洗车师的服务标准用语

洗车师的服务标准用语 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
洗车师的服务标准用语一：使用场景：洗车前
员工：“您好，我是皓都车码头洗车师，工号***，请问您是豫A888888的车主吗？”
客户：“是。

”
如果客户的车有问题，员工就要执行如下话术：
员工：“我已经到达您的车前，即将为您做洗车服务。

现在给您确认一下车身情况：1.车身叶子板处有三道划痕； 2.您的车门没有落锁”。

客户：“是的，你洗车吧。

”
员工：“请问您还有其他要求吗？”
客户：有/没有.
客户回答没有：员工：“好的，我即将为您做洗车服务，如
有其他需求请及时给我打电话。

”
客户回答有：员工：“您请说-----我将会严格按照您说
的去做。

接下来，我将竭诚为您服
务，如果您有什么需求，请随时与
我联系！”
二：使用场景：洗车结束
员工：“您好，我是皓都车码头***号洗车师小王。

您的洗车服务已经完毕，可在app上查看最新清洗情况。

”
员工：“谢谢您对皓都车码头的支持，同时请您对我的服务给予评价。

祝您生活愉快，事事顺心。

”
另：服务完毕上传车辆前后对比照，以45度角拍摄，拍上车牌。

三：服务标准规范制度
1.在与车主沟通时，要用礼貌用语，自报家门。

2.比如：您好，我是皓都车码头的小王为您爱车服务，与您核实如下信息。

2.在与公司汇报情况时：
您好，我是员工小王，工号多少，现在的问题是：“***”，需要公司给予什么帮助等。