【部门】产品部门工作手册
PMC部工作手册
一、组织结构设计1、组织架构图(WL-PMC-OT-001/D)2、部门职能描述(WL-PMC-OT-001/D)负责公司生产出货调度与协调，加强生产计划和物料控制外联生产控制，同时主管外发加工，强化公司自生产与外联生产的统筹。
3、岗位职责(WL-PMC-OT-001/D)3.1编制整体生产订单计划以及紧急订单计划，并下发到各项目部，监控订单履行情况并适时调整计划。
负责生产计划的跟进、协调和生产计划落实情况统计分析。
负责所有生产物料的采购，跟催，库存管理。
3.2负责PMC部的管理制度、流程和生产计划的制定及执行。
3.3组织实施生产计划，对计划的执行情况进行检查和分析。
3.4依据对外联合作伙伴的选择准则，寻找、选择目标合作伙伴。
争取与更多的具有产品设计、生产能力的企业合作，建立从产品研发到产品生产制作全过程的供应链，融合行业所有产品线资源，结合公司内部力量进行整合和包装，使其效益和价值做到最大化。
3.5与具有生产能力的厂家进行生产加工合作，在不扩大自身规模的前提下,极大的扩展公司的整体生产产能，让所有具有生产优质产品能力的生产厂家都成为我们忠实的合作伙伴，外发公司加工订单，分担公司制造部的制作压力，间接争取更多的接单量，更好的服务于客户, 也为公司增加效益。
3.6通过外联, 直接引进其它厂家畅销的产品款式，丰富和增加公司现有货品款式。
最短时间内弥补公司产品款式单一的缺点，同时把双方的资源优势发挥到最大化，真正实现互利双赢的共同目的。
3.7发掘和发现行业新设备、新技术和新工艺,协助公司制造部引进新产品、新技术、新工艺，推动新技术及新产品的开发、推广和实施；组织公司与外部研发机构和其它珠宝企业间的交流合作，协助公司建立技术依托。
3.8发挥PMC部与外部企业的纽带作用，通过与合作伙伴的良性合作，加快订单出货速度以加快公司的资本循环和资金周转，同时为公司内部提供产品相关联的有价值信息，为公司除产品研发和生产以外的联动销售提供信息。
品控部工作手册(审核完毕)
目 录第一章 总则一、引言二、适用范围三、化验室分布及设备布局图第2章 组织机构、职责一、组织机构二、职责1、品控部职责2、品控部经理职责3、过程品控员职责4、成品检验员职责5、材料检验员职责第三章 工作标准及工作程序一、材料进厂检验和验证1、工作程序2、支持性文件二、纯净水的监测三、生产过程质量控制四、取样细则及检验规范五、车间环境的监测六、成品检验七、化验室技术操作要求(1) 无菌要求(2) 无菌室使用要求(3) 消毒灭菌要求(4) 培养基制作八、标准溶液的配制和标定九、对员工双手随机检测微生物指标的操作方法(1) 检验频率(2) 检验步骤十、对车间环境的微生物结果判定标准十一、相关记录第四章 日常管理一、文件管理制度二、考勤、休假管理制度三、实验室管理制度四、仪器管理和使用制度(1) 仪器管理(2) 各种仪器的使用1、电热鼓风干燥箱2、高压蒸汽消毒锅3、恒温培养箱4、显微镜5、恒温电热水浴锅6、电子天平7、精密PH计五、药品管理和使用制度六、样品管理制度七、原始记录、检验报告单审核制度八、技术资料归档管理制度九、品控部试验事故报告制度十、品控部、品控工作的安全保密制度第五章 教育和培训第一章 总则一、引言品控部作为甘肃京奥港天然矿泉饮品有限公司质保检验机构和技术中心，在控制原料质量，产品质量及加工过程质量方面起着重要的作用。
为了使品控部的各个环节更加规范，部门更加完善，有效进行质量管理，特制定本手册。
本手册详细阐述了品控部的各项职责，系统而完善的明确了品控部各项工作的控制程序及具体操作规范。
品控部的全体工作人员必须认真遵照执行。
二、适用范围本手册适用于盈之美（北京）食品饮料有限公司品控部员工及附属设施和区域。
三、化验室分布及设备布局图 办公桌办公桌操作台操作台办公区操作台水槽灭菌锅无菌洁净间通风橱冰箱培养箱恒温箱档案柜办公桌缓冲间1、 烘干箱 2-4、培养箱 5、显微镜 6、PH计 7、电子天平 8、电炉 9、电冰箱10、滴定管 11、电子天平 12、凯氏定氮装置 13、自动电热压力蒸汽灭菌器第二章 组织机构及职责1、 组织机构品控经理品控主管过程品控成品品控原料检验二、职责1、品控部职责品控部直接向总经理和工厂负责规范产品标准，督导标准化执行，保证生产质量和品质完善，预防和杜绝质量事故的发生，建立并完善质量管理体系。
NIKE零售部工作手册
NIKE零售部工作手册简介NIKE零售部工作手册是针对NIKE零售部门员工的操作指南和工作规范，旨在帮助员工更好地理解和掌握工作内容，提高工作效率和服务质量。
本手册将介绍NIKE零售部门的组织架构、岗位职责、工作流程以及相关政策。
组织架构NIKE零售部门是组织的重要一环，负责零售业务的规划、实施和管理。
部门下设多个岗位，包括店长、销售顾问、导购员等不同层级的员工，形成分工合作的工作机制。
店长店长是NIKE零售店的负责人，主要负责店铺的经营管理和业绩指标的达成。
店长需要具备良好的管理能力、沟通能力和团队合作能力，能够领导团队共同实现销售目标。
销售顾问销售顾问是NIKE零售店的主要销售人员，负责向顾客介绍和推销产品，并提供优质的购物体验。
销售顾问需要具备良好的产品知识和销售技巧，能够主动了解顾客需求并给予专业的建议。
导购员导购员是NIKE零售店的辅助销售人员，负责为顾客提供购物指导和帮助。
导购员需要熟悉店铺的产品和布局，能够协助销售顾问为顾客提供满意的购物体验。
岗位职责店长•制定销售目标和经营策略，确保达成业绩指标•负责店铺的日常运营管理，包括库存管理、人员调度等•培养和管理销售团队，提高团队整体业绩•协调各部门间的合作，促进工作沟通和协作销售顾问•主动接待顾客，主动了解顾客需求•向顾客介绍和推销产品，提供专业的购物建议•完成个人销售目标，提高客户满意度•参与店铺布置和陈列，保持店铺形象的良好导购员•协助销售顾问为顾客提供购物指导和帮助•维护店铺的整洁和有序，保持产品陈列的良好•主动协助顾客查询和选购商品•按照要求完成各项日常工作工作流程NIKE零售部门的工作流程主要包括以下几个步骤：1.顾客接待：销售顾问或导购员主动接待顾客，友好地问候顾客，并主动了解顾客的需求和购物目的。
2.产品介绍和推销：销售顾问根据顾客的需求，向其介绍和推荐适合的产品，并提供专业的购物建议。
3.产品选购：顾客根据销售顾问的推荐和建议选择心仪的产品，导购员提供协助和指导。
生产运行部工作手册
生产运行部工作手册生产运行部工作手册目录一、部门概述二、职责和职能三、工作流程1. 任务接收2. 任务分配3. 设备准备4. 生产操作5. 生产检验6. 报告整理四、部门间协作五、技能要求六、常见问题及解决方法一、部门概述生产运行部作为公司的核心部门，负责产品的生产和运行。
部门主要由生产运行经理、生产运行组长、技术员和生产操作员组成。
部门紧密配合销售部门和研发部门，确保产品按时、优质地交付给客户。
二、职责和职能1. 制定生产计划和生产流程，确保生产进度和质量；2. 监督生产现场，保证生产设备的正常运行；3. 优化生产流程，提高生产效率和产品质量；4. 协调各部门之间的沟通与协作，解决生产过程中的问题；5. 负责员工培训和绩效评估，提高员工的专业技能和工作效率。
三、工作流程1. 任务接收生产运行部根据销售部门的订单和计划安排，接收任务并确认交货期。
同时按照生产计划确定所需人员和设备资源。
2. 任务分配生产运行经理根据生产需要和员工技能，将任务分配给各个生产运行组长。
生产运行组长在确定任务分工后，将任务告知相应的生产操作员。
3. 设备准备生产操作员根据任务要求，检查生产设备的运行状态和物料的准备情况。
如有异常情况，要及时汇报给生产运行组长。
4. 生产操作生产操作员按照工艺流程和操作规范进行生产操作。
在生产过程中，要保证设备正常运行、操作正确无误，并及时处理生产中的问题。
5. 生产检验生产结束后，由技术员对产品进行质量检验。
如有不合格品，要及时处理并记录。
6. 报告整理生产运行组长收集生产数据和检验报告，整理并提交给生产运行经理。
生产运行经理根据生产报告进行总结和分析，为部门和公司的改进提出建议。
四、部门间协作生产运行部与销售部门和研发部门密切合作，形成了有效的沟通机制和协作模式。
生产运行部要及时反馈市场需求和产品质量问题给研发部门，以便优化产品设计和生产工艺。
与销售部门合作，及时反馈订单状况和生产进度，保证交货期的准确性和可靠性。
产品部门工作手册范本
产品部门工作手册v1.0部门工作目标创客星球产品部门的主要工作目标是在充分调研／考察市场发展环境和趋势，了解公司资源及人力部署情况的前提下，提供符合公司利益的产品方案并促使方案顺利落地执行，阶段性地解决用户和公司的需求。
工作流程说明产品调研在需求未定或者需求还不是非常清晰的情况下，需要针对产品形态和方向进行产品调研，调研步骤如下：1.找需求提出方充分了解清楚问题所在和核心诉求；2.竞品调研，找在这方面做得好的和不好的竞品进行研究，总结优势和劣势；3.需求可行性调研，和技术人员沟通讨论需求可行性。
产品立项&原型产品调研结束后，将根据调研结果对产品进行立项，该环节具体的工作方式如下：1.和需求方讨论，提取核心需求并确定需现方案，将对产品设计的构想按照模版写成产品功能需求清单；2.需要用可被理解的方式（草图／原型／截图）配合产品功能需求清单和 UI 设计师沟通产品效果图设计需求；UI设计&交互设计在该环节根据一定的 UI 设计原则进行产品整体的 UI 界面设计，需要考虑需求功能实现和其他的例如断网，缺省，数据刷新等关系到人机交互体验的页面设计和动效设计，该环节最终结果的呈现方式是 UI 效果图＋高保真原型。
UI效果图验收1.使用 UI 效果图＋高保真原型＋产品功能清单进行跨部门讨论，务必使所有和产品功能相关的人员清楚明白地了解产品最终效果和功能点，并开会讨论优化／修改建议；2.使用 UI 效果图＋高保真原型＋产品功能清单进行技术研讨会，务必使所有相关开发人员充分了解产品功能点／实现程度／需求优先级，从技术角度提出建议和方案补充；3.根据讨论结果修改 UI 效果图，验收无误后进行 UI 切片并将最终效果图（加尺寸标注）和切片群发全体开发相关人员。
技术方案设计&排期技术开发人员根据产品需求评估项目难度，针对产品功能需求清单中的容进行细化／补充／修改，预估开发周期，并根据需求优先级进行功能排期。
部门工作手册模板
X X 部部门工作手册编制：审核：批准：2012年11月15日发布 2012年11月15日实施中国·四川·绵阳目录部门组织架构图部门职责及岗位说明管理制度（含编号）作业文件（含编号）部门记录清单目录质量部组织架构图一、部门职责及岗位说明1、质量部部门管理职责2、质量部部门管理职责及任职要求2.1质量部经理岗位职责2.2质量部经理任职要求3、化验员管理职责及任职要求3.1化验员岗位职责3.2化验员任职要求二、部门管理制度1、检测中心安全管理制度2、药品管理制度3、易制毒化学药品内部管理制度三、部门作业文件记录文件清单质量部组织架构图体系管理一、部门职责及岗位说明1、质量部部门管理职责1.1贯彻执行国家有关质量政策、法律、法规、规章和公司有关规定；向企业领导提出质量方针、目标、决策等方面的建议。
1.2协调、指导、检查、督促质量管理、质量控制、质量保证活动的开展与实施，对其适应性和有效性负责。
1.3按需要制订企业标准、并对生产全过程进行监督确保各项流程按工艺要求进行；保证企业生产产品处于受控状态并符合标准要求，有效行使质量否决权。
1.4负责公司采购原辅材料、半成品、成品的检验的验心及检验工作；1.5负责做好产品留样工作及后期观察分析工作，评价物料、半成品、成品的质量稳定性，为贮存方式及期限提供数据。
1.6建立产品质量档案，搞好质量信息的收集、传递、分析、处理、存储，并提供利用；控制品质成本，确保品质控制适中。
1.7组织起草质量部文件，如起始物料、中间产品和成品的质量标准、检验操作规程、取样规程、质量管理程序、生产运行记录表并检查执行情况。
1.8按标准要求对企业产品的生产质量管理文件进行统一管理，负责对设备档案等相关资料的借阅、保管、销毁等。
1.9组织企业员工进行质量培训，对部门人员进行职业道德和检验业务的培训，提高检验人员素质。
1.10确保本企业所用检验、测量和试验设备均在鉴定期内使用。
销售部管理手册
销售部管理手册一、前言销售部门作为公司的核心部门之一，承担着实现公司销售目标、拓展市场份额、提升公司品牌形象等重要任务。
为了确保销售部门的高效运作，提高销售团队的整体素质和业绩，特制定本管理手册，以规范销售部门的各项工作流程和管理制度。
二、销售部门的组织架构销售部门通常由销售经理、销售主管、销售代表等职位组成。
销售经理负责整个部门的统筹规划和管理，制定销售策略和目标，并监督销售任务的完成情况。
销售主管负责带领销售团队完成销售任务，指导和培训销售代表，解决销售过程中遇到的问题。
销售代表则负责具体的客户开发和销售工作，完成个人销售目标。
三、销售部门的岗位职责（一）销售经理1、制定销售部门的年度销售计划和目标，并将其分解到各个销售团队和个人。
2、负责销售部门的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核等。
3、分析市场动态和竞争对手情况，制定相应的销售策略和推广方案。
4、协调与其他部门的合作关系，确保销售工作的顺利进行。
5、定期向上级领导汇报销售工作进展情况，并提出改进建议。
（二）销售主管1、带领销售团队完成销售任务，确保团队销售目标的达成。
2、指导和培训销售代表，提高团队成员的销售技巧和业务能力。
3、协助销售代表解决销售过程中遇到的问题，提供必要的支持和帮助。
4、收集市场信息和客户反馈，及时向上级汇报并提出改进措施。
5、负责团队内部的日常管理工作，如考勤、工作安排等。
（三）销售代表1、负责客户的开发和维护，建立良好的客户关系。
2、了解客户需求，为客户提供优质的产品和服务解决方案。
3、向客户介绍公司的产品和服务，展示产品的特点和优势，促成销售。
4、跟进客户订单，协调相关部门确保订单的顺利交付。
5、定期回访客户，了解客户使用产品和服务的情况，收集客户意见和建议。
四、销售流程管理（一）客户开发1、销售代表通过各种渠道收集潜在客户信息，如市场调研、网络搜索、参加展会等。
2、对潜在客户进行筛选和分类，确定目标客户。
品管部工作手册
品管部工作手册品质管理部工作手册目录一、引言二、部门职责与作用三、部门组成四、工作流程4.1 品质计划4.2 品质控制4.3 品质改进五、工作标准与规范5.1 测量与检验活动5.2 数据分析与统计5.3 内部审核与评估5.4 客户投诉处理六、部门培训与发展七、沟通与合作八、总结一、引言品质管理部作为企业内部质量控制的核心部门，负责制定和实施质量管理计划，监控产品和服务的质量，提出和跟踪品质改进的方案。
本工作手册旨在为品质管理部门提供准确、全面的工作指南，以确保部门的高效运作和良好的工作成果。
二、部门职责与作用品质管理部的主要职责包括：1. 制定和实施质量管理计划，确保产品和服务符合相关标准和要求。
2. 监控产品和服务的质量，及时发现并解决质量问题。
3. 分析和统计数据，提供质量报告和分析结果，为管理层提供决策依据。
4. 协调内部各部门，推动质量改进和流程优化。
5. 开展内部审核和评估，确保各项质量管理措施的有效实施。
6. 处理客户投诉，提供满意的解决方案。
7. 提供培训和指导，提高员工的质量意识和专业能力。
三、部门组成品质管理部由以下职位组成：1. 部门经理：负责整体的品质管理工作，并协调相关部门的合作。
2. 品质工程师：负责制定品质计划、监控质量指标、分析数据等工作。
3. 数据分析师：负责收集、整理和分析相关数据，并提供报告和分析结果。
4. 内审员：负责内部审核和评估，确保质量管理体系的有效运行。
5. 客户投诉专员：负责接收和处理客户投诉，并提供满意的解决方案。
6. 培训师：负责培训和指导员工的质量管理知识和技能。
四、工作流程4.1 品质计划1. 确定质量管理目标和策略。
2. 制订品质计划，包括质量检验计划、质量控制计划等。
3. 制定各项质量指标，包括产品质量指标和过程质量指标。
4. 追踪和分析质量目标的实现情况。
4.2 品质控制1. 监控产品和服务的质量，包括原材料的质量控制、生产过程的质量控制等。
研发工程部部门工作手册
量产阶段：
各产品SOP的复核及优化。
生产部标准工时的制定、生产效率的提升。
测量标准时间，跟进生产拉平衡，对作业手法的合理化进行分析，并及时加以调整以确保生产顺畅进行。
12、产品成本分析报告
13、样品实物/客样及生产样
14、新产品试产关键控制工序、节点、及常见问题
15、投产交接仪式会议
16、新产品首件送样品质保证报告
B、评审上述文件与设计输入的符合性；
C、根据上述文件描述评审样品的符合性；
D、对送审样品的评审结论负责。
四、部门岗位说明书
工程主管岗位职责
从事岗位名称
研发工程部
编制部门：工程部
制定
审核
批准
发布日期
实施日期
研发工程部
一、新产品研发中心功能架构图：
二、工程部人员编制表：7人
部门名称
职位名称
规划人数
实际人事
差异
担当人
工程部
经理
1
1
0
文员
1
1
0
PE工程师
1
0
1
IE工程师
1
1
PE技术员
1
1
IE技术员
1
1
合计
6
2
4
三、部门使命及职能/职责：
部门使命：为了使工程部部门人员明确各自职责以便有条不素的工作，降低产品生产成本、提高生产效率和改善产品质量。其研究内容为品质、成本、产品交期及服务。为公司其它部门的工作提供相关支持和服务。
产品部门岗位职责说明
产品部门岗位职责说明
一、部门概述
产品部门是公司中负责产品研发、市场调研、产品营销和客户服务等工作的核心部门。
该部门通过不断创新和优化产品，满足市场需求，提升公司竞争力。
二、岗位职责
1. 产品研发
负责制定产品研发计划，组织研发团队进行新产品开发；
对现有产品进行技术升级和改进，提高产品质量和性能；
参与供应商选择，确保原材料质量和供应稳定；
制定并执行研发项目预算，控制研发成本。
2. 市场调研与分析
收集和分析市场趋势、竞争对手和客户需求等信息；
定期进行市场调查，为产品研发和营销提供数据支持；
分析市场反馈，调整产品策略，满足市场需求。
3. 产品营销与推广
制定产品营销计划，提高产品知名度和市场份额；
负责产品的宣传资料制作、渠道拓展和促销活动组织；
与销售团队密切配合，确保销售目标达成；
监控产品销售数据，调整营销策略，提升销售业绩。
4. 客户服务与支持
提供售前咨询和售后技术支持，解决客户问题；
收集客户反馈，优化产品功能和服务；
建立客户档案，定期回访，维护客户关系；
分析客户投诉，提出改进措施，提高客户满意度。
5. 团队建设与管理
组建并管理产品团队，包括招聘、培训和绩效考核等；
制定团队工作流程和规范，提高团队工作效率；
营造积极向上的团队氛围，激发员工潜力；
与其他部门沟通协作，共同推进公司业务发展。
三、任职要求
1. 教育背景：本科及以上学历，相关专业优先。
2. 工作经验：具备3年以上产品部门工作经验，有成功的产品研发和管理案例。
市场部工作手册
市场部工作手册市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、进行市场推广、促进产品销售等工作。
本手册旨在为市场部工作人员提供一份全面的工作指南，帮助其更好地理解和执行各项市场部职责。
制定市场策略：根据企业的战略目标和市场需求，制定相应的市场策略，包括产品定位、目标市场选择、竞争分析等。
市场调研：收集和分析市场信息，了解消费者需求、竞争对手动态，为企业的市场决策提供依据。
品牌推广：通过各种渠道和手段，提升企业品牌的知名度和美誉度，促进产品销售。
产品宣传：制定产品宣传策略，通过广告、宣传册、网络等渠道进行产品宣传，吸引潜在客户。
促销活动：策划和执行各类促销活动，提高消费者购买意愿，促进产品销售。
公共关系管理：与媒体、合作伙伴等建立良好的公共关系，为企业创造良好的外部环境。
市场效果评估：对市场活动的效果进行评估，分析优势和不足，为今后的市场活动提供参考。
市场调研与分析：收集市场信息，分析市场需求、竞争情况等，形成市场调研报告。
制定市场策略：根据市场调研结果和企业战略目标，制定相应的市场策略。
策划促销活动：根据市场策略和产品特点，策划各类促销活动。
执行促销活动：通过各种渠道和手段，执行促销活动，吸引潜在客户。
活动效果评估：对促销活动的效果进行评估，分析结果，为今后的活动提供参考。
了解行业动态：行业动态和竞争对手动态，及时调整市场策略。
沟通与协作：与销售、生产等部门保持良好的沟通与协作关系，确保市场活动的顺利进行。
数据驱动决策：运用数据和分析工具，为市场决策提供依据。
创新思维：不断尝试新的市场策略和手段，提高市场效果。
团队建设：加强团队建设和管理，提高团队凝聚力和执行力。
时间管理：合理安排工作时间，提高工作效率。
持续学习：不断学习和提升自身专业素养，适应市场变化和企业发展需求。
风险管理：市场风险和竞争风险，制定相应的应对措施。
市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、开展市场调研、拓展销售渠道、促进产品销售等任务。
( 产品管理)产品经理手册
（产品管理）产品经理手册产品经理手册试用版目录前言3第一章产品经理预备知识41、产品开发阶段划分42、产品开发周期43、产品包概念54、产品版本V、R、M介绍5第二章产品经理的定位及职责和信息流向71、总体组织构架及部门职责72、总部产品经理的职责和分部产品经理的职责93、汇报关系及信息流向104、总部产品经理活动列表及KPI125、分部产品经理活动列表及KPI13第三章产品经理的素质模型15第四章产品经理的工作指导181、与产品经理相关的流程中的活动182、市场需求管理202.1 定义202.2 目的202.3 简要流程202.4 工作内容及操作指南213、产品命名管理233.1 定义233.2 目的233.3 简要流程243.4 工作内容及操作指南254、产品定价及商务授权体系264.1 产品定价264.2 商务授权体系275、客户试用管理295.1 客户试用的目的295.2 客户试用的范围295.3 客户试用的前提条件295.4 客户试用操作指导306、产品的市场发布316.1 市场发布概念316.2 市场发布的前提条件346.3 市场发布操作指导357、重点客户回访及答复377.1 定义377.2 目的377.3主要工作内容及操作指导377.4 对外答复388、更新管理39第五章产品经理对现有产品的经营工作指导41第六章分公司产品经理工作内容及指导431、目的432、工作内容模型433、职责443.1 客户关系工作443.2 市场工作443.3 销售工作453.4 服务工作48附件：从市场需求到产品开发491、业界产品开发的总体思路492、以客户为中心的产品开发503、从市场需求到产品开发的流程50前言当产品经理是责任和挑战首先祝贺您成为一名职业管理人员，您现在已经成为一名产品经理，预示着您今后的工作不仅仅只是业务开发或单纯的销售工作，而是业务与管理相结合的工作，甚至完全是管理工作。
管理是一门艺术，您准备好当一名产品经理了吗，您的主要任务将不再是大渡河畔孤舟勇似的拼命完成您的个体任务就行了，而应该是组织相关资源完成整个产品包的任务，因此您应该学会怎样管理一个产品，即怎样当好一个产品经理。
产品推广部岗位职责及管理手册
系统网络部产品推广部岗位职责及管理手册1.组织结构2.岗位职责2.1.部门管理2.1.1.经理2.1.1.1.关键业绩指标2.1.1.2. 胜任素质模型2.1.1.3. 考核指标设计1） 目标管理卡（周提交）职业素养：成就导向、客户导向、团队意识、工作主动性企业 知识产品 知识营销 策划广告 学公共关系技能/能力 团队建设能力（3级） 人才培养能力（3级） 市场导向能力（3级）2）绩效考核表（月提交，详见《产品推广部绩效考核表》）2.1.2.副经理2.1.2.1.关键业绩指标2.1.2.2. 胜任素质模型2.1.2.3. 考核指标设计1） 目标管理卡（周提交）职业素养：成就导向、客户导向、团队意识、工作主动性企业 产品营销广告公共技能/能力关系网建立能力（2级） 市场策划实施能力（2级）2）绩效考核表（月提交，详见《产品推广部绩效考核表》）2.2.线上推广组主要负责事业部产品网络推广及平面推广工作的计划、组织和实施，为事业部市场营销活动的开展提供市场支持；同时完成相应区域的重点销售项目支持及用户交流、演示工作。
2.2.1.产品推广经理2.2.1.1.关键业绩指标2.2.1.2. 胜任素质模型2.2.1.3. 考核指标设计1） 目标管理卡（周提交）职业素养：成就导向、客户导向、团队意识、工作主动性企业 产品营销广告公共技能/能力关系网建立能力（2级） 市场策划实施能力（2级）2）绩效考核表（月提交，详见《产品推广部绩效考核表》）2.2.2.产品推广专员2.2.2.1.关键业绩指标2.2.2.2. 胜任素质模型2.2.2.3. 考核指标设计1） 目标管理卡（周提交）职业素养：成就导向、客户导向、团队意识、工作主动性企业 产品营销广告公共技能/能力市场策划实施能力（1级） 归纳思维能力（2级）2）绩效考核表（月提交，详见《产品推广部绩效考核表》）2.3.线下推广组主要负责事业部产品人员推广及公关管理工作的计划、组织和实施，为事业部市场营销活动的开展提供市场支持；同时完成相应区域的重点销售项目支持及用户交流、演示工作。
市场部产品服务手册
产品市场支持服务手册2010年第1版目录一、总则二、市场部产品支持服务对象定位三、市场部初级产品经理工作职责四、市场部初级产品经理服务内容定位五、产品市场支持服务规范六、产品市场支持服务配套要求说明七、服务反馈及投诉处理八、产品市场支持服务配套文件一、总则为保障公司、销售、技术、市场部人员的合法正当权益，努力提高市场产品支持服务每个环节的工作效率。
在以产品市场支持服务为目标的前提下，明确了公司、销售、技术、市场支持在项目中的责、权、利，市场部产品支持服务对象、服务内容、服务要求及服务反馈与投诉处理等内容，进一步规范市场部产品支持的服务效率，提升产品支持的制度化、规范化及标准化的服务进程。
二、市场部产品支持服务对象定位1、销售部项目支持与跟踪，项目整理与备案，对应产品行业信息的收集整理。
2、信息管理推广部平面设计、媒介推广所需产品资料的收集与整理。
3、公司客户产品知识培训，产品资料的整理提供，客户展厅的相关产品支持。
4、设计院产品推荐，工艺方案的制作。
5、新员工产品知识培训。
6、技术部样品及样板清单下达，根据市场情况提供研发改进建议及产品研发方向建议。
7、展会展会产品的推广，相关产品资料的制作准备。
三、市场部初级产品经理工作职责四、市场部初级产品经理服务内容定位1、产品行业信息数据库2、项目支持（产品说明、施工方案、投标书、样品送检）3、产品培训资料汇编4、产品手册5、产品知识百问百答6、工程项目信息整理汇总7、客户产品展示方案8、产品销售建议书9、产品对应媒体推广10、产品技术推荐会、展会五、产品市场支持服务规范为了提高我司的产品市场支持服务水平，加强公司市场服务品牌的形象，特拟定以下规范。
1、工作态度：须有敬业精神，能按时按量按质完成公司交付的任务；外出服务时，尊重客户，虚心听取客户的意见。
3、工作的方式、方法：定期做计划和总结，工作要细致、严谨。
服务客户时，要有向客户推荐、解释公司产品及处理相关产品问题的责任心。
品控中心—QC工作操作手册
品控中心—QC工作操作手册品控中心—QC工作操作手册1. 品控中心及其职责1.1 品控中心的定义品控中心是负责监督和管理产品质量的部门，目的是确保产品符合质量标准和客户要求。
1.2 品控中心的职责- 制定质量管理体系及质量控制计划- 确保生产过程中的质量监督和质量控制- 进行产品检验、测试和评估- 分析和处理质量问题和投诉- 与供应商合作，确保原材料和零部件的质量2. 质量管理体系2.1 质量管理体系的定义质量管理体系是一套规范和程序，用于管理和控制产品和过程质量。
2.2 质量管理体系的要素- 文件控制：确保所有质量相关文件得到正确控制和更新- 培训和能力发展：培训员工以提高其质量意识和技能 - 内部审核：定期进行内部审核，确保质量管理体系的有效性- 不符合品控措施：识别、记录和处理质量问题和不符合情况- 持续改进：通过采取纠正和预防措施来提高质量3. 质量控制计划3.1 质量控制计划的制定质量控制计划是根据产品特征和客户要求制定的一系列质量控制活动。
3.2 质量控制计划的要素- 抽样方案：确定样本数量和抽样方法，以进行产品检验和评估- 检验方法：确定适用的检验方法和标准- 测量和测试：确定适用的测量和测试方法- 不合格品处理：制定不合格品处理程序，包括修复、废品处理和供应商反馈4. 产品检验和测试4.1 检验的目的检验是为了验证产品的质量特征是否满足客户要求和内部标准。
4.2 检验的类型- 首检：对首批产品进行全面检验，以验证产品的质量特征- 在线检验：在生产过程中进行适时的检测和测试- 出厂检验：对最终产品进行全面检验，确保产品质量合格5. 质量问题和投诉处理5.1 质量问题的识别和记录- 监测过程中发现的质量问题应立即记录- 收集有关质量问题的信息，包括原因、影响和采取的纠正措施5.2 质量问题的分析和处理- 进行根本原因分析，找出质量问题的根本原因- 提出纠正措施和预防措施，防止类似的问题再次发生 - 跟踪和监督纠正和预防措施的实施情况6. 供应商质量管理6.1 供应商质量要求- 确定供应商选择和评估的标准和程序- 对供应商进行评估和审核，包括对其质量管理体系的审查6.2 供应商质量监督- 对供应商交付的原材料和零部件进行质量检验- 在供应商发生质量问题时采取相应的协调和处理措施7. 附件本文档涉及附件：- 附件1：质量管理体系手册- 附件2：质量控制计划模板- 附件3：质量问题记录表- 附件4：供应商评估表本文所涉及的法律名词及注释：- 质量管理体系：指制定和实施有关管理质量的规定和程序的体系- 抽样方案：指确定抽样数量和抽样方法，以进行产品检验和评估- 不良品：指不符合产品质量标准或要求的产品- 纠正措施：指针对现有问题采取的行动，以消除不合格品 - 预防措施：指针对潜在问题采取的行动，以防止质量问题的发生。
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【关键字】部门
产品部门工作手册v1.0
部门工作目标
创客星球产品部门的主要工作目标是在充分调研／考察市场发展环境和趋势，了解公司资源及人力部署情况的前提下，提供符合公司利益的产品方案并促使方案顺利落地执行，阶段性地解决用户和公司的需求。
工作流程说明
产品调研
在需求未定或者需求还不是非常清晰的情况下，需要针对产品形态和方向进行产品调研，调研步骤如下：
1.找需求提出方充分了解清楚问题所在和核心诉求；
2.竞品调研，找在这方面做得好的和不好的竞品进行研究，总结优势和劣势；
3.需求可行性调研，和技术人员沟通讨论需求可行性。
产品立项&原型
产品调研结束后，将根据调研结果对产品进行立项，该环节具体的工作方式如下：1.和需求方讨论，提取核心需求并确定需求实现方案，将对产品设计的构想按照模版写成产品功能需求清单；
2.需要用可被理解的方式（草图／原型／截图）配合产品功能需求清单和UI设计师沟通产品效果图设计需求；
UI设计&交互设计
在该环节根据一定的UI设计原则进行产品整体的UI界面设计，需要考虑需求功能实现和其他的例如断网，缺省，数据刷新等关系到人机交互体验的页面设计和动效设计，该环节最终结果的呈现方式是UI效果图＋高保真原型。
UI效果图验收
1.使用UI效果图＋高保真原型＋产品功能清单进行跨部门讨论，务必使所有和产品功能相关的人员清楚明白地了解产品最终效果和功能点，并开会讨论优化／修改建议；
2.使用UI效果图＋高保真原型＋产品功能清单进行技术研讨会，务必使所有相关开发人员充分了解产品功能点／实现程度／需求优先级，从技术角度提出建议和方案补充；
3.根据讨论结果修改UI效果图，验收无误后进行UI切片并将最终效果图（加尺寸标注）和切片群发全体开发相关人员。
技术方案设计&排期
技术开发人员根据产品需求评估项目难度，针对产品功能需求清单中的内容进行细化／补充／修改，预估开发周期，并根据需求优先级进行功能排期。
针对特定产品功能进行任务拆分，结合自身的实际情况制定开发方案，各自明确任务分工。
产品功能开发
开发阶段，技术开发人员需要每日更新开发进度，根据开发排期表来制定每日开发目标并及时完成，该阶段的任何需求方面的问题以产品功能需求清单中的作为标准，以高保真原型中的交互设计作为参考。
开发过程中任何需求上存疑的地方需要第一时间向产品经理确认。
尝试
产品功能需求开发完成后，将尝试包／尝试链接发送给尝试人员，尝试人员根据产品功能需求清单和高保真原型进行尝试。
主要尝试的内容包括和产品功能需求清单中描述不符的和常见的BUG（如APP黑屏闪退等），最后所有的尝试结果汇总到BUGLIST中，技术开发人员根据BUGLIST中列出的问题按优先级逐一解决BUG。
产品打磨&验收
产品打磨阶段主要用于在当前产品的基础上提出一些优化产品体验的细节，让产品的用户体验更棒。
这里的产品打磨不是指提出新的功能需求，而是指停下新功能的开发，花较短的时间来优化产品中的细节体验，将开发前没有直观感受到的瑕疵修改掉，该流程一般用于重大版本的迭代中。
发布上线
对于PC端产品，发布上线是指将尝试站修改后的代码迁移到正式站上；
对于客户端产品，发布上线分两个部分上线，一部分是服务端将接口代码迁移到
正式站，另外一部分是将APP发布到应用商店并审核上线。
数据跟踪&迭代
产品上线后，根据产品中的数据埋点监测功能使用情况和用户行为，根据数据分析出产品中存在转化或者流程不通畅的部分，为产品迭代优化提供可靠的数据支持。
岗位工作说明
产品经理
产品经理在整个团队中的主要角色和任务是确定好需求，把明确的需求交付给UI设计和技术开发，协同设计／开发／运营等多部门共同完成产品目标。
产品调研
在进行较大的功能改动前，应该首先对该类产品做一些竞品调研，观察竞品优劣，和自家产品做对比。
另外，还需要从前线运营同事处充分了解到产品存在的不足之处和盲点，从核心用户群中了解到产品体验中的问题，将问题拆解／转化／过滤成实际的功能需求，以需求清单的形式。
如果是较小的功能需求，我们目前使用teambition进行需求的统一记录和管理，产品调研阶段的功能需求，统一存放在“teambition－BUG跟踪记录－需求整理”列表下，产品经理需要每周定期对该列表中的内容进行梳理，确定每周需要调研的内容。
（Tips：问题不等于需求，需求是将问题转化提炼成产品语言后的表述方式和解
决方案。
）
需求管理
对需求进行队列式的管理，需求管理包括收集问题／确认需求方案／分配需求优先级／根据排期监测需求完成情况等工作。
需求管理是产品经理最重要最核心的工作，所有经过立项确认要实施的需求统一存放在“teambition－BUG跟踪记录－需求待评审”列表下，产品经理每周需要花大部分时间对待评审的需求进行管理和产品方案设计。
具体的需求管理工作一般会从几个维度展开：
1.任务拆解：
有的需求比较简单，只需要和特定模块的开发人员说明清楚就可以，比如APP 中某个页面的文字描述需要修改，这类小需求就直接和技术人员沟通即可。
但是大部分核心需求是存在功能模块设计环节的，参与的人员是产品经理／UI设计／技术开发，所以这类需求是需要任务拆解的，把整体需求拆解成一个一个相对独立的任务模块。
通常情况下，产品经理每周五分别和设计负责人与技术负责人开需求评审会确定下周的设计任务和开发任务，并在teambition中将这些待评审的需求分配到UI原型设计列表和技术方案设计下。
在需求评审会前，产品经理需要在需求待评审列表下的需求拆分成一个个的子任务。
2.级联：
产品开发注定是个需要多人协同的工作，一个需求在不同状态下由不同的人负责执行，这就是需求的级联性，也可以说是关联性。
比如说一个“发布视频”
的功能，在立项后需要由产品经理将功能拆解成一个个的小模块，拆解完成
后由UI设计师对小模块进行设计和切片，然后技术才能对照着UI设计的效果图／原型／切片以及产品经理提供的需求说明来有条不紊地进行开发。
这些步骤和流程没有办法更改，有了上一步才能做下一步，这个维度我们称为级联。
在任务分配过程中需要意识到级联性，合理地将拆解后的任务按一定的先后顺序分配到不同的岗位。
3.时间：
要实现快速迭代，必须对需求中的每个环节有相对严格的时间控制。
每周五开需求评审会时，除了让技术负责人和设计负责人评估需求的实现难度和实现方式外，还需要对需求做时间评估，分配story（时间片，一个story代表2个小时）给每个需求，这是为了让产品线下的每个人充分了解自己的短期工作内容和deadline。
在teambition的技术方案设计和UI原型设计列表下的所有需求原则上都带有时间片分配。
4.优先级：
只要拆分得足够细，所有的需求都是带有优先级的，原则上每周五需求评审会上的需求就是优先级最高需要马上执行的需求，如果中间有更高优先级的需求插入，则需要另外开会和相关负责人沟通协调，讨论如何修改排期。
需求的优先级有三种：普通，紧急，非常紧急。
产品经理在teambition的需求待审核列表下就分配好优先级，以便设计和开发两端在技术方案设计和UI 设计时根据优先级和时间片进行时间排期。
产品验收
产品功能开发完成后进行尝试，尝试完成后由尝试人员将尝试内容交付给产品经
理，由产品经理做最后的验收。
验收结束后，由产品经理将验收无误的需求移入到上线部署／回归尝试队列中，技术负责人每周将会对一周内验收无误的需求进行代码的合并以及部署上线，上线后通知产品经理和尝试人员，产品经理和尝试人员对发布上线的新功能做一下回归尝试。
UI设计配合
UI设计的职责是配合产品经理完成产品规划，并配合完成产品开发中的切片／页面尺寸标注等需求。
效果图设计
UI设计师直接使用sketch进行效果图的设计，参考的内容是产品经理提供的功能需求清单和草图／原型／截图等。
高保真原型交互设计
效果图设计稿经过产品经理确认后，开始针对效果图进行动效设计，将sketch 中的图片导入到flinto中，对效果图添加动态交互效果如点击跳转等。
技术配合
技术方案设计
技术负责人对产品需求进行评审后，针对现状做相对合适可行的技术方案设计，并将技术方案拆分成story分配给对应的技术人员，确保开发工作量和开发效率可控，根据需求优先级来制定对应的开发排期表。
技术开发
技术人员按照开发排期在本地完成开发需求，并将代码推送到测试站点供测试人员进行测试。
测试
测试人员根据产品功能需求清单和高保真原型来做功能测试，要求在满足功能和需求一致的情况下不出现基本的BUG。
发布上线
测试人员测试无误后由产品经理进行验收，验收无误后由技术负责人进行常规发布或者紧急发布。
协同工具使用
teambition
teambition是产品团队内部进行需求管理和任务分配的多人协作工具，好处是使用门槛非常低，可以面向所有岗位协同工作。
它的主要功能是便于任务状态和进度的管理，以及可以对任务进行时间／事件／子任务／负责人／优先级等多维度的划分。
Github
Github是技术团队内部使用频率最高的协作工具，好处是便于对每个技术人员的代码进行版本管理，大大简化了发布流程，避免代码冲突，为时间片式的项目
管理提供了非常好的解决方案。
附件
产品功能需求清单
产品排期表
产品BUGLIST
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