销售人员必须克服的不良习惯

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销售经验分享如何培养良好的销售习惯

销售经验分享如何培养良好的销售习惯销售是一门艺术，培养良好的销售习惯对于提高销售绩效至关重要。

在这篇文章中，我将分享一些我个人的销售经验，并提供一些建议，帮助您培养良好的销售习惯。

一、积极主动作为销售人员，要具备积极主动的态度。

首先，在寻找潜在客户时，要主动出击，积极寻找市场机会。

其次，要主动了解产品或服务的特点和优势，并能根据客户需求提供个性化的解决方案。

最后，在销售过程中，积极回应客户的咨询和投诉，及时解决问题，提供优质的售后服务。

二、建立良好的沟通能力良好的沟通能力是销售成功的关键。

销售人员应该能够与各种类型的客户有效沟通，了解其需求和意愿。

在沟通中，需要倾听客户的意见和反馈，尊重客户的选择和决策。

同时，要善于表达，清晰准确地传递产品或服务的信息，并运用适当的销售技巧，引导客户做出购买决策。

三、不断学习和提升销售是一个不断学习和提升的过程。

销售人员应该持续关注市场和行业的动态，了解竞争对手的情况和市场趋势。

同时，要不断学习销售技巧和销售策略，并将其应用于实际销售工作中。

此外，要积极参加培训和学习活动，提升自身的销售能力和专业素养。

四、建立良好的人际关系销售工作涉及到与各种类型的人打交道，建立良好的人际关系对于销售成功至关重要。

销售人员应该注重与客户建立信任和共赢的关系，真诚对待每一位客户，并与他们保持良好的沟通和互动。

此外，要与同事和团队合作，共同攻克难题，实现销售目标。

五、保持积极乐观的态度在销售工作中，保持积极乐观的态度十分重要。

销售人员经常面对挑战和压力，但要相信自己的能力，克服困难，保持对销售目标的坚持和追求。

同时，要学会从失败中吸取经验教训，不断调整和改善销售策略，为成功创造条件。

总结起来，要培养良好的销售习惯，销售人员需要具备积极主动的态度，建立良好的沟通能力，不断学习和提升自己，建立良好的人际关系，并保持积极乐观的态度。

这些习惯的培养需要时间和积累，但只要坚持不懈，相信您一定能够成为一名出色的销售人员，实现销售目标，赢得成功。

销售中怎样克服被客户拒绝的心理障碍

销售中怎样克服被客户拒绝的心理障碍销售中如何克服被客户拒绝的心理障碍依照销售统计,百分之八十的销售是来源于客户说“不”以后，一个销售人员最容易阵亡的时间是他进入这个行业的前九十天。

在日常的统计中，一个普通销售人员最有生产力的时间每天不可能超过4个小时。

假如希望自己成为顶尖的销售人员，每天唯一做的情况就是开始拜访与约见客户，作为一个销售人员，任何时间去拜访客户都是客户的最佳时间。

自己感受有差异的地方就是怕被客户拒绝。

如何去克服这种心理障碍，有下列两点：一、提升自信心与内在的自我价值害怕被拒绝是由于自己的自信心低落，自我价值不够强。

自信心低落的因素有下列四个方面1、缺乏经验与在这个行业的专业知识。

包含电话营销经验与对产品知识的熟悉。

2、过去曾经失败的经验。

这个过程在自己在重复的播放。

3、注意力的掌控。

转移到兴奋的情况上面来。

人生是相同的人生，都会有各类情况的发生，而导致什么情况的发生是由自己的注意力决定的，有两件对的情况与一件错的情况，就应该把注意力放在正确的信息上。

不是环境与遭遇决定了我们的命运，而是我们对环境与遭遇抱有什么样的态度。

4、限制性信念的定义。

任何一个人都能够成为优秀的销售人员，学历与经验不是要紧的因素，如何激发潜能完全是受信念的影响。

假如一个销售人员不断的重复自己电话销售能力不是很好的这种信息，就会使自己受到影响，而导致负面的结果，这种结果又会加重这样的信念。

而假如去这样想，天下无难事，只怕有心人，那么潜能就会越来越容易的发挥出来。

克服与转换这些限制性信念，能够把一个活生生的人从无到有，一个人的信念也能把你塑造成顶尖的销售人员。

二、转换对失败的定义对事件的定义不一致，心态自然不一致。

顾客拒绝你时说“不”的定义，是拒绝你，还是你没有能力，还是时机不好，还是不太熟悉产品知，还是……，根据销售经验，80％的销售行为是在拜访客户5次以后才产生的，假如依照这样的经验，那你算是被拒绝了吗现在我们要做这样的一个工作。

销售不理想的原因及如何改善

销售不理想的原因及如何改善路笃森销售部不想的原因：对于销售来说，最难做的工作就是提高销售人员的销售业绩。

对于我来说，是对产品的熟悉程度不够，导致的销售不理想的原因之一，经过这段时间的认识和学习，对产品的认识度有很大一方面的提高。

对于网络销售电话是不可缺少的，网络电话销售最主要的就是一个量的问题，别指望打一两个电话就能出单，所以当你用99%的勤奋，拨打了1000个电话的时候，再加上1%的运气，那么就等于可以出单了。

有时候开门见山的聊比你忽悠要直接的多，所以电话问题是首要解决的问题，建议每人一部电话，能打出去，还能打进来的。

产品的质量也是问题的关键所在，把产品卖给顾客后，在产品质量上出现的问题，其后果相当的严重，解决质量问题是关键的问题所在，销售业绩和产品质量是息息相关的。

还有销售不理想的根源在于销售人员缺少寻找新客户的能力与积极性。

他们宁愿降低价格，也不愿意寻找更合适的客户。

寻找新客户不积极仅仅是销售人员的不良习惯之一。

此外还包括：1.只会抱怨，不做实事；2.不了解客户的潜在需求；3.在琐事上耗时太多；4.与客户争吵，说竞争对手的坏话；5.不愿分享信息，不想交叉销售；销售的挑战，不是去识别销售人员的不良习惯，更不是想方设法地改掉这些不良习惯，而是试图让销售人员去改变那些不良习惯。

一、一些售后问题缠绕我们每一位销售，死灯、软件、调货等问题，建议公司应该有些售后服务部，解决困扰我们的这些问题，以便我们更好的进行销售，解决后顾之忧。

二、物流问题，有时候我们发货寻找物流需要一天的时间，建议公司建一个物流部，就是我们接到单后，直接给他后，由他解决发货、物流问题。

解决这些问题，腾出更多的时间来进行销售任务。

销售人员必知的言谈举止礼仪

销售人员必知的言谈举止礼仪1、礼貌用语不离口不管什么时候与客户交谈,销售人员都必须懂文明、讲礼貌。

要想做到这一点,就请销售人员牢记谢谢和请,这是人际交往中的黄金语句。

2、尽量使用令客户感觉舒适的语言如果客户讲方言,销售人员又正好会讲这种方言,那么可以用方言与客户交谈,这样既能融洽气氛,又能增进彼此的感情;如果不熟悉客户的方言,那么销售人员就要用普通话与客户交谈,因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会;如果同时与几位客户交谈,大家又不会讲相同的方言,那么销售人员最好用普通话与他们交流,切忌旁若无人地与其中某一位客户讲方言,令其他人不知所云。

3、使用通俗易懂的语言通俗易懂的语言最容易被人们接受。

因此,销售人员要多使用通俗易懂的语言,少用或不用书面化的语句。

故意使用晦涩难懂的专业术语或咬文嚼字,会令客户感到费解,这样不仅不能与客户顺利地沟通,而且不利于维护客户关系。

4、说话时要把握分寸与客户交谈时,有的销售人员口无遮拦、无所顾忌,失去了分寸。

要知道,这样不仅不礼貌,而且特别有损自己的专业形象。

在与客户交谈时有些雷区是销售人员要小心避开的。

请销售人员留意以下事项:在客户谈兴正浓的时候,不要随便打断;对于不知道的事,不要冒充内行;不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷;不要谈论容易引起争执的话题;不要引用低级趣味的例子。

销售人员不良的言谈例子(1)神态紧张，口齿不清。

销售人员如果在拜访客户时神态紧张、口齿不清，就很容易被客户看成是缺乏能力和经验，也可能使客户产生某些猜疑。

(2)说话时吐沫星子四溅。

销售人员如果说话时吐沫星子四溅，就会令客户产生畏惧心理，对其退避三舍，敬而远之。

(3)讲话时夹带不良的口头语。

如果销售人员在与客户的交流中无意中夹带一些不良的口头语，例如他某某、浑球、扯蛋、某某某的等等，就会使你的交谈结果大打折扣，因为夹带不良的口头语是一种陋习，极不文明，一定要克服掉。

(4)谈论客户生理上的缺陷。

这样做会在客户心理上造成伤害。

销售人员必须克服的不良习惯

销售人员必须克服的不良习惯/sales_marketing/ma/8800052833/01/成功的推销是良好习惯起作用的结果，你必须熟练掌握，并要学会灵活运用；而失败的推销则是不良习惯带来的后果，你必须加以克服。

以下是一些值得更多注意的不良习惯：1. 拖延时间迅速而又执著的行动是无可替代的。

2.恐惧心中带着任何形式恐惧的推销员都是无法成功的。

以下是恐惧的六种基本表现形式：* 对贫穷的恐惧* 对失去爱的恐惧* 对批评的恐惧* 对衰老的恐惧* 对疾病的恐惧* 对死亡的恐惧3. 花太多时间去拜访客户而不是真正的完成销售拜访客户不是面谈，而面谈也并不意味着完成一次销售。

许多自认为是推销员的人并不知道这些。

4. 将责任推给销售经理销售经理的职责不是和推销员一起去拜访客户，他们没有时间也没有精力这么去做。

他们的职责是告诉推销员做什么，而不是和推销员一起去做。

5. 花过多的时间和精力来编造借口任何辩解都是苍白无力的，要凭订单说话，其他什么都不管用，一定要记住这一点。

6. 花太多时间在旅馆大堂或其他销售员流连的地方休整要休整就在路上休整，安逸的环境会让人失去动力。

7. 推销时只顾着听别人的不幸遭遇，而忘记自己是来推销产品的经济是和人交谈时的一个共同话题，不过别让这个话题干扰了你的目标。

8. 过于频繁的夜间社交活动即使社交活动和关系网的营造会对自己的事业有好处，这应该建立在不影响第二天工作的基础之上。

9. 将前景寄托在销售经理身上这样的推销员希望潜在顾客哪儿也不去，也不会要其他人推销的产品，就坐在家里等待他们上门推销。

而推销大师则会寻找机会，将命运掌握在自己手中。

这也是大师能成为大师的重要原因之一。

10. 等待经济环境好转。

这完全是一个借口。

总会有些你现在可以做的事，这要靠你自己去发现。

11.害怕竞争、被拒，过于悲观拜访潜在顾客时，如果在敲门前你就觉得顾客会对自己说“不”，那你肯定会被人拒之门外。

人们能察觉出你的恐惧，发现你的软弱。

二手房砍价技巧房产中介销售人员最影响业绩的的24种坏习惯

二手房砍价实用型技巧新人几乎是每天都要打跟进的，只是很多公司对于跟进不怎么太过于较真，很多时候对于这一项工作行程只保持在了解房源信息的基础上。

但个人认为，新人锻炼自己操作房东的第一战场莫过于跟进。

下面本人谈几条跟进砍价的心得，希望能给朋友们或多或少能有些帮助。

一、假客户还价法：在和房东通电话的过程中阐明自己有客户看中了他/她的房子，关键词为“靠拢”，一定不要吝啬这个词，在房东那多强调几次客户有这样的意愿，希望房东能也很有人情的下调。

一般这个房东的电话要持续几天跟进，初始说客户出价不要和房东之间的差距大于10万，并让自己的假客户活灵活现，一直在自己的合理预算中加价。

最后须保留个几千到一万的差距顺利地让客户死掉。

如此还价法，一般能和你继续下去的房东会有三个特性或表现：1。

诚心卖房；2。

对你印象加深；3。

房东其实很肯定你的努力，对你的人也提高认可度。

二、一刀切式：跟进中和房东在电话里问过好之后，直接进入主题。

跟他询问房子以某种价格卖不卖，一般砍价区间在15万以上。

一般为三句式，例如：“王先生啊，您这房子120万卖不卖啊？（原价140万）”“您140万的价格肯定卖不掉的？”“那您最低多少价钱肯卖呀？”看起来很简单的三句话，成功的关键除了靠运气以外，你还价的区间也很重要，尤其是说的太少，根本闷不住房东的心态。

这种方式大部分情况不强调你将给房东留下什么好的印象，你问话的口气也要很随意，他/她大多时间是在不耐烦的情况下让给了你几万块。

业务员唯一要注重的就是心态要麻木，别自我设陷认为我一下子出比他低30万的价格不是找抽么。

就是这招最简便的方式只要运用熟练，砍价速度是众砍价法中速度最快，耗时最短的。

三、行情分析法。

电话里给房东灌输最近大气候的微妙变化，或者是哪个板块多了个什么功能建筑对他所在小区的影响，或者讲例如股市等其他市场对房产市场的影响。

反正你可以天空海阔地吹，你可以跟他讲GDP的变化，汇率的变化，也可以讲股市牛了对房产有什么坏的影响，股市熊了对房产有什么坏的影响，小区对面旁边那家牛肉面馆倒闭变成了洗发店对小区房价有什么影响，隔壁那三条街又造了公用厕所对这个片区有什么影响，台湾阿扁又说了什么欠扁的言论对中国大陆房市的整体后两年的影响，你实在觉得自己举的离子没什么攻击性的时候，你就把风水扯上搭关系。

销售工作总结-销售人员的24个弱点

销售工作总结-销售人员的24个弱点作为一名销售人员，在工作中存在着诸多弱点，这些弱点可能会影响到销售业绩和客户满意度。

本文将探讨销售人员常见的24个弱点，帮助销售人员更好地认识自己，提高销售技能和业绩。

缺乏自信：销售人员如果缺乏自信，难以赢得客户的信任和认同。

要克服这一点，需要不断加强自我肯定和提升自信心。

缺乏耐心：耐心是销售中不可或缺的品质，没有耐心就难以持久地与客户建立联系，需要学会耐心等待机会。

沟通不畅：有效的沟通是销售成功的关键，销售人员需要具备良好的沟通技巧和表达能力。

缺乏专业知识：对产品或服务的专业知识掌握不足，会影响销售人员在客户心中的形象和信誉。

不了解客户需求：无法准确把握客户需求，销售的产品或服务可能无法满足客户的期望。

缺乏灵活性：在销售过程中缺乏灵活性，难以应对客户的各种问题和变化。

态度冷淡：态度冷淡会令客户感到不舒服，影响客户体验和满意度。

不注重形象：形象是第一印象的关键，不注重形象的会影响客户的信任度。

缺乏毅力：在销售过程中遇到困难容易放弃，需要学会坚持到底。

不善于利用资源：不善于利用公司提供的资源，可能会影响销售效率和成功概率。

缺乏分析能力：无法对市场和客户进行分析和预测，会影响销售策略的制定和实施。

过度依赖单一客户：过度依赖单一客户，一旦失去该客户，会对销售业绩造成严重影响。

缺乏纪律性：没有良好的工作习惯和时间管理，可能会影响销售任务的完成和效率。

忽视细节：细节决定成败，忽视细节可能会让客户产生不良印象。

缺乏解决问题的能力：遇到问题时无法及时解决，会影响客户满意度和销售效率。

无明确的销售目标：没有明确的销售目标，容易迷失方向，影响销售动力和效率。

对竞争对手了解不足：不了解竞争对手的动态和优势，会影响自身销售策略的制定和实施。

缺乏创新性：在销售过程中缺乏创新思维和方法，难以拓展新客户和市场。

不善于团队协作：销售人员需要与团队成员协作，不善于团队协作会影响整体效率和氛围。

销售部人员行为规范

销售部人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

关心公司，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护公司声誉，对客户态度和蔼，尊重客户，不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。

对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

不服从安排者，可对其停岗1—3天，停岗期间工资不予发放，情节严重者直至开除的处罚。

2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报，因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

3、销售经理不在时，应服从销售经理指定负责人员工作安排。

三、销售礼仪仪容、仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。

工号牌佩带工整；7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张9、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物；姿势、仪态：1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。

女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。

2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。

不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。

销售人员的举止礼仪有哪些

销售人员的举止礼仪有哪些销售人员的举止既能体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往是否有诚意。

销售人员在拜访客户时应做到举止有度、得当、文明、潇洒。

只有做到举止有度、礼仪得当，你才能深受客户的欢迎，为成功拜访埋下伏笔。

下面是小编给大家搜集整理的销售人员的举止礼仪文章内容。

希望可以帮助到大家!销售人员的举止礼仪：接待礼仪1、如何迎接客人?一是确定迎送规格。

通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。

其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间。

准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。

如有变化，应及时通知有关人员。

迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。

送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。

迎接普通来宾，一般不需要献花。

迎接十分重要的来宾，可以献花。

所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。

忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。

献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。

可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。

对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。

客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

2、如何称呼、介绍和握手?关于称呼。

国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。

其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。

对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。

迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人，还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。

销售成功的心得体会

销售成功的心得体会销售成功的心得体会1销售，是一场交谊舞。

营销人员必须能洞悉顾客需求，双方才能灵犀相通、舞出精彩，实现成功销售。

营销人员好比是优雅的领舞者，须有超群的“舞技”，才能带动他的舞伴（顾客）跳出精妙舞步。

想成为销售交谊舞的“万人迷”吗？那么，你必须掌握有效沟通技巧，学会发送和接收各类信息，解决销售中的各种问题，并与顾客建立互相受益的关系。

而这些，正是今天我要跟大家谈到的销售技巧，希望能对您提高“舞技”有所裨益。

发送信息技巧当你瞄准舞伴（顾客）后，第一件事就是巧妙地向他发出邀请信息。

这相当于在销售过程中，你结识一位新顾客，并给他留下良好的第一印象。

这虽是一个短暂的交流过程，却能为此后的进一步拜访做好铺垫。

所以，需好好拿捏信息交流的技巧。

首先，要用积极的语言传情达意。

积极的语言能更好地引导顾客从有利的一面看待产品，促进产品销售。

请比较下面两种措辞方式：这部手机价格虽然贵了些，但功能齐全；这部手机功能齐全，性价比也很合理。

显然，方式1容易使顾客陷入手机价格贵的消极考虑；方式2使用了积极的表达方式，引导顾客从积极的方面看待产品，给顾客留下了良好的产品印象。

其次，避免使用带强迫意味的词语。

强迫性的措辞会让潜在顾客觉得丧失了主动权，产生逆反心理。

例如，“这星期哪天方便，我们见见面？”比“我们在星期一上午10点见面还是在星期三下午2点见面？”的效果会好得多，后者具有一定的强迫性。

语音、语调、音量、强调的词汇，都会直接影响顾客理解和接收信息。

请你大声读5遍“他告拆我她是你的朋友”，每读一遍，变换所强调的词汇，你会发现所强调的词汇不同，这句话的意思也发生了变化。

汉语是世界上最奇妙的语言，一句话可听出多重意思，所以，你在进行产品介绍时，须明白自己的讲解重点，再借助语音、语调和词汇强调来准确明了地表达自己的意图，以保证顾客所接收的信息与你的意图相吻合。

此外，语言沟通必须和非语言沟通结合，才能取得更好的效果。

做销售要控制的六种情绪：

做销售要控制的六种情绪：
做销售要控制的六种情绪：1、乱发脾气
做销售工作，被拒绝如家常便饭，这时不应乱发脾气，而应时刻保持一颗冷静的心。

2、猜疑
猜疑是生意场中的腐蚀剂，它可使即将成交的生意前功尽弃。

如果与客户发生误会，一定要注意沟通交流，否则就会因为猜疑而失去客户。

3、妒忌
妒忌对一个人的身心健康成长是极为不利的。

对于销售人员而言，如果看到其他同事取得良好的业绩就妒忌、诅咒甚至诋毁，遭遇挫折就幸灾乐祸，那么他根本不可能得到同事的帮助，在销售工作中也难以打开局面。

4、恐惧
一次失败的经历或尴尬的遭遇都可能使人变得恐惧。

特别是初出茅庐的销售人员。

要想克服这一弱点，销售新人必须苦练推销技巧，练就过硬的心理素质，敢于不断地去登门造访。

5、焦虑
产生焦虑情绪而不想方设法加以控制和克服，就会在客户面前失去自信。

这样一来，客户就很难相信销售人员所推销的产品。

6、自珍情结
坏脾气的人通常会为自己定格：“我这人就是脾气急了一点，但是心肠比较好，为人正直，而且是个性情中人。

”这样的人通常有自珍情结，而且会把自己在某一环境下的坏脾气变成习惯，不经意之间便奉为信条，这样一来坏脾气就成了不良性格。

推销准备工作

任务一推销知识准备
三、了解客户
人生规划
客户的基本资料客户的受教育情况
客户的基本资料
家庭情况
生活情况
人际关系情况事业情况
个性情况
任务一推销知识准备
（二）客户的需要
任务一推销知识准备
（三）顾客的购买动机
1. 感情动机
2. 理智动机
3. 惠顾动机
任务一推销知识准备
（四）顾客购买行为的类型
（六）推销证明材料
（七）礼物
任务二推销工具准备
任务二推销工具准备
（八）辅助工具
任务二推销工具准备
二、沟通工具
（二）移动电话
（一）名片
（三）电话簿
（六）约会记
录簿
（二）沟通工具
（四）顾客资料卡
（五）推销信件
任务二推销工具准备
三、书写、记录和存储工具
（一）记事本、笔（二）录音笔
任务一推销知识准备
任务描述
推销业务包括推销内容、推销形式等，都会随着科技的发展而不断地推陈出新。因此，优秀的推销人员需要精力旺盛，努力学习，用企业知识、产品知识、客户知识、竞争者知识武装自己，不断提高自我。本任务就是要使学生学会在推销产品前做到了解企业、了解产品、了解顾客、了解竞争者，从而做到有勇有谋，最终创造一个又一个新的销售契机。
任务三心理素质准备
（三）自我监控
自我监控是自己对自身行为与思想言语的控制，具体表现为两个方面，即发动作用与制止作用。其中，制止作用也就是支配某一行为，抑制与该行为无关或有碍于该行为进行的行为。进行自我认知、自我体验的训练目的是进行自我监控，调节自己的行为，使行为符合群体规范，符合社会道德要求，通过自我监控

销售人员日常行为规范

销售人员日常行为规范销售人员日常行为规范为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规范。

一、个人仪表礼仪1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。

2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。

二、工作纪律1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。

2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。

不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。

3、准时上下班，不迟到，不早退。

上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。

上班时间有私事外出需按规定向领导请假。

下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。

4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不用手机、电脑娱乐。

5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。

餐后餐具放到指定位置。

如果因业务原因不能回公司用餐须电话或微信通知销售内勤做好记录。

6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。

三、清洁安全1、保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。

个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。

不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。

2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。

节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。

市场营销人员存在的不良行为的原因

市场营销人员存在的不良行为的原因市场营销人员存在的不良行为的原因随述；原因之一：销售人员总是表现出高高在上的姿势。

造成这种情况的原因：销售人员经常把自己当作负责“养家糊口”的关键人物。

这么做的动机：销售人员知道，如果公司没有销售的话，就不会存在，所以，大家都依赖于他们的工作。

因此，在某种意义上来说，他们采取这种态度是有一定道理的。

让人痛恨的理由：理想情况下，销售工作是团队努力的结果。

市场营销（以及很多其它团队）的工作就象是魔术胸罩，通过为销售团队提供隐蔽的支持，让他们看起来更性感。

针对问题给出的解决方法：首先，我们要认识到“魔术胸罩”不是妻子，它只是促进措施，而不是领导。

我们需要了解，市场营销对于销售的支持是否属于可以衡量的，能否为销售业绩的提高带来帮助？还是说，市场营销活动的“成果”没有吸引到任何顾客？如果答案是前者的话，销售经理就应该承认市场营销团队作出的贡献，并给与鼓励，对于取得的重大成果，还应该“共同进行庆祝”。

只有象团队一样协同工作，才能发挥出真正的优势所在。

原因之二：销售人员侵占市场营销方面的预算造成这种情况的原因：有时间，销售团队会将市场营销方面的预算当作“享乐”费用，用来支付聚餐、酒宴和“赞助”等不会产生投资回报的非必须活动。

这么做的动机：对于销售人员来说，总是会寻找一切机会来满足客户的所有需求。

他们将这些活动看作属于现在或者即将进行的销售活动。

并且，他们经常会看到市场营销人员将费用浪费在无用的“销售工具”或者品牌推广上，所以，自然就将产生“为什么我就不能用呢？”的想法。

让人痛恨的理由：作为市场营销经理，必须对投入的每一分钱都精打细算；从他们的角度来看，如果不能实现有效投入的话，就无法获得相应的成果。

针对问题给出的解决方法：这属于一个责任方面的问题。

首先，我们要做的应该就是确保在市场营销方面花费是合理而有效的。

在“举办一场贸易展”，还是“每星期为销售提供一百名完全有效的潜在客户”之类的选择中，绝大部分销售团队会倾向于第二种。

销售中常见的沟通障碍及应对策略

销售中常见的沟通障碍及应对策略销售是商业中至关重要的一环，而良好的沟通则是成功销售的关键。

然而，在销售过程中，常常会遭遇到各种各样的沟通障碍，这些障碍可能来自于双方的语言差异、文化差异、个人习惯等。

本文将探讨销售中常见的沟通障碍，并提供应对策略，帮助销售人员克服这些挑战。

第一个常见的沟通障碍是语言差异。

在国际销售中，销售人员可能会面对来自不同国家或地区的客户，其语言不同于自己的母语。

语言障碍可能导致销售人员无法准确理解客户的需求，或者无法清晰地表达自己的产品特点和优势。

应对策略之一是提前准备。

销售人员应该学习并熟悉客户的主要语言，并提前准备好相关的销售资料和演讲稿。

如果可能的话，可以聘请翻译人员或具备双语能力的员工协助沟通，保证信息的准确传递。

其次，要注重非语言沟通。

在沟通中，非语言因素起着至关重要的作用。

销售人员应该通过肢体语言、面部表情和眼神交流等方式来加强沟通效果。

此外，利用图片、图表或产品展示等视觉辅助工具，可以帮助销售人员更好地向客户介绍产品。

第二个常见的沟通障碍是文化差异。

随着全球化趋势的加剧，销售人员经常需要与来自不同文化背景的客户进行交流。

文化差异可能体现在价值观、礼仪习惯和商业风俗等方面，这可能导致销售人员在与客户进行有效沟通时遭受阻碍。

应对策略之一是尊重多样性。

在销售过程中，应尊重并适应客户的文化习惯和价值观。

了解客户的文化背景和商业习俗可以帮助销售人员更好地与客户建立联系，增加销售成功的概率。

其次，要培养跨文化沟通的能力。

销售人员应该积极学习不同文化的交流方式和商务礼仪，从而更好地理解客户的需求和行为。

此外，避免使用具有文化特定含义的语言或词汇，以免引起误解或冲突。

第三个常见的沟通障碍是态度不合。

销售人员在与客户进行沟通时，可能会遇到客户态度消极或情绪激动的情况。

这可能是由于之前的不愉快经历、产品或服务问题等引起的。

应对策略之一是倾听与理解。

销售人员应该耐心倾听客户的想法和意见，理解他们的诉求和立场。

销售员必须克服的不良习惯有哪些

销售员必须克服的不良习惯有哪些销售员必须克服的不良习惯一、拖延时间。

迅速而又执著的行动是无可替代的。

销售员必须克服的不良习惯二、恐惧。

心中带着任何形式恐惧的推销员都是无法成功的。

销售员必须克服的不良习惯三、花太多时间去拜访客户而不是真正的完成销售。

拜访客户不是面谈，而面谈也并不意味着完成一次销售。

许多自认为是推销员的人并不知道这些。

销售员必须克服的不良习惯四、将责任推给销售经理。

销售经理的职责不是和推销员一起去拜访客户，他们没有时间也没有精力这么去做。

他们的职责是告诉推销员做什么，而不是和推销员一起去做。

销售员必须克服的不良习惯五、花过多的时间和精力来编造借口。

任何辩解都是苍白无力的，要凭订单说话，其他什么都不管用，一定要记住这一点。

销售员必须克服的不良习惯六、花太多时间在旅馆大堂或其他销售员流连的地方休整。

要休整就在路上休整，安逸的环境会让人失去动力。

销售员必须克服的不良习惯七、推销时只顾着听别人的不幸遭遇，而忘记自己是来推销产品的。

经济是和人交谈时的一个共同话题，不过别让这个话题干扰了你的目标。

销售员必须克服的不良习惯八、过于频繁的夜间社交活动。

也许你会对自己说社交活动和关系网的营造会对自己的事业有好处，但是这应该建立在不影响第二天工作的基础之上。

销售员必须克服的不良习惯九、将前景寄托在销售经理身上。

这样的推销员希望潜在顾客哪儿也不去，也不会要其他人推销的产品，就坐在家里等待他们上门推销。

而推销大师则会寻找机会，将命运掌握在自己手中。

这也是大师能成为大师的重要原因之一。

销售员必须克服的不良习惯十、等待经济环境好转。

这完全是一个借口。

总会有些你现在可以做的事，这要靠你自己去发现。

一、短信从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。

使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。

当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。

如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

销售人员必须具备的条件

销服务是做人先做事，三流的营销服务是就事论事。 • 现代营销做的就是服务，做的就是细节化的管理。但服务需要用心来服务
五、营销人要用目标说话
• 做一个营销人不容易，在营销人的生活中，
无处不在于跟目标打交道。对于客户，你要达到让客户满意的目标；对于家庭，你要达到对家里人承诺家庭计划目标的责任；对于你所工作的公司，要有每月完成营销目标的责任
六、营销人不是理由的代名字
• 只有从这些现实的理由中找到缝隙，从中
找到开辟市场的缺口，达到自己所想要的收入与目标.记住客观理由会让你永远没有责任感，只有解剖自己的主观理由，并修正自己的方向，那么成功永远属于你自己的。
七、把工作当作生活，在营销时传达你的工作理念
• 当一个人把工作当作生活时，其心态就不
销售 .近期的客户关爱有佳，而对于没有多大商机的客户，却漠不关心，甚至可以忘掉 2.怎样养成这样的习惯，其实很简单，大部分营销人在利益面前首先想到的就是自己的一块，而作为营销人这是最大的忌讳，营销人什么时候把我放在第二，改为把他放在第一时，那么，你的服务习惯就很自然了. 3.习惯的服务观察，在营销人的眼里没有这个客户好与那个不好的习惯，而是去对客户的需求不同进行分类.
一样，他只有一个目标，就是我什么时候都在生活，对生活需要认真去对待它，需要全力去丰富它
八、受人恩惠，不论大或小，必定加以回报
• 营销人要改变自己信誉的形象，最好的方
法就是把做人放在第一位，而把利益放在第二位，利益固然重要，要是需要支付自己的信誉来得到，那你会越做越短
九、不随意对别人提出要求
能与你们共事我很高兴
谢谢
二、只做双方都能平等互惠的交易
• 记住一点：谁也不比谁傻。只有平等互助，