“能本管理”激发创新潜能

“能本管理”激发创新潜能
企业人力资源的管理，经历了科学管理时期的“物本管理”和行为科学时期的“人本管理”，如今又提出了“能本管理”理论，这一全新的理论应如何应用于饭店行业呢？
“能本管理”的内涵和作用
“能本管理”是西方人力资源管理理论发展的第三代，它是基于人们的物质生活日益得到满足，对人的创造能力的关注日益增长，人的最高需要———自我实现正在成为人们追求的重要目标这一前提下产生的。

同时，它又是随着21世纪经济全球化和知识经济的发展，呼唤创新型人才而生成的新理论。

“能本管理”就是挖掘人的潜力，最大限度地发挥人的创造力和智力，把人塑造成“能力人”。

其作用是大力开发人力资源，充分调动人的工作潜能，培养、发挥人的智商、情商和创新能力，营造一个能发挥每位员工创造能力的环境。

其实质是实行以“能力人”为基础和前提的能本管理，即以人的能力为本的管理。

实现“能本管理”的途径
1、立足于“人本管理”的创新发展。

“人本管理”是行为科学理论提倡的在管理思想上牢固树立“以人为本”的观念，在管理方法上通过员工的优化配置、优势互补、动态管理、责权利相称，奖惩激励、协调沟通、关心培养等方法，充分调动全体员工的工作积极性和主动性。

推行“能本管理”，应该在应用“人本管理”理论的前提下，在发扬光大“人本管理”理论的行动中，去融汇“能本管理”，倡导以人的能力为本的管理。

2、开发员工的创新能力。

经济全球化时代呼唤的人才，首要的是创新型人才。

创新型人才应具有强烈的创造意识和创造激情，富于怀疑性、批评性的追根究底的求索精神，而又有着知识创新和技术创新的能力。

同时，时代要求经营人员从解决问题型转变为发现问题型，任何创新能力首先表现为善于发现问题的能力。

管理者要抓住多种机会，利用多种形式，从多个方面去培养、训练员工发现问题的能力。

使每位员工实现“三有”：有进取精神，具备问题意识；有自信，“任何人都有新想法，确信自己也不例外”；有正确的思维方法。

从而开发创新能力，发挥自己的创造力。

饭店要想拥有创新人才，应该建成前所未有的学习型组织，这个组织中的每一个成员都具有锲而不舍的学习劲头，学无止境的学习精神，博学多闻的学习兴趣，一专多能的学习目标。

通过岗前学习与在岗培训相结合，脱产培训与岗位培训相结合，专业学习与业余学习相结合，送出培训与集成培训相结合，使员工素质全面提高，创新能力全面形成。

3、建立激励机制，挖掘员工潜能。

激励是现代管理学的核心，对人力资源管理更具特殊意义。

管理者可以通过企业目标、部门目标、个人目标体系的建立，实行目标激励，激发员工在实现组织目标的活动中实现个人目标，从而显示个人的价值和在组织中的地位和作用，充分激发员工的进取意识、奉献精神，并在目标体系运行中不断提出新的目标，测评、鼓励员工向更高的目标去努力。

让员工通过合理化建议活动、民主管理委员会、与总经理和部门经理对话、员工经验交流等方式参与企业管理，是参与激励的方法。

这使员工产生主人翁责任感，进而养成对饭店的事业主动去想、主动去做、主动参与，直至将其作为个人事业的一部分，将自己视同为企业结构中不可或缺的一分子。

关怀激励是指企业各级管理者，通过对员工的关心、关怀，使其困难得到重视和有效解决，员工深感温暖，就会把企业当作自己的生活空间，把企业当作自己的归属。

大多数人在取得一定成绩和进步后，需要得到同事、家庭的承认，尤其是要得到领导的承认。

所以领导者应该在最短的时间内，最恰当的场合，以祝贺、表彰、表扬、认可、示意等形式承认员工所获得的成就，从而满足员工的成就感，拥有积极的心态，这是认同激励。

物质奖励和精神奖励是许多酒店都在应用的激励方式，它使员工积极有效的成绩得到客观形式上的认可。

这种方法在一定条件下能够产生效果，但如果单独使用，则缺乏激励的持久性。

现代管理组织结构正由金字塔型向扁平化转变，一个企业要留住人才，充分发其潜能，仅靠职位的升迁，薪资的增加是有限的。

因此，为每位员工提供成才发展的空间、施展才华的舞台、进取向上的机遇和条件，是激励机制的一种补充和完善。

4、创造适于人才潜能发挥的环境。

良好的人际关系是人才潜能发挥的润滑剂。

企业要创造一个相互尊重理解、团结互助、友爱和睦、协调沟通、容忍谦让、互补长短的和谐的人际关系。

让每一位员工都要像对待客人一样对待自己的同事，从而使每位员工轻松愉快、心情舒畅地工作，主动积极、满腔热情地服务客人。

这样才能使大家在工作中敢于打破常规、突破传统去想事、干事，最大限度地发挥自己的想象力、创造力。

人的潜在能力和创新能力是在特定条件、特定环境下自发产生的，要发挥其作用，就应在工作范围的高低和大小上留有伸缩性，使具有挑战性格的人，不仅完成约定的工作，又能充分发挥自己的长处，去创新、去完善已有的工作，去挑战新的、更艰难的工作。

实现多方位的沟通是发挥员工创造性、积极性、主动性的有效手段。

首先要保持沟通渠道畅通，如设总经理接待日、总经理信箱、总经理对话会、员工大会，员工可越级反映问题等沟通形式，加强管理者与员工的双向沟通。

其次要通过沟通使员工了解企业的经营目标、重大决策与个人工作、个人目标的关系及自己应该怎样工作才能为公司目标的实现做出贡献；使管理者了解员工的思想、愿望、困难、疑惑及应该怎样尊重、帮助、关心员工。

再次应给员工以信任，给员工以重视，把每一次沟通的结果都融入到工作中，体现在行动上。

领导者要培养员工的能力，就要适度授权，给每个员工有自由的空间，让他们可以用自己的方式和想法为客人服务，甚至可以先斩后奏。

这样使员工有责任感、荣誉感，具备应变、应急能力。

创新工作往往是在前无借鉴、后无范例的情况下开展的一项突破性工作，出现偏差、错误在所难免。

因此，允许创新工作中无意出错，是对员工发挥创造性、主动性的支持和帮助。

当然，连续出现同一过错是不允许的。

5、培育企业文化。

职业道德是酒店从业人员职业思想、职业责任、职业纪律和职业技能的综合反映，是一种酒店意识。

应该通过职业道德的培养，使每位员工具有敬业意识、乐业意识、勤业意识和服务意识。

只有这样的员工，才会自觉地奉献、主动地工作、创造性地努力。

企业价值观是指导企业有意识、有目的地选择某种行为，去实现经济效益和社会效益双赢的思想观念体系。

一个企业价值观念的确立，可使得每位员工尽心尽力、尽职尽责去践诺它，从而决定了企业的发展方向，规范了全体员工的行为，激励员工以强烈的事业心、高度的责任感与酒店共生存、共荣辱、共发展。

酒店是一个小社会，是以群体活动为特色的，员工之间既有严密细致的分工，又是相互紧密联系的群体，许多工作需要大家协调一致、配合默契才能较好地完成。

团队精神的建设有助于增强民主气氛，提高员工参与意识、整体意识，这样才能有利于创造型人才发挥作用。