-商场超市服务礼仪规范培训讲义(PPT 66页)
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商场超市仪容仪表培训
现场咨询 五指并拢、掌心向上，手指伸直，头及眼神随手指前方移 部、眼神与指引手势相离
动
甚至相背
01
仪表标准
指引手势展示
做指引手势时，工作人员可以站在被指 引物品或通道旁边，右手手臂自然伸出 ，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面 呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。 以肘部为轴伸出手臂。在指示道路方向 时，手的高度大约齐腰；指示物品的时 候，手的高度根据物品来定，小臂、手 掌和物品呈直线就行。无论指人还是指 物，都不能用食指指点。
指甲油
留长指甲
首饰 可戴钉状耳环一对，一枚戒指，一条细项链
工牌
1、按统一规定佩戴于左胸；姓名正面朝上。 2、工牌干净整洁，无残缺，无涂改。 3、本人工牌。
首饰过于复杂夸张、 过多过大
佩戴位置不正确，有 污迹，姓名朝下，他 人工牌
01
仪表标准
3、制服、鞋/袜
项目
仪表标准
禁忌
制服
1、按公司统一要求着装，保持平整干净、无污渍，无破损、
甲等不雅动作。
男士：不留长发、不剃光头；头发前不扫眉、侧不 盖耳、后不过颈。生鲜男员工需戴帽。
妆容 保持面部清洁、化淡妆
浓妆
01
仪表标准
OK的
发型展示
不OK的
01
仪表标准
2、口腔/牙、手/指甲、首饰、工牌
项目
仪表标准
禁忌
口腔/牙 牙齿清洁、口气清爽
异味、刺激味、当众 剔牙
手/指甲
手部干干净，指甲修剪整齐，指甲内无污垢；不涂 手有污迹，涂指甲油，
下装：藏青色牛仔工装裤；收银制服裤；厨师裤。
严禁穿短裤、打底裤、其 他颜色裤子、
鞋/袜
黑色皮鞋或布鞋、运动鞋、旅游鞋；黑色或藏青色等深色纯色袜 子。
超市服务礼仪培训教材.pptx
• 装袋用语 • 在商品的装袋过程中，卖场工作人员要关照顾客应
注意事项，商品装袋完毕应双手递给顾客，不允许 将商品放在一边，或是将塑料袋递给顾客就不管了。 • “这是您的东西，请拿好。” • “东西都放进去了，请您带好。” • “这东西容易碎，请您拿好，注意不要碰撞。” • “这东西比较重（沉），建议您加多一个袋子。”
超市 服务礼仪
课程说明
• 培训目的
• 接受规范服务理念，规范服务操作
• 培训目标
• 展现专业的个人仪容 • 热诚欢迎，接待顾客 • 以优雅的仪态服务顾客 • 拥有友好的同事氛围，让我们的工作变得更有趣
服务的观念及礼仪的概念
• 优惠价格 • 亲切 • 邻近 • 环境 • 选择多 • 售后服务
服务是什么？
• 仪容仪表：
• 服装：穿着公司制服，整 齐、清洁、平整、贴身。
• 女士严禁浓妆艳抹，长发 者不准披肩，必须把头发 扎起来，梳理整齐。
• 男士不准留长发，禁止剃 光头，修剪、梳理整齐以
保持清爽。胡须必须刮干 净
• 立姿： • 抬头挺胸、脊背挺直。两眼平
视，与顾客亲切地目光接触。 • 举止： • 微笑，保持良好的心态 • 保持从容的仪态。快节奏但却
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.7.2307:57:3007:57Jul-2023-Jul-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:57:3007:57:3007:57Thursday, July 23, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.7.2320.7.2307:57:3007:57:30July 23, 2020
讨论：
• 顾客：请问XXX商品在哪？ • 营业员A：在那边！ • 营业员B：往前走过去一点点！ • 营业员C：顺着这通道，走过2个货架，在您的
《超市员工礼仪培》ppt课件
10
2021/4/3
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德挥动于内，礼行诸形于外？
内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。 因此，改变一个人，使其温婉有礼，不是改变他的举止，而是改变他的 内心，有恭敬心自然举止有度。
员工想做到服务热情礼貌，归根结底解决的是其做人处事的态度做人 正确了，服务态度也一定正确。
2021/4/3 19
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超市员工服务礼仪 第三讲 员工服务的仪容礼仪
1、什么是仪容？ 2、超市员工仪容礼仪包含的内容？ 3、超市员工仪容礼仪的具体表现？
20
2021/4/3
什么是仪容？ 是人的容貌，是个人外表的表情。 美国心理学家艾博特.梅拉比安研究得出 信息的传递= 7%言语+38%语音+55%表情 55%所包含的内容为：眼神目光、 面部表情 、肢体体态、手势
2021/4/3
17
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个人服饰 男士着装礼仪
男士的着装不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过3种颜色为宜。参 加正式或重要的场合应穿礼服或西服。 女士着装礼仪
在工作场合，不能穿吊带衫、露脐装等暴露的衣服，应穿典雅大方的服装，鞋袜。
18
2021/4/3
超市员工服务礼仪 工装标准
1、员工上班时间要穿统一的工服。 2、我们通过规范化的着装展现出专业的服务想象、良好的精神面貌。
3
2021/4/3
超市员工服务礼仪 1、我们的服务礼仪是展示形象是窗口 2、服务礼仪显示我们自身道德水准和修养高低的 尺度。 3、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。由此看出礼仪的重要性。
2021/4/3 4
2021/4/3 ;.
服务礼仪的结果是： 满足顾客的需求使顾客满意。
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德挥动于内，礼行诸形于外？
内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。 因此，改变一个人，使其温婉有礼，不是改变他的举止，而是改变他的 内心，有恭敬心自然举止有度。
员工想做到服务热情礼貌，归根结底解决的是其做人处事的态度做人 正确了，服务态度也一定正确。
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超市员工服务礼仪 第三讲 员工服务的仪容礼仪
1、什么是仪容？ 2、超市员工仪容礼仪包含的内容？ 3、超市员工仪容礼仪的具体表现？
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什么是仪容？ 是人的容貌，是个人外表的表情。 美国心理学家艾博特.梅拉比安研究得出 信息的传递= 7%言语+38%语音+55%表情 55%所包含的内容为：眼神目光、 面部表情 、肢体体态、手势
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个人服饰 男士着装礼仪
男士的着装不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过3种颜色为宜。参 加正式或重要的场合应穿礼服或西服。 女士着装礼仪
在工作场合，不能穿吊带衫、露脐装等暴露的衣服，应穿典雅大方的服装，鞋袜。
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超市员工服务礼仪 工装标准
1、员工上班时间要穿统一的工服。 2、我们通过规范化的着装展现出专业的服务想象、良好的精神面貌。
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超市员工服务礼仪 1、我们的服务礼仪是展示形象是窗口 2、服务礼仪显示我们自身道德水准和修养高低的 尺度。 3、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。由此看出礼仪的重要性。
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服务礼仪的结果是： 满足顾客的需求使顾客满意。
卖场服务礼仪ppt课件
仪态
站姿 站立端正、挺直： 不靠墙，抬头、挺胸、收腹、双目平视； 注意手摆放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者双手背于后，但不要把手插在口袋子里。 走姿 抬头、挺胸、收腹、两眼平视、肩要平、身要直，两臂自然下垂摆，腿要直； 步履轻盈，行走不拖沓；行走时不摇头晃脑、吹口哨、左顾右盼。 公共场所仪态 严禁在公共场所攀肩搭背、追逐打闹、喧哗、争吵、斗欧；不要在公共场所抓鼻、抓痒、剔牙缝、系鞋带、提裤子、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰；打哈欠时要捂嘴，打喷嚏时要侧头后嘴，随后说声道歉。 走路线 应靠右行走；行走时如遇上司、顾客，应自然注视对方，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行。如因急事需用超前面顾客时，绝对不可气喘嘘嘘或因动作过急导致身体失衡而冲撞了顾客；
仪容仪表（一）
导购上岗要做到：服装上统一整洁，身休上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。 服装---统一整洁 必须按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗。（有特殊情况，经公司批准除外） 做到干净、整齐、笔挺。 工装纽扣要全扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚。 工卡载在左上胸15公他处（上衣口袋居中位置） 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，如纪念章、胸针、胸花等规定外的饰物。工装衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起。 常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。 女员工穿黑色低跟鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；男员工穿黑色皮鞋。禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗。 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改服装。 不准戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一幅耳环、一条项链。 身体---健康卫生 勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙浓髭、满手污秽，严禁体臭上岗。 上岗期间的饮食一律不准吃葱蒜，臭豆腐等易挥发性食物，凡上下午班者午饭后必须刷牙，保持口腔清新。 不准在工作岗位吸烟、吃东西、喝茶水。 不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤擤涕；不准面向顾客打嗝、打哈欠、打喷嚔、抓痒瘥垢。 坚决不允许随地吐痰，规范的做法是：走到痰孟或果皮箱前，前先掏出纸币，掩住口清嗓子，低头佝腰轻轻一吐，然后用纸币将嘴角擦净。
站姿 站立端正、挺直： 不靠墙，抬头、挺胸、收腹、双目平视； 注意手摆放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者双手背于后，但不要把手插在口袋子里。 走姿 抬头、挺胸、收腹、两眼平视、肩要平、身要直，两臂自然下垂摆，腿要直； 步履轻盈，行走不拖沓；行走时不摇头晃脑、吹口哨、左顾右盼。 公共场所仪态 严禁在公共场所攀肩搭背、追逐打闹、喧哗、争吵、斗欧；不要在公共场所抓鼻、抓痒、剔牙缝、系鞋带、提裤子、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰；打哈欠时要捂嘴，打喷嚏时要侧头后嘴，随后说声道歉。 走路线 应靠右行走；行走时如遇上司、顾客，应自然注视对方，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行。如因急事需用超前面顾客时，绝对不可气喘嘘嘘或因动作过急导致身体失衡而冲撞了顾客；
仪容仪表（一）
导购上岗要做到：服装上统一整洁，身休上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。 服装---统一整洁 必须按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗。（有特殊情况，经公司批准除外） 做到干净、整齐、笔挺。 工装纽扣要全扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚。 工卡载在左上胸15公他处（上衣口袋居中位置） 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，如纪念章、胸针、胸花等规定外的饰物。工装衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起。 常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。 女员工穿黑色低跟鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；男员工穿黑色皮鞋。禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗。 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改服装。 不准戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一幅耳环、一条项链。 身体---健康卫生 勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙浓髭、满手污秽，严禁体臭上岗。 上岗期间的饮食一律不准吃葱蒜，臭豆腐等易挥发性食物，凡上下午班者午饭后必须刷牙，保持口腔清新。 不准在工作岗位吸烟、吃东西、喝茶水。 不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤擤涕；不准面向顾客打嗝、打哈欠、打喷嚔、抓痒瘥垢。 坚决不允许随地吐痰，规范的做法是：走到痰孟或果皮箱前，前先掏出纸币，掩住口清嗓子，低头佝腰轻轻一吐，然后用纸币将嘴角擦净。
商场礼仪培训ppt课件
电梯无人时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入 电梯
到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人时，无论上下都应客人、领导优先，礼貌问好 电梯人多时，主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯 电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（以内为
尊）
面朝电梯门方向站立，等待电梯到达 “沉默是金”，电梯内不可大声喧哗或嬉笑打闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立，离的远的人可请
对方的不悦甚至反感 在公共场所里，应避免高声谈笑、大呼小叫 对陌生人不要盯视或评头论足 在公共场合不要吃东西，不要边吃东西边与顾客说话 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位
03
15
PART
03
商场投诉处理
三、投诉处理---正确对待顾客的投诉
了解引起顾客投诉的原因
产品质量问题 服务人员服务质量问题 客户期望值没有得到满足 客户周围人员的评价 客户对服务设施的不满 客户本人自身修养或个性原因 其他
PART
02
商场的基本礼仪
二、个人行为举止---引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐， 以肘为轴向外转；
引领时：身体稍侧向客人，走在客人 左前方2-3步位置，并与客人的步伐一 致；
遇到拐弯、楼梯使用手势，并提醒 “这边请”“注意楼梯”等。
PART
02
商场的基本礼仪
二、个人行为举止---搭乘电梯
女士得体着装：
短裙穿长袜，长裤穿短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或漏脚趾的拖
鞋 配饰要少，而精（以同一款式为佳） 可使用淡雅香味的香水（不断散发
出淡雅香味的女人更受欢迎）
商场服务基本礼仪培训讲座PPT
培训方法与实施步骤
需求分析
了解商场服务人员的需求和特 点，为培训内容和方法提供依 据。
培训实施
按照计划组织培训活动，确保 培训内容的顺利开展。
培训方法
采用讲座、案例分析、角色扮 演等多种形式，注重理论与实 践相结合。
制定计划
根据需求分析结果，制定详细 的培训计划和时间表。
效果评估
通过问卷调查、观察等方法， 对培训效果进行评估和反馈。
指甲整洁
指甲应保持整洁，不涂鲜 艳指甲油。
姿态与表情
姿态端正
礼貌待客
站立、行走姿态应端正，不倚靠、不 插兜。
主动向顾客问好，礼貌送客，不怠慢 顾客。
表情亲切
微笑服务，眼神亲切，与顾客保持良 好互动。
语言沟通技巧
用语规范
使用文明、规范的语言，避免使 用方言或俚语。
语速适中
语速应适中，避免过快或过慢。
商场服务基本礼仪培训讲座
目录
• 商场服务基本礼仪概述 • 商场服务人员形象管理 • 顾客接待与服务流程 • 应对突发状况与投诉处理 • 商场服务礼仪培训与实践 • 商场服务礼仪案例分享与启示
01
商场服务基本礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种约定俗成的行为规范 ，它指导人们在社交场合中的言 行举止，以表达对他人的尊重和 礼貌。
提高顾客满意度与忠诚度
提供优质服务
确保员工具备良好的服务态度 和专业知识，为顾客提供满意
的服务。
关注细节
关注顾客体验的每一个细节， 从环境、设施到员工服务等方 面进行改进。
建立良好关系
与顾客建立良好的互动关系， 增强顾客的信任感和忠诚度。
持续改进
通过顾客反馈和市场调查，了 解顾客需求，持续改进服务质
超市服务礼仪培训(共134张PPT)全文
否回电话；
微―笑―形是 荀社子：交双场合脚中交最 叉有吸；引足力、最有价值的面部表情。
将不尖可骄翘，起骄则：失半礼，脱失鞋礼则；人离，人离则众叛。
---关心对方、体谅对方，不要造成对方的不方便
主要两包括脚站在姿，地坐上姿，蹭步来态等蹭。
D水、果去有 的身量。份前差后别不6：统、高一先，坐低或时后不（新手身鲜份。高先伸手，身份低的应立即回握）
顾客永远是对的。
每一位员工都是公司的代表者
供应厂商也是我们的顾客
职能部门的顾客是门店 主管的顾客是员工
程门立雪
程颐 杨时
二 、礼仪概述
1、概念
礼仪是在人际交往中，以一定 的约定俗成的程序方式来表现的律 己敬人的过程，涉及穿着、交往、
沟通、情商等方面的内容。
礼仪是一种日常行为 礼仪是一种待人处事的态度。 礼仪是个人内在修养和素质的外 在表现
忌：
倚、靠、趴、
坐货架或商品
忌：
双手插口 袋、双手抱 臂。
2.坐姿
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收， 双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在 双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢， 两脚同时向左放或 向右放，两手相叠 后放在左腿或右腿 上。
也可以两腿并 拢，两脚交叉，置 于一侧，脚尖朝向 地面。
头发
经常清洗，保持清洁，且梳理整齐 ， 不要用过分华丽的头花或 装饰品，长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰， 短发应拢于耳后，不得遮面。
眼睛
不要让人看到一双疲倦的眼睛，眼角不可留有分泌物， 如需戴眼镜，应保持镜片的清洁
口腔
牙齿洁白，保持清洁，出席正式场合前不吃有异味的食物 不得饮酒或含有酒精的饮料。
微―笑―形是 荀社子：交双场合脚中交最 叉有吸；引足力、最有价值的面部表情。
将不尖可骄翘，起骄则：失半礼，脱失鞋礼则；人离，人离则众叛。
---关心对方、体谅对方，不要造成对方的不方便
主要两包括脚站在姿，地坐上姿，蹭步来态等蹭。
D水、果去有 的身量。份前差后别不6：统、高一先，坐低或时后不（新手身鲜份。高先伸手，身份低的应立即回握）
顾客永远是对的。
每一位员工都是公司的代表者
供应厂商也是我们的顾客
职能部门的顾客是门店 主管的顾客是员工
程门立雪
程颐 杨时
二 、礼仪概述
1、概念
礼仪是在人际交往中，以一定 的约定俗成的程序方式来表现的律 己敬人的过程，涉及穿着、交往、
沟通、情商等方面的内容。
礼仪是一种日常行为 礼仪是一种待人处事的态度。 礼仪是个人内在修养和素质的外 在表现
忌：
倚、靠、趴、
坐货架或商品
忌：
双手插口 袋、双手抱 臂。
2.坐姿
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收， 双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在 双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢， 两脚同时向左放或 向右放，两手相叠 后放在左腿或右腿 上。
也可以两腿并 拢，两脚交叉，置 于一侧，脚尖朝向 地面。
头发
经常清洗，保持清洁，且梳理整齐 ， 不要用过分华丽的头花或 装饰品，长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰， 短发应拢于耳后，不得遮面。
眼睛
不要让人看到一双疲倦的眼睛，眼角不可留有分泌物， 如需戴眼镜，应保持镜片的清洁
口腔
牙齿洁白，保持清洁，出席正式场合前不吃有异味的食物 不得饮酒或含有酒精的饮料。
商场超市礼仪标准培训
坐姿要端正、优雅，展现服务人员的专业素养。
详细描述
入座时动作要轻盈、缓慢，坐下后保持身体挺直，双腿并拢或稍微分开，双手 放在膝上或椅子扶手上。
行姿
总结词
行姿要求步伐稳健、从容，展现服务人员的自信和稳重。
详细描述
行走时身体保持直立，抬头挺胸，双目平视，双臂自然摆动 ，步幅适中、均匀。
手势
总结词
手势是服务人员表达意思的重要方式，要求自然、得体、有礼。
在顾客离开时，员工应主动送客出门，或指引离开方向，以确保顾 客满意离开。
05
处理突发情况的礼仪
顾客投诉处理
01
02
03Biblioteka 04保持冷静面对顾客投诉时，首先要保持 冷静，不要惊慌失措或激动。
倾听并记录
耐心倾听顾客的投诉内容，并 做好记录，以便后续处理。
表示歉意
无论责任是否在商场超市方， 都要向顾客表示歉意，以示诚
04
服务流程中的礼仪规范
迎接顾客
热情友好
员工应面带微笑，主动向顾客问 好，展现出友好和关注的态度。
及时回应
当顾客进入商场或超市时，员工 应迅速回应并询问顾客需求，提
供帮助。
保持耐心
对于顾客的提问或需求，员工应 耐心倾听并给予及时回应。
商品介绍与推荐
熟悉商品
员工应对所售商品有充分的了解，包括用途、特 点、价格等，以便更好地向顾客介绍和推荐。
详细描述
手势的使用要适度，动作要轻盈、优雅，避免过于夸张或过于僵硬。
表情
总结词
服务人员的表情要亲切、友善，展现 对顾客的尊重和关心。
详细描述
保持微笑，眼神要温和、有神，注意 与顾客的眼神交流，展现出关注和热 情。
03
详细描述
入座时动作要轻盈、缓慢，坐下后保持身体挺直，双腿并拢或稍微分开，双手 放在膝上或椅子扶手上。
行姿
总结词
行姿要求步伐稳健、从容，展现服务人员的自信和稳重。
详细描述
行走时身体保持直立，抬头挺胸，双目平视，双臂自然摆动 ，步幅适中、均匀。
手势
总结词
手势是服务人员表达意思的重要方式，要求自然、得体、有礼。
在顾客离开时，员工应主动送客出门，或指引离开方向，以确保顾 客满意离开。
05
处理突发情况的礼仪
顾客投诉处理
01
02
03Biblioteka 04保持冷静面对顾客投诉时，首先要保持 冷静，不要惊慌失措或激动。
倾听并记录
耐心倾听顾客的投诉内容，并 做好记录，以便后续处理。
表示歉意
无论责任是否在商场超市方， 都要向顾客表示歉意，以示诚
04
服务流程中的礼仪规范
迎接顾客
热情友好
员工应面带微笑，主动向顾客问 好，展现出友好和关注的态度。
及时回应
当顾客进入商场或超市时，员工 应迅速回应并询问顾客需求，提
供帮助。
保持耐心
对于顾客的提问或需求，员工应 耐心倾听并给予及时回应。
商品介绍与推荐
熟悉商品
员工应对所售商品有充分的了解，包括用途、特 点、价格等，以便更好地向顾客介绍和推荐。
详细描述
手势的使用要适度，动作要轻盈、优雅，避免过于夸张或过于僵硬。
表情
总结词
服务人员的表情要亲切、友善，展现 对顾客的尊重和关心。
详细描述
保持微笑，眼神要温和、有神，注意 与顾客的眼神交流，展现出关注和热 情。
03
超市礼仪规范培训讲义
超市礼仪规范培训讲义要不要启蒙你的客户？巧妙的启蒙是成功的保证这里我们暂时将“启蒙”的概念定义为对一个产品或一项服务的宣传和对顾客的说服。
为了完成销售，我们必须要找到潜在顾客，而且达成交易，那么这位顾客才是我们真正的顾客。
站在制造商的角度来看，顾客又分为二大类，一类是分销渠道上的大顾客，既经销商或代理商，另一类是真正的消费者。
不管是第一类顾客还是第二类顾客，我们必须通过“启蒙”，才有可能让顾客认识我们的产品，只有通过产品差异化优势的宣传，顾客才有可能接受你的产品，关键问题是如何巧妙地使用“启蒙”来确保营销的成功！过大“启蒙”寻找顾客娃哈哈是中国著名的食品饮料品牌，连续数年的央视广告标王。
据了解2002年的广告投入将会超过7个亿，这种大“启蒙”是否有效？在财力许可的情况下当然是有效的！消费者认可娃哈哈，有知名度、价格合适、质量不错，所以购买力强；大顾客争抢着要做娃哈哈的经销商，加上管理有序，产品自然就畅销。
今年五月份健力宝用3100万买断了央视“2002世界杯赛事独家播出权”，一直至今保持着大额电视广告的投放，在部分市场还看到昂贵的路牌灯箱广告。
“第五季”在广告诉求的风格上与众不同：“几个时尚另类的青年，随着摇滚乐曲，且歌且舞，手掌上的‘第五季’字样在镜头的不停切换下，给人造成了强烈的视觉冲击感”。
它想告诉消费者的品牌个性是：轻松、自我、热烈、奔放、梦幻、时尚、叛逆而零乱。
大多数人看了数次广告后，都是不知所以然。
虽然健力宝今年推出的“第五季”遭到了业内人士的贬议，广告与产品见货率严重脱节，给人以雷声大雨点小的感觉。
空中猛烈轰炸与地面部队作战跟不上，饮料的销售旺季又没赶上，导致广告资源的大量浪费。
但是，由于广告的经费投入大、风格与众不同，它不仅达到了让消费者广而告知的效果，关键是第五季寻找经销商变得特别容易，许多经销商主动找上门要求做区域代理。
这就是大“启蒙”不可忽视的作用。
直接针对重点顾客的“启蒙”绝不可少著名白酒专家何足奇先生，于今年六月推出了中国中秋第一酒——“中秋明月”。
《商场服务礼仪》PPT课件_OK
都应保持笑容！
22
国际标准微笑—— “三米六齿”
就是别人在离你 三米的时候就可以 看到你绝对标准 迷人的微笑。 面容祥和，嘴角微微上翘， 露出上齿的六颗牙齿。 注意要保持牙齿 的清洁以示尊重。
23
微笑是最好的武器， 也是最好的工具 微笑才是真正能够接到金元宝的规则
24
其它表情规范
• 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重感 • 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感 • 要沉着稳重，不要慌手慌脚 • 要深色坦然，轻松、自信，不要双眉紧锁，满面愁容 • 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌，眨眼
20
眼神的力量
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
21 21
微笑 ☺
“诚于衷而形于外” ——第一交际语言
• 保持良好、乐观、积极的工作状态； • 个人情绪不带进工作场所； • 不以不佳情绪对待同事和客户。
特别注意：不管是否直接面对对方，
25
六、语言规范
销售六大用语： • 欢迎光临（欢迎您再次光临） • 对不起 • 明白了 • 请稍候 • 让您久等了 • 谢谢
26
好的用语
常用
•你 • 你等会 • 我给你问（打听）一下 • 这个更便宜 • 我不知道 • 往这儿走 • 你数数（点点） • 和你一块来的人 • 你住的地方
标准
您
请您稍等
商场仪容仪表规范培训
1
• 序言
•
在商场服务中，服务人员的礼貌和礼仪对企业形象，以及消费者对产品和服务的认
可度有重要的影响。服务人员的工作绝不是一手交钱一手交货的一锤子买卖，更应该
22
国际标准微笑—— “三米六齿”
就是别人在离你 三米的时候就可以 看到你绝对标准 迷人的微笑。 面容祥和，嘴角微微上翘， 露出上齿的六颗牙齿。 注意要保持牙齿 的清洁以示尊重。
23
微笑是最好的武器， 也是最好的工具 微笑才是真正能够接到金元宝的规则
24
其它表情规范
• 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重感 • 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感 • 要沉着稳重，不要慌手慌脚 • 要深色坦然，轻松、自信，不要双眉紧锁，满面愁容 • 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌，眨眼
20
眼神的力量
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
21 21
微笑 ☺
“诚于衷而形于外” ——第一交际语言
• 保持良好、乐观、积极的工作状态； • 个人情绪不带进工作场所； • 不以不佳情绪对待同事和客户。
特别注意：不管是否直接面对对方，
25
六、语言规范
销售六大用语： • 欢迎光临（欢迎您再次光临） • 对不起 • 明白了 • 请稍候 • 让您久等了 • 谢谢
26
好的用语
常用
•你 • 你等会 • 我给你问（打听）一下 • 这个更便宜 • 我不知道 • 往这儿走 • 你数数（点点） • 和你一块来的人 • 你住的地方
标准
您
请您稍等
商场仪容仪表规范培训
1
• 序言
•
在商场服务中，服务人员的礼貌和礼仪对企业形象，以及消费者对产品和服务的认
可度有重要的影响。服务人员的工作绝不是一手交钱一手交货的一锤子买卖，更应该
超市服务礼仪培训 ppt课件
不能勾肩搭臂，两人以上 （含两人）列纵队行走。
行姿稳重
蹲下时的正确姿势
如果你在拾取低处的东西 时，应保持大方、端庄的 蹲姿。
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
蹲下时的注意事项
不要突然下蹲 不要距人太近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
课程目的
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 （案例）
6
什么是礼仪?
礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的
一种习惯。是人类生存和发展的需要，是 人们之间相互交流所产生的一定形式，久 而久之，约定俗成，形成一定候
早上好 --- 上午10点以前 您好 晚上好 --- 太阳下山以后 欢迎光临 请多关照
（3）日常见面礼仪
2.致意
举手致意 点头致意 欠身致意 抱拳致意 鞠躬致意
服 鞠躬
务
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出
礼 对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真 实的印象。
一对耳环（直径不超过10毫米）以及一条项 链（宽度10毫米以内） 销售首饰的员工不得佩戴任何饰物 禁戴有色眼镜及与工作无关的徽章
行姿稳重
蹲下时的正确姿势
如果你在拾取低处的东西 时，应保持大方、端庄的 蹲姿。
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
蹲下时的注意事项
不要突然下蹲 不要距人太近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
课程目的
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 （案例）
6
什么是礼仪?
礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的
一种习惯。是人类生存和发展的需要，是 人们之间相互交流所产生的一定形式，久 而久之，约定俗成，形成一定候
早上好 --- 上午10点以前 您好 晚上好 --- 太阳下山以后 欢迎光临 请多关照
（3）日常见面礼仪
2.致意
举手致意 点头致意 欠身致意 抱拳致意 鞠躬致意
服 鞠躬
务
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出
礼 对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真 实的印象。
一对耳环（直径不超过10毫米）以及一条项 链（宽度10毫米以内） 销售首饰的员工不得佩戴任何饰物 禁戴有色眼镜及与工作无关的徽章
商超服务礼仪一【精品ppt】
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为什么我们要讲礼仪
树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了.如果 你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。
---沃伦 巴菲特
顾客不再光顾的原因有很大程度不是价格、品种、服务设施等方 面的因素，而是因为现场工作人员缺乏礼貌。
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礼仪的首因效应
• 穿半截裙子的时候穿 半截袜子，袜子和裙 子中间露段腿肚子。
• 俗称：“三截腿”， • 术语叫恶性分割
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• ②、袜子以肉色相配最好，深色或花 色图案的袜子都不合适。不穿残破的 袜子，
• 夏天可以不穿袜子。（重要场合除 外）。穿裙子不要光腿
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③、不穿超过 5cm 的细高跟 鞋。不得穿拖鞋。
职能部门的顾客是门店。主管的顾客是员工。
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服务的重要性（三A品质）
环境
商品
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人员
好的环境
服务是什么？
店面货架
商品陈列
标示宣传 设备设施
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服务是什么
好的商品
货量充足 天天平价 新鲜品质
商品丰满
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服务是什么？
•
（5）、习俗原则精品课件，下载后可以编辑
2）、正确佩戴首饰
（1）、戒指 戒指戴在“左”手，戴在左手的不同手指上， 表示不同的意思。戴在无名指上，表示已结婚； 戴在食指上，表示求爱；戴在中指上，表示正 在热恋等。戒指一般只戴一枚。在社交场合， 有时允许女士带薄纱手套。不过只要不是新娘， 就不准把戒指戴在手套的外边。
服务礼仪是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同 时用来维护自尊的一种规范化行为。核心是尊重。
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请进行介绍自己练习:姓名,籍贯,单位,职 业…
介绍他人的次序
建立职业习惯——电话礼仪
电话礼仪
电话礼仪
体谅对方的期待
被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助
练习：哪些语言能满足通话对方的期待？
26
电话礼仪
成功电话沟通
做好通话准备
拨打电话：
备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼
14
塑造专业形象——社交礼仪
握手礼节
握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握 手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右 手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候
初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可 握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先 通常由年长者、职位高者、上级身先伸手发出握手信号，年轻者、职位
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
16
商务语言礼仪
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 您好 某先生或小姐 欢迎
贵公司
建立职业习惯——基本行为礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
塑造专业形象
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
男士着西装要求
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤 边？
头 发？
领 子？
口 袋？
皮 鞋？
仪态
仪态
站姿礼仪：挺，直，高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
请进行站姿礼仪训练
7
仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
8
仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
9
仪态
行姿运用的特例
陪同引导
本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位
接听电话：
保持畅通 专人职守 预备记录
27
电话礼仪
检查通话表现
声音清楚
咬字准确 音量控制 速度适中 语句简短 姿势正确
28
电话礼仪
检查通话表现
态度平和
拨打方
通话要见机行事： 询问对方是否方便 通话
拨错要及时道歉 时间要有所限制 电话要轻轻挂上
接听方
积极接听：铃 响三声左右
不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人
身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿பைடு நூலகம்下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
11
仪态
坐姿：端庄，稳重，大方
入座
在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅
建立职业习惯
忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东
西 感冒或其他传染病患者应
避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的
规则 在大庭广众下不要趴在或
坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里
见面礼仪
致意
鞠躬致意
拥抱贴面
吻礼
忌讳：
不可戴着有色眼镜迎 送客人、与人握手、 交谈
介绍
31
电话礼仪
做好通话记录
留言的方法
电话旁随时放着便笺和铅笔 每个人都需知道固定传递留言的地点 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域
全力呼应 善解人意 巧妙终止
29
电话礼仪
讲究通话内容
通话初始 双方相互问好 双方自我介绍 双方进行确认
通话中途
内容紧凑 主次分明 重复重点 积极回应 代接电话
30
电话礼仪
讲究通话内容
通话告终
再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别
商场超市礼仪规范
1
序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一 个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与 人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员，有义务、也 有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正 拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位沣盛员 工的期望。作为一名沣盛人，我们的一言一行都代表着沣盛的 企业形象，对客户能否进一步了解产品，如对客户服务不周， 态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
上下楼梯
走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户
进出电梯
要使用专用的电梯 要牢记住“先出后
进” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客
侧身而行
出入房门
要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门 搀扶帮助
10
仪态
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
离座
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
12
商务仪态
下肢的体位
正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式
请进行蹲、坐礼仪练习
13
仪态
手、臂势礼仪
常用手势
正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别
低者、下级再伸出手与之呼应 平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手 握手时间一般在3-5秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要讲究卫生 如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手 握手时切忌抢握，或者交叉相握
15
塑造专业形象——社交礼仪
名片礼节
保持名片或名片夹清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。递送名片时，应 将名片放置掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的 文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲 一些“请多多关照”之类的客气话
接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看 上面的内容，并称呼对方的职务以示对赠送者的尊重，切忌马马虎虎瞟一 眼，便顺手塞进衣袋里
若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名 片给我”。
若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起 误会
介绍他人的次序
建立职业习惯——电话礼仪
电话礼仪
电话礼仪
体谅对方的期待
被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助
练习：哪些语言能满足通话对方的期待？
26
电话礼仪
成功电话沟通
做好通话准备
拨打电话：
备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼
14
塑造专业形象——社交礼仪
握手礼节
握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握 手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右 手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候
初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可 握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先 通常由年长者、职位高者、上级身先伸手发出握手信号，年轻者、职位
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
16
商务语言礼仪
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 您好 某先生或小姐 欢迎
贵公司
建立职业习惯——基本行为礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
塑造专业形象
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
男士着西装要求
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤 边？
头 发？
领 子？
口 袋？
皮 鞋？
仪态
仪态
站姿礼仪：挺，直，高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
请进行站姿礼仪训练
7
仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
8
仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
9
仪态
行姿运用的特例
陪同引导
本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位
接听电话：
保持畅通 专人职守 预备记录
27
电话礼仪
检查通话表现
声音清楚
咬字准确 音量控制 速度适中 语句简短 姿势正确
28
电话礼仪
检查通话表现
态度平和
拨打方
通话要见机行事： 询问对方是否方便 通话
拨错要及时道歉 时间要有所限制 电话要轻轻挂上
接听方
积极接听：铃 响三声左右
不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人
身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿பைடு நூலகம்下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
11
仪态
坐姿：端庄，稳重，大方
入座
在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅
建立职业习惯
忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东
西 感冒或其他传染病患者应
避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的
规则 在大庭广众下不要趴在或
坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里
见面礼仪
致意
鞠躬致意
拥抱贴面
吻礼
忌讳：
不可戴着有色眼镜迎 送客人、与人握手、 交谈
介绍
31
电话礼仪
做好通话记录
留言的方法
电话旁随时放着便笺和铅笔 每个人都需知道固定传递留言的地点 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域
全力呼应 善解人意 巧妙终止
29
电话礼仪
讲究通话内容
通话初始 双方相互问好 双方自我介绍 双方进行确认
通话中途
内容紧凑 主次分明 重复重点 积极回应 代接电话
30
电话礼仪
讲究通话内容
通话告终
再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别
商场超市礼仪规范
1
序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一 个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与 人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员，有义务、也 有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正 拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位沣盛员 工的期望。作为一名沣盛人，我们的一言一行都代表着沣盛的 企业形象，对客户能否进一步了解产品，如对客户服务不周， 态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
上下楼梯
走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户
进出电梯
要使用专用的电梯 要牢记住“先出后
进” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客
侧身而行
出入房门
要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门 搀扶帮助
10
仪态
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
离座
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
12
商务仪态
下肢的体位
正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式
请进行蹲、坐礼仪练习
13
仪态
手、臂势礼仪
常用手势
正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别
低者、下级再伸出手与之呼应 平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手 握手时间一般在3-5秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要讲究卫生 如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手 握手时切忌抢握，或者交叉相握
15
塑造专业形象——社交礼仪
名片礼节
保持名片或名片夹清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。递送名片时，应 将名片放置掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的 文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲 一些“请多多关照”之类的客气话
接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看 上面的内容，并称呼对方的职务以示对赠送者的尊重，切忌马马虎虎瞟一 眼，便顺手塞进衣袋里
若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名 片给我”。
若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起 误会