《汽车保险与理赔》2
汽车保险与理赔2-2 事故车查勘与定损
报案记录工作
询问案情
查询出险车辆 承保、理赔情 况
生成相应的报 案记录
确定案件类型
一 接报案
3、查勘调度和通知 具体的工作内容为： 1）及时调度查勘人员进行现场查勘。 2）事故涉及人员伤亡的，应及时通知医疗跟踪人员。 3）需要通知承保公司的，应及时通知承保公司有关人员。 4）需要提供救助服务的案件，应立即安排救助。 5）“双代”案件转报案。 （1）保险车辆在外地出险，应按“双代”实务规定，及时 向出险地公司转报案并发送承保信息。 （2）外地承保车辆在本地出险的，应按“双代”实务规定 ，及时向承保地公司转报案。
项目二 汽车保险理赔
任务2.2 事故车查勘与定损
学习目标 1.熟悉报案信息和接报案的工作内容。 2.理解调度作的内容。 3.掌握查勘流程的基本内容和要求。 4.掌握定损核损项目的流程和工作标准。 5.能够独立处理接报案工作。· 6.能够完成现场查勘准备工作。 7.能够独立完成立案所需的查勘资料和单证的 填写。 8.能够初步完成车辆定损工作。 9.能够初步完成车辆核损工作
图 标的车碰撞部位局部照
（4）驶证、行驶证、保险卡或保险单拍照 现场拍照行驶证和驾驶证，掌握第一手材料，确保真实性和 有效性。
5）查验相关证件及资料 （1）查明肇事驾驶人、报案人的情况 （2）查验出险车辆情况 （3）查验保险车辆的使用性质。车辆出险时使用性质与 保单载明的是否相符（两种常见使用的使用性质与保单不符 的情况： 6）确认保险标的 核实出险车辆的车牌号码、发动机号、VIN码/车架号，特别 注意车架号是否与保险单相符。 核对驾驶人员的姓名和准驾车型。 核实出险车辆的行驶记录与出险车辆是否一致，是否年审合 格，并做好记录。 核对保险记录与出险车辆是否一致。
3）处理现场 （1）到达查勘地点后，发现特殊情况，应及时向相应的保险 公司客服中心反馈。 （2）如果保险标的尚处于危险中，应立即协助客户采取有效 的施救、保护措施，避免损失扩大。 （3）有人员伤亡的、造成道路交通设施损坏的、不符合自行 协商 处理范围的，应提醒客户向交通管理部门报案，并协助保 护现场。 （4）因阻碍交通无法保护现场的，查勘员可允许驾驶员将车 移至不妨碍交通的地点，在附近等候查勘；若查勘员无法在合理 的约定时 间赶到现场的，可商定受损车辆到指定定损点进行第 二现场查勘，若有必要可约定时间回出险地补看复位现场。
《汽车保险与理赔》项目二任务工单1
教师分析案例提出引导问题，学生通过小组讨论、查询和指导教师指导等形式获得准备工作的信息。
（1）说明投保流程？
（2）投保误区及注意事项有哪些？
（3）投保方案如何选择？
二、决 策
1.学生小组讨论分析投保车辆：
2.学生通过小组讨论确定投保方案：
投保方案方案：
三、计 划
1.工作分配：以6人为一组进行训练，人代表出租车公司投保；人作为保险销售人员为长春金达峰出租车公司设计投保方案。
2.时间安排：出租车公司投保（分钟）+保险销售人员为长春金达峰出租车公司设计投保方案（分钟）。
3.工作步骤：按小组讨论的决策方案进行实施。
4.设备和工具：需要准备哪些设备和工具？
四、实 施
1.设计投保方案：
五、检 查
1.自查
自查人：
2.互查
互查人：
六、评 估
1.考核评价
项 目
能力表现
分值
得分
记录投保信息
记录技巧、详细程度、规范程度、
仔细程度、书写情况、填写速度
10
投保流程
流程准确、全面
10
投保方案设计
投保方案设计准确、合理、全面
10
团队合作情况
团队荣誉感、协作能力、领导能力
5
学ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工作态度
谦虚、诚恳、刻苦、努力、积极
5
合 计
40
2.教师点评
教师签名：
汽车保险与理赔课程任务工单
学习情境一
汽车保险承保业务
日 期
训练任务1
投保方案设计
专 业
指导教师
班级/学号
实训地点
姓 名
完成时间
组 别
吉大19春学期《汽车保险与理赔》在线作业二
(单选题)1: 下列不属于车辆损失险保险责任的是（ ）A: 洪水B: 暴风C: 地震D: 泥石流正确答案:(单选题)2: 机动车辆分期付款售车信用保险的被保险人是（ ）A: 汽车经销商B: 汽车消费者C: 车辆的被保险人D: 经中国人民银行批准的可经验汽车信贷业务的国有商业银行正确答案:(单选题)3: 机动车辆的保险期限通常为（ ）A: 半年B: 一年C: 三年D: 整个车辆的使用期限正确答案:(单选题)4: 轿车因刹车失灵而酿成车祸，从而造成车毁人亡，导致该起事故的近因是（ ）A: 车祸B: 刹车失灵C: 车毁D: 人亡正确答案:(单选题)5: 根据保险原则的规定，当保险标的遭受保险责任范围内的事故，依法应当由第三者承担赔偿责任时，保险人在支付保险赔偿之后，即取得了对第三者请求赔偿的权利。
依据的是（ ）A: 物上代位B: 代位求偿C: 限额责任D: 顺序责任正确答案:(单选题)6: 下列不属于汽车保险合同关系人的是（ ）A: 投保人B: 保险人C: 被保险人D: 保险代理人正确答案:(单选题)7: 张先生于年初购买了一辆家庭自用轿车，为使张先生能尽快用车上路，最少要投保（ ）A: 交强险B: 车辆损失险C: 车上责任险D: 不计免赔特约险正确答案:(单选题)8: 世界上第一张汽车保险的险种为（ ）A: .车辆损失险B: 第三者责任险C: 汽车碰撞险D: 汽车火灾险正确答案:(单选题)9: 在我国境内开办的第一家保险公司是（ ）A: 仁和保险公司B: 济和保险公司C: 广东保险社D: 保安保险公司正确答案:(单选题)10: “机动车辆出险的第三方检验”中所指的第三方是指（ ）A: 保险公司B: 被保险人C: 公估公司D: 通事故中的无辜受害者正确答案:(单选题)11: 目前在我国机动车辆保险经营过程中存在的最大纠纷所涉及的保险原则是（ ）A: 可保利益原则B: 最大诚信原则C: 近因原则D: 补偿原则正确答案:(单选题)12: 附加车上责任险从属于的主险是（ ）A: 车辆损失险B: 第三者责任险C: 全车盗抢险D: 车载货物掉落责任险正确答案:(单选题)13: 发生保险事故时，被保险人对保险车辆采取施救发生的合理费用，保险人负责赔偿，但此项费用的最高赔偿金额不得超过（ ）A: 保险金额B: 保险标的原值C: 保险金D: 保险利益正确答案:(单选题)14: 目前各保险公司经营的所经营的商业车险业务遵循的保险条款是（ ）A: 中国保监会于2000年颁布的《机动车辆保险条款》B: 2006年由国务院批准通过的《机动车交通事故责任强制保险条例》C: 由保监会颁布的《机动车交通事故责任强制保险条款》D: 由中国保险行业协会牵头制定的《全国机动车商业保险条款》正确答案:(单选题)15: 李某于2005年 3月 4日填具投保单投保车损险，保险公司于 3月 5日进行审核，于 3月 6日收取保险费并于当时签发了保险单，保险单于 3月 7日送达李某，该合同生效时间是（ ）A: ３月5日零时B: ３月6日零时C: ３月7日零时D: ３月8日零时正确答案:(单选题)16: 强制汽车保险最早产生于（ ）A: 美国B: 英国C: 中国D: 日本正确答案:(单选题)17: 对风险发生的概率损失程度，结合其他因素进行全面考虑，以衡量风险的程度，并决定是否采取相应的措施的环节是（ ）A: 风险识别B: 风险衡量C: 风险评价D: 风险管理正确答案:(单选题)18: 全车盗抢险中被保险人索赔时未能提供车钥匙需增加免赔率，增加免赔率数值为（ ）A: 、10％B: 8％C: 5％D: 1％正确答案:(单选题)19: 下列保险单证中，须由中国保监会统一监制的是（ ）A: 投保单B: 保险单C: 批单D: 暂保单正确答案:(单选题)20: 保险费率确定的关键是（ ）A: 公平合理原则B: 保证偿付原则C: 相对稳定原则D: 促进防损原则正确答案:(多选题)21: 机动车交通事故责任强制保险与商业三者险的区别包括（ ）A: 都是保险车辆发生交通事故给第三者无辜受害人所带来的人身伤亡和财产损失B: 机动车交通事故责任强制保险与商业三者险的赔偿原则不同C: 机动车交通事故责任强制保险不以盈利为目的，并实行与其他保险业务分开管理、单独核算。
汽车保险与理赔-2保险合同与原则v
b.特约条款
朱明工作室
zhubob@
《保险法》第20条：“投保人和保险人在前条规定的保险合 同事项外，可以就与保险有关的其他事项作出约定。”
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
zhubob@
保险人的权利义务 （1）权利：要求投保人如实告知的权利、收取保 费的权利、代位追偿权。 （2）义务：说明义务、及时签单义务、赔偿义 务、勘查义务、保密义务。
十二、保险合同的解释
朱明工作室
保险合同的解释原则是：
1．文义解释 是解释保险合同条款最主要的方法。 2．意图解释
zhubob@
根据双方当事人订立合同时的真实意图来进行解释。 3．有利于被保险人或受益人的解释 4．尊重保险惯例的解释
保险专业用语和行业习惯用语，应尊重保险惯例的原则
来解释保险合同。
授人以鱼不如授人以渔
（二）保险人义务的履行
朱明工作室
zhubob@
1．条款说明义务——17、18条
2．及时签发保险单证的义务——13条 3. 履行赔付保险金义务——24条 4. 履行承担施救及其他合理费用义务——42条 5. 为投保人、被保险人、再保险分出人保密——32条
授人以鱼不如授人以渔
主体内容的变更 、保险标的内容的变更 、 保险责任条款内容的变更 。
授人以鱼不如授人以渔
八、保险合同的变更 变更方式如下： 1．合同主体变更 （1）保险人变更
朱明工作室
zhubob@
（2）被保险人的变更
（3）投保人的变更 （4）受益人的变更 2．合同客体的变更 指变更保险标的的保险范围。
原则来解释保险合同，并作出公正的裁决。
授人以鱼不如授人以渔
保险合同的争议处理
《汽车保险与理赔》试题 二
广东省交通运输技师学院《汽车保险与理赔》试题二班别：姓名：学号一、填空题30分1、投保人报案后，如涉及__________道路交通事故，应先联系，再通知，并拨打，配合查勘现场。
２、交通事故当事人的责任主要分为、、和。
３、现场查勘主要是对事故车辆的查验、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿和人身损伤查勘。
４、观察和查看现场情况，主要查看的内容：一是＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿的位置；二是＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿。
５、为了准确客观、无争议地完成保险赔付业务，保险公司的理赔工作应严格执行汽车理赔的有关规定，工作人员在查勘、＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿过程中，要做到＿＿＿＿＿＿查勘、定损、交叉复核。
６、核赔是指独立负责理赔工作质量的人员在授权范围内，按照＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿有关规章制度对赔案进行审核的过程。
核赔的核心是＿＿＿＿＿＿＿．７、机动车保险费率由___________和__________两部分组成。
８、保险人依据法律规定或合同约定，不承担赔偿和给付责任的范围叫做。
９、肇事机动车中应投保而未投保交强险的车辆，视同参与计算。
10、保险人依据法律规定或合同约定，不承担赔偿和给付责任的范围叫做。
11、为了准确客观、无争议地完成保险赔付业务，保险公司的理赔工作应严格执行汽车理赔的有关规定，工作人员在查勘、___________、_________过程中，要做到________查勘、定损、交叉复核。
12、交通事故________________或者应由道路交通事故社会救助基金垫付的抢救费用，保险人不予支付。
二、不定项选择题1、保险公司的实力主要从（）几个方面考察。
A、市场信誉度B、服务能力C、服务网络是否全国化D、偿还能力2、《道路交通安全法》第75条规定了（）应当及时抢救交通事故受伤者，不得因抢救费用未及时支付而拖延救助。
A、保险公司B、医疗机构C、肇事者D、行人3、机动车商业保险险种分为主险和附加险两部分，主险包括（）A、第三者责任险B、机动车损失险C、车上人员责任险D、全车盗抢险4、现场查勘内容主要包括车辆查验、人身损伤查勘等和( )A、调查取证B、保护现场C、现场照相D、抢救伤员5、经营机动车辆保险的保险人在费率厘定上主要考虑的影响因素是（）A.驾驶员因素B. 车辆状况C.经营风险情况D. 市场供求6、核赔内容主要有审核单证、核定保险责任及( )A、核定损失B、赔偿比例C、免赔比例D、赔款7、交通事故发生以后，只有一方交通事故当事人的行为以及过错对交通事故有影响，影响着交通事故的发生以及后果，该当事人责任就是()Ａ、全部责任Ｂ、次要责任Ｃ、主要责任Ｄ、同等责任８、机动车费率确定模式分为（）A、从车模式B、混合模式C、从人模式D、从业模式９、办理保险赔付时应提供（）Ａ、当事人驾驶证Ｂ、事故车辆行驶证Ｃ、事故车辆保险单Ｄ、索赔申请书１０、强制汽车责任保险与商业汽车责任保险相比，具有（）A.强制性 B. 自愿性 C.对第三者的利益具有基本保障性 D. 公益性二、判断题1.批改是指保险合同成立后，对其进行修改、补充或增删的一种作业。
汽车保险与理赔第二节 事故及损伤形式
按照碰撞方向和事故所导致的后果，可 将车辆事故分为正面碰撞、侧面碰撞、尾 部碰撞和翻车等几种类型。
正面碰撞
侧面碰撞
追尾碰撞
翻车
汽车正面与面积较大的物体碰撞：
汽车正面与面积较小的以同样的速度撞击墙面和柱子， 请问哪种情况汽车的损伤更大，为什么？ 答案：撞击柱子的汽车损伤更大，因 为碰撞面积小，损坏程度相对更大。
复习回顾
1、我国现在生产和进口的车辆VIN码标牌常 见位置？
仪表板左上方
2、请说出下面3个品牌的名称？
3、请说出下列三款车的品牌和车型？
第二节 事故及损伤形 式
背景资料：
车辆事故千奇百怪，事故车的损坏情况 也千差万别。车身结构不同的车辆在同类 事故中受到的损坏也可能大不相同。要想 对事故车做出精确估损，估损人员必须了 解不同车辆结构在各种事故中的损伤类型。
一、对事故车的损坏程度影响因素 （1）事故车辆的结构、大小、形状和重量； （2）被撞物体的大小、形状、刚度和速度； （3）发生碰撞时的车辆速度； （4）碰撞的位置和角度； （5）事故车辆中的乘员或货物的重量和分布 情况。
二、常见的碰撞类型 汽车碰撞事故是指汽车与汽车或汽车与 物体之间发生相互碰撞，从而造成车辆损 坏、被撞物损坏甚至人员伤亡等各种损失。
汽车保险与理赔试题二及答案
汽车保险与理赔试题二及答案一、选择题(30％)1、汽车损失风险中，最大的风险是（）A、碰撞B、水灾C、火灾D、盗抢2、根据中华人民共和国保险法的规定，机动车辆保险合同中规定的保险金请求权人为（）A、投保人B、被保险人C、受益人D、保险人3、风险具有不确定性的含义有三层，一是风险是否发生时不确定的，二是（），三是风险发生的原因和结果是不确定的。
A、风险的量是不确定的B、风险的损害对象是不确定的C、风险是否造成损失时不确定的D、风险发生的时间是不确定的4．某国产汽车的产品型号为CA1091P，它的风险主要是（）A、损失风险B、人事风险C、责任风险D、信用风险5、下列中的（）不属于损失赔偿原则实施要点中的三个限制条件。
A、以保险责任为限B、以保险利益为限C、以实际损失为限D、以保险金额为限6、营运的17座依维柯客车，按我国现行的《汽车报废标准》规定使用年限是（）年。
A、5B、8C、10D、157、代位追偿原则规定，在足额保险中，如果对第三者损害赔偿请求权，索赔金额超过保险人支付的保险赔偿金额，超额部分归（）。
A、投保人B、被保险人C、保险人D、三者8、《保险法》规定，在财产保险合同中，保险标的的毁损灭失直接影响投保人的（）视为投保人对该保险标的具有保险利益。
A、精神利益B、经济利益C、保险利益D、利害关系9、机动车辆消费贷款保证保险是被保证人（债务人）根据权利人（债权人）的要求，请求保险人担保（）信用的保险。
A、债权人B、保证人C、被保证人自己D、出口商10、机动车辆保险有关条款规定，受本车所载货物撞击的损失，属于（）责任。
A、车辆第三者责任的免除B、车辆第三者责任的承保C、车辆损失险的免除D、车辆损失险的承保11、责任保险的最高赔偿金额取决于（）。
A、受害人受到的损害B、加害人应负有的责任C、法院判决的赔偿金额D、保险单规定的赔偿限额12、某投保了第三者责任险车辆，在保险期限内发生两次第三者责任保险事故，被保险人对第三者承担的赔偿责任分别是7万元和12万元。
中职汽车类专业课程《汽车保险与理赔》教学课件第二章交强险
车辆大类 一、家庭自用车
二、非营业客车
序号
车辆明细分类
1
家庭自用汽车6座以下
2
家庭自用汽车6座及以上
3
企业非营业汽车6座以下
4
企业非营业汽车6-10座
5
企业非营业汽车10-20座
6
企业非营业汽车20座以上
7
机关非营业汽车6座以下
8
机关非营业汽车6-10座
9
机关非营业汽车10-20座
10
机关非营业汽车20座以上
二 机动车辆交通事故责任强制保险
案例导入 1、2009年3月，赵先生购买了一辆福特，
并购买了交强险。某天在路口等红灯时被一辆奥迪追尾， 福特后保险杠被撞坏，奥迪的前保险杠与灯等也出现损 坏。交警认定奥迪车主负全责。奥迪车主应赔付福特车 维修费400元，作为无责任一方的赵先生或其投保的保险 公司是否要赔偿奥迪车的损失呢？如果要赔偿，最多赔 偿多少？
保费（元） 950 1，100 1，000 1，130 1，220 1，270 950 1，070 1，140 1，320
三、营业客车 四、非营业货车
11
营业出租租赁6座以下
12
营业出租租赁6-10座
13
营业出租租赁10-20座
14
营业出租租赁20-36座
15
营业出租租赁36座以上
16
营业城市公交6-10座
3. 人身伤亡赔偿金额核定依据 保险事故发生后，保险人按照国家有关法律法规规定的赔偿范围、项目和标准以及交 强险合同的约定，并根据国务院卫生主管部门组织制定的交通事故人员创伤临床诊疗 指南和国家基本医疗保险标准，在交强险的责任限额内核定人身伤亡的赔偿金额。 4. 损失核定权 我国交强险条款对损失核定做了如下规定： （1）因保险事故造成受害人人身伤亡的，未经保险人书面同意，被保险人自行承诺或 支付的赔偿金额，保险人在交强险责任限额内有权重新核定。 （2）因保险事故损坏的受害人财产需要修理的，被保险人应当在修理前会同保险人检 验，协商确定修理或者更换项目、方式和费用。否则，保险人在交强险责任限额内有 权重新核定。 5. 抢救费用支付 被保险机动车发生涉及受害人受伤的交通事故，因抢救受害人需要保险人支付抢救费 用的，保险人在接到公安机关交通管理部门的书面通知和医疗机构出具的抢救费用清 单后，按照国务院卫生主管部门组织制定的交通事故人员创伤临床诊疗指南和国家基 本医疗保险标准进行核实。
《汽车保险与理赔》项目二任务工单2
得分
录入投保信息
录入准确、迅速、合理
10
保费计算
计算准确、迅速、细节处理
15
填写投保单
详细程度、规范程度、准确合理
15
验车核保
仔细程度、细节处理
10
团队合作情况
团队荣誉感、协作能力、领导能力
5
学习工作态度
谦虚、诚恳、刻苦、努力、积极
5
合计
60
2.教师点评
教师签名：
一、资讯
教师分析案例提出引导问题，学生通过小组讨论、查询和指导教师指导等形式获得准备工作的信息。
（1）承保工作的内容及流程？
（2）填写投保单的注意事项？
（3）汽车保险核保的流程？
二、决策
1.学生小组讨论确定险种案：
险种方案：
2.学生通过小组讨论确定承保流程：
承保流程：
三、计划
1.工作分配：以6人为一组进行训练，人代表出租车公司投保；人作为保险销售人员办理承保业务。
5.业务人员验车、验证，确保保险标的真实性：
6.将投保信息录入业务系统，复核后利用网络提交核保人员核保；
7.核保通过时，业务人员收取保费、出具保险单，并向投保人说明相关注意事项：
8.承保完成后，进行数据处理和客服人员进行客户回访：
五、检查
1.自查
自查人：
2.互查
互查人：
六、评估
1.考核评价
项目
能力表现
汽车保险与理赔课程任务工单
学习情境一
汽车保险承保业务
日期
训练任务1
汽车保险承保业务
专业
指导教师
班级/学号
实训地点
姓名
完成时间
组别
实训设备
汽车保险与理赔最新1-2
意外事故
自然灾害 施救保护费用
1.2 汽车保险简介
任务四、汽车保险的分类
【车损险保险责任范围更广】
我国最新车损险的保险责任范围更加广泛，包含 盗抢险、玻璃单独破碎险、自燃险、涉水险、无法 找到第三方特约险、指定修理厂险、不计免赔率险 等，不用再单独购买这些险种。
1.2 汽车保险简介
任务四、汽车保险的分类
1.2 汽车保险简介
任务一、汽车保险定义
2．汽车保险的作用
（1）促进汽车工业的发展，扩大了对汽车的需求 （2）稳定了社会公共秩序 （3）促进了汽车安全性能的提高 （4）汽车保险业务在财产保险中占有重要的地位
保险的要素
PART 02
1.2 汽车保险简介
任务二、汽车保险的要素
保险的要素亦称保险的要件，指保险得以成立的基本条件。
17
保险的特征
PART 03
1.2 汽车保险简介
任务三、汽车保险的特征
保险标的 出险率较高
业务量大， 投保率高
12
【汽车保险特征】
被保险人 4 3
自负责任 与无赔款
优待
扩大保险利益
1.2 汽车保险简介
任务三、汽车保险的特征
新车险扩大赔付
更新后的《机动车综合商业保险示范条款 （2020版）》（简称《商业车险示范条款 （2020版）》），则将保险公司经常赠送的 用车服务，调整为附加机动车增值服务特约条 款，制定包括代送检、道路救援、代驾服务、 安全检测等增值服务的示范条款，为消费者提 供更加规范和丰富的车险保障服务。
保险期间内，被保险人或被保险机动车驾驶人在使用被 保险机动车过程中，因自然灾害、意外事故，导致被保险 机动车未发生其他部位的损失，仅有车轮（含轮胎、轮毂、 轮毂罩）单独的直接损失，且不属于免除保险人责任的范 围，保险人依照本附加险合同的约定负责赔偿。
《汽车保险与理赔》2020年秋季学期在线作业(二)答卷
18.保险车辆发生火灾时,不应当赔偿被保险人或其允许的驾驶员使用他人非专业消防单位的消防设备、施救保险车辆所消耗的合理费用及设备损失。(
答案:错误
19.经保险人同意后,对事故车辆损失原因进行鉴定的费用应由保险人承担。( )
答案:正确
20.因地震、参加竞赛造成的车辆损失,保险人不负赔偿责任。( )
答案:正确
9.VIN码WVWPR13C6AE170920代表的汽车年款为 。
A.2001
B.2010
C.险人在支付了3000元的保险赔偿款后向有责任的第三方追偿,追偿款为5000元,则 。
A.5000元全部退还给被保险人
B.多余的2000元在保险双方之间分摊
D.保险事故中受害的第三方
答案:D
5.保险合同生效后,保险标的危险程度增加时,被保险人未履行危险程度增加通知义务,保险人对因危险程度增加而导致的保险标的的损失,可采取的正确的方式是 。
A.酌情赔偿
B.不予赔偿
C.部分赔偿
D.必须赔偿
答案:B
6.关于保险合同是否成立,下列说法正确的是 。
A.3月5日零时
B.3月6日零时
C.3月7日零时
D.3月8日零时
答案:B
2.为查明和确定保险事故的性质、原因和保险标的的损失程度所支付的必要的合理的费用, 由 承担。
A.保险代理人
B.投保人
C.被保险人或受益人
D.保险人
答案:D
3.风险管理的基本程序正确的是 。
A.风险识别—风险估测—风险评价—选择风险管理技术—风险管理效果评价
B.变动现场
C.逃逸现场
吉大14秋学期《汽车保险与理赔》在线作业二答案
一,单选题
1.目前在我国机动车辆保险经营过程中存在的最大纠纷所涉及的保险原则是（D）
A.可保利益原则
B.最大诚信原则
C.近因原则
D.补偿原则
?
正确答案：D
2.投保人参加保险时所交付给保险人的费用叫做（C）
A.保险费率
B.保险金额
C.保险费
D.保额
?
正确答案：C
A.中国保监会于2000年颁布的《机动车辆保险条款》
B. 2006年由国务院批准通过的《机动车交通事故责任强制保险条例》
C.由保监会颁布的《机动车交通事故责任强制保险条款》
D.由中国保险行业协会牵头制定的《全国机动车商业保险条款》
?
正确答案：D
20.下列属于理赔过程中最后的工作环节是（B）
A.核保
B.核赔
A.投保单
B.保险单
C.批单
D.暂保单
?
正确答案：B
9.对风险发生的概率损失程度，结合其他因素进行全面考虑，以衡量风险的程度，并决定是否采取相应的措施的环节是（C）
A.风险识别
B.风险衡量
C.风险评价
D.风险管理
?
正确答案：C
10.轿车因刹车失灵而酿成车祸，从而造成车毁人亡，导致该起事故的近因是（B）
A.车祸
B.刹车失灵
C.车毁
D.人亡
?
正确答案：B
11.全车盗抢险中被保险人索赔时未能提供车钥匙需增加免赔率，增加免赔率数值为（A）
A.、10％
B. 8％
C. 5％
D. 1％
?
正确答案：A
12.保险市场的主体是指（D）
A.保险商品的供给方
汽车保险与理赔教学课件 模块二 事故车现场查勘 项目2 事故现场查勘
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2.查验出险车辆情况
查验保险 车辆信息
查验车型、车牌号码、牌照底色、发动机号、VIN 码、车辆颜 色等信息 查验标的车辆保险期限是否有效 标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符
车辆结构有无改装或加装;是否有车辆标准配置以外的新增设备
是否运载危险品 是否有超载情况
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没有特殊要求，把相机设为自动（AUTO）模式，在自动模式 下，相机会根据实际情况自动调整各功能参数。
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相机的正确使用
在自动（AUTO）的模式下，一般操作程序为： 启动相机，把镜头对准要拍摄的物体，轻轻按下快门按钮，按下时手应该保持
在按下的状态，不要松手，这是因为大部分的相机快门都是两极的，再第一次按快 门时力度不应过大，这时相机进入自动对焦和自动调整状态，当对焦完成后相机的 显示屏会有相应的闪动图标提示，这时可以加大力度将快门按下去，直到相机的闪 光灯闪一下或有“喀嚓”的响声再松手，此时一张照片就拍到了。
2.查验出险车辆情况
查验第三方 车辆信息
查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型，交强险和商业险的 承保公司
记录第三方驾驶员姓名、联系方式等信息
核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照
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3.查明出险经过
核实出 险时间
对出险时间接近保险起讫期出险的案件，应特别引起注意，认 真查实
了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸 货物时间、伤者住院治疗的时间等，以核实出险时间
现场查勘 的目的
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查明事故原因，明确事故过程 确定保险责任，判定事故性质 确认事故损失，避免损失扩大
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报案受理
一、接报案
5.接听报案服务用语
（3）询问出险时间，规范服务用语：“请问您的车是什么时候发生的 事故？”；“现在是*时*分，请问您发生事故距离现在多长时间？”
（4）询问出险地点标准服务用语：“请问在哪里发生的事故”/“ 请问出险地点在哪里？”
（5）出险经过标准服务用语：“请问发生了什么事故？” （6）询问事故损失情况，规范服务用语：“请问您的车/对方车哪 里有损失?”“请问除了两车有损失之外,是否还有其他的经济损失?” （7）核实是否有现场，规范服务用语: “请问双方车辆是否在现场？” 如两车已移动：“请问双方车辆离事故地点大概有多远？如不在现场,应问明 车报案时两车所在具体位置：“请问双方车辆现在什么位置？”；“请问是 否可以复勘现场？”；如果查勘人员要求返回现场，请告知客户。 （8）核实驾驶员和报案人姓名，规范服务用语: “请问您贵姓，叫什么 名字，请问当时本车的驾驶员是哪位？/请问驾驶员的姓名？/请问当时是谁 开的车”。
报案受理 17
二、调度派工
2.调度派工分类
（1）按调度级别分类 【一级调度】 一级调度是指调度人员将案件直接派工给本公司查勘人员处理。 【二级调度】 二级调度是指调度人员将案件派给委托的公估公司，由公估公司 再次调度给其查勘人员。
报案受理 18
二、调度派工
2.调度派工分类
（2）按损失类型分类
【车损查勘员】 车损查勘员是指仅对车损进行查勘。 【物损查勘员】 物损查勘员仅对事故相关财产损失进行查勘。 【人伤查勘员】 人伤查勘员仅对事故造成的人员伤亡进行查勘跟踪。
报案受理 22
二、调度派工
4.电镀派工流程
【系统派工】 调度人员联系查勘人员后应在系统内派工，把案件任务调到该查勘员 的查勘平台，以便查勘员对案件的后续处理。调度任务结束转给下一 查勘环节。 【任务改派】 当系统派工后对于部分案件由于客观原因该查勘员无法查勘，调度人 员应及时安排其他查勘人员完成该任务，同时在系统内应完成任务改 派，以确保该案件在实际处理人平台。
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理 论 课 教 案
编制/时间： 页
教 学 活 动 教学 流程 组织 教学 内 容 教学 手段 组织 号召 教师活动和学生活动 评价方法 与评价材料 时间 分配 3 分 钟
码：2
1. 检查学生课前准备情况。 2. 上课起立，师生互致问候。 3. 点名、检查学生出勤并记录，完成教学准备工作。
3 分 钟
课程 导入
我们的日常生活中有哪些常见的保险，那么什么叫保险？
讲授
4 分 钟
保险的含义 保险，本意是稳妥可靠；日前所提起保险，是一种保障机制，是用 来规划人生财务所必须的工具。 理论 授新 保险的分类、原则以及赔偿。
板书、 讲授
30 分 钟
板书、 讲解、 展示、 提示
40 分 钟
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理 论 课 教 案
编制/时间： 页
板 书 设 计 第 1 章 保险基础 第二节 保险概述 一、保险的含义 （一）保险的含义 保险，本意是稳妥可靠；日前所提起保险，是一种保障机制，是用来规划 人生财务所必须的工具。 1．保险的前提要素即危险存在 2．保险的基础要素即众人协力 3．保险的功能要素即损失赔付 二、保险与相关概念的比较 经济补偿功能是保险的立业之基， 最能体现保险业的特色和核心竞争力。 .1、保险与储蓄的区别 2.保险与赌博的区别 3.保险与保证的区别 三、类别 保险主要包括政策性保险与商业保险。 具体体现为两个方面： 1．财产保险的补偿。 2．人身保险的给付。 四、原则 最大诚信原则保证保险合同当事双方能够诚实守信，对自己的义务善意 履行。包括如下内容： 保险人的告知义务 保险人应该对保险合同的内容即术语、目的进行明确说明。 投保人的如实告知义务 投保人应该对保险标的的状况如实告知。 投保人或者被保险人的保证义务。 弃权和禁止反言原则 。 五、赔偿
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理 论 课 教 案
编号：NGQD-07号：A/1 审核/时间：
页
码：1
批准/时间：
汽车保险与理赔 汽修中技 1202、03 理论授新
课题 授课 日期 教学 方法 讲授、提问、举例
保险概述 授课 时数 教材及 参考资料 2 《汽车保险与理赔》
教 学 1、 掌握保险的定义。 目 标 2、 了解保险的分类、原则以及赔偿。 教学 重难 点及 其突 出方 法、 化解 方法
教学重点和突出方法：保险的定义，通过设疑、解答的方法来突出重点。 教学难点和化解方法：保险的分类、原则以及赔偿，通过联系实际举例进行讲解。
教学 教案、例子 准备 汽修中技汽修中技 1202、03，该班已经学习过了一年的汽车知识，学过汽车原理的相关知识，因此 教学 在讲解汽车保险这门课的时候学生比较容易且学习的比较认真，知识掌握的比较全面。 。 对象 分析
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讲 义
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码：5
候的保险就是一种金融产品，主要包括人身保险和财产保险。 四、原则 最大诚信原则保证保险合同当事双方能够诚实守信，对自己的义务善意履行。包括如下内容： 保险人的告知义务 保险人应该对保险合同的内容即术语、目的进行明确说明。 投保人的如实告知义务 投保人应该对保险标的的状况如实告知。 投保人或者被保险人的保证义务。 弃权和禁止反言原则 。 弃权是当事人放弃在合同中的某种权利。 例如投保人明确告知保险人保险标的的危险程度足以影响承保， 保险人却保持沉默并收取了保险费，这时构成保险人放弃了拒保权。再如保险事故发生，受益人在合同规定的 期限不索赔，构成受益人放弃主张保险金的权利。 禁止反言指既然已经放弃某种权利，就不得再主张该权利。比如上面第一个例子，保险人不能在承保后， 再向投保人主张拒保的权利。
清点人数并将出勤情况记录在学生考勤表上， 整顿课 考勤表 堂纪律。学生举手应答
复习 旧课
复习上节课所学的知识： 1. 什么叫风险？ 2. 风险的类型？
提问
根据学生回 教师提出问题， 根据花名册上的名单随机点名让学生 答的内容进 回答问题。记录平时成绩。 行评价 观察同学们 教师根据前述内容导入本节的内容知识——保险； 同 对本节课知 学们对本节课程的内容有一个大概的了解， 明白本节 识的需求程 课程的主要就是学习保险。 度 教师板书过后， 讲述保险的定义。 学生在听课过程中， 跟读保险的 认识怎么叫保险。 定义 教师通过板书讲解保险的分类、原则以及赔偿。 ；提 示学生书本上重点段落划线。 学生在听课过程中， 认 识风保险的分类、原则以及赔偿。 。 教师提示， 学生能讲出 保险的分 类、原则以 及赔偿。 。
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第 1 章 保险基础 第二节 保险概述 一、保险的含义 （一）保险的含义 保险，本意是稳妥可靠；日前所提起保险，是一种保障机制，是用来规划人生财务所必须的工具。 保险，是指投保人根据合同的约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其 发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期 限时承担给付保险金责任的保险行为。 从经济角度看，保险是分摊意外事故损失的一种财务安排；从法律角度看，保险是一种合同行为，是一 方同意补偿另一方损失的一种合同安排；从社会角度看，保险是社会经济保障制度的重要组成部分，是社会生 产和社会生活“精巧的稳定器”；从风险管理角度看，保险是风险管理的一种方法。 （二）保险的要素 1．保险的前提要素即危险存在 2．保险的基础要素即众人协力 3．保险的功能要素即损失赔付 二、保险与相关概念的比较 1.保险与储蓄的区别 （1）两者实施的方法不同。 （2）两者在给付和反给付的关系上，其条件也不同。 （3）两者的目的亦有所不同。 2.保险与赌博的区别 3.保险与保证的区别 （1）增强风险面临者的安全保障程度。 （2）降低损失。 （3）保障经济组织稳定运营和社会稳定。 三、类别 保险主要包括政策性保险与商业保险。政策性保险一般有社会福利性质，甚至带有强制性，主要有社会 保险、机动车交通事故责任强制保险（交强险）等。商业保险顾名思义就是商业性质，不具有强制性，这个时
1、 保险的定义。 教学 总结 2、保险的分类、原则以及赔偿。 对上述的内容进行归纳、总结，以提问的形式加强学生对本节知识点的认识。
布置 作业
教材 P15 第 1、2 题
该节课上得比较成功，体现在课堂气氛较好，基本能掌握教学的任务，达到了预定的目标了，通过举 教学 反思 例联系实际进行讲解，让学生能学习到保险的定义和保险的分类、原则以及赔偿。