本地标准操作程序
万豪酒店前厅部sop标准运作程序中文版
本地酒店工作操作程序标准沈阳皇朝万豪酒店目的:∙在任何时候无论是客人的登记入住和结帐，确保服务的一致性以及专业性，给客人留下美好的第一印象和最后印象。
政策:∙沈阳皇朝万豪酒店的政策是：通过前台员工的热情微笑，目光的接触，主动称呼客人的名字，殷勤的态度，以使客人享受到个性化的服务。
程序:A登记有预订的客人1．当客人来到前台时，前台接待员要主动向客人问好。
-如果看到客人有行李并是从正门进来，要说：下午好，先生。
欢迎您到沈阳皇朝万豪酒店。
-如果客人没有带行李又不能确认客人是否要入住，要说：下午好，先生。
我怎样帮到您。
2．向客人问好时，要面带笑容，双目平视客人。
3．当确认客人要办理入住时，要礼貌询问客人是否有预定过房间：请问理查得先生，您是否有预定过房间。
4．根据客人提供的姓名，公司名，或确认号码等在电脑内找到预定。
5．与客人再次确认预定：请问理查得先生，您预定了一间标准单间，预计住3个晚上，不吸烟的房间，您的房费包含一位早餐对吗？主题: 登记和结帐程序LSOP 编号: RM-01-001 发出: 前厅经理页码: 第二页（共三页）6．如果客人需要更改预定，要马上为客人在电脑内查询是否可以，并马上为客人更改。
如果客人的要求不能满足，要向主管报告寻求帮助。
7．与客人确认付款方式，根据客人的入住天数收取现金押金或信用卡授权。
公式：房价* 房晚* 2-理查得先生，请问您是用现金付帐还是用信用卡付帐？-请您交3000元做押金可以吗？-请您出示信用卡可以吗？谢谢。
8．如果客人用以下一种信用卡来付帐：运通卡、万事达卡、维萨卡、JCB卡、大莱卡和长城卡，我们应该在客人的欢迎卡内放一张快速结帐的服务指南，并通知客人酒店提供快速退房服务。
9．前台接待员要为客人填写欢迎卡，包括客人的名字、房号、房价和到达日期离店日期。
10．根据客人住店期限为客人做磁卡钥匙并把钥匙插到欢迎卡里。
将客人的房号，及房价只能指给客人看，不可以念出声。
SOC标准流程
收银员
新员工姓名：鉴定日期:
训练员姓名：督导鉴定：
岗位目标：帮顾客买单，通过快速，友好的服务给顾客留下一次完美的用餐体
水吧岗位
新员工姓名：鉴定日期:
训练员姓名：督导鉴定：
岗位目标：为顾客提供热腾腾且新鲜的食品，保证饮品口味如一，保证饮品都
备膳传菜
新员工姓名：鉴定日期:
训练员姓名：督导鉴定：
岗位目标：确认顾客所点餐品，准确快速地配置顾客的餐品，以确保送给顾客
前厅楼面
新员工姓名：鉴定日期:
训练员姓名：督导鉴定：
岗位目标：为顾客提供热腾腾且新鲜的食品，绝不做对人体健康可能造成任何。
广联达计价软件的基础操作流程
指标数据输出
A 功能名称：指标数据输出
B 业务场景：
背景一：各省市定额站利用工程造价咨询企业、造价从业人员上报备案的造价成果文件，建立相应的数据收集工作机制，在项目报备时需提交指标相关数据。
背景二：房地产企业为快速积累各类工程造价指标，便于估算工程造价、分析工程成本、核查报价问题，也需要积累项目指标相关数据。
C 软件操作：
在项目管理界面，点击工具栏中的【造价指标】按钮
在打开的界面中左上方窗口同步当前计价工程的项目结构信息，左下方窗口显示当前节点下包含的报表，右侧列出报表内容。
点击报表名称可预览报表格式及内容，若当前的表格样式不符合要求时，可以在表体上点击右键，选择【报表设计】，进行修改。
打开设计界面，进行修改，完成后保存退出，若想保存以备下次使用，可以选中表，右键【保存报表】，下次使用时可以在此界面点击右键，下拉选择【载入报表】
确定表格格式后，可以导出可按需要的格式进行导出，导出XML、报表等，点击【批量导出】下【导出excel】，在打开的界面中，选中需要导出的报表
点击【导出选中表】即可将需要的表格导出成excel形式。
D 软件操作注意事项（功能关联详解）:
造价指标功能只针对项目有作用，若新建的是独立的单位工程，则没有此功能。
临床检验中心PCR实验室标准操作程序
临床检验中心PCR实验室标准操作程序****医院临床检验中心临床基因扩增实验室管理程序标准操作程序（SOP）起草人：批准人：生效日期：年月日目录样本编号的标准操作程序(SOP-15) (94)PCR标本管理标准操作程序（SOP-16） (97)标本前处理标准操作程序（SOP-17） (99)核酸扩增及产物分析检测标准操作程序（SOP-18） (101)乙型肝炎病毒基因扩增检测标准操作程序（SOP-19） (103)基因扩增检测实验结果分析标准操作程序(SOP-20) (111)实验结果有效性判断标准操作程序（SOP-21） (115)室内质量控制标准操作程序(SOP-22) (117)实验室试剂耗材购买、验收和贮存的标准操作程序（SOP-23） (126)试剂质检标准操作程序（SOP-24） (136)实验室耗材质检标准操作程序（SOP-25） (140)手套使用及左右手分开的原则（SOP-26） (144)实验室化学试剂贮存使用、废弃物处理及生物防护（SOP-27） (146)抱怨的处理程序（SOP-28） (149)实验室记录管理规章标准操作程序（SOP-29） (156)检验报告单管理标准操作程序（SOP-30） (160)实验室台面摆放顺序程序（SOP-31） (165)实验室常用溶液配置标准操作程序（SOP-32） (167)临床基因扩增实验室的设置1目的：依照实验室设置规范实现核酸扩增荧光检测实验室配置合理，以保证实验工作健康有序及实验结果的可靠性2 范围：临床基因扩增实验室及相关工作人员，并明确各项规章制度3 操作人：** **4 实验室设置规章：4.1 依据：本实验室按《临床基因扩增检验实验室管理暂行办法》（卫医发[2002]10号）中临床基因扩增检验实验室基本设置标准结合本实验室的条件进行设置，并严格按照《临床基因扩增检验实验室工作规范》（卫检字2002第8号）的要求开展临床基因扩增工作(拟开展基因扩增检验项目见附表1)4.2 实验室设置:实验室主要由试剂储存和准备区（PCR-Ⅰ）、标本制备区（PCR-Ⅱ）、PCR扩增及产物分析区(PCR-Ⅲ）三个工作室组成。
餐饮部术语表
餐飲部术语表GLOSSARY OF TERMSThe following is a listing of terms and abbreviations used in the Food and Beverage Standard Operating Procedures.以下是餐饮部标准操作程序中涉及到的术语及缩写词列表。
Term术语Definition 定义AV Audio visual.视听视听Audiovisual-Equipment Tools and materials used in any type of presentation to视听设备Engage the senses of sound or sound or sight.任何用于视觉和听觉工具和材料BEO(s) Banquet Event Order(s).宴会单宴会单Bevnap Cocktail napkin饮料餐巾. 鸡尾酒餐巾Blocking Space Reserving function space for group预定位团队预订会场Booking Cycle Time between the booking of a reservation and thearrivalof the guests.预定周期从客人做预订到实际入住的这段时间Boundaries Limits of a system that set the domain of organizational界限activity.设置组织活动范围的限制系统Blind Drop A process to prevent pilferage from cash drawer.快速投款During shift, all cash except opening bank isremoved from drawer by manager/supervisor andsecured (but not reconciled) until end of shift.防止盗取收银柜的程序。
如何建立有效的EHS管理体系
如何建立有效的EHS管理体系简介：EHS（环境、健康和安全）管理体系是一个关键的管理体系，可以帮助组织保护员工和自然环境。
在今天的工业经济中，建立一个有效的EHS管理体系至关重要。
本文将介绍如何建立一个有效的EHS管理体系。
第一步：明确目标和战略在建立EHS管理体系之前，需要明确目标和战略。
这意味着需要了解本地和国家法规，了解组织的风险和机会，以及确定最终的目标和计划。
•制定明确的目标和计划•确定组织的风险和机会•确定本地和国家法规和标准第二步：建立管理框架和政策建立管理框架和政策是建立EHS管理体系的重要步骤。
这意味着需要为EHS管理体系建立责任和权力，并制定EHS政策，以指导行动和决策。
这些政策应明确表达组织的承诺，包括：•意识到EHS对组织的重要性•坚持遵守法规和标准•在工作场所提供健康和安全•保护环境•积极推进EHS实践第三步：制定标准操作程序制定标准操作程序（SOP）是建立EHS管理体系的一项重要工作。
SOP定义了在特定条件下应采取的特定操作步骤。
制定SOP的目的是确保组织有明确的方法和过程来满足EHS要求。
•确保在特定情况下采取特定步骤•确保操作步骤符合EHS要求•确保操作标准的一致性第四步：培训和教育向员工提供必要的培训和教育可以帮助组织建立一个安全、健康和环境友好的工作场所。
培训和教育应针对员工的角色和职责，了解如何遵守EHS要求，如何参与EHS实践并报告不安全或不健康的情况。
•培训和教育针对员工的角色和职责•理解如何遵守EHS要求•参与EHS实践第五步：风险评估和管理风险评估和管理是建立EHS管理体系的一项核心工作。
为了最大程度地保护员工和自然环境，必须识别和评估所有潜在的EHS风险。
为了管理这些风险，必须采取适当的措施。
•识别和评估所有潜在的EHS风险•采取适当的措施来管理这些风险结论建立有效的EHS管理体系需要组织在制定明确的目标和战略、建立管理框架和政策、制定标准操作程序、培训和教育以及风险评估和管理等方面投入大量的精力和资源。
餐饮企业餐饮部操作程序与标准
餐饮企业餐饮部操作程序与标准餐饮部操作程序与标准接听电话服务程序与标准程序标准1 拿起电话电话铃响三声之内拿起电话2 问候1 . 用清晰的语言，礼貌的语气问候客人，说:“早上（中午、晚上）好！”2 . 如果是外线，应准确地报出酒店名称；如果是内线应报出部门或岗位名称。
3倾听问题礼貌答复1. 首先询问客人姓名（如果客人报出自己的姓名）,立刻开始称呼客人的尊称。
2. 仔细聆听客人的问题，准确了解客人的需求，并正确回答客人的问题。
3. 如有不清楚的，可再次询问，客人如是订餐的，需重复客人的订餐内容。
4. 如果当时回答有困难，要礼貌地向客人致歉，并记录客人联系电话及姓名，告诉客人问清楚后再给予答复。
4 道别1 . 结束通话话前，需对客人说：“谢谢×先生/女士，欢迎到我们酒店来。
” 2 . 必须等客人挂断电话后，才可挂断电话。
托盘使用程序与标准程序标准1 1理盘检查托盘，把托盘内外擦干净，如果是非防滑托盘，应把垫整齐地铺在托盘内布。
2 2装盘根据所托物品的高低轻重来装。
原则是：里重外轻，里后外先，里高外低，商标朝外。
行走：手法正确，挺胸收腹，行走平稳，目光平视，表情自然3 3起托1. 左脚向前小半步，上身弯曲，左脚蹬直，右腿弓。
2. 在左手的协助下，右手拉住托盘的右下角拉出桌子边缘，并放在左手上，左手掌心向上，五指叉开，托盘作重于五指六心，掌心不与托盘接触。
手臂成90 度，左手臂与身体一拳头的距离。
3. 掌握好重心后，右手自然下垂。
行走1. 行走时头正、肩平、挺胸、收腹、目视前方，表情自然，面带微笑。
2. 托盘随着身体的方向自然摆动，托盘的正面与身体平等，右手自然摆动。
3. 空托时托盘必须平托行走。
5 5落盘左脚向前小半步，上身弯曲，在右手的协助下将托盘的左上角先落在桌边，然后轻轻推至桌面，收左脚，成立正姿势。
6 6收盘每餐结束后，把托盘内外清洗、擦干，摆放于指定位置。
中餐（包厢）摆台程序与标准程序标准摆放顺序从主人位置顺时针方向进行餐具拿法碟拿边，碗拿沿，勺拿柄，筷拿中，杯拿底，轻拿轻放，需使用托盘摆台摆台效果图案对称，商标朝外，距离匀称，整体紧凑台布或餐垫1、中心居中，中线对准主人位，平整挺刮，四周下垂基本相等，四角与桌腿对齐2、餐垫摆放位置根据餐位摆放均匀，餐垫洁净、平整、无褶皱2 2拉椅定位从主人位开始拉椅定位，餐椅与台布、圆桌边之间相切，各餐椅间距离相等。
jdbc基础知识总结
jdbc基础知识总结JDBC（Java Database Connectivity）是Java语言中用于连接和操作数据库的API。
它提供了一种标准的方式来访问各种关系型数据库，如MySQL、Oracle、SQL Server等。
在本文中，我们将总结JDBC 的基础知识。
1. JDBC驱动程序JDBC驱动程序是用于连接Java应用程序和数据库的软件组件。
它们提供了一种标准的接口，使Java应用程序能够与各种数据库进行通信。
JDBC驱动程序通常分为四种类型：JDBC-ODBC桥接驱动程序、本地API驱动程序、网络协议驱动程序和本地协议驱动程序。
2. JDBC APIJDBC API是Java语言中用于连接和操作数据库的标准API。
它包含了一组接口和类，用于执行SQL语句、处理结果集、管理事务等。
JDBC API的核心接口是Connection、Statement和ResultSet。
3. 连接数据库连接数据库是使用JDBC的第一步。
要连接数据库，需要使用DriverManager类的getConnection()方法。
该方法需要传递数据库的URL、用户名和密码作为参数。
例如，连接MySQL数据库的代码如下：```String url = "jdbc:mysql://localhost:3306/mydatabase";String user = "root";String password = "mypassword";Connection conn = DriverManager.getConnection(url, user, password);```4. 执行SQL语句执行SQL语句是使用JDBC的主要功能之一。
要执行SQL语句，需要创建一个Statement对象，并使用它的execute()方法。
例如，执行SELECT语句的代码如下：```Statement stmt = conn.createStatement();ResultSet rs = stmt.executeQuery("SELECT * FROM mytable");while (rs.next()) {// 处理结果集}```5. 处理结果集处理结果集是使用JDBC的另一个重要功能。
大堂副理标准操作程序
前厅部大堂副理标准操作程序标准操作程序目录本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序本地标准操作程序本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序Standard Operating Procedures本地标准操作程序Standard Operating Procedures酒店的应知应会一、酒店的定义饭店、宾馆、酒店（Hotel)一词原为法语，指的是法国贵族在乡下招待贵宾的别墅,后来欧美的酒店沿用了这一名词.在我国由于地域和习惯上的差异，有酒店、宾馆、大厦、度假村、休闲山庄等多种不同的叫法。
上海电子运单标准操作流程
上海电子运单标准操作流程3.1版注：在此附上的标准操作流程文件仅为上海地区适用的通用流程。
文件状态版本目录章节号标题页码1 简介 (3)1.1 什么是电子运单？1.2 EDI协议1.3 先决条件1.4 业务流程概述1.5 IATA推荐操作流程2 适用范围 (12)3 电子运单操作流程 (14)3.1 电子运单收运流程3.2 特殊操作代码ECC（电子运单航线）/ECP（无纸化收运单一流程）3.3 差异情况处理4 操作流程建议 (26)附录一定义与释义第一章：简介1.1 什么是电子运单？航空货运单是“托运人”（货运代理人）与“承运人”（航空公司）之间签订的运输契约，也被称为纸质货运单，受国际航空运输协会（以下简称IATA）第600a号决议《货运单》管辖与约束。
“货运单契约条件”按照IATA第600b号决议规定印在纸质货运单的背面。
《1929年华沙公约》批准强制使用纸质货运单。
电子运单被定义为：（1）货物以电子运输契约的方式进行运输，没有作为运输契约的纸质货运单随附；同时（2）纸质货运单并未同机运往目的地。
使用电子运单运输货物时，需要签订双边协议或IATA多边电子运单协议。
1.2 EDI协议1.2.1 双边协议：《IATA第1670号推荐标准》（RP1670）要求承运人总部与货运代理人总部之间签订RP1670，涵盖双方当事人目前开展业务经营的所有地点。
1.2.2 多边电子运单协议（MeA）：IATA第672号决议规定：只要航空公司与货运代理人之间签订一份多边电子运单协议后，便可以立即与其合作伙伴开始着手电子运单的运输，但前提是双方要共同“启动”一个彼此均开展此业务的地点。
1.2.3 多边电子运单协议中将采用电子运单的货运代理人划分为两大部分：✓协议主体：由货运代理人总部签署，被称为“总部”✓申请表：填写该货运代理人准备使用电子运单的分支机构，被称为“分支机构”1.3 先决条件1.3.1 货运代理人：∙签订IATA多边电子运单协议，包括所有在机场交运货物的分支机构。
服务员操作标准流程
服务员操作标准流程效劳员操作标准流程站位迎客女士站姿：抬头挺胸，两眼注视客人进区，面带微笑，脚跟并拢，双脚呈“V”字型，右手握住左手放于小腹前。
男士站姿：抬头挺胸，两肩向后展，双脚分开与肩平行，两眼注视客人进区，面带微笑，右手握住左手背与背后腰间处。
当客人进入你的视线时，面带微笑两眼注视着客人，当客人离你2米远时微笑并说欢迎语：“您好！欢迎观临。
”餐中接待效劳流程〔1〕正确引领客人到达餐位，拉椅示意让坐，并与迎宾交接清楚客人信息和用餐人数。
拉椅时，效劳员站在要拉开椅子背后〔一般为主宾、主人或老人、领导拉椅〕，左腿在后右腿在前〔呈弯曲状、用膝盖顶住椅背，双手握住椅背上方两角，拇指在前，四指并拢在后〕，双手手心向内将椅子稍稍提起，向后拉开20公分左右〔切记不要过猛〕右腿膝盖顶住椅背以配合，拉椅时以不发出声音为宜；当客人走进餐位，准备坐下时，效劳员应准确、迅速力度适中的将椅子送回原位：“您请坐！”；〔2〕开台，点击台位与用餐人数后，输入餐具、调料。
添加或撤下餐具，将撤下的餐具分类整齐码放在备餐柜或备餐间里，禁止将餐具混乱堆放在备餐台上家饰柜上。
〔3〕当客人坐下后，效劳员站在副主人身后，右侧两步外，主动向客人自我介绍：“各位宾客，中午/晚上好，您坐的是X号桌，调料台在那边〔用手示意〕，洗手间在X楼，我是本餐位的效劳员XX，很荣幸为您效劳，您有什么需要请尽管吩咐，祝愿各位用餐愉快！”〔4〕自我介绍后，为客人上毛巾，①拿取毛巾时应注意使用毛巾夹、毛巾篮，禁止用手直接拿毛巾；②上毛巾时应从主宾位开始顺时针方向从客人右侧递上，操作时，左手持毛巾篮，右手夹毛巾：“打搅一下，请用毛巾。
”将毛巾送到客人手中，随后退后半步，以手示意，整个动作：递毛巾—收手—后退半步—手势示意—收手。
〔5〕递完毛巾后，效劳员应为客人斟茶，其方法是一手握茶壶，一手将茶杯捧在手中，站在宾客的右侧，然后再向杯内斟茶。
斟茶动作应在台面以外的空间进行，然后将斟满的酒杯放置在宾客的右手处。
iOS技术概述
iOS 开发相关信息iOS是运行于iPhone、iPod touch以及 iPad设备的操作系统，它管理设备硬件并为手机本地应用程序的实现提供基础技术。
根据设备不同，操作系统具有不同的系统应用程序，例如Phone、Mail以及Safari，这些应用程序可以为用户提供标准系统服务。
iPhone SDK包含开发、安装及运行本地应用程序所需的工具和接口。
本地应用程序使用 iOS系统框架和Objective-C语言进行构建，并且直接运行于iOS设备。
它与web应用程序不同，一是它位于所安装的设备上，二是不管是否有网络连接它都能运行。
可以说本地应用程序和其他系统应用程序具有相同地位。
本地应用程序和用户数据都可以通过iTunes同步到用户计算机。
iOS 架构iOS架构和Mac OS的基础架构相似。
站在高级层次来看，iOS 扮演底层硬件和应用程序（显示在屏幕上的应用程序）的中介，如图 1-1所示。
您创建的应用程序不能直接访问硬件，而需要和系统接口进行交互。
系统接口转而又去和适当的驱动打交道。
这样的抽象可以防止您的应用程序改变底层硬件。
图 1-1应用程序位于iOS上层iOS实现可以看作是多个层的集合，底层为所有应用程序提供基础服务，高层则包含一些复杂巧妙的服务和技术。
图 1-2 iOS的层在编写代码的时候，应该尽可能地使用高层框架，而不要使用底层框架。
高层框架为底层构造提供面向对象的抽象。
这些抽象可以减少需编写的代码行数，同时还对诸如socket和线程这些复杂功能进行封装，从而让编写代码变得更加容易。
虽说高层框架是对底层构造进行抽象，但是它并没有把底层技术屏蔽起来。
如果高层框架没有为底层框架的某些功能提供接口，开发者可以直接使用底层框架。
iPhone SDK 包含哪些东西？在使用Intel芯片的Macintosh计算机开发iOS应用程序所需的全部接口、工具以及资源全都包含于iPhone SDK。
苹果公司将大部分系统接口发布在框架这种特殊的数据包。