2020{客户管理}客户端软件安装设置方法

客户端软件安装设置方法

PPPOE用户手册

中国网通南京分公司

一、宽带用户PPPoE上网设置

网通提供的个人宽带业务为PPPOE认证方式，宽带安装完成后，网通安装人员第一次会为用户创建一个虚拟拨号连接，以后每次上网只要双击这个拨号连接，再输入正确的用户名（上网帐号）与密码后即可上网（建议用户第一次上网后，更改初始密码，记下帐号和密码，以便以后系统重装时使用），下网时只要将这个拨号连接“断开”即可。请您一定要记好您的上网帐号与密码。下面介绍几种环境下创建拨号连接的方法：

1、Windows98操作系统

在98下，需要安装虚拟拨号软件。raspppoe软件较为方便简洁，可推荐用户注册使用。下面是该软件的安装方法，客户使用该软件时请按要求注册。

（1）双击安装程序：RasPPPoE_098c.EXE；

（2）在出现的“RASPPPOE-安装”对话框中点击“是”（有时安装对话框出来前，先弹出“检查到坏版”对话框，此时只要继续往下安装，点击“是”即可出现

安装对话框）；

（3）此时有可能要求提供windows98安装盘，如果windows98安装软件已备份在电脑中，只要指明位置即可。

（4）最后出现对话框“RASPPPOE-安装完毕”，在此对话框中点击“确定”；

（5）在出现的连接对话框中输入上网的“用户名”与“密码”，为了下次不必再次输入用户名与密码，在“保存密码”前点击打钩；“电话号码”中保持为0，不必

修改。

（6）要想上网，此时可以点击“连接”，虚拟拨号成功后，即已上网，此时在电脑右下角会出现一个连接图标，表明已上网成功。如果要下网，只要双点这个连接图标，在弹出的对话框中点击“断开”。

（7）下次上网时，只要在电脑桌面上双击新产生的连接图标即可出现连接对话框（同第5步）。

2、Windows2000操作系统

在2000下，需要安装虚拟拨号软件，我们依然推荐用户注册使用：raspppoe。（1）双击安装程序：RasPPPoE_098c.EXE；

（2）在出现的“RASPPPOE-安装”对话框中点击“是”；

（3）此时会出现三次“没有找到数字签名”对话框，每次只要点击“是”即可；（4）出现对话框“RASPPPOE-安装完毕”，在此对话框中点击“确定”；

（5）在出现的连接对话框中输入上网的“用户名”与“密码”，为了下次不必再次输入用户名与密码，在“保存密码”前点击打钩；

（6）要想上网，此时可以点击“拨号”，虚拟拨号成功后，即已上网，此时在电脑右下角会出现一个连接图标，表明已上网成功。如果要下网，只要双点这个连接图标，在弹出的对话框中点击“断开”。

（7）下次上网时，只要在电脑桌面上双击新产生的连接图标即可出现连接对话框（同第5步）。

最后需要说明的是，在98或2000环境下，如果你的电脑中不是第一次安装raspppoe，当双击此安装程序时，会出现“RASPPPOE-安装拨号连接”对话框，你可以直接点击“为所选适配器创建一个拨号连接”，此时会在电脑的桌面上产生一个新的连接，此时只要从上述步骤的第6步开始即可。

3、WindowsXP操作系统

raspppoe这个软件可以支持多种系统环境：Windows 9x/ME/NT/2000/XP，但在XP中，我们建议用户使用XP本身的虚拟拨号软件。

（1）进入“控制面板”，双击“网络连接”图标；

（2）在出现的“网络连接”对话框中，点击“创建一个新的连接”；

（3）在出现的“新建连接向导”对话框中点击“下一步”；

（4）在出现的“网络连接类型”中选择“连接到Internet”，再点“下一步”；（5）在出现“你想怎样连接到Internet”中，选择“手动设置我的连接”，再点“下一步”；

（6）在再次出现的“你想怎样连接到Internet”中，选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，再点“下一步”；

（7）在出现的“ISP名称”中，随便输入一个你上网时便于记忆的名称如“网通宽带上网”，再点击“下一步”；

（8）在出现的“Internet帐户信息”对话框中，输入你的上网“用户名”与“密码”，其中密码要输入两次，再点击“下一步”；

（9）在出现的“正在完成新建连接向导”对话框中，在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”上点击打钩，最后点击“完成”；

（10）此时会出现一个连接对话框，其中用户名与密码已输入好，如果此时想上网，只要点击“连接”，在虚拟拨号成功后，即可上网，此时在电脑右下角会出现一

个连接图标，表明已上网成功。如果要下网，只要双点这个连接图标，在弹出

的对话框中点击“断开”。

（11）下次上网时，只要在电脑桌面上双击新产生的连接图标（如名称为“网通宽带

上网”）即可出现连接对话框（同第10步）。

二、常见上网问题解答

1、上不了网，pppoe拨号报错误代码691或619：

这种情况一般是用户名或密码错。

请将用户名和密码重新输入一遍，如果仍不能解决，可以将拨号软件删除后重装，如win98或win2000用户请在系统的“控制面板”内的“删除添加程序”中，将原来的拨号软件卸载，再把备份的拨号软件重新安装（安装方法见前面介绍）；如是winxp系统，请在系统“控制面板”内的“网络连接”中，将拨号程序删除，再通过“网络任务”内的“新建连接向导”创建新的宽带连接。

如仍不能解决，可拨打10060客户服务热线咨询。

如用户帐号和密码遗忘，请携带有关证件到网通公司前台查询、重置用户名及密码。

2、上不了网，pppoe拨号报错误代码769：

这种情况一般是用户电脑系统内的网卡被禁用或驱动丢失。

排除方式，打开“控制面板”找到“系统”图标，打开“系统”图标，点击“硬件”（win2000，winxp），点击“设备管理器”找到“网络适配器”，如其下有网卡名称类的设备，但是有红叉，只要右击“启用”即可，若无，则表示网卡（硬件）丢失，请找电脑公司解决。

3、上不了网，pppoe拨号报错误代码678：

这种情况一般是线路不通。

解决方法：若为adsl用户请将Modem（即平常简称的“猫”）上的所有联线拔下，重插，并将猫的电源断掉，重启；lan用户则将网线重新拔插一下，如不能解决，请打电话10060报障。

4、上不了网，pppoe拨号报错误代码720：