第三章_市场营销管理123
《企业管理概论》课程学习提要-自学考试.doc
课程内容分类：根据课程大纲学习要求，《企业管理概论》从内容归类上分为六篇二十三章。
第一篇企业与企业管理企业与企业管理涵盖教材的前五章。
主要论述了与企业和企业管理有关的一些基本问题，如企业的类型、企业的经营方式、企业的组织形式、企业的组织结构、管理的职能和任务、管理的方法论基础与管理的具体方法、企业文化、工资制度等。
要求对企业和企业管理中的基本概念、对企业管理的产生、性质、职能、任务、内容、方法以及企业的组织机构、企业的文化、企业的工资制度、福利保险等知识的掌握和了解。
第二篇经营战略经营战略在教材中包括有三章。
第六章是对企业经营战略的概述，主要以讲述经营战略理论产生的背景及其重要概念为主。
要求对企业的经营战略有一个基本的认识和了解。
要求掌握经营战略的概念、特点、内容、体系，对经营战略管理必须具备企业使命、战略目标、战略方针、战略重点、战略分析、企业总体战略、企业组织职能战略的制定、实施、控制、领导和组织等能力。
第七章是经营战略环境的调研和分析。
这是企业经营战略管理最重要的一个环节。
主要包括企业外部环境的调查与预测、企业内部条件分析以及战略综合分析三个方面。
在企业外部环境的调查与预测中，又包括两个方面：宏观环境调研与产业环境调研。
宏观环境主要是指企业所处的政治环境、经济环境、社会环境、技术环境、资源环境等。
产业环境的调研在本书中主要是指市场需求分析和竞争状况分析。
在市场需求分析中，包括企业总体市场的调查和分析、企业细分市场需求调查和分析、消费者需求的趋势分析和影响市场需求的因素分析四个方面。
在竞争状况分析中，包括竞争对手总体情况调查、竞争对手竞争能力调查、竞争对手发展新产品动向的调查和潜在竞争对手的调查四个方面。
企业内部条件分析包括企业的一般情况分析和企业经营实力分析。
而战略综合分析则是将企业外部环境和企业内部条件的各种因素结合起来进行分析，具体方法有波士顿矩阵法和麦肯西矩阵法。
要求掌握对内外部环境分析以及综合分析的方法。
医药市场营销学
第十三章·医药产品的促销策略
各种促销方式优缺点比较
促销方式
优点
缺点
人员促销
直接沟通信息，反馈及时，可当面 招用人员多，费用高，接触面窄 促成交易
4/7
广告 公共关系 销售推广
传播面广，形象生动，节省人力 只针对一般消费者，难以促成交易
影响面广，信任度高，可提高企业 花费力量较大，效果难以控制 知名度和声誉
定价方法包括：成本定价法，目标收益定价法，感知价值定价法，价值定价法，随行市场就 市定价和投标定价法。边际成本定价法，降价的底线是什么？
第十二章·医药产品的分销渠道策略
三，医药市场分销渠道的类型：直接渠道和间接渠道，短渠道与长渠道。宽渠道与窄渠道
医药零售商的含义：指包括所有向最终消费者直接销售商品和服务，以供其作个人及商业性 用途的活动。
四，影响医疗机构购买的因素分析：1，宏观环境分析
2，微观环境分析
3，医疗机构内部因素：医疗机构组织因素
医疗机构人机关系因素
医疗机构人员因素
五，医疗机构购买决策程序:一，医院自主采购程序
二，招标采购程序：委托招标，药品招标采购服务机构组织招标 工作，签约阶段，履约阶段
2/7
第六章· 医药市场调研与预测
流程
2 供应价值链
第二章，医药企业战略规划
波士顿矩阵模型（BCG)
明星（star） 3
问题（question） 2 2
1 1
现金牛（cash cow)
疯狗类（dog）
5
6 4 1 相对市场占有率为 橫坐标
1/7
2 市场增长率为 纵坐标
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3 用圆圈来表示企业的各个战略业务单位
4 矩阵图分析·第一象限：问题类业务（高增长低市场占有）
中级经济师中级工商管理教材章节
中级经济师中级工商管理教材章节嘿，朋友！咱来聊聊中级经济师中级工商管理教材的章节，这可真是个有点意思的话题。
你知道吗？这教材就像一个神秘的宝藏箱，每个章节都是藏着宝贝的小格子。
比如说第一章，它就像宝藏箱的大门，给你打开了工商管理世界的入口，让你初步窥探到这个领域的奇妙之处。
它会告诉你啥是工商管理的基础概念和发展趋势，就像给你一把钥匙，让你有个入门的方向。
再看看第二章，那简直就是宝藏箱里的一层精致隔层，专门存放着企业战略与经营决策的宝贝。
这里面的知识就像指南针，能指引企业在复杂的市场海洋中找到正确的航向，你说神奇不神奇？第三章的市场营销与品牌管理，那可是宝藏箱里闪闪发光的宝石区域。
学会了这里的东西，你就懂得怎么把自己的产品或服务像星星一样闪耀在消费者的心中，吸引他们的目光，这难道不是一种超能力吗？还有第四章，生产管理与控制，这就像是宝藏箱里的精密仪器，让企业的生产流程变得有条不紊，高效又优质，就好像给机器上了润滑油，跑得又快又稳。
第五章的物流管理，那是连接各个宝贝的传送带，让物资和信息在企业内畅行无阻，像血液一样为企业输送着养分和活力。
第六章的技术创新管理，这可是宝藏箱里的魔法棒，能让企业不断变出新奇的玩意儿，在市场上独领风骚，充满竞争力。
第七章的人力资源规划与薪酬管理，这相当于宝藏箱的守护精灵，照顾好企业里的每一个人，让大家都能充满干劲，为了共同的目标努力。
第八章的企业投融资决策及重组，这就像宝藏箱的升级按钮，帮助企业在关键时刻做出正确的选择，实现华丽的转身和蜕变。
你想想，要是能把这些章节里的知识都掌握得透透的，那可不就像拥有了整个宝藏箱，在工商管理的世界里横着走啦？总之，中级经济师中级工商管理教材的章节，每一个都有着独特的魅力和价值，就看你怎么去挖掘和运用啦！。
市场营销学考点重点
名词解释1、市场营销p1计划和执⾏关于商品服务和创意的观念定价促销和分销，以创造符合个⾏和组织⾏标交换的⾏个过程2、社会化媒体营销p11利⾏社会化⾏络在线社区博客百科或者其他互联⾏协作平台媒体进⾏营销和客户服务维护开拓的⾏种⾏式3、公司战略P17关于公司未来⾏动的总体设想是公司⾏对激烈变化的环境，为求得⾏存和发展⾏进⾏的总体⾏远谋划4、顾客让渡价值p79顾客总价值与顾客总成本之差5、顾客资产p82公司所拥有的现有的和潜在顾客的终身价值现值总和6、顾客满意P80指顾客通过对产品或服务的可感知的绩效与他们的期望之间⾏较落后，所感觉到的愉悦或失望程度7、消费者市场p94现代市场营销理论研究的主要对象之⾏，对其特征和消费者⾏为模式的揭示和概括既是理论的基础，也是公司开展有效市场营销活动的重要依据。
8、市场细分p121按不同细分变量将市场划分为不同的顾客群每个顾客群体具有不同需求特点和⾏为9、市场定位p131根据消费者对产品或品牌某些属性的重视程度，为产品或品牌塑造与众不同形象，提供独⾏⾏⾏利益，从⾏在⾏标消费者的头脑当中占据⾏个清晰独特令⾏渴望的位置10、品牌P137⾏种名称术语标记符号或设计或是这些要素组合，借以识别某个销售者或某些销售者所提供的产品或服务，并使之与竞争对⾏的产品或服务分别开来11、产品组合P163指⾏个特定公司⾏产或经营的全部产品线和产品项⾏的有机搭配12、营销渠道P199指产品从制造商向消费者转移过程中，承载商流和物流职能的组织结构的系列13、营销沟通p219公司与消费者进⾏对话和建⾏关系的⾏种⾏式14、销售促进p232公司常⾏的沟通⾏段各种⾏励试⾏或购买商品和服务的短期刺激简答题。
1. 简述市场营销管理观念经历那⼏个阶段演变。
1.P8-10.⾏产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念2. 简述波⼏顿矩阵及发展战略。
2.P17-18.第⾏、发展。
发展战略适合于问题类业务。
当其市场份额有较⾏增⾏时，它有可能进⾏明星类业务。
市场营销基础知识营销师培训
一、明确定价目标
2.以市场份额领先(维持或增进市场占有 率)为定价目标
4.以当前利润最大化为定价目 标 5以企业形象最佳化为定价目标
二、测定需求弹性
• 需求弹性:是指因价格变动而引起需求相 应变动的比率
• 需求弹性与定价 1.富有弹性:降价 2.单元弹性:不变 3.缺乏弹性:提价
四、分析竞争状况
• 组织市场是由各种机构构成的对产品和劳务需 求的总和。组织市场又分为：产业市场、中间 商市场和非营利组织市场
• 产业市场又称生产者市场或企业市场 • 中间商市场 • 非营利组织市场：政府和社会团体
市场营销的核心概念
• 人的基本需求：生理需求、安全需求、 社会需求、尊重需求和自我实现需求
• 产品需求:针对特定产品的欲望 • 产品：任何可以满足需要和欲望的东西 • 价值：产品系列选择和需求系列 • 交换和交易：交换是市场营销理论的中
（3）差别定价不致因为有了细分市场而 增加开支，超过高价所得，得不偿 失。
（4）差别定价必须适应消费者的需求和 愿望，定价行为本身不会引起消费 者反感而影响销售量。
（三）竞争导向定价
1. 随行就市定价法 以本行业的平均价格水平作
为企业的定价标准。
2. 密封投标定价法 这是对工程进行投标的企业
通常采用的一种定价方法。
长 洁拂1933 佳洁士1955 柯柯1885 露肤1976 白云1958
度 汰渍1946 登魁1980 拉瓦1893
普夫1960
快乐
佳美1926
旗帜1982
奥克多1952
爵士1952
达士1954
舒肤佳1963
大胆1965
海岸1974
吉恩1966
黎明1972
市场营销习题集带答案
（）10．战略经营单位通常没有自己的业务。
第四章市场营销环境
二、单项选择题
( ) 1.保险公司、证券交易所属于企业的。
A.政府公众B.媒介公众C.融资公众D.群众团体
（）2.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为。
A．营销环境B．宏观营销环境C．微观营销环境D．营销组合
（）2．市场营销就是推销和广告。
（）3．就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。
（）4．通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
（）5．交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻
a．价值观念B.收入C.生活方式D.宗教信仰
（）9.根据环境分析综合评价图，无论是威胁水平还是机会水平都处于“高”的位置的业务是。
A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务
（）10.市场营销环境是一个动态系统，这一表述指的是市场营销环境的特征。
A.客观性B.差异性C.多变性D.相关性
三、多项选择题
( )6.企业在市场上所面对的竞争者可分为。
A．愿望竞争者B.属类竞争者C.行业竞争者D.产品形式竞争者E.品牌竞争者
A．《市场学》B．《市场营销方法》
C．《市场营销原理》D．《营销管理》
（）6．职能研究法属于_________的范畴。
A．传统研究法B．管理研究法
C．历史研究法D．系统研究法
（）7．战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是_________。
A．传统研究法B．管理研究法
市场营销学
《市场营销学》课程知识点与案例学习一、重要概念与知识点1．影响消费者购买行为的个人因素主要有收入。
2．如果管理层总是致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面，表明他们持有的哲学观念是生产观念。
3．在炎炎夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。
可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于不规则需求。
4．对于食盐、味精、餐巾纸等品牌差异小，价值低廉的产品，消费者的购买行为通常是习惯型。
5．一般而言，50岁的女性选择的服装款式不如20岁的女性选择的服装款式那么时尚，这一差别体现出的消费者行为影响因素是个人因素。
6．明星类产品通常考虑采用的是发展的投资策略。
7．应用GE矩阵分析企业业务单位，明星类产品处于矩阵的左上方，是企业应投资促进其发展的业务。
8．“南有茅台，北有种子酒”、“宁城老窑——塞外茅台”、“克莱斯勒是美国三大汽车公司之一”等，采用的是比附定位。
9．如果专门为不到4英尺（约1.2米）的人生产汽车，就违背了有效细分标准中的有效性。
10．企业选择再使用包装决策的目的是通过给消费者额外利益而扩大产品销售。
11．某公司在推出全球第一款影碟机时，所定的市场零售价高达1500美元，随着影碟机的普及，其价格快速下降，这种新产品的定价策略属于撇脂定价。
12．企业为了增加胶卷的需求量而降低照相机的价格，这是利用了胶卷和照相机之间负的需求交叉弹性。
13．工业品中的通用设备多采用密集分销方式。
15．现代市场营销观念强调企业营销活动的出发点是顾客。
16．近年来，不少空调生产厂家开始奉行社会市场营销观念，纷纷推出节能环保的变频空调。
17．进行市场细分、选择目标市场、市场定位是目标市场营销的三步骤。
18．王艳想购买一辆小汽车，但她对汽车还是比较陌生，经过多方比较和朋友的参考，最后她决定购买红色的丰田“威驰”。
王艳这种购买行为属于复杂型购买。
19．人寿保险属非渴求品。
20．在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大做广告，以促销自己的产品。
企业管理习题完成
《现代企业管理》习题第一章管理与企业管理一名词解释1管理者P22高层管理者P23中层管理者P34例外管理原则P8加课件5企业中非正式组织P96领导P147企业P20二是非题1与从事作业性非管理人员直接联系并组织和监督他们工作的管理者称为基层管理者如主管、工长（对）P32管理层次与管理幅度成反比例关系，因此企业高层领导直接管理的人数应很多（错）P103企业特别是高管管理职权的集权和分权往往应相互结合，并且是个动态过程（对）P104企业组织有效性要求组织应保持一定的弹性即为适应外部环境变化和企业目标的改变而不断作相应调整（对）P8加课件5事业部制结构的主要缺点为机构重复设置、各事业部之间相互沟通困难、本位主义严重和缺乏规模经济（对）P13加课件和推论6有限责任公司最适合中小型企业，与股份有限公司一样必须公开账目（错）P247现代企业制度的最主要形式是公司制（对）P238国有独资公司的重大事项是由国有资产经营公司决定的，而不由公司董事会决定的（错）P24三单项选择题1企业管理的最主要任务是对（c）的管理P4A技术资源B财力在源C人力资源D设备资源2位于各职能之首并围绕组织目标展开和涵盖管理各方面活动的职能是（c ）A组织职能B领导职能C控制职能D计划职能P53在计划执行过程中出现与标准偏离时进行调整和修正的过程是（d）。
A．计划过程B．组织过程C．领导过程D．控制过程P184按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排序，管理职能可以排列成（d ）。
A．计划-领导-组织-控制B．组织-计划-领导-控制C．控制-计划-组织-领导D．计划-组织-领导-控制P5、7、14、18加推论5下列关于管理的论述（a）是不正确的。
P2加课件和推论A．凡是一个由两个以上的人组成的集体就离不开管理B．管理是人们在共同劳动中需要进行协作而产生的C．人们协作劳动的规模越大，复杂程度越高，持续时间越长，就越能表现出管理的重要性D．追溯管理的渊源，应该说，有了人群活动，管理就发展成为一种普遍的社会现象，并得到普遍的重视6企业采用增长型战略，现通过收买或兼并若干原材料供应企业，控制原材料的生产和供应，实行供产联合，这叫（b）P62和推断A相关多元化B后向一体化C前向一体化D横向一体化7在股份公司中，（c）是企业的最高权力机构。
中国大学MOOC慕课爱课程(5)--第三章市场营销专业教学内容和教材分析(试卷)网课刷课
二、填空（每题2分，共20分）1.中职市场营销专业的人才培养目标是培养具有良好的综合职业能力，掌握市场营销基本理论和技能，在生产或流通企业一线从事营销活动及其管理工作的________和技能型人才。
2.中职营销专业教学的五个学习领域是________、店面柜台销售、非店面销售、大客户销售和＿＿＿＿＿。
3.在大中专学校，也将教学计划称为“培养方案”或“＿＿＿＿＿”。
4.＿＿＿＿与＿＿＿＿是由任课教师授课前编制的，属于微观层面的教学内容组织。
5.＿＿＿＿和讲义是教材的主体部分，故人们常把教科书与讲义简称为教材。
6.＿＿＿＿（含课程标准，教学实训、实验指导书）是执行专业培养计划、实现培养目标要求的教学指导文件，是编写教材、组织教学、进行课堂教学质量评价和教学管理的主要依据。
7.＿＿＿＿是教师对课程单元教学内容、特别是对课时教学内容的具体规划与设计，是教师组织教学的直接依据。
8.职业学校目前主要还是采用班级授课制，即把学生按相同专业、程度分成班级进行教学。
在这个前提下，具体的教学组织形式有＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿三种。
9.编制教学计划，对于一所学校来说，其工作重心往往落在如何编好两张教学计划表上。
一是＿＿＿＿＿＿＿＿表，它对各专业各学期的理论教学、实践教学、生产实习、入学教育、复习考试、机动、假期等各环节做出具体、明确的时间分配；二是课程设置与教学时间安排表。
10.中职营销专业的技能目标包括＿＿＿＿技能目标和＿＿＿＿技能目标。
三、单项选择题，下列各题答案选项中只有一项正确，请把符合题意的选项选出来（每题2分，共10分）1、普通的非店面销售企业系列所对应的岗位从低到高依次为销售助理、销售代表、销售骨干和（）。
A.销售经理B.营业员C.营销总监D.店长2、职业学校课程教学目标一般包括认识目标、技能目标和＿＿＿＿目标。
A.德育B.情感C.行为D.知识3、中职营销专业教学重点内容有市场分析、营销策划、产品销售和( )等。
2021甘肃省对口升学考试大纲--财经商贸类-市场营销课程考试大纲
市场营销课程考试大纲一、课程性质市场营销是中等职业学校财经商贸类专业的一门必修专业基础课，是企业管理和经营人员面对复杂多变的市场环境，必须具备的市场综合分析和解决经营管理问题的基本技能。
该课程为中职升学考试的专业基础科目。
二、考核基本要求市场营销课程考试旨在考察市场营销学基本知识，注重考察学生对于基本概念和原理的理解和掌握、基本原理的运用能力和综合运用市场营销学的原理和方法分析解决简单的实际问题的能力，以及一定程度的最基本的市场营销策划能力。
考生应在全面系统学习的基础上有针对性的把握重点章节，掌握重点内容。
识记层次的内容主要包括重点名词、概念、重要知识点等。
掌握层次的内容主要包括基本概念、基本理论和基本方法。
熟练掌握层次主要涉及到理论联系实际的内容。
三、考试题型题型分为客观性试题和主观性试题，客观性试题采用单项选择、多项选择、判断等题型，主要考核基本概念和单个知识点；主观性试题采用案例分析、论述等综合型题型，主要考核多个知识点的综合运用。
四、考核目的、考核内容、考核要求第一章导论[考核目的]1.了解市场营销学的研究对象、研究内容；2.掌握市场、市场营销的基本概念；3.了解五种市场营销观念的演变过程；4.掌握现代营销观念与传统营销观念的区别。
[考核内容]1.市场、市场营销的基本概念2.市场营销观念3.现代市场营销的特点[考核要求]识记：1.市场、市场营销的基本概念；2.市场营销观念；3.现代营销观念与传统营销观念的区别；4.现代市场营销的特点。
理解：理解营销概念对于企业经营的指导作用。
第二章市场营销环境[考核目的]1.了解企业市场营销环境的概念；2.掌握微观市场营销环境、宏观市场营销环境的组成要素及变化趋势；3.熟练掌握企业应对营销环境变化的对策。
[考核内容]1.市场营销环境的概念2.微观和宏观市场营销环境要素3.市场营销环境各组成要素对企业发展的影响4.市场营销环境分析方法[考核要求]识记：市场营销环境、微观环境和宏观环境组成要素。
123工作机制实施方案
123工作机制实施方案在123公司，我们制定了一套完善的工作机制实施方案，以确保公司运作的高效性和稳定性。
该方案涵盖了各个部门的工作内容和流程，旨在提高工作效率，优化资源配置，提升整体运营水平。
首先，我们将公司的工作机制分为几个关键部分，人力资源管理、项目管理、财务管理和市场营销。
在人力资源管理方面，我们将建立健全的招聘、培训、绩效考核和员工福利体系，以确保公司拥有高素质的员工队伍。
在项目管理方面，我们将建立科学的项目管理流程，包括项目立项、计划编制、执行控制和总结验收，以确保项目按时、按质、按量完成。
在财务管理方面，我们将建立严格的财务预算和审计制度，加强成本控制和风险管理，确保公司财务稳健。
在市场营销方面，我们将建立完善的市场调研、营销策划和营销推广体系，以提升公司产品和品牌的知名度和美誉度。
其次，我们将建立跨部门协作机制，促进各部门之间的信息共享和资源整合。
通过建立定期的部门间沟通会议和信息交流平台，加强内部沟通和协作，避免信息孤岛和资源浪费，提高整体工作效率。
另外，我们将建立健全的绩效考核和激励机制，以激励员工的工作积极性和创造力。
通过建立科学的绩效考核体系和激励政策，我们将激励员工不断提升个人能力和工作业绩，促进公司整体业绩的提升。
最后，我们将建立健全的风险管理和应急预案，以应对外部环境的变化和突发事件的发生。
通过建立风险评估和预警机制，我们将及时发现和应对各种潜在风险，确保公司运营的稳定性和可持续性。
123公司工作机制实施方案的制定和执行，将有力提升公司的整体运营水平和竞争力，为公司的可持续发展奠定坚实基础。
我们相信，通过全体员工的共同努力，123公司一定能够取得更加辉煌的成绩！。
《市场营销学(第11版)》教材各章节主要名词英汉对照
《市场营销学（第11版）》教材各章节主要名词英汉对照Part 1: Defining Marketingand the Marketing Process P. 8 Chapter 1: Marketing: Creating and Capturing Customer Value P. 81.Marketing市场营销2.Needs需要3.Wants欲望4.Demands需求5.Marketing offering市场供给物6.Marketing myopia营销近视症7.Exchange交换8.Market市场9.Marketing management 营销管理10.Production concept 生产观念11.Product concept产品观念12.Selling concept销售观念13.Marketing concept市场营销观念14.Societal marketing concept社会营销观念15.Customer relationship management 客户关系管理16.Customer-perceived value顾客感知价值17.Customer satisfaction顾客满意18.Customer-generated marketing消费者自主营销19.Partner relationship management 合作伙伴关系营销20.Customer lifetime value顾客终身价值21.Share of customer顾客份额22.Customer equity顾客资产23.Internet互联网24.Globalization 国际化25.Marketing process营销过程Chapter 2: Company and Marketing Strategy: Partnering to Build Customer Relationships P. 3626.Strategic planning战略规划27.Mission statement企业使命28.Business portfolio业务组合29.Portfolio 投资组合，有价证券30.Portfolio analysis 投资组合分析31.Growth-share matrix 成长占有率矩阵32.Product/market expansion grid产品/市场扩展矩阵33.Market development市场开发34.Product development产品开发35.Diversification多元化36.Downsizing 精简37.Value chain价值链38.Value delivery network价值传递网络39.Marketing strategy营销战略40.Market segmentation市场细分41.Market targeting目标市场定位42.Positioning市场定位43.Differentiation 差异化44.Marketing mix营销组合45.SWOT analysis SWOT分析，态势分析发，优劣势分析法46.Marketing implementation营销执行47.Marketing control 营销控制48.Marketing audit营销审计49.Return on marketing investment （or marketing ROI）营销投资收益率Part 2: Understanding the Marketplace and Consumers P. 58 Chapter 3: Analyzing the Marketing Environment P. 5850.Marketing environment 市场环境51.Microenvironment微观环境52.Macroenviroment宏观环境53.Marketing intermediaries营销中间商54.Public公众55.Demography 人口统计56.Baby boomers婴儿潮世代57.Generation X X世代lennials（or Generation Y）千禧世代（Y世代）59.Economic environment经济环境60.Engel’s laws恩格尔法则61.Natural environment自然环境62.Technological environment技术环境63.Political environment政治环境64.Cultural environment文化环境Chapter 4: Managing Marketing Information to Gain Customer Insights P. 8265.Customer insights顾客洞察力66.Marketing information system （MIS）市场信息系统67.Internal database内部数据库68.Marketing intelligence营销情报69.Exploratory research探索性调研70.Descriptive research描述性调研71.Causal research因果性调研72.Secondary data二手数据mercial online database商业在线数据库74.Observational research观察式调研75.Ethnographic research民族志调研76.Survey research询问式调研77.Experimental research实验室调研78.Focus group interviewing 焦点小组访谈79.Online marketing research 在线营销调研80.Online focus group在线焦点小组81.Sample样本82.Customer relationship management （CRM）客户关系管理83.Questionnaire 调查问卷Chapter 5: Understanding Consumer and Business Buyer Behavior P. 10884.Culture文化85.Subculture亚文化86.Social class 社会阶层87.Group 团队88.Opinion leader 意见团队89.Online social networks 在线文化网络90.Lifestyle 生活方式91.Personality 个性92.Motive（Drive）动机（驱动力）93.Perception感知94.Learning学习95.Belief信念96.Attitude态度97.Cognitive dissonance 认知失调98.New product 新产品99.Adoption process 采用过程100.Business buyer behavior 产业购买者行为101.Derived demand 派生需求102.Straight rebuy 直接重购103.Modified rebuy 修订重购买104.New task 新任务105.Systems selling（or solutions selling）系统销售（解决方案营销）106.Buying center 采购中心107.Value analysis 价值分析Part 3: Designing a Customer-DrivenMarketing Strategy and Mix P. 138 Chapter 6: Customer-Driven Marketing Strategy: Creating Value for Target Customers P. 138108.Market segmentation 市场细分109.Market targeting（targeting）目标市场选择110.Differentiation 差异化111.Positioning 市场定位112.Geographic segmentation 地理细分113.Demographic segmentation 人口细分114.Age and life-cycle segmentation 年龄和生命周期细分115.Gender segmentation 性别细分116.Income segmentation 收入细分117.Psychographic segmentation 心里细分118.Behavior segmentation 行为细分119.Occasion segmentation 时机细分120.Benefit segmentation 利益细分121.Customer loyalty 顾客忠诚度122.Intermarket segmentation 跨国市场细分123.Target market 目标市场124.Undifferentiated （mass）marketing 无差异营销（大众营销）125.Differentiated （segmented）marketing 差异化营销（细分营销）126.Concentrated （）marketing 集中营销（利基营销）127.Micromarketing 微观营销128.Local marketing 地区营销129.Individual marketing 个性化营销130.Production position 产品定位petitive advantage 竞争优势132.Value proposition 价值主张133.Positioning statement 定位陈述Chapter 7: Products, Services, and Brands: Building Customer Value P. 164134.Product 产品135.Service 服务136.Customer product 消费品137.Convenience product 便利品138.Shopping product 选购品139.Specialty product 特殊品140.Unsought product 非渴求品141.Industrial product 产业用品142.Social marketing 社会营销143.Product quality 产品质量144.Brand 品牌145.Packaging 包装146.Product line 产品线147.Product mix （or product portfolio）产品组合148.Brand equity 品牌资产149.Store brand （or private brand）中间商品牌（自有品牌）150.Co-branding 合作品牌151.Line extension 产品延伸线152.Brand extension 品牌延伸153.Service intangibility服务的无形性154.Service inseparability服务的不可分离性155.Service variability服务的易变性156.Service perishability服务的易逝性157.Service-profit chain服务利润链158.Internal marketing 内部营销159.Interactive marketing 互动营销Chapter 8: Developing New-Product and Managing the Life-Cycle P. 192 160.New-product development 新产品开发战略161.Idea generation 产生创意162.Idea screening 筛选创意163.Product concept 产品观念164.Concept testing 概念测试165.Marketing strategy development 营销战略开发166.Business analysis 商业分析167.Product development 产品开发168.Test marketing 试销mercialization 商业化170.Customer-centered new-product development 以顾客为中心的新产品开发171.Team-based new-product development 基于团队的新产品开发172.Product life cycle 产品生命周期173.Style 风格174.Fashion 时尚175.Fad 热潮176.Introduction stage 导入期177.Growth stage 成长期178.Maturity stage 成熟期179.Decline stage 衰退期Chapter 9: Pricing:Understanding and Capturing Customer Value P. 212 180.Price价格181.Value-based pricing 价值导向定价182.Good-value pricing 最优价值定价183.Value-added pricing 价值增值定价184.Cost-based pricing 成本导向定价185.Fixed costs 固定成本186.Valuable costs 变动成本187.Total costs 总成本188.Cost-plus pricing 成本加成定价189.Break-even pricing （target profit pricing）盈亏平衡定价（目标利润定价）190.Target costing 目标成本法191.Demand curve 需求曲线192.Price elasticity 价格弹性193.Market-skimming pricing 市场撇脂定价194.High-definition television （HDTV）高清电视195.Market-penetration pricing 市场渗透定价196.Optional-product pricing 附属产品定价197.By-product pricing 副产品定价198.Product bundle pricing 产品捆绑定价199.Discount 折扣200.Allowance 折让201.Segmentation pricing 细分定价202.Psychological pricing 心理定价203.Reference pricing 参考定价204.Promotional pricing 促销定价205.Geographical pricing 地理定价206.Dynamic pricing 动态定价Chapter 10: Marketing Channels: Delivering Customer Value P. 242 207.Value delivery network 价值传递网络208.Marketing channel （distribution channel）营销渠道（分销渠道）209.Channel level 渠道层级210.Direct marketing channel 直接营销渠道211.Channel conflict 渠道冲突212.Conventional distribution channel 传统分销渠道213.Vertical marketing system （VMS）垂直营销系统214.Corporate VMS公司VMS（垂直营销系统）215.Contractual VMS 合同式VMS （垂直营销系统）216.Franchise organization 特许经营组织217.Administered VMS 管理式VMS （垂直营销系统）218.Horizontal marketing system 水平营销系统219.Multichannel distribution system 多渠道分销系统220.Disintermediation 去中介化221.Marketing channel design 营销渠道设计222.Intensive distribution 密集分销223.Exclusive distribution 独家分销224.Selective distribution 选择性分销225.Marketing channel management 营销渠道管理226.Marketing logistics （physical distribution）营销物流（物流）227.Supply chain management 供应链管理228.Distribution center 分销中心229.Intermodal transportation 多式联运230.Integrated logistics management 整合物流管理231.Third-party logistics （3PL）provider 第三方物流供应商Chapter 11: Retailing and Wholesaling P. 262232.Retailing 零售233.Specialty store 专卖店234.Department store 百货商店235.Supermarket 超级市场236.Convenience store 便利店237.Superstore 超级商店238.Category killer 品类杀手239.Service retailer 服务零售店240.Discount store 折扣商店241.Off-price retailer 廉价零售店242.Independent off-price retailer 独立廉价零售商243.Factory outlet 工厂直营店244.Warehouse club 仓储俱乐部245.Chain store 连锁店246.Franchise 特许经营247.Shopping center 购物中心248.Wheel-of-retailing concept 零售轮转理论249.Wholesaling 批发250.Wholesaler 批发商251.Merchant wholesaler252.Broker253.Agent254.Manufacturer’s sales branches and offices 制造商的销售分发机构和办事处Chapter 12: Communicating Customer Value: Advertising and Public Relations P. 294255.Promotion mix （Marketing Communication Mix）营销组合（营销沟通组合）256.Advertising 广告257.Sales promotion 销售促进258.Personal selling 人员推销259.Public relations 公告关系260.Direct marketing 直复营销261.Integrated marketing communication （IMC）整合营销沟通262.Push strategy 推式战略263.Pull strategy 拉式战略264.Advertising objective 广告目标265.Advertising budget 广告预算266.Affordable method 量力而行法267.Percentage-of-sale method 销售百分比法petitive-parity method 竞争对等法269.Objective-and-task method 目标任务法270.Advertising strategy 广告战略271.Madison & Vine 麦迪逊大街和好莱坞藤街272.Creative concept 创意概念273.Execution style 创作文体274.Advertising media 广告媒体275.Return on advertising investment 广告投资收益率276.Advertising agency 广告代理商277.Public relation 公共关系Chapter 13: Personal Selling and Sales Promotion P. 324278.Personal selling 人员推销279.Salesperson 销售人员280.Sale force management 销售队伍管理281.Territorial sales force structure 地域型销售组织机构282.Product sales force structure 产品型销售组织机构283.Customer sales force structure 顾客型销售组织机构284.Outside sales force （or field sales force）外部销售队伍（现场销售队伍）285.Inside sales force 内部销售队伍286.Team selling 团队销售287.Sales quota 销售定额288.Selling process 销售过程289.Prospection 寻找线索290.Preapproach 事先调查291.Approach 接触访问292.Presentation 展示293.Handling objection 排除异议294.Closing 完成交易295.Follow-up 后续工作296.Sales promotion 销售促进297.Customer promotions 消费者销售促进298.Event marketing 事件营销299.Trade promotion 贸易销售促进300.Business promotions 商业销售促进Chapter 14: Direct and Online Marketing: Building Direct Customer Relationships P. 348301.Direct marketing 直复营销302.Customer database 顾客数据库303.Direct-mail marketing 直接邮寄营销304.Catalog marketing 目录营销305.Telephone marketing 电话营销306.Direct-response television marketing 电视直销307.Online marketing 在线营销308.Internet 互联网309.Click-only companies 点击企业（即在线交易公司）310.Click-and-mortar companies 虚实结合营销311.Business-to-customer （B2C）online marketing 企业对消费者的在线营销312.Business-to-business （B2B）online marketing企业对企业的在线营销313.Customer-to-customer （C2C）online marketing消费者对消费者的在线营销314.Customer-to-business （C2B）online marketing消费者对企业的在线营销315.Corporate （or brand）Web site 公司（品牌）网站316.Marketing Web site 营销网站317.Online advertising 在线广告318.Viral marketing 病毒营销319.Online social networks 在线社交啊网络320.Spam 垃圾邮件Part 4: Extending Marketing P. 372Chapter 15: The Global Marketplace P. 372321.Global marketplace 全球市场322.Global firm 跨国公司323.Economic community 经济共同体324.Americanization 美国化325.Exporting 出口326.Joint venturing 组建合资公司327.Licensing 许可经营328.Contract manufacturing 合同制造329.Management contracting 合同管理330.Joint ownership 合同所有331.Direct investment 直接投资332.Standardized global marketing 全球标准化营销333.Straight product extension 直接产品延伸334.Product adaptation 产品适应335.Product invention 产品创新munication adaptation 沟通适应337.Whole-channel view 整渠道视野Chapter 16: Sustainable Marketing: Social Responsibility and Ethics P. 394 338.Consumerism 消费者保护主义339.Environmentalism 环境保护主义340.Environmental sustainability 环境可持续发展341.Enlightened marketing 远见营销342.Consumer-oriented marketing 消费者导向营销343.Customer-value marketing 顾客价值营销344.Innovative marketing 创新营销345.Sense-o-mission marketing 使命感营销346.Societal marketing 社会营销347.Deficient product是不完善的产品348.Pleasing products 令人愉快的产品349.Salutary products 有益的产品。
营销滚动计划管理制度
营销滚动计划管理制度第一章绪论一、背景随着市场竞争的日益激烈，营销活动的科学性和有效性对于企业的发展越来越重要。
而制定并执行营销滚动计划是企业实施营销策略的重要手段之一。
通过对市场的深入分析和预测，以及对企业资源的合理配置和利用，营销滚动计划可以有效地指导企业的营销活动，提高市场竞争力。
因此，建立科学的营销滚动计划管理制度对于企业的发展至关重要。
二、研究目的和意义制定营销滚动计划管理制度的目的是为了规范和优化企业的营销活动，使其能够更加科学、有效地实施营销策略，进而提高企业的市场占有率和盈利能力。
此外，建立科学的营销滚动计划管理制度还可以提高企业的管理水平，优化资源配置，增强企业的抗风险能力，为企业的可持续发展提供有力支持。
三、研究内容和方法本文主要从营销滚动计划的管理制度建设角度出发，对营销滚动计划的制定和执行过程进行了深入研究。
首先，对营销滚动计划的概念、特点和原则进行了分析，明确了营销滚动计划的功能和作用。
其次，通过对营销滚动计划管理制度的建立、执行和监督等方面进行系统性的研究，提出了科学、合理的管理制度框架。
最后，通过实证分析，验证了管理制度的有效性和可行性。
第二章营销滚动计划管理制度的理论基础一、营销滚动计划的概念和特点营销滚动计划是指企业为实现营销目标而制定的一系列营销活动的计划，通常以季度或半年为周期，包括市场营销策略、产品销售计划、促销活动计划等。
营销滚动计划的特点包括周期性、连续性和动态性，能够根据市场变化进行调整和优化。
二、营销滚动计划制定的原则（一）市场导向原则。
应根据市场需求和竞争态势进行调研和分析，使得营销滚动计划更具针对性和有效性。
（二）阶段性原则。
营销滚动计划应以季度或半年为周期，分阶段制定和实施，能够及时调整和优化策略。
（三）资源优化原则。
应合理配置和利用企业的资源，确保营销滚动计划的有效实施。
（四）风险防范原则。
应对可能出现的风险进行充分考虑和预防，确保营销滚动计划的成功实施。
《市场营销管理》教案
《市场营销管理》教案市场营销管理教案一、教学目标1. 了解市场营销的基本概念和重要性。
2. 理解市场营销管理的原理和方法。
3. 掌握市场营销策划和实施的技巧和步骤。
4. 培养学生的市场意识和创新思维能力。
二、教学内容1. 市场营销的概念和定义。
2. 市场营销管理的原理和方法。
3. 市场调研和市场分析。
4. 市场定位和市场细分。
5. 市场营销策划和实施。
6. 市场推广和促销策略。
7. 市场竞争和竞争优势。
三、教学方法1. 理论讲解：通过课堂讲授，系统介绍市场营销管理的基本概念和理论知识。
2. 实践操作：组织学生进行市场调研和分析实践，培养其应用市场营销管理原理的能力。
3. 案例分析：通过讨论分析实际市场案例，引导学生深入了解市场营销策略的制定和实施过程。
4. 小组讨论：组织小组讨论，促进学生之间的交流和合作，培养他们的团队合作能力。
四、教学评价1. 课堂参与：学生在课堂上积极参与讨论和提问。
2. 作业完成：学生按时完成课后作业和实践任务。
3. 期末考试：考察学生对市场营销管理知识的掌握程度。
4. 实践报告：要求学生进行市场调研和实践操作，并撰写实践报告。
五、教学资源1. 教材：《市场营销管理导论》2. 辅助教材：相关案例和实践资料3. 多媒体设备：投影仪、电脑等六、教学进度安排1. 第一讲：市场营销概述2. 第二讲：市场调研与分析3. 第三讲：市场定位与细分4. 第四讲：市场营销策划与实施5. 第五讲：市场推广与促销策略6. 第六讲：市场竞争与竞争优势以上为《市场营销管理》教案的大纲内容，旨在帮助学生全面了解市场营销管理的理论和实践，培养他们的市场思维和管理能力。
物流市场营销复习
物流市场营销复习物流市场营销复习第一章物流市场营销导论1.填空题1)服务营销组合是由产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、服务过程策略7个因素组成的。
2)服务的特征包括不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权。
3)营销组合的“4Ps”是产品、价格、促销、渠道。
4)物流服务的方式包括签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理性合同。
5)物流服务的内容包括订单履行、信息管理、客户交互、相关服务。
2.判断题1)市场包含3个主要因素：人口、购买力和欲望购买。
（?）2)产品观念是一种以顾客需要和愿望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。
（?）3)市场营销组合是现代市场营销理论中的一个重要概念。
概括为4大基本变量，即产品、价格、渠道、促销。
（?）4)市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
（?）5)消费者对其购买的产品是否满意，将不会影响到以后的购买行为。
（?）6)“大市场营销”这一概念的最先提出者是菲利普.科特勒（?）7)营销学上说的需求是指具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
（?）8)“以消费者为中心”的营销观念是社会营销观念。
（?）9)市场营销的中心任务是顺利完成交换，市场营销的技巧是营销组合策略。
（?）10)物流服务质量水平并不完全由物流企业所决定，还同顾客的感受有很大的关系。
（?）3.单项选择题1)市场营销学最早产生于（A）A.美国B. 日本C.德国D.英国2）在美国，最早开设与市场营销有关的课程的大学是（A ）A.宾西法尼亚大学B. 密执安大学C.哈佛大学D.西北大学1)在市场产品供不应求的“卖方市场”形势下产生的市场营销观念是（A）A.生产观念B.营销观念C.推销观念D.社会营销观念2)生产观念强调的是（A）A.以量取胜B.以质取胜C.以廉取胜D.以形象取胜5）“酒香不怕巷子深”是一种（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念6）认为企业不必讲究销售技巧，只要产品质量高、功能多、产品有特色，就会顾客临门，这种营销观念是（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念7）社会营销观念强调的是（D）A.企业的利益B.消费者的利益C.社会的利益D.企业的利益、消费者的利益、社会的利益8）关系市场营销观念强调的是（A）A.顾客的忠诚度B.积极参与市场竞争C.潜在需求变成现实需求D.经济、社会和环境的协调发展9）推销观念与营销观念在营销目标上的区别，属于推销观念的营销目标是（B）A.通过扩大产量增加利润B.通过扩大销售增加利润C.通过满足顾客需求增加利润D.通过提高质量增加利润10）企业围绕满足消费者需要，获得最大利润开展的总体经营活动，是指（A）A.营销B.营销者C.营销管理D.交换11）没有得到某些基本满足的感受状态，是指（A）A.需要B.需求C.欲望D.交易12）市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是（D）A.实现企业利润B.满足供应商需要C.满足生产着需求D.满足消费者需求13）想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望指的是（C）A.需要B.需求C.欲望D.动机14）希望从他人那里得到资源并以某种有价之物交换的所有人是（B）A.交换者B.营销者C.营销D.营销管理15）何种营销观念是在卖方市场条件下产生的（D）A.推销观念B.社会营销观念C.营销观念D.生产观念4. 复习思考1)简述市场营销产生和发展的过程：p1-32)简述市场营销指导思想的演变。
企业 123 工作思路
企业“123”工作思路可以是一种简洁而高效的管理方法，旨在明确企业的核心目标、两大支柱和三个关键步骤。
以下是对这一工作思路的详细解释：一、一个核心目标（1）首先，企业需要明确其发展的核心目标。
这个目标是企业所有活动的导向，它能够统一企业上下的思想和行动。
核心目标可以是提升市场份额、提高客户满意度、增加利润等，具体取决于企业的战略定位和市场环境。
二、两大支柱（2）为了实现核心目标，企业需要构建两大支柱来支撑其业务发展。
这两大支柱可以是企业的产品或服务、市场营销策略、技术研发、人才培养等。
这些支柱需要相互协调，共同推动企业的发展。
产品或服务：企业需要提供优质的产品或服务，以满足客户的需求。
这包括不断改进产品质量、提高服务水平、创新产品功能等。
市场营销策略：企业需要制定有效的市场营销策略，以扩大市场份额和提高品牌知名度。
这包括明确目标客户、选择合适的营销渠道、制定有吸引力的促销活动等。
三、三个关键步骤（3）在明确了核心目标和两大支柱之后，企业需要采取三个关键步骤来实现其目标。
这些步骤可以是战略规划、执行实施和监控评估。
战略规划：企业需要制定明确、可操作的战略规划，将核心目标分解为具体的阶段目标和任务。
这有助于企业有序地推进各项工作，确保目标的顺利实现。
执行实施：企业需要坚决执行战略规划，将各项任务落到实处。
这包括明确责任分工、加强团队协作、优化资源配置等。
监控评估：企业需要定期对各项工作进行监控和评估，以确保计划的顺利推进和目标的顺利实现。
这包括收集和分析数据、评估绩效表现、及时调整策略等。
通过“123”工作思路，企业可以更加清晰地明确自己的发展方向和重点任务，从而更加高效地实现其战略目标。
同时，这种工作思路也有助于提高企业的组织能力和执行力，推动企业的持续发展和创新。
市场营销(三)名词解释
1. 市场2. 市场营销：3.. 生产观念4. 社会营销观念5. 营销机会6. 环境威胁7. 企业的微观环境8. 供应商9. 营销中介10. 顾客11. 公众12. 金融公众13. 媒体公众14. 政府公众15. 地方公众16. 绿色营销17. 消费者市场18. 产业市场19. 中间商市场20. 政府市场21. 便利品22. 选购品23. 特殊产品24. 非渴求商品25. 直接重购26. 修正重购27. 新购28. 服务29. 目标市场30. 销售渠道31. 促销32. 实地研究33. 生产观念34. 市场细分35. 现代市场营销观念36. 企业内部环境37. 消费市场38. 组织市场39. 市场研究40. 成本函数41. 抽样调查42. 随机抽样43. 试点调查44. 对比法45. 推理法46. 归纳法47. 市场营销策略组合48. 撇指定价49. 参透定价50. 全新产品51. 换代产品52. 改进产品53. 一体化发展54. 多角化发展55. 产品组合56. 产品线57. . 产品组合的宽度58. 产品组合的相关性59. 品牌60. 商标61. 广告62. 营业推广63. 成本导向定价法64. 直销渠道65. 间接渠道66. 垂直型分销渠道67. 直营式垂直分销渠道68. 支配式垂直分销渠道69. 直复营销70. 实体分销71. 区域受许人72. 复合受许人73. 购买力74. 相关群体75. 需要76. 产品属性77. 品牌态度78. 地区市场需求79. 总市场潜能80. 潜在需求81. 可达市场82. 大量营销83. 目标营销84. 差别化战略85. 市场营销组合策略86. 顾客服务87. 顾客数据库88. 汇集法89. 纵深发90. 连横法91. 化小法92. 转换法93. 替换法94. 图表法95. 新产品扩散96. 全国性的新产品：97. 地区性的新产品98. 本企业的新产品99. 市场渗透100. 市场开发101. 核心产品102. 有形产品103. 附加产品104. 产品组合的深度105. 促销组合106. . 公共关系107. 人员推销108. 主要包装109. 次要包装110. 运输包装111. 需求导向定价法112. 竞争导向定价法113. 原产地定价114. 区域定价115. 基点定价116. 产品分销渠道117. 密集分销118. 独家分销119. 选择分销120. 邮购批发商121. 商品攀升122. 商品实体分销123. 商品结构分析124. 定期订货方法125. 定量订购方法126. 经济批量订购方法127. 缺货成本128. 特许经营129. 区域受许人130. 通货膨胀131. 购买力132. 亚文化群133. 态度134. .生理性需要（消费者需求一种）135. 心理性需要= 社会性需要（消费者需求一种136. 时间序列法137. 市场因子138. 回归分析法139. 市场预测140. . 已渗透市场141. 可达市场142. 无差异市场营销143. 容差异市场营销144. 集中市场营销145. 目标市场146. 顾客关系管理（顾客原理的实质）147. 顾客服务（顾客管理的核心）1. 市场：是指一种货物或劳务的所有潜在和现实购买者的集合需求。
市场营销管理制度
市场营销管理制度市场营销管理制度(8篇)在充满活力，日益开放的今天，制度使用的频率越来越高，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家整理的市场营销管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
市场营销管理制度11、会议召集部门需在会议召开前一个工作日发通知单给各参会部门（人员），并同时抄送总经办、综合管理部。
未发通知单，会议召集部门负责人（或会议召集人）罚款100元。
2、例会时间固定，不需另行通知。
如出现会议时间调整，营销中心例会由市场部通知各参会人员，专题委员会则由市场部门报营销总监，并说明原因。
未通知的，责任部门负责人罚款100元。
3、会议通知单需明确会议时间、地点、内容和参会人员等。
未市场营销管理制度2第一章总则第一条为确保f风景区营销工作高效、有序地运作,塑造良好的景区形象,特制定本制度。
第二条本规定适用于营销系统的所有部门、人员,是本景区营销业务工作政策及实施标准。
营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员,分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。
第二章营销计划管理规定第三条根据市场需要和风景区能力,编制营销工作的年度、季度、月度计划,使营销系统的各项工作在统一的计划下协调进行。
第四条营销系统各级部门的工作重点,应放在各项业务计划的编制、执行、检查和考核上,确保营销计划的实现。
第五条定期和不定期召集各类业务会议,综合考虑景区内外环境的各方面因素,包括业界发展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等,检查并修正营销计划,调整营销策略组合,提高景区的市场竞争力。
第三章营销事务管理第一节营销组织第六条营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置,营销人员的岗位描述确定了营销人员工作责任与权力,是营销组织的基础。
第七条营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作,保证高效、有序地运作,充分发扬团队精神,拓展营销业务。
第八条营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正,使之具有更强的适应性,确保营销效率的最大化。
市场营销123班苗壮的个人SWOT分析
一、个人背景：基本情况：苗壮，男，1994 年出生，2012年9月考入徐州工业技术学院市场营销专业，目前在123班，主要学习营销知识。
二、内外部环境分析：1、内部环境分析：Strengths：我对于生活态度比较积极，善于发现事物和环境积极的一面。
我认为自己待人真诚，放得开，并乐于与人交往和沟通，善于开导别人，喜欢思考问题，有一定的分析能力，并有寻根究底的兴趣，一定要将事情想清楚，有责任心、爱心，并且喜欢做有关交际的活动。
我做事比较认真、踏实，有浓厚的学习兴趣和一定的社交实力，虽然不能像女生一样心思细腻，考虑问题细致，但是我逻辑性和条理性较好弥补了这一点，而且我有一定的书面表达能力爱好，比如能让自己静下心来，能自己控制、安排的工作，跟人打交道的工作。
Weaks：竞争意识不强，对环境资源的利用不够主动，口头表达有时过于细节化，不够简洁，做事不过果断。
尤其事前作决定的时候老是犹豫不决这一点对于我们营销来说是比较重大的问题，而且工作、学习有些保守，冒险精神不够，没有结合长远目标，并且创新能力有待提高，因为初入大学，我的组织管理人员的能力和经验欠缺，做事有时拖拉，不够果断。
不喜欢的事：机械行重复的工作，也不喜欢没有计划没有收获的忙乱，不喜欢应酬和刻意的事2、外部环境分析：Opportunities：就专业方面来说，万物离不开营销，对于中国这么大的环境来说，市场营销这个专业方向是很有发展前景的。
加入世贸组织后，中国面临的国际化形势给个人也提供了更多的机会，可以在更宽广的舞台展现个人优势，比如英语作为国际交流的工具发挥的作用就很大，徐工院这个环境本身给我们提供的很好的软硬件条件很不错，有机会参与一些专业交流项目，和经常能够参加国家甚至国际的专业竞赛，在比赛交流中我也可以积累更多的实践经验，同时有很多的机会与行业高层人士接触、交流、学习，提高自身素质，身边很多优秀的同学，有很多向他们学习的机会，并且有构建良好的人际关系的条件Threats: *国际化的环境同时也意味着国际范围的竞争和挑战，对个人素质要求也就更高了，对于英语来说，就不能只满足与听、写，表达能力也至关重要，我在这方面明显存在缺陷，这是以前不认真对待英语的后果，所以近期的目标首先将精力主要投入英语的学习中，因为优秀的人很多，而机会不一定是均等的，不容自己比别人有丝毫的差距，但这时就不单单是知识的比拼，更是对个人发现机会、展示自己并把握机会能力的考验。
市场营销理论和文献综述
市场营销理论和文献综述本篇文章目录导航：【题目】移动宽带产品营销有效方式探究【第一章】某企业移动宽带营销研究绪论【第二章】市场营销理论和文献综述【第三章】某公司移动宽带业务市场营销环境分析【第四章】移动宽带业务目标市场定位分析【第五章】移动宽带业务市场营销策略【第六章】宽带产品营销策略实施保障【结论/参考文献】通信企业移动宽带业务推广探析结论与参考文献第二章理论和文献综述。
2.1 理论综述。
2.1.1 目标市场营销战略。
现代营销建设的基础与核心可以被认为是STP 营销或目标市场营销[2],该理论由菲利普科特勒在《营销管理》一书中首次系统的提出。
STP 三个字母指的是市场细分(Segmenting)、目标市场(Targeting)和市场定位(Position)，中心思想是通过细分市场筛选出目标客户，继而根据目标客户确定目标市场，最终进行市场定位。
STP 实施分为三个步骤：市场细分：同一个市场不同的用户需求各有不同，同一种服务或产品也不可能让所有的客户满意。
按照某种特征将客户进行分类，企业通过吸引特定类型的客户，有针对性的展开营销活动必然将会取得事半功倍的效果。
比较常见的市场细分方法有地理因素市场细分法、消费行为市场细分法、人文因素市场细分法和利益因素市场细分法这四种。
目标市场：通过市场细分原则确定企业的目标市场，使得企业将资源主要配置在选定的目标上。
目标市场的主要任务就是制定一个合适的 4P 组合，即产品、价格、促销和渠道。
市场定位：为了满足特定群体不断完善自身的产品与服务，使其达到顾客的要求，从而形成竞争优势。
这就要求企业充分分析目标客户，确定目标市场，还要不断的了解目标客户对自身甚至是竞争对手的看法和所作出的评价。
目标市场是一个不断变化的市场，所以企业在进行市场细分时需要与时俱进，不能固步自封。
因此在营销策略中必然会经历制定-调整-制定的过程。
只有反复经历这样的过程，企业才能在激烈的细分市场中充分探索出最适合自身发展的市场定位，在此基础上生产出满足目标客户的产品并形成竞争力，继而占据大部分市场份额，形成规模经济效益。
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1 产品整体概念
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市场营销管理过程
营销管理过程就是分析市场 机会，研究和选择目标市场 ，制定营销战略，设计营销 战术及实施和控制市场营销 的努力
市场营销管理过程 含义 1
企业市场营销管理过程
确定 分析 市场 机会 选择 市场 目标 市场 管理
营销
市场 组合
营销
活动
市场营销管理过程含义 2
1 分析市场机会
市场机会的含义
第三章 市场营销管理
学习目的： 理解市场营销的有关概念 区分营销的五大观念 了解顾客满意理论 市场营销管理的概念及其管理的具体过 程 市场营销策略
1
一、市场营销概念(3.1)
市场营销的含义。 市场营销学的产生与发展。 市场营销的核心概念。 市场营销的作用
（一）、什么是市场营销
税金
服务 消费者市场
货币 商品和服务
货币 商品和服务
中间商市场
现代交换经济中的流程结构
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6.市场营销与市场营销者
市场营销者，指希望从别
人那里取得资源并愿意以 某种有价值的东西作为交 换的人
2016/8/5
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二、市场营销管理(3.2)
营销管理是为了创造满足个人和组织目 标的交换对创意，产品和服务的设计， 定价，促销和分销进行计划和实施的过 程。 营销管理的实质是需求管理。
案例：
是什么让铱星陨落——“铱星计划”失败案例 美摩托罗拉设计的全球性卫星移动通信系统 66颗卫星，预计投资34亿，96年试验发射，98年 5月完成，11月1日开通业务，99年3月17日宣布 破产。
3
市场营销是“发现需求，满足需求”。 市场营销是“创造并传递生活标准给社 会”。
市场营销就是在适当的时间；适当的地方以适当 的价格；适当的信息沟通和促销手段，向适当的 消费者提供适当的产品和服务的过程。
18
5、市场
交换
市场
经济学家：市场是交换关系 的总和。 营销者：卖主构成行业，买 主则构成市场。 市场=人+欲望+购买力
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传播
商品/服务 行业 （卖方的集合） 货币 信息 市场 （买方的集合）
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资源
资源
货币
税金 商品
资源市场
服务 资金
货币
服务，资金
制造者市场 税金，商品 服务 资金 政府市场 税金 商品
产”，确立以消费者为中心而非以生产者为中心的
观念问题。西方称之为营销学的“革命”。
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4、大市场营销时期
菲利普科特勒提出“大市场营销”理论 。在战略上运用了经济的、心里的、政 治的和公关的技巧（战略营销） 市场营销研究战略营销、战术营销。 关注营销环境特别是宏观营销环境分析 。
（三）市场营销的核心概念
1需要、欲望和需求； 2产品（商品、服务与创意）； 3价值、成本和满意； 4 交换、交易和关系营销； 5市场； 6市场营销和市场营销者。
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1、需要、欲望和需求
需 要 （ Needs ） —— 没 有得到某些基本满足的感 受状态。 欲 望 （ Wants ） —— 对 具体满足物的愿望。 需求（ Demands ） —— 对有能力购买并且愿意购 买的某个具体产品的欲望。
场营销活动）
为了贯彻落实营销工作，必须设立一个营销组 织，由营销经理负责组织实施。营销经理（主 管厂长）其任务：一是协调所有营销人员的工 作；二是与财务、生产、研究与开发、采购和 人事主管密切配合，同舟共济；三是善于督导 、激励、考核、培训下属，检查任务执行情况 。 在市场营销计划落实中，常常会发生许多 意想不到的情况，企业需要以控制行动来保证 市场营销目标的实现。
识别市场机会
评估市场机会
分析市场机会 0
市场机会的含义
分析市场机会是企业营销管理的 第一个步骤。所谓市场机会，是 指可以用来赚钱的机会，即市场 上尚未得到满足的需求 市场机会和企业机会的区别
分析市场机会 1
比较常用的识别市场机会的方法是“产品市场——拓展 矩格图”
发掘市场机会
现有产品
新产品
现有市场 1、市场渗透 新市场
2、市场开拓
3、产品开发 4、多角化
产品市场——拓展矩格图
分析市场机会 2
评估市场机会
一个市场机会能否成为企业的营销机会，还 要看它是否适合企业的目标和资源。只有那 些即能够发挥企业优势，又符合企业发展目 标，也具备成功条件的市场机会才能转化为 公司的盈利机会
分析市场机会 3
市场营销是营造有利于销售的氛围。
4
市场营销是个人和集体通过创造，提供出售 ，并同别人自由交换产品和价值，以获得所 需所欲之物的一种社会和管理过程。
——《营销管理》菲利普 科特勒
见P46页
（二）市场营销的产生与发展
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段
形成时期。 应用于流通领域的时期。 变革时期。 大市场营销时期。
求”的口号，重视市场调研
市场营销学科研究大规模展开，并逐步深
入到各个具体问题
主要研究集中在销售推广方面，应用范围
基本局限于商品流通领域
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3、市场营销学的“革命”
二次世界大战后至今，营销学从概念到内容都发生 了深刻的变化。 将“潜在需求”纳入市场概念，使得传统的“生 产——市场”关系颠倒过来，转变为“市场——生
三 市场营销策略（3.3）
营销策略组合
பைடு நூலகம்
4Ps:
产品策略 Product strategy
定价策略 Pricing strategy
分销策略 Placing strategy
促销策略 Promotion strategy
1PS 产品策略
1产品整体概念产品生命周期及其营 销策略。 2 品牌策略 3 包装策略
交换发生的条件：
至少要有两方； 每一方都有被对方认为有价值的东西； 每一方都能沟通信息和传送货物； 每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品； 每一方都认为与另一方进行交易最适当的称心如意的。
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交换 —— 是一个价值创造过程，通常总 使双方变得比交换前更好。 交易——交换活动的基本单元。 交易是由双方之间的价值交换所构成的。
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5、不规则需求 许多组织面
临着每季、每天甚至每小时 都在变化的需求。营销任务 是改变需求。 6、充分需求 当组织对其业务 量感到满意时，就达到充分 需求。营销任务是努力维持 现有的需求水平。
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7、过量需求 需求水平会高于
其能够或者想要达到的水平。 营销的任务就是低营销。 8、有害需求 指市场对有害物 品的需求。营销的任务是劝 说喜欢这些产品的消费者放 弃这种爱好，或消灭需求。
确立市场营销组合 0
营销组合
产品 产品种类 质量 设计 性能 品牌 包装 规格 服务 地点
目标市场
价格
目录价格 折扣 折让
渠道 覆盖区域
促销 销售促进 广告 人员推销
商品分类 位置 存货 运输
保证
退货
付款期限
信用条件
公共关系
直接营销
营销组合的 4Ps
确立市场营销组合 1
4 组织、执行市场营销（管理市
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（一）各种需求状况及其营销 任务
1、负需求 如果绝大多数人都对某个产品感到厌 恶，甚至愿意出钱回避它，那么这个产品市场 便是处于一种负需求的状态。营销任务是改变 营销。 2、无需求 目标消费者可能对产品毫无兴趣或者 漠不关心。营销者的任务就是刺激营销。
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3、潜在需求 有相当一部分消 费者可能对某物有一种强烈 的渴求，而现在的产品或服 务却又无法满足这需求。营 销任务便是研发营销。 4、下降需求 市场对一个或几 个产品的需求下降的情况。 营销任务是重新刺激需求。
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3、价值、满意和质量
价值：：产品带来的利益与获 得产品支付成本间的差别，是 一种感觉，精神的； 满意：收益 > 成本，满意取 决于产品的感知使用效果，而 感知效果与顾客的期望密切相 关； 质量：实现顾客的全面满意； （产品、服务）
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4、交换、交易和关系
获得产品的四种途径：
自行生产； 强行取得； 乞讨； 交换。
3 确立市场营销组合
所谓市场营销组合，是企业为最大限度地满 足目标市场的需求和应付竞争，对企业可以控制 的市场营销因素（如质量、包装、价格、广告、 销售渠道）的优化组合。企业可以控制的市场营 销因素很多，最通用的分类方法是美国学者E.J麦 卡锡提出的，即将各种市场营销因素分为四类： 产品（Product) 、价格（ Price）、地点 （Place ）、促销（ Promotion）。简称“4Ps”。
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．高质量、耐用设备 ．售价和价值适当 ．按时交货 ．财务优惠条件 ．良好的零配件和服务
建材公司 （营销者） 建筑公司 （顾客）
．为设备付出好价 ．准时付款 ．交口称赞
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关系营销：与关键成员 —— 顾客、 供应商、分销商 —— 建立长期满意 关系的实践。 目的：保持长期的成绩和业务。 最终结果：建立起公司的最好资产， 即一个营销网。 营销网：由公司与所有它的利益攸 关者 —— 顾客、员工、供应商、分 销商、零售商、广告代理人、大学 科学家和其他人 —— 建立互利的业 务关系。
W1 W2 w3 G1 G2 G3 市场专业化
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