秘书公关工作第四章 秘书的内部公关工作

二、开展内部公关工作的意义
❖增强组织的内在凝聚力和外在竞争力 ❖提高组织的管理水平和工作效率 ❖促进外部公众关系的发展
上下同欲者胜。
目录
1。秘书内部公关工作的含义和意义 2。秘书的员工公关工作 3。秘书对组织内部结构关系的辅助管理 4。秘书对股东关系的辅助管理
一、秘书开展员工公关的原则
❖尊重员工
关部、秘书处按照既定的时间安排接待或走访员工 设立员工合理化建议制度
二、秘书员工公关工作的内容和方法
（二）利用组织自控媒介，沟通内部信息
几种组织自控媒介在员工公关中的效用比较
网络自控媒体、组织刊物、闭路电视、有线广播、 公文、公告板、意见箱、宣传海报和标语等
组织自控媒介员工沟通的主要内容
组织宏观管理战略和规章制度 关于组织日常管理和员工工作的信息 有关普通员工新闻和生活情况的信息
一、股东关系的基本概念和意义
❖ 股东关系的意义
股东是企业的“财源”和“权源”所在，是公司存在的 基础
为组织赢得更多的投资者，保障公司股值的稳定和上升 扩大组织的知名度和信誉度，在更大范围内树立良好的
组织形象
二、秘书辅助股东关系管理的主要目标和任务
❖ 基本目标
促进公司董事会和其他管理部门对股东的了解 保障公司对股东各项传播工作的顺利开展 树立企业在股东心目中的良好形象，稳定和扩大股东队伍 促进品牌和产品的广泛影响与营销
机构股东与个人股东 控股股东与非控股股东
一、股东关系的基本概念和意义
❖ 股东关系的含义和性质
股东关系是股份制公司在保障股东和公司根本利益的前提 下，运用信息传播的手段，不断协调股东与公司之间的关 系，促进彼此的了解和支持，推动企业发展的公共关系管 理活动
是兼具外部公众关系性质的内部公众关系
❖股东杂志和股东通讯 ❖其他股东沟通手段
本章思考题
1.秘书内部公关工作的总目标和主要职责是什么？ 2.秘书人员应如何开展员工公关？ 3.秘书应如何搞好组织内部各职能部门的公共关系？ 4.秘书应如何辅助组织决策机关和领导的公关工作？ 5.秘书人员应如何开展股东公关工作？
有什么事要协商吗？
走，咱们去喝杯咖啡吧！
Coffee Break
二、秘书对非正式群体的公关工作
❖尊重非正式群体及其成员的情感、爱好 ❖加强与非正式群体的情感联系 ❖发展意见领袖员工的关系 ❖妥善处理非正式群体的业余活动与工作之间 的矛盾
三、秘书对组织决策层的公关辅助
❖提供公关情报，当好领导的公关哨兵和参谋 ❖了解决策层情况，当好领导的公关代言人 ❖服从与灵活相联系，当好领导公关指令的执行人 ❖秘书搭台领导唱戏，当好领导公关活动的筹划人和
我为你在担任州长期间 的政绩感到多么骄傲……
目录
1。秘书内部公关工作的含义和意义 2。秘书的员工公关工作 3。秘书对组织内部结构关系的辅助管理 4。秘书对股东关系的辅助管理
一、秘书对各职能部门的公关工作
❖ 帮助各部门树立全局观念 ❖ 担当信息交流的使者 ❖ 搭建部门沟通合作的平台
一杯香醇的热咖啡， 便有了家的感觉。
推进者 ❖塑造组织英雄，当好领导形象的
设计师和传播者
目录
1。秘书内部公关工作的含义和意义 2。秘书的员工公关工作 3。秘书对组织内部结构关系的辅助管理 4。秘书对股东关系的辅助管理
一、股东关系的基本概念和意义
❖ 股东的含义和类型
股东是股份公司的股票持有人，也指其他合伙经 营的工商企业的投资人。
尊重员工的人格和地位 尊重员工的知晓权和表达权 尊重员工的劳动和个人价值
❖惠及员工 ❖情系员工
二、秘书员工公关工作的内容和方法
（一）主动了解员工，疏导不良情绪
在日常工作中随时了解员工、解决问题 设立征集员工意见建议的专门渠道和制度
定期开展较大规模的员工意见调查活动 成立专门的员工沟通部门或者由最高管理机构、公
第四章
秘书的内部公关工作
目录
1。秘书内部公关工作的含义和意义 2。秘书的员工公关工作 3。秘书对组织内部结构关系的辅助管理 4。秘书对股东关系的辅助管理
一、秘书内部公关工作的含义
❖秘书的内部公关工作是指秘书人员运用信息传 播的手段，促进组织与其内部公众之间的双向 沟通，寻求并达成和谐、互动、目标一致的公 关状态的管理活动。
二、秘书员工公关工作的内容和方法
（三）开展联谊性员工公关活动，在欢乐 中催人奋进
节日联谊活动 集训联谊活动 其他
体育比赛、歌会、舞会、旅游、参观考察 项目组合，推陈出新
二、秘书员工公关工作的内容和方法
（四）抓住三个关键时机，突破员工公关
新员工入职 员工离职 组织内部重大人事调整或组织面临危机
❖ 具体任务
为管理部门提供有关股东情况和意见的信息服务 协助股东行使特权 主动提供股东所关心的组织信息
三、股东沟通的渠道和秘书公关工作要求
❖股东会议
会前做好股东参加会议的宣传动员工作 会务活动要安排得周密合理
❖股东年度（半年度、季度）报告
每份报告书要主题鲜明、重点突出 不能隐瞒事实；对未来的预测不要过于乐观 提高报告的说服力，避免数字或文字枯燥、晦涩 请各部门配合编写，请专家审核，确保信息精准、专业