用友软件-电话行销技巧
某知名软件公司电话营销术语
某知名软件公司电话营销术语1.1用友软件产品与金蝶、浪潮、速达、总管婆等软件相比较有何差异？答：第一，用友公司作为一家品牌大企业，从不轻易评判竞争对手。
但我们能够的产品是完全由自己独立开发的。
有些公司，他们差不多没有自己的独立产品，是拼凑出来的，这种拼凑产品的致命弱点确实是不能进行二次开发或二次开发难度专门大、周期专门长，遇到客户的需求不能完全与软件标准功能匹配的时候，则只能凑合使用，或导致项目失败。
第二，用友财务软件自1988 年上市以来，20 年中积存了70 万家客户，客户使用多软件不断升级扩展，与其他软件公司的产品相比更成熟、更安全。
专门多软件公司打着低价甚至赠送财务软件的幌子，事实上是想要我们的用户做他们的软件试验品。
用客户试用的代价来分析他们软件的缺陷。
与某些的财务软件相比，用友考虑的一是功能强大、二是安全。
这是用友软件的特点。
第三，速达、总管婆软件要紧是用于微型企业的业务治理软件，与用友T3 软件的定位不一样，尽管他们也有财务软件功能，然而其功能专门简单粗糙。
例如：打印出的账薄不符合财务制度和税务部门的规定；凭证录入专门烦琐等。
第四，用友软件更能贴身满足客户的实际需要，使用起来更得心应手，使用风险更低。
最后，用友T3 的产品里面还带有学习中心的模块，就和我们的工程师现场培训一样，不管是另何一位新手都能够随时学习，就再也不担忧可不能用而带来的苦恼了。
1.2用友软件公司与金蝶等其他公司有何差异？（与1类似）答：第一，用友公司作为一家品牌大企业，从不轻易评判竞争对手。
用友是一家上市公司，是本土公司。
而金蝶、速达则是在香港上市的公司，这些公司的文化背景与国内的企事业单位性质有着截然不同的区别。
其次，我们的软件借鉴了专门多国际治理知识同时融合了中国自己的专门的文化和企业治理理念，这也确实是说，用友公司的用友通T3 软件更适合中国宽敞企事业单位使用。
1.3用友的售后服务看起来比金蝶、浪潮要差？答：第一，看客户关于好的服务如何定义，是客户经常遇到问题的时候，供应商就急急忙忙赶过来帮客户解决问题，依旧保证客户能够正常使用确实是好的服务。
用友电话营销手稿
用友产品电话营销策略用友软件销售工程师态度要求：我们将用友软件销售人员称之为“用友软件销售工程师”。
二、直接找到负责人A-1模式：（没有购买软件，但对用友有一定的了解）销：您好！我是用友软件XX地区核心合作伙伴XX公司的，请问黄经理在吗？客：我是，有什么事吗？销：黄经理，您好！我是用友软件XX地区核心合作伙伴XX公司的，之前有打过电话过来。
想了解一下您公司目前是否有使用软件来管理公司的业务？客：没有。
销：那之前有了解过用友软件吗？客：有了解过，许多朋友都在用。
销：是的，用友软件是国内最著明的中小企业管理软件，现在中央2台都有我们的广告！目前在XX地区各行各业有近1800家的用友用户，而且使用情况也相当不错。
像您公司这样规模的用友用户也相当多。
客：现在都有些什么产品？销：目前我们用友软件针对不同的行业有近二十余款产品，适合于企事业单位、工厂、贸易公司使用的产品，我们这都有。
客：价格是多少？销：具体哪款产品更适合您的使用，我得先了解您公司具体的需求情况。
如果可以的话，我希望能与您见面详谈，同时也会为您免费安装我们的试用版。
客：那行，你过来吧！A-2模式：（购买了浪潮、安易，但使用情况不太理想）客：用友、安易等销：现在的使用情况怎么样？客：不太好用销：在使用过程有遇到什么问题吗？客：太复杂了，不太适用我们使用。
销：的确也是。
浪潮、安易、金碟的市场定位主要针对的是中大型企业使用的产品，产品相对复杂，不适合我们中小企业使用。
客：是销：那您有没有考虑换一套适合我们中小企业使用的软件呢？客：你这有什么产品？销：我们用友软件主要是针对中小企业使用的管理软件，也是国内最著名的管理软件品牌，现在中央2台有我们的广告！我们用友软件目前针对不同行业使用的产品近二十余款。
像您这样的客户在XX地区也特别多。
客：价格是多少？销：具体哪款产品更适合您，我们只有深入了解您的实际需求情况才能决定。
如果可以的话，我希望能与您见面详谈了解您公司的实际需求情况，同时也会为您免费安装我们的试用版。
最新金蝶用友经典电话营销话术资料
A:你好，我这边是用友，我找一下财务部/经理/会计A：您好，我这边是用友软件客户经理，我姓x，您怎么称呼？B:我姓X这来电主要是定期回访一下咱们软件的使用情况，您还在使用用友的U8财务系统吗？B:是的。
A：那咱们使用情况怎么样，有没有遇到什么问题需要我们协助的？B:有问题----A：您说的我这边先做个记录，后续会安排技术人员给您处理解答，您方便留个手机号吗，后面也加一下您微信B:留电话A：现在我们公司服务挺不错的，电话、远程、微信、上门都能提供服务，开了技术专线有专门的技术人员值班，我看你现在服务也已经到期了，是不是考虑需交一下服务费，后续碰到问题就能及时处理B:不交A：那也没有关系，后续您可以联系我，简单的问题我都可以帮您远程处理一下B:无问题----A：那么也非常感谢您这边的支持。
你这边是做生产的，发展非常快，A：您现在用的那些模块？B:用的xxxA：站点现在够用吗？B:目前够用A：后续有没有在软件信息化这块有什么规划？比如进销存这块，后续财务跟业务部门对账就方便了，业务数据也能直接生成凭证B:暂时没考虑/可能会考虑A：那我回头给你发点资料，后期也做个参考B:正打算做A：那项目什么时候启动，这个月吗B：x月份吧A：具体是做哪些方面呢，是销售采购库存还是包括生产？B:包括生产A:那成本这方面呢B：也包括这方面A：好有其他的具体要求吗B：现在我们也在调研，你们有什么建议吗A:这个得根据您具体情况聊。
项目是您这边负责吗，要是您这两天有空，我们安排个顾问去拜访您，详细聊一下B：好的A：那您这边什么时候有空，明天下午可以吧？B：周五上午吧A:好的，那就周五。
咱们是只主要考虑用友还是其他家也好考虑“B：主要考虑用友A:咱们项目有大概的预算吗B：目前还没有A：好的，到时候详细咱们见面再聊A：现在您公司这么多人，作流程审批有用OA系统吗，这块后期有考虑吗？B:好像说近期准备上OA，但是不是我负责不太清楚A:是哪位同事负责？B：办公室x主任A：您方便给我个办公室那边的电话吗，我们用友也有专门的OA系统，可以跟财务系统配套用，OA的报销单据都能传到咱们财务系统里来，非常方便。
金蝶用友经典电话营销话术
A:您好,我这边就是用友,我找一下财务部／经理／会计A:您好,我这边就是用友软件客户经理,我姓x,您怎么称呼?B:我姓X这来电主要就是定期回访一下咱们软件得使用情况,您还在使用用友得Ｕ８财务系统不? Ｂ:就是得。
A:那咱们使用情况怎么样,有没有遇到什么问题需要我们协助得？B:有问题-－－－A:您说得我这边先做个记录,后续会安排技术人员给您处理解答,您方便留个手机号不,后面也加一下您Ｂ:留电话A:现在我们公司服务挺不错得,电话、远程、、上门都能提供服务,开了技术专线有专门得技术人员值班,我瞧您现在服务也已经到期了,就是不就是考虑需交一下服务费,后续碰到问题就能及时处理B:不交A:那也没有关系,后续您可以联系我,简单得问题我都可以帮您远程处理一下B:无问题-－－－A:那么也非常感谢您这边得支持、您这边就是做生产得,发展非常快,A:您现在用得那些模块？Ｂ:用得xxxＡ:站点现在够用不？B:目前够用Ａ:后续有没有在软件信息化这块有什么规划？比如进销存这块,后续财务跟业务部门对账就方便了,业务数据也能直接生成凭证B:暂时没考虑／可能会考虑Ａ:那我回头给您发点资料,后期也做个参考B:正打算做A:那项目什么时候启动,这个月不B:ｘ月份吧A:具体就是做哪些方面呢,就是销售采购库存还就是包括生产?B:包括生产A:那成本这方面呢B:也包括这方面A:好有其她得具体要求不B:现在我们也在调研,您们有什么建议不A:这个得根据您具体情况聊。
项目就是您这边负责不,要就是您这两天有空,我们安排个顾问去拜访您,详细聊一下B:好得A:那您这边什么时候有空,明天下午可以吧？B:周五上午吧A:好得,那就周五。
咱们就是只主要考虑用友还就是其她家也好考虑“B:主要考虑用友Ａ:咱们项目有大概得预算不Ｂ:目前还没有Ａ:好得,到时候详细咱们见面再聊A:现在您公司这么多人,作流程审批有用OＡ系统不,这块后期有考虑不?B:好像说近期准备上OA,但就是不就是我负责不太清楚Ａ:就是哪位同事负责?B:办公室x主任Ａ:您方便给我个办公室那边得电话不,我们用友也有专门得OA系统,可以跟财务系统配套用,OA得报销单据都能传到咱们财务系统里来,非常方便、B:那边电话就是xxxｘA;非常感谢,之后我跟那边联系一下。
财务软件电话销售话术
信息收集的方法和途径产品信息收集的方法是基本相同的，主要有普访寻找法、关系寻找法、老客户挖掘法、市场活动寻找法、目标寻找法等。
(一)普访寻找法：接触所有企业，期望某个企业有需要，这是一种非常艰苦的方式，如果不经过精心的准备而冒失上阵，很容易被客户直接回绝或敷衍了事，无法获得有价值的信息。
使信息收集人员灰心丧气，但普访是信息收集最常规的手法，也是必须做好的工作。
A场景：-----做账的财务主管电话手稿实例侧重点：-----务必留下客户的mail、手机、传真等重要联系方式，并经常保持联系，做到客户只要想上软件就第一时间想到你！业务员：“您好，请问财务经理在吗？”客户：“我就是”业务员：“噢，怎么称呼您？”客户：“我姓杨”业务员：“杨经理，我是用友北京客户服务中心的XX，您在用我们用友的软件吧？”客户：“没有，我们现在还没有用软件”业务员：“哦，有这方面的计划吗？”客户：“是的，准备年底吧！“业务员：“之前了解过用友的产品吗？”客户：听说过，但还没用过。
业务员：杨经理，用友针对大型集团企业、成长型企业及小企业都有不同的产品线，产品稳定且功能十分强大，本地化服务就更不用说了。
客户：下半年再说吧，我们肯定要年底做这件事了。
业务员：“没关系杨经理，我先留下您的Email和手机号，给你发相关介绍，咱们保持联系。
等你上软件时记得找我，我手机是到时候我一定给您推荐一款最适合的产品，给您一个好价格！”客户：好的，我的手机是，email是业务员：我记下了，回头您查收邮件。
先忙吧，再见杨经理。
B场景：-----与犹豫是否上软件的生产主管电话手稿实例：侧重点：约见（如果你对生产和物流的流程不能说清楚，就不要去说，但必须要做到通过电话约见。
我们约见目的：售前顾问面对面与客户交流，抓住他们企业的痛处，给我用友的解决方案，激发他们用软件管理的欲望，加上后续的商务跟踪，达到我们成单的目的！）业务员：“您好，您是生产部的张经理吧？”客户：“是的，您是哪位？”业务员：“张经理，我是用友软件的XX，现在你们财务正在使用我们的软件，用的效果不错，不知道咱们生产和供应链这边有没有上软件的计划呢？”客户：“暂时还不需要，我们部门人员对电脑操作都不是很熟悉，还没打算用软件管理，怕上了也用不起来，目前都是手工帐。
电话销售实战技巧
电话销售实战技巧电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时、省力、快速沟通的优点实战技巧一前准备在沟通学中第一印象是非常重要的环节,你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象,在电话中谈判也会起到相同的作用.当你拨通对方的电话时,你应该意识到真正的谈判已经开始了,你做好准备了吗1心态及信念电话行销的必备信念：1我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3我所拨出的每一通电话,都可能为客户带来价值；4我的每一通电话不是要获得交流,而是为了获得与客户见面的机会.有机会你就默念它们,牢记它们,重复的次数越多,越能深入到你的潜意识中. 5克服你的内心障碍,要有自信.2知识：彻底了解产品与服务；了解客户购买的好处与问题的解决,而非卖产品,即好处与解决方案.卖点知识渠道知识3经验：怎么来表明经验呢,那就是客户鉴证、成功案例,对方心理揣摸.4 资料与电话行销有关的资料,如客户资料,产品说明资料,卖点,渠道策略不能让客户在电话另一端等待太长时间,所以,资料一定要放在手边,以便需要查阅时立刻就能找到.5行为：站着,微笑6 声音和语言技巧语气---关心,愉快,不卑不亢语调----不高不低,有感染力语速----不快不慢A我们要给对方造成良好的印象,就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音,克制的声调但又不能过分夸张,你的声音反映出你的个性和态度.B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质.如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等.避免使用非正式或草率的语言：不知道,不清楚,不是我负责,不归我管.C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象.让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥.例如跟北方的客户打交道,声音可以大些,让对方感觉自己很自信,很爽快.跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些.这样都会让客户感觉到很舒服.D根据客户声音,判断客户类型,通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象.奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时,声音可以大些,语速快些,语气词频繁些,表情丰富些.平和,亲切,注重亲情,认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和.说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美,并且是真心的赞美和佩服.跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些.做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气.7 口才训练---让自己说话的能力提高.A 表达能力---多练习说话B 语言组织能力C 抑扬顿挫D学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等,瞬间演变成跟他相似的说话方式,以打动他的心.E能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话,这也是我们所必须掌握的技巧技能.二开场白---要单刀直入,简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣,决定着电话沟通的顺畅程度.因此,设计出一套客户愿意听下去的沟通方案,成为成功的关键.电话前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣.30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续.1开场白三要素：---30秒内1 你是谁介绍你和你的公司.---要简单明了,快速简洁.2 电话的目的3 是否方便讲电话方便：继续进行；不方便：确定下次时间.开场白“标准化”：1方法:①先写后说.②不断修改：③不断地练习.④反复使用.⑤再修正. 2开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰,不怕打断.2开场白方法--六种方法一、请求帮忙法人员：您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您或有件事想请您帮忙客户：请说一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的.人员会有100%的机会与接线人继续交谈.二、第三者介绍法人员：您好,是李经理吗客户：是的.人员：我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能.在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好.客户：客气了.人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话. 通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题.因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成不好结果.三、牛群效应法在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片.把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法.人员：您好,王先生,我是××公司的××,我们是专业从事培训的,我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到呢……人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用.通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望.四、激起兴趣法这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然.激起对方兴趣的方法有很多,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的,具体参看以下案例.约翰沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书高感度行销的作者,他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号.一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：约翰沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语,他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物.第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的, 而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家.教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于那种学问家呢”这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朋友.激起谈话兴趣的方法：①提及对方现在最关心的事情“李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗”②赞美对方“同事们都说应该找您,您在这方面是专家.”“我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的.”③提及他的竞争对手“我们刚与××公司目标客户的竞争对手合作过,他们认为我们的服务非常好,所以我今天决定给你们一个电话.”④引起他的担心和忧虑“不断有客户提到,公司的很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情.”“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不知王经理是如何处理这种事情呢”⑤提到你曾寄过的信“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”“我寄给您的信,相信您一定看过了吧……”⑥畅销品“我公司产品刚推出一个月时间,就有1万个客户注册了……”“有很多客户主动打电话过来办理手续……”⑦用具体的数字“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗”“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支,我相信您一定会感兴趣,是吗五、巧借“东风”法三国时,诸葛亮能在赤壁一战中,一把火烧掉曹操几十万的大军,借的就是东风.如果人员能够敏锐发现身边的“东风”,并将之借用,往往能起到“四两拔千斤”的效果.冰冰是国内一家大型旅行公司G的人员,她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡,如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时,可获得折扣优惠.这张卡是免费的,她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处,然后去使用它,这样就可以产生业绩.刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料,看一下她是怎样切入话题的.人员：您好,请问是李经理吗客户：是的,什么事人员：您好,李经理,这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰,今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持,谢谢您客户：这没什么人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一份礼品表示感谢,这礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣,这张卡是川航和G公司共同推出的,由G公司统一发行,在此,请问李经理您的详细地址是……我们会尽快给您邮寄过来的.客户：四川省,成都市……六、对于老客户回访老客户就像老朋友,一说出口就会产生一种很亲切的感觉,对方基本上不会拒绝.人员：王总您好,我是G旅行公司的小舒,您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一下王总,根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想请问一下,是卡丢失了,还是我们的服务有哪些方面做的不到位王总：上一次不小心丢了.从事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍.据权威调查机构调查的结果显示,在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右,为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的欲望.人员在客户回访时要注意一下几点： 1．在回访时首先要向老客户表示感谢; 2．咨询老客户使用产品之后的效果; 3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因; 4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉; 5．让老客户提一些建议.3开场白中抓住客户的心态---想听的话一、如何提高业绩“您作为公司的老总,我相信您对公司的业绩问题一定非常关注,是吗”“不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋,如果只需要花10分钟就能解决这个问题,您愿意吗”二、如何节约开支“如果我告诉您,贵公司明年可能会节省20%的开支,您一定有兴趣对吗”三、如何节约时间“如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间,您一定想知道,对吗”四、如何使员工更加敬业“目前很多老总打电话告诉我,公司有很多员工不够敬业,我听了真的很难过,如今如何提高员工的敬业精神对每个企业都非常重要,您觉得呢”五、真诚的赞美“您的声音真的非常好听”“听您说话,就知道您是这方面的专家.”“公司有您这种领导,真是太荣幸了.”“跟您谈话我觉得我增长了不少见识.”六、客观看问题的态度“您说得非常有道理,毕竟我相信每个企业存在,毕竟有他存在的理由.”七、新颖的说话方式“猜猜看”“这是一个小秘密”“告诉您一件神秘的事”“今天我告诉您的事情是古往今来没有一个人说过的.”八、对他的理解和尊重“您说的话很有道理,我非常理解您.”“如果我是您,我一定与您的想法相同.”“谢谢您听我谈了这么多.”以上这些话题都是客户感兴趣的,但在与客户谈话时人员要养成提问题的习惯,通过提问引起客户的注意,再积极的倾听,让客户尽量说更多的话,听出客户的兴趣点.这样人员才有机会把话说到客户的心坎上去,从而让客户觉得我们很理解和尊重他,最终赢得客户对我们的信任.三探询需求；企业的主要需求是：1、提高收入；2、降低成本;3、更高利润;4、提高生产力.1探询的要点：①现状就是针对他的现状,你现在的需求有什么要求吗②满意程度你现在满意吗③改进状态你现在对你的那些需求有哪些需要改进的地方④解决方案你需要我们提供一套解决方案吗⑤决策你能够决策吗探询的目的：从提问中发现客户的需求.四说明产品的好处及价值人员在描述产品时,应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题,能够为客户创造哪些价值和利益,这样客户才会容易接受你的东西.自身价值都是销售过程中必须强调的部分,因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素.三要素：①介绍你的产品或服务最与众不同的方面,最能够吸引人的卖点；②陈述你最能满足对方需求的东西；③如果不能合作,对方有什么损失.例如,你可以说：“许多客户告诉我们,我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会,保证了系统的安全性,还减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题,并且让他们省去了购买新的安全软件的费用.这些对您这样的企业而言,应该是很重要的.”五解除反对意见设想客户可能会提到的问题并做好准备.给客户打电话时,客户也会向你提问一些问题.如果客户的问题你不是很清楚,要花时间找一些资料,客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉,这也不利于信任关系的建立.所以明确客户可能提问一些什么问题,而且应该事先就知道怎么去回答.整理出客户非买不可的理由与好处：你每一个团队的企业家把你企业的消费者往往提出来的那些障碍一条一条地写出来,然后把它怎么样来解决这个异议、解决消费者的反对意见,然后把它回答出来、条理出来.1. 如果客户说：“我没时间”那么应该说：“我理解.我也老是时间不够用.不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”2. 如果客户说：“我现在没空”就应该说：“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要我们只要花25分钟的时间麻烦你定个日子,选个你方便的时间我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下”3. 如果客户说：“我没兴趣.”那么就应该说：“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢……”4. 如果客户说：“我没兴趣参加”那么就应该说：“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难.正因为如此,我才想向你亲自报告或说明.星期一或者星期二过来看你,行吗”5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样”那么就应该说：“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣.所以最好是我星期一或者星期二过来看你.你看上午还是下等比较好”6. 如果客户说：“抱歉,我没有钱”那么就应该说：“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况.不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利我可以在星期一或者星期二过来拜访吗”或者是说：“我了解.要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢”7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何.”那么就应该说：“先生,我们行销要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行.我星期一过来还是星期二比较好”8. 如果客户说：“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈”那么就应该说：“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈”9. 如果客户说：“我们会再跟你联络”那么就应该说：“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务.对你会大有裨益”10. 如果客户说：“说来说去,还是要推销东西”那么就应该说：“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你.有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看下星期一我来看你还是你觉我星期五过来比较好”11. 如果客户说：“我要先好好想想.”那么就应该说：“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗容我真率地问一问：你顾虑的是什么”12. 如果客户说：“我再考虑考虑,下星期给你电话”那么就应该说：“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好”13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下”那么就应该说：“好,先生,我理解.可不可以约夫人一起来谈谈约在这个周末,或者您喜欢的哪一天”类似的拒绝自然还有很多,我们肯定无法一一列举出来,但是,处理的方法其实还是一样,寻就是要把拒绝转化为肯定,让客户拒绝的意愿动摇,就乘机跟进,诱使客户接受自己的建议.六要求成交1 答应约见---成功50%2 传真帐号,再跟踪.3 考虑---紧追不舍七挂电话挂电话礼仪一：在与客户的电话沟通中,不管是谁先打这个电话,结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话.顾客至上,对于来说,这不仅仅在口头上,而要随时记在心上.挂电话礼仪二：上级---尊重下级---修养及领导风范.异性---关心及尊重案例演示：电话谈判王玉松：M乳品公司大客户经理宋卫东：华惠化名大型连锁超市采购经理周一晨,王玉松拨通了陈经理的电话.王玉松：早上好,宋经理,我是M乳品公司大客户经理王玉松,想和您谈一谈我产品进店的事宜,请问您现在有时间吗通过前期了解,王玉松已经知道卖场的负责人姓名及电话宋卫东：我现在没有时间,马上就要开部门例会了.急于结束通话,很显然对此次交谈没有任何兴趣王玉松：那好,我就不打扰了,请问您什么时间有空,我再打电话给您.这时一定要对方亲口说出时间,否则你下次致电时他们还会以另一种方式拒绝宋卫东：明天这个时间吧.王玉松：好的,明天见.明天也是在电话里沟通,但“明天见”可以拉近双方的心理距离周二晨,王玉松再次拨通了宋经理的电话.王玉松：早上好,宋经理,我昨天和您通过电话,我是M乳品公司大客户经理王玉松.首先要让对方想起今天致电是他认可的,所以没有理由推脱宋卫东：你要谈什么产品进店王玉松：我公司上半年新推出的乳酸菌产品,一共5个单品,希望能与贵卖场合作.宋卫东：我对这个品类没有兴趣,目前卖场已经有几个牌子销售了,我暂时不想再增加品牌了,不好意思.显然已经准备结束谈话了王玉松：是的,卖场里确有几个品牌,但都是常温包装,我产品是活性乳酸菌,采用保鲜包装,您当然了解消费者在同等价格范围内肯定更愿意购买保鲜奶；其次我产品已全面进入餐饮渠道,销售量每个月都在上升,尤其是您附近的那几家大型餐饮店,会有很多消费者到卖场里二次消费；我公司采用“高价格高促销”的市场推广策略,所以我产品给您的毛利点一定高于其他乳产品.用最简短的说辞提高对方的谈判兴趣,在这段话中王玉松提到了产品卖点、已形成的固定消费群体、高额毛利,每一方面都点到为止,以免引起对方的反感从而结束谈判.宋卫东：思考片刻还有哪些渠道销售销售你的产品对方已经产生了兴趣,但他需要一些数据来支持自己的想法王玉松：现在已经有100多家超市已经在销售我们的产品了,其中包括一些国际连锁,销售情况良好,我可以给您出示历史数据.通过事实情况的述说增强对方的信心宋卫东：好吧,你明天早上过来面谈吧,请带上一些样品.情景演示小结：在首次通话时,买方没有给王玉松交谈的机会,很多在此刻只能无奈地结束通话,而王玉松表现出灵活地应变能力,争取了一次合理的致电机会.在第二次通话时,面对买方的拒绝,王玉松按照电话谈判的要点,在很短的时间内简洁地向对方告之产品的独特卖点与竞争优势,成功的提高了对方的谈判兴趣,最终赢得了双方常规谈判的机会.。
用友营销技巧--日常销售话术摘录
用友营销技巧--日常销售话术摘录1.你就在电话里说吧。
想去拜访您，大概只需要5—10分钟，主要想和您交流一下您企业和您管理上的具体需求，这样可以更好和适合您具体情况下的，让您了解我们用友的管理软件解决方案；2.你们的软件太贵了.我理解您的想法,不过用友软件是国内企业管理软件用户应用最多、评价最好的品牌，代表着国内一流的品质和一流的服务，选择管理性软件主要是看它的品牌性能和服务支持，象小公司的软件或盗版，在软件性能和长期服务支持上，都不能提供必要的保障，用友提供从初始创业发展到国际化规模的企业全生命周期的管理软件，对于您的投入从财力和精力上都是持续、长期的保障。
3.你们的软件比别家报价贵虽然我的软件比别的同类公司报价高一些,但是您知道必须保证一定的利润空间服务才会做好,所以我们的报价是以给您提供最优质的服务前提下报的.4.我用盗版的也挺好用,都用了好长时间了盗版软件没法保障甩手工账的数据安全，而且税务局查账的时候系统一旦有问题影响数据，是十分棘手的事情，您是为企业节省成本，但是如果有问题责任可能会由您来负责.5.我听说你们的软件每年都要收服务费,很贵的.任何一家软件公司应该每年都要收取一定的服务费，用友软件是国内企业管理软件用户应用最多、评价最好的品牌，也是经历了20年发展的十分成熟和稳定软件产品，在通过常规的培训后，如果您单位使用人员不经常变动调整的话，每年需要的维护服务的次数十分少，如果您觉得年服务费太贵或您学习掌握后，没什么问题需要服务的话也可以按上门次数交费，按什么方式可以根据您企业具体情况而定了，如开始可以按年方式，然后再调整为次方式。
6.我怕被税务局查到我做过几十家客户了, 肯定没有什么问题,再说,我们的账套是自动隐藏的；7.我朋友也是做这个的,我找他就行哦，找朋友虽然好,但是可能有问题的时候，服务不太及时或不好保障，还有以后升级的问题；8.我们总经理不同意没关系,为了减轻您的工作量和提高管理水平、力度，您看能不能安排一次上门给您部门和总经理，系统和专业的介绍和演示的机会.9.我没时间可能因为您现在用传统的方式，做账和出报表等工作比较繁琐而且效果不理想，还忙得没时间做财务管理，如果您用了软件的话至少会让您的工作量减少多一半、效果十分显著、管理水平也能提高不少，您看能不能拿出10分钟的时间让我给您送些这方面的资料或简单的给您介绍下，应该是会对您有一些帮助的.10.用友是大企业用的,我们根本用不了对，以前用友是做大型企业的，现在用友专门有针对适合中、小企业管理的软件,包括财务和进销存一体化管理，而且价格也不高,您看明天上午您有时间吗？我给您先送些资料，或简单介绍和演示一下软件，像您这类企业我们在**有几千家的客户在应用和服务；11.用友的售后服务如何？用友软件是国内企业管理软件用户应用最多、评价最好的品牌，也是经历了20年发展的十分成熟和稳定软件产品，这都是服务质量保证的基础，同时我们是用友软件在**区域的授权客户服务中心和中小企业信息化辅导站，销售和服务人员分专门的部门管理，责任明确，在保证正常服务的同时，每月都举办免费的企业财务管理软件培训班。
用友通培训电话营销技巧
2、认同和分享客户的感受
情景1： 客户：我们研究和对比了你们的用友财务通，它的价格比“速达”高得太多了。 销售：对，我完全同意您的看法！价格高得太多了。但是我们的服务的确是一 流的。 客户：而且使用和实施起来很复杂，附加条件太多了。 销售：对，我完全同意您的看法！确实有点儿复杂。 情景2： 客户：我们研究和对比了你们的用友财务通，它的价格比“速达”高的太多了。 销售：我明白您的意思，的确使用和实施财务通的价格比“速达”的花费要 大一些。 客户：而且使用和实施起来很复杂，附加条件太多了。 销售：我了解您的感受，您认为使用和实施起来较复杂而且附加条款较多。 判断：正确与错误的方法
四、电话沟通的基本方法和技巧
电话沟通的基本方法步骤
AIDA-----销售技巧 A -Attention 引发注意 I -Interest 提起兴趣 D -Desire 提升欲望 A -Action 建议行动
行动起来： 大家根据以上原则设计一个电话场景，写在纸上。
二、电话的规划与准备
4、电话角色和讲稿的准备 我的角色： 电话的商机调查与不同的对象打交道，有时需要以不同的角色与客户沟通。 我们可能需要扮演的角色有哪一些？ 用友通的电话营销员、服务实施工程师、咨询顾问、经理、财务人员？ 信息化办公室主任、职员？ 经贸委信息中心的文员？ 政府信息办职员？ 我的讲稿： 我在打电话之前务必草拟一个讲稿。
三、电话礼仪
好习惯一：让电话响两声再接
三、电话礼仪
好习惯一：让电话响两声再接
三、电话礼仪
好习惯二：拿起电话说“您好”
三、电话礼仪
好习惯三：微笑着说话
三、电话礼仪
好习惯四：请给对方更多的选择
三、电话礼仪
某知名软件公司电话营销术语
、竞争类问题1.1 用友软件产品与金蝶、浪潮、速达、管家婆等软件相比较有何差异？答：首先，用友公司作为一家品牌大企业，从不轻易评价竞争对手。
但我们可以的产品是完全由自己独立开发的。
有些公司，他们基本没有自己的独立产品，是拼凑出来的，这种拼凑产品的致命弱点就是不能进行二次开发或二次开发难度非常大、周期特别长，遇到客户的需求不能完全与软件标准功能匹配的时候，则只能凑合使用，或导致项目失败。
第二，用友财务软件自1988 年上市以来，20 年中积累了70 万家客户，客户使用多软件不断升级扩展，与其他软件公司的产品相比更成熟、更安全。
很多软件公司打着低价甚至赠送财务软件的幌子，其实是想要我们的用户做他们的软件试验品。
用客户试用的代价来分析他们软件的缺陷。
与某些的财务软件相比，用友考虑的一是功能强大、二是安全。
这是用友软件的特点。
第三，速达、管家婆软件主要是用于微型企业的业务管理软件，与用友T3 软件的定位不一样，尽管他们也有财务软件功能，但是其功能非常简单粗糙。
例如：打印出的账薄不符合财务制度和税务部门的规定；凭证录入非常烦琐等。
第四，用友软件更能贴身满足客户的实际需要，使用起来更得心应手，使用风险更低。
最后，用友T3 的产品里面还带有学习中心的模块，就和我们的工程师现场培训一样，不管是另何一位新手都可以随时学习，就再也不担心不会用而带来的苦恼了。
1.2 用友软件公司与金蝶等其他公司有何差异？（与1类似）答：首先，用友公司作为一家品牌大企业，从不轻易评价竞争对手。
用友是一家上市公司，是本土公司。
而金蝶、速达则是在香港上市的公司，这些公司的文化背景与国内的企事业单位性质有着截然不同的区别。
其次，我们的软件借鉴了很多国际管理知识并且融合了中国自己的特殊的文化和企业管理理念，这也就是说，用友公司的用友通T3 软件更适合中国广大企事业单位使用。
1.3 用友的售后服务好像比金蝶、浪潮要差？答：首先，看客户对于好的服务怎么定义，是客户经常遇到问题的时候，供应商就急急忙忙赶过来帮客户解决问题，还是保证客户能够正常使用就是好的服务。
金蝶用友经典电话营销话术
金蝶用友经典电话营销话术(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--A:你好，我这边是用友，我找一下财务部/经理/会计A：您好，我这边是用友软件客户经理，我姓x，您怎么称呼？B:我姓X这来电主要是定期回访一下咱们软件的使用情况，您还在使用用友的U8财务系统吗？B:是的。
A：那咱们使用情况怎么样，有没有遇到什么问题需要我们协助的？B:有问题----A：您说的我这边先做个记录，后续会安排技术人员给您处理解答，您方便留个手机号吗，后面也加一下您微信B:留电话A：现在我们公司服务挺不错的，电话、远程、微信、上门都能提供服务，开了技术专线有专门的技术人员值班，我看你现在服务也已经到期了，是不是考虑需交一下服务费，后续碰到问题就能及时处理B:不交A：那也没有关系，后续您可以联系我，简单的问题我都可以帮您远程处理一下B:无问题----A：那么也非常感谢您这边的支持。
你这边是做生产的，发展非常快，A：您现在用的那些模块？B:用的xxxA：站点现在够用吗？B:目前够用A：后续有没有在软件信息化这块有什么规划？比如进销存这块，后续财务跟业务部门对账就方便了，业务数据也能直接生成凭证B:暂时没考虑/可能会考虑A：那我回头给你发点资料，后期也做个参考B:正打算做A：那项目什么时候启动，这个月吗B：x月份吧A：具体是做哪些方面呢，是销售采购库存还是包括生产？B:包括生产A:那成本这方面呢B：也包括这方面A：好有其他的具体要求吗B：现在我们也在调研，你们有什么建议吗A:这个得根据您具体情况聊。
项目是您这边负责吗，要是您这两天有空，我们安排个顾问去拜访您，详细聊一下B：好的A：那您这边什么时候有空，明天下午可以吧？B：周五上午吧A:好的，那就周五。
咱们是只主要考虑用友还是其他家也好考虑“B：主要考虑用友A:咱们项目有大概的预算吗B：目前还没有A：好的，到时候详细咱们见面再聊A：现在您公司这么多人，作流程审批有用OA系统吗，这块后期有考虑吗？B:好像说近期准备上OA，但是不是我负责不太清楚A:是哪位同事负责？B：办公室x主任A：您方便给我个办公室那边的电话吗，我们用友也有专门的OA系统，可以跟财务系统配套用，OA的报销单据都能传到咱们财务系统里来，非常方便。
用友软件营销技能
软件销售技能成功销售的10个绝招1.一次成功的推销不是一个偶然的故事，它是学习、计划和销售代表的知识和技能运用的结果。
2.事前的充分预备与现场灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解顽强对手而取得成功。
3.获取定单的道路是从寻觅客户开始的，培育客户比眼前的销量更重要，若是不进展新顾客，销售代表就再也不有成功之源。
4.了解客户并知足他们的需要。
不了解客户的需求，就恍如在黑暗中走路，白搭力气又看不到结果。
5.客户没有高低之分，却有品级之分。
依客户品级肯定造访的次数、时刻，能够使销售代表的时刻发挥出最大的效能。
6.推销的黄金准则：你喜欢他人如何对你，你就如何对待他人；推销的白金准则：按人们喜欢的方式待人。
7.让客户谈论自己。
让一个人谈论自己，能够给你大好的良机去挖掘一路点，成立好感并增加完成推销的机缘。
8.为帮忙客户而销售，而不是为了提成而销售。
9.对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。
必需尽可能回答，若不得要领，就必需尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确的答案。
10.当客户决定要购买时，通常会给你暗示，所以，倾听比说话更重要。
======================================================== =================================电话营销六种经典开场白听说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：“请在30秒内给我一个惊喜！”报到新生若是做不到，即便前两项合格，也将无缘哈佛大学。
“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具有的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。
因为电话销售人员所能利用的资源超级有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时刻内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员能够调动很多工具达到销售的目的。
用友软件-电话销售技巧实例
电话销售技巧实例按照销售漏斗的原理，不断将目标客户转化成潜在客户资源，是公司持续增长、完成销售任务的重要保证。
目前，在销售人员自身拓展客户之外，从市场部门获取潜在客户资源是销售人员客户资源的重要来源。
随着市场竞争日趋激烈，各分支机构采用各种方式寻找销售机会，电话销售是许多分支机构正在尝试完善的一种销售模式。
电话销售为市场活动打基础，也是一切商务活动成功的基础。
电话销售主要针对体验活动的客户邀请，下面与大家一起分享和交流。
一、电话销售的意义电话销售的目的与意义主要是：(1)挖掘销售机会有组织的从目标客户中寻找潜在客户，形成可销售的客户资源，是电话销售的主要目的，是销售人员自拓客户的有效补充。
(2)是市场和销售的联系纽带将市场信息转化成销售信息的过程中充当过滤器，并跟踪评估市场信息的销售成效，从而验证市场工作的方向和效率，提升市场活动的针对性，使得市场工作更好推动销售。
(3)管理客户资源建立客户资源档案，是客户资源管理的基础。
定期与客户联系，紧密关注客户的需求动向，通过电话持续对客户进行关怀，保持客户忠诚度;定期的更新客户档案，更好的保护客户资源和提高资源利用率。
(4)提升销售效率电话销售是细化销售分工，将销售前端大量事务性工作，有组织的统一进行。
不但可以将销售人员从一些事务性工作解脱出来，同时，也提升了这部分工作的专业性，从而提升整个销售的效率。
二、电话销售关键成功要素1、准确定义目标客户在目标客户最集中的地方去寻找客户，取得的效果才会更好，效率才会提高，所以一定要准确地定义目标客户。
如果目标客户定义不准，会出现两种情况：一种是由于目标客户定位的错误，使得很多的市场活动没有取得应有的效果，即使电话销售人员再专业，销售业绩也不会很好;电话销售人员每天接触客户数量虽然大，但目标客户如果少，效果也不会好。
准确定义目标客户是电话销售成功的基础。
2、维护准确的营销数据库维护准确的客户数据库，每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进，这样销售效率才会高。
电话行销绝杀技
电话行销绝杀技电话营销是目前最常用的销售方式。
销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，下面是电话营销的一些做法，供你参考：一、在打电话前准备一个名单事先选定目标客户的行业，通过网页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。
二、给自己规定工作量首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。
三、寻找最有效的电话营销时间通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。
所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。
如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。
你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。
我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。
很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。
你会得到出乎预料的成果。
四、开始之前先要预见结果打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。
五、电话要简短打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。
电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
最重要的别忘了约定与对方见面。
六、定期跟进客户整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。
一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。
七、坚持不懈毅力是销售成功的重要因素之一。
大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。
工业化销售之电话营销及销售标准说辞(用友软件)
一，电话营销
第四种情况：不知道总经理姓名 可以说：“你好，正航么？请转一下你们老总（ 或财务）”——说话语气越随便越好，就象打电 话给死党一样！ 50%可能性突破得了前台（小公司的前台一般不专 业）
一，电话营销
第五种情况：被拦下了
“请问您哪里？找总经理有什么事么？”。 此种情况就因人而异，随机应变，能过前台就行。 推荐一种笨办法，过前台的可能性：30%——以实相对： “是这样：我们公司主要是做用友-T1商贸宝软件的。 这个软件是由中国最大的软件公司——用友软件研发的，非 常的好，问世多年，得到了广大用户的认可和信赖。它主要 应用于象你们公司这样的商业企业，管理公司的进货、销售 、库存及钱的收、付；操作简单，只要会打字就能操作；降 低劳动强度达2/3以上，如果以前算账需要3个人，现在一个 人就能轻松完成；管理全面，全面管理商业企业的物流和钱 流，自动汇总上百张种类汇总报表。今天打电话的目的就是 想咨询一下你们公司在这块用了软件没有，若没用，就向你 们推荐一下我们的软件，若用了我们就可以做售后服务，有 什么问题可以给你们解决，若用的是其他品牌的软件，有问 题也可以提出来，一般我们都能解决的，能帮你们一个忙， 也是我们的荣幸。”
二，销售标准说辞 三）介绍用友-T1商贸宝 1，商业企业使用的进销存管理软件，主要是管理进货、
销售、库房（不说库存），以及应收款、公司费用等(功能)
2，操作简单——只要会打字就能用；(特点)
3，管理全面——能自动生成上百张各类报表，能让你在
一分钟之内掌握公司的销售、库存、应收款情况。(价值)
二，销售标准说辞
一，电话营销
第三种情况：对方不要
对方说不用，可以反问一句：“为什么呢？是 暂时没必要还是觉得软件使用复杂，还是其他 的呢？” 对方回答了则顺着往下说； 若对方不回答或言他，则说“可以给你寄一份 资料过来么？请留下您的地址，我们将给您寄 资料过来。现在不用没关系，可以看一下资料 ，当下半年或明年你要用的时候，至少对这个 有了个了解。电子邮箱也可以。” 注意：40岁以上的尽量留地址，40岁以下的可 多要求对方留电子邮箱。
电话行销技巧
电话行销技巧电话行销技巧电话行销技巧【1】据统计80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销，但只有20%的人才能达到电话高手。
流程图:预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
一、打电话的准备。
1.情绪的准备(颠峰状态)2.形象的准备(对镜子微笑)3.声音的准备：(清晰/动听/标准)4.工具的准备：(三色笔黑蓝红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。
二、打电话的`五个细节和要点：1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)。
2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
3.站起来打电话，站着就是一种说服力。
配合肢体动作参与，潜意识学习。
4.做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)。
5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。
三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。
四、行销的核心理念:爱上自己，爱上公司，爱上产品1.每一通来电都是有钱的来电。
2.电话是我们公司的公关形象代言人。
3.想打好电话首先要有强烈的自信心。
4.打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。
5.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。
6.电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。
7.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。
8.听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。
9.广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。