公共关系口才复习资料正式(1)

03292公共关系口才复习资料
01
本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型控制论传播模式为基础。

语言：人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。

语言分为自然语言和非自然语言。

自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。

口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。

口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。

口头语言是其他语言形式的基础，基础性主要表现在以下四个方面：1、没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。

2、口头语言的历史长，书面
语言的历史短。

3、口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流；
书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。

4、口语交际中的表意符号以
口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。

我国标准口语：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。

言语和语言的区别：1、语言为民族或全民所共有，言语则为个人的行为；2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。

口头语言的特点：1、音义结合的相对性；2、思考表达的同步性；3、瞬息即逝的短暂性；
4、信息反馈的迅速性；
5、语体风格的简洁性。

口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。

“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。

口才是以口头语言为主要工具。

口才的基本特点：1、明确的目的性；2、明显的综合性（口才的综合性特点：1、生理和心理的综合；2、素质和能力的综合；3、思考和表达的综合；4、方式和手段的综合。

）；3、独特的技
巧性；4、突出的实践性。

公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

口才与公关口才的关系：1）口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系
2）一般口才则是公共关系口才的基础。

一般口才的衡量标准（区分口才不同层次的三条标准）：1、说得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当、正确、流畅地传递有关信息；2、说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感
染力和说服力；3、说得妙，指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和
征服力。

公共关系的基本原则可以分为：公共关系的总体原则；公共关系的实践原则（多选：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则）；公共关系的活动原则；公共关系从业人员的职业原则。

公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。

公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。

”
公关活动由传播到开始实现目标的四层次：交流信息（最基本的层次）、沟通情感（极重要）、
改变态度（非常关键）、引起行为(最高层次）。

树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最
终目标。

公共关系口才的衡量标准：1、遵循公共关系的基本原则（公共关系的总体原则：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导，是指导方针。

实践原则：真实信用、平等互利、统一协调、整体效益，是行为规范。

）；2、体现公共关系的基本精神（公众必须被告知、讲真话、投公众所好是公共关系思想的核心）；3、服务公关活动的既定目标（从开始到实现目标的四个层次：1、交流信息；2、沟通情感；3、改变态度；4、引起行为）。

公关口才衡量标准的强化效应：指一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果将得到增强。

也就是说，只要口才的施展遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，就能起到强化公共关系活动效果的作用。

公关口才衡量标准的弱化效应：指一旦口才不符合或未达到这一标准，其作用和效果将会受到削弱。

也就是说，如果口才的施展没有遵循公共关系的基本原则，未能体现或者违背公共关系的基本精神，那么，将会弱化公共关系活动的作用和效果。

公共关系口才的性质：1、一般口才的性质（即明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性）；2、口头语言的性质（指音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。

）3、公关活动的性质（公共关系口才是口才在公共关系活动中的应用，这便决定了它必须遵循公共关系的基本原则，能够体现公共关系的基本精神，服务于公关活动的既定目标）。

公共关系口才的作用：
1）畅通信息渠道。

其本身就是公共关系的精神的体现，因而是公共关系口才最基本也是最重要的作用。

2）播洒人文关怀。

作为公共关系主体，任何一个组织都必须在公关工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想理念，尊重公众、关心公众、善待公众。

3）融洽人际关系。

作为公关活动中有效说话的才能，公共关系口才自然也具备了融洽人际关系的功能和作用。

4）维护组织形象。

塑造组织良好形象，是公共关系的中心任务。

公关口才，则是承担和完成这项任务中使用最频繁、效果最直接的工具和手段。

5）促进各项工作。

即开展公关活动，可以最大限度地调动单位组织内外公众的积极性、主动精神和工作热情，以确保单位组织业务工作的顺利完成。

02
口语交际：特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。

说话人：就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”。

听话人：就是住处的接受者，也叫“信宿”或“受者”。

信息：就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语言上的“义”。

符号：就是说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体，即口头语言中的“音”。

编码：就是将信息编为符号的行为和过程，在以公关口才为媒介的口语交际中，就是说话人选择
一定的声音来表达自己所要传达的思想、情感（信息）的行为和过程。

书面语言符号是文字，口头语言符号就是声音。

口语交际信息的构成要素：说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境。

口语交际中传播与反馈的关系：反馈实质上也属于传播，而传播一般都包含反馈。

1、反馈的实质就是传播。

反馈既然是信息接受者对信息发出者的反应活动，而所谓反应，实际上就是表露某种思想或情感受，也就是在传递某种信息，因而也是一种传播活动。

2、多数传播包含反馈。

在一个信息传播活动中，首先发出信息的一方，一般不属于反馈。

但随后的信息传播，无论是一次即告结束，还是连续进行下去，每一次发出信息，就不仅仅是传播，而且其中包含着反馈。

信息要素分为三种形态：信息A，说话人想要传达的信息；信息B，符号所实际表达的信息，信息
C，听话人所接受到的信息。

信息符号的含义是口语交际中编码和解码的核心问题。

符号与信息的非对应性存在两种形式：1、一个信息可以用至少两个信息符号来表示；2、一个信息符号可以表示至少两个信息。

第一种情形说明不同信息符号可以具有同义性；第二种情形说明同一个信息符号可以具有多义性。

传播信息是口语交际的出发点和归宿点，因而是口语交际的中心问题。

信息传播是口语交际的核心。

最理想的口语交际是编码正确且解码也正确。

口语交际中，所传播的信息能否保持前后一贯性而实现信息正确、有效的传播，归根结底取决于说话人编码是否正确和听话人解码是否正确。

有四种可能：编码正确而且解码也正确，编码正确但是解码不正确，编码不正确而解码正确，编码不正确并且解码也不正确。

需要明确的几个问题：口语交际并不容易；编码或解码错误可能导致严重后果；利用错误编码或错误解码可以成为口语交际艺术；信息传播是口语交际的核心。

语境影响口语交际的特点：语境影响口语交际的特点：（重点）
语境对口语交际的影响表现为：广泛性、层次性、两面性、可控性等主要特点
1）广泛性：广泛性有两层意思。

第一层意思是影响源的广泛性；第二层是影响面的广泛性。

2）层次性：语境对口语交际的影响有两个不同的层次，一种是长期、根本、间接的影响；
另一种是即时、具体、直接的影响。

3）两面性：语境对口语交际的影响具有两面性，方面是积极、正面的影响；另一方面是消极、负面的影响。

4）可控性：口语交际参与者的口才水平的高低，往往就表现为对语境的控制，对语境影响的控制方式多种多样。

1、语境对辨析和确定信息的作用：
1)语境是辨析和确定信息符号含义的依据；
2)语境对口语交际参与者的制约和影响。

①语境对口语交际参与者的情绪性影响，指语境通过制约口语交际
参与者的情感、情绪而对口语交际造成的影响。

②语境对口语交际参与者的能力性影响，指语境通过对口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响。

口语交际参与者的主导作用：1、意愿和态度关系到交际的顺利进行；2、决策和调控关系到传播主旨和内容；
3、素质和水平关系到口语交际的效果。

传播信息是口语交际的核心，涉及到A.
化解编码的失误。

B 把握符号外信息。

C 克服解码的障碍。

D 补救解码的误读。

03
公共关系在实际运用中要遵守的原则：公众原则、恰当原则、适宜原则、语境原则、诚信原则。

公共关系口才的公众原则：指运用公共关系口才时，必须尊重公众、维护公众、服务公众。

公众原则的具体要求：1、尊重并维护公众的人格地位（组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素）。

2、尊重并尽量满足公众的知情权（最早从公共关系角度对知情权进行阐述的是公共
关系之父“艾维.李”-“公众必须被告知”）。

3、尊重并满足公众的正当需求。

恰当原则：指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。

恰当原则的具体要求：1、尽量选择既恰当又正确的信息；2、应当避免使用不恰当的信息。

适宜原则：指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。

适宜的方式或形式包括：适宜的传播方式、适宜的时间地点、适宜的通俗程度、适宜的风格特点以及适宜的语句形式等。

适宜原则：1、传播方式适宜。

（公共关系口才的运用，应该根据传播方式的不同特点和不同功能来选择适
宜的传播方式：①交谈就是相互接触谈话②演讲是面向人群的讲话③
辩说是双方或多方通过口头争辩的方式以阐明事理、区别真谬的言语交
际活动。

）
2、时间地点适宜。

公共关系口才在运用中必须考虑时间、地点是否适宜。

时间、地点适宜，是
取得良好效果的必要条件。

3、通俗程度适宜:通俗程度适宜是指公共关系口才的运用应当是和公众的理解接受程度。

①通俗
程度应略高于一般水平。

②适应一般与适应个别相结合。

③适应程度应当符号时代特点）
4、风格特色适宜。

①风格特色应当与信息内容相协调。

②风格特色应当“不拘一格”。

语境原则：指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。

语境对口语表达的影响表现在诸多方面，对语境实施控制的形式多种多样。

1、对语境影响的利用。

2、对语境影响的导引。

3、对语境影响的顺应。

4、对语境影响的遏止。

5、对
语境影响的再造。

诚信原则：指运用公共关系口才时，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。

其内容包括：言语真诚，指在言语交际中，说话要发自内心，要言为心声；而不可言不由衷、口是心非，更不可胡编乱造、愚弄欺骗。

说话算数，指说话要讲信用，答应了的事情一定要办，做过承诺就一定兑现。

运用诚信原则的注意事项：1、诚信原则的绝对性与相对性：(①公共关系口才的诚信原则适用于一般情况，在某些特殊情况下需要具体情况具体分析。

②公共关系口才的诚信必须以国家和人民的根本利益为前提条件：只有符合国家和人民根本利益的言论和承诺，才应该说到做到，恪守不误；否则，不仅不应该付诸实施，而且还应该坚决收回成命。

)
2、诚信危机的处理：诚信危机是指口语交际中由于说话不真诚或说话不算数而引起公众不满而导致的危机。

应怎样处理这种危机:①坦率承认错误。

②告知事情真相。

③采取切实行动。

3、言语真诚和保守秘密的关系：①言语真诚指说话要发自内心、言为心声，但这并不意味着即便是组织机
密或个人隐私，也应当原原本本地讲出来。

②言语真诚只是公共关系口才诚信原则的内容之一，而保守组织机密是公共关系从业人员必须遵守的职业道德规范。

③言语真诚与个人隐私并非非此即彼的关系。

如果当事人认为有必要在口语交际中自暴隐私，而且这样做不会对自己和他人造成不良影响，那么这当然是一种言语真诚的体现；但当事人在口语交际中对自己的隐私采取了保守、回避的态度，也不能认为其言语不真诚。

04（公共关系口才最常用的表达方式有：叙说、描述、抒情、论证和说明。

）
叙说：说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。

叙说的类型：1、详略不同的叙说①详叙②略叙2、顺序不同的叙说①顺叙②倒叙③插叙④引叙
叙说的要求：1、头绪清楚。

叙说必须条理分明、头绪清楚，要让听话人听了叙说之后，有一个清晰的认识，能够产生听话人所期待的效果。

2、交代明白。

就是把什么人，什么事，什么时间，什么地点，什么原因，什么结果这六个方面
向读者交代清楚，以便听话人了解事件的全貌，进而正确地理解事件所包含的思想意义
3、详略得当。

就是在需要区别重点和非重点时，分别采取或详或略的写法。

在讲话的关键处，
要详叙，可以展开陈述，浓墨渲染；次要的地方，则要略写，或略加叙说，或一句话带过。

描述：以生动、形象的言辞，对人、事、物的情形、状态进行具体的刻画和描绘。

描述类型：1）根据描述对象可分包括：人物描述：（肖像、言辞、行动、心理描述。

）、事物描述、景物描述2）根据描述手法的不同，可分为直接描述和间接描述；
3）根据描述的详略不同，可分为细致描述和简朴描述。

描述的要求：1、描述的目的要明确。

2、描述要自然贴切。

3、描述要突出特点。

言辞描述：是对人物所说的话及其语气、声态的描述。

心理描述：是对人物内心的想法、感触、情绪、意识等所作的描述。

事物描述：是说话人对客观世界中的事件、物体、现象等所作的描述。

抒情：说话人抒发和表露自己的感情。

根据是否借助其他表达方式分为直接、间接抒情。

直接抒情常用句式有呼告、判断、感叹、反复、设问、反问等。

间接抒情：1、借助叙说抒情。

就是说话人通过对某一具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己的感情。

2、借助描述抒情。

就是通过对人物、事物、景物的描述来抒发、表露感情。

3、借助论
证抒情。

就是通过对客观事理进行论证来抒发、表露自己的感情。

（寓情于理）
抒情的要求：1、感情真挚。

抒情应当是说话人真实情感的自然流露，只有真实的感情，才能打动、激励听话人。

2、情趣健康。

健康的情趣，就是能登大雅之堂的、能被普遍接受并唤起共鸣的感情。

3、符合需要。

抒情不是可以随时祭起的法宝，何时抒情、对谁抒情、抒什么样的情，不能全
凭自己的兴致，要看交际的内容是否需要。

论证：确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程
论证的要素：1、论题2、论据3、论证方式。

论题：又叫论断、观点，是说话人对所论述的事物、问题提出的主张，看法或表示的态度。

论据：说话人用来证实或反驳论题的理由和根据。

事实论据：用做论据的客观存在的事实或数据。

理论论据：用做论据的理论观点，包括科学原理、定律、公理、格言、谚语、成语、名人名著言论，以及党和国家在不同时期的方针、政策等。

论证的种类：1、立论：又叫证明，说话人正面阐述某种观点和态度，确定某真实性的论证2、驳论：又叫反驳，说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证。

论证的规则：1、论题必须清楚、明确。

2、论题必须始终同一，3、论据必须是真实的命题。

4、论据的真实性不应当靠论题来证明。

5、从论据必须能够推出论题。

说明：将事物的形状、性质、特征、成因、关系、功能等解说清楚。

说明的方法：1、概括说明2、定义说明3、分类说明4、举例说明5、比较说明6、数字说明7、引用说明
说明的基本要求：解说清楚、明白、深刻，能够表现事物的特点和本质。

05
比喻：在描述某个事物或说明某个道理时，用具有相似点的其他事物或道理来打比方的修辞手法。

比喻的种类：1、明喻：明喻的构成方式是本体、喻体都出现，使用“像”“如”“仿佛”等作为喻词。

2、暗喻：也叫“隐喻”。

暗喻的构成方式是本体和喻体也都出现，使用“是”“变成”“成为”等作为喻词。

3、借喻：借喻的构成方式是，不说出本体，或不在本句中说出本体，而把喻体直接用在本体应该出现的地方。

运用比喻应当注意的问题：1、喻体应当是常见、易懂的事物。

比喻是用喻体说明本体，只有喻体是读者熟知的事物，才能收到良好的表达效果。

2、喻体和本体应当具有共同点。

要想做到比喻贴切必须抓信喻体和本体共同点。

如果信手拈来，喻而不当，就会不伦不类。

3、用以作比的事物应当积极健康。

选用什么事物打比方往往表现出作者思想感情的不同倾向，好的比喻应当体现积极健康的思想感情。

比拟：借助想象把物当做人、把人当做物，或把甲物当做乙物来说的修辞手法。

拟人：把物当做人来说，赋予“物”以人的言行或思想感情。

拟物：把“人”当做“物”，或把甲物当作乙物来说，把人当物就是使用具有物的情态或动作。

运用比拟应当注意的问题：1、比拟应当体现当时的真情实感。

2、用于比拟的人和物必须相似或相近。

3、注意比拟和比喻的区别。

它们的相同之处在于都是以两个事物相比。

它们的不同特点是：比喻的重点在“喻”，甲乙两事物一主一从；比拟的重点在“拟”，甲乙两事物彼此交融，浑然一体。

)
借代：借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法。

借代的方式：1、特征代本体2、专名代泛称3、具体代抽象4、部分代整体5、整体代部分
运用借代应当注意的问题：1、把握借代和借喻的区别（a借喻是喻中有代，借代是代而不喻；b借喻侧重“相似性”，借代侧重“相关性”；c借喻可以改为明喻，而借代则不能改为明喻。

）2、被替代
的本体必须明确3、应当注意褒贬和场合。

对偶：结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法。

运用对偶应当注意的问题：1、对仗应当严谨①上下联的字数相等②上下联用语的词性要相对应。

2、形式内容统一
对比：把两种不同事物或者同一事物的两上方面，放在一起相互比较的一种修辞手法。

对比的种类：1、两体对比2、两面对比
运用对比应当注意的问题：1、注意不同的特点。

两体对比，常用于揭示好与坏、善与恶、美与丑的对立，通过对比使其更加鲜明。

两面对比，常用于揭示事物内部即矛盾又统一的辩证关系，通过对比帮助人们全面认识事物。

2、认识事物的本质。

运用对比必须对所要表达的事物的矛盾本质具有深刻的认识。

3、区别对比和对偶。

（1、对偶的特点是“对称”；对比的特点是“对立”。

2、对偶强调形式，要求结构相称字数相等；3、对比强调内容，要求意义相反或相对。

）
排比：指将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或句子成分排列起来，以增强语势，加深感情的修辞手法。

排比的类型：1、句子成分的排比①定语的排比②宾语的排比③状语的排比2、句子的排比①单句的排比②复句的排比
运用排比应当注意的问题：1、必须从内容出发。

2、视情况决定长短。

3、正确使用提示语。

层递：根据事物的逻辑关系，连用结构相似、内容递升或递降的语句，层层递进地反映事物的修辞手法。

设问：为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞手法。

设问的作用：1、吸引听话人注意，启发听话人思索。

2、强调突出某些重要内容。

3、用于讲话内容的转折处，能起到承上启下的作用。

4、设问说理，可以使论证深入，波澜起伏。

反问：反诘，是运用疑问形式表达确定意思的一种修辞手法。

反问是无疑而问，明知故问，只问不答的问句。

设问与反问的区别：设问何反问虽然都是无疑而问，但具有明显的区别。

设问不表示肯定什么或否定什么；反问明确地表示肯定或否定。

设问得作用主要是提出问题，引起注意，启发思考；反问的作用主要是加强语气，表明作者自己的思想。

反复：为了突出某个意思或强化某种感情而特意重复某个词语或句子的修辞手法。

反复的类型：1、连续反复：是接连重复相同的词语或句子，中间没有其他词语间隔。

2、间隔反复：是相同词语或句子间隔出现，即相同词语或句子之间被别的词语或句子隔开。

修辞手法的综合运用两种形式：连用，指同类或异类修辞手法在某个口语表达中的接连使用。

1、同类修辞手法连用2、异类修辞手法连用。

兼用：指在同一个口语表达中兼用了多种修辞手法。

06
长句与短句是根据句子包含词语的多少而划分出来的句子类型。

长句：包含词语多、结构复杂的句子。

短句：包含词语少、结构简单的句子。

长句和短句各有不同的表达效果，长句表意严密、精确、细致，短句表意简洁、明快、有力。

注意事项：长句附加成分多、层次多、多层关系交织、结构复杂，使用时应当注意防止因附加成分过多、过长或多层关系交织而导致的顾此失彼、搭配不当或句子成分多余、残缺的毛病。

短句字数少、结构简单，使用时应当注意避免因为字数偏少，简单而导致语言苟简、意义不明的问题。

长句化短的办法（案例）：
1)抽调法，把长句的附加成分抽出来，调到其他位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的成分。

2)拆分法，把联合成分拆开，让拆开的部分与原句中的相同部分直接相配，分别独立成句。

复杂句与简单句是根据句子的结构和语意的复杂程度以及提供的信息的多少而划分出来的句子类型。

复杂句：结构复杂、语意繁多、提供信息较多的句子。

简单句：结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句。

区分复杂句与简单句是根据句子的结构语意的复杂程度和信息量的大小，区分长句与短句则主要着眼于句子的绝对长度（也称之为物理长度）。

整句与散句是根据句子的结构是否相同或相似而划分出来的句子类型。

整句，结构相同或相似的一组句子。

散句，结构不整齐、交错运用的一组句子。

主动句：如果主语是动作或行为的发出者（施事者），这样的句子叫主动句。

被动句：如果主语是动作或行为的接受者（受事者），这样的句子叫被动句。

完整句：表达形式与其所传播的信息内容完全对应的语句。

省略句：表达形式省略了某些成分与其所传播的信息内容不完全对应的语句。

口语交际中表达信息的语言单位可分为语句和句群。

语句指表达信息的语言单位是一个句子，句群泛指大于语句的语言单位。

运用省略表达手法应该注意的问题：
1)省略不是苟简，不能因为省略而造成意义表达的模糊和错误；2)省略的内容应该是不言自明、不言而喻的事实或道理；3)省略的部分不应该存在内容和形式方面的问题。