物业多种经营和四保的关系

物业便民服务 物业四保服务
PK
目录
名分体系案例之别 核心要素本质之别 业务流程体现之别 星际之门破局之别
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便民服务的痛点和四保的亮点
没有名分：合同里没体现
明媒正娶：合同很细
不成体系，便民服务是锦上添花 没成功案例：认识不足定位不准
孤军作战：天时地利人和都没
流程与标准化：管理师证书 案例满天飞：万科大学堂 成熟军团：人钱事样样红
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便民服务的精髓所在
1、老旧小区不值钱了 2、新媒体抢市场了
3、业委会抢钱了 4、商家没钱了
1、为人作嫁衣 2、钱多但是量少 3、基本饱和，空间小
1、限制太多 2、利润高
3、机会不常在
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便民服务最有价值的是什么
细
水
长
流
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便民服务的基本要求
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便民服务的沟通和四保的沟通
对的服务 对的沟通 满意的体验 对物业的认可
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物业行业的恶性循环
业主不满意
涨物业费无望 交物业费拖延
业委会无理取闹 业主维权过度
物业降标
减员增效成噱头 弃管抛盘丢阵地
缴费率一路下滑 管理成本增高
业主更不满意
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物业的出路破局星际之门
便民服务促使业主满意度提高
高缴费率涨物业费变为可能 便民服务的盈利驱动力提升服务
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汇报完毕，谢谢！
无时无地无人不在沟通
多一事不如少一事免沟通
一天不沟通就没订单 担心误会是杜绝沟通不畅
一年一次沟通只要保障业主交了物业费即可 宁可误会也不没务的品质要求是什么样的
每一单的满意度
天天都在交费
每一环都要做好
要什么 怎么做好
每个人都要高效
有什么 怎么做好
分工
业主做什么 物业做什么
分配
物业得到什么 业主得到什么
监督
谁来监督 谁来完善
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便民服务对调研的要求是什么样的
人的资料
户主资料仅占1%
基础资料
关于业主的一切
物的资料
房、车资料仅占1%
动态的资料
有关业主的一切
便民服务的结果导向
岗位职责升级
业主需求
物业具备
内容
足够的调研
内容
高效的沟通
内容
即时的体验反馈
内容
高额的利润回报