员
仓库
供应商
采购需求
建立采购单
采购单
入库单/报销单
发货
发票
A/P 会计
各销售公司
月汇总 销售报表
财务模块中 处理其他 业务
集团财务报表
开具手工发票
在虚拟会计单位 中处理合并会计
事务
财务模块中 处理购货业务
手工发票
手工发票
财务模块中 处理销售业务
手工发票
财务模块中 处理购货业务
财务报表
财务报表
1. 销售流程 打印发票
6.1 AR
安达信企业业务流程重整项目建议书
安达信企业咨询
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IV. 项目实施计划：第三阶段：对现有业务流程进行分析并提
出业务流程改进意见
成都印钞公司
工作目标
分析现有业务流程，对现有业务流程 提出改进意见并与公司管理层以及部 门有关人员进行充分交流
安达信企业咨询
Page 13
成都印钞公司
III. 工作方法
成都印钞公司
为了更为有效地实现本项目目标，我们将采用以下的方法：
1. 联合团队
我们希望能由安达信的咨询人员和贵公司的骨干人员共同组成一个项目执行小组。通过项目 执行小组的方式将咨询人员的项目实施经验和知识传授给贵公司的小组成员。
2. 分步实施
安达信企业咨询
Page 11
成都印钞公司
II. 项目范围
成都印钞公司
第二阶段 对公司现有业务流程的确认并对软件的需求进行调查（续） 其他管理 行政管理 党办、经理办公室管理 团委管理 医院管理 科协管理 学校管理
第三阶段 对现有业务流程进行分析并提出业务流程改进意见 对现有流程不尽合理之处的改进意见 对现有流程与ERP软件要求不相适应之处的改进意见
第四阶段 根据业务流程的需要进行组织架构重整 第五阶段 共同制定增强业务操作流程并编制流程操作手册以及流程所涉及的主要表格
安达信企业咨询
Page 12
II. 项目范围
第六阶段 定岗定职、建立绩效考核体系 第七阶段 具体实施
计划管理 采购管理 库存管理 制造管理 销售管理 项目管理 设备管理 组织、人事和劳资管理 管理报表 内部审计 会计核算及财务管理 其他管理 （本次服务范围不包括软件实施）
对软件的需求进行调查
成都印钞公司
工作目标
确认公司现有业务流程 对系统软件的需求进行分析 对员工转变准备情况进行调查，为下 一步的组织架构重整作准备
流程管理-安达信-流程绘制培训：中文PDF63页
注：上表资料来自248家不同行业企业
7
企业在流程重组的不同阶段所开展的工作（续）
阶段
相关活动
调查研究及发现
对其他公司进行基础性的研究； 通过与客户面谈，核心小组识别当前需求及未来需求； 与雇员及经理人员交流以了解业务实际并通过头脑风暴法获取业务 变更的灵感； 研究相关著作及期刊杂志，以了解行业发展趋势并寻找最佳实践方 法； 在一个较高的层次记录“As-Is”流程及相关数据，寻找差距； 回顾技术改造及可选项； 与委员会主管及关键的高级经理交流； 深入现场或参加学术交流； 从外部专家和咨询顾问获取有用的信息
代价与收益分析报告，明确的投资回报； 对客户及雇员影响的评估； 对竞争地位变化的评估； 为高级经理人员准备实际案例； 争取评估会，以向委员会和高级经理人员展示并获得批准（项目实
施）
注：上表资料来自248家不同行业企业 9
企业在流程重组的不同阶段所开展的工作（续）
阶段 实施 后续工作
“重新开始”
5
产生效益 • 适当的规模 • 创建连续改善质量的平
台/基础
• 降低成本 • 消除官僚作风 • 信息系统化
流程重组的产生背景
1. 十九到二十世纪 ：企业内须层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式，成 为管理日益庞大的企业组织
2. 进入八十年代以后：原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端；3股不 容忽视的“3C”力量，即顾客（Customers）；竞争（Competition）和改变（Change） 驱使企业进入了一个崭新的领域。
3. 过去20年来：从目标管理、分散投资、Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理、 价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣
安达信：业务流程优化设计培训
安达信：业务流程优化设计培训一、本文概述1、安达信简介安达信（Arthur Andersen）是世界领先的管理咨询公司之一，成立于1953年，总部位于美国芝加哥。
作为全球性的咨询机构，安达信拥有超过7万名员工，分布于全球80多个国家和地区。
公司以提供财务管理咨询、信息技术咨询、战略管理咨询等服务为主，为全球各行各业的客户提供专业的咨询服务。
安达信自1981年正式进入中国市场，成为中国第一家外资管理咨询公司。
经过多年的发展，安达信已经在中国市场取得了显著的成功。
目前，安达信中国团队拥有超过300名专业顾问，致力于为本地企业和政府机构提供全面的咨询服务。
在业务流程优化设计方面，安达信拥有丰富的经验和成功案例。
公司采用先进的方法论和工具，对客户的业务流程进行深入分析，提出切实可行的优化方案。
通过本次培训，我们将分享安达信在业务流程优化设计方面的专业知识和实践经验，帮助读者了解业务流程优化设计的核心概念和方法。
2、业务流程优化设计的重要性首先，业务流程优化设计是企业提高运营效率、降低成本的必要手段。
优化设计可以帮助企业重新审视并改进内部的各种业务流程，去除冗余、低效的环节，简化流程，提高工作效率。
优化设计还可以帮助企业实现资源合理配置，提高资源利用效率，进一步降低成本。
其次，业务流程优化设计可以提高企业的服务质量和服务水平。
优化设计可以使企业内部业务流程更加协同、流畅，从而改善对外部客户的服务质量和服务水平。
这不仅可以提高客户满意度，还可以帮助企业赢得市场竞争优势。
最后，业务流程优化设计是企业实现战略目标的重要保障。
优化设计可以帮助企业将战略目标分解为具体的业务流程，确保每个业务流程都能够支持企业战略的实现。
优化设计还可以帮助企业及时发现并解决战略执行中的问题，确保企业战略的顺利实施。
总之，业务流程优化设计对于企业的发展和竞争具有重要意义。
它可以帮助企业提高运营效率、降低成本，提高服务质量和服务水平，实现战略目标。
安达信业务流程优化设计培训
安达信业务流程优化设计培训在现代商业环境中，业务流程的优化设计对于提高效率、降低成本以及增强竞争力至关重要。
为了帮助企业更好地理解和应用业务流程优化设计的方法与技巧，安达信公司特别开设了一项业务流程优化设计培训课程。
本文将介绍该培训的内容和目标，以及为什么您和您的企业应该参加这个培训。
一、培训内容1. 业务流程优化概述：通过讲解业务流程的基本概念和原则，使学员对业务流程的重要性有一个全面的了解。
2. 识别关键问题：通过案例分析和实践演练，培训师将教授学员如何识别业务流程中的关键问题，从而确定优化的重点和方向。
3. 流程分析与改进：学员将学习如何运用各种工具和技术进行业务流程分析，找出瓶颈和浪费，提出改进建议，并学习如何有效实施这些改进。
4. 流程评估与监控：培训将介绍如何对已优化的业务流程进行评估和监控，以确保其长期稳定和持续改进。
5. 优化设计工具和技术：学员将学习和掌握一系列业务流程优化设计的工具和技术，包括流程图、价值流图、DMAIC模型等。
二、培训目标通过参加安达信业务流程优化设计培训，您和您的企业将获得以下益处：1. 提高效率和减少成本：优化设计的业务流程可以帮助您的企业更快地完成各项工作，减少重复劳动和资源浪费，从而提高工作效率并降低企业成本。
2. 增强竞争力：通过学习和应用业务流程优化设计的方法，您的企业将能够更好地适应市场变化，提供更高质量的产品和服务，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
3. 优化决策过程：良好设计的业务流程可以帮助企业更加科学和规范地做出决策，减少主观偏见和错误判断，提高决策的准确性和成功率。
4. 增强员工参与和团队协作意识：通过培训，员工将学习到如何主动参与业务流程优化设计，并在团队中进行有效的协作，从而增强员工的参与度和团队凝聚力。
5. 持续改进和创新：业务流程优化设计培训将培养学员的持续改进和创新意识，使他们能够不断寻求改善和创新的机会，从而推动企业的可持续发展。
安达信IT审计培训的三个PPT
发生于各个层面
➢ 网络层访问 ➢ 处理环境访问 ➢ 应用系统访问 ➢ 功能层访问
© 2001 安达信公司. 所有内容版权属於公司所有.
9
一致性风险
一致性 (准确真实)
目的: 保护重要数据免遭有预谋的或无意的、未经授权的篡改 或删除
在交易输入公司所使用的各种应用系统，并在系统内进行处理 、汇总和报告的过程中，与信息的授权、完整性和准确性相关 的风险
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16
信息技术审计的重点
• 数据中心安全评估
• 评估信息技术部门的职责分工 • 评估物理安全措施，防范对关键电脑和网络设备的非授权物理访问 • 评估日常电脑运作和物理管理控制 • 评估系统开发和维护控制程序 • 评估测试和变更管理控制 • 评估备份和复原程序，以及灾难复原计划
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基础设施
基础设施
企业没有有效的信息技术基础设施（例如硬件、网络、软件、人 员和流程），不能够高效率、低成本、有组织地满足企业的目前 和未来的需要
重点注意以下核心信息技术流程
➢ 组织架构 ➢ 应用系统的定义、推行和变更管理 ➢ 物理设备安全 ➢ 计算机和网络操作 ➢ 数据和数据库的管理 ➢ 业务/数据中心复原
T axation Pension Fund Investm ent E valuation R egulatory R eporting
STRATEG IC E nvironm ental Scan B usiness P ortfolio
V aluation M easurem ent O rganization Structure R esource A llocation
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风险控制的评估步骤
➢ 网络层访问 ➢ 处理环境访问 ➢ 应用系统访问 ➢ 功能层访问
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9
一致性风险
一致性 (准确真实)
目的: 保护重要数据免遭有预谋的或无意的、未经授权的篡改 或删除
在交易输入公司所使用的各种应用系统，并在系统内进行处理 、汇总和报告的过程中，与信息的授权、完整性和准确性相关 的风险
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16
信息技术审计的重点
• 数据中心安全评估
• 评估信息技术部门的职责分工 • 评估物理安全措施，防范对关键电脑和网络设备的非授权物理访问 • 评估日常电脑运作和物理管理控制 • 评估系统开发和维护控制程序 • 评估测试和变更管理控制 • 评估备份和复原程序，以及灾难复原计划
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基础设施
基础设施
企业没有有效的信息技术基础设施（例如硬件、网络、软件、人 员和流程），不能够高效率、低成本、有组织地满足企业的目前 和未来的需要
重点注意以下核心信息技术流程
➢ 组织架构 ➢ 应用系统的定义、推行和变更管理 ➢ 物理设备安全 ➢ 计算机和网络操作 ➢ 数据和数据库的管理 ➢ 业务/数据中心复原
T axation Pension Fund Investm ent E valuation R egulatory R eporting
STRATEG IC E nvironm ental Scan B usiness P ortfolio
V aluation M easurem ent O rganization Structure R esource A llocation
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风险控制的评估步骤
安达信战略培训教材 14页PPT文档
b
企业战略培训
© 2000 Arthur Andersen All rights reserved.
议题
• 总论－企业管理基本框架及主要元素 • 企业战略
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总论－企业管理基本框架及主要元素
总论－企业管理基本框架及主要元素
• 技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：
– 根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合电脑化的进程 ，彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标
绩效评估 系统
决策支持 系统
策略 建立目标和评估体系 计划和执行 监督和评估
激励和反馈
管理信息查询系统
关键绩效指标 绩效评估
在线分析流程 OLAP 数据库(客户中枢系统) 数据筛选和转换
总论－企业管理基本框架及主要元素
“广泛采用现代管理技术、方法和手段。总结过 去行之有效的管理经验，不断赋予新的内涵。推 广先进企业的管理经验，引进国外智力，借鉴国 外企业现代管理方法。发挥管理专家的作用，为 企业改进经营管理提供咨询服务。加强现代信息 技术的运用，建立灵敏、准确的信息系统。合理 设置企业内部机构，改变管理机构庞大、管理人 员过多的状况。” © 2000 Arthur Andersen All rights reserved.
重叠或职责混淆
目前
市 场采仓送行 营购 库 货 政 销
未来
了解市场和客户需求 树立理念、使命和目标规划
产品销售和售后服务 原材料采购 储运管理 拓展人力资源
© 2000 AБайду номын сангаасthur Andersen All rights reserved.
企业战略培训
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议题
• 总论－企业管理基本框架及主要元素 • 企业战略
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总论－企业管理基本框架及主要元素
总论－企业管理基本框架及主要元素
• 技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：
– 根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合电脑化的进程 ，彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标
绩效评估 系统
决策支持 系统
策略 建立目标和评估体系 计划和执行 监督和评估
激励和反馈
管理信息查询系统
关键绩效指标 绩效评估
在线分析流程 OLAP 数据库(客户中枢系统) 数据筛选和转换
总论－企业管理基本框架及主要元素
“广泛采用现代管理技术、方法和手段。总结过 去行之有效的管理经验，不断赋予新的内涵。推 广先进企业的管理经验，引进国外智力，借鉴国 外企业现代管理方法。发挥管理专家的作用，为 企业改进经营管理提供咨询服务。加强现代信息 技术的运用，建立灵敏、准确的信息系统。合理 设置企业内部机构，改变管理机构庞大、管理人 员过多的状况。” © 2000 Arthur Andersen All rights reserved.
重叠或职责混淆
目前
市 场采仓送行 营购 库 货 政 销
未来
了解市场和客户需求 树立理念、使命和目标规划
产品销售和售后服务 原材料采购 储运管理 拓展人力资源
© 2000 AБайду номын сангаасthur Andersen All rights reserved.
相关主题
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评价项目所带来的转变与流程设计对缩短进 而消除这些差距的作用有多大
寻找不断消除绩效差距的行动方案
•一切以客户的 满意度为中心
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安达信业务流程优化设计培训(3)
II. 业务流程重组的构成要素 － 转变促成
明确沟通的需求与载体
评价对于转变的障碍，确定出一个学习性组织保持持续转变所需的特点
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安达信业务流程优化设计培训(3)
IX. 流程设计应遵循的原则
要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责
– 工作目标是可衡量的 – 只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的 – 如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程
剔除对内部客户和外部客户不增值的活动
•寻找出最利于 流程管理的组 织形式
PPT文档演模板
安达信业务流程优化设计培训(3)
II. 业务流程重组的构成要素 － 客户满意与愿景目标
确定流程未来的受益对象，并根据他们对流程的影响力与重要性作出划分
确定客户对于现有流程的满意度
利用各种方式掌握客户需求，包括问卷调查、分组讨论、访谈等形式
明确现有流程与期望结果之间的差距
明确职责，完成数据收集、数据汇总，保证绩效考核指标的一致性
保证使用者对绩效考核指标的一致性具有信心
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安达信业务流程优化设计培训(3)
III. 业务流程重组的涵盖范围
•营 运 •研发管理 流 程
•管 理 支 持 流 程
•采购管理
•库存管理 •品质管理
•专业制 造
•总装管 理
•预算管理
•财务管理
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VI. 如何设计未来业务流程
什么是行业的最佳经验？有哪些地方可供我们从其它地方学习？ 未来流程是否会为我们提供更多的管理优势？ 根据成本效益原则，我们所设计的流程是否都有合理性？是否存在管理代价
相对于所获取的管理绩效过大的现象？ 在推行新流程后，如何在人员转变、信息技术、组织架构、绩效管理上作出
•固定资产管理
•人力资源管理
•信息技术管理
•行政事务管理
•营销管理
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IV. 业务流程重组的主要工作
评价企业现有的业务流程状况 删减重复的、未增值的业务活动 疏通流程中的瓶颈货效率受制点 根据已有的最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程 获得对业务流程重组的概念、方法、工具与技术等等具体、详细的理解
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安达信业务流程优化设计培训(3)
I. 何谓流程
流程的定义
•流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、 人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或 某种决策结果。
• 流程的参与者
–企业内部各项业务活动的承者 –客户 –供应商（包括产品、服务、资金的供应者） –其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门）
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安达信业务流程优化设计培训(3)
II. 业务流程重组的构成要素
组织架构
客户满意与愿景目标
转变促成
客
绩效管理与标竿
户
满
意
• •
•组织架构
绩 效 管 理
•转变促成
PPT文档演模板
安达信业务流程优化设计培训(3)
II. 业务流程重组的构成要素 － 组织架构
确定一种最为有效的管理汇报体系 确定潜在的组织架构选择方案 选择最优的组织架构方案 确定组织架构中各部门的职责与作用 确定新组织架构中管理控制的跨度与层次 确定新组织架构务流程优化设计培训(3)
VIII. 咨询人员在流程重组项目中的作用
为客户提供技术性的建议，并为其创造条件以获取某种资源 保证所修改或优化改进的那部分流程是可以实施的 除提供正式的课堂式或讨论式的培训以外，我们还在客户现场提供实时的问
题解答，包括向他们提供解决问题的工具与技术 在客户中间建立与维持一种明确的沟通与交流关系 协助客户建立与维护团队合作精神 协助客户解决员工之间的矛盾与冲突 将目标流程视作一种确保预期效果的手段的一部分
安达信-业务流程优化设 计培训(3)
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2020/11/17
安达信业务流程优化设计培训(3)
培训内容
I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. 附录
何谓流程 业务流程重组的构成要素 业务流程重组的涵盖范围 业务流程重组的主要工作 如何评价现有业务流程 如何设计未来业务流程 业务流程重组的关键成功要素 咨询人员在业务流程重组项目中的作用 流程设计应遵循的原则 流程设计工具的介绍 手册与部门职责的编制方法
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安达信业务流程优化设计培训(3)
V. 如何评价现有业务流程
什么才是我们需要的流程？与现有的流程相比，我们需要在哪些地方作出改 进？
现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织架构，还仅仅是 流程本身的问题？
现有流程如果继续执行下去，将会造成怎样的后果？这些后果中，哪些是我 们的目标，哪些又是我们不希望发生的？
确认流程成功的关键因素，并发展出一套平衡的指标体系，如：成本、质量、 效率等，并追踪这些指标
确定一种稳定、统一的方法，用于数据生成、指标定义、指标计算等
在指标计算的复杂性与指标效用之间寻求一种平衡性
绩效考核汇报流程要适当、节约成本、便于理解 对所设计的绩效考核指标进行测试与检验
•激发出流程改 进的最大绩效
设计出行动方案，推动所有参与者的能动性、团队精神、信任度以及共有的 愿景
理解对于转变的障碍，以及如何克服这些障碍
在流程实施时，寻找一种评价并改进转变行 为的手段或载体
•使每一位参与者 都能适应流程的
转变
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安达信业务流程优化设计培训(3)
II. 业务流程重组的构成要素 － 绩效考核与标竿
效应的调整？ 如何实现流程的不断改进与优化？
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安达信业务流程优化设计培训(3)
VII. 业务流程重组的关键成功因素
来自高层管理者身体力行的领导与承诺 客户至上的目标 拥有一套业务综合方案，涵盖并反映了战略、人员、流程与技术之间的相互
关系 扩展了的经营视野，能延伸至客户与供应商，与利益相关方建立起合作关系 需要有普通员工的的积极参与，他们要运用他们各自的思想，并作出承诺 注重运行结果的思维