如何留住顾客的秘决,提高成交量
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1:体贴入微是留客的条件
根据儿童心理学专家指出,要与小朋友打成一片,要他们信任你,首先要有个“同理心”,就是你要当自己是小朋友,无论是说话、思想、游戏时都从他们的角度出发,这样才会感受到他们的需要,从而做出体贴关怀及照顾,这样他们才会对你建立起一份亲切感。
在客服跟客户交流中也同样如此,例如:在美容院
的服务过程中,也要时时替顾客着想,除了要有一个对顾客真正有帮助的护理外,在护理过程中的服务态度要真诚、体贴。
这时需要我们具备同理心、换位思考。
如主动为顾客挂衣服、盖被子,提醒顾客的贵重物品要自己收好等等,这些看似简单的小事,会让顾客感到你是真为她着想,从而增加对美容师的好感和信赖。
其实很多客服平时对顾客都很好,只是想不起站在顾客的角度去思考,在小事上不够细心,
这样就难以拉近与顾客之间的距离,使顾客没有亲切感,就会想到要另换一家看看。
2:留住顾客的铁律
顾客是店里最重要的人。
顾客不必依赖你,但你必须依赖顾客,你是为顾客服务的。
顾客不是你事业的障碍,而是动力,顾客来访是协助你成功的。
顾客就像你的产业、员工、设备一样,是你事业的一部分,如果你丢掉了顾客,也就等于丢掉了事业。
顾客像你一样有感觉、有感情,你想要顾客对你好,那就要对他们好。
顾客并不是你去辩论或斗智的对象。
你的职责是满足顾客的需要、欲望及盼望。
顾客应该等到最真诚、最周到、最专业的服务。
顾客是你事业的命脉,没有顾客也就没有了事业。
3:长期保留顾客的秘诀
礼貌周到的叫出顾客的名字。
细心倾听每一位顾客的谈话。
关心每一位顾客就像关心亲人一样。
对每个顾客的要求进行有针对性地满足或回应。
了解顾客的购物习惯和动机。
让顾客参与你的事业,询问他们的意见和建议。
让顾客觉得她们受到重视,给予她们赞赏。
先听顾客的意见,然后再把你的想法告诉她们。
保证顾客应享有的权益和利益。
专业、迅速、无微不至的服务。
高品质的产品和服务。
在满足护理要求的同时也获得精神需求的满足。
拥有具备专业知识、良好的训练、足以胜任工作的美容师为顾客提供服务。
因你的资源和工作团队提供的完善、长远的服务给顾客带来的利益。
开放沟通渠道,架起沟通桥梁。
产品及服务的价格合理。