企业执行力培训资料

组成 部分 1、业绩跟踪报表体系 2、月/季/年度质询会议 3、质询后行动改进
业绩报表
根本原 因 ~~~ KPI 详细 说明 •建立报表系统 •收集与目标相关的数据 •准备业绩报表 •针对业绩差的领域分析其根本原因 目的 过程管理和控制
质询会议 ~ ~~~ ~ ~~~ ~
改进行动计划
质 询 后 改 进 行 动 表
客户价值给我们带来什么？
� 1：6 • 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍 � 5％：100％ • 把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增 加一倍 � 1：8 • 假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维 护老客户的8倍 � 1：5 • 一个不满意的客户平均要影响5个人
质 询 单 位 质 询 人 改 进 事 项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 主 管 批 示 主 管 签 字 被 质 询 单 位 被 质 询 人 关 键 措 施 质 询 类 型 （ 年 /季 / 月 /周 ） 质 询 日 期 改 进 时 间 制 表 人 负 责 人 制 表 日 期 备 注
•找出关键驱动因素 •确定关键业绩指标 •落实关键业绩指标 •设定KPI权重 发现问题、解决问题、事前处理
企业执行力培训资料
主讲师：林俞丞
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为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？ 为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？ 为什么事必躬亲反而弄得更糟？ 为什么事必躬亲反而弄得更糟？ 为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？ 为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？ 为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差 为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差 十万八千里？ 十万八千里？ 为什么 …… 为什么 ……
2、客户价值
客户价值定义：
满足客户需求 超越客户期望
1
客户价值的底线目标：满足客户需求 ——想尽一切办法满足客户需求！ 客户价值的奋斗目标：超越客户期望 ——服务，再多那么一点点，创造客户感动！
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不做客户价值必亡！
2003年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披 露曝光。一时民众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼顿时无人 问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠 生园月饼无条件退货。 信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公 司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到“株连”，没人敢要。 生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，2004年2月4日，终于向法院提出破产 申请。一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了。
四、打造强大执行型中高层团队 四、打造强大执行型中高层团队 五、授权执行力 授权执行力 猴子管理法 五、 猴子管理法 -六、创建优秀的企业执行文化：执行的基因 、创建优秀的企业执行文化：执行的基因 六
直奔结果制度执行力
结果定义 即时激励 公司战略 责任承诺 结果跟踪
结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！
� 强调什么，就奖励什么：“城门立木，千金一 诺”——商鞅是亏了还是赚了？
� 奖励在哪里，公司战略就在哪里！
� 放大关键行为，形成集体记忆！
� 凡是工作,必有计划 � 凡是计划,必有结果 � 凡是结果,必有责任 � 凡是责任,必有检查 � 凡是检查,必有激励
让我们勇敢的喊出内心的承诺：
• 执行力就是要结果！ • 我们要赚钱，我们要
执行力缺失
许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！
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提 纲
一、团队执行的动力和方向：客户价值 团队执行的动力和方向：客户价值 一、
二、直奔结果是什么:如何不折不扣地获得结果 二、直奔结果是什么:如何不折不扣地获得结果 三、组织执行力的执行流程 三、组织执行力的执行流程
四、打造强大执行型中高层团队 四、打造强大执行型中高层团队 五、授权执行力 授权执行力 授权执行力猴子管理法 -五、 授权执行力猴子管理法 六、创建优秀的企业执行文化：执行的基因 、创建优秀的企业执行文化：执行的基因 六
1、老总为什么会批评 小李？ 2、如果你是小李，老 总派你去火车站 去买票，请问你 会怎么做？
企业中大量存在的现象……
� 我已经按照您说的做了 � 我已经尽最大努力了 � 我该做的都做了 但——没有做到就是没有结果！
结果观点三个不等式
态度 任务 职责
≠ ≠ ≠
结果 结果 结果
� 完成任务是对程序、过程负责 � 收获结果是对价值、目的负责
但只有那些懂得如何执行的公司获 无数的企业拥有伟大的构想， 无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获 但只有那些懂得如何执行的公司获 无数的企业拥有伟大的构想， 无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获 得成功。 得成功。
GE管理基本理念：管理简单化 GE管理基本理念：管理简单化
现在的时代是客户经济时代！
供求关系向客户倾斜 产品经济时代 客户经济时代
� 客户的影响力已经左右了企业的战略 � 客户的影响力也已经左右了利润水平
1、客户的重要性
我们的老板只有一个——顾客
我们的老板只有一个，那就是我们的 顾客，是他付给我们每月的薪水，只 有他有权解雇上至董事长的每一个 人，做法很简单，只要他改变购物习 惯，换到别家商店买东西就是了。 成功精髓：“服务第一”； 沃尔玛的经营信条： 第一条：顾客永远是对的; 第二条：如有疑问，请参照第一条；
结果！！
提 纲一、团队执行的动力和方向客户价值 团队执行的动力和方向：客户价值 一、
二、直奔结果是什么 如何不折不扣地获得结果 二、直奔结果是什么 如何不折不扣地获得结果 :: 三、组织执行力的执行流程 三、组织执行力的执行流程
四、打造强大执行型中高层团队 四、打造强大执行型中高层团队 五、授权执行力 授权执行力 猴子管理法 五、 猴子管理法 -六、创建优秀的企业执行文化：执行的基因 、创建优秀的企业执行文化：执行的基因 六
� 企业不追求结果： • 企业丧失执行力 • 短期亏损、长期致命！ • 被客户淘汰 � 员工不追求结果 • 个人得不到成长 • 不能给公司创造价值 • 不能持续交换自己的薪酬 • 被公司淘汰
提 纲
一、团队执行的动力和方向：客户价值 团队执行的动力和方向：客户价值 一、
二、直奔结果是什么 如何不折不扣地获得结果 二、直奔结果是什么 如何不折不扣地获得结果 :: 三、组织执行力的执行流程 三、组织执行力的执行流程
重要的是你能够做到 做到多少好点子， 多少好点子， 重要的是你能够 而不只是想到 想到多少好点子 多少好点子 而不只是
为什么任何一个商学院都没有西点 为什么任何一个商学院都没有西点 军校培育的这么多优秀人才。 军校培育的这么多优秀人才。
•定义改进指标的关键失败因素 •制定改进行动计划 •落实改进行动计划
确保目标实现、优化管理
即时激励：建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机制 企业执行力和薪酬的关系！
• 1、即时激励：上海女人 • 2、推崇与即时激励——好报才有好人 • 3、我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明！
革命的首要问题:谁是敌人，谁是朋友
三、内部客户价值
什么是内部客户？
内部客户：相对于外部客户（前面讲述的 “客户”）而 言，是指得到你的产品或服务的公司同事。
� 职级顾客：它是上下级间由于任务关系所形成的客户关系。 � 职能顾客：它是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系，接 受服务方即为职能客户，它是以职能为基础来界定的。 � 工序顾客：在工序之间也存在着服务或产品的提供和接受之间的 关系，而接受的一方就是工序客户，通常下道工序是上道工序的 客户。 � 流程顾客：在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或 服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户。
如何成为一名执行型人才 如何成为一名执行型人才
执行：一个被长期忽视的主题 执行：一个被长期忽视的主题
但只有那些懂得如何执行的人获得 有无数的人拥有卓越的智慧， 有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得 但只有那些懂得如何执行的人获得 有无数的人拥有卓越的智慧， 有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得 成功。 成功。
• 只要有任何一个人不能完成工作，
• 赛车手随时都会失去争夺冠 军机会！
结果跟踪： 人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的。
� 从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他只相信已经发生的事 实，只关心正在发生的事实和数据。 � 发现问题，及时纠正！
探照灯系统
人们不会做你希望的，只做你检查和监督的
什么是结果？——结果三要素
结果致胜:客户满意的三要素 � 量化 � 价值
劳动是不值钱的, 劳动的结果才可能值钱 劳动的结果不值钱的, 客户认可的结果才值钱 客户认可也是不值钱的, 只有客户付钱的才真的值钱
� 交换
结果训练之一：
做事之前，给自己5秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？”
� 讨论：领导要通知大家开会，秘书会怎么做？
这是怎样的一个时代？
� 中国实验分析仪器行业2006上半年产品销售收入同比 上升11.63％；利润总额同比仅上升6.5％，行业利润 率由05年同期的10.17%下降为7.55%，下降了2.63%。 � 美国的沃尔玛和法国的家乐福，净利润率低过 3％。 � 计算机业也从90年代初15%以上的利润空间一路下滑到 5%以下。 � 格兰仕2003年利润率3％，2004年0.5％。美的微波炉 销售额20亿，但是净利润仅1450万。
内部客户价值能给你带来什么？
� 优秀的员工一定是为职级客户、职能客户、工序客户、流 程客户提供客户价值的员工。 � 当你不理解如何去做内部客户价值的时候－外包思维。
客户价值给个人带来成长和机会！
建立以客户价值为中心的企业文化
� 客户价值是一种观念：一个人的价值不是由 自己决定的，是由他的客户决定的； � 只有当客户价值成为团队信仰的时候，才给 执行提供了方向。