服务流程培训教程演示版

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顾客服务流程(八步曲)课件

3
改进方案
根据反馈信息，对执行方案进行改进和完善，提高执行效果。
07
第七步：感谢顾客
表示感谢
感谢顾客选择我们的产品或服务，并给予支持和信任。
在服务过程中，不断向顾客传达谢意，让顾客感受到我们的关注和关心。
表达对顾客的感激之情，让顾客感受到我们的诚意和尊重。
询问满意度
询问顾客对本次服务或产品的满意度，了解顾客的感受和评价。
及时发现并识别遗留问题，分析问题的原因和影响。
制定解决方案
根据问题的性质和影响，制定合适的解决方案，确保问题得到妥善解决。
实施解决方案
迅速实施解决方案，并跟踪解决进度，确保问题得到有效解决。
总结经验教训
分析服务过程
回顾整个服务过程，分析成功和失败的经验教训。
改进服务流程
根据分析结果，对服务流程进行改进和优化，提高服务质量和效率。
04
第四步：达成协议
提出建议
总结问题
在提出建议之前，需要先总结客户所遇到的问题和需求，确保对问题的理解准确无误。
提供解决方案
基于对问题的理解，提出合理的解决方案，并解释清楚每个方案的优点和可能的局限性。
引导客户选择
在提供解决方案时，应引导客户做出明智的选择，同时尊重客户的自主权和意愿。
书面记录
如有必要，将确认的方案内容进行书面记录，以备后续执行和查阅。
06
第六步：执行方案
执行方案
01
02
03
04
确定执行人员
明确执行方案的人员，确保责任到人。
制定执行计划
根据顾客需求和实际情况，制定具体的执行计划。
确定执行时间
确定执行方案的具体时间，确保按时完成。

服务流程培训教程演示版共41页文档

服务流程培训教程演示版
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。
Thank you
ห้องสมุดไป่ตู้
39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿

《服务流程培训》PPT课件

紧急时咨询服务工作流程
• 接听热线电话 • 问候客户并将客户问题分类记录 • 正常电话咨询服务按正常时处理 • 若是紧急救援服务则进入紧急救援流程 • 若是投诉问题按投诉规定处理
车辆保护和检查
• 当着客户的面使用维修三保（座椅垫，方向盘套，脚垫）
• 维修接待必须内外检查车辆，以确认客户是否遗留贵重物品，车辆是否有凹坑和划伤。并以专用报告形式纪录，请客户确认并签字，避免以后不必要的争端
客户档案的好处
1、正确进行车辆维修和保修 2、规范客户投诉处理 3、提高维修市场运营效率（包括定期维护提醒） 4、及时通知保修期限 5、及时通知产品改型
客户档案的主要内容
1、客户数据，包括：姓名，地址，电话号码（住宅和公司），生日，家庭成员信息
2、车辆数据，包括：购买日期，销售负责人员，车型，底盘号，发动机号，钥匙编码，牌照号，车身颜色，变速器类型，主要配备附件
预约服务
提醒服务和修后跟踪
接待
修后交车
咨询服务
维修质量控制
车辆维修
客户同意追加
故障诊断
派工
预约的好处
1、客户可以减少在维修接待处的等待时间 2、客户可以在轻松的氛围提出维修要求 3、维修车间可以将客户量波动最小化 4、维修接待有足够的时间和客户详谈并与客户发展良好
的关系
序
预约回厂
待
修后交车
提醒服务和修后跟踪
预约服务
接待
咨询服务
维修质量控制
车辆维修
客户同意追加
故障诊断
派工
正常时咨询服务工作流程
• 安装维修三保 • 获取客户和车辆的信息 • 确认客户的维修要求 • 检查车辆损坏情况 • 确认是否有必要试车 • 确认是否在保修范围之内 • 估价/交车时间 • 与客户确认估价单内容 • 送客户休息或离开

店铺服务流程礼仪培训(ppt 92页)

拉近与顾客之间的距离，当有顾客光临时，应在第一时间去招呼顾客。
例如：（1）您好，欢迎光临XXX品牌/XXX品牌
欢迎您（2）用时间问候、称呼和节日
• 1. 亲切的笑容：
•
应该：发自内心的，和蔼、亲切、自然大方。
•
不应该：应付式，皮笑肉不笑，爱理不理。
• 2. 目光接触：
•
双目正视顾客，眼神充满诚恳，不要四面环顾而言
•
掌握接近顾客的时机：
一进门就朝目标走去；
（表示有购买目的）
用手接触商品，看表签核价格（表示已产生兴趣，想了解面料、价格等信息）
客户一直注视同一商品或同类型商品；（表示有兴趣）
抬起头来；
（寻找导购，希望被服务）
看完商品看导购；
（表示希望被服务）
脚静止不动；
（表示被某一商品所吸引）
第三步:产品介绍
• （1）以新到的货开场：
• 先生/小姐:
•
您真有眼光，这款衣服是我们刚到
的新款……
• （2）以促销活动开场：
• 先生/小姐:
•
您运气真好，我们公司现在正在做
促销活动，
•
您看的这款衣服现在买最优惠……
了解需求
•
留意及主动询问顾客的需要。
•
察言观色，分析顾客类型。
• （2）耐心聆听顾客需求。
您也觉得颜色挺不错的，对吧！因为这件衣服夜鹰黑的颜色是目前市场上非常少见的颜色，它和一般的黑色比，会更加富有光泽，所以您穿在身上，就更加体现出您白皙的皮肤！
与顾客交流中的赞美
• 自己用 —— 是该好好奖励一下自己了； • 恋人买 —— 一辈子中两个人一起买东西的机会有多少呢？ • 送亲人 —— 您的太太/父母可真有福气！ • 送官员 —— 与您打交道的人肯定差不了！

顾客服务流程(八步曲)课件

仔细聆听客户的问题和需求，确保完全理解客户的情况和背景。
询问开放式问题，以获取更详细的信息，并鼓励客户提供更多细节。
避免打断客户或过早做出判断，让客户充分表达自己的问题和需求。
分析问题原因
分析客户所描述的问题，找出可能的原因或根本原因。
与其他同事或专家进行讨论，以获得更全面的信息和建议。
提供初步服务方案
根据需求提供方案
确认顾客意向
根据顾客的需求和要求，提供初步的服务方案和建议。
在提供初步服务方案后，确认顾客的意向和决定，以确保后续服务的顺利进行。
解释方案内容
详细解释方案的内容、价格、时间安排等，让顾客充分了解后续服务的安排。
02
第二步：明确问题
Chapter
深入了解问题
礼貌用语
使用礼貌用语，让顾客感受到尊重和关注。
关注顾客情绪
注意观察顾客的情绪，如有需要，可给予适当的关心和安抚。
了解顾客需求
主动询问
主动询问顾客的需求，包括产品或服务的要求、预算、时间等。
倾听与记录
认真倾听顾客的意见和需求，并做好记录，以便更好地满足顾客。
理解顾客意图
尽量理解顾客的需求和意图，确保后续服务能够满足顾客期望。
建立快速响应机制
设立专门的服务团队，对紧急问题提供快速响应，确保客户问题得到及时解决。
提供附加价值服务
个性化服务
根据客户需求提供定制化的服务，满足客户的个性化需求，提升客户满意度。
增值服务
提供与产品或服务相关的增值服务，如售后服务、维修保养等，增加客户黏性，提高客户忠诚度。
08
第八步：总结与改进
分析解决效果
分析问题解决情况

医院服务流程培训-课件

• （七）医师通知出院而拒绝出院者，应积极劝导并向患方发出《出院通知书》，必要时报告医务部、保卫部和患者所在单位或有关部门，共同协助做好出院工作。
• （八）随访及复诊预约制度 • 1、随访对象：出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随
访范围内。 • 2、随访方式：包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等。 • 3、随访时问：应根据患者病情和治疗需要具体制定。 • 4、随访内容：包括了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，
一二一团医院转院制度和流程
• （一）限于本院技术设备条件, 不能满足患者诊治需求的, 由科内讨论或由科主任提出, 经医务部报请分管院长批准（门诊患者须经门诊部主任报请分管院长批准）, 提前与转入医院联系, 征得同意后方可转院。急性传染病、麻风病、精神病不得转外省治疗, 需按照上级卫生行政部门要求转入指定医疗机构。
一二一团医院入院制度和流程
• （一）各有关部门（医务科、护理科、住院部、门诊部及各临床科室等）医务人员应通力合作, 保证符合收治标准的患者能够尽快入院治疗。
• （二）各临床科室应根据各专业疾病的特点收治患者入院。在患者入院、转科或转院前, 需有与病史和体格检查所提示的辅助于诊断的各类化验和影像学检查。
五、恭送客人主动征询客人的意见和建议
住院部服务流程
• 护理站接待入院病人 • 安排房间及床位 • 责任护士接待 • 发放所需入院用品 • 介绍房内设施的使用方法及注意事项→安排主
管大夫接诊。 • 负责住院期间患者的护理（术前交代、术后监
护、认真做好护理记录）。 • 送患者出院（主动征询患者住院期间的意见和
• （二）主管医师应向转入科室联系床位及确定转出时间。 • （三）主管医师要仔细检查, 完善患者在本科住院阶段中的所有

服务流程(九步曲) PPT课件

2 、只是为了指标而要求客户填写，未对客户说明资料卡的用途，反而引起质疑
3、客户资料卡未妥善建档管理，造成日后执行操作困难
23
第四模组：客群经营模组
一、电话回访二、联系服务
24
第八步骤：电话回访
确认客户对我们商品以及质量的满意度，并以此来巩固我们与客户之间的互动联系
主动发现问题，特别是商品质量瑕疵的问题
邀请顾客到试
这边试穿
衣室试穿
＊替顾客解开所试＊你穿上出来看衣着的
货品的纽扣、拉效果
链并去除衣架
＊礼貌的邀请式手势＊要面带笑容
第四步骤：鼓励试穿（二）
情况
步骤
语句
注意事项
＊当顾客从试身室出来＊主动询问顾客＊中码就可以了＊走近试衣室
是否合身＊觉得款型怎么＊留意顾客当时
样？
反应
穿得挺好看
25
第九步骤：联系服务
1、节假日，客户生日以及重要日子，我们要给客户致意
2、节气有重大变化；如：像天气突然变冷，我们就要主动提示顾客，借以触发消费动机
3、新货上市或公司有举办优惠活动，也必须要优先告知
4、问候的方式我们可以通过客户留下的手机号码以短信的方式联系；这样即不会影响到顾客，而且成本也比较低
5
亲切招呼阶段：常见的错误
1、站位不正确，以致未能留意是否有客户进入店铺 2、客户进入店铺时，未及时做出相应的迎宾动作
（如：主动开门、招呼问候、点头示意….等） 3、迎宾之际，未暂时停止手边的工作，以示尊重 4、问候僵化，不能依时段或节庆提出适当的问候语 5、肢体语言生硬或不恰当，没有微笑，且目光未与
4
第一步骤：亲切招呼
★ “您好,欢迎光临利郎专卖店” 。。。 1. 面部表情:友善,微笑 2. 语调:语气温和，热诚 3. 目光接触：一直目光接触 4. 站立距离：适中的距离 5. 手势:自然摆设 6. 姿势：微微向前 7. 动作及姿势：适当回应

餐饮服务流程培训.pptx

（2）按接待要求统一规格。
四、鲜花或装饰物
1、提前整理好放于餐桌上。
第3页/共24页
小料搭配标准
第4页/共24页
茶叶及酒水准备注意事项
1.茶水准备 ①普通茶叶的冲泡量为10G,菊花茶为8-10朵。菊花茶应搭配冰糖。 ②将茶叶用茶壶1/5水量的85度的水清洗茶叶，轻轻摇晃茶壶，将水倒掉。（注意：当客人需要茶水方可倒水冲泡。切不可提前泡茶，易致茶水泡恶） 2.酒水类 ①红酒：红酒杯、醒酒器、分酒器 ②白酒：茅台杯、分酒器 ③老酒：大枣、枸杞、姜丝、冰糖、茅台杯、小酒杯。 3.饮料类 ①成品饮料 ②制作类饮料（需了解制作时长） ③冷热饮料及特点。
餐前准备流程
1.对接待任务做到“八知”（①知台数（房号）②知人数③知宴会标准 ④知开餐时间⑤知菜式品种出菜顺序⑥知单位名称⑦知客人称呼⑧知结账方式） 2.设施设备检查（水、电、器、家具） 3.卫生检查（地面、台面、卫生间） 4.台面器具检查（器具卫生及是否符合客人用餐习惯） 5.菜单配套用具检查（香巾、备用骨碟、分餐勺、分餐夹、洗手盅、各式配套餐具；小料） 6.根据客人喜好及要求，提前准备茶叶、烟、酒水（在不确定用餐喜好的前提下，将可选择品类准备到包房，并能够做到熟悉其特点，便于为客人做介绍；在有具体要求的情况下，将茶叶提前洗好、酒水根据特性做好准备） 7.准备完毕后，在指定部位站位迎宾（大堂、电梯厅、包房门口）
第9页/共24页
斟酒要领
斟酒的要领是： 1、斟酒的姿势与位置，侧身站在宾客的右后侧，左手托盘，或者用席巾插瓶口，由主宾开始，顺时针方向，若同时有几种酒水应询问客人饮用何种酒水 2、斟酒时的动作和要求：斟酒时瓶口不要搁在杯上，以防碰倒而且也不卫生，也不要太高，了防溅出，一般以2CM左右，倒适量后抬高瓶口轻轻一转，以防酒水酒落。 3、斟酒的份量：软饮料如果汁、汽水、啤酒等斟八分满，烈酒类3／4，葡萄酒类2／3，洋酒类以1盎司为准。白酒斟倒八分满，并瓶口不碰杯口，啤酒七分，包沫三分沿着杯壁基倒，瓶罐口不碰杯沿，不可高空操作，以免泡沫油出及增加泡沫量。 3、部分黄酒需要加入话梅、柠檬、姜仁等。要询问客人所需的量，先加话梅、柠檬等再第加10入页/酒共2。4页

服务流程(九步曲)课件

客户回访的目的与方式
目的
了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
方式
电话、邮件、短信、社交媒体等。
客户关系的维护与管理
01
建立客户档案
记录客户的基本信息、需求和偏好，以便更好地满足客户需求。
02
定期沟通
与客户保持定期联系，了解客户需求变化，提供个性化服务。
03
客户关怀
关注客户需求，提供及时、周到的服务，增强客户信任感。
问卷调查
设计问卷，收集客户对服务的意见和建议。
观察与体验
深入了解客户的业务和流程，从客户的角度出发，体验他们的需求。
客户需求信息的收集与整理
详细记录
对客户的意见和建议进行 1
详细记录，确保信息的完整性和准确性。
及时反馈
4
对整理后的信息及时反馈给相关人员，以便快速响应和改进。
分类整理
2
将收集到的信息按照不同
客户回访与维护的注意事项
尊重客户隐私
在与客户沟通时，尊重客户隐私，不泄露客户个人信息。
及时反馈
对客户的反馈和建议及时回应，积极改进服务。
保持专业形象
在与客户沟通时，保持专业形象，避免产生不良影响。
Part
10
第九步：持续改进与优化服务流程
服务流程的评估与改进
评估服务流程的有
效性
定期评估服务流程的效率、质量和客户满意度，确保流程能够满足客户需求和期望。
解决方案的实施与调整
实施解决方案
按照达成的共识，开始实施解决方案，确保方案的顺利推进和有效执行。
监控与评估
在实施过程中，对解决方案的执行情况进行监控和评估，确保解决方案的实际效果与预期一致。

服务流程培训教程演示版

２０
红酒雪茄吧服务送客流程: 先生/女士您好,您休息好啦，请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。
２１
中医按摩室服务送客流程: 先生/女士您好,您休息好啦，您的房间需要保留吗？请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。（通知服务台XXX房间退房，检查清理房间，通知服务台置空）。
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谢谢您的参与！
▪
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。20.11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
▪
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:33:3408:33:3408:3311/30/2020 8:33:34 AM
▪
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.3008 :33:340 8:33No v-2030 -No v-2 0
30
更衣室服务送客流程: 先生/女士您好,您需要开箱么？请问您休息还是回走？请问您的睡衣是否需要保留？您的睡衣兜里以无任何物品，您的短裤是否需要保留？您这边请，您请坐，我帮你更衣好么？您的内衣是否需要换一下？我们这的商品都是名牌产品，质量特别好，价位也比较合理。买单这边请，（通知总台备单）请带好您的随身物品请慢走，欢迎下次光临！
１３
棋牌室服务迎客流程: 先生/女士您好,欢迎光临,请问您几位？是否有预定？这边请,您看这个房间可以吗？您请进,我们这有茶水、饮料、鲜果盘…您需要用些什么？麻烦看一下您的手牌！请稍等！对不起打扰了,这是您点的茶水，请慢用！您有什么事，请拨打服务台电话8002随时愿意为您提供服务,祝您玩的开心.
▪
科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午8时33分 34秒上午8时33分08:33:3420.11.30

酒店服务流程培训(PPT 53页)

撤筷套
“丁”字步站在贵宾右手边，距离20CM，左手背后侧身，右手拿住筷套的上半部分，将筷套拿到客人的身后，放到左手中。筷子倒出时，用大拇指和食指提捏住筷子，用无名指抵住筷子尾部，两只筷子相平
使您两好，支！原筷打路子扰线上返您部回了的放L，O到G为O筷统您子一落架朝一上上面下，。筷让客套人
部5CM即可。咨客引领服务员认识贵
宾，服务员自我介绍。询问贵宾温度是否合适等。
服务员自我介绍
贵宾入位时，当区服务员主动迎上，为主位贵宾拉椅让座
。与咨客进行有效的交接，询
问相关顾客信息。当是再X贵本先进贵宾我生行宾全简叫/女房简部短X士的X短到自X,服您自，齐我务好我并介员！介就绍，绍坐。时，
酒水斟倒标准展示
三分之一
九分
九分八分
对单上菜
所有上台菜式与所点菜式的名称，数量相附，并且每上一个菜式后要划单或盖印
上菜
先上调料后上菜，把菜轻放在转盘上，菜盘边缘距离转盘边缘2cm，然后把菜转到主宾与主人之间。
“上菜X先要生打/手女势士报（菜人名多，时手势：规各范位，你五们指好并）
取拿酒水让客人确定
展酒必须有经理在现场，酒标在正面，确保贵宾看见酒标
开酒水时注意安全，应该在离台
区域您操好作。！X先生/女士红酒这需是要提您前点3的0分X钟X酒醒酒，如请果问客现人在不可喝以饮料打，开那了么吗征？求客我菜人后把单同撤您茶回意小好来帮后茶后！将杯您，茶。先斟仔水生入细斟/大女阅入杯士读玻可菜，璃式以杯内，吗然
您边好打！手先势生/边女运士，用服务语言。
很高兴为您服务
运用手势和语言
先生/小姐，您好，请坐！
推椅动作要领
右腿膝盖顶住椅背，右脚跟抬起，脚尖支撑地面。

大厅服务工作规程培训课件

• 16、在经理同意的情况下，可以帮助客人转台，操作之前要先通知区域领班，由区域领班通过对讲机通知订台中心。转台要使用托盘，并向客人确认转移物品的品种及数量。
• 17、在经理同意的情况下，可以帮助客人拼台，桌子的移动过程必须高于地面，以免对木地板造成损坏。操作之前要先通知区域领班。
• 18、客人要短暂离开桌子时，可以帮客人留台10 分钟，如超过时间没有回来，可以上报领班，由领班把客人剩下的物品暂放在收银台。
返回主菜单
四、招呼入座
当带位人员、客户经理或指定人员把客人带到指定位置，确认并点上蜡烛后，服务员应该立即上前帮客人拉凳子，招呼客人入座。
开市前期，可以适当按照客人要求提供凳子。在营业中，一般保持每张台少于两张凳子。在营业后期，可以适当地搬回凳子，提供给客人，拉长消费时间。
常用礼貌用语： • “先生/小姐，请坐！” • “先生/小姐，晚上好！”
调酒的同时推销小吃、果盘、饮料或纸巾。如发现有女士不喝酒，应再次推销其它的饮料或鸡尾酒。
在撤走小吃碟的时候，要询问客人是否需要再点小吃。二次推销的主要时机有：客人的酒和饮料快喝完，小吃快吃完，增加朋友，客人人数较多喝酒速度比较快的时候。
返回主菜单
九、中途服务
当客人在消费娱乐时，要不断巡视服务，密切关注客人的需求，随时为客人提供应有的服务，尽量做到超前服务。同时要注意该区域的卫生情况，注意台面、地面的卫生清洁，保证“上、中、下”服务无误，中途服务时要注意：
⑵交款、找赎
点单员下单后10分钟内到收银台交款，在PDA打印单签上本人的名字，等收银确认钱数，确认完货币的真伪，取回找赎，确认收银已盖章后方可离开收银台。迅速找赎给客人，并回到岗位服务。
给客人找赎： “找您××元，谢谢！” “对不起，久等了，找您××元，谢谢！”

酒店服务操作流程培训培训课件

THANKS
谢谢您的观看
更换床单
根据客人的要求，及时更换床单和毛巾等。
客房维修
对客房设备进行定期检查和维护，及时修复故障。
热情服务
为客人提供热情周到的服务，满足客人的需求。
餐饮服务流程
预订餐厅
点菜服务
客人可以通过电话或网络预订餐厅座位。
客人可以浏览菜单，并点选自己喜欢的菜品。
上菜服务
结账服务
服务员将客人的菜品送至指定位置，确保菜品的及时送达。
酒店服务操作流程培训培训课件
目录
• 培训介绍 • 酒店服务流程概述 • 酒店前台服务流程详解 • 酒店客房服务流程详解 • 酒店餐饮服务流程详解 • 酒店娱乐服务流程详解 • 酒店服务流程中的沟通技巧 • 酒店服务流程中的常见问题及应对方法
01
培训介绍
培训目的
1 2
提升酒店员工服务技能
通过培训，员工能够更好地掌握酒店服务的基本技能，提高服务质量。
加强团队协作能力
培训能够加强员工之间的沟通与协作，增强团队凝聚力。
3
培养服务意识
通过培训，员工能够更好地理解酒店服务理念，提高服务意识和态度。
培训内容
酒店服务礼仪
培训内容包括酒店服务基本礼仪、礼貌用语、仪表仪态等。
服务沟通技巧
培训内容包括沟通技巧、客户沟通流程、常见问题处理等。
酒店服务流程
客人用餐结束后，服务员应协助客人完成结账。
娱乐服务流程
娱乐设施介绍
向客人介绍酒店的娱乐设施，包括游泳池、健身房、电影院等。
预订服务
根据客人的需求，接受并处理娱乐设施的预订请求。
娱乐活动安排
为客人安排各种娱乐活动，让客人在酒店中度过愉快的时光。

培训之流程服务(ppt53页).ppt

语
言
• 这边有镜子，可以穿上看一下效果怎么样 • 让我拿两个款给您试一下，看哪个效果好一点 • 您要25的裤子，好的，您稍等，我马上拿给你 • 两个款式哪个更好点。
技
巧
• 适当的回应 • 邀请的手势 • 亲切的微笑 • 一致的目光接触 • 温和的语气 • 善用身体语言
注意事项
• 客人若不清楚自己的尺码，则可按自己经验多拿一个尺码以供试穿或者协助客人量腰围。留意客人试穿后的反应，提供适当的协助，如提供改裤脚服务等
专业知识。
货品组职责
• 协助补货、退货、换货、接货、调货、借货、盘点等货品管理工作 • 提供店面销售前10名的货品明细（数量、颜色、尺码） • 提供店面销售后5名的货品明细（数量、颜色、尺码） • 负责提供建议补货单，协助店长补货 • 负责不断补足店面的货品 • 负责观察所有款式的销售情况，并不定时反馈至店长 • 负责提供店面库存最多的货品明细，提供建议退货单，协助退货事项 • 协助店长做好货品进出仓登记工作 • 有权建议陈列组做好针对性的陈列，跟进货品质量问题并及时反馈店
• 请问XX，您平时穿裤子的高度一般都在这里吗？ • 根据您的裤长，帮您预留了2CM的长度，这样够了吗？ • 我们修改需要10-15分钟，您稍等片刻。
技
巧
• 温和的语气 • 娴熟的动作 • 真诚有理的询问 • 确定裤头位置 • 准确快速的度量 • 大声准确读出度量结果
注意事项
• 度量前一定先征求顾客的同意，避免顾客害羞的惊异。
• ☺对每位经过身边的顾客致谢，道别 • ☺让顾客自始至终感受到良好的服务
目的
• 给顾客完美的购物过程，邀请顾客下次光临
步骤
• 向顾客道别，并邀请顾客有空再来慧兰专卖选购

餐厅服务员服务流程培训课件(PPT36页)

检查设备、设施检查包厢内所有电器、电灯、水龙头、卫生间、下水
设施完好能正常使用，若有异常，立即报告上司联系相关部门维修；卫生检查
检查包厢卫生是否达标：所有家俱无尘、电器表面无尘、地毯表面无垃圾无污渍、墙角灯罩上无尘无蜘蛛网、落台上物品摆放整齐无水渍，柜门无污渍油渍，包厢地角线、大门、进菜口无油渍污渍；
韩式鞠躬礼：中午好/晚上好，田园牧鸽欢迎您！两手交握，左手放在右手上，置于小腹前，背、颈、头一条直线，30度角鞠躬；
包厢迎客服务员在分管的岗位上站岗，笑脸迎接客人，协助迎宾
安排客人入座，稍鞠躬讲：“先生/小姐，您好，欢迎光临！” 拉椅请坐，先将女性坐的椅子拉出，在她坐下时，徐徐将椅子靠近餐桌，说：“先生/小姐，请坐”并做请的手势。若客人脱外套，接过客人外套，挂在衣帽勾上，记住客人特征，待客人要走的时候，不会把衣服递错；
（托盘、毛巾夹、脏物夹、开瓶器、打火机、原珠笔、热水瓶、扎壶、茶叶罐）
所有要提供给客人的服务都是需要用托盘完成的，要养成托盘不离手的习惯。
打开水、准备调料去开水间打好开水，开水壶外洁净无水渍、污渍、油渍，
开水需达到泡茶温度；准备好纯酱油、纯醋、酱油醋，容器外洁净无油渍污渍；准备好茶壶，茶壶干燥无隔夜茶水，表面清洁；
上调味品
两手交握啤，左酒手倒放，酱在油右饮醋手：上料询，问置或客于人小果，腹在前汁托，盘背吗上、操颈？作、；头我一条们直线有，3*0*度果角鞠汁躬；挺不错，啤酒有雪花啤
客人敬酒：客人起身敬酒时，做好客人的私人秘书工作；
酒，绿雨啤酒等。” 做客史记录，保留菜单，次日或找合适时间作电话回访；
（托盘、毛巾夹、脏物夹、开瓶器、打火机、原珠笔、热水瓶、扎壶、茶叶罐）
检查台面所有餐具、杯具是否按标准摆放，餐具是否整洁无污渍、油渍，玻璃器皿无水渍、手印；

KTV服务员流程服务培训(ppt31张)

1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。 2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。 3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。 4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。 5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。 6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。 7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。 8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。 9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。 10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。 11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。 12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。 13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。 14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。 15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。 16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。 17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。 18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。 19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。 20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。 21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。 22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。 23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。 24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。 25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。 26、没有热忱，世间便无进步。 27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 28、青春如此华美，却在烟火在散场。 29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。 30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。 31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。 32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。 33、只要有信心，人永远不会挫败。 34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。 35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。 36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。 37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。 38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。 39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。 40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。 41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。 42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。 43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。 44、每天告诉自己一次：我真的很不错。 45、人生最大的挑战没过于战胜自己！ 46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。 47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。 48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。 49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。 50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。 51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。 52、汗水是成功的润滑剂。 53、人必须有自信，这是成功的秘密。 54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。 55、只有一条路不能选择――那就是放弃。 56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己 57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。 58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。 59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。 60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。 61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。 62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。 63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。 64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。 65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。 66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。 67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。 68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。 69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。 70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。 71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。 73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。 74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。 75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。 76、人总是在失去了才知道珍惜！ 77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。 78��

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网络休闲健身区服务迎客流程: 先生/女士您好,欢迎光临,我们这有多功能健身器、跑步机…/您需要使用什么？/您随意,这边是网络休闲区，您这边请,我们这有茶水、饮料、鲜果盘…您需要用些什么？麻烦看一下您的手牌,请稍等,对不起打扰了,这是您点的茶水，请慢用,请保管好您的随身物品,您有什么事，请随时叫我,祝您玩的开心.
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红酒雪茄吧服务送客流程: 先生/女士您好,您休息好啦，请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。
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茶艺区服务迎客服务流程: 先生/女士您好,欢迎您到茶艺区就坐,请问您几位？这边请,您看这里可以吗？您请座,我们这有红茶、绿茶、乌龙茶、花茶…您需要用些什么？茶艺师为您做免费的茶艺表演，让您了解中国茶文化，品味茶味人生。麻烦看一下您的手牌,请稍等,对不起打扰了！这是您点的花茶，请慢用,您有什么事，请随时叫我,祝您休息愉快.
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自助餐厅服务迎客流程: 先生/女士您好！欢迎光临自助餐厅,请问您几位就餐？这边请,您看这个餐位可以么？请问您需要饮料还是茶水？您还点其他的么？好的,请允许我为您复述一下您所点的饮料、香烟…麻烦看下您的手牌,好的请稍等,本店的自助餐品种很多请您随意选择,对不起打扰了,这是您点的饮料、香烟…请慢用,您有什么事请随时叫我,祝您用餐愉快.
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中医按摩室服务迎客流程: 先生/女士您好,欢迎光间可以吗？您请进, 我们这有各式按摩服务,按摩手法都是经过专业培训的,手法特别好,一定会令您满意的,好的请稍等,您还需要用些什么？茶水、饮料、鲜果盘…麻烦看一下您的手牌！请稍等,对不起打扰了, 这是您点的茶水，请慢用！您有什么事，请拨打服务台电话8002随时愿意为您提供服务,祝您休息愉快..
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洗浴区服务迎客流程: 先生/女士,您好欢迎光临,这边请,这边是淋浴,那边分别是热水池、温水池、冷水池。请问您是淋浴还是池浴？/淋浴这边请,我为您调水温,您看这个温度可以么？好的,有事请随时叫我,池浴这边请,这边是桑拿房,您需要体验一下么？这是本店赠送的冰水，请您慢用,您需要搓澡服务吗？我们这都是正宗的扬州搓澡，手法一流，包您满意,您好,本店最新推出特种浴，有牛奶浴、花瓣浴、芦荟浴…这些浴种都有美容护肤功效，您试一下么？请稍等,您洗漱么？请稍等，这是您的洗漱用品！您洗好了?二次更衣这边请,您慢走, 祝您休息愉快.
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咨客（鞋吧）服务送客流程: 先生/女士您好,请问您的手牌多少号？买单这边请，XXXX（贵宾）买单，这边请。
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收银员服务送客流程: 先生/女士您好,请问是您结单吗（买单）？您有券和卡吗？请您出示一下好么？您使用优惠券/卡后的消费为888元请稍等，我把帐单打出来您看一下，这是您的帐单，请您核对一下是否正确。收您900元，找您12元请您收好。先生/女士您好，请问是您同来的为您埋单吗？请问您同来的在哪里休息？请稍等，我为您办理一下转帐手续，先生/女士您好，转帐手续以办好，请慢走，欢迎下次光临。（鞋吧XXXX备鞋）
２７
引位员服务送客流程: 先生/女士您好,请慢走，欢迎下次光临。
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二次更衣服务送客流程: 先生/女士您好,休息好了？请问您的睡衣是否需要保留？您的睡衣兜里以无任何物品，请您带好随身物品及手牌，浴区这边请，欢迎下次光临。
２９
洗浴区服务送客流程: 先生/女士您好,休息好了？请问您淋浴吗？小心地滑更衣室这边请，欢迎下次光临。
1
目
录
一、迎客服务流程…………………………………………………01 二、送客服务流程 ………………………………………………..19
迎客服务流程
保安员服务迎客流程: 先生/女士,您好欢迎光临XXX（引导停车)
１
迎宾员服务迎客流程: 先生/女士,您好欢迎光临XXX,请问您洗浴几位?请问您去贵宾区还是洗浴,您这边请(男宾/女宾/贵宾2位),您这边请换鞋,祝您洗浴愉快.
７
二次更衣服务迎客流程: 先生/女士，您好欢迎光临,您洗好了我帮您干身好吗？您请坐,您需要那一种睡衣？本店有消毒睡衣和商品睡衣,商品睡衣透气性好，穿着舒适，您需要一件么？好的,请问您到休闲区还是客房,休闲区在2F您这边请,祝您休息愉快.
８
引位员服务迎客流程: 先生/女士，您好欢迎光临,网络休闲休息娱乐健身区,请问你休息还是娱乐健身,您这边请,祝您休息/娱乐/健身愉快.
２２
棋牌室服务送客流程: 先生/女士您好,您的房间需要保留吗？请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。（通知服务台XXX房间退房，检查清理房间，通知服务台置空）。
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网络休闲健身区服务送客流程: 先生/女士您好,请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。（检查设备设施情况，清理卫生）
１３
棋牌室服务迎客流程: 先生/女士您好,欢迎光临,请问您几位？是否有预定？这边请,您看这个房间可以吗？您请进,我们这有茶水、饮料、鲜果盘…您需要用些什么？麻烦看一下您的手牌！请稍等！对不起打扰了,这是您点的茶水，请慢用！您有什么事，请拨打服务台电话8002随时愿意为您提供服务,祝您玩的开心.
１５
红酒雪茄吧服务迎客流程: 先生/女士您好,欢迎光临,请问您几位？这边请,您看这个位置可以吗？请您点一下红酒(雪茄), 好的,请稍等, 对不起打扰了,这是您点的红酒(雪茄), 请慢用！您有什么事，请叫我随时愿意为您提供服务,祝您休息愉快..
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休息大厅服务迎客流程: 先生/女士您好，欢迎光临休息大厅,您几位休息？您看这个床位可以吗？您是来茶水还是饮料？我们这里有红茶、绿茶、花茶…您来哪一种？麻烦看一下您的手牌？请稍等马上就来！这是您点的西湖龙井，请您慢用！请问您来那种按摩服务？我们这里现在做保健按摩、足疗，期间按摩房是免费的,请稍等，按摩师马上就来,请您保管好随身物品,您有事请按服务呼叫器随时叫我,很高兴为您服务.
１８
送客服务流程
客房部服务送客流程: 先生/女士您好,您休息好啦，您的房间需要保留吗？请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。（通知服务台XXX房间退房，检查清理房间，通知服务台置空）。
１９
休息大厅服务送客流程: 先生/女士您好,您休息好啦，您的床位需要保留吗？请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。
33
咨客（鞋吧）服务送客流程: 先生/女士您好，您请坐，请问您手牌是多少号，您看您的鞋擦的还满意吗，先生/ 女士慢走，欢迎下次光临。
34
接待员服务送客流程: 先生/女士慢走，欢迎下次光临。（与咨客同时说道别语）
35
迎宾员服务送客流程: 先生/女士慢走，欢迎下次光临。
36
保安员服务送客流程: 先生/女士慢走，欢迎下次光临。（引导客人车辆）
２４
茶艺区服务送客服务流程: 先生/女士您好,请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。（清理卫生）
２５
自助餐厅服务送客流程: 先生/女士您好,请问您到哪里？这边请，请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。（清理卫生）
２６
演艺广场服务送客流程: 先生/女士您好,请问您到哪里？这边请，请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。（疏散客人指引客人去向，清理卫生）
２
接待员服务迎客流程祝您洗浴愉快.先生/女士,您好欢迎光临,这是您的手牌请您拿好,您需要预定客房吗? 好的请稍等,您的房间是8008号,您这边请换鞋,祝您洗浴愉快.
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收银员服务迎客流程: 先生/女士,您好欢迎光临,您的贵重物品需要寄存吗?好的请稍等,请您在寄存单上签字,请拿好寄存单,谢谢您的合作,这边请, 祝您洗浴愉快.
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演艺广场服务迎客流程: 先生/女士，您好欢迎光临演艺广场,请问您几位？是否有预定？这边请,您看这里可以吗？您请座,请问您需要点什么?我们这有鲜果盘、干果、鲜果汁、啤酒、红酒…您需要用些什么？好的,麻烦看一下您的手牌,请稍等,对不起打扰了,这是您点的鲜果盘、红酒，请慢用,您有什么事，请随时叫我,祝您玩的开心.
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鞋吧员服务迎客流程: 先生/女士,您好欢迎光临,您请坐请换鞋,您的鞋需要保养吗?好的一定令您满意,请拿好您的手牌,洗浴(贵宾区)这边请, 祝您洗浴愉快. (男宾/女宾/贵宾2位)
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更衣室服务迎客流程: 先生/女士，您好欢迎光临,请拿好您的备品,您的手牌是多少号？这边请,我为您开箱,您请坐！我为您更衣,请看一下您是否有随身物品遗留在箱外,好的,您的衣箱以锁好。请拿好您的手牌浴区里边请,祝您洗浴愉快.
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客房部服务迎客流程: 先生/女士您好,欢迎光临客房部,请问您几位？是否有预定？请问您需要几人间？请稍等我来为您预定房间,这边请, 您请进,您看这个房间可以吗？电视、空调需要打开么？你喝点什么？我们这里有茶水、饮料及各种鲜榨果汁。好的，请稍等麻烦看一下您的手牌,请问您需要按摩服务么？好的，请稍等,对不起打扰了,这是您点的鲜果汁请慢用,不打扰您了,如有需要请拨打服务台电话8003随时愿意为您提供服务,对不起，打扰了，请问您是否为您同来的埋单,请您签一下转帐单,您好,您的房间使用到时，请问是否加时？您好，现在是某时某分，客房服务员 XXX为您提供叫醒服务,再见.
30
更衣室服务送客流程: 先生/女士您好,您需要开箱么？请问您休息还是回走？请问您的睡衣是否需要保留？您的睡衣兜里以无任何物品，您的短裤是否需要保留？您这边请，您请坐，我帮你更衣好么？您的内衣是否需要换一下？我们这的商品都是名牌产品，质量特别好，价位也比较合理。买单这边请，（通知总台备单）请带好您的随身物品请慢走，欢迎下次光临！