窗口常见咨询问题解答
窗口服务存在的问题及整改措施医院2024
窗口服务存在的问题及整改措施医院2024窗口服务是医院为患者提供咨询、登记、缴费等服务的重要环节。
然而，在实际操作中，窗口服务往往存在一些问题，这些问题不仅影响了患者的就诊体验，还会给医院带来不良的口碑影响。
针对这些问题，医院需要采取相应的整改措施来改进窗口服务，提升患者满意度和医院形象。
一、窗口服务存在的问题1. 服务态度不好：部分窗口工作人员对患者服务缺乏热情，态度不友好，甚至存在冷漠、傲慢的情况。
这会给患者带来困扰和负面情绪，影响患者的就诊体验。
2. 窗口排队时间长：由于窗口服务人员较少、窗口综合承担了太多的功能，导致窗口排队等候时间长，患者需要耐心等待。
这会增加患者的焦虑和不满情绪，并且耽误患者的就诊时间。
3. 服务流程不合理：部分窗口服务流程繁琐、冗长，导致办理手续时间长，给患者带来不便。
例如，同一项手续需要在多个窗口办理、需要填写重复的表格等。
4. 信息不对称：部分窗口工作人员对医院的政策、就诊流程等信息掌握不全面，无法及时准确地回答患者的提问。
这会给患者造成困扰和疑惑，降低患者对医院的信任度。
5. 窗口环境混乱：一些窗口场所存在环境脏乱、杂物堆放、桌面凌乱等问题，给患者营造了不舒适的感觉，也会对医院形象产生负面影响。
二、窗口服务的整改措施1. 提高服务态度：医院应通过培训、激励机制等方式，加强窗口工作人员的服务意识和服务技能。
鼓励员工主动与患者沟通，关心患者需求，提供真诚、友好、专业的服务。
举例：窗口工作人员主动问候患者、微笑服务、感谢患者对医院的支持等。
2. 优化排队等候时间：通过增设窗口、增派工作人员等方式，提高窗口服务的效率，减少患者排队等候时间。
同时，可引入智能排队系统，在患者排队等待期间提供一些娱乐和信息服务，缓解患者焦虑和不满情绪。
举例：设置触摸屏自助机，患者可以提前预约、办理一些简单手续，减少人工窗口排队等候时间。
3. 简化服务流程：医院应对窗口服务流程进行评估和优化，简化手续，减少不必要的环节，提高办理效率。
53kf53客服常见问题
登入时脚本错误 将访客端嵌入到网
页 网站访客看不到
邀请框显示在flash 的下面
解决方法
您用下面这个方法判断下 您在开始菜单-运行里输入 ping -t ；再开一个窗口ping -t 不要关闭这两个窗口 这样如果您客服端ping 我们的有丢包 。说明说您和我的。
第一，添加的客服代码有错误。 第二，客服图标设置了区域显示。 第三，设置了区域分流，看不到客服图标的电脑所在的区域不在区域分流里
这个问题分为几种情况: 1.连接中请稍后...，后面是两个点，这种情况一般是网络上的不稳定，网络延时引起的，这种情况下可以联系我 们客服来具体看看情况。 2.连接中请稍后.，后面是一个点，这时，你可以按ctrl+F5刷新下看看，如果还是连接中的话，更新下 flashplayer，也可以在这下载，解压后，双击安装就可以了。如果还是不正常的话，请联系我们客服。 3.连接中请稍后..，后面是两个点，也可以按ctrl+F5刷新看看，不行的话及时联系我们客服。 4.连接中请稍后，后面没有点，更新下flashplayer。
第一，点击登陆后，提示工号或密码错误，这个是用户输错了工号或者密码引起的。请用户仔细检查核对。 第二，点击登陆后，提示无效的企业账号，这个是用户输错了账号引起的，请用户仔细检查核对。 第三，点击登陆后，出现了空白的页面，这时客户可以按ctrl+f5刷新下看看，如果还是不行的话，请检查网 络，确认没问题后请联系下我们客服。 第四，打开登陆器，出现无效页面，这时用户可以打开Байду номын сангаас看看是否正常，并能登陆，如果可以的 话，请重新下载登陆器。如果网站也不能打开的话，请检查网络并联系我们客服
网上银行常见问题解答
⽹上银⾏常见问题解答⼀、注册类问题1、登陆名称答：个⼈⽹银：①客户通过⽹站⾃⾏申请⽹银⼤众版由客户⾃⾏设置，6-20个字符，英⽂字母、数字、下划线均可。
②客户⾄⽹点或客服中⼼申请初始⽤户名是客户申请时的卡号/存折账号企业⽹银：通过开户⾏申请——2-8位字母或数字。
2、欢迎语信息答：由客户⾃⾏设置，欢迎语最多不超过15个汉字。
登陆时可对⽹站真实性进⾏认证（输⼊⽤户名之后，点击“防伪验证”，即会弹出⾃⼰设置的欢迎语），防⽌进⼊钓鱼⽹站。
3、注册个⼈⽹银⼤众版时，提⽰“密码设置过于简单”？答：登录密码设置少于六位数或为六位（含）以上连续的数字或者六位（含）以上连续的同样数字时会提⽰密码设置过于简单。
4、注册个⼈⽹银⼤众版时，提⽰证件号码或者证件类型不匹配？答：①客户选择的证件类型错误，例如户⼝本办理的账户选择了⾝份证类型注册；②证件号码输⼊错误，⽐如新⽼⾝份证号码输错。
5、注册个⼈⽹银⼤众版时，为何账号与账户类型不匹配？答：说明选择的账户类型和账户不匹配，⽐如黄⼭卡账户类型⽹银注册时误选择活期存折。
6、注册个⼈⽹银⼤众版时，为何出现英⽂错误提⽰：“error in cpower pass word cprl ：commit ， cintenps not accepp.”？答：产⽣该问题的原因是：在申请⽹银设置的登录密码中包含了⾮法字符，如“*、，”等⾮法字符。
⼆、证书类问题1、提⽰“证书更新失败”答：客户⾃⽹上银⾏证书到期前30天⾄证书到期⽇期间，均可在⽹上银⾏系统的“证书更新”选项中直接对证书进⾏更新，继续使⽤我⾏⽹上银⾏的专业版服务。
如果在证书到期后仍未进⾏证书更新或更新失败，建议在⼯作⽇的⼯作时间携带本⼈有效⾝份证件及申请⽹银的账户凭证⾄我⾏任意⽀⾏⽹点（企业需携带经办⼈、法⼈的有效⾝份原件，法⼈授权委托书，单位公章及银⾏预留印鉴章等材料⾄开户⾏）办理。
2、误将证书删除答：需要在⼯作⽇的⼯作时间携带本⼈有效⾝份证件及申请⽹银的账户凭证⾄我⾏任意⽀⾏⽹点（企业需携带经办⼈、法⼈的有效⾝份原件，法⼈授权委托书，单位公章及银⾏预留印鉴章等材料⾄开户⾏）重新打印证书。
银行窗口服务存在的问题及整改措施
银行窗口服务存在的问题及整改措施
银行窗口，作为银行与客户接触的主要界面，其服务质量直接关系到客户的满意度和银行的形象。
然而，在实际服务过程中，我们不难发现一些普遍存在的问题。
首先，服务效率低下。
高峰期时，窗口服务人员往往忙于处理各类业务，导致客户等待时间过长，降低了客户的满意度。
其次，服务态度有待改善。
部分员工对待客户时缺乏耐心和热情，甚至出现冷漠、不耐烦的态度。
此外，业务知识不熟练也是一大问题。
当客户咨询一些相对复杂的问题时，部分员工无法迅速给出准确的答复，进一步延长了办理时间。
针对上述问题，我们提出以下整改措施：
1. 提升服务效率：通过培训和模拟操作，加强员工对业务流程的熟悉度，减少办理时间。
同时，合理安排窗口数量和人员配置，确保高峰期时仍能维持高效服务。
2. 改善服务态度：定期开展员工服务态度培训，强化“客户至上”的服务理念。
建立奖惩机制，对服务优秀的员工给予奖励，对服务不佳的员工进行提醒或处罚。
3. 提高业务知识水平：定期进行业务知识考核与培训，确保员工熟练掌握各类业务知识。
同时，鼓励员工主动学习新知识，提升自身能力。
4. 优化排队叫号系统：引入智能化排队叫号系统，减少客户等待时间。
根据实际情况调整叫号策略，确保每位客户都能及时得到服务。
5. 强化投诉处理机制：设立专门的投诉处理部门，对客户投诉进行及时响应和处理。
分析投诉原因，不断优化服务流程和提升服务质量。
总之，通过上述整改措施的实施，我们相信能够全面提升银行窗口服务质量，增强客户满意度，树立良好的银行形象。
药房窗口用药咨询记录
以下是药房窗口用药咨询记录的一个示例：
患者信息：
●姓名：张三
●年龄：45岁
●性别：男性
●住址：XX市XX区XX街道XX号
●日期/时间：2021年8月10日，上午11:30
咨询内容：
患者咨询了关于一种感冒药物的用法和副作用。
咨询详情：
患者描述自己有咳嗽、流鼻涕和头痛等感冒症状，并询问适合他的感冒药物。
药师回答：
药师向患者推荐了一种成人常见感冒药物，包含解热镇痛成分和抗组胺成分，并详细说明了用法和剂量。
药师还提醒患者注意可能出现的副作用，如恶心、头晕以及过敏反应等，并建议在使用药物期间注意休息和保持充足的水分摄入。
患者反馈：
患者对药师的建议表示满意，并询问是否需要遵循特定的饮食要求。
药师回答：
药师告知患者，在使用药物期间没有特定的饮食要求，但建议避免与药物可能产生相互作用的饮食或药物。
此外，药师还解答了患者关于其他相关问题。
备注：
在咨询过程中，患者表现出良好的合作态度，对药师的建议和说明给予了积极回应。
交流期间没有发现异常情况，并按照规定提供了药品购买的相关信息。
请注意，以上示例仅为药房窗口用药咨询记录的一个参考。
实际记录内容可能因地区、机构以及具体情况而有所不同，请根据需要进行定制。
同时，确保在记录时保护患者的隐私和个人信息安全。
窗口服务存在的问题及整改措施医院
窗口服务存在的问题及整改措施问题描述窗口服务是医院对外服务的重要渠道，承担着患者和家属咨询、挂号、查询、退费等功能，对医院形象和服务质量有着至关重要的影响。
然而，在实际运营中，窗口服务存在以下问题：1. 服务态度不够友好有些窗口服务人员服务态度欠佳，甚至存在不耐烦、敷衍了事、冷漠无情等不良行为，导致很多患者和家属对医院服务的满意度大幅降低。
2. 窗口服务效率低下一些窗口服务人员操作繁琐，工作效率较低，导致患者和家属需要长时间等待，在医院窗口服务过程中的体验和服务质量难以得到保障。
3. 信息反馈不及时有些窗口服务人员的信息反馈不及时，导致患者和家属的问题汇报没有得到及时解决，也无法对医院的服务提出有针对性的建议和意见，难以改进服务质量。
整改措施针对上述问题，医院应采取以下措施加强窗口服务质量，提升医院形象和服务满意度：1. 加强培训，提高服务质量医院应定期组织窗口服务人员进行业务培训，切实提高服务技能和服务质量，培养良好的职业素养，提高服务态度、服务意识和服务水平。
2. 减少流程，提高服务效率医院应对窗口服务流程进行优化，简化操作环节，采用科技手段提高服务效率，减少患者和家属的等待时间，改善服务体验。
3. 健全信息反馈机制，及时处理问题医院应建立健全信息反馈机制，对患者和家属提出的问题和建议进行及时反馈和处理，使患者和家属得到及时的解答和回复，同时也能够及时发现和解决服务问题，不断改进和优化服务质量。
结语窗口服务作为医院对外服务的重要组成部分，是医院与患者和家属沟通的最前沿。
医院积极采取措施加强窗口服务质量，提高服务满意度，将有助于提高医院的形象，提高服务质量和服务水平，满足患者和家属的需求，为医院可持续发展注入新的动力。
窗口单位面试题目及答案
窗口单位面试题目及答案一、个人介绍请简单自我介绍一下。
答：我叫张三，毕业于某某大学计算机专业，具备扎实的编程和算法基础。
在过去的两年中，我在一家软件公司担任软件开发工程师，有丰富的项目开发经验。
我善于团队协作，具备良好的沟通和表达能力。
希望能够加入贵单位，为窗口服务工作做出积极贡献。
二、你对窗口工作有什么了解？请谈谈你对窗口工作的理解和认识。
答：从我对窗口工作的理解，窗口工作是针对公众提供各类服务的工作环境，包括但不限于办理业务、提供咨询、解答问题等。
窗口工作要求具备良好的服务意识和沟通技巧，在处理各类突发情况时要保持冷静并迅速作出正确的决策。
此外，窗口工作还需要具备熟练的电脑操作和相关业务知识，能够高效地处理各类办事流程。
三、窗口工作中遇到的困难和挑战是什么？你是如何应对的？请谈谈你在窗口工作中遇到的困难和挑战，并说明你是如何应对的。
答：在窗口工作中，常常会遇到沟通障碍、突发事件等困难和挑战。
例如，有时候公众可能因为情绪激动或其他原因导致无法有效沟通，此时我会保持耐心，倾听对方需求，尽力解决问题，并且保持冷静和稳定的心态。
另外，在处理突发事件时，我会立即行动并与相关部门协调合作，确保事态能够得到妥善处理。
四、如何处理公众投诉？请描述一下你处理公众投诉的经验和方法。
答：在处理公众投诉时，我首先会倾听对方的投诉内容，耐心听取对方的诉求，并尽量理解对方的情绪和需求。
然后，我会向对方解释相关规定和政策，并提供可行的解决方案。
如果问题无法立即解决，我会及时向上级汇报，并保持与对方的沟通，及时告知进展情况，努力让对方感受到我们的关心和努力。
五、你是如何处理高峰期的工作压力的？请谈谈你在高峰期工作压力很大的情况下是如何应对的。
答：在高峰期，工作压力确实会增加。
我通常会提前做好准备工作，合理安排时间和资源，确保能够高效地处理各类业务。
同时，我会保持积极的心态，调整好工作节奏，合理分配任务，避免过度压力对工作造成负面影响。
日常涉税问题100问
目录一、纳税申报岗…………………………………………………2-7二、金税综合岗…………………………………………………8-13三、税务登记岗…………………………………………………13-14四、受理申请岗………………………………………………. 14-16五、代开发票岗…………………………………………………17-18六、发票相关岗…………………………………………………18-20七、金税发行岗………………………………………………….20-22纳税申报岗1、问：认证增值税专用发票需要携带何种资料？答：来税务局办理认证事宜需要携带需认证发票的抵扣联和本单位税务登记证副本原件。
2、问：增值税专用发票的认证有效期是多长时间？答：自开票日起90天内。
3、问：内河和公路运输发票的认证有效期是多长时间？答：自开票日起90天内。
4、问：内河和公路运输发票的认证后，抵扣联是否加盖已认证戳记？答：内河和公路运输发票的抵扣联不允许加盖任何戳记。
5、问：铁路运输发票是否需要认证，如何办理抵扣？答：不需要，当月取得铁路运费发票后，应将份数，金额，税额填写在申报表附表2，同时，录入四小票程序生成电子文件。
具体操作程序详见申报四小票。
6、问：网上认证企业通过网络认证专用发票后，税务机关是否要在专用发票抵扣联及认证结果通知书上加盖“已认证戳记”吗？答：不须加盖任何戳记。
7、问：作为小规模纳税人，在申报时候最容易出错误的地方在哪里？答：注意非核定征收企业误将销售额填入核定销售额栏。
8、问：上月有预缴税款的企业在申报时如何处理？答：应将预缴税款填入申报表预缴税款栏，并将所对应销售收入计入本期销售收入栏。
9、问：防伪税控抄税的正确时间？答：防伪税控一机多票系统允许企业非征期至多7次抄报税，但次月征期内必须做全月抄报税一次。
10、问：如果在本月月中误操作，做了一次抄税该如何解决？答：若出现这种情况则应到税务大厅窗口进行报税后，待次月征期内再重新进行全月抄报税。
窗口服务工作总结存在问题
窗口服务工作总结存在问题窗口服务是许多机构和企业的重要部分，它们为客户提供各种服务，包括咨询、办理业务等。
然而，窗口服务工作也存在一些问题，这些问题可能影响到客户的满意度和机构的形象。
在这篇文章中，我们将对窗口服务工作存在的问题进行总结和分析，并提出一些改进建议。
首先，窗口服务工作存在的一个问题是服务态度不够友好。
有些窗口工作人员在处理客户业务时可能表现出不耐烦或者态度冷淡，这会给客户带来不好的体验，影响到他们的满意度。
对此，我们建议机构可以加强对窗口工作人员的培训，提高他们的服务意识和友好度，让客户感受到更加热情周到的服务。
其次，窗口服务工作存在的另一个问题是办理业务效率低下。
有时候客户需要在窗口排队等候很长时间才能办理业务，这会让客户感到不耐烦并且浪费他们的时间。
为了解决这个问题，机构可以考虑增加窗口工作人员的数量，提高办理业务的效率，或者引入一些自助服务设备，让客户可以更加便捷地办理业务。
此外，窗口服务工作还存在一些管理上的问题，比如窗口工作人员的轮岗安排不合理、工作流程不够顺畅等。
这些问题可能会影响到窗口服务的质量和效率。
为了解决这些问题，机构可以加强对窗口服务工作的管理，优化工作流程，合理安排窗口工作人员的轮岗，确保窗口服务工作的顺利进行。
综上所述，窗口服务工作存在的问题主要包括服务态度不够友好、办理业务效率低下和管理上的问题。
为了改进窗口服务工作，机构可以加强对窗口工作人员的培训，提高他们的服务意识和友好度；增加窗口工作人员的数量，提高办理业务的效率；加强对窗口服务工作的管理，优化工作流程，合理安排窗口工作人员的轮岗。
希望通过这些改进措施，可以提升窗口服务工作的质量，满足客户的需求，提升机构的形象。
常见问题及错误示例
常见问题及错误示例一、发改委（价格）窗口常见咨询问题：1、写字楼物业费需要进行备案吗？答：根据厦价房[2008]153号文“商场、工业厂房、写字楼、别墅、酒店式公寓和已成立业主委员会的住宅物业服务实行市场调节价”，写字楼物业服务费可以不用备案。
2、机动车停车场收费审批什么时候需要提供委托授权材料？答：当停车场所有者和经营者不同的，需要提供委托授权材料；当停车场所有者和经营者一致时，不需要提供委托授权材料。
3、入住住宅调整物业费需要多少位业主同意？答：根据《福建省物业服务收费管理办法》，如要调整收费标准，则必须经过双过半业主（即物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主）同意，由物业服务企业与业主在公布的指导价范围内重新约定”。
4、实行政府定价的停车场有几种类型？答：实行政府定价的停车场有五类:一类是政府全额或参与投资建设的专业停车场；二类是机场、车站、码头、殡仪馆、公交枢纽站及轨道交通换乘站、医疗机构、学校、博物馆、图书馆、青少年宫、体育场馆配建的停车场所；三类是游览参观点、物流园区、专业市场等配建停车场所；四类是依法施划的道路停车泊位;五类是未成立业主大会的住宅小区停车场所。
实行市场调节价的停车场有三类：一类是写字楼、商场、宾馆酒店、娱乐场所等配建的停车场；二类是专业停车场(政府全额或参与投资兴建的除外)；三类是单位的专用停车场在节假日或夜间向社会开放的。
5、在建住宅进行前期物业服务费备案需要准备什么材料？答：根据《中华人民共和国价格法》、《厦门市物业服务收费管理办法》、《厦门市发展和改革委员会政府定价和政府指导价项目价格审定实施办法》，需要准备以下材料：1、书面备案报告原件；2、《物业服务收费告知性备案表》原件；3、房屋预售许可证复印件；4、物业服务合同复印件；5、经办人身份证复印件。
二、发改委窗口常见咨询问题：1、窗口上班时间从几点到几点?答、具体的上班时间为周一至周五早上9:00-12:00，下午13:00-17:00,取号时间截止至下午16:50。
WPS办公软件的常见问题解答
WPS办公软件的常见问题解答WPS办公软件是一套功能强大、操作简便的办公软件套装，广泛应用于各个领域。
然而，使用过程中常常会遇到一些问题。
在本文中，我们将为大家解答一些常见的WPS办公软件问题，帮助大家更好地使用该软件。
问题一：如何使用WPS办公软件进行文档编辑？解答：在WPS办公软件中，文档编辑非常简单。
打开WPS文字，在页面上直接进行文字输入和编辑即可。
可以通过菜单栏上的字体、段落等选项来设置文本的格式，如字体、字号、对齐方式等。
同时，WPS办公软件还提供了插入图片、表格、图表等功能，满足不同用户需求。
问题二：如何进行文档的保存和另存为操作？解答：在WPS办公软件中，可以通过快捷键Ctrl+S进行文档的保存操作。
另外，如果需要将文档另存为其他格式或不同的文件名，可以点击菜单栏上的“文件”选项，选择“另存为”进行操作。
在弹出的保存窗口中，选择保存的路径和文件名，并选择保存格式，最后点击“保存”按钮即可完成另存为操作。
问题三：如何使用WPS办公软件进行表格编辑？解答：打开WPS表格，在每个单元格中输入或编辑需要的内容。
可以通过选中单元格、行或列，点击菜单栏上的“插入”选项，选择“行”或“列”来新增行或列。
同时，WPS表格还提供了丰富的公式和函数功能，可以进行数据计算和分析。
在需要对表格进行格式设置时，可以通过菜单栏上的“格式”选项进行设置，如边框、颜色、字体等。
问题四：如何使用WPS办公软件进行演示文稿？解答：打开WPS演示，在每个幻灯片中输入或编辑需要的内容。
可以通过点击菜单栏上的“插入”选项，选择“文本框”、“图片”等选项来添加所需的元素。
可以通过菜单栏上的“动画”选项来设置幻灯片的过渡效果和动画效果。
在编辑完成后，点击菜单栏上的“播放”选项，即可进入全屏演示模式进行播放。
问题五：如何使用WPS办公软件进行PDF转换？解答：WPS办公软件提供了PDF转换功能。
打开需要转换的文档，点击菜单栏上的“文件”选项，选择“另存为”并在文件类型中选择PDF格式，然后点击“保存”按钮即可完成PDF转换。
社保窗口面试题目及答案
社保窗口面试题目及答案一、个人相关问题1. 请简单介绍一下你自己。
答案：我叫XXX，毕业于XXX大学，专业是XXX。
我在大学期间学习努力，成绩优异。
我热爱社保工作，对相关政策和法规有一定的了解。
在校期间，我积极参加社团活动，锻炼了自己的组织能力和团队合作精神。
2. 你为什么选择从事社保工作？答案：我选择从事社保工作是因为我对社会保障体系产生了浓厚的兴趣。
社保事业是国家为保障人民基本生活而建立的重要体系，能够为广大民众提供福利和保障。
作为一个社保工作人员，我能为他人提供实际帮助，同时也有机会不断学习、提升自己。
3. 你对社保政策有了解吗？请谈一下你对社保政策的理解。
答案：是的，我对社保政策有一定的了解。
社保政策是为了保障劳动者的权益而制定的。
它包括了医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险和生育保险等方面的内容。
社保政策的目的是提供基本的福利和保障，为个人和家庭提供安全感。
二、政策和法规问题1. 你对我国现行的社保政策有了解吗？答案：是的，我对我国现行的社保政策有一定的了解。
我知道我国的社保体系是由医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险和生育保险构成的。
各种社保政策都是为了保障劳动者的权益，提供基本的福利和保障。
此外，我还了解到社保政策有一定的特殊属性，需要根据具体情况来调整和完善。
2. 请谈一下社保政策的适用范围和对象。
答案：社保政策的适用范围是广泛的，涵盖了几乎所有的劳动者。
根据我国法律规定，社保政策适用于取得我国居民身份或工作签证的人员，无论是城市还是农村。
社保对象包括参加劳动和劳务的各类人员，例如企事业单位的职工、个体工商户、灵活就业人员等。
3. 社保参保怎样确定缴费基数？答案：社保参保的缴费基数是根据参保人的工资和收入来确定的。
根据国家规定，缴费基数的确定原则是人员所得应当均衡分布。
具体来说，个人缴费基数应不低于当地最低工资标准，也不能高于当前社保上限。
不同地区的最低工资标准和社保上限是不同的，所以参保人需要根据自己实际情况来确定缴费基数。
政务服务中心咨询台常见问题
1.个人征信在哪里查询？查询需要哪些材料？征信报告基本内容咨询在哪里？企业征信报告在哪里查询？个人征信报告要不要盖章？临时身份证能不能查征信？大厅南侧收费处右边机器；身份证；人行；人行人工查询；不要盖章；不能查询2.①房产过户需要哪些材料在哪里咨询？单身笔录在哪里做？房产他项权证在哪里办理？房产证添加名字，房产继承需要哪些手续？请到楼梯旁边的导寻台咨询办理②无房证明（开低保用的）、房产证明在哪里开？一楼大厅南侧1718号窗口③房产证在哪里拿？一楼大厅西侧1号窗口④贷款结清在哪里办理？法院查封档案在哪里办理？产调在哪里办理？一楼大厅南侧19-22号窗口均可办理3.契税在哪里缴纳？税务登记证在哪里办理？税票在哪里开？一楼大厅西侧6号和7号窗口；二楼税务窗口4.出让金在哪里交？规划许可证在哪里办？二楼国土窗口5.收费处在哪里？一楼大厅最南侧6.房产测绘在哪里办理？一楼咨询台斜对面7.复印打字刻章在哪里？大厅西门处传达室8.ETC充值在哪里？二楼交通ETC窗口9.道路运输证（营运证）在哪里年审？二楼交通窗口10.①营业执照设立、变更、注销在哪里办理？法人变更、设立在哪里？公司章程在哪里调？企业备案在哪办？一楼南侧市场监管窗口②有无可以代办事项？三证合一在哪里办理？一楼市场监管窗口对面11.洗手间在哪里？大厅两侧走到底都有12.烟草证在哪里办理？二楼南边烟草窗口13.卫生许可证在哪里办理？食品安全许可证在哪办？二楼卫计委；不在这儿办14.企业零收费在哪里办理？二楼西侧15.企业公章审核办理在哪里？门头审批在哪里办理？二楼公安窗口16.消防大队在哪里？二楼西侧17.特种行业证在哪里办理？二楼安监窗口18.社会团体、事业单位团体证在哪里办理？二楼民政局窗口19.施工许可证在哪里办理？二楼住建窗口20.环评报告在哪里审核？二楼环保窗口21.发改委在哪里？二楼左侧22.公共资源交易中心，招投标在哪儿？退保证金在哪里？开标室在哪里?三楼23.12345在哪里？民生交易中心在哪里？五楼24.社保卡在哪里办理？无社保证明在哪里开？医疗保险在哪交？退休金在哪交？公积金在哪交？请至劳动局办理（中医院东侧）25.护照签证在哪里办?公安大厅，不在本大厅办理26.身份证、户口本在哪里办？出生证明在哪办？所属区域派出所27.驾照违章在哪处理？上牌在哪办？无车证明在哪办?交警大队28.哪里有自助服务电脑可以用?二楼自助服务区。
窗口服务存在的问题和整改方法
窗口服务存在的问题和整改方法在进行深入探讨窗口服务存在的问题和整改方法之前，让我们先了解一下什么是窗口服务。
窗口服务是指政府或企事业单位提供给公民和企业的各项行政服务，如办理唯一识别信息、营业执照等。
这些服务在公民和企业的日常生活中起着重要的作用，但是不可避免地存在一些问题和不足之处。
接下来，我将从多个方面对窗口服务的问题展开讨论，并提供一些整改方法。
一、服务效率低下1. 窗口服务等待时间过长。
很多人在办理业务时需要排队等候很长时间，导致浪费大量的时间和精力。
2. 窗口服务办理流程繁琐。
很多服务需要提交大量的材料和填写复杂的表格，使得办理过程变得繁琐和耗时。
针对这些问题，可以借鉴其他国家的经验，采取以下整改方法：1. 引入自助服务设备。
可以在窗口服务场所设置自助终端，让公民和企业可以通过自助设备办理简单的业务，减少排队等候的时间。
2. 优化服务流程。
可以通过简化办理流程、减少需提交的材料和表格等方式，提高办理效率。
二、服务质量不高1. 窗口工作人员素质参差不齐。
有些工作人员业务水平较低，服务态度不好，给公民和企业办理业务带来了很多不便。
2. 窗口服务缺乏个性化。
很多窗口服务对于不同的公民和企业并没有根据他们的需求进行个性化的服务，无法满足特定需求。
针对这些问题，可以考虑以下整改方法：1. 提高窗口工作人员的培训和素质。
加强培训，提高工作人员的业务水平和服务意识，使他们能够更好地为公民和企业提供服务。
2. 引入科技手段，实现个性化服务。
可以借助信息技术手段，建立数据库并进行信息共享，以便根据公民和企业的需求提供个性化的服务。
三、信息不透明1. 窗口服务的流程和规定不清晰。
很多公民和企业在办理窗口服务时对流程和规定了解不足，导致产生误解和不必要的麻烦。
2. 窗口服务的政策和收费标准不透明。
有些窗口服务的政策和费用标准没有明确公布，使得公民和企业很难获取准确的信息。
针对这些问题，可以考虑以下整改方法：1. 提供明确的流程和规定。
医院窗口服务笔试题及答案
医院窗口服务笔试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是医院窗口服务人员的基本职责？A. 患者接待B. 预约挂号C. 手术安排D. 咨询解答2. 医院窗口服务人员在接待患者时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 耐心倾听C. 快速处理D. 忽视患者需求3. 在医院窗口服务中，以下哪项不属于患者隐私保护的内容？A. 患者的姓名B. 患者的病情C. 患者的联系方式D. 患者的宗教信仰4. 如果患者对服务不满意，窗口服务人员应该首先：A. 辩解B. 道歉并询问原因C. 忽视D. 转移话题5. 以下哪项不是医院窗口服务人员需要具备的专业技能？A. 熟悉医院各科室位置B. 掌握基本的医疗知识C. 精通多国语言D. 了解医院的服务流程6. 当患者询问关于医疗费用的问题时，窗口服务人员应该：A. 提供准确的费用信息B. 引导患者到财务部门咨询C. 随意猜测费用D. 告诉患者这是医生的责任7. 以下哪项不是医院窗口服务人员在处理患者投诉时的正确做法？A. 保持冷静B. 记录投诉内容C. 立即反驳D. 提供解决方案或上报8. 在医院窗口服务中，以下哪项不是提高工作效率的方法？A. 优化工作流程B. 减少不必要的沟通C. 使用电子设备辅助工作D. 增加工作人员数量9. 医院窗口服务人员在与患者沟通时，应避免使用哪种语言？A. 专业术语B. 普通话C. 方言D. 外语10. 以下哪项不是医院窗口服务人员在提供服务时需要考虑的因素？A. 患者的年龄B. 患者的性别C. 患者的经济状况D. 患者的文化背景二、判断题（每题1分，共10分）11. 医院窗口服务人员可以根据自己的判断，决定是否为患者提供优先服务。
（）12. 在任何情况下，医院窗口服务人员都应保持专业和礼貌的态度。
（）13. 如果窗口服务人员不了解患者的问题，可以直接告诉患者不知道。
（）14. 医院窗口服务人员应该熟悉医院的所有规定和流程，以便能够准确回答患者的问题。
银行柜员的业务咨询与解答
银行柜员的业务咨询与解答内容总结简要作为一名在银行柜员岗位工作多年的员工，我深知业务咨询与解答工作的重要性。
在金融行业，柜台是银行与客户直接接触的重要窗口，我们不仅要为客户专业的服务，还要解答他们对于金融产品的疑问，确保客户能够更好地理解和使用我们的服务。
我的工作主要分为两个部分：业务咨询和问题解答。
在业务咨询方面，我会为客户关于银行产品的详细信息，包括但不限于储蓄、投资、信贷等产品的特点、优劣势、适用人群等。
例如，当客户对投资理财产品感兴趣时，我会根据他们的风险承受能力、投资目标和期限等因素，为他们推荐合适的产品。
在问题解答方面，我会针对客户在使用银行服务过程中遇到的问题解决方案。
这些问题可能涉及账户管理、交易操作、支付结算等多个方面。
例如，当客户不熟悉网银操作时，我会为他们详细的操作指南，并耐心解答他们在这个过程中遇到的问题。
为了提高业务咨询与解答的质量和效率，我采取了以下几种策略：1.持续学习：金融产品和服务不断更新迭代，我始终保持学习的态度，掌握最新的业务知识和产品信息，以便为客户准确、专业的咨询。
2.注重沟通：与客户沟通时，我始终保持耐心和热情，倾听他们的需求和疑问，确保针对性的解答。
3.善于总结：在工作过程中，我注意总结常见问题和解答方法，形成一套实用的解决问题的策略，提高工作效率。
4.团队协作：与同事保持良好的合作关系，共同探讨业务难题，互相学习，提高整个团队的服务水平。
在未来的工作中，继续努力提升自己的业务能力和服务水平，为客户更优质、专业的咨询与解答服务，为银行的发展贡献自己的力量。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况作为一名银行柜员，我负责为客户专业的金融咨询和解答服务。
在工作中，我始终坚持为客户准确、及时的信息，帮助他们更好地理解和使用我们的服务。
在过去的几个月中，我参与了多个金融产品的推广和咨询工作。
通过与客户的深入沟通，我了解到他们的需求和疑问，为他们了个性化的金融解决方案。
你能总结一下老百姓去窗口办事都遇到哪些问题吗？总结的太到位了
你能总结一下老百姓去窗口办事都遇到哪些问题吗？总结的太到位了
老百姓在窗口办事时可能遇到的问题主要包括：
繁琐的流程：一些办事流程可能设计复杂、步骤繁多，导致老百姓办事效率低下。
等待时间长：前往窗口办事时，可能需要面临长时间的等待，尤其是在繁忙时段，给老百姓带来不便。
信息不透明：缺乏对业务流程和材料要求的清晰解释，导致老百姓难以准备充足的办事材料。
服务态度差：部分工作人员可能服务态度不好，对老百姓提问不耐烦，缺乏亲和力。
办事效率低：部分窗口服务机构内部协同不畅，导致老百姓的办事效率降低。
信息孤岛：不同部门之间信息系统不联通，老百姓需要反复提交相同的材料，增加了办事负担。
法规政策不清晰：对于一些法规政策的理解和解释不一致，给老百姓带来了困扰。
缺乏便捷渠道：缺乏在线、电话等便捷的渠道，老百姓难以选择更灵活的办事方式。
费用不透明：一些服务可能涉及费用，但费用标准和收费项目不够清晰，给老百姓带来疑虑。
办事环境不舒适：部分窗口服务环境脏乱差，不够整洁和舒适，影响了老百姓的办事体验。
解决这些问题需要政府和相关机构关注老百姓的需求，优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量，使办事变得更加方便、快捷、透明。
窗口工作人员存在的问题
窗口工作人员存在的问题
1.服务态度不够友好：有些窗口工作人员在接待客户时表现得很不耐烦，甚至带有傲慢的口吻，给客户带来了极度不舒适的感觉，影响了客户的满意度。
2. 服务水平不够高：一些窗口工作人员的业务知识不够全面，也没有及时更新业务流程和政策，导致客户咨询时无法得到专业的解答。
3. 工作效率不够高：有些窗口工作人员在处理客户事务时速度较慢，使得客户需要花费更多的时间来办理业务，影响了客户的体验和满意度。
4. 信息保密意识不够强：在一些窗口业务中，客户需要提供个人敏感信息，但有些窗口工作人员并没有充分意识到信息保密的重要性，这可能会给客户带来风险和困扰。
5. 工作流程不够规范：一些窗口工作人员在处理业务时没有按照规定的流程进行，导致客户的业务处理出现差错，给客户带来不便和损失。
6. 岗位培训不够及时：一些窗口工作人员缺乏岗位培训，没有得到及时、全面的业务培训和技能提升，导致业务处理能力不足，影响了服务质量和效率。
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窗口常见咨询问题解答
一、公共卫生场所
1.办理《卫生许可证》需要什么材料？
答：办理《卫生许可证》可上广东省办事网上办事大厅-顺德分厅查看办事指南，下载申请表，每份申请表上都有需要提交的材料清单。
2.《卫生许可证》需要每年年审吗？
答：《卫生许可证》有效期为4年，不需要年审，但需要在有效期届满前30天办理延续换证手续。
3.卫生检测报告和集中式空调通风系统卫生检测报告在哪里可以办理？
答：根据《公共场所卫生管理条例实施细则》的要求，公共场所经营者应当按照卫生标准、规范的要求对公共场所的空气、微小气候、水质、采光、照明、噪声、顾客用品用具等进行卫生检测，检测每年不得少于一次，集中式空调通风系统检测两年一次。
检测结果不符合卫生标准、规范要求的应当及时整改。
公共场所经营者不具备检测能力的，可以委托检测。
广东省内具有资质的检测机构名单可上顺德区卫生监督所网站查询，顺德区有资质提供检测的机构是佛山市顺德区疾病预防控制中心，地址在大良广东省佛山市顺德区新基三路43号，电话：(0757)22285829。
4.餐饮业的健康证能否用在公共场所上？
答：目前餐饮业的健康证只能用于餐饮业，公共场所的只能用公共场所的健康证，如体检单位出具了餐饮业健康证，可回体检单位更改过来。
5.空调风管布局图如何出？
答：使用集中式空调的标明新风口、排风口、排风管道和排风管道；使用分体式空调或柜式空调的标明空调位置和管道、标明排风口、排风管道、排气扇位置，自然通风的要标明门窗位置；特别注意厕所的排气管道要独立，不能与新风管道或空调管道相连接，排风口和新风口不能设在同一位置。
使用分体式空调，不存在暗房能通过门窗进行自然换气的可用文字说明代替空调风管布局图。
6.做汗蒸的需要办理卫生许可证吗？
答：不需要。
7.保健按摩需要办理卫生许可证吗？
答：不需要
8.公共场所哪些项目在区办证中心办理?哪些在各镇（街道）办理？
答：顺德区卫生和计划生育局行政审批服务窗口受理：住宿场所、沐浴场所、卡拉OK，歌舞厅；各镇街卫生和计划生育局行政审批服务窗口受理：美容美发场所、购物场所、公共交通等候场所、文化娱乐场所（不含卡拉OK，歌舞厅）、体育场所（仅游泳池、健身室）、文化交流场所。
9.生活饮用水哪些项目在区办证中心办理?哪些在各镇（街道）办理？
答：生活饮用水的集中式供水在区办证中心办理，二次供水在各镇（街道）办理。
10.平面图和卫生设施布局图如何出？
答：平面图主要是按照每层的实际布局标绘出每个房间的功能用途及接待人数，并标绘出各卫生功能间准确位置。
住所场所（旅店）的卫生功能间主要包括布草间、污物间、杯具洗消间、公用具洗间和仓库，如果使用一次性纸杯可不是杯具洗消间，如果使用一次性拖鞋可不设公用具洗消间，如不设置相应功能间要在图纸备注处说明理由。
沐浴场所（足浴）的卫生功能间主要包括布草间、污物间、杯具洗消间、公用具洗间、水果制作间和仓库，如果使用一次性纸杯可不是杯具洗消间，如果使用固定式沐足桶和一次性拖鞋可不设公用具洗消间，如果不提供水果服务可不是水果制作间，如不设置相应功能间要在图纸备注处说明理由。
文化娱乐场所（卡拉OK）的卫生功能间主要包括杯具洗消间、水果制作间和仓库，如果不提供水果服务可不是水果制作间，如不设置相应功能间要在图纸备注处说明理由。
卫生设施布局图是将平面图纸各层卫生功能间单独移除到一张图纸上，标明具体尺寸和内部卫生设施位置的分图。
11.办理卫生许可证需要多长时间？
答：办理卫生许可证主要分为三个阶段包括设计认可阶段（承诺许可时限10个工作日）、竣工验收阶段（承诺许可时限10个工作日）、新证办理阶段（承诺许可时限5个工作日），所以办理卫生许可证理论最短时间为25个工作日。
如果您各项工作衔接的好，符合具体的卫生要求时间还能进一步缩短。
二、医师注册
1.医师注册哪些单位在区办证中心办理?哪些在各镇（街道）办理？
答：区办证中心主要办理区属医疗卫生机构（区第一人民医院、中医院、血站、慢性病防治中心、疾病预防控制中心、监督所、伍仲珮纪念医院、妇幼保健院）及其下伸点（如第一人民医院三门诊、区第一人民医院杏坛附属医院等）、民营医院（东方女子医院、明景糖尿病医院）等。
各镇（街道）卫计窗口主要办理包括镇（街道）医院、新容奇医院及其下伸点（含社区卫生服务站）、民营社区卫生服务站、民营门诊部、个体诊所、医务室、卫生站等。
2.执业医师注册需要什么材料？
答：执业医师注册可上佛山市顺德区卫生和计划生育局网站查看办事指南准备相应材料，并下载相应下载申请表，也可在完成执业医师电子化注册（个人端）网上个人事项申请后打印相应申请表。
3.执业医师注册办理的基本程序？
答：首先申请人在执业医师电子化注册个人端申请办理事项，督促机构端进行事项审批。
机构端审批通过后打印申请表盖章并携带相应资料到所属卫计窗口办理执业医师注册。
执业医师电子化注册中（个人端或机构端）遇到疑难问题向谁进行咨询？
请详细阅读国家卫生计生委医政医管局国家卫生计生委医院管理研究所下发的答疑手册查询问题解决方案，也可在个人端或机构端问客服。
4.未实施电子化注册地区的医师来已实施电子化注册的地区办理业务前如何办理变更并激活账户？
答：未实施电子化注册地区的医师来注册无需先激活，可先申请电子账户后，在医师账户激活第二步时直接申请注册或变更，带齐资料到办证中心办理执业医师注册，待机构审核通过且卫计委已审批后，账户自动激活。
5.医疗美容主珍医师如何进行备案？
答：根据广东省卫生计生委关于转发加强医疗美容主珍医师管理有关问题的通知要求。
医疗美容主珍医师如需备案，请按照以下程序进行：
第一步，在广东省医政综合管理信息系统进行备案（如医疗机构无账号请找卫生局医政科潘医师22833300）；
第二步，在医师电子化注册各人端提请主珍医师备案并打印申请表，督促医疗机构端进行批准；
第三步，携带医师本人医师执业证原件和申请表到所属卫计窗口进行备案。
6.如何取消多执业机构备案。
申请人如需要取消多执业机构，请按个人申请、机构审批、卫
答：计局批准的程序在执业医师电子化注册中依次进行。
特别注意的是经个人申请、机构审批后本人或机构无需提供纸质资料到卫生计生部门进行现场办理，可电话提醒办理22835530、22835528。
7.执业医师（老人）资格证信息未录入系统，现向所属省级发证部门录入完毕，但系统内执业证信息与资格证信息不匹配（主要是身份证号）怎么办？
答：请电话咨询22835530、22835528说明情况后，进行执业信息替换。
8.多机构备案有数量限制吗？
答：没有。
9.跨省的多机构备案怎么办理？
答：申请人可按首次注册的程序提交申请资料，在申请表中本人意见栏中注明“跨执业地点增加执业机构”，经卫计行政部门审批后在执业许可证备注也打印增加的跨省执业机构（也可重新出本省内的执业医师证）。
10.医师资格考试通过但未拿到医师资格证可以申请办理执业医师注册吗？
答：对已过医师资格考试但未拿到资格证的，只要执业医师注册系统内有本医师资格信息按程序提交资料后就能办理执业医师注册，如不能查到就不能进行办理。
11.持有乡村执业医师的医生能不能注册到区级（二甲以上医院）或私立医院?
答：持有乡村执业医师证的医生不能到区级（二甲以上医院）或私立医院进行执业注册，只能到乡村卫生站或社区卫生服务站进行注册。
三、其他
1.计生证明要找哪里出具？
答：办理计生证明的请到所属镇（街）卫计窗口进行办理。
如需加盖区级卫生行政机构公章的请先到所属镇（街）卫计窗口出具证明并加盖公章后到区办证中心进行加盖区级卫生行政机构公章。
2.我要投诉医院收费过高、医患纠纷找谁？
答：请拨打卫生局医证科22833413进行咨询或投诉。
3.我要咨询计生奖励、计生罚款或二孩政策找谁
答：请拨打卫生局政策法规科22833367进行咨询。