装饰设计公司管理资料表23-6 客户投诉、电话回访记录单
家装公司客户管理常用表格
前台客户登记表前台电话记录表求职人员登记表人才面试记录表面试时间：年月日时面试人：人员外出请假登记表部门物品申购单客户报修记录表客户投诉登记表楼盘调查表家装顾问：_____________小区提前营销计划表楼盘交房顺序一览表交房小区营销计划表蹲点小区每周装修动态记录表家装顾问：_____________家装业务计划记录表______月份姓名____________请将每天和每个客户讲的家装业务计划详细信息，认真填写在下面的表格当中。
优秀家装营销人员就是这样不断行动不断训练不断服务不断提高的！家装顾问客户电话记录表家装顾问：_____________家装顾问客户服务记录表家装顾问：_____________家装顾问客户跟进记录表家装顾问：_____________ 年月日说明：客户类型是指客户是新客户、意向客户、还是签单客户、老客户；跟进形式是指用电话、短信、QQ、邮件还是见面跟进等形式；跟进内容是本次跟进的目的，如促成量房、促成订单、促成签单、促成转介绍；跟时结果是指客户对你中进的目的的反馈。
家装顾问人脉关系记录表家装顾问：_____________家装顾问人脉跟进记录表家装顾问：_____________说明：人脉角色是指该人脉与你的关系，或他的职称，如家居同行、物业经理、小区保安……家装顾问设计师跟进记录表家装顾问：_____________家装顾问综合表现月度排行榜年月新客户装修咨询登记单业务承接员：派单时间：年月日时分设计师：现场量房预约书（设计师版）尊敬的客户先生/女士：您好！我们是装饰工程有限公司，很高兴能有机会和您交流，为您提供家庭装修方面的服务。
我是本公司一名优秀的设计师，能亲自为您服务，使我倍感荣兴。
今天，我们有幸进行了关于装修方面的深入交流。
为了更好地为您提供服务，我谨向您提出《现场量房邀约》，让我们约定一个时间，去您的新居现场，我们进行实地的查看、了解，并现场测绘丈量您新居的具体户型、尺寸，在新居现场我们可以更好地进行沟通，以便我们给您提供最具体的装修建议和专业方案。
投诉处理及回访记录表
№：
年月日
投诉人
受理记录人
投诉时间
联系电话
投诉方式 投诉内容：
来电 来访 邮件 媒体
处理结果：
回访记录：
回访意见
投诉人签字：
回访人签字：
满意 不满意
年月日
年月日
投诉处理及回访记录表
№：
年月日
投诉人
受理记录人
投诉时间
联系电话
投诉方式 投诉内容：
来电 来访 邮件 媒体
处理结果：
回访记录：
回访意见
投诉人签字：
回访人签字：
满意 不满意
年月日
年月日
投诉处理及回访记录表
№：
年月日
投诉人
受理记录人
投诉时间
联系电话
投诉方式 投诉内容：
来电 来访 邮件 媒体
处理结果：
回访记录：
回访意见
投诉人签字：
回访人签字：
满意 不满意
年月日
年月日
客户投诉处理记录表范本
客户投诉处理记录表范本
投诉编号： [编号]
投诉日期： [日期]
客户信息：
姓名： [客户姓名]
联系电话： [联系电话]
电子邮箱： [电子邮箱]
投诉内容：
[客户详细描述投诉内容]
处理记录：
[在此列出处理投诉的详细步骤和记录]
1. 接到投诉后，立即确认投诉的真实性，并核实相关细节信息。
2. 针对投诉内容，调查相关业务环节，深入了解问题原因。
3. 与涉及的部门/人员进行沟通，协调解决方案，并设定处理期限。
4. 就投诉进行跟踪，确保处理进展并及时向客户反馈。
5. 完成投诉解决后，再次与客户确认结果，并征得其满意。
6. 若投诉未能解决，将投诉升级至更高级别的管理层。
处理结果：
[在此列出投诉处理的具体结果]
1. 我司对于客户的投诉表示诚挚的歉意。
2. 在仔细调查和处理后，我们确认了投诉的有效性，并发现了问题的根源。
3. 我司已采取以下措施解决问题：
- [详细描述所采取的措施和解决方案]
4. 经过我们的努力，问题已经得到圆满解决，并确保类似问题不会再次发生。
5. 我们感谢客户对我们的监督和支持，客户的意见对我们的发展至关重要。
处理人员签名： [处理人员姓名]
日期： [处理日期]
客户确认：
我已仔细阅读以上处理记录，并确认我对所得到的处理结果满意。
客户签名： [客户姓名]
日期： [日期]
此处为例示内容，可根据实际情况进行修改和调整。
在实际使用中，请按照公司内部规定的范本进行填写，并确保记录的完整性和准确性。
客户投诉记录表格模板
客户投诉记录表格模板编号：日期：
客户信息：
姓名：
联系电话：
邮箱：
单位名称：
投诉内容：
投诉时间：
投诉方式：
投诉对象：
投诉事项描述：
处理人员：
处理人员姓名：
处理日期：
联系方式：
处理结果描述：
解决方案：
解决方案描述：
客户满意度评估：
满意度评估等级（很满意、满意、一般、不满意、很不满意）：
备注：
说明：
1. 每一个投诉需要填写一个独立的表格。
2. 客户信息栏填写客户的个人信息或单位信息。
3. 投诉内容栏详细描述客户的投诉事项，包括投诉时间、投诉方式，以及投诉的具体对象等。
4. 处理人员栏填写处理该投诉的负责人信息，包括姓名、联系方式
和处理日期。
5. 处理结果描述栏记录处理人员对该投诉的处理结果详细描述。
6. 解决方案描述栏填写该投诉的解决方案详细描述。
7. 客户满意度评估栏填写客户对解决方案的满意度评估等级。
8. 备注栏可填写其他相关信息。
9. 每份投诉记录表格需按照编号和日期进行标识，以方便追踪管理
和归档。
以上是客户投诉记录表格的模板，使用该模板可以帮助记录和管理
客户的投诉情况，并及时进行处理和解决。
通过对投诉的记录和分析，可以帮助企业改进产品和服务，并提升客户满意度。
家装公司客户管理常用表格
前台客户登记表前台电话记录表求职人员登记表人才面试记录表面试时间: 年月日时面试人:人员外出请假登记表部门物品申购单客户报修记录表客户投诉登记表楼盘调查表 家装顾问:_____________小区提前营销计划表楼盘交房顺序一览表交房小区营销计划表蹲点小区每周装修动态记录表家装顾问:_____________家装业务计划记录表______月份姓名____________请将每天与每个客户讲得家装业务计划详细信息,认真填写在下面得表格当中。
家装顾问客户电话记录表家装顾问:_____________家装顾问客户服务记录表家装顾问:_____________家装顾问客户跟进记录表家装顾问:_____________ 年月日说明:客户类型就是指客户就是新客户、意向客户、还就是签单客户、老客户;跟进形式就是指用电话、短信、QQ、邮件还就是见面跟进等形式;跟进内容就是本次跟进得目得,如促成量房、促成订单、促成签单、促成转介绍;跟时结果就是指客户对您中进得目得得反馈。
家装顾问人脉关系记录表家装顾问:_____________家装顾问人脉跟进记录表家装顾问:_____________说明:人脉角色就是指该人脉与您得关系,或她得职称,如家居同行、物业经理、小区保安……家装顾问设计师跟进记录表家装顾问:_____________家装顾问综合表现月度排行榜年月新客户装修咨询登记单业务承接员: 派单时间: 年月日时分设计师:现场量房预约书(设计师版)尊敬得客户先生/女士:您好！我们就是装饰工程有限公司,很高兴能有机会与您交流,为您提供家庭装修方面得服务。
我就是本公司一名优秀得设计师,能亲自为您服务,使我倍感荣兴。
今天,我们有幸进行了关于装修方面得深入交流。
为了更好地为您提供服务,我谨向您提出《现场量房邀约》,让我们约定一个时间,去您得新居现场,我们进行实地得查瞧、了解,并现场测绘丈量您新居得具体户型、尺寸,在新居现场我们可以更好地进行沟通,以便我们给您提供最具体得装修建议与专业方案。
顾客投诉及处理记录表格详细
顾客投诉及处理记录表格详细
表格概要:
该记录表格旨在帮助记录和跟踪顾客投诉以及相关的处理措施。
它包括顾客信息、投诉内容、解决方案、处理人员及日期等要素，
以便于追踪投诉处理进度和反馈。
表格结构:
1. 顾客信息:
- 姓名:
- 联系方式:
- 其他相关信息:
2. 投诉内容:
- 投诉日期:
- 投诉细节:
- 其他相关信息:
3. 解决方案:
- 处理措施:
- 解决方案的截止日期:
- 其他相关信息:
4. 处理人员:
- 处理人员姓名:
- 处理日期:
- 其他相关信息:
5. 反馈:
- 反馈日期:
- 反馈内容:
- 其他相关信息:
使用说明:
1. 每次顾客投诉时，填写表格的顾客信息和投诉内容部分。
2. 在解决方案部分，填写处理方案和截止日期。
3. 处理人员在处理日期后填写自己的信息。
4. 当问题解决后，填写反馈日期和反馈内容。
注意事项:
2. 请确保所有填写的信息准确无误，并妥善保管表格。
3. 如有需要，可以扩展表格的字段以适应特定的业务需求。
客户投诉处理记录清单表格模板
宗，客户服务类
填表说明： 1 、各管理处做好记录，于每月 25 日前，将本表单提交到集团客户服务部。 2 、本表单须经管理处负责人签名确认
实际回 关闭投 客户意 复时间 诉时间 见
宗。
备注
xxx 服务有限责任公司
xxx 项目客户投诉处理记录清单
编 投诉单位 号 / 投诉人
联系电话
预计回
投诉时间
记录人
复时间
投诉内容摘要
处理情况记录
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 31 32 备注：本月共接到客户投诉 24 宗，其中，工程类 18 宗，小区管理类 6 宗，销售服务类
客户投诉及解决记录表格详细
客户投诉及解决记录表格详细
记录表格
================
表格说明
================
投诉日期：记录投诉的日期。
投诉人：记录投诉的客户姓名或编号。
投诉内容：详细描述客户的投诉内容。
解决日期：记录投诉问题得到解决的日期。
解决方法：详细说明解决客户投诉的步骤或措施。
使用指南
================
1. 在每次客户投诉时，填写投诉日期、投诉人和投诉内容栏目。
2. 在解决客户投诉后，填写解决日期和解决方法栏目。
3. 如有多个投诉记录，逐行填写表格。
4. 表格中的记录将有助于跟踪客户投诉情况和对应的解决方式。
5. 应保留该记录表格作为内部参考和纪录。
备注
================
请务必确保填写准确的信息，以便有效追踪投诉和解决方法。
若有更多细节或需要补充解释，请在表格内部添加说明栏目。
客户投诉记录表样表
客户投诉记录表样表
1. 表格目的
本表格用于记录客户的投诉情况，帮助企业进行客户关系管理，并且针对投诉情况进行改进和解决。
2. 表格内容
3. 字段说明
- 序号：从1开始递增的序号，用于标记每一条投诉记录。
- 投诉日期：客户投诉的日期。
- 客户姓名：投诉的客户姓名。
- 联系方式：客户的联系方式，例如电话号码或电子邮箱。
- 投诉内容：客户的具体投诉内容。
- 处理人员：负责处理该投诉的员工姓名。
- 处理日期：投诉处理的日期。
- 处理结果：针对该投诉的处理结果，可以是解决方案、补偿
措施等。
4. 使用方法
- 在每次有客户投诉时，向表格中添加一条新的记录。
- 填写投诉日期、客户姓名、联系方式、投诉内容等字段。
- 当有员工开始处理该投诉时，填写处理人员和处理日期字段。
- 最后，填写处理结果字段，并在后续跟进中记录相关信息。
5. 注意事项
- 确保表格中的每一条记录都是准确无误的，包括客户姓名和
联系方式。
- 在处理投诉时，及时更新处理人员、处理日期和处理结果字段。
- 对于未处理完毕的投诉，保持跟进并及时更新相关信息。
- 定期统计和分析投诉数据，以便进行改进和解决。
以上是客户投诉记录表样表的详细说明，希望能够帮助您建立一个有效的客户投诉管理系统。
如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们。
客户投诉处理记录表客户投诉处理记录模板
客户投诉处理记录表客户投诉处理记录模板客户投诉处理记录表日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________客户投诉处理记录模板日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________【注意】以上为客户投诉处理记录表样本，记录内容应根据实际情况进行填写。
客户服务部门客户投诉处理记录表
客户服务部门客户投诉处理记录表日期：_______________投诉人信息：姓名：_______________联系方式：_______________投诉内容：请详细描述客户的投诉内容，包括具体的事件、时间、地点以及投诉人的主要诉求。
尽量客观地记录下来，以便于后续的处理和解决。
__________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _________________初步调查与处理：在收到客户的投诉后，我们的客户服务部门立即展开了初步的调查与处理工作。
以下是我们对投诉内容的初步了解和处理进展。
_____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _________________详细调查与核实：针对客户的投诉，我们进行了更进一步的详细调查与核实。
家装公司客户管理常用表格
前台客户登记表前台电话记录表求职人员登记表人才面试记录表面试时间：年月日时面试人：人员外出请假登记表部门物品申购单客户报修记录表客户投诉登记表楼盘调查表家装顾问：_____________小区提前营销计划表楼盘交房顺序一览表交房小区营销计划表蹲点小区每周装修动态记录表家装顾问：_____________家装业务计划记录表______月份姓名____________请将每天和每个客户讲的家装业务计划详细信息，认真填写在下面的表格当中。
优秀家装营销人员就是这样不断行动不断训练不断服务不断提高的！家装顾问客户电话记录表家装顾问：_____________家装顾问客户服务记录表家装顾问：_____________家装顾问客户跟进记录表家装顾问：_____________ 年月日说明：客户类型是指客户是新客户、意向客户、还是签单客户、老客户；跟进形式是指用电话、短信、QQ、邮件还是见面跟进等形式；跟进内容是本次跟进的目的，如促成量房、促成订单、促成签单、促成转介绍；跟时结果是指客户对你中进的目的的反馈。
家装顾问人脉关系记录表家装顾问：_____________家装顾问人脉跟进记录表家装顾问：_____________说明：人脉角色是指该人脉与你的关系，或他的职称，如家居同行、物业经理、小区保安……家装顾问设计师跟进记录表家装顾问：_____________家装顾问综合表现月度排行榜年月新客户装修咨询登记单业务承接员：派单时间：年月日时分设计师：现场量房预约书（设计师版）尊敬的客户先生/女士：您好！我们是装饰工程有限公司，很高兴能有机会和您交流，为您提供家庭装修方面的服务。
我是本公司一名优秀的设计师，能亲自为您服务，使我倍感荣兴。
今天，我们有幸进行了关于装修方面的深入交流。
为了更好地为您提供服务，我谨向您提出《现场量房邀约》，让我们约定一个时间，去您的新居现场，我们进行实地的查看、了解，并现场测绘丈量您新居的具体户型、尺寸，在新居现场我们可以更好地进行沟通，以便我们给您提供最具体的装修建议和专业方案。
装修老客户回访记录表1
老客户回访记录表老客户回访记录表《工艺 材料》培训纲要（二）一、木材（一）树木：根据树叶的形状可分为：针叶、阔叶；针叶：俗称软木、软材；`特点：纹理直、木质软、易加工、变形小；例如：北方：红松、落叶松南方：冷杉、柏杉、云杉阔叶：俗称硬木、硬材；特点：纹理美观、木质硬、密度大、易变形、加工较难（所有饰面板都利用其纹理的优点制成）硬木又分为：硬杂木：即硬木中的杂木，其硬度相对硬木小；例如：水曲柳、椴木樱桃木：并不是真正的樱桃木、实为桦木，其纹理接近樱桃木（注：真正的樱桃木不成材，也不能用于装修）注：家俱与装修不同，做家俱的木材一般为硬木、其纹理美观，而真正好的硬木材率低、造价高、属于高档类；明清代一般用硬木居多；（二）木制品1、胶合板（俗称：三厘板、五厘板或三合板、五合板）南方称：三夹板、五夹板。
公司正规称：三厘板、五厘板（厚度为mm）制成：从原木上旋切成几层的皮，再将切下的几层叠合而成；（1）特点：A、在使用上节约木材；B、将木材切成薄板，则破坏了其内应力，再经过叠压工序，使内应力变小，故不易弯曲；2、硬纸纤维板（装修中较少使用）3、木丝板（极少使用）制成：利用木材的碎料刨成木丝，加水泥、玻璃胶压制而成；特点：保温、吸尘注：客户在装修前会请教一些建筑师，若提到木丝板，请设计师注意，木丝板已淘汰）4、贴面碎木板（大芯板）（1）制成：用不成材的木料加胶、叠压、贴面而成的人造板材；其木芯用软木（软木芯比较好），不易变形、易加工；其材质越单一越好；木皮比饰面板的木皮厚（2）厚度：均匀；18mm为最佳；（3）接缝：AAA：板缝不大于2mm；AA：板缝不大于3mm;注：若客户问能不能保证都不大于2mm，我们只能回答客户若不合标准，我们保证更换; （4）外观：平滑、厚度均匀、光洁度好；5、中密度板：把不成材的废料打成碎沫，通过加胶、加高压而制成，加工工艺复杂；由于将其打成碎沫，故其应力小，由于表面有一层蜡故不怕水；但是板材的断面特别怕水。