房地产置业顾问职场礼仪修炼-王佩仪

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地产公司置业顾问仪容着装礼仪

地产公司置业顾问仪容着装礼仪作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。

一个专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，不仅能为公司树立良好的形象，也能给客户留下深刻的印象。

下面是一些关于地产公司置业顾问仪容着装礼仪的相关内容。

首先，作为地产公司的置业顾问，仪容着装必须整洁、得体、专业。

合适的着装能够展现出您的个人形象和职业素养，给人一种专业和可信赖的感觉。

一套合适的西装，干净整洁的衬衫，整齐的发型和修剪整齐的指甲是必备的。

要尽量避免过于花哨或夸张的装扮，以免分散客户的注意力。

其次，对于女士置业顾问而言，选择妆容最好选择淡妆，让自然的美丽展现出来。

过多的化妆或夸张的造型可能会给客户一种不够专业或敷衍的印象。

同时，应该注意保持良好的卫生习惯，清新宜人的口气和洁净的皮肤是必需的。

此外，在与客户交流时，应该保持自己的语言文明和礼貌。

要尊重客户的感受和意见，积极倾听他们的需求，并给予合适的建议。

在与客户交流时，要注意维持良好的姿势，保持自信和精神的状态。

与客户见面时，应该尽量提前做好准备工作。

了解客户的需求和背景信息，以便更好地满足他们的要求。

在与客户交谈时，要注意表达清晰、准确的信息，以便客户更好地理解和接受。

在办公室内，保持整洁和有序是必须的。

无论是桌面还是办公区域，都要保持干净整洁。

这将有助于提高工作效率和专业度，给客户一个良好的印象。

在与客户签订合同或达成协议时，要准备好相关的文件和资料，并遵守公司规定的程序和流程。

要尽量避免拖延和拖拖拉拉，以免给客户带来不必要的烦扰。

总之，作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。

通过专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，我们可以为公司树立良好的形象，并给客户留下深刻的印象。

仪容着装和礼仪的重要性不容忽视，它们是我们与客户交流的重要方式之一、只有不断提高自己的形象和素质，我们才能更好地胜任我们的工作，取得更大的成就。

置业顾问的服务礼仪

职业顾问服务礼仪1、职业顾问的仪表.具体要求是：✧头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。

✧指甲：指甲不能太长，应经常修剪。

✧胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

✧口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

✧女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

✓工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。

具体要求是：✧衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。

✧领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。

领带不得肮脏、破损和歪斜松弛。

✧鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋✧职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。

✓在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作具体要求是：✧站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉放在胸前。

✧坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在座。

✧公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

✧握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

✧出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。

进入后回手轻轻关好房门。

进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用：“很抱歉，能打断您一下吗？”开始说话。

✧递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

✧走通道、走廊时要放轻脚步。

无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。

房地产置业顾问礼仪培训

形象
行为
手势
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，身体微微侧前倾，四指靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，掌心略向上，指示方向。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
行为
手势
行为
握手
1、握手时，伸出右手，掌心略向上，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。 2、握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
特别注意：男士与女士握手不宜时间过长、力度过大和其他附加动作。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。不可握手后用纸巾或手帕擦手，假如手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。
行为
鞠躬
1、与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。2、接送客户时，行30度鞠躬礼。3、初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
腿直、脚正、正视上身端直
形象
形象
坐姿
男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
藏青色西装，蓝白条纹衬衫，红色领带。
细条纹西装，单色衬衫，条纹、圆点、印花领带。

(整理)房地产售楼人员礼仪培训规范要求

房地产售楼人员礼仪培训规范要求售楼人员礼仪培训知识阐述了对礼仪重要性的认识、素质的提升、个人角色认知、仪容仪表修饰、行为举止规范、销售接待技巧等方面的内容，是塑造房地产售楼人员专业职业形象的必修课。

第一篇：售楼人员个人形象塑造——形象礼仪一、修饰仪表——仪表礼仪1、仪容仪表的重要性2、头发的颜色、清洁、长度；3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则二、得体着装——着装礼仪1、着装的原则2、男士西装的穿法3、男士配饰的选择4、女士着装的要求5、女士配饰的选择晏一丹老师讲授、学员分享、学员演示、实操第二篇：高端售楼人员优雅体态——仪态礼仪1、站姿2、坐姿3、步姿4、蹲姿5、鞠躬行礼6、手势第三篇：售楼人员完美表情训练——表情礼仪一、完美表情解释二、微笑的功能及练习——微笑礼仪1、微笑的含义2、微笑的原则3、微笑与个人形象4、微笑与企业形象5、微笑的种类及场合的适用6、中国式微笑与国际微笑7、微笑练习三、目光礼仪1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光2、交谈目光3、倾听目光4、拒绝目光5、赞赏目光6、客户目光背后的情绪识别7、目光禁忌第四篇：售楼人员与客户交往的礼仪——与客交往礼仪1、递送和收受名片的礼仪2、握手的礼仪3、称呼的礼仪4、寒暄与问候的礼仪5、介绍礼仪6、交谈礼仪7、拜访中的礼仪8、接待客户的礼仪9、送客礼仪第五篇：客户接待礼仪——服务接待礼仪一、接待礼仪的要求二、顾客进门1、三声2、三到三、和顾客的交流四、和顾客的沟通1、三A规则2、“说什么”与“怎么说”3、销售人员的“七不问”4、倾听的作用5、沟通的误区6、洽谈座次的安排第六篇：通信及电话礼仪一、接电话礼仪1、接听电话的时机2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中的声音4、电话表情礼仪5、转接、留言、结束电话的基本技巧二、拨打电话礼仪1、拨打电话的时机2、拨打电话前的准备3、谈话时间的控制三、手机使用礼仪四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪第七篇：客户服务中的沟通技巧——沟通礼仪及技巧1、面对面沟通的基本功2、沟通中的积极性肢体语言呈现3、沟通中常见的不良肢体语言4、如何倾听客户5、如何向客户推销建议6、沟通中复述的技巧7、客户的四种人际风格及沟通技巧8、不同状况下与客户的沟通技巧生硬用语类：你姓什么？言谈礼仪之礼貌用语示范：友好热情类：先生，您好！请问您贵姓？生硬用语类：你买什么房？友好热情类：请问您想买什么样的房子？我们这里有一房一厅式，三房两厅式……生硬用语类：你还想知道什么？友好热情类：请问您还有什么不明白的地方？请尽管吩咐！第八篇：销售人员拜访和接待的技巧1、认知：对客户对象的身份、地位及对销售人员应具备的服务意识的认知2、预见：能够预见客户的需求，塑造高端销售人员的预知力和洞察力3、灵活：服务方式的灵活性，提升应变能力4、补救：对服务漏洞解析能力的提升，维护企业形象的高效解决问题的能力5、应对突发情况：对突发状况的了解及学会及时处理紧急情况的方法和技巧资深礼仪讲师晏一丹老师认为在现代房地产公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧有机的融合在一起，使房地产公司的服务、销售工作做得更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉等，这些都是房地产公司的需要重视的问题。

房地产置业顾问礼仪培训[1]

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房地产置业顾问礼仪培训[1]
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着装：
上装下装领花名牌皮带皮鞋袜子
房地产置业顾问礼仪培训[1]
上装：（短袖衫、长袖衫、制服外衣）
保持平整，不起皱，不开线，不缺扣；保持长度、宽度合体；保持原色，如有褪色、染色，应及时更换；保持清洁，无灰尘，无污渍；上装兜内忌放过多物品；衬衫要保持袖线，下摆放入长裤中。
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四、微笑服务：
•微笑
微笑是指略带笑容，不显著的、不出声的笑。
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微笑的意义：
与顾客交流，保持自然的微笑是服务行业的基本要求。
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房地产置业顾问礼仪培训[1]
微笑的意义：
要争取顾客，首先要让对方开心而不是让对方不舒服，乃至愤怒。
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房地产置业顾问礼仪培训[1]
微笑的意义：
微笑是与顾客缩短距离的有效手段，会使顾客感到温暖、亲切。
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微笑的意义：
亲切微笑能够弥补员工在服务技巧上的不足。
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房地产置业顾问礼仪培训[1]
微笑的意义：
行为是内心的表现，如果你的内心不为顾客着想，即使是自然的微笑和尊敬的话语，也很难使顾客满意。
服务原则：
先来的顾客应优先得到服务。
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服务原则：
应及时为顾客服务,不要让顾客久等。
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服务原则：

置业顾问礼仪规范

置业顾问基本素养及案场礼仪行为规范置业顾问作为公司形象及项目品牌形象的代表，其一言一行、一举一动都要有一定的尺度，一定的分寸，最终为客户创造一个“宾至如归”的感觉，并达到宣传和提升公司形象和项目形象的目的。

一、仪态：员工在工作环境中应保持得体、优雅的姿势和动作1．站姿：所有必须以站姿工作的人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹）。

不宜歪斜站立，腿脚晃动，会见客户或出席仪式的站立场合，在客户和上级面前不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：所有以坐姿工作的人员，必须坐姿端正。

不宜翘二郎腿，不允许将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。

4.双手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。

5.工作场合不宜二人勾肩搭背、挽手而行，在通道或房间等狭窄处与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行或抢行。

与客户同时进、出电梯，应让客户后进、先出电梯，并协助操作电梯门开关。

6.不宜用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

向顾客介绍产品或看资料时应将手掌心向上，如果指出细小之处应用食指同时手掌仍然向上。

7.如果为顾客拿物品一定要双手递上。

二、仪表：员工必须仪表端庄、得体、整洁。

1．身体、面部、手部必须清洁，保持良好的个人卫生。

2．上班前不能喝酒，不吃异味食物或喝酒以保证口腔清洁。

3．头发要保持清洁、整齐，男员工经常清理胡须，保持面部整洁，头发保证干净、整洁，不宜留长发，不准烫发、染发或留古怪发型；留长发的女员工上班时间应将头发束扎或盘起来，不宜披散头发，不允许染发。

4．女员工上班可以着淡妆，给人以清洁健康、礼貌得体的印象。

工作时间不宜使用香味浓烈的香水。

5．除手表、和公司工牌、司标外，不宜佩带任何与工作场合无关、夸张的饰物，指甲经常修剪，不宜太长，女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。

三、服装：工作场所应按要求穿工装，工装应干净、整齐、笔挺。

2024年度房地产置业顾问礼仪内训课培训

及时解决问题
尽快与客户协商解决方案，并确保问题得到及时、有效的解决。
保持冷静
遇到客户投诉时，要保持冷静和耐心，不要急于反驳或解释。
2024/3/24
道歉并承担责任
对于给客户带来的不便或问题，要真诚道歉并主动承担责任。
跟进并反馈
在问题解决后，要及时跟进并向客户反馈处理结果，确保客户满意。
03
04
05
房地产置业顾问的角色定…
商务礼仪基本原则
形象塑造与仪态规范
接待与拜访礼仪
沟通与谈判技巧
明确置业顾问在房地产市场中的专业形象，强调其作为行业专家与客户服务者的双重角色。
深入讲解尊重、自律、适度、真诚等礼仪原则，及其在房地产业务中的应用。
从着装、发型、妆容等方面指导学员如何塑造专业形象，同时教授站姿、坐姿、行走等仪态规范。
前期准备
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略和方案。
谈判技巧
运用有效的沟通技巧和谈判策略，争取达成双赢的结果。
2024/3/24
尊重对方
尊重对方的意见和需求，避免冲突和争吵。
保密原则
遵守保密原则，不泄露谈判过程中的敏感信息和机密。
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商务用餐礼仪
餐前准备
用餐顺序
了解餐厅文化和用餐规矩，提前预订好餐位。
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接待客户时的注意事项
接待准备
提前了解客户信息，做好接待准备，确保提供个性化服务。
2024/3/24
引领与介绍
主动引领客户参观，详细介绍项目信息，解答客户疑问。
保持安全距离
与客户保持适当距离，避免过于亲近或疏远。
尊重客户隐私
不随意询问或泄露客户隐私信息，保护客户权益。

置业顾问(售楼员)接待客户基本礼仪培训

置业顾问(售楼员)接待客户基本礼仪培训置业顾问（售楼员）接待客户的基本礼仪培训（一）仪容仪表方面。

售楼人员直接与客户打交道，代表着开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。

工作前应做好以下几点：1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。

2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。

4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。

口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。

6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。

（二）言谈举止方面。

售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。

每一位员工都应该做到：1.彬彬有礼。

主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；讲客人能听懂的语言；说话要温文尔雅；使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。

面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情（三）姿式仪态方面。

姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。

站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

以下是一些习惯性小动作，须多加注意：1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。

3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。

4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。

5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。

6.当众不应耳语或指指点点。

7.不要在公众区域奔跑。

8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。

置业顾问礼仪培训

置业顾问礼仪培训资料第一部分：置业顾问的基本要求：舞，对你的房子也就产生了一定的信任，我们销售的不仅仅是房子，同时也随售着公司的声誉⑶质量保证•目的是为客户树立起信心，而不是吸引注意力，应当用“顺便提到”的方式讲出来。

这种参照对象必须是在社会层次与客户相近的人，如果是客户认识的可靠的人效果会更好，同时那些经验丰富的客户往往对此不屑一顾，在使用这种方法时必须轻描淡写，否则会显得你只有这张王牌。

⑹让旁观者说话•第三者的观点亦是一种榜样的力量，如果你有老客户恰巧是这个小区的业主，不妨试着用：“这位王先生已买了606房，您不如听听他的看法。

”•学会拖延•在客户情绪不稳定的时候，我们不是对客户的每一个反应和问话都要勉强做出回应，学会适当的拖延，把问题细化是聪明的做法。

有时客户对某种因素发表了一通激烈的谈话，而在你耐心细致的告解后，他的障碍才真正被发掘出来，而且冷静以后会告诉你：“我只是想告诉你我的感觉。

”因此，这种策略亦为你赢得动脑筋的时间⑷诚实•业务员在介绍自己的成品的同时，也是在为自己在客户的心中树立信任度。

对产品的介绍不能避重就轻，根据分析客户的性格，你所提出的产品的缺点，在客户看来是否构成了致命的缺陷。

针对产品的缺陷的同时，补救方法是否可行。

在介绍产品的缺点时，语言要稍微正式，不能轻描淡写，也不能太过于着重介绍。

⑸亲切业务员在跟客户交谈时，要保持给予客户甜美的微笑。

并对客户所说的话作出相应的回应。

无论是电话还是面谈，都要给客户感觉你与他之间不是业务员与客户交谈。

而是朋友之间的沟通。

⑹热亲如果有客户寻找到你，首先要表现出七分的热情，太过于热情会吓到客户，但是太过于冷淡，会使客户感觉你高高在上。

其次，在接到客户是。

要以客户为主，始终要保持微笑，并认真的聆听客户所说的话。

客户起身要离开时，主动为客户开门，并热情的目送客户。

⑺大方在与客户交谈时，如果是站立，双手应十指相扣或轻握放在与腰平行处。

如果手中拿有文件夹，应轻握与胸前，与下颚相距10厘米左右。

房地产营销中心案场礼仪规范

房地产营销中心案场礼仪规范仪态第一条1.所有必须以立姿工作的销售人员，其正确的站立姿势应是：双脚与肩同宽，自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平头正两眼平。

)挺胸收腹时前方2.所有以坐姿工作的销售员，必须座姿端正，不得翘腿，不得将腿搭放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。

3.4.双手不得叉腰交叉胸前插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒敲击或玩弄其他物品。

不得敲桌子挖耳抠鼻不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。

5.仪表第二条换内衣。

手部清洁，提倡每天洗澡面部 1.销售员必须保持身体上班前不吃有异味食物以保持口腔清新。

2. 3.头发要常洗整齐，男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑;女员工上班要化谈妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

工牌必须统一佩带在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。

4.5.销售员需保持工作服的干净平整。

男员工上班需着深色皮鞋深色中高跟皮鞋。

女员工上班可着肉色或浅灰色丝袜;及深色线袜表情第三条微笑，是销售员起码应有的表情。

1.2.面对客户应表现热情亲切真实友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3.和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。

4.在售楼处不得大声喧哗，乱丢乱碰物品;咳嗽大喷嚏应转身向后，并说对不起。

5.接待客户时不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧张和恐惧的表情。

6.销售员在服务工作打电话与客户交谈时，如有客户走近，等客户先开口。

表示已注意客户的来临，不得无所表示，应立即示意，言谈第四条 1.销售员和客户交谈，声调要自然清晰柔和亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不用过低，以免客户听不清楚。

不要急功近的形象。

置业顾问利地推销楼盘，要给客户一种：不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的言语。

2.不得模仿他人的语言和语调说话。

3.不开过分的玩笑。

4.字不离口。

谢?请说话要注意艺术，多用敬语，5.挖苦客户。

房地产代理公司置业顾问礼仪培训

感谢您的观看
THANKS
礼后跟进
在赠送礼品后，应适当地跟进联系，了解客户反馈和意见，以便更好地维护客户关系。
05 服务与销售礼仪
服务态度与专业性
保持热情友好的态度
真诚微笑，主动问候，展现亲和力。
尊重客户
关注客户的需求和感受，避免使用带有贬低意味的语言。
专业知识
熟悉房地产市场、项目特点和相关法律法规，能够为客户提供专业解答。
销售技巧与话术
有效沟通
善于倾听，理解客户需求，用恰当的语言表达自己的观点。
引导客户需求
通过提问和提供建议，帮助客户明确自身需求。
促成交易
掌握谈判技巧，适时提出合理化建议，促成客户成交。
处理客户异议的技巧
倾听并尊重客户异议
给予客户表达异议的机会，不立即反驳或争辩。
分析异议原因
了解客户产生异议的背景和真实需求，以便更好地解决问题。
术语。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题，引导客户表达需求，同时注意提问方
式不要过于直接或敏感。
反馈与确认
在与客户交流时，及时给予反馈，并确认对方的理解和意见。
客户接待流程
01
02
03
04
迎接客户
客户来访时，第一时间迎接并主动自我介绍，询问客户需求
。
提供咨询
根据客户需求，提供专业咨询和解答，包括房地产市场动态
沟通技巧
在拜访和接待过程中，应使用礼貌用语，注意倾听和表达，避免打断客户发言，保持微笑和友善的态度。
商务宴请礼仪
宴请安排
根据业务需要和客户意愿，合理安排宴请场所、时间和菜单，注意考虑客户饮食习惯和禁忌。
点菜技巧

置业顾问案场行为礼仪规范

置业顾问案场行为礼仪规范一、站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：自然微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂、两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

日常站立时男士可握在背后，女士两手握在腹前，右手在左手上面。

两腿绷直，脚尖向外微分（男士可两腿稍分开，宽度应以自身肩宽为限）。

持资料夹的情况下，可用单手或双手将资料夹合抱到胸前，保持正确站姿。

二、坐姿1、落座时眼睛直视前方、用余光注意座位位置。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座（动作要领：一般情况下应从椅子的左面入座，站在椅子前方，右脚在前，左脚在后约20公分处，再坐下，起立动作与此同），避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。

3、引导客人入座时，应当客人就座后自己方可坐下。

4、接待生客时，坐落在座椅前1/3；接待熟客时，可落在座椅2/3，但不得靠依椅背。

5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

（听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间的长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。

）6、两手平放在两腿上或放在桌上，放手的位置应尽量靠近自己一方，禁止将手肘放到洽谈桌上；也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。

7、两腿自然平放，不得跷二郎脚（如是几次来访的老客户此条不强制规定）。

男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

9、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

三、动姿引导的手势：五指并拢，手心向上，侧身，头微侧向客户，面带微笑，引导客户，使用“您这边请”“请跟我来”这类礼貌用语。

1、步伐要适中，女性多用小步。

切忌大步流星，严禁奔跑（危险情况例外），也不可脚擦着地板走。

2、行走时上身保持站姿标准。

大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。

忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。

大型房地产置业顾问服务礼仪培训110p

顾客对错已经不重要，重要的是顾客满意，他就会觉得物有所值。
与顾客争高低、比输赢是不明智的选择。是什么惹恼了顾客？
怎样理解顾客总是对的
凡是涉及顾客不放心的，不满意的问题，重要的不是顾客说的话“是不是符合事实”，而在于我们怎样做顾客能放心、满意。
凡属于应该让顾客自己做决定的事情，顾客怎么说都是“对的”。永远不会有“不对的”时候。
三、仪容礼仪

（一）、仪容
首轮效应和晕轮效应
1.头部
①收敛个性发型保守 ②遮掩体毛 ③淡妆上岗 ④修饰避人
2、着装——礼仪的许可证
正装
男士：制服：不得混穿中山装西服套装单排扣（一粒扣、两粒扣、三粒
扣）双排扣
女士：制服、西服套裙、套裤
公务着装（传统保守庄重）
男士：不穿短裤女士：不穿紧身裳、吊带裙、低领衣社交着装时尚、个性休闲着装舒适、自然任何着装都要符合自己的年龄、身份和
气质
着装四不准
①不许内衣外露 ②不许乱解衣扣 ③不许乱穿鞋子 ④女士晚装可露不可透
3、饰物 ①可以不戴 ②不可乱戴 ③质地精良 ④质地一律 ⑤以少为佳 ⑥符合规范 4、女士的小包
（二）姿态
标准站姿稳重的坐姿优雅的行姿典雅的蹲姿
各种礼仪姿态展示
站姿
站姿禁忌
漠不关心、疑惑或无可奈何
案例分析
某某酒店中餐厅午餐开餐时间，服务员小田在值台巡视时，忽然看到一位客人正用脚踩灭刚扔在地上的烟头，干净的地板立刻被弄脏了。小田匆匆走上前去，大声指责客人，并让客人将扔在地上的烟头拾起来。客人一抬头，看到服务员怒气冲冲的面容和同桌其他客人复杂的眼神，觉得自己很没面子，于是也提高声调反驳道：“你们餐桌上为什么没有烟缸，没有烟缸，当然只好扔在地下了。”小田强调说： “没有烟缸你可以向服务员要，可你随便乱扔烟头是破坏公共卫生的行为……”

房地产置业顾问的礼仪规范-xiaozhu

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按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月下午4时20 分20.1 0.2916: 20October 29, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月29 日星期四4时20 分37秒 16:20:3 729 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午4时20 分37秒下午4 时20分1 6:20:37 20.10.2 9
躁使你忘了微笑，别因忙碌让你丢了微笑！
什么样的微笑能让人感受到热情？
微笑的原则
微笑的三结合
微笑原则
与眼睛的结合与语言的结合
露出八齿嘴角对称亲和力的“三笑”
与身体的结合
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树立质量法制观念、提高全员质量意识。20. 10.2920 .10.29T hursda y, October 29, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 6:20:37 16:20:3 716:20 10/29/2 020 4:20:37 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20. 10.2916 :20:371 6:20Oct-2029-Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质量。16: 20:3716 :20:371 6:20Thursday, October 29, 2020
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。20.10. 2920.1 0.2916: 2016:20 :3716:2 0:37Oct-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。202 0年10 月29日星期四4 时20分 37秒Thursday, October 29, 2020

置业顾问礼仪课件(共35张PPT)

举止规范
1、站立：

男士：双脚平行打开，距离以两肩之间距离为限，双手枕于小腹前或握于身后，表现出刚健、潇洒的风采。

女士：双脚并拢，双手枕于小腹前；视线水平微高，表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。
２、坐：

左侧入座，上身微向前
男士：双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，双脚并拢；一般坐椅子的2/3；离位时，将座椅轻轻抬起至原位。
４．先于上司向客人递交名片。
Part4
话筒传情 ——电话接待上帝的技巧
房产经纪人接听电话要领
1、目的明确，就是为了争取到面谈的机会 2、事先准备好介绍的顺序，有条不紊 3、言辞简洁，突出主题 4、语调亲切，吐字清晰 5、要巧妙地给客户留个悬念，使客户觉得有必要亲自前来和你面谈
接听电话的主题
接听电话的技巧
1、做好记录
2、巧妙回答问题
不要一味回答客户的问题，避免被客户牵着走，而
要学会引导客户。
不要把房源所有情况在电话中一一介绍给客户，适
当保留。想要进一步了解吗？请到现场来。
如不回答问题，说去询问经理或者房东后再给他回
应，这样日后就有借口再打销售电话给他。
Part5
迎接客户 ——前三分钟定“终身”
4、扬长避短
男士：
1、西装款式以简洁为主，颜色以深色为佳，不应过短
2、西装口袋不应装过多用品，应保持口袋的平整，袖口的商标应去除
3、着浅蓝或白色衬衣，避免袖口及领口出现污垢
4、领带花色不易过于复杂
5、裤子应与上衣配合，西装应穿套裤，裤子要盖住鞋子 6、着深色袜，忌讳黑皮鞋配白袜子
7、着深色皮鞋，保持鞋面光洁无污渍
Part 3

地产公司置业顾问仪容着装礼仪

地产公司置业顾问仪容着装礼仪第一篇：地产公司置业顾问仪容着装礼仪地产公司置业顾问仪容着装礼仪更新：2011-1-2 阅读：栏目：地产培训本文提要：2、卫生头发保持清洁,常修剪,发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度,不可光头或发式另类;及时修脸,以无胡茬为合格。

口腔保持清洁,上班前不得喝洒或吃有异味的食物;来源自房地产e网地产公司置业顾问仪容着装礼仪一、男士标准1、服饰保持工装整洁、无污渍和明显褶皱;西服不宜过长或过短,一般以盖住臀部为宜;西服扣子是两个,只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个);衬衫袖口最多到手腕2厘米,露出西服袖口3-5厘米,扣上纽扣,下摆扎入腰带内;西装上衣的口袋原则上不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,不带夸张装饰;着西服应穿深色皮鞋,保持干净、光亮,穿黑色或深袜子, 配带工牌,领带长度应是领带尖盖住皮带扣,领带夹的正确位置是在6颗纽扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方,不要刻意把领带夹暴露在他人的视野之内。

2、卫生口腔保持清洁,上班前不得喝洒或吃有异味的食物;二、女士标准1、服饰保持工装合体、整洁。

正确配带领结、司徽、工牌;着春、秋、冬季工装应穿深色皮鞋,保持干净、光亮;裤装要稍微长一些。

裙装应穿肤色丝袜,袜口不得低于裙摆,建议有备用丝袜,破损时务必及时更换。

2、妆容女员工化淡妆,粉底均匀、协调;眉、眼线、眼影勾画自然,清爽得体;胭脂淡扫,以弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气;指甲精心修理,不得夸张饰甲;忌用刺激性气味的香水;头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。

三、整体要求统一着工装、正确配带司徽、工牌提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身上发出汗味或其他异味。

提倡早、晚刷牙,饭后漱口。

勤剪指甲、勤洗手.房地产销售技巧43招更新：2011-1-1 阅读：栏目：地产培训本文提要：5、学习并实践行销原则。

6、为帮助而销售(给客户利益)。

7、建立长期客情关系。