一、岗位职务描述

一、岗位职务描述岗位职务描述基础工作的基本环节把握好岗位信息搜集工作要点岗位职务描述信息收集的常用方法正确认识岗位职务描述的基本内容●能力点一岗位职务描述基础工作的基本环节一、确定岗位职务分析对象；二、成立岗位职务分析描述工作组三、制订具体工作计划四、搜集有关资料、文件等五、制定岗位职务分析图表六、对岗位职务分析人员人员进行培训七、按工作规模、专业技术要求划分工作小组八、工作人员填写各种岗位描述表格九、对所填写的表格进行审核十、打印、上报、审定十一、制成岗位职务分析档案●能力点二岗位信息搜集工作的要点：一、是信息搜集要尽量全面收集的信息应该围绕岗位职务描述的目的，收集之前可将涉及到的信息收集方向列出清单，以避免收集遗忘，全面收集信息，有利于从中按选取有价值的内容，也有利于岗位职务描述工作本身的科学性二、是信息搜集要准确准确的信息是保证岗位职务描述工作正确的关键，信息搜集应尽可能是第一手资料，即亲自到现场搜集，如果确实难以做到，也要考虑选取有科学依据或其他可靠的旁证材料，而不能到听途说或凭主观推理三、是信息的整理要清楚整理形成的文字报告一定要清楚明白，避免在文字报告中使用“基本”“或许”等含糊不清的词语，同时，语言要用规范的书面语言，避免口语化●能力点三岗位职务描述信息搜集常用的方法一、观察法-------具体包括工作研究、动作—时间研究技术（优点：简便易行，客观真实，但费时）二、问卷调查法优点：成本较低，占用时间相对较少，不会造成对调查者正常工作的影响，同时，调查面广，可以量化调查结果并通过计算机进行分析处理，因此，通过精心设计的调查文本可以获得大量有用的信息，问卷调查可以根据特定的工作、特定的目的来进行问卷设计，所以可用于多种形式和各种途径的数据分析，对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可以使用缺点：调查员工的表达能力和理解能力较低，将会直接影响调查结果的真实性，人与人之间存在认知能力的差异性，也会产生对问题理解的不一致，这些都会影响调查结果的质量，另外，调查问卷法一般较难发现被调查者的心理动机等深层次的信息，这些都要求在设计问卷时予以特别注意。

三、面谈法（适用于对工作情况无法直接观察、对工作不甚了解或工作耗时太长的，其作用更大）主要内容：岗位工作目标（设立此岗位的目的是什么，本岗位工作的完成对于整体工作的意义是什么岗位工作内容（本岗位的具体工作内容是什么，都包含哪些项具体工作）岗位的性质和范围(面谈的核心，通过面谈了解本岗位在整个组织中的上下关系、职能范围，以及从事本岗位工作所需要的专业技术知识、人际关系协调性，以及需要解决问题的性质和自主权等) 岗位责任（涉及组织、战略决策、控制、执行等方面的内容）四、工作实践与工作日写实法（该方法适用于短期内可以掌握的工作，或重复性强的工作）五、功能性工作分析法（职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心）六、关键事件法●能力点四正确认识岗位职务描述的基本内容：一、岗位职务基本情况描述二、生产活动的主要内容或范围描述三、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述四、员工区配描述岗位职务描述的含义岗位职务描述的作用岗位职务描述的基本原则岗位职务描述涉及的基本概念岗位职务描述与职业培训工作的关系●知识点一岗位职务描述的含义：通过简单的岗位职务元素分析，我们可将岗位职务描述概括为不同岗位的个性化界定。

即按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表，即称岗位职位描述。

（具体的岗位因素+上岗人的条件进行分析描述）不仅要有合适的职业，更需要有一个适合自己的岗位，才可能完现岗位成才、岗位贡献和岗位效益。

●知识点二岗位职务描述的作用一、提高经济效益与工作效率：劳动定额与岗位人员定编，是核算劳动效果的有效方法二、使技术投入更加合理三、双向选择的依据四、组织内部用人的标准五、培训大纲的功能六、绩效评估的尺度：考核评估是检查工作效果、员工表现、经济效益等成果的有效方法★这六方面的作用，是从不同的角度，方面对岗位职务描述的不同理解，或者说是灵活运用，不宜只强调岗位职务描述作用中单方面或某一方面的重要性。

●知识点三岗位职务描述的基本原则：一、实用性原则：实用性和可操作性，是岗位职务描述的最基本原则。

二、专家行为原则：技术专家要与岗位技能相结合三、个性化原则：被认做成功与否的尺度和标准四、科学操作原则：制度严谨，手段先进，确保质量五、动态管理原则●知识点四岗位职务描述涉及的基本概念岗位职务描述的基本单位：微动作、元素、任务、职责★岗位：亦称职位：是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。

★岗位五大特点：一类别性；二、层次性；三、变化性；四、可测性；五、经济性工种是活动对象或劳动对象的分类称谓，也称工作种类。

工种要注意三个问题：一、在具体的岗位界定之前，应该先界定具体的工种类别。

二、工种的确定是宏观行为，岗位的确定是微观行为，特别是企业岗位的划分和界定；三、在具体动作时，一个岗位可能包括若干工种职业：指具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动或工作的范围。

14、职业五大要素：一、名称二、其工作或劳动的对象、内容、方式和场所三、从事该职业所需要的资格和能力四、从事职业活动所获取的报酬五、在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系。

★职业的三大特性：一、社会性特征；二、经济性特征；三、技能性特征。

●知识点五、请谈一谈岗位职务描述与培训工作的关系？（去年真题）答：1、岗位职务描述为培训需求指出了方向，即他从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测。

同时，岗位第一章节、岗位职务描述1-1职务描述本身也具有培训大纲的作用。

2、职务描述文件在培训的针对性、适用性、和突出岗位的个性特色三个方面可以直接作为培训的指导纲领。

把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，可以大大提高培训的有效性、针对性、并提高培训的效益，推行岗位职务描述培训大纲的方法，可以消除培训同岗位使用脱节的弊端，提高岗位培训的质量和效果。

工种、职业、岗位三者的区别：一划分的标准不同； 二、工种、职业的研发是相对宏观的行为，与社会经济的发展，特别是就业紧密相连，而岗位的研发则属于微观行为，与具体单位内部的组织管理相联系。

三者的联系：一是三者之间在现实生活中，既有各自的划分范畴、特点，同时又相互交融；二是三者之间的形成互为依存，具体表现在岗位的描述既不能脱离工种和职业，又是工种和职业的载体。

填写岗位职务描述工具表 岗位职务档案的使用技巧能力点一 填写岗位职务描述工具表需要注意的问题：首先进行实地了解，如实填写其次，要将表中的主要内容毫无遗漏地填写清楚；第三，一时无法确切理解的内容，要向有关专业人员询问以后再填写，不能按照自己的理解填写。

能力点二 岗位职务档案的使用技巧：一、针对性 二、灵活性 三、培训导向性五、跟踪评估影响岗位职务分析的主要因素知识点一 岗位职务描述工具表主要有三种：《职业明细表》、《岗位职务明细表》、《岗位操作明细表》（要紧握会运用）。

知识点二 敢为设定和职务分析岗位设定是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节 岗位的设置主要考虑四方面因素：一、经济发展趋势对企业的影响 二、产业结构变化对企业的影响 三、企业发展规模各实际运行情况四、有利于生产管理和组织工作协调，并将管理成本控制在最佳范围之内。

21、岗位职务分析，要求在职务分析的过程中，对职务所涉及的各项因素，包括潜在的因素进行全面的分析，刻画每个岗位职务的图像。

★知识点三 影响岗位职务分析质量的主要因素有四个方面：一、专家的素质；二、专家队伍构成因素；职业明细表以及主要内容三、信息搜集的准确度； 四、组织管理与过程控制岗位操作明细表及主要内容岗位职务明细表培训项目开发第一模块培训工作与企业发展●能力点一：提升对培训认识能力的方法和技巧重点要认识员工培训在企业发展中的地位、作用，认识职业培训的特点和规律等，提高认识能力的三个渠道：一、通过持续学习提高认识能力二、通过实践提高认识能力三、通过评价培训效果提高认识能力企业发展的要素人员素质的内涵人员要素的特征培训工作对提高人员素质的作用●知识点一：企业发展要素企业是指从事生产、服务性活动（或称经济活动），向社会提供产品或劳务，并获取经济效益的独立经济单位。

企业发展要素是指企业（经济活动主体）进行经济活动所必须具备的内部条件，也是企业用于创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。

一、人员要素：（主要包括企业的领导者、管理者及操作者）是首要的、基础的、决定性的要素特性：人的能动性，高增值性。

在企业活动中唯一起创新作用的因素，第二节、培训项目开发二、信息要素：A指与企业经营管理有关的各种消息、情报、数据、资料总称如（商情、广告、报表、凭证、合同）B企业的经营信息按来源可分为企业内部信息和企业外部信息企业内部信息：是企业内部各部门、各经营环节相互传递的纵向和横向信息，这类信息主要反映企业内部在经营管理过程中各要素的运行状况及相互关系，反映企业经营活动与外部环节的适应情况企业的内部信息：是从企业外部，如信息媒体、政府机关、其他企事业单位、市场渠道获取的信息，外部信息反映了外部经营环境状况，是企业实现与外部环境沟通的桥梁，是企业适应外部环境变化，求得生存和发展的必要条件。

C企业经营信息按作用可分为：决策信息、控制信息、作业信息三类决策信息是企业领导服务，用于确定企业经营目标、决策方案，制定经营策略的信息控制信息包括：一是政府有关部门通过法规、政策等形式对企业经营活动进行控制的信息;二是企业内部的管理部门，为实现管理的组织、指挥、和控制功能，对企业的经营过程所发出的指令性调控信息。

作业信息是管理者了解具体业务经营状况，组织日常经营管理活动，保证企业经营目标实现的依据D对信息资源管理的主要任务就是要按照企业管理目标的要求，建立完善、高效的信息沟通网络，保证企业管理所必需的各种信息准确、完善、高效的信息沟通网络。

保证企业管理所必需的各种信息准确、完整、及时的传递三、时间要素-------资金要素-----------商品与服务要素-四、场所与设施要素（是衡量企业经营能力的重要标准）●人员素质的内涵员工素质包括个体素质和群体素质个体素质：包括思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能、身体状况群体素质：专业技术、专业结构、配备比例上；智能结构（如创造型、发现型、执行型人员要合理配比）；年龄性别结构；心理素质结构●人员要素的特征：首位性；能动性；高增值性-高素质的员工通常创造高效益-创新性●培训工作对提高人员素质的作用一、道德、思想的熏陶的作用；二、行为改善的作用；三、知识更新的作用；四、技能提升的作用；五、人才（特别是技能人才培养的重要途径）第二模块培训项目开发的基础工作准确把握并运用好员工素质分析要素信息搜集的方法技巧信息文字材料的分类整理方法信息材料的提炼与使用培训素材基础台账的建立方法●准确把握并运用好员工素质分析的要素个体素质分析：2-11、员工个性潜能及人格特质，个性潜能包括智力和非智力潜能，智力潜能包括逻辑思维、计算阅读等方面的能力，非智力潜能：正确认识自己；正确自我选择；面对现实；具有创新意识和创造的才能；具有良好的社交能力；富有同情心和宽容心等2、分析员工的学历水平及职业资格水平3、分析员工的日常工作表现群体素质分析1、分析员工队伍的专业及技术技能结构；2、分析员工的层次结构特点3、分析员工的智能结构及心理素质；4、分析员工胜任工作的情况信息搜集的方法技巧一、搜集培训项目开发辅助信息的常用方法通过查阅有关资料或台账获取信息；通过调查研究获取信息；通过开展经验交流活动获取总结材料通过参加企业的有关活动获得信息；通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息还可以采用观察法等其他的方法搜集培训项目开发的其他方面的信息二、搜集与培训项目开发辅导信息应注意的问题：1、要搜集有用的信息，不是无关的信息2、要搜集鲜活的信息，不是过时的信息3、要搜集具体的信息，不是笼统的信息三、信息文字材料的分类整理方法1、文字材料应具备的主要内容A信息收集说明：信息收集的时间、途径、方法、收集人等B信息分类：依据类信息、条件类信息、主体类信息C对信息的初步分析依据类信息：项目开发的必要性、理由和依据，项目开发的可能性，组织目标和组织气候，培训时机，学员的额基础能力等条件类信息：培训师资、培训费来源、培训设施、工具、教材等主题类信息：培训目的、目标、培训对象、培训内容、培训时间、地点、培训规模、培训方式、方法，考评方式四、信息材料的提炼与使用注意一下几点：必须实事求是；必须科学加工；在加工基础上，形成一份经验材料；必须进行评估五、培训素材台账的建立方法建立培训素材基础台账的方法：拿来法；改造法；独创法建立培训素材基础台账应注意的问题：一定要从实际出发，因事设帐，要重基础、重源头。