公共关系学(全)

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公共关系学是什么

公共关系学是什么公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和互动帮助组织与公众建立良好的关系。

这门学科涵盖了广泛的领域，包括政府机构、企业、非营利组织等。

公共关系学强调通过建立互信和相互理解的关系，与各种利益相关者沟通和互动，以实现组织的目标。

公共关系学所研究的内容包括了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。

首先，公共关系学界对于公共关系的定义存在着各种观点，但总体上都强调公共关系是一种双向沟通的过程，旨在建立积极的互动关系。

其次，公共关系学的发展历程可以追溯到20世纪初，当时美国的企业和政府开始重视与公众的沟通和互动，从而推动了公共关系学的发展。

在公共关系学的发展历程中，实践和理论相互推动，不断丰富和完善了公共关系的理论体系。

此外，公共关系学还探讨了公共关系的原则和策略，如透明度、坦诚、信任和参与等，以及公共关系的重要性和价值。

公共关系学研究的对象包括了各种组织，如政府机构、企业、非营利组织等。

对于政府机构来说，公共关系学帮助政府机构与民众建立信任和互信的关系，促进政府与民众之间的沟通和合作。

对于企业来说，公共关系学帮助企业与消费者、投资者、员工等建立良好的关系，提高企业的声誉和形象。

对于非营利组织来说，公共关系学关注组织与社会大众之间的沟通和互动，帮助组织实现自己的宗旨和目标。

公共关系学的重要性不仅仅在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，还在于帮助组织理解并适应社会的变化。

在当今信息时代，公众对于组织的关注度和参与度越来越高，公共关系学对于组织而言是一个重要的管理工具。

通过公共关系学的知识和技巧，组织能够更好地理解公众的需求和期望，及时回应公众关切，实现组织与公众的共赢。

总之，公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，其研究内容涵盖了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。

公共关系学的研究对象包括政府机构、企业、非营利组织等。

公共关系学的重要性在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，并帮助组织适应社会的变化。

公共关系学全书复习资料

公共关系学全书复习资料《公共关系学》复习资料第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义分为：1、管理论——美国雷克斯.哈罗博士2、传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4、咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5、社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授6、公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二、公共关系的基本要素：1、公共关系的形为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关大众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、公共关系的过程是信息的双向交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节公共关系的相关概念和范畴一、公共关系的相关概念与范畴1、公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2、公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 、公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二、公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播1、组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2、公众——公共关系的对象3 、传播——公共关系的过程和方式三、关系、舆论、形象1、关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 、舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3、形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四、人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1、从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2、从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五、公共关系与人际关系的区别：1、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六、公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节公共关系的历史与发展一、公共关系的历史与发展1、古代时期——公共关系思想的萌芽2、巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3、艾维.李时期——公共关系职业化4、爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5、公共关系在我国的发展二、1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要第四节公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1、收集信息：与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2、辅助决策：①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3、传播推广：①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4、协调沟通：①协调内部关系，增加组织凝聚力②开展社会沟通，建立和谐的社会环境5、提供服务：①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构一、是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构组织内设公共关系部门的模式：1、部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2、部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3、高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4、公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织二、公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计组织内设公共关系部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正三、公共关系公司1、是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称2、公共关系公司的类型：按内部业务划分：专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术报务的公司专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务的公司综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司——与广告公司等合作经营的公司独立型公司——坚持自身经营的独特性，不与其他部门合作3、公共关系公司服务的特点：较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高四、公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。

公共关系学

公共关系学名词解释公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系公众。

公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。

论题处理又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。

公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。

全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。

首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。

次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。

临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。

比如，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。

周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。

如逢节假日出现的旅客高峰、逢招生考试时出现的考生及其家长等。

公共关系学是什么

公共关系学是什么公共关系学是一门研究和理论体系，旨在研究和解决组织与其公众之间的关系问题。

公共关系学涵盖了广泛的专业领域，包括传媒、广告、市场营销、政府关系和社会心理学。

它旨在通过建立良好的组织形象、维护良好的沟通和解决公众与组织之间的冲突问题来帮助组织实现其目标。

公共关系学致力于研究和分析公众对组织的态度和行为，并为组织提供战略指导。

它通过调查、研究和分析公众的需求、期望和反应，帮助组织与公众建立关系。

公共关系学还研究与组织相关的社会、文化和政治环境以及其对组织形象和声誉的影响。

公共关系学的主要目标之一是帮助组织建立和维护积极的组织形象。

组织形象是公众对一个组织的整体印象。

一个积极的组织形象可以增强组织的信任度、吸引人才、提高销售和增加投资。

公共关系学通过制定合适的传播策略和公关活动来帮助组织树立积极的形象。

另一个重要的目标是帮助组织与其公众进行有效的沟通。

良好的沟通是建立互信关系的关键。

公共关系学通过研究和分析公众的沟通需求和偏好，设计和实施合适的沟通策略和工具，以实现组织与公众之间的有效沟通。

公共关系学还关注公众与组织之间的冲突问题。

冲突可能源于资源的分配、政治利益的冲突、文化差异、价值观不一致等因素。

公共关系学通过研究和分析冲突的根源，提供解决冲突的策略，并帮助组织与公众达成共赢的解决方案。

总之，公共关系学是一门涉及组织与公众关系的学科，旨在通过建立积极的组织形象、促进有效沟通和解决冲突问题来帮助组织实现其目标。

在当今信息爆炸的社会中，公共关系学的研究和实践变得尤为重要，它为组织提供了有效策略和方法，以适应复杂多变的公众态度和行为。

公共关系学

公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。

概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。

（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。

（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。

（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。

由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。

特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。

二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。

（2）使用范围和活动领域不同。

（3）传播信息的原则和特征不同。

公共关系学公共关系客体

公共关系学公共关系客体汇报人：日期:•公共关系客体概述•内部公共关系客体•外部公共关系客体•公共关系客体的沟通方式•公共关系客体的问题及解决策略目•公共关系客体案例分析录公共关系客体概述01CATALOGUE公共关系客体指的是公共关系主体所面对的公众群体，是公共关系工作的对象。

公众群体是由一组目标相同、利益相关、相互联系的人群所组成的。

公共关系客体的定义公共关系客体的分类根据公众群体的特征，公共关系客体可以分为个人公众、组织公众和群体公众。

组织公众是指具有共同利益和目标的组织团体，如政府机构、企业、非营利组织等。

个人公众是指具有一定社会地位和影响力的个体，如政府官员、企业领袖、明星等。

群体公众是指具有共同特征和利益诉求的人群集合，如消费者群体、员工群体等。

03公共关系客体的满意度和忠诚度是衡量公共关系工作成效的重要指标。

公共关系客体的重要性01公共关系客体是公共关系工作的核心，是实现公共关系目标的基础。

02公共关系客体的认知和理解有助于公共关系主体更好地了解其需求和期望，制定有效的公共关系策略和措施。

内部公共关系客体02CATALOGUE员工关系的特点是：第一，员工关系具有平等性，员工与组织之间的关系是平等的；第二，员工关系具有经济利益的一致性；第三，员工关系具有共同的目标和利益。

员工关系员工是组织中最重要的人力资源，是组织赖以生存和发展的基础。

员工关系是组织内部公共关系客体中最重要的一类，它既包括在职员工，也包括下岗员工和退休员工。

股东关系股东是组织的所有者之一，他们持有组织的股份，并因此享有组织的部分所有权。

股东关系是组织内部公共关系客体中非常重要的一类，它直接关系到组织的生存和发展。

股东关系的特点是：第一，股东关系具有经济利益的一致性；第二，股东关系具有长期性；第三，股东关系具有信息沟通的及时性和反馈性。

管理层关系管理层关系是组织内部公共关系客体中非常重要的一类，它直接关系到组织的日常管理和运作。

公共关系学课件(完整版)

三、有效沟通的基本语言艺术
• • • • • （一）幽默法 1、作用：（1）制造愉悦的气氛（2）化解紧张的气氛（3）缩短交际双方的心理距离
• 2、幽默技巧
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（1）化庄重为诙谐，制造幽默。（2）归谬而成幽默（3）曲解言语而成幽默（4）仿造词语而成幽默（5）一语双关而成幽默（6）避重就轻而成幽默（7）利用悬念而成幽默
• （二）委婉法 • 将令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不便直接说出来的事情，说得听上去比较文雅、含蓄、得体。 • 具体方法： • 1、讳饰式委婉 • 2、借用式委婉 • 3、曲语式委婉
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（三）提问的艺术提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 1、是公共关系活动中最高级的层次公关活动三个层次：初级、中级、高级 2、集中体现了公共关系的价值世界上知名度、美誉度高的组织，主要在于公共关系策划的多次成功。 • 3、使公共关系运作产生质的飞跃, 是公共关系竞争的法宝 • 人无我有、人有我优、人优我变、不断创新
• 8、采用文字沟通的原则有哪些？ • （1）简洁。最有效的文字沟通是一句话，其次是两句话，依次类推。 • （2）如果文件较长，应在文件之前加目录或摘要。 • （3）合理组织内容，一般最重要的信息放在最前面。
• 9、发电子邮件的注意事项有哪些？ • （1）保持最新地址，无论是自己的还是别人的，避免邮件接收延误。 • （2）在工作时间发的一定要与工作有关，不要在工作时间发送或接收个人事务的邮件 • （3）一定要记住：你在邮件中说的任何内容都有可能被收件人以外的别人看到。不要发送涉及到对其他人不利的内容或纯粹个人的隐私。
• (三) 公共关系策划的特征 • 特征：目的性；整体性；计划性；竞争性；风险性。

公共关系学完整教案

公共关系学完整教案第一章：公共关系学概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的要素1.3 公共关系的功能与目标1.4 公共关系与相关领域的区别与联系第二章：公共关系的历史与发展2.1 公共关系的起源2.2 公共关系的发展阶段2.3 公共关系在中国的发展2.4 公共关系的发展趋势第三章：公共关系的主体与客体3.1 公共关系的主体3.2 公共关系的客体3.3 公共关系的利益相关者3.4 公共关系的主体与客体的互动第四章：公共关系的实务操作流程4.1 公共关系策划4.2 公共关系实施4.3 公共关系评估4.4 公共关系案例分析第五章：公共关系的战略与策略5.1 公共关系战略的含义与作用5.2 公共关系战略的制定5.3 公共关系策略的含义与作用5.4 公共关系策略的制定与实施第六章：公共关系的传播与沟通6.1 公共关系的传播理论6.2 公共关系的沟通渠道6.3 公共关系传播的效果与影响6.4 案例分析：成功的公共关系传播实践第七章：企业公共关系7.1 企业公共关系的定义与重要性7.2 企业公共关系的实务操作7.3 企业危机管理7.4 案例分析：企业公共关系的成功与失败第八章：政府公共关系8.1 政府公共关系的定义与重要性8.2 政府公共关系的实务操作8.3 政府与公众的互动关系8.4 案例分析：政府公共关系的成功与失败第九章：非营利组织公共关系9.1 非营利组织公共关系的定义与重要性9.2 非营利组织公共关系的实务操作9.3 非营利组织与公众的互动关系9.4 案例分析：非营利组织公共关系的成功与失败第十章：公共关系的伦理与法律规范10.1 公共关系的伦理原则10.2 公共关系的法律规范10.3 公共关系的道德争议与法律诉讼10.4 案例分析：公共关系的伦理与法律问题第十一章：社交媒体与公共关系11.1 社交媒体对公共关系的影响11.2 社交媒体公共关系策略11.3 社交媒体危机管理11.4 案例分析：社交媒体在公共关系中的应用第十二章：事件管理与公共关系12.1 事件管理的重要性12.2 公共关系活动的事件管理12.3 事件管理与公共关系案例分析12.4 事件管理中的危机应对策略第十三章：企业社会责任与公共关系13.1 企业社会责任的概念与实践13.2 企业社会责任与公共关系的关系13.3 企业社会责任公共关系案例分析13.4 企业社会责任报告的编写与传播第十四章：国际公共关系14.1 国际公共关系的定义与重要性14.2 国际公共关系的实务操作14.3 国家形象与国际公共关系14.4 案例分析：国际公共关系的成功与失败第十五章：公共关系的未来趋势15.1 公共关系行业的发展趋势15.2 技术进步对公共关系的影响15.3 公共关系的创新与挑战15.4 未来公共关系专业人士的素质要求重点和难点解析重点：1. 公共关系的定义、功能与目标。

(完整版)公共关系学复习要点(整理版)

(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。

公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。

公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。

形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。

第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。

再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。

最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。

拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。

组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。

由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。

2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。

公共关系学

第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性公共关系的定义公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。

这是一种传播管理。

公共关系的本质属性现代公共关系是组织的一种管理职能。

这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”公共关系的“关系”性质1特指组织与公众之间的信息交流关系2不同于其他的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随。

公共关系的“职能”性质公共关系是对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

即传播管理.·管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产·管理手段是现代信息社会的传播沟通手段·管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值。

公共关系的“学科”性质公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。

公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。

它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题；或者说，用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。

第二节公共关系的分支概念公共关系状态、公共关系活动、公共关系概念公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。

“社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。

“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。

公共关系活动公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系观念公共关系观念是一种影响和制约着组织的决策和行为的经营观念和管理哲学。

公共关系学

公共关系学公共关系学是一门研究组织与公众之间相互沟通、建立关系和维护声誉的学科。

在当今社会中，公共关系学已经变得越来越重要，因为它对于企业、政府和非营利组织的成功运作至关重要。

公共关系学起源于20世纪初，当时组织开始意识到他们需要与公众建立联系，以推广产品、服务或者政策。

随着时间的推移，公共关系学逐渐发展成为一门学科，并获得了越来越多的关注和重视。

公共关系学有自己的理论框架和方法论。

其中最重要的理论之一是双向对话理论，它认为公共关系应该是一种双向的沟通过程，而不仅仅是单向的传达信息。

双向对话理论强调组织需要与公众建立良好的关系，通过互动和对话来理解公众的需求和关切，同时也可以更好地传达组织的目标和价值观。

除了双向对话理论，公共关系学还有其他重要的理论，如认知不协调理论、认知解决理论和公共议程理论等。

这些理论为公共关系研究提供了指导，帮助组织更好地理解和管理与公众的关系。

公共关系学的实践包括很多方面，例如媒体关系、危机管理、社交媒体管理和公众参与等。

媒体关系是公共关系中非常重要的一部分，通过与媒体建立良好的关系，组织可以更好地传播信息，提高知名度，增强公众的信任度。

危机管理是另一个重要的领域，它帮助组织应对潜在的危机事件，减少负面影响，保护声誉。

社交媒体管理在现代社会中也变得越来越重要，通过社交媒体，组织可以更直接地与公众互动，传播信息，促进品牌塑造。

公众参与是公共关系中的另一个核心概念，它指的是组织与公众建立合作关系，共同解决问题，共同促进社会发展。

公共关系学的价值在于它对组织运作的影响。

良好的公共关系可以帮助组织塑造良好的形象和声誉，提高公众对组织的认可度和满意度。

公共关系还可以帮助组织解决与公众之间的冲突和矛盾，提高组织的社会责任感和可持续发展能力。

此外，公共关系还可以帮助组织发展更好的内部沟通和团队合作，提高组织的效率和创新能力。

为了成为一名优秀的公共关系专业人士，我们需要掌握一系列的技能和知识。

公共关系学第1章-绪论

一、判断题1公共关系是一门专业性的理论科学。

错2在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。

在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。

是泛指社会生活中的所有人或大多数人。

错3边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

对4行动公众是由潜在公众发展而来的。

行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。

错5公共关系是一门综合性的应用科学。

对6公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。

错7任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。

公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。

对8广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。

这种传播是双向性的信息交流与分享。

错9就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。

对10从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。

但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。

对单选题11公共关系的英文是（c）。

A. publication relationsB. public relationC. public relationsD. publication relation12公共关系可直接称为（a）。

选择一项：A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系13在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。

在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（d）。

选择一项：A. 通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。

B. 公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。

公共关系学完整教案

公共关系学完整教案教学目标：1.了解公共关系学的定义、发展背景和重要性。

2.掌握公共关系学的基本概念，如公关目标、公关策略、公关媒介等。

3.熟悉公共关系学的理论模型和实施步骤。

4.能够应用公共关系学的知识解决实际问题。

教学重点：1.公共关系学的基本概念和理论模型。

2.公共关系学的实施步骤和技巧。

教学难点：1.公共关系学的实施步骤和技巧的应用。

教学方法：1.讲授相结合的教学方法。

2.课堂讨论和案例分析的教学方法。

教学过程：一、引入（10分钟）1.向学生介绍公共关系学的定义和重要性，并与学生进行简单的讨论。

2.引导学生思考公共关系在组织和社会中的作用和效果。

二、基本概念（20分钟）1.介绍公共关系学的基本概念，如公关目标、公关策略、公关媒介等。

2.分析和解释这些概念的含义和作用。

3.与学生一起分析实际案例，以帮助学生更好地理解这些概念。

三、理论模型（30分钟）1.介绍公共关系学的理论模型，如公共关系管理模型、公共关系发展模型等。

2.分析和解释这些理论模型的特点和适用性。

3.与学生一起分析实际案例，以帮助学生更好地理解这些理论模型。

四、实施步骤（30分钟）1.介绍公共关系学的实施步骤，如问题识别、目标设定、策略选择、实施执行等。

2.分析和解释这些实施步骤的意义和作用。

3.与学生一起分析实际案例，并就如何实施公共关系活动进行讨论和交流。

五、实施技巧（20分钟）1.介绍公共关系学的实施技巧，如媒体关系管理、危机公关处理、社交媒体运营等。

2.分析和解释这些实施技巧的重要性和应用方式。

3.与学生一起分析实际案例，并就如何运用这些技巧进行讨论和交流。

六、案例分析（20分钟）1.分组讨论并分析一个实际公共关系案例。

2.小组展示分析结果，并与全班一起进行讨论和交流。

3.教师总结并评价各组的分析结果，并提供反馈。

七、总结（10分钟）1.对本节课的内容进行总结和回顾。

2.引导学生思考公共关系学的应用和发展趋势。

教学资源：1.讲义。

公共关系学完整教案

公共关系学完整教案第一章：公共关系学概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的要素1.3 公共关系的功能与目标1.4 公共关系与宣传、广告、营销的关系第二章：公共关系的历史与发展2.1 公共关系的起源2.2 公共关系的发展阶段2.3 我国公共关系的发展概况2.4 公共关系在全球化的背景下发展第三章：公共关系的主体与客体3.1 公共关系的主体3.2 公共关系的客体3.3 公共关系主体的职责与素质要求3.4 公共关系客体的特点与需求第四章：公共关系的策划与管理4.1 公共关系策划的原则与程序4.2 公共关系策划的方法与技巧4.3 公共关系的实施与管理4.4 公共关系策划案例分析第五章：公共关系的传播与沟通5.1 公共关系的传播媒介与手段5.2 公共关系传播的原则与技巧5.3 公共关系的沟通机制与障碍5.4 公共关系传播案例分析第六章：公共关系危机管理6.1 公共关系危机的定义与特征6.2 公共关系危机的类型与成因6.3 公共关系危机的处理原则与流程6.4 公共关系危机管理案例分析第七章：公共关系伦理与法律7.1 公共关系伦理的含义与原则7.2 公共关系伦理的实践与应用7.3 公共关系法律规范与制度7.4 公共关系伦理与法律案例分析第八章：公共关系技巧8.1 公共关系沟通技巧8.2 公共关系写作技巧8.3 公共关系演讲与口才技巧8.4 公共关系形象塑造与自我推广第九章：公共关系实务9.1 公共关系活动的类型与策划9.2 公共关系实务的实施与评估9.3 企业公共关系实务案例9.4 政府与非营利组织公共关系实务案例第十章：公共关系案例分析10.1 国内公共关系案例分析10.2 国际公共关系案例分析10.3 公共关系案例研究的意义与方法10.4 公共关系案例库的建立与运用重点和难点解析重点环节一：公共关系的定义与功能重点解析：公共关系的定义是理解整个学科的基础，需要深入理解公共关系的核心要素和功能，以便在实践中运用。

(完整版)《公共关系学》知识点梳理

《公共关系学》通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。

第一章公关是什么1. Public Relations （PR）2. 关于公关定义的各种表述：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。

——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。

——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。

——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。

——福特公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。

——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。

具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。

——陈先红3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。

4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。

第二章公共关系的历史演变要点：⏹公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。

⏹艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。

⏹爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。

卡特利普和格鲁尼格对当代公共关系的发展做出杰出贡献。

⏹20世纪80年代，中国公共关系经历了三个发展阶段：70年代末至80年代导入期；90年代即实践期；2000年以后的快速增长期。

《公共关系学完整》课件

机遇
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用中面临诸多挑战和问题，如信息不对称、利益冲突、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公众之间在信息获取和认知上存在差异，导致沟通障碍和误解。
利益冲突是指组织与公众之间在利益诉求上存在分歧，难以达成共识和妥协。
沟通障碍则可能由于语言、文化、心理等因素导致组织与公众之间的信息传递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验，促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用

公共关系学完整教案

公共关系学完整教案主题：公共关系学的基本概念与理论授课目标：1.了解公共关系学的发展历程与基本概念；2.掌握公共关系学的相关理论与实践；3.了解公共关系在组织中的重要性与应用；4.培养学生的分析与解决问题的能力。

授课时间：2学时教学内容：一、引入（10分钟）1.引入公共关系的概念及意义，引起学生的兴趣。

二、公共关系的定义与发展（20分钟）1.介绍公共关系学的定义与发展历程；2.讲解公共关系学的起源与意义。

三、公共关系理论（30分钟）1.传播理论的介绍与应用；2.系统论的基本概念与应用；3.社会心理学理论在公共关系中的应用。

四、公共关系实践（30分钟）1.公共关系策划与执行；2.公共关系与危机管理；3.公共关系中的媒体与宣传。

五、公共关系在组织中的重要性与应用（20分钟）1.组织中公共关系的作用与价值；2.公共关系的战略与战术。

六、案例分析与讨论（20分钟）1.选择一个实际案例，进行分析与讨论；2.引导学生运用公共关系理论解决问题。

七、总结与扩展（10分钟）1.总结本节课的重点内容；2.提供相关的参考资料与拓展阅读。

教学方法：1.讲授法：通过教师的讲解，介绍公共关系学的相关概念、理论与实践；2.案例分析法：通过具体案例的分析与讨论，激发学生的思考与创造力；3.讨论法：通过课堂讨论，促使学生展示自己的见解与观点。

教学工具：1.多媒体设备：用于播放相关的图片、视频等资料；2.PPT：用于呈现教学内容与案例；3.案例分析资料：提供真实的案例用于讨论。

教学评估：1.课堂问答：通过提问与回答的方式，检查学生对于公共关系学的掌握情况；2.案例分析报告：要求学生结合课堂内容与实际案例，撰写案例分析报告，评估学生的分析与解决问题的能力。

教学扩展：2.实践课程：组织学生参与实际的公共关系实践，提升学生的实际操作与解决问题的能力；3.实地考察：组织学生参观相关的公共关系实践机构，了解实践应用与案例。

参考资料：1.《公共关系学导论》，刘军编著，高等教育出版社；2.《公共关系学原理与应用》，盖丽红编著，人民邮电出版社；3.《公共关系导论》，许月珍等编著，华中科技大学出版社。