电子商务组织结构概述(ppt 31)
电商部门组织架构及职责【完整版】
电商部门组织架构及职责一、经营初期的组织架构该组织结构图下的部门工作职责：（一）网络运营部1.负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。
（二）视觉设计部1.负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。
（三）网络分销部1.负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。
2.负责产品的售后服务。
3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。
（五）网络推广部1.负责曼曼网络品牌知名度的提升。
（六）商务拓展部（简称BD）1.团购业务的联系和开发。
2.负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
（七）电商物流部1.负责电子商务部的物流发货管理。
（八）财务行政部1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。
该组织结构图下的岗位工作职责：（一）网络运营部1、淘宝运营主管a)负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。
2、活动策划a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。
b)负责淘宝官方活动的报名、组织策划。
3、文案a)编写产品描述。
b)依据活动策划方案，编写文案、广告语。
4、淘宝推广a)负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。
（二）视觉设计部1、视觉设计主管a)负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。
b)指导下属工作，提升下属设计技能。
c)美工设计。
2、美工a)依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。
（三）网络分销部1、网络分销主管a)负责淘宝客的发展b)负责淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部1、网络客服主管a)负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。
b)负责培训和指导部门员工客服工作。
c)负责商品纠纷、退换货的处理。
d)通过旺旺、QQ等进行在线销售。
e)工作报表的处理。
2、网络售前客服a)通过旺旺、QQ等进行在线销售。
3、网络售后客服b)负责售后服务。
4、CRM会员管理a)负责建立会员数据库，并开展会员营销。
电子商务的组织结构
电子商务的组织结构引言随着互联网的发展，电子商务已成为现代商业活动的重要组成部分。
电子商务的组织结构是指企业在进行电子商务活动时，为了实现业务目标而构建的内部组织体系。
一个良好的组织结构可以帮助企业高效运营，提升竞争力。
本文将介绍电子商务的组织结构，并探讨其优势和挑战。
电子商务组织结构的基本架构电子商务组织结构的基本架构由以下几个方面组成：1. 电子商务部门电子商务部门是负责企业在线业务的核心部门。
其主要职责包括制定和实施电子商务战略、管理电子商务平台、开展在线销售和市场推广等。
电子商务部门通常由电子商务经理领导，下设网站开发团队、内容管理团队、品牌推广团队等。
2. 技术支持团队电子商务活动离不开技术支撑，技术支持团队负责维护和更新电子商务平台，开发新的功能和工具，确保平台的稳定运行。
技术支持团队通常由软件工程师、系统管理员和网络工程师等专业人员组成。
3. 客户服务团队客户服务团队负责对顾客的咨询、投诉和售后服务进行处理。
他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，及时回复顾客的问题，解决问题，并为顾客提供满意的售后服务。
客户服务团队可以通过热线电话、在线客服和社交媒体等渠道与顾客进行交流。
4. 供应链管理部门供应链管理部门负责与供应商的合作和物流配送的协调。
他们需要确保商品的及时交付，减少库存积压，并优化供应链，以提高供应链的效率和降低成本。
供应链管理部门通常需要与物流公司、供应商和仓库等进行合作。
电子商务组织结构的优势电子商务组织结构具有以下几个优势：1. 便捷的沟通与协作电子商务组织结构利用互联网技术，实现了信息的快速传递和实时协作。
各部门之间可以通过电子邮件、即时通讯工具和在线项目管理系统等进行沟通和协作，提高了工作效率和决策速度。
2. 跨地域合作的灵活性电子商务组织结构不受地域限制，可以实现跨地域合作。
企业可以借助互联网，与全球的供应商和顾客进行合作，拓展市场和资源。
这种灵活性可以为企业带来更多的合作机会和商机。
电子商务课程 ppt课件
网络基础结构——网络层 电话、有线电视、无线通信、互联网
网络 安全
和
技术 标准
两大支柱 电子商务的应用框架 四大基础
3. 电子商务的发展模式
由Angehrn提出的ICDT（information， communication，distribution, transaction）模型 ，用以说明企业在因特网环境下电子商务的应用 策略及可实现层面的一般顺序
主要内容
第一节 B2B电子商务运作 1. B2B电子商务定义
B2B电子商务模式是一种基于Internet，以 企业为交易主体，以银行支付和结算为手 段，以企业数据为依托的商务模式
包括互联网上双方从谈判、订货、签约、 接收发票、付款及商品发送、运输等所有 活动
B2B电子商务包括：
特定企业间的电子商务 一直存在交易关系且以后仍要进行交易的
第一章 电子商务概述
一、电子商务的概念 二、电子商务的发展历程 三、电子商务的功能及其新概念模型 四、发展电子商务的必要性
主要内容
概念的相同点：
• 强调电子工具，强调在现代信息社会，利用 多种多样的电子信息工具
• 工具作用的基本对象都为商业活动
信息 技术
电子 商务 商务 活动
精品资料
• 你怎么称呼老师？
Net） 技术：电子数据交换（EDI, Electronic Data
Interchange）
快速发展阶段
时间：20世纪90年代初~2000年初
主体：互联网新型企业 网络：Internet 特点：大量企业开始建立网站、促销产品、
进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增 加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速 度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时 ，也伴随着大量的泡沫。
电子商务的组织结构
4、电子商务组织结构模式
4.1分厂制代替总厂制 4.2分层决策制代替集中决策制 4.3以产品事业部代替职能管理制 4.4分散的利润中心代替集中利润制 4.5研究开发人员的平等制代替森严的等
级制
第二节电子商务运行平台
本课时主要内容 1、电子商务运行平台概述 2 、企业电子商务运行物理平台 3、企业电子商务运行逻辑平台
2 电子商务环境下组织结构变 革趋势分析
从前面的分析中，我们不难看出，以上六种典 型的组织结构是基于信息流通和控制的基础而 产生的。这些组织结构实质上是一种高耸的、 非人格化的结构。
在电子商务活动信息管理中，由于内部局域网 和外部电子社区的联通，可以打破企业部门的 界限，任命跨职能的任务团队，进行企业的联 网，使得企业每一个人都可成为网上的一个节 点，组成可用信息资源。
其结构如下图所示 ：
•直线——职能制组织结构
1.4 事业部制
事业部制最早是由美国通用汽车公司总 裁斯隆（A.P.Jr.Sloan）于1924年提出的 。它是一种高层集权下的分权管理体制 。其特点是把企业的生产经营活动，按 产品或地区的不同，建立经营事业部， 如下面两图所示：
•产品部门化（事业部）组织结构
•企业电子商务契约平台
3.3 认证网络平台
由于电子商务是以电子方式和网络形式进行的 商务活动，通常参与各方互不见面，而电子商 务的交易过程不仅涉及各方信息的交换，还涉 及资金的流动，因此，交易各方身份的认证与 安全通讯变得非常重要，需要有一个权威的、 公正的、第三方的机构来调节和监督整个交易 活动。
3.2 契约平台
所谓契约平台，就是指企业在从传统商务模式 向电子商务模式转换的过程中，为了借助和整 合外部资源，保证这一具有虚拟性特征过程的 客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式 来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和 控制平台，因此，从某种意义上说，契约平台 也就是合作平台。
电子商务组织结构分析
电子商务组织结构分析1. 引言在现代社会中，电子商务已经成为了人们购物、销售、服务的主要方式之一。
为了更好地组织和管理电子商务业务，构建一个合理的组织结构至关重要。
本文将对电子商务组织结构进行分析，探讨其特点、优势和挑战。
2. 电子商务组织结构的特点电子商务组织结构相对于传统的企业组织结构有一些特殊性，主要表现在以下几个方面：2.1 虚拟性电子商务组织结构不像传统企业一样需要大量的实体设施和人员。
许多电子商务企业可以通过互联网平台实现线上销售和交易，无需实体店面和仓库等。
因此，虚拟性是电子商务组织结构的一个显著特点。
2.2 平台化电子商务组织结构强调构建一个开放、共享的平台，为供应商和消费者提供交流和交易的场所。
这种平台化的组织结构有助于促进商业合作和创新，提高效率和竞争力。
2.3 基于数据的决策电子商务组织结构基于大数据分析和技术，能够实时收集和分析海量数据，为决策提供科学依据。
这使得电子商务组织能够更加精确地了解市场需求和消费者行为，更好地满足客户需求。
3. 电子商务组织结构的优势相比于传统的企业组织结构，电子商务组织结构具有以下优势：3.1 降低成本电子商务组织结构能够大大降低企业的运营成本。
通过线上销售和交易，电子商务企业无需支付高昂的租金和人工成本，能够降低物流成本和中间环节的费用。
3.2 拓展市场电子商务组织结构能够突破地域限制，将销售范围扩展到全国乃至全球。
消费者通过互联网平台可以方便地购买世界各地的商品和服务，而供应商也能够通过电子商务平台触达更广泛的消费者群体。
3.3 提高效率电子商务组织结构能够通过自动化和智能化技术提高企业的运营效率。
例如，通过自动化的订单处理和物流管理系统，能够减少人力资源的浪费，提高物流配送的效率和准确性。
4. 电子商务组织结构的挑战尽管电子商务组织结构具有许多优势，但也面临一些挑战：4.1 安全风险电子商务组织结构存在着网络安全风险。
网络黑客和数据泄露可能会导致企业和消费者的财产和隐私受到损害，因此，电子商务企业需要加强网络安全防护，保障用户的信息安全。
电商部门组织架构图(最新)
• 网站前台工程师任务包括：网站设计、网站用户体验、 网站JAVA效果、网站制作等工作。网站制作是策划师、 网络程序员、网页设计等岗位，易雅网应用各种网络程序 开发技术和网页设计技术，为企事业单位、公司或个人在 全球互联网上建设站点，并包含域名注册和主机托管等服 务的总称。
欢迎下载 可修改
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程序员
精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。
鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。
“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。
“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”
“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”
“为什么？它能驱赶你的饥饿？”
“不能。”
“它能滋润你的干渴？”
“不能。”爱是什么？
一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。
电商部门组织架构1欢迎下载可修改组织架构部门构成电商运营总监市场部3人企划部3人商品专员1人客服部3人财务专员1人技术部4人2欢迎下载可修改电商运营总监?负责统筹本部门各岗位技术企划市场商品客服等的整体工作?负责将上级领导分配下来的任务按下级岗位进行分配并监督执行?负责将其他部门派发的任务按下级岗位进行分配并监督执行?在职责范围内协调下级岗位与其他部门岗位的工作?在职责范围内对下级岗位不能处理的问题进行处理?对于不能在职责范围内处理的问题上报上级领导进行处理?负责本部门岗位人员规划拟定招募计划与需求并在人事行政人员协助下对空缺的各岗位人员进行招募?负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审以及转正解职升职降级的申请?负责本部门各项制度内容编辑制度流程编辑制度程序开发制度等的制定?负责网站运营相关各项文档网商协议供货商协议等的撰写?负责与业务部门进行沟通了解网站开发和修改的需求形成技术文档供网站系统开发商进行开发和修改?负责电商部门的整体预算和部分产品的开发定制的预算申请?负责控制网站系统开发商进度保证开发进程如期进行?负责网站系统功能测试内部测试公开测试以及时发现问题并汇总成测试报告供开发维护人员进行修改调试保证系统运行通畅?负责网站运营环境的构建保证网站运营环境的畅通稳定高效?负责网站各项运营资质icp备icp证可信网站等公安局备案等的办理月报季报年审工作?负责公司办公网络光纤宽带等办公设备台式机笔记本路由器交换机无线ap基站打印一体机等办公服务器等办公系统的购置方案制定安装配置与日常运行维护和管理?负责经销商市场工具流的定制与开发?上级领导安排的其他相关工作3欢迎下载可修改财务专员?财务专员可以由电子商务部自请也可由公司财务部委派
电商公司组织架构
电商公司组织架构1. 公司背景电子商务（E-commerce）公司是在互联网的基础上搭建起来的一种商业模式，通过互联网平台进行商品买卖、信息传递、资金交易等商务活动。
随着互联网的不断发展，电商公司在商业领域中扮演着愈发重要的角色。
其组织架构的设计对于公司的运作和发展至关重要。
2. 公司使命和愿景电商公司的使命是为消费者提供优质的商品和服务，让消费者能够方便快捷地购买所需。
公司的愿景是成为行业的领导者，推动整个电商行业的发展，实现持续增长和盈利。
3. 组织架构概述电商公司的组织架构通常包括高层管理团队、业务部门、支持部门等。
高层管理团队负责公司战略规划和决策，业务部门负责具体业务运营，支持部门提供后勤和支持服务。
3.1 高层管理团队高层管理团队包括公司的董事会、总经理和各部门负责人。
董事会负责监督公司的整体发展方向，总经理负责具体执行，各部门负责人负责领导各自的部门运作。
3.2 业务部门业务部门主要包括销售部、市场部、运营部等。
销售部负责推广和销售产品，市场部负责市场调研和营销策划，运营部则负责网站运营和用户体验的提升。
3.3 支持部门支持部门包括人力资源部、财务部、技术部等。
人力资源部负责招聘和培训员工，财务部负责财务管理和资金运作，技术部则负责网站技术支持和开发。
4. 组织架构优化随着电商行业的发展，组织架构也需要不断优化和调整。
公司可以通过精简层级、加强沟通、提升效率等方式来优化组织架构，以适应市场需求和提升竞争力。
5. 结语电商公司的组织架构是公司发展的基石，合理的组织架构能够提高公司的运作效率和管理水平，实现公司长期稳定发展的目标。
因此，电商公司应该不断优化组织架构，适应市场需求，保持竞争力，实现可持续发展。
电子商务公司组织结构及各部门工作职责
电子商务公司组织结构及各部门工作职责组织结构电子商务公司的组织结构通常包括以下部门：1. 高层管理部门：负责制定公司的总体战略和决策，包括CEO、COO、CFO等职位。
2. 产品部门：负责开发和管理公司的产品线，包括产品经理、产品设计师和研发团队。
3. 销售部门：负责推广和销售公司的产品，包括市场营销人员、销售经理和客户服务代表。
4. 运营管理部门：负责公司的日常运营和管理，包括人力资源、财务、法律事务、物流和采购。
5. 技术部门：负责公司的技术开发和维护，包括后端开发人员、前端开发人员和系统管理员。
6. 市场部门：负责市场调研、品牌推广和营销活动，包括市场分析师和市场推广人员。
工作职责各部门的工作职责如下：1. 高层管理部门：- 制定和执行公司的发展战略和目标。
- 管理和监督各部门的运营情况。
- 决策公司的重大事务和战略投资。
2. 产品部门：- 进行市场调研，了解客户需求和竞争情况。
- 设计和开发符合市场需求的新产品。
- 管理产品的生命周期，包括版本控制和更新迭代。
3. 销售部门：- 制定销售策略和计划，达成销售目标。
- 开发和维护客户关系，提供优质的客户服务。
- 协调内外部资源，推动产品销售。
4. 运营管理部门：- 管理人力资源，包括招聘、培训和绩效评估。
- 负责财务管理和预算控制。
- 管理供应链和物流，确保产品供应和交付的顺畅。
5. 技术部门：- 研发和维护公司的技术平台和系统。
- 解决技术问题和故障，保证系统的稳定性和安全性。
- 紧密合作和支持其他部门的技术需求。
6. 市场部门：- 进行市场调研，分析市场趋势和竞争对手。
- 制定品牌推广策略和营销计划。
- 策划和执行各种市场活动，提升公司知名度和产品销量。
以上是电子商务公司组织结构及各部门工作职责的简要介绍，不同公司可能有不同的组织形式和职责划分，具体情况可根据实际情况进行调整和完善。
电子商务平台的组织结构
电子商务平台的组织结构1. 平台所有者和管理层平台所有者是电子商务平台的创始人或拥有者，负责制定整体战略和目标，并招募并管理管理层。
管理层负责日常运营和战略执行，包括平台的技术开发、市场推广、供应链管理等方面。
2. 业务部门业务部门是电子商务平台的核心组成部分，负责具体的产品和服务的开发、销售和运营。
常见的业务部门包括市场营销部门、销售部门、运营部门等。
每个部门都应有明确的职责和目标，并与其他部门密切协作以实现整体业务目标。
3. 技术部门技术部门在电子商务平台的组织结构中起着关键作用。
该部门负责开发和维护平台的技术基础设施，包括网站和移动应用程序的开发、数据库管理、安全性保障等。
技术部门与业务部门密切合作，确保平台的正常运行和用户体验。
4. 客户服务部门客户服务部门是为了提供良好的用户体验而设立的部门。
该部门负责处理用户的投诉、问题和需求，并及时回应和解决。
客户服务部门应具备良好的沟通和解决问题的能力，以提高用户满意度和忠诚度。
5. 风险管理部门风险管理部门负责评估和管理电子商务平台的各种风险。
该部门应对潜在的安全漏洞、欺诈行为和法规合规等问题进行监测和应对。
风险管理部门与技术部门和业务部门紧密合作，以确保平台的安全性和合规性。
6. 合作伙伴和供应商电子商务平台通常需要与多个合作伙伴和供应商进行合作。
合作伙伴可能包括物流公司、支付机构、在线营销服务提供商等。
平台应建立良好的合作关系，并与合作伙伴相互依赖，在提供全面的服务和满足用户需求方面发挥作用。
在设计电子商务平台的组织结构时，应根据具体情况进行灵活调整，以适应不断变化的市场环境和用户需求。
同时，平台应保持高效的沟通和协作机制，促进各部门之间的合作，以实现整体目标的达成。
电商部门组织架构及职责【完整版】
电商部门组织架构及职责、经营初期的组织架构（一）网络运营部1. 负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。
（二）视觉设计部1. 负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。
（三）网络分销部1. 负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部1. 负责通过阿里旺旺进行在线销售。
2. 负责产品的售后服务。
3. 负责建立会员数据库，并开展会员营销。
（五）网络推广部1. 负责曼曼网络品牌知名度的提升。
（六）商务拓展部（简称BD）1. 团购业务的联系和开发。
2. 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
（七）电商物流部1. 负责电子商务部的物流发货管理。
（八）财务行政部1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。
(一)网络运营部1、淘宝运营主管a) 负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。
2、活动策划a) 负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。
b) 负责淘宝官方活动的报名、组织策划。
3、文案a) 编写产品描述。
b) 依据活动策划方案，编写文案、广告语。
4、淘宝推广a) 负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。
二)视觉设计部1、视觉设计主管a) 负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。
b) 指导下属工作，提升下属设计技能。
c) 美工设计。
2、美工a) 依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。
(三)网络分销部1、网络分销主管a) 负责淘宝客的发展b) 负责淘宝分销商的拓展和管理。
四)网络客服部1、网络客服主管a) 负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。
b) 负责培训和指导部门员工客服工作。
c) 负责商品纠纷、退换货的处理。
d) 通过旺旺、QQ 等进行在线销售。
e) 工作报表的处理。
2、网络售前客服a) 通过旺旺、QQ 等进行在线销售。
3、网络售后客服b) 负责售后服务。
4、CRM 会员管理a) 负责建立会员数据库，并开展会员营销。
电子商务系统设计架构
（3）报文和信息传播的基础设施
这个层次主要提供传播信息的工具和方式，主要有两种信 息传播方式：非格式化数据交流和格式化数据交流。
格式化的数据传送的典型方法有电子数据交换（EDI） 等，主要是面向计算机系统，无须人的干预，信息的 传送和处理可以实现自动化，比较适合于商贸活动中 标准化程度较高的采购订单、发票、运输通知单等数 据的传送。
（1）支付环境 电子支付就是资金或与资金有关的信息通过 网络进行交换，完成资金流转。 电子支付方式：信用卡、电子支票、数字现 金、智能卡。。。 电子安全交易协议：SSL、SET协议等
（2）信用环境 良好的信用意识的社会环境 电子商务认证中心 法律和制度 信用评价制度和体系
（3）物流环境 电子商务对物流的要求？ 物流对电子商务的影响？
应用结构
支撑环境 基础设施
电子商务
非格式化的数据传送方法有传真（FAX）、 电子邮件（E-mail）和文件传输服务 （FTP），超文本传输协议（HTTP）主要 是面向人的。
HTTP（超文本传输协议）是因特网上通
用的消息传播工具，它以统一的显示方，
在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。
支撑环境
2.支撑环境
这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服 务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用 到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、 目录服务、咨询服务等。电子商务服务的关键是 安全的电子支付。为了保证网上支付的安全性， 就必须保证交易是保密的、真实的、完整的和不 可抵赖的，有争议的时候能够提供适当的证据。 目前的做法是采用信息加密技术、安全认证技术 和安全电子交易协议来提供端到端的安全保障。
电子商务
电子商务系统设计架构
干线 运输
配送站
电子商务企业组织架构
职能型组织架构
总结词
专业分工明确，利于提高工作效率，但易产生部门间沟通障 碍。
详细描述
职能型组织架构是根据职能划分部门的一种组织形式，各部 门在其负责的领域内具有专业性和权威性。这种架构的优势 在于专业分工明确，能够提高工作效率，但缺点在于各部门 间沟通可能存在障碍，导致协作困难。
矩阵型组织架构
技术部
01
02
03
04
网站开发与维护
负
功能需求分析
根据业务需求和市场变化，分 析并优化平台功能，提升用户
体验和满意度。
数据分析与挖掘
收集并分析用户行为数据，为 产品开发和运营提供数据支持
。
技术创新与研发
关注行业技术发展趋势，持续 引进新技术、新应用，推动公
当当网的组织架构
总结词：专业分工
详细描述：当当网的组织架构注重专业分工，各部门职责明确，相互协作。这种架构有利于提高员工 的专业技能和工作效率，同时降低运营成本。当当网还通过建立完善的内部培训体系，不断提升员工 的专业素质和综合能力。
THANKS FOR WATCHING
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总结词
兼顾专业分工和统一指挥，灵活性高，但管理难度大。
详细描述
矩阵型组织架构是一种相对复杂的组织形式，它通过建立一个跨职能的项目团队来同时接受不同部门 和上级的领导。这种架构的优势在于能够兼顾专业分工和统一指挥，提高组织的灵活性，但缺点在于 管理难度大，需要协调不同部门和层级之间的关系。
网络型组织架构
特点
电子商务具有全球性、交互性、实时 性、自动化等特点，能够提供更广阔 的市场空间和更便捷的交易方式，对 传统商业模式产生了深远的影响。
电子商务企业组织架构的重要性
电子商务的组织形态
通过信息技术手段，将不同地域、不同企业 的资源进行整合，实现协同工作。
电子商务的运营模式
B2C（Business to Consumer）模式：企业与 个人之间的电子商务，如京东、天猫等。
O2O（Online to Offline）模式：线上与线下相结 合的电子商务，如美团、饿了么等。
市场竞争秩序 电子商务可能导致市场垄断和不 正当竞争，需要加强对市场的监 管和维护公平竞争的市场环境。
THANKS
感谢观看
B2B（Business to Business）模式：企业与 企业之间的电子商务，如阿里巴巴、慧聪网等 。
C2C（Consumer to Consumer）模式：个人 与个人之间的电子商务，如淘宝、闲鱼等。
04
CATALOGUE
电子商务的法律与监管问题
电子商务的法律问题
法律框架的缺失
隐私保护
电子商务的快速发展导致现有的法律体系 难以跟上，很多新兴的电子商务模式和交 易方式缺乏明确的法律界定和规范。
应用领域
在线购物、在线支付、在线客服 等。
C2C（Consumer-to-Consumer）
定义
C2C是指消费者与消费者之间的电子商务，是一种通过互联网和信息技术将个人卖家与个人买家连接起来，实现个人 闲置物品交易的商业模式。
特点
交易金额小、交易次数多、交易对象有限、交易过程简单、交易风险高。
应用领域
电子商务的监管问题
税收监管 电子商务的跨国性和无纸化特点 给税收监管带来了挑战，如何制 定合理的税收政策并实施有效的 税收监管是一个难题。
数据安全与网络安全 电子商务交易涉及大量的数据流 动和网络交互，如何保障数据安 全和网络安全是监管的一个重要 内容。
电子商务组织结构概述
电子商务组织结构概述引言随着互联网的快速发展和普及，电子商务逐渐成为商业竞争的重要手段。
为了在电子商务领域取得竞争优势，企业需要建立合理的电子商务组织结构，以适应快速变化的市场需求。
本文将对电子商务组织结构进行概述，介绍其基本架构和要素。
电子商务组织结构的基本架构电子商务组织结构是指企业为实现电子商务目标而组建的人员、部门和流程的组织体系。
它包括以下几个基本要素：1. 电子商务决策层电子商务决策层负责制定和执行电子商务战略，并对电子商务相关业务进行决策。
这一层的人员通常包括企业高级管理人员和电子商务高级经理。
他们需要具备良好的业务理解能力和战略眼光，能够预见市场变化，调整企业电子商务战略。
2. 电子商务部门电子商务部门是负责具体电子商务业务实施的部门，包括电子商务运营、电子商务销售、电子商务市场推广等。
这些部门的人员需要具备良好的互联网技术和营销能力，能够熟练运用各类电子商务工具和平台，实现电子商务的顺利运营。
3. 信息技术部门信息技术部门负责电子商务系统的开发和运维，包括网站搭建、后台管理系统开发等。
这些部门的人员需要具备良好的编程和系统管理能力，能够保障电子商务系统的稳定运行和信息安全。
4. 供应链管理部门供应链管理部门负责管理企业的供应链网络，包括供应商、分销商和物流服务提供商等。
这些部门的人员需要具备良好的供应链管理能力和协调能力，能够确保产品的高效供应和物流的顺畅运转。
5. 客户服务部门客户服务部门负责处理客户的投诉、咨询和售后服务等事务。
这些部门的人员需要具备良好的客户服务态度和沟通能力，能够及时解决客户问题，提高客户满意度。
电子商务组织结构的优势建立合理的电子商务组织结构可以带来以下几个优势：1.更高的效率和灵活性：电子商务的快速发展需要企业能够及时调整和适应市场需求，合理的组织结构可以提高决策的效率和实施的灵活性。
2.更好的协同合作：电子商务涉及到多个部门的协作，合理的组织结构可以促进部门之间的沟通和协调，提高工作效率和质量。
电子商务的框架与电子商务系统的组成
二、中介机构
1.电子商务中介机构的类型
中介类型
定义和例子
结算/交易处理商 金融中介 设备提供商 接入服务商
First Virtual，DigiCash，VISA，MasterCard和中国银行 Quicken和Microsoft Money
服务器（Sun），客户机（康柏），路由器（Cisco）和网卡（ COM） 美国在线，CompuServe，NetCom，UUNET和中国电信
所以单纯从交易的过程来考察电子商务系统的外 部环境，可以将其归纳为图3.2。
第二十一页，课件共有38页
图3.2 电子商务系统的运行环境
认证中心 （CA）
供应商或卖方 （Supplier）
Set/SSL
Set/SSL
消费者或买方 （Customer/Buyer
）
Internet
Set/SSL
收单银行 （支付网关） Set/SSL
第章电子商务的框架与电子商务 系统的组成
第一页，课件共有38页
本章要点
电子商务的一般框架
电子商务系统的组成
第二页，课件共有38页
3.1 电子商务的框架结构
第三页，课件共有38页
3.1 电子商务的框架结构
商务过程中，贸易的实质并没有改变， 但是贸易过程中的一些环节所依附的载 体发生了变化，所以贸易形式也相应改 变了形式。
② 政策导向
国家在贸易政策上要想全面加入世界范围的电子商务中，必 须坚持并继续发展我国现行的开放政策。而其中一些关于保护民族 工业等问题与之又有一定的矛盾，需要国家采取相应的措施予以解 决。
③ CA问题 CA（Certification Authority），它必须具备一定的法律
电子商务公司的组织架构(一)2024
电子商务公司的组织架构（一）引言概述:电子商务公司的组织架构是指该公司的内部组织形式和职能划分。
一个合理和高效的组织架构对于电子商务公司的运营和发展至关重要。
本文将探讨电子商务公司的组织架构，重点分析其五个关键方面。
正文：一、管理层架构1. 设立公司董事会，明确公司的决策和治理结构。
2. 设立总裁，负责整体公司的战略规划和目标设定。
3. 设立不同部门的副总裁，负责具体业务领域的管理和运营。
4. 设立行政管理部门，负责人力资源、财务以及法务等事务管理。
二、业务部门架构1. 设立市场营销部门，负责产品推广、品牌宣传和市场调研。
2. 设立销售部门，负责客户关系管理、订单处理和售后服务。
3. 设立供应链管理部门，负责与供应商的合作、库存管理和物流运输。
4. 设立技术研发部门，负责产品技术研究、开发和维护。
三、支持团队架构1. 设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效评估。
2. 设立财务部门，负责公司的财务管理和财务报告。
3. 设立法务部门，负责公司的合规事务和法律纠纷处理。
4. 设立客服部门，负责与客户的沟通和问题解答。
四、项目管理架构1. 设立项目管理办公室（PMO），负责跨部门项目的协调和监控。
2. 设立项目经理团队，负责具体项目的计划、执行和控制。
3. 设立项目团队，包括各个相关部门的代表，共同协作完成项目目标。
五、团队协作架构1. 建设高效的团队协作平台，提供在线协作和沟通工具。
2. 建立跨部门的沟通机制，保证信息的畅通和协作的顺利进行。
3. 鼓励员工参与团队活动和培训，提升整体团队素质。
总结:电子商务公司的组织架构是一项复杂而重要的任务。
通过建立适应公司特点的管理层架构、业务部门架构、支持团队架构、项目管理架构以及团队协作架构，电子商务公司能够实现高效的运作和持续的发展。
每个部门的职责明确，信息流通高效，团队之间协作密切，将为公司提供良好的组织基础，促进业务增长和核心竞争力的提升。
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直线——职能制组织结构
1.4 事业部制
事业部制最早是由美国通用汽车公司总 裁斯隆（A.P.Jr.Sloan）于1924年提出的。 它是一种高层集权下的分权管理体制。 其特点是把企业的生产经营活动，按产 品或地区的不同，建立经营事业部，如 下面两图所示：
产品部门化（事业部）组织结构
以SET认证中心的树型结构图如下：
基于SET的认证中心管理图
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1620.10.16F riday, October 16, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:50:3105:50: 3105:5010/16/2020 5:50:31 AM
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月16日星期 五5时50分31秒 05:50: 3116 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时50分31秒 上午5时50分05:50:3120.10.16
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1620.10.1605: 5005:50:3105: 50:31Oct-20
2.2 物流平台
物流是指实物从供应方到需求方的转移 路径和过程。根据销售环节的不同，物 流本身还分供应物流、销售物流、生产 物流和回收物流。物流平台是指企业电 子商务活动中的实物转移的途径与通道。 在电子商务背景下，企业应合理构建适 合本企业发展需要的物流平台。
下图便是一种网络直销型物流运行平台：
直线制组织结构
1.2 职能制
这种组织结构形式是在“直线制”形式基础上 为各级领导者设置职能机构或人员，他们既协 助领导人工作，又在各自的职能范围内有权直 接指挥下属单位。这种形式能适应企业生产技 术和经营管理复杂的特点，减轻管理者的工作 负担，但容易形成多头领导，妨碍生产行政的 统一指挥，不利于建立健全的责任制。
1、电子商务运行平台概述
与传统商务活动相比，企业的电子商务活动突 破了原有的时间和空间概念，大大地降低了交 易成本。但是，这种商务活动的实现需要许多 运作条件，或称为“运行平台”。这里的平台 是指企业开展电子商务活动过程中需要自建、 租用、借用的运行条件或设施。
这些运行条件或设施包括两类，一类是实物形 式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物 流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行 平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台
区域部门化（事业部）组织结构
1.5 模拟分权制
有许多大企业，如连续生产的化工企业， 由于产品品种或生产工艺过程所限，难 以分解成几个独立的事业部，又由于企 业规模庞大，以致高层管理者认为采用 直线——职能制也不利于企业的管理，这 时就出现了模拟分权组织结构。
这是一种介于直线——职能制与事业部制 之间的结构组织形式，如图所示：
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月16日 星期五5时50分 31秒Fr iday, October 16, 2020
相信相信得力量。20.10.162020年10月 16日星 期五5时50分31秒20.10.16
谢谢大家！
3 电子商务组织结构的设计思 想
3.1有利于信息高速传输与交流 3.2有利于内部资源整合 3.3有利于外部资源的利用
根据以上设计思想，考虑到电子商务活动的特 征，我们认为其组织结构应是网络型的大森林 组织结构。
所谓网络型的大森林结构，则是管理层次少， 控制幅度大、同层组织之间平等互利，控制幅 度以目标需求为限，纵横联系密切，像一棵棵 大树组成大森林那样的纵横交织体系。
模拟分权制组织结构
1.6 矩阵组织结构
在组织结构上，把既有按职能划分的垂 直领导系统，又有按产品（项目）划分 的横向领导关系的结构，称为矩阵组织 结构，如图所示。这种组织结构是为了 改进直线——职能制横向联系差，缺乏弹 性的确定而形成的一种组织结构形式。
其结构如下图所示 ：
矩阵组织结构
2 电子商务环境下组织结构变 革趋势分在从传统商务模式 向电子商务模式转换的过程中，为了借助和整 合外部资源，保证这一具有虚拟性特征过程的 客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式 来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和 控制平台，因此，从某种意义上说，契约平台 也就是合作平台。
电子商务契约平台可以表示为如图：
从前面的分析中，我们不难看出，以上六种典 型的组织结构是基于信息流通和控制的基础而 产生的。这些组织结构实质上是一种高耸的、 非人格化的结构。
在电子商务活动信息管理中，由于内部局域网 和外部电子社区的联通，可以打破企业部门的 界限，任命跨职能的任务团队，进行企业的联 网，使得企业每一个人都可成为网上的一个节 点，组成可用信息资源。
其结构如下图所示 ：
职能制组织结构
1.3 直线——职能制
这是在“直线制”和“职能制”的基础 上，适应现代企业生产经营的要求而发 展起来的一种组织结构形式，如图所示。 它的特点是在各级管理者之下设置相应 的职能机构或人员，分别从事专业管理， 是各级管理者的参谋或助手，对下级同 业务职能机构进行业务指导。
企业电子商务契约平台
3.3 认证网络平台
由于电子商务是以电子方式和网络形式进行的 商务活动，通常参与各方互不见面，而电子商 务的交易过程不仅涉及各方信息的交换，还涉 及资金的流动，因此，交易各方身份的认证与 安全通讯变得非常重要，需要有一个权威的、 公正的、第三方的机构来调节和监督整个交易 活动。
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16日上午5时50分 20.10.1620.10.16
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月16日星期 五上午5时50分 31秒05:50:3120.10.16
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午5时 50分20.10.1605:50O ctober 16, 2020
电子商务的组织结构
第一节电子商务的组织结构
本课时主要内容 1、组织结构的演变历程 2 、电子商务环境下组织结构变革趋势
分析 3、电子商务组织结构的设计思想 4、电子商务组织结构模式
1、组织结构的演变历程
组织结构描述了如何把组织的所有工作 分配到组织下面的子组织中，以及这些 子组织是如何进行协调来完成这些工作 的。在人类经济不断发展的过程，企业 组织结构不断变化，经历了一个不断发 展变革的过程。
网络型的大森林组织结构主要有以下几种模式：
4、电子商务组织结构模式
4.1分厂制代替总厂制 4.2分层决策制代替集中决策制 4.3以产品事业部代替职能管理制 4.4分散的利润中心代替集中利润制 4.5研究开发人员的平等制代替森严的等
级制
第二节电子商务运行平台
本课时主要内容 1、电子商务运行平台概述 2 、企业电子商务运行物理平台 3、企业电子商务运行逻辑平台
1.1 直线制
直线制是一种最早期也是最简单的组织结构形 式，如图所示。它的特点是企业各级管理者直 接行使全部职能管理工作，不设专门的职能管 理机构。这种组织结构形式非常简单，优点是 命令统一，指挥及时，责任权限分明。缺点是 要求管理者通晓多种专业管理知识，亲自处理 各种繁杂的具体业务。
其结构如下图所示 ：
一种网络直销型物流运行平台
3.1 资金流平台
电子商务的发展要求资金流的畅通，而 原来的金属货币、纸币以及信用凭证 （期票、汇票、支票和本票等）无法适 应电子商务发展的需要。在此情况下， 就需要一个基于网络数字化结算的资金 流平台。
基于SET的信用卡支付平台如下图所示：
基于SET 的信用卡支付平台
2企业电子商务运行物理平台
2.1 信息流平台
企业电子商务信息流平台实质上就是指企业在 开展电子商务活动的过程中提供信息流传输、 存储、加工处理的网络设施和通道。
1）企业内联网（Intranet）
2）企业外联网（Extranet）
① 公共网络
② 专线网络
③ 虚拟专用网络（VPN）
3）互联网（Internet）
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1605:50:3105:50O ct-2016-Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。05: 50:3105:50:3105:50F riday, October 16, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1620.10.1605: 50:3105:50:31October 16, 2020