【VIP专享】物业常见问题答疑
物业问题百问百答
物业管理百问百答1．什么是物业管理？指物管企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容颜等进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供有偿服务。
对其定义为：“物业管理就是对业主、住户或用户、客户（可以统称为甲方）提供的公共性服务。
特别是那些客户和业主不愿做、也做不好、做了也没有效率的工作。
”2．物业管理公司应该向小区居民提供什么样的服务？主要有公共性服务、特约性专项服务、代办服务三大类。
常规性服务是最基本的服务，包括①房屋建筑主体的管理、②房屋设备、设施和管理、③环卫管理、④绿化、⑤治安、⑥消防、⑦车辆道路、⑧代办服务。
国家建设部1998年颁布了《物业管理规范化服务标准》：（1）接到住用户要求维修电话和报修，应立即做好登记工作。
（2）家庭水电急修不过夜，对房屋小修等其它问题，应自报修时记三日内进行。
（3）维修人员入户维修要便民不扰民，活完料净场地清。
（4）维修人员态度和蔼、礼貌，不得吃拿卡要。
（5）凡属住户自费的维修项目，要公开收费标准，不乱收或多收费。
（6）建立维修服务回访制度，由住用户对维修质量提出评议。
特约性专项服务实质上是一种代理业务，为满足一部分业主的需求而提供的服务，如代购物品、车船票、代人接小孩或提供商业经营服务项目。
代办服务实质上是特约服务的补充和完善。
3．开发商能否在售房阶段向购房者承诺物业管理条件？大多数的购房者都非常关心入住后的物业管理问题，所以在签定购房合同时往往会详细询问。
开发商一般都会详细说明将来需收取的物业管理数额、标准、服务内容等，甚至将此内容写进购房合同中。
可是客户入住后，有时却发现实际情况与当初开发商的承诺不尽相同，例如原来说的24小时热水无法开通、或者原定的物业管理费却要涨价等等。
住户找物业管理公司询问，物业管理公司往往称自己是依据国家标准收费，开发商说的不算数。
找开发商询问，开发商则称，现在物业管理工作交给了专业的物业管理公司，自己也没有办法约束。
物业安全问题处理问答
物业安全问题处理问答一、车辆安全问题问：停放在小区的车辆被破坏了，应该如何处理？答：首先，应该报警并向物业管理处报告事件发生。
物业管理处会进行调查，查看是否有监控录像等证据来确定责任方并采取相应措施。
同时，车主也应该联系保险公司进行理赔，并保留好相关证据，如现场照片、报警记录等，以便后续处理。
问：小区停车场内有闲杂人员乱停车，造成车位紧张，应该如何处理？答：物业管理处应当采取措施，如增加停车位或设置专门的停车管理人员，加强对小区停车场的巡逻和管理，及时制止闲杂人员占用车位的情况。
同时，也可以考虑实行小区内停车证制度，让小区居民优先享有停车位的权利。
二、楼道安全问题问：小区楼道内发生了火灾，如何应对？答：在发现火灾时，第一时间要报警并向物业管理处报告。
同时，尽量使用湿毛巾捂住口鼻，低姿势快速撤离，并尽量避免使用电梯。
若在楼道内遇到浓烟无法逃生，应选择楼道的安全防烟间躲避，等待救援人员的到来。
问：小区楼道内有垃圾被堆放，影响居民的出行安全，应该如何处理？答：物业管理处应加强对小区楼道的巡查，及时清理楼道内的垃圾。
对于频繁出现垃圾堆放现象的居民，可以进行警示教育或者处以相应的处罚，以维护楼道的整洁和安全。
三、电梯安全问题问：电梯无故停运或频繁出现故障，应该如何处理？答：首先，应当及时向物业管理处报告电梯故障情况，确保用户的权益和安全。
物业管理处应立即联系电梯维修单位进行检修和修复。
若电梯存在重大安全隐患，物业管理处应及时采取措施封停电梯，并告知住户使用其他电梯或采取其他交通方式。
问：电梯内发生事故导致人员受伤，应该如何处理？答：在发生电梯事故后，首先要立即报警并通知物业管理处。
同时，应保护现场，防止进一步事故发生，并做好事故记录和证据保全。
物业管理处应协助被伤害人员联系医院进行及时救治，并与相关部门共同调查事故原因，追究责任。
四、公共区域安全问题问：小区公共区域内经常有陌生人闲逛，居民感到不安全，应该如何处理？答：物业管理处应采取安全措施，如加强小区门禁管理，设置安全监控系统等，确保小区的安全。
物业客户服务常见问题解答参考书
物业客户服务常见问题解答参考书物业客户服务是指物业公司为业主和租户提供相关服务，解决他们在物业管理过程中遇到的问题和需求。
下面是一些常见问题解答，供物业公司的客户服务团队参考。
1. Q: 我刚刚搬进来，如何申请停车位？A: 您可以联系物业前台，登记您的车辆信息并申请停车位。
我们会根据您的需求和车位的可用情况，尽快为您安排停车位。
2. Q: 我的房屋出现漏水问题，应该怎么处理？A: 请及时向物业报告漏水问题，我们会安排专业维修人员前来处理。
在维修人员到达之前，您可以尝试关闭相关阀门，以减少漏水的程度，并避免进一步损坏。
3. Q: 如何办理物业费缴纳？A: 您可以到物业前台，向工作人员办理物业费缴纳手续。
我们接受现金、银行转账和支付宝等多种缴费方式。
请注意按时缴纳物业费，以保证物业服务的正常进行。
4. Q: 我要搬走了，如何办理物业服务解约？A: 您需要提前30天向物业书面提交解约申请，并在合同终止时将房屋交还给我们。
我们会进行房屋的验收，确认无损坏及未清扫等情况后，办理解约手续。
5. Q: 物业公共区域出现故障，如何报修？A: 如果您发现公共区域的故障（如电梯、楼道灯光、门禁系统等），请及时向物业报修。
您可以拨打物业维修热线或者直接到物业前台填写报修单。
我们会尽快安排维修人员解决问题。
6. Q: 如何办理物业证明？A: 如果您需要办理物业证明（如租赁证明、购房证明等），请提前向物业服务中心递交书面申请，并提供相关材料。
我们会在5个工作日内为您办理完成。
7. Q: 物业费涨价了，我觉得不合理怎么办？A: 物业费的涨价通常是由于市场供需等因素引起的，我们会根据相关政策和合同规定调整物业费用。
如果您对费用的涨价有疑问或者不满意，您可以向物业服务中心提出申诉，我们会进行核实和沟通，并尽量提供合理解释。
8. Q: 是否可以自己找维修人员维修房屋问题？A: 为了保障房屋的安全和质量，我们建议您通过物业公司提供的维修团队进行维修。
物业管理常见问题100问
物业管理常见问题100问一、开发建设遗留问题（房屋质量、配套设施不到位等）；1、综合楼、样板间、电梯机坑防水施工不到位；2、临时水、电没有考虑实际使用情况、造成经常停水、停电；3、首一期交楼停车位不够，达不到交楼后的需求量；4、园区内无宠物公园，交楼后业主无处溜宠物；5、运动中心篮球馆上方漏水，接待员及时反应给施建方后未及时整改，导致地板起泡再次返工，影响工期。
同时篮球馆配电箱曾经浸过水，导致现在场馆内的灯光无法全部开启；6、综合楼强电机房、空调水泵房规划设计过程中，未设计装修，装修完工后难以要求施工单位完全按照集团的机房装修标准整改到位，且影响设备使用寿命；7、综合楼建设阶段，由于设计变更从空调水泵房隔出一间休息室，但由于原水泵房未设计吊顶，竣工后休息室天花也未做吊顶，电缆桥架、线管杂乱，有碍观瞻；8、综合楼3楼美容室过道渗水，具体是从综合楼屋顶消防排烟风机位置渗入，装修已完工，整改维修比较困难；9、综合楼2楼足浴房过道未安装热水器，与工程师沟通后，回复是由承包经营单位购买安装，但其他项目在综合楼竣工时已经安装到位；10、综合楼空调水泵房内排水未设计，在施工过程中已要求施工单位增加，但施工工艺不佳，无法正常排水；11、影响房屋质量问题较大，如墙面裂缝、渗水等问题；12、前期三网开通较慢，影响开荒进度。
二、前期物业管理中的问题（装修、管理规约制约）；1、成品保护不到位；2、施工区域与开放区域没有分开；3、运动中心跑步机区域，地插与跑步机的插头不配对；4、综合楼4楼电梯厅，电梯控制箱安装与装饰冲突，造成装饰瓷砖无法铺贴，工程师也未能及时解决，造成竣工时也未解决，影响美观；5、综合楼建设过程中，由于工期比较赶，墙面未干透，墙漆立马施工，竣工后墙面、天花多处开裂，造成后期修修补补；6、综合楼舞蹈室、样板房木地板刮花现象严重，由于交叉施工，成品保护往往被破坏，加强监管；7、园区铺沥青路时沥青油污污染路牙石，无法清洗干净，应在铺沥青路时做好路牙石保护；8、手续交楼前，业主普遍反映装修前看房子；9、对车库管理中的人身财产损失有较大异议；10、在前期介入楼宇查验过程中，发现遗留问题较多，整改较慢；11、车多位少，给车辆管理带来较大难处；12、监控设施、安保设施未完善，不利于安全管理；13、部分业主不听劝阻，强行违章装修；14、业主在装修时是否可以随意更换自有部分的窗户和防盗门，挖地下层；15、业主资料存档，部分业主不愿提供个人资料（如：身份证复印件）；16、业主物品丢失要求物业公司赔偿三、物业管理收费问题（标准、投诉）1、业主办理收楼时要求先使用赠送的物管费后再预交；2、部分房屋因工程遗留整改问题，要求整改验收后再缴纳；3、部分业主建议物管费按季度缴纳；4、部分业主由于整改超过期限要求减免物业管理服务；5、因工程遗留问题整改不及时业主要求减免物业管理费；6、因营销口头承诺与实际不符等问题拒收楼、拒缴物业管理费；7、有赠送物业管理费的业主部分不愿意预交半年管理费；8、减免工程整改期间产生的水电费。
物业管理常见问题解答
物业管理常见问题解答随着城市的不断发展和人口的增加，物业管理在现代社会扮演着至关重要的角色。
然而，物业管理中常常会出现一些问题，这些问题需要我们逐一解答。
本文将针对物业管理中的一些常见问题进行解答，希望能为读者提供一些帮助和指导。
1. 物业费用的使用和管理物业费用是居民支付给物业公司的一项费用，用于维护和管理小区的公共设施和服务。
然而，居民对物业费用的使用和管理常常存在疑虑。
物业公司应当建立明确的财务管理制度，确保物业费用的使用符合相关法律法规，并定期向居民公示费用使用明细。
同时，物业公司也需要加强和居民的沟通与交流，对费用使用情况进行解释和说明。
2. 小区安全管理小区安全是居民生活的重要保障。
物业公司需要设置科学合理的安全管理制度，包括安全巡逻、安装监控设备、设置门禁系统等措施，保证小区的安全。
同时，居民也要积极参与到小区的安全管理中，加强自我保护意识，如遇紧急情况能做到及时报警和自救。
3. 小区环境卫生小区环境卫生是影响居民生活质量的重要因素。
物业公司应当制定细化的环境卫生管理方案，定期对小区进行清洁和垃圾清运工作，并做好绿化养护。
居民也应当注意个人卫生，积极参与到小区环境卫生的维护中，保持小区的整洁和美观。
4. 对居民意见和建议的处理物业公司应当积极倾听居民的意见和建议，并及时采取相应措施加以解决。
建立居民意见反馈机制，定期听取居民的意见和建议，并及时进行回复和反馈。
在解决问题过程中，物业公司应当保持与居民的沟通畅通，加强交流和理解，争取达成共识。
5. 公共设施的维护与维修公共设施是小区居民共同使用的，物业公司需要建立设备设施维护档案，制定定期检查和维修计划，保证设施的正常运行。
对于设施的维修和更换，应当做到及时、专业、公正，并及时告知居民有关情况。
6. 业主大会和物业管理委员会物业公司应当依法召开业主大会，听取居民的意见和建议，并对物业管理工作进行汇报。
在业主大会上，居民有权选举物业管理委员会，对物业公司的工作进行监督。
物业管理服务中常见问题解答及风险防控
物业管理服务中常见问题解答及风险防控主要包括以下几个方面：1. 费用收取与使用问题- 常见问题：业主对物业费的收取标准、项目以及使用明细存在疑问。
- 风险防控：物业公司应按照政府指导价或合同约定明确收费项目和标准，定期公示物业费收支情况，确保资金透明公开；同时，及时回应业主查询，提供详细的费用说明。
2. 服务质量与投诉处理- 常见问题：业主对物业服务的质量（如环境卫生、设施维修、安全保障等）不满意，或者投诉处理不及时、不到位。
- 风险防控：建立完善的物业服务质量管理体系，定期进行自查自纠，并根据业主反馈持续改进；设立便捷的投诉渠道，制定快速响应机制，确保投诉能得到及时妥善解决。
3. 公共区域管理纠纷- 常见问题：关于小区公共区域的使用、改造、收益分配等问题产生争议。
- 风险防控：依据相关法律法规及业委会决议合理管理和利用公共区域，对于涉及重大决策的事项，需充分听取并尊重业主意见，必要时通过召开业主大会等方式表决决定。
4. 合同履约与权益保障- 常见问题：物业公司未完全履行物业服务合同中的义务，或者侵犯了业主的合法权益。
- 风险防控：物业公司应严格遵守物业服务合同，全面履行各项服务承诺，尊重并保护业主的合法权利。
对于可能存在的法律风险，可提前咨询法律顾问，避免违约行为的发生。
5. 突发事件与应急管理- 常见问题：遇到火灾、盗窃、公共卫生事件等突发状况，物业公司的应对能力不足。
- 风险防控：建立健全应急预案体系，定期组织应急演练，提升员工的应急处理能力；同时，加强与相关部门的联动协作，确保在突发事件发生时能迅速、有效地开展救援行动。
总之，做好物业管理服务的风险防控工作，需要物业公司强化内部管理、规范操作流程、提高服务水平，同时积极与业主沟通交流，以实现共赢共治的目标。
物业常见问题答疑
物业常见问题答疑引言物业管理是指对房地产进行管理、维护、修缮等一系列工作的行业。
在日常居住或办公过程中，我们常常会遇到一些与物业相关的问题，这些问题如果得不到及时的解决，可能会影响我们的生活和工作质量。
本文将为您解答一些物业常见问题，希望能帮助您更好地了解物业管理的知识。
1. 物业费用相关问题1.1 物业费用是如何计算的？物业费用是由物业管理公司根据各小区或大楼的具体情况进行计算的。
一般情况下，物业费用包括的内容有楼道清洁、绿化维护、保安费用、公共设施维修等。
根据小区或大楼的不同，可能还会包括一些额外的服务项目，如停车费、供暖费等。
1.2 物业费用可以退还吗？根据相关法律法规和具体的管理规定，物业费用一般是不可退还的。
物业费用一般是用于维护小区或大楼的公共设施和服务，属于共同财产的维护费用。
因此，物业费用退还的情况比较少见。
1.3 物业费用是否存在涨价的可能？物业费用是否存在涨价的可能性取决于具体的情况。
一般来说，如果小区或大楼的维护费用增加了，或者物价上涨导致管理成本增加了，物业费用可能会相应调整。
但是，在调整物业费用时，物业管理公司需要提前通知业主，并征得业主委员会或业主大会的同意。
2. 物业维修相关问题2.1 如何报修物业问题？报修物业问题一般有两种途径。
一种是通过物业管理公司提供的报修电话进行报修，业主可以拨打电话将问题详细叙述，物业公司会派工人及时处理。
另一种是通过物业管理公司的网站或APP进行在线报修，业主可以填写相关信息和问题描述，物业公司会根据情况安排相应的维修人员。
2.2 物业维修需要多长时间？物业维修的时间长度取决于实际情况。
一般来说，对于一些紧急情况，如供水、供电等问题，物业管理公司会尽快安排专业人员进行处理。
而对于一些非紧急问题，可能需要较长的时间，因为物业维修人员需要根据工作量和优先级进行统筹安排。
2.3 物业维修费用由谁承担？物业维修费用一般由业主承担，因为物业维修费用是用于维护小区或大楼公共设施的费用，属于共同财产的维护费用。
100个物业经典问题及回答
100个物业经典问题及回答日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享100个经典问题以及回答。
直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用！一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
物业客户服务常见问题解答(示范参考)
物业客户服务常见问题解答一、当业主提出管理费是包含公共水电费分摊？答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。
管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分推范围之内。
二、物业管理费的服务内容：1、房屋共用部位的维护和管理；2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；3、环境卫生管理；4、交通秩序的管理；5、车辆停放管理；6、治安防范管理；7、公共地方绿化验室维护和管理。
三、办理装修有什么手续？答：首先得知道是业主自装还是装修公司装，如果是自装那么就签订装修协议书，乙方为业主。
(两份装修管理服务协议、一份装修申请表填写)。
如果是装修公司都要提交《营业执照》《资质证书》复印件还有装修负责任的身份证复印件。
只要是办理装修申请，都要交垃圾清运费2块钱一平方米。
需要打压的话我们这里有打压四、小区物业管理费从何时计收？答：根据有关物业管理法规规定，物业管理费的收取时间以开发商收楼通知书约定时间开始计收费用。
五、因房子存在质量问题，业户能否拒交管理费？答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。
业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。
六、当业主提出房产证何时可以办理好，该怎样回复？答：现在开发商已经办理好了，就等他们发下来，到时候发下来了，我们会通知你们的。
七、关于业主自行装修后，房屋出现装修的问题，要求发展商维修？答：有的业主收楼后自请装修队装修，由于设计不合理，出现这样或那样的问题，要求发展商进行维修；业主自行装修改变的部位及增加的项目不在保修范围内；而且保修期限内，在因用户使用不当或擅自改动房屋结构、设备位置或不当装修等造成的质量问题及其他损失，一概由用户承担责任。
物业的常见问题解答
物业的常见问题解答物业作为一个管理和维护房地产的服务机构，在我们日常生活中起着重要的作用。
然而，随之而来的是一系列的问题和疑问。
本文将回答一些常见的物业问题，让您更好地了解物业工作，并帮助解决可能遇到的困惑。
问题一：物业费是如何计算的？回答：物业费通常是根据公共设施的维护和管理成本来计算的。
这包括物业管理人员的薪酬、公共区域的清洁费用、绿化和园林维护费用等。
物业公司会根据业主所占房屋面积的比例来确定每个业主的物业费。
问题二：我可以选择不支付物业费吗？回答：根据相关法律法规，物业费是业主的法定义务。
拒绝支付物业费可能导致对方采取法律措施，例如向法院申请强制执行。
如果您对物业费有异议，建议您与物业公司协商解决问题，避免纠纷的发生。
问题三：物业维修问题该如何处理？回答：如果您发现房屋内部的维修问题，例如水管破裂、电路故障等，您应该及时通知物业公司。
物业公司有责任跟进维修工作，并确保问题得以解决。
在通知物业公司之前，可以先自行采取一些临时措施，以防止事态恶化。
问题四：关于小区安全，物业有哪些职责？回答：物业公司对小区的安全负有重要责任。
他们应该制定安全管理规章制度，并加强小区的安保工作，例如安装监控设备、维护大门的安全系统等。
物业公司还应该定期检查公共区域的安全隐患，并及时采取措施解决。
问题五：我可以参与物业决策吗？回答：作为业主，您有权参与物业决策。
根据物业管理的相关法律法规，物业公司应该定期召开业主大会，讨论小区管理的重要事项，并听取业主的意见和建议。
您可以通过参加业主大会或者与物业公司进行沟通来表达自己的观点。
问题六：物业公司的资质和信誉如何判断？回答：选择一家信誉良好的物业公司非常重要。
您可以通过以下途径判断物业公司的资质和信誉：1. 查阅物业公司的资质证书，并核实其有效性。
2. 向其他业主咨询他们对该物业公司的评价和意见。
3. 在相关的业主论坛或社交媒体上了解该物业公司的口碑。
问题七：物业费是否可以用于小区建设？回答：物业费通常是用于小区的管理和维护，以及公共设施的运营。
物业知识百问百答(完整版)
百问百答一、物业收费类1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。
为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。
2.从什么时间开始计收我的物业服务费？答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。
3.以什么面积收取我的物业服务费？答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。
实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。
4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：1.5元/㎡。
依据是什么？答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。
5.除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。
注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。
6.我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。
7.入住后物业服务费应该如何缴纳？答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。
8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。
9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。
10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
11.为什么收取装修垃圾清运费？答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。
物业安全问题处理问答
物业安全问题处理问答
当涉及到物业安全问题的处理时，下面是一些常见的问答内容：
问：我在物业小区内发现一个安全隐患，应该如何处理？
答：如果你发现了物业小区内的安全隐患，首先应该及时向物业管理处或物业管理人员报告。
提供详细的描述和位置信息，并要求他们采取适当的措施来解决问题。
如果问题没有得到妥善处理，你可以联系相关政府部门或物业监管机构进行投诉和求助。
问：我收到了物业小区内的安全警示通知，应该如何处理？
答：如果你收到了物业小区发送的安全警示通知，首先要仔细阅读通知内容，并严格遵守其中的安全要求。
如果通知中有需要采取的行动，比如检查电器设备或确保门窗的安全性，你应该积极配合并尽快采取相应的措施。
如果你有任何疑问或需要进一步的帮助，可以联系物业管理处进行咨询。
问：我在物业小区内遇到了安全问题，应该如何求助？
答：如果你在物业小区内遇到了安全问题，首先应该保持冷静，确保自己的安全。
如果是紧急情况，比如火灾、地震等，你应该立即拨打紧急求助电话（如火警电话、急救电话等）。
同时，你也可以联系物业管理处或物业保安人员，
向他们求助并寻求帮助。
如果情况需要进一步处理，你可以报警并联系相关执法机构。
问：我认为物业管理不善引发了安全问题，应该怎么办？
答：如果你认为物业管理不善导致了安全问题，你可以向物业管理处提出投诉和意见反馈。
在投诉时，最好提供详细的情况描述和相关证据，以便更好地解决问题。
如果问题得不到妥善处理，你可以向相关政府部门或物业监管机构投诉，并寻求他们的帮助和介入。
此外，你也可以了解相关法律法规，以保护自己的权益。
物业管理十问
物业管理十问
引言概述：
物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一种服务性行业，对于保障业主权益、提升物业价值和改善居住环境都起着至关重要的作用。
然而，许多业主在物业管理方面存在疑虑和困惑，下面将针对物业管理中常见的十个问题进行详细解答，匡助业主更好地了解物业管理。
一、物业管理费用
1.1 物业管理费用包括哪些内容？
1.2 物业管理费用如何计算？
1.3 物业管理费用的使用情况如何监督？
二、物业服务质量
2.1 物业服务质量包括哪些方面？
2.2 如何评估物业服务质量？
2.3 如何提升物业服务质量？
三、物业维修保养
3.1 物业维修保养的范围是什么？
3.2 物业维修保养的责任归属如何界定？
3.3 如何保障物业维修保养的及时性和有效性？
四、物业安全管理
4.1 物业安全管理主要包括哪些内容？
4.2 如何做好物业安全管理？
4.3 如何应对突发安全事件？
五、业主权益保障
5.1 业主权益包括哪些方面？
5.2 如何维护和保障业主权益？
5.3 业主对物业管理有哪些监督和投诉渠道？
在物业管理中，了解和关注这十个问题是非常重要的。
惟独通过深入了解物业管理的方方面面，业主才干更好地参预和监督物业管理工作，确保自身权益得到保障，同时也能促进物业管理服务的提升和改善。
愿每一个业主都能享受到优质的物业管理服务，让居住环境更加舒适和安全。
物业管理知识问答
物业管理知识问答一、入住物业前的准备1. 问：如何选择适合的物业管理公司？答：选择物业管理公司时，可以考虑其专业经验、信誉度、服务范围和价格等因素，并与多家公司进行比较。
2. 问：入住前需要了解哪些物业管理规定？答：入住前需要了解物业管理公司对公共区域使用、物业费缴纳、业主权益保护等方面的规定。
二、物业费相关问题1. 问：物业费包括哪些内容？答：物业费包括日常物业管理费、公共设施维修费、保险费等费用。
2. 问：物业费如何计算？答：物业费一般根据建筑面积或使用面积、楼层数、物业服务等因素进行计算。
3. 问：物业费用逾期未缴会有什么后果？答：逾期未缴纳物业费可能导致停用公共设施、限制使用部分服务或产生滞纳金等后果。
三、物业服务问题1. 问：物业服务包括哪些内容？答：物业服务包括公共区域清洁、绿化养护、安保巡逻、设施设备维护等方面的服务。
2. 问：物业服务存在的问题如何处理？答：业主可以向物业管理公司提出书面投诉，并与物业管理公司协商解决问题。
3. 问：物业服务质量差怎么办？答：可以通过物业投诉电话、物业管理公司的投诉邮箱等方式，向物业管理公司反映问题并要求改善。
四、公共设施使用问题1. 问：公共设施如何使用？答：业主需要按照物业管理公司的规定，正确使用公共设施，并保持设施的整洁和安全。
2. 问：公共设施损坏如何处理？答：若发现公共设施损坏，应及时向物业管理公司报修，避免继续使用造成更大的损失。
五、业主权益保护问题1. 问：物业管理公司有什么义务保护业主权益？答：物业管理公司应当保护业主的合法权益，不得侵犯业主的财产权和人身权益。
2. 问：如何维护自己的权益？答：业主可以通过参与业主大会、成立业主委员会、了解物业管理规定等方式，维护自己的权益。
六、小区安全管理问题1. 问：小区安全管理措施有哪些？答：小区安全管理措施包括安装监控设备、设置门禁系统、加强巡逻等。
2. 问：如何加强小区安全意识？答：可以通过开展安全教育活动、加强业主之间的交流和合作等方式，提高小区居民的安全意识。
物业服务日常问题处理知识解答
物业服务日常问题处理知识解答16、业主要按规定或约定封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚（房）吗？封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚（房）等行为看似是业主自家的事，但是会影响小区的环境和整体外观。
一个环境整洁优美的小区不仅使居住其中的业主感到舒适，而且能起到提升物业品质、使其保值增值的作用。
为了维护公共安全和公众利益，业主封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚时，都应遵守相关法律规定及业主（临时）管理规约和小区有关规章制度的要求，更不得占用公共部位，侵占其他业主的利益。
17、车辆（电瓶车、小汽车）丢失、家中失窃，物业服务企业需承担责任吗？发生业主财产失窃事件应立即报案。
物业服务企业原则上不对业主人身和户内财产负有看护责任，若没有特别约定，物业服务企业不承担业主、使用人的人身、财产损害赔偿责任。
但物业服务企业若违反了物业服务合同约定，服务工作未到位并导致业主人身和财产受到损失的，物业服务企业则应依法承担相关法律责任。
18、开发单位不承担维修责任怎么办？物业在保修期内的维修责任应由开发单位承担，若开发单位拒绝根据质量保证书承担责任，业主可向开发建设单位的主管部门反映，并请其协调处理或执法。
19、涉及物业管理事务的职能部门不受理不作为怎么办？小区内涉及物业管理事务的职能部门如果不受理、不作为，业主可向其上级主管部门、市长热线反映。
20、住宅小区内车位费收取的费用归谁所有？根据《物权法》第六章中关于建筑物区分权的规定，如果停车场作为配套设施进行了公摊，则属于全体业主所有，其权利自然归属于全体业主。
因此，车辆在共用部位停放收取的费用，归共同拥有该物业的业主所有，物业管理企业可以代为收费，也可以代为经营。
但并不是说将收益均分到每个业主的手中，而是可以用于弥补停车场合理维修养护费用的不足，在此之外有剩余的，可以补充专项维修资金，用于物业共同部位的维修养护，也可以按照业主大会的决定，用于业主委员会工作经费或者物业管理方面的其他需要。
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1 物业费缴费标准是什么？ 1.我市实行的最新物业费缴费标准是什么，都包括了哪些项目？ 洛发改收费[2009]40号文件，对我市普通住宅物业服务收费标准进行了重新规范与调整，具体标准见表格一和表格二。
2.王先生咨询：除了应缴的物业费，是否还有公摊费？ 答复：根据洛发改收费[2009]40号文件，确定的物业服务收费标准，已包含除二次加压电费以外的公摊费用。
因此实行该文件政府指导价的普通住宅区，物业服务企业除据实分摊二次加压电费外，均不得再向业主分摊其他费用，另有约定的从其约定。
3.刘女士咨询：我们小区物业每月收2元垃圾清运费，是否合理？ 答复：根据洛政[2006]72号文件规定，城市生活垃圾处理费是由市建委统一征收或委托有关机构代收，城市居民（含建成区内实行生活垃圾集中处理的居住户）的收费标准为每户5元/月，对已实行政府指导价管理的物业住宅小区，每月向住户收取2元（物业管理费中已包含生活垃圾收集运输费3元）。
所以，刘女士的小区物业每月收取2元垃圾清运费是合理的。
4.李女士咨询：我在美好新城租了一间商铺，想了解商铺的物业费应该怎么收？ 答复：目前，国家并没有出台对于商铺的政府指导价，我市非住宅物业服务收费标准也是执行市场调节价，所以具体收费标准应由物业与业主双方协商。
双方已经签署《物业服务合同》的，应按照合同约定的标准执行。
5.郑女士咨询：我所在的小区打算成立业主委员会，业主委员会成立后，物业费标准应该怎么确定？ 答复：根据洛发改收费[2009]40号文件精神，业主大会、业主委员会成立后，普通住宅物业服务收费由业主委员会经业主大会同意后，在政府指导价范围内与物业服务企业在物业服务合同中约定。
6.王先生咨询：我住的小区在我2008年入住时，每月物业费按照每平方米0.92元收取，可是去年涨到了每平方米 1.35元，这样的涨价合理吗？ 答复：目前，普通高层带电梯住宅小区的物业服务收费实行政府指导价，高层住宅一级指导价标准为每月每平方米 1.35元。
物业公司调整物业服务收费标准需要按照相关程序，由行政主管部门到现场审核、了解服务情况，再根据服务等级办理收费许可证，凭证收费。
7.姚女士咨询：我住的楼房属于多层不带电梯的建筑，小区内物业现在按照每月每平方米0.68元收取物业费，她想知道合不合理？ 答复：普通住宅小区物业服务收费实行政府指导价，此类小区的物业公司应按照相关程序办理收费许可证，业主可依据物业公司办理的收费许可证上的物业费标准缴物业费。
目前，我市普通住宅小区多层物业服务收费标准最高一级每月每平方米0.56元，该小区如果属于普通住宅小区多层，那么按照此标准收费即属于超额收费，业主遇到这种情况，可直接拨打价格举报电话12358进行举报投诉。
8.马女士咨询：我是润鑫小区业主委员会的成员，我想问小区物业对于电动车用电缴费的相关规定。
答复：小区内的电动车用电属于特约服务，应由物业公司与相关业主签订服务协议确定服务内容及收费标准。
有业主委员会的住宅小区，此类收费均由业主委员会经相关业主同意后与物业公司在服务合同中约定。
2 没入住也得缴物业费吗？ 1.贾女士说，她购买的住房一直空置并未入住，物业费和暖气费应该按什么标准缴纳？ 答复：空置房物业费，按照市发改委、房管局联合下发的2009年40号文件规定，业主应当在开发建设单位交房之日起，次月开始缴纳物业服务费。
业主办理入住手续后长期（连续6个月以上）未入住的空置房，业主应向物业服务企业书面备案，按照规定或约定物业服务费标准的80%缴纳物业费。
因此，如果开发建设单位已通知业主交房，而业主因自身原因没有办理交房手续，业主应当按上述规定缴纳物业服务费。
根据相关文件精神，空置物业供热收费问题有如下规定：庭院供热系统属于并联的，不用热的用户可缴纳不超过面积热价25%的基本热费；供热系统为串联的，经供热收费单位同意拆除散热器的，用户缴纳30%的基本热费。
因此，对已供热小区没有装修入住的住房，业主需要缴纳基本热费。
如热力经营单位收取的基本热费超过上述标准，市民可拨打价格举报电话12358进行反映。
2.蒋先生说，他想知道装修期间装修管理费应该怎么缴，有没有电梯使用费等名目？ 答复：业主房屋装修期间，应与物业服务企业签订物业装修管理协议，并按规定标准缴纳装修管理服务费用。
具体标准为多层住宅不超过2元/平方米，高层住宅不超过3元/平方米，除此之外并无其他服务费用。
若存在另设名目违规收费，可直接拨打价格举报电话12358进行举报投诉。
3.涧西区的张女士家正在装修，她想知道装修期间，物业收取的装修押金和装修服务费是否属于重复收费，这些费用在房子装修完后，物业会退给业主吗？ 答复：装修押金和装修服务费是两项分别独立的费用。
装修押金是对装修行为的担保押金，装修结束后，如没有特殊情况，物业公司需将相关费用退还业主。
装修服务费属于装修期间，物业企业向业主提供的包括装修垃圾清运、装修工程管理等服务收费。
按照相关规定，业主在装修房屋时要按照相应的标准向物业公司缴纳，该项费用不会退还。
4.应从何时开始缴物业费呢？ 答复：在实际操作中，往往是交钥匙的第二个月开始收费。
即使属于长期不住的空置房，业主仍需履行缴纳物业服务费的义务。
物业管理的本质，实际上是以业主共用为基础的群体消费，物业公司为小区的公共设施设备、公共部位提供服务，是针对全体业主的，不因个别业主不享有服务而减少服务、降低成本。
所以，《物权法》明确规定，业主不得以自己放弃物业管理服务为由，而不履行缴费义务。
5.瀍河回族区某小区业主反映，他2009年购买的房子，因为顶层漏水，一直没办法入住，能否不缴物业费？ 答复：屋顶的保质期是5年，如果因为屋顶漏水而导致业主无法入住，物业费应该由房屋开发商承担。
3 停车位如何收费？ 1.马先生咨询：我花钱购买的小区地下停车位，物业公司提供停车服务的，应该按什么标准收费？ 答复：根据洛发改收费[2009]40号文件精神，对于实行政府指导价的普通住宅区的业主已购车位，物业公司提供停车服务的，物业可与业主签订停车服务协议，然后再收取停车服务费。
政府指导价标准为：停车场配套设施及服务水平一般的最高不超过每月每辆30元；停车场配套设施及服务水平较高的最高不超过每月每辆50元。
物业公司与业主在停车服务协议中约定服务内容，双方的责任、权利、义务等，并依据服务水平在指导价范围内确定具体费用标准。
若物业存在违规收费行为，业主可拨打价格举报电话12358进行举报投诉。
2.中侨水榭业主咨询：小区地面上停车收费应按什么标准？ 答复：根据洛发改收费[2009]40号文件精神，实行政府指导价普通住宅区内利用共用场地和道路停车的，物业服务企业需征得相关业主、业主大会或业主委员会的同意，根据具体的设施服务条件，可按道路停车不超过每月每辆50元、共用场地停车不超过每月每辆80元，来收取车位使用维护费，此项收益应当主要用于停车位的维护、维修及补充专项维修资金等，也可按照业主大会的决定收取和使用。
3.高新区某小区业主投诉该小区物业公司不按照收费许可证上的标准收取多层物业费，并超额收取停车费，地下停车场按每月每辆240元，地上停车按每月每辆90元收取。
答复：对于已办理收费许可证的普通物业住宅小区，物业公司应严格按照收费许可证上的物业费标准执行，小区内停车服务收费也应严格按照洛发改收费[2009]40号文件执行，对于该业主反映的物业公司的违规收费行为，市发改委物价办将转交市物价检查所进行查处。
4 物业费和暖气费能否捆绑？ 1.暖气费和物业费是否应分开缴纳，如果物业公司硬将物业费和暖气费绑定收取，是否合理？ 答复：物业费和暖气费是两项各自独立的费用。
据了解，目前我市供热的基本模式是，由热力经营企业通过公共热力管网将热力蒸汽出售给小区的物业公司，再由物业公司通过热交换站和庭院管网将暖气供到居民用户家中并收取供热费。
个别小区在开发建设中，将热交换站和庭院管网交由热力经营企业设计安装，并签订协议由热力公司负责小区的供暖运行和暖气费收取。
因此，大部分小区业主目前并不能将暖气费用直接交纳给热力公司。
暖气费问题如同水电费问题一样，若要热力企业直接收取，也会面临管网的改造问题，随着我市供热立法的完善，暖气费收取问题也将会逐步规范。
2.业主物业费已缴，车辆放在小区内被盗，责任是否应该由物业公司承担？ 答复：住户家中如果遭到盗窃，属于刑事案件，住户应首先拨打110报警，可以通知物业公司共同保护好现场。
国务院《物业管理条例》规定：物业服务是对物业管理区域内房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序等业主共同事务和共同利益的事项。
如果业主的物业服务合同中没有相关约定，就要看物业公司对本次车辆被盗事件是否负有过错责任，实践中典型的过错责任有以下几种：小区内负责监控设施的物业人员由于疏忽没有保存到被盗时的监控录像、对应当登记的车辆、人员没有登记，应当定时巡逻的没有按时巡逻，应当检查出入证件的没有检查到位等等，现实中造成过错责任发生的情形很多，要根据情况综合考虑才能准确划分各自的责任。
如果物业公司尽到了注意义务，采取了防范措施，是第三方造成了业主的损失，物业可以免责。
业主要查看物业服务合同中有无车辆停放小区内被盗、被抢的相关约定，如果合同中对此有约定的话依照约定办理。
5 对物业不满意能否拒缴物业费？ 1.家住洛阳新区的李女士说，她对小区物业服务不满意，不知是否可以拒缴或少缴物业费？ 答复：业主应当按照与物业公司签订的《物业服务协议》中约定的服务内容和服务标准来判断物业服务是否到位。
在服务约定的范围内，物业如若没有按照标准服务，业主可向洛龙区物业管理办公室投诉，但是不能以此拒缴物业费。
其他区住户若遇到类似问题，也可向其所在区的物业管理办公室致电咨询。
2.洛阳新区孙女士询问，自己居住的楼房，楼顶平台被物业公司锁了起来，她想知道顶层业主对屋顶的公共部分有没有使用权？ 答复：正常情况下，如果屋顶平台上没有设置机电设备，并且有公用的楼道可以进入，物业不应该将其锁起来，不让住户进入。
若屋顶平台内安置有机电设备，从业主人身安全考虑，物业可以锁门。
3.不少市民来电称，他们想知道自己居住的小区，物业服务属于哪一级资质。
答复：住户若需要查询物业服务资质，可致电63206097向物业部门咨询。
4.涧西区郭女士说，她们小区是集体供暖，但是450户居民中有150户左右没有缴纳物业费，物业说如果这样的话，今年冬天就不能实现供暖，郭女士不知道该怎么办？ 答复：由于集中供暖牵涉到全体业主的集体利益，因此应该民主表决，建议该小区尽快成立业主委员会，集中供暖属于业主的生活重大事项，由业主委员会共同决定。