拓展护理内涵转变服务理念

门诊优质护理的措施

门诊优质护理的措施门诊是医院向病人开放的一个重要窗口，也是医护工作者与社会交往的一个重要窗口。

随着医疗技术的发展，人们对健康的需求日益提高，医疗服务的种类也随之增多。

所以在以人为本、个性化服务为核心的今天，如何实现优质的医疗服务，建立和谐的医患关系，成为当前医疗卫生领域的一个重要问题。

为此，我们在改变观念、提高自己的质量、激发集体的工作热情、推进医疗工作的整合观念等方面进行了全面的变革，现已经形成一个全面、全程、专业、人性化的护理服务团队。

一、转变服务理念，改进服务模式，强化服务在我国医院护理工作中，对护士技术和人文关怀的重视程度较高。

在本次高质量的门诊服务中，一项重大变革就是要使护士真正做到病人至上，把“以人为中心”转变为“以人为本”的根本出发点。

医院应从“让患者做什么”向“病人需求”、服务向主动服务、从窗口向全员、从怕投诉向主动征询，从服务、质量、医德、患者满意、护士满意、医院满意、医生满意、社会满意、政府满意的三好六满意活动宗旨，为患者提供全程、全面优质护理服务，使患者得到最好的护理服务。

为使所有的护士都能感受到优质的医疗服务，医院对每位在职的护士都进行了一次高品质的“合理化建议”，让每位护士都能发表自己的看法，并通过书面形式，使大家对优质的服务有一个全新而深入的理解[1]。

并提高护理人员工作认同度，以实现“个性化服务”为目标，此外，医院还需制定“病人分类”、“服务规范”、“内涵”和“服务内容”等，并在“门诊”中进行了“公开”，以达到提高服务的透明度，明确“责任”的目的，并为规范服务工作提供一种有效的监管制度。

此外，我们也积极推广手机式的医疗服务，以让护士有更多的时间来为病人提供更多的服务。

完善该体系可实现病人个人信息、病人疾病诊断图像信息、护理需求信息统一，便于护理工作的管理。

这样不仅能让护士更好地掌握病人的病情，也能给病人更好的指导和帮助，更能让护士们更好地接近病人，更好地服务病人。

数字化的移动护理服务系统为护士带来了更多的便利和信息化，同时也为病人提供了保障，提高了护士的专业服务水平[2]。

优质护理服务工作总结6篇

优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结 120xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。

通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。

在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。

3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。

达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。

组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。

2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。

三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。

2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。

3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

优质护理服务工作计划（精选11篇）

优质护理服务工作计划优质护理服务工作计划（精选11篇）光阴迅速，一眨眼就过去了，又将迎来新的工作，新的挑战，不妨坐下来好好写写工作计划吧。

工作计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编收集整理的优质护理服务工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

优质护理服务工作计划篇120xx年我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作计划，努力抓好护理队伍建设，进一步深入开展优质护理服务，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中，严抓护理质量及安全管理，开展创新服务，强化护理培训。

一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平1.加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。

2.规范护理人员职业道德修养，年内准备组织进行《护士条例》解读1次。

3.认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。

以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。

4.组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我保护的能力。

二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进1.根据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际情况，制定科内护理质控计划。

2.成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部及护理质量与安全管理委员会开展各项护理工作。

科内一级质控小组，每半月进行质控一次。

质控内容包括：病区管理、基础护理、护理安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。

3.每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施，有追踪落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。

4.每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论，提出防范措施，以保证医疗护理安全。

5.加强细节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调有序，避免工作忙乱。

及时发现安全隐患，并及时采取措施，把差错事故及投诉消灭在萌芽状态。

优秀护士长先进事迹范文

优秀护士长先进事迹范文她从业十余年，被人亲切的称为南丁格尔的接班人。

林建娟，女，本科学历，主管护师，六病室护士长。

该同志年毕业后分配到我院，先后在儿科、神经外科、泌尿外科、心内科工作，__年起任心内科护士长。

期间__年、__年、__年被评为“优岗”，__年度全县医学“三基”理论竞赛中荣获(a组护理)第二名。

专门从事护理工作14年，护理管理工作4年来，她有著一套完备的、一流的管理经验。

一、转变服务理念，调整服务内涵，增强服务意识一个科室想要发展，一定必须在服务质量上下功夫，而最显然的问题就是服务理念的转型。

针对科室有些人安于现状、得过且过的思想，她多次非政府探讨稳固践行“一切为了病人”、“全程优质”的服务理念，教育科室人员只有获得了病人的令人满意，就可以赢得双效益，从而也进一步增强了科室工作人员的责任感、危机感。

二、加强业务学习，提高科室护理水平现时代不好护士的标准不仅仅就是踢不好针，煎成药，而是应当具有坚实的理论知识和课堂教学能力，具备出众的沟通交流、交流能力，使患者在治好病的同时，赢得有益的.身心健康科学知识，从而提升吉翁能力，使病人真正受惠。

所以即使在病人维权意识日益进一步增强的今天，她所在的科室也未出现过一例护理纠纷和不当护理举报，护理质量一直名列全院前茅。

__年，在科室主任和她的领导下，通过全系列科室人员的共同努力，科室获评订为“市级重点学科”。

三、加强病室管理，科室面貌更新想管理不好一个病区，她指出必须秉持一切从“人”启程的管理理念，轮班充份认同个人意愿，同时融合科室病人的动态情况，弹性派班，并多次调整各种工作职责，并使人力资源得最大限度的合理利用，也缔造了人与自然的工作氛围，并使团队协作精神充分发挥至极致。

科内各项护理工作实行专项专人负责管理，并使每个人都沦为科室的建设者和管理者，很大地进一步增强了护士的主人翁意识。

同时从科室实际启程，她专门制订了切实可行的奖罚措施，秉持每日五密，每天一重点工作督查，并将检查结果发布于专册上，与当季度奖金挂勾，极大地提高了工作质量，受了病人的一致赞誉。

加强护理文化建设构建新型护理服务模式

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后复诊时间的安排，帮助患者解决后顾之忧；客服中心开通热线电话，随防出院病人、提供健康咨询、专家指导、预约检查，提升了服务内涵质量，进一步和谐了医患关系。 2． 3 构建护理安全文化提高护理内涵质量围绕“以患者安全为优先考虑的”理念，对护理人员进行护理安全教育及培训，促使其在工作中自觉重视、关注、保障患者安全。护理部为全院各护理单元设计了图文并茂、色彩搭配醒目的护理标识。
1 更新理念拓展内涵加强护理文化建设 1． 1 加强人员培训增强护理文化建设的底蕴人是文化建设的第一要素，以人为中心是护理文化建设的关键。我们认为对各级护理人员进行有目的、有计划的培训，提高各级护士的素质是加强护理文化建设的重要环节。 1． 1． 1 对护理管理者进行长效培养。我院分期组织全院护士长参加省护理管理培训班，掌握护理管理基本知识技能，提高管理者素质；选送护理管理者参加各种管理和专业知识的培训，使他们及时掌握和了解现代护理前沿的专业知识并能灵活运用于实际；强化对带教老师的培训，使他们在规范的临床带教中不断教学相长，增强自信，为培养后继人材打好基础。 1． 1． 2 对护理人员进行人文关怀及护患沟通培训。对全体护理人员进行人文关怀相关知识培训、护患沟通情景演示、“护理礼仪服务”的培训；坚持每年以 1 个主题在全体护士中开展“读书月”活动，护理部给每个护理单元赠送图书，编印发放“护士之友”，通过各种主题交流活动促进护理人员多读书、读好书，提高护理人员的内在素养；将学到的知识与熟练的护理技能相结合，构筑护理服务的新内涵，提升服务形象。 1． 1． 3 对新护士进行规范化的岗前培训。内容包括医院的规章制度及医患沟通的技巧、合格护士的基本要求、护理安全及相关法律法规、护士行为规范

转变护理服务理念构建和谐护患关系

转变护理服务理念构建和谐护患关系坚持“以人为本”的经营理念，既着眼于“一切以病人为中心”的服务理念，同时也要营造“尊重护士，关爱护士”的良好氛围，这对于构建和谐的护患关系具有重要的意义。

一护患之间相互尊重与信任是构建和谐护患关系的基础护士职业是一个高风险，高强度的工作，需要得到患者和全社会的尊重、理解和信任。

只有患者和全社会尊重、信任理解她们的责任和风险，才能使她们在实践中努力探索，全身心的投入，为患者提供满腔热情、精益求精的服务。

从患者方面来说，他们身患疾病，承受着生理、心理的痛苦，对疾病治愈充满希望，自我维权意识不断增强，因此要求我们医务人员同样尊重患者，给予他们更多的关爱，充分尊重他们的人格权利，知情同意权，自主选择权。

为患者提供热情温馨、细致周到、方便快捷、安全有效地服务。

只有护患之间相互尊重、信任，共同努力战胜疾病，才能使和谐的护患关系有坚定的基础。

二努力提高护理服务质量是构建和谐护患关系的关键建立完善的护理质量管理体系，充分发挥院、科两级质量管理组织的能动性，教育广大护理人员严格执行规章制度，技术操作规范、常规、标准，加强基础质量、环节质量和终末质量的管理，建立和完善可追溯制度，监督评价办法和持续改进措施，不断优化服务流程，着力提高服务能力和医院核心竞争力，从而为患者提供优质、安全的服务，实现护患关系的和谐。

三加强护患沟通是构建和谐护患关系的重要环节应该说和谐的护患关系是从护患沟通开始。

只有有效的护患沟通，才能达成共识，缩短距离，在沟通中达到和谐。

如何进一步加强护患沟通？需采取以下措施：（一）转变观念，重视护患沟通的重要性有效地护患沟通一是化解双方矛盾,防范医疗纠纷和实现自我保护；二是能使护患双方获得需要的信息；三是能够使护士按照护理程序对患者进行评估，收集资料的方法之一。

经过整理分析，找出需要解决的护理问题，为护患提供全方位的护理服务。

如果能够重视护患沟通，同患者坦诚的交流，这样就能加深患者对护理工作的理解和支持。

关于消化内科工作计划3篇

关于消化内科工作计划3篇消化内科工作计划篇1一、继续深化贯彻落实优质护理1、探索责任护士模式：实行护士与病人责任包干制。

我科将病人分成2个小组，下设总责护士、责任护士、辅助护士等，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务，协助完成日常生活护理。

2、转变服务理念：将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关怀，多做一些健康指导。

创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率。

特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。

3、拓展服务内涵：根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。

继续完善出院病人“电话随访”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导，使我们的护理工作由院内延伸到院外。

注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。

4、注重患者意见的反馈：对患者提出的治疗、护理等问题予以耐心地解答，尽可能当天问题当天解决。

二、加强安全管理，注重环节1、以核心制度为指引，保障护理安全。

2、组织护士定期学习《护士条例》，增强护士法律法规意识。

3、对科室重点用药、高危用药进行定期检查，严格交接，规范管理。

4、对病人进行安全意识教育，及时签订安全协议书。

5、对有安全隐患的病人进行及时准确评估，制定护理措施，悬挂警示标牌。

6、进一步完善贯彻落实患者身份识别、腕带佩戴制度及操作中的查对制度。

7、及时填写上报护理工作中的缺陷、安全隐患、不良事件并在晨会以及科室护士会议上组织讨论，提出改进措施。

8、加强医护沟通，全面了解病情，提供病情动态信息，相互提醒，为病人提供优质的服务9、质控小组分工明确，环节管理上注重重点，如有不合理流程及时改进。

三、加强护理质量、确保护理安全1、加强护理管理，20__年继续深化目标管理，完成以下指标任务。

急救药品、器材完好率100%。

责任制整体护理合格率≥90%。

危重病人护理合格率≥90%。

护理优质服务

护理优质服务一、转变护理人员服务理念，完善支持系统优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，然而有不少护士觉得自己上了四五年的学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作由护士来承担，会不会使护士原本就不高的社会地位更低呢？针对护士们存在的种种疑惑，我科室及时进行了动员教育，积极组织研究优质护理服务文件，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数，按规范要求进一步理顺核心制度及各岗位工作的执行流程，注重环节质量，以保证患者得到优质、高效的护理服务。

召开护患座谈会，征求意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改，如液体呼叫现象，我们加强对输液患者的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍输液的用药目的等，打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，使护士主动参与优质护理服务示范工程活动中来。

精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者解除病痛的前提，为此每月组织一次护士健康教育模式的示范讲解及查房，进一步简化护理记录，把时间还给护士，把护士还给病人，与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教，使病人以最佳的状态接受治疗，使身体尽快的恢复健康状态。

我科85%以上的卧床患者，翻身显得尤为重要，我们将翻身卡挂于床头，认真讲解翻身的重要性，取得患者配合。

患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据病情确定翻身的频率和幅度，给予患者舒适的姿势，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。

有的患者大多需要进行康复功能锻炼，护理人员扎实研究康复锻炼方法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以主管护师为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，深得患者信赖，并配合其他护理用具，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合，提升了护士的专业技术价值。

护理人文课程感悟领会3篇

护理人文课程感悟领会3篇护理人文课程感悟领会1通过在网络上学习《人文课程》，对人文理念及实践过程中的诠释与应用有了简单的了解，其对人文关心与护理服务两章节有着较为深刻的触动和感想，现将两重点结合实际工作阐述以下观点：人文关心的核心是以人为本，护理实践的核心是人，现代医疗服务强调以人和安康为中心，关注人的价值和需求。

建立以体现人文关心为核心的、满足病人身心需要、以恢复安康为目的的整体护理工作方式，是社会进步引发护理模式改革的必然结果。

在现代护理事业中的探索和实践，有助于优质护理服务质量的全面提高和持续改良，使人的安康知识不断丰富，安康意识不断增强，促进人与社会的和谐开展。

一、护理服务的人文关心理念护理工作中的人文关心是把对人的关心作为一切护理工作的出发点和归宿，即以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。

护理服务的载体是患者，即“以病人为中心”。

因此，满足患者的需要，缩短就诊时间，及时、有效地治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。

卫生部副部长马晓伟在20XX 年全国护理工作会议上指出：护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心满足患者的护理需求，真正做到贴近患者、贴近临床、贴近社会。

这些充分表明，在开展以人为本的优质护理服务实践中，要尽可能多地给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导; 尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣; 满足患者的现实需求和潜在需求。

在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和以家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。

二、人文关心的重要性和须要性人文关心护理就是人文精神在护理工作中的体现，尊重每一位服务对象，善待每一个生命，是人文关心的首要因素。

在现实社会生活中，人与人之间的疏远，人与自然的隔膜都一步步加深了人的孤单感和压抑感，人的安康就需要有情感的疏导和宣泄。

眼睛是心灵的窗，对于病人,，不单单是给病人治好疾病，使病人重获安康，更重要的是要从思想和情感上体现出护理工作的核心，即人文关心，使病人不但“活得好”而且“活得更丰富“，使他们在安康、疾病及临终的人类情境中，保持生存的高品质。

关于康复科开展优质护理服务方案

关于康复科开展优质护理服务方案为使康复科护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会、努力实现护患关系零距离;护理质量零差错;提高患者满意度;促进患者早日康复。

现护理部与科室讨论后拟定实施以下优质护理服务方案: （一）加强护士得基本技能及专科业务知识学习(1)根据护理部及科室得学习计划,每月组织护士进行基本理论及基本技能得学习与培训,并定期进行考核。

(2)采用“晨间提问"方式提升专科护理水平,具体安排如下,周一:对危重或特殊病人进行床旁查房,时间10-15分钟;周二:学习科室一种常用药物;周三:一名护士小讲课,题目自选,内容多样化,时间10分钟;周四:护士长提问护士专科知识,时间10－１5分钟;周五:护士长随机抽取一名责任护士汇报分管病人得基本情况。

(二)加强基础护理,完善细节服务(1) 建立良好得护患关系从第一面开始,患者办理入院时护士面带微笑、起立迎接患者,给患者与家属留下良好得第一印象。

首先备好床单元,完成入院生命体征得收集。

主动进行自我介绍,入院告知;向病人或家属介绍管床医生与责任护士,护士长。

介绍病室环境、呼叫器得使用、及有关管理规定等。

亲自带患者进入病房,为患者佩戴手腕带,协助患者及家属整理用物及床铺,为患者送上第一壶热水。

为行动不便得病人提供轮椅、平车等便利条件,鼓励患者与家属表达自己得需要与顾忌、建立信赖关系,减轻患者住院得陌生感与孤独感。

(2)晨间护理采用湿扫法清洁,必要时更换床单元。

注意及时与患者沟通以了解患者睡眠情况等,并协助患者清理个人卫生。

尤其就是保证患者皮肤清洁,确保“三短”(头发、指甲、胡须)“六洁”(口腔、会阴、面部、床铺无渣屑、污迹、异味)（3）指导排便:对于绝对卧床得患者,指导患者务必保持大便通畅,防止便秘。

且在床边放置坐便器坐位排便,不可让患者自行去卫生间。

禁忌蹲位排便或在排便时过分用力、如已经发生便秘,帮助患者采用正确得方法帮助排便,必要时协助患者使用开塞露或服用润肠通便得药物。

优质护理服务目标及内涵

优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。

2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。

3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。

三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。

2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。

护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。

2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。

4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。

责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。

深化质量内涵建设创建优质护理服务

什么标准干、达到什么效果。即“ 帐不漏项，要总事事有人管，
２１加强护士素质培养，．合理使用护理人力资源。护士是护理质量建设的主体，高质量的护理服务，离不开充足的人力和高素质的护士个体。有资料显示，护理人员的数量与患者的安全、患
２２更新服务观念。传统的质量管理重规范、形式、．重重结果
的工作模式，已远远不能满足患者日异增强的医疗服务需求。人本意识、顾客满意等新的服务观念已成为当今时代人们价值取向和医疗卫生事业发展的必然趋势。实践中把海尔集团用先进的管理模式，即以人为本的ＯＣ管理模式（ｖｒｌＥｅｎＥＯｅ￣、ｖｒａｄｙ
级责任护士指导、督促下级责任护士工作，使护士长对科室护士
每个人每一天所做的每件事进行全方位的控制和清理，即“日
事日毕，日清日高” 。这样每位护士无论面对什么患者都能十分清楚自己一天工作的目标，知道自己应该干什么、干多少、按
２加强人才培养，更新服务理念。切实落实责任护理
审视自己的职业定位。一个专业的定位，离不开社会的需求，护
士的专业定位离不开患者的需求。为此，院组织开展了系列本旨在深入了解患者需求的活动，如设立 “ 患者留言簿 ” 建立“ ，出院患者电话回访制度” 在门诊及住院患者中下发“ ，征求患者意见表” 定期开展病友及家属沟通会，，进行 “ 患者满意护士” 的评选。活动过程具体而明确地向广大护士阐明了一个道理：患者满意就是护理工作的目标，而护理工作的本质就是服务，良好的

优质护理服务

优质护理服务“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

优质护理核心制度切入点：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。

对患而言：住院期间有责护负责。

对护而言：负责一定数量的患者。

落脚点：全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。

关键点：加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。

开展优质服务提升护理内涵“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

我院在开展“优质护理服务”一年多来，在管理培训护理人员方面取得了一些经验与心得，活动开展以来，各科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人，现介绍如下。

1.管理培训1.1护理部1.1.1完善及健全各项护理规章制度如制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。

产科优质护理服务工作计划(共5篇)

产科优质护理服务工作计划（共5篇）篇：产科优质护理服务工作计划产科优质护理服务工作计划篇1:202X年妇产科护理工作计划202X年妇产科护理工作计划202X年我科将在护理部带领下，继续狠抓护理服务质量，严格落实各项规章制度，深化优质护理，加强业务、技术训练。

现制定计划如下: 一、工作目标: 以改革护理模式，规范护理程序，丰富护理内涵，拓展服务领域，提供优质护理服务为重点;以提高护理人员素质和转变服务理念为突破口，调动护士积极性，全面推行优质护理服务;以护理质量安全及发展打造本科特色护理为中心，不断加强护理内涵建设，推动护理事业的发展。

二、工作指标: (一)临床护理质量1、病房管理合格率?90%(合格分90分)2、急救物品药品完好率100%(合格分100分)。

3、分级护理(特、一级护理、基础护理)合格率?90%(合1 格分90分)。

4、护理文件书写合格率?90%(合格分90分)5、健康教育覆盖率100%(合格分95分)。

6、危重症护理合格率?90%(合格分90分)。

7、优质护理服务质量合格率?90%(合格分90分)。

8、住院患者实施中医护理操作?95%。

9、中医知识健康宣教覆盖率?100%。

10、中医知识健康宣教掌握率?85%。

11、中、西护理操作技术合格率?95%。

12、开展辩证施护病种?3个。

13、急救物品药品完好率100%(合格分100分)。

14、年护理事故发生例数0。

(二)消毒隔离1、一人一用一灭菌执行率100%(合格分100分)。

2、常规器械消毒灭菌合格率100%(合格分100分)。

3、一次性注射器、输液(血)器用后统一回收率100%(合格分100分)。

4、洗手规范达标率100%。

(三)培训学习1、选派1-2名护士外出参加新生儿护理及急救知识培训。

22、每月组织业务学习1次，参与率?95%。

每月组织常见/危重疾病护理查房1-2次，参与率100%。

3、每月组织常用中、西护理操作技术培训一次并2月考核一次，合格率95%(合格分90分)。

骨科优质护理服务内容3篇

骨科优质护理服务内容3篇随着我国经济的快速发展，建筑、交通等行业随之发展，每年因交通事故和摔伤等所致骨折等发病率不断升高，尽管临床医学技术可有效改善患者预后，提高抢救成功率。

但因骨科疾病的特殊性，患者术后康复时间较长，因此需辅以必要的护理干预。

以下是分享的，希望能帮助到大家!骨科优质护理服务内容1一、什么是优质护理服务坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质满意的护理服务。

二、优质护理内涵转变服务理念、提高服务意识借助榜样的力量，充分发挥潜能。

保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊。

转变服务理念，服务端口前移。

真心对待自己的每一位病人。

三、提升服务质量，提供优质护理换位思考，满足病人需求。

不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。

四、工作目标满足病人的基本生活需要保障病人住院期间的安全舒适保证病人各项诊疗措施切实有效落实提高病人对护理工作的满意度五、骨科病房中的优质护理建立一种情怀—用心守护，用爱慰籍加强基础护理—全面周到细节做起责任护士主要职责:晨间护理时认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让别人对责任护士更加熟悉。

晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。

参加床头交接班，床头交接自己的病人。

了解所管病人有无病情变化及特殊情况。

为别人做任何治疗护理是要将沟通放在重要位置。

按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。

按时测量生命体征，及时记录。

及时提出护理问题，制定护理计划。

术后护理出院护理作为一名护士能够守护生命关爱生命，为患者燃亮希望，这不仅需要专业知识和技术，更需要仁爱之心和体恤关注患者的情感。

做好适当微笑，柔声细语，合理回避。

谢谢骨科优质护理服务内容2随着我国经济的快速发展，建筑、交通等行业随之发展，每年因交通事故和摔伤等所致骨折等发病率不断升高，尽管临床医学技术可有效改善患者预后，提高抢救成功率。

儿科优质护理服务总结范文(3篇)

儿科优质护理服务总结范文（3篇）儿科优质护理服务总结范文（精选3篇）儿科优质护理服务总结范文篇1一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。