北语17春《电话营销技巧与实例》作业3

电话营销技巧与实例-

开场白
缘故推介法陈总:我是用友移动的陈大明，您的好友刘德凯教我打电话给您，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，我们公司的专长是提供企业移动电子商务的策划及实施，今天我打电话过来的原因是我们公司的服务已经替许多象您一样的企业获得业外收益，为了能进一步了解我们是否能替贵公司服务，我想请教一下贵公司目前的企业信息化服务的状况？
没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对公司的帮助
怎样将异议变为机会
LSCPA异议处理技巧
Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动
L S C P A
LSCPA運用例子
次要目标 ——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
电话销售目标表
电话营销的事前规划工作
从事任何行业如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，否则必定事倍功半，电话营销也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作： 1、了解真正客户现在的情况 2、整理一份完整的建议书 3、研究准客户/老客户的基本资料 4、其他准备事项。
电话营销是感性的营销而非全然的理性营销
电话营销是感性销售的行业，营销人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。
电话营销的目标设定
一位专业的商务专员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。通常电话营销的目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。许多商务专员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。

北语17春《电话服务礼仪与技巧》作业1

2017秋北语17春《电话服务礼仪与技巧》作业1一、多选题（共5 道试题，共50 分。

）1. 以下说法哪些是不正确的：（）A. 微笑是能够听到的B. 爱投诉的客户都是机构的麻烦C. 大城市的人肯定比较有教养，找麻烦的客户肯定是小地方的D. 这个客户每次都不讲理，我就不相信他投诉的事有道理正确答案：2. 以下说法哪些是不正确的：（）A. 微笑反正看不见，不太重要，只要注意声音饱满就行B. 客户的投诉对公司有非常重大的意义，一定要非常重视，还要将他们反应的信息深入分析C. 大城市的人肯定比较有教养，找麻烦的客户肯定是小地方的D. 这个客户声音真亲切，所以他提的要求肯定有道理，应该满足他正确答案：3. 善于聆听表现在：（）A. 迅速反应和插话，不必完全听完B. 我听到的每个字我肯定能理解，不必怀疑，只要回应就行C. 用笔记下重点所在D. 针对听到的信息，回应或提问正确答案：4. 沟通中，如下的认识会对效果有不良影响（）A. 这个产品是我不喜欢的，没人会喜欢B. 上次这件事处理得很好，下次就这样做C. 我要警惕，每个客户不一样D. 以上说法都对正确答案：5. 客服中心在机构中有如下的作用：（）A. 成为客户和机构沟通的渠道B. 成为传递品牌形象的载体C. 作为产品服务创新的基础D. 以上都对正确答案：17春《电话服务礼仪与技巧》作业1二、判断题（共5 道试题，共50 分。

）1. 高级客服代表必须能胜任各种服务项目，以便在需要时随时上岗处理话务（）A. 错误B. 正确正确答案：2. IT技术的发展，为客户服务提供了强大的支持（）A. 错误B. 正确正确答案：3. 客户满意度与客户对于某次沟通或交易的预期有关（）A. 错误B. 正确正确答案：4. 客服中心应该把所有的问题都在部门内解决消化（）A. 错误B. 正确正确答案：5. 优秀的客服人员必须会聆听（）A. 错误B. 正确正确答案：。

电话营销技巧与实例

电话营销技巧与实例假设生意没成交，客户经理在完毕时，一定要运用正面的完毕语来完毕，其理由有二：1，如今虽没有成交，但是未来当他们有需求时，假设现在对你留下良好印象，依然无时机和他们做成生意。

2，让自己坚持正面思索的态度，假设客户经理由于准客户这次没有赞同开户，就发生负面心情，将会把这种负面心情带到下一通，影响自己的心境及准客户的心境假设生意成交时，客户经理异样必需采用正面积极的方式来完毕对话。

1、不要讲太久：假设针对效劳及利益讲太久，反而会惹起一些新的支持效果。

2、不要太快完毕：太快完毕，可能会忘了和准客户确认某些重要资料。

因此，客户经理要有效的完毕与准客户的销售说话，建议运用下面的方法：1、首先要感谢客户选择公司的效劳。

〝汪先生，谢谢您对我们公司的支持，让我们无时机替贵公司效劳〞。

2、确认客户的基本资料。

3、一定强化客户的决议。

4、提供客户开户后效劳咨讯。

后续追踪当客户经理在进入成交阶段，能够由于某些缘由而无法在这次中成交，而必需再布置下一次通话，但是在决议能否要继续追踪这个客户前，客户经理要先确定准客户是真的准客户，还是只是随意敷衍你。

否那么即使打了许多后续给准客户，也是白费无功的。

1、先确认对方是一个值得继续开发的准客户。

*对你的效劳有兴味。

*对你的效劳有需求。

*有钱停止投资。

*有权做投资决议。

2、从如今到打后续追踪的这段时间内，客户经理必需要完成以下预备任务：*寄相关资料给准客户。

*预想准客户能够提出的支持效果，并找出回应之道。

3、通知准客户从如今到你打给他之前，他需求做些什么。

〝王先生，我会在这个礼拜三把你要的资料亲身送过去给你，最迟后天你一定会收到，费事你先看一遍，礼拜五我会再打过去和你讨论其中的重点，不知道礼拜五我们再通的时间定在上午还是下午比拟好？〞异议处置在处置支持效果时，许多客户经理，一碰到支持效果，就急于证明准客户的想法不对，结果形成双方你来我往，谁也不肯相让，对争论点双方没有交集，最后自然也就无法成交生意。

电话营销技巧和方法及话术案例

电话营销目录一，电话销售人员的自我情绪调动二，电话销售中客户情绪的调动三，电话销售的几种技巧四，电话营销话术案例一、电话销售人员的自我情绪调动温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。

在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。

要使他人信服，我自己必须先相信。

”销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前，必须要先和自己对话，调动自己的情绪与情感。

须知，服务经济中，我们并不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求生存，我们是向有需要的客户提供相应的最佳解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发展、自我完善来生存的。

这是我们所有销售工作的初衷。

在电话中我们怎样让客户明白我们的立场与出发点呢？以下工具可供借鉴：1、调整你的肢体语言平时有意识地观察一下自己的身体语言：当你弯腰驼背的时候、当你愁眉不展的时候、当你把身体蜷起来的时候……你的感受是什么？你的内心是如何进行自我对话的？我很疲乏、很累、我很脆弱……这时，你的喉咙像塞了一块布一样，语速缓慢、声调低沉、说话的内容断断续续、含混不清。

试想，如果客户接到这样的声音打过来的电话感受是什么样的？客户看不到你的人，但是通过声音，客户接受到的负面情绪迅速占领了上锋，迅速感知到你的状态并做出判断：这个销售人员好像很累—他们的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是产品滞销—滞销是因为产品不好—我不会购买不好的产品。

2、注意节奏：发挥你的影响力如果是客户主动打进的电话，最好在铃响第几声的时候接听呢？我们建议的答案是：第三声。

铃响第一声：看来电显示，是谁打来的，迅速调动所有关于这个客户的记忆细胞，进入到与客户面对面的场景画面中。

铃响第二声：酝酿情绪，快速将自己推进到积极正面的情绪中，让客户听到从话筒中传来的第一声的“感觉”就很好、很对。

铃响第三声：接听，传递感觉，将在第一声所创造的面对面场景中加入声音的元素，让画面更完整。

同理，我们在打出电话之前也要对自己进行这样的预热：在打电话之前，把客户的资料放在自己面前，根据客户的资料想象一下对方：样子、需求……把这些在头脑中迅速组成一副画面。

北语17春《电子商务》作业3

一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。

） V 1. （）是指整合的获取订单的战略，即企业用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期A. 客户关系管理B. 网络营销管理C. 销售链管理D. 供应联管理2. 互联网在市场调查中主要收集环境信息、个性化信息、（）、竞争者信息A. 与顾客有关的信息B. 与顾客无关的信息C. 与政策有关的信息D. 与天气有关的信息3. 下面不属于大量定制方案的是A. 电子邮件B. 电话C. 专用软件D. 网站4. 以下哪些不是网上市场调研的主要内容A. 市场需求研究B. 营销因素研究C. 网站建设研究D. 竞争对手研究5. 下面不属于品牌要素的是A. 差异化B. 关联性C. 认知价值D. 信誉6. 电子邮件法是属于按照什么对网上直接调查进行的分类A. 调查方法B. 调查者组织调查样本的行为C. 调查内容D. 调查采用的技术7. 不属于网络营销的网站开发的高级交互阶段的是A. 用检索工具定制页面B. 大量定制C. 自动回复电子邮件D. 实时对话区8. 下面哪项不属于客户关系管理的阶段A. 吸引新客户B. 加深现有客户关系C. 留住重要客户D. 细分市场9. 下面不属于传统营销促销形式的是A. 人员推销B. 网络广告C. 销售促进D. 宣传推广10. 下面哪一项不是网络营销工作的重点A. 问卷调查B. 提高销售量C. 降低业务成本D. 加强沟通11. 大众媒体促销过程的最重要特征是A. 销售者是主动的，而购买者是被动的B. 销售者是主动的，购买者是主动的C. 销售者是被动的，购买者是被动的D. 销售者是被动的，而购买者是主动的12. 批量化定制使得企业可以A. 大批量生产完全一样的产品B. 为公众（“消费者”）定制产品C. 大批量生产个性化产品D. 了解大众需求的具体特性，便于创造出成功的产品13. 市场调查中努力解释市场行为，了解面临的问题和局面，这属于何种市场调查的类型A. 描述性调查B. 诊断性调查C. 预测性调查D. 问卷调查14. 应用互联网技术主动的使公司走向消费者，不是被动等待消费者的战略属于A. 内向营销战略B. 外向营销战略C. 主动营销战略D. 被动营销战略15. ABC公司在其网站上将一系列产品销售给出价最高者。

电话营销技巧与实例

个性化沟通
根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务和产品推荐。
定制化解决方案
根据客户的特定需求，提供定制化的产品和服务解决方案。
人工智能的应用
智能语音识别
人工智能的语音识别技术可以自动将客户的语音转化为文字，提高数据收集和分析的效率。
智能推荐系统
利用人工智能算法，根据客户的购买历史和偏好，自动推荐合适的产品和服务。
随着科技的发展，电话营销的方式也在不断变化。未来，可以更多地利用AI、大数据等新技术来提高电话营销的效率和效果。
个性化营销
根据客户的需求和偏好，制定个性化的营销策略，以提高客户满意度和忠诚度。
培养长期关系
通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，实现长期营销效果。
拓展渠道
除了电话营销外，还可以通过其他渠道如社交媒体、电子邮件等来扩大营销效果。
总结词
通过专业的电话销售技巧，成功将保险产品推销给潜在客户。
详细描述
保险销售人员使用适当的电话销售技巧，如寒暄、了解客户需求、产品介绍、解决客户疑虑等，成功将保险产品推销给潜在客户，并达成交易。
成功案例二：IT产品推广
总结词
通过电话营销成功推广了IT产品，实现了销售目标。
详细描述
IT产品公司使用电话营销手段，与潜在客户进行电话沟通，介绍产品特点、优势和解决方案，成功吸引客户购买，并达到了销售目标。
智能客服
通过人工智能技术，可以提供24/7的在线客服服务，提高客户服务的效率和质量。
05
总结与建议
总结电话营销的核心技巧与实例
准备充分
在打电话之前，确保自己了解客户的需求和疑虑，准备好相关资料，以便能够有效地与客户沟通。

电话营销技巧及实例

根据客户历史数据和偏好，推送个性化的语音推荐，提高转化
率。
数据驱动的个性化电话营销策略
数据收集与分析
收集客户数据，分析客户需求和行为，为个性化电话营销提供依据。
精准定位目标客户
根据数据分析结果，精准定位目标客户群体，提高营销效果。
个性化推荐与定制服务
根据客户特点和需求，提供个性化的产品推荐和定制服务，提高客户满意度。
根据实际效果和客户反馈，定期评估和调整电话营销策略和计划。
合理分配资源和时间
根据实际情况，合理分配资源和时间，以确保电话营销活动
的有效执行。
注重客户体验和满意度
关注客户需求
提供优质的服务
在电话营销过程中，要关注客户需求，提供有针对性的产品或服务建议，以满足客户需求。
在客户使用产品或服务过程中，提供及时、专业的支持和帮助，以提高客户满意度。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
电话营销技巧及实例
目录
CONTENTS
• 电话营销概述 • 电话营销的技巧 • 电话营销实例分享 • 电话营销的未来发展 • 总结与建议
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
电话营销概述
定义与特点
定义
及时处理客户反馈
持续优化和改进
对于客户的投诉、建议和疑问，要及时处理并给予满意的回应。
根据客户反馈和市场变化，持续优化和改进产品或服务，以满足客户需求和提高竞争力。
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS

电话营销技巧与实战考核试卷

6. 在电话营销中，客户的每一个反对意见都需要立即解决。（）
7. 电话营销人员应该定期对自己的销售技巧进行评估和改进。（）
8. 在电话营销中，如果客户表示不感兴趣，就可以立即挂断电话。（）
9. 电话营销的成功主要依赖于营销人员的人际关系技巧。（）
10. 在电话营销中，遇到挫折时，营销人员应该避免反思和总结经验教训。（）
D. 寻求共同点以解决问题
15. 在电话营销中，以下哪些行为可能会损害公司的声誉？( )
A. 违反行业规范
B. 不诚实宣传
C. 服务态度差
D. 及时解决客户问题
16. 以下哪些是电话营销中制定目标时应考虑的因素？( )
A. 市场需求
B. 竞争对手的状况
C. 客户的购买力
D. 公司的营销预算
17. 在电话营销中，以下哪些技巧可以帮助提高电话效率？( )
4. 保持积极心态的策略包括设定小目标、与同事分享成功经验，以及将失败视为学习和成长的机会。
答案：____
5. 为了提高电话营销的效率，营销人员应合理安排____，并遵循黄金通话时间。
答案：____
6. 在电话营销中，通过定期____可以加强客户的记忆并提升品牌形象。
答案：____
7. 成功的电话营销人员通常具备良好的沟通技巧和____。
答案：____
8. 在电话营销中，适当使用____可以增加客户对产品的兴趣。
A. 使用标准化的问候语
B. 穿着得体的服装
C. 保持清晰的语言表达
D. 在通话中随意开玩笑
9. 在电话营销中，以下哪些行为可能会让客户感到不舒服？( )
A. 未经同意就发送营销材料
B. 强迫客户立即做决定

北语17春《电话服务礼仪与技巧》作业4答案

17春《电话服务礼仪与技巧》作业4
一、多选题（共 5 道试题，共 50 分。

）
1. 以下是客服人员应该做的的：（）
A. 沉着有信心地应对客户的问题
B. 开始服务前要准备好电脑、纸、笔
C. 帮助机构回避责任，不要承认错误
D. 在开始沟通的30秒给客户建立信任感
正确答案：ABD
2. 客服中心在机构中有如下的使命：（）
A. 客户联系机构的渠道
B. 展现机构信誉的窗口
C. 作为产品服务创新的基础
D. 以上都对
正确答案：ABCD
3. 沟通是客服工作需要认识的重要概念，以下学科都有关于沟通的研究？（）
A. 社会学
B. 物理学
C. 组织行为学
D. 经济学
正确答案：AC
4. 沟通是客服工作需要认识的重要概念，以下学科都有关于沟通的研究？（）
A. 社会学
B. 心理学。

2017北邮电话营销阶段作业1

一、判断题（共10道小题，共100.0分）1.电话销售中的4C法则是指迷茫客户，唤醒客户、安抚客户、签约客户。

A.正确B.错误知识点: 第一次作业学生答案:[A;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:2.3.电话营销的目标管理不仅包括营销团队的管理，也包括营销团队成员的自我管理。

A.正确B.错误知识点: 第一次作业学生答案:[A;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:4.5.如果电话销售人员进行电话营销时，仅了解到了客户的需求及相关资料，而未达成主要营销目标，因此就可以说这是一次失败的营销。

A.正确B.错误知识点: 第一次作业学生答案:[B;]得分: [10] 试题分值:10.0提示: 6.7.电话销售人员在打电话给客户之前除了要预先确定电话销售的主要目标，还应该确定次要目标。

A.正确B.错误知识点: 第一次作业学生答案:[A;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:8.9.电话销售并不需要广告、品牌方面的支持。

A.正确B.错误知识点: 第一次作业学生答案:[B;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:10.11.建立营销数据库是电话营销的基础。

A.正确B.错误知识点: 第一次作业学生答案:[A;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:12.13.电话营销中的4P理论是指产品、价格、流程、促销。

A.正确B.错误知识点: 第一次作业学生答案:[B;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:14.15.电话销售是一种重要的销售手段，除了成交外，还能帮助企业实现很多价值。

A.正确B.错误知识点: 第一次作业学生答案:[A;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:16.17.电话销售只靠声音传递讯息。

A.正确B.错误知识点: 第一次作业学生答案:[A;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:18.19.电话营销是一种高成本、高效率的行销模式。

A.正确B.错误知识点: 第一次作业学生答案:[B;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:。

北语17春《电话营销技巧与实例》作业1

北语17春《电话营销技巧与实例》作业1一、单选题1、C2、A3、C一、单选题（共 3 道试题，共 30 分。

）V 1. 通常，我们在打破电话屏蔽网时，经常使用的心理效应不包括：（）A. 事急从权B. 希望被赞美C. 蔡戈尼效应D. 博取同情正确答案：C2. 通常，了解客户需求的一般程序由以下四点组成，正确的处理顺序应是哪种排序：（①探询②确认③理解④倾听A. ①④③②B. ④③②①C. ②①③④D. ①②③④正确答案：A3. 谈天通常是建立良好氛围，寻找客户真正需求的重要手段，在与客户谈天时，一般注意不要出现什么行为：（）A. 真诚的、有细节支撑的赞美客户B. 寻找与客户的共识，以达成共鸣C. 蜻蜓点水的发问，没有延续与重点D. 控制节奏，不扯太远，也不花太多时间正确答案：C三、判断题（共 3 道试题，共 30 分。

）V 1. 电话营销是通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，通俗的来说，就是打电话卖东西。

（）A. 错误B. 正确正确答案：B2. 在产品介绍中，将产品的特性与作用转化为客户的利益与价值是至关重要的。

（）A. 错误B. 正确正确答案：B3. 有一面之缘，哪怕只是点头之交的客户，也往往比素昧平生的客户更容易获得认同，因而，电话营销代表也必须注意扩大自己的社交圈子，并注重自己的仪表仪态。

（）A. 错误B. 正确正确答案：B二、多选题（共 4 道试题，共 40 分。

）V 1. 以下关于用噪健康，描述正确的是：（）A. 多吃辛辣、过热、过冷的食品、饮料，以锻炼噪子的适应能力B. 坚持锻炼身体，游泳和长跑是最有效的方法C. 使用正确的方法坚持训练噪音，循序渐进。

北语17春《电话营销技巧与实例》作业4答案

17春《电话营销技巧与实例》作业4
一、单选题（共 3 道试题，共 30 分。

）
1. 在对用户的需求关注过程中，有效的需求探询技巧不包括：（）
A. 通过5W2H方法了解用户需求的背景与主要诉求
B. 隐蔽性提问，将一些重要的问题夹杂在一些容易回答的问题中提出
C. 蜻蜓点水的发问，没有延续与重点
D. 交叉使用开放或封闭性问题，将客户真正的需求过滤出来
正确答案：C
2. 关于客户异议，以下说法不正确的是：（）
A. 客户异议的产生是必然的
B. 许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误
C. 嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍
D. 要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任
正确答案：B
3. 关于先试后买成交法，以下说法不正确的是：（）
A. 先试后买成交法，适合于用户非常强势的市场
B. 先试后买成交法，适合于竞争对手非常强势的市场
C. 通常来说，先试后买，是首选的成交方法
D. 不担心用户的支付问题，是先试后买成交法的重要前提
正确答案：C
17春《电话营销技巧与实例》作业4。

北语17春《电话服务礼仪与技巧》作业3答案

17春《电话服务礼仪与技巧》作业3
一、多选题（共 5 道试题，共 50 分。

）
1. 客服中心督导的职责包括：（）
A. 做电话的质量检查
B. 指导所管理的客服人员
C. 对客服人员进行绩效评估
D. 以上都对
正确答案：BC
2. 沟通时接收信息方经过了下面的过程：（）
A. 接收信息
B. 反应
C. 理解
D. 以上都对
正确答案：ABC
3. 善于聆听表现在：（）
A. 不时点头，有回应语气
B. 一边听电话，一边上QQ
C. 用笔记下重点所在
D. 针对听到的信息，回应或提问
正确答案：ACD
4. 沟通时接收信息方因为下面的原因可能导致接收信息不正确：（）
A. 对接收的信息理解有误
B. 对接收的信息反应渠道不正确。

电话销售基本技巧训练：运用正确的说话方式

2.使用命令的口吻
eg：那么你快把你的公司地址告诉我。应该说：那么请您把您的公司地址告诉我一下，可以吗？
任务3 运用正确的说话方式
一、销售员容易犯的几个错误
3.当面批评客户
eg：A：我我我……花费好好……贵，你你…… 们是是是……不是乱扣扣扣……费呀？
B：大大大……哥，拜拜拜……托，就你这这……样，能能能……不贵吗？
任务十二处理客户的异议
任务六搜集客户信息
任务十三掌握客户跟进及维护技巧
任务七做好开场白
任务十四掌握LSCPA电话销售法
任务3 运用正确的说话方式
我认为好的说话方式是指：我认为之所以要学习说话方式是因为：我认为不好的说话方式有：我觉得电话销售员应该掌握的说话方式有：我觉得我的说话方式存在的缺点是：
4.滔滔不绝 5.言谈冷淡
任务3 运用正确的说话方式
二、销售员应该使用哪些说话方式
1.先说对客户有利的信息 2.寻找共同话题 3.善用前奏 4.多使用数字证据 5.适当增加幽默 6.善用例证 7.运用同理心 8.借用权威的力量
任务3 运用正确的说话方式
二、销售员应该使用哪些说话方式——先说对客户有利的信息
任务3 运用正确的说话方式
“我不在乎说话之术，而在意说话之道。我的说话之道，就是把你放在心上。”
把说话练好，是最划算的事。因为怎么说决定你是谁；说对了话，人生节目由你主持！
任务3 运用正确的说话方式
小故事
有个嗜烟如命的人，有一次去教堂祷告。他问神父：“神父啊，请问我在祈祷的时候可以吸烟吗？” 神父马上在心中祷告：“神啊，原谅这个不敬的人吧。” 然后斩钉截铁地说：“当然不可以！” 这个人到了另一个教堂，他又问神父：“神父啊，请问我可以在抽烟的时候祷告吗？” 神父心中大喜，心想这个人对神灵真是虔诚，于是说：“当然可以！”

北语17春《电话营销技巧与实例》作业2答案

17春《电话营销技巧与实例》作业2
一、单选题（共 3 道试题，共 30 分。

）
1. 对于电话营销的装备，以下说法不正确的是：（）
A. 要将常用的装备做成一个检查清单，电话前应养成核查清单与装备的好习惯
B. 装备应该公司都准备好，电话营销代表就不用关心了
C. 带一面镜子，保持好的仪容与面部表情
D. 准备好相应的设备如纸、笔，记录电话内容
正确答案：B
2. 当你在饭店里坐下时，服务员会问你，“请问您喝什么茶？”，这个服务员采用了哪种成交方法？（）
A. 富兰克林成交法
B. 假设成交法
C. 总结利益法
D. 最后期限法
正确答案：B
3. 关于客户异议，以下说法不正确的是：（）
A. 由于信息不对称、认知过程的失真，客户异议的产生是必然的
B. 嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍
C. 许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误
D. 要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任
正确答案：C
17春《电话营销技巧与实例》作业2。

北语17春《电话营销技巧与实例》作业3答案

17春《电话营销技巧与实例》作业3
一、单选题（共 3 道试题，共 30 分。

）
1. 对不值得定律，以下说法不正确的是：（）
A. 不值得做的事情，就不值得做好，甚至不做
B. 值得做的就把它做好
C. 因而我们在介绍产品时，要重点突出产品对客户的价值与利益
D. 产品的功能对客户的价值感觉是很明显、很直接的，只要讲我们的优势，用不着强调对客户的价值
正确答案：D
2. 关于打电话的姿式，正确的是：（）
A. 佝偻着身子打电话
B. 屁股坐1/2，身体微前倾，聚精会神，语气听上去认真而专注
C. 仰望天空打电话
D. 东张西望打电话
正确答案：B
3. 关于处理客户异议的方法，以下说法不正确的是：（）
A. 询问法是常用的处理方法，以请教的姿态，变异议为共同探讨，可以激发用户的参与感，消除用户的反感
B. FFF方法通常不被营销代表所采用
C. 太极逆转法是将客户的异议转化他要购买的理由，通常能强烈的震憾客户
D. 转化一下立场，我们其实是帮客户来解决他的问题，满足他需求的
正确答案：B
17春《电话营销技巧与实例》作业3。

电话促销技巧和方法(doc 8页)

电话促销技巧与方法一、电话促销技巧与方法：１、准客户的电话促销方法：准客户资源包括向已有的准客户档案以及其它方式收集到的客户档案，还包括听过课未办卡的档案及通过食疗吧的业务拓展而收集到的名录。

话术范例：“您好，打扰您了，请问XX阿姨（或叔叔）在家吗？我是圣医堂健康管理中心的工作人员，上次您听过我们的健康讲座（或参加过我们的XX活动），您还记得吧！今天给您打电话是要告诉您一个好消息，我们圣医堂为了更好地为会员服务，我们的服务网络已下沉到市内八区会员较集中的地方，服务网点名称叫‘食疗吧’。

地址：XXX，离您家不远，我想邀请您到我们食疗吧做客，请问您明天有时间吗？我们食疗吧开展的业务都是以“健康”为主题，它包括：绿色蔬菜、小米、五谷杂粮和一种非常好吃的胚芽米及教您如何通过五谷杂粮吃出健康来的讲座。

每天都有，还可提供一些免费的体检服务，如：测血压、血糖等。

还有营养早餐，欢迎您来参观。

不好意思耽误您这么长时间，谢谢您的合作。

祝您身体健康，再见！”２、老客户的电话促销方法：“您好，打扰您了，请问XX阿姨（或叔叔）在家吗？我是圣医堂健康管理中心的，我叫XXX，是您的专职督导员。

请问您的身体还好吧？我今天给您打电话首先是问候一下您的身体，其次是想告诉您一个好消息：我们为了更好地为会员服务，专门建立了一个食疗吧。

地址：XXX请您无论如何于XXX时间到我们食疗吧来看看。

我们食疗吧服务的项目很多：除健康食品外还有绿色蔬菜、水果、五谷杂粮食品，还有一种非常好吃的胚芽米。

每天上下午还各有一堂食疗讲座，早晨还可提供营养早餐等等，您都可刷卡消费。

最后告诉老同志行走路线，并恳请老同志带新顾客一同前往。

二、食疗吧内促销技巧与方法：１、散客的促销方法：即食疗吧店员的技巧培训：（一）店员的岗位要求：1）形象要求：①店员在工作时间内应严格按照要求穿着规定服装。

作为食疗吧的店员同时也是圣医堂的形象代表，也是消费者了解圣医堂的一个窗口。

因此衣着要整洁大方、干净得体，切忌浓妆艳抹、奇装异服。

电话营销技巧与实例宗鸣

·取得准客户的相关资料 ·订下将来再和准客户联系的时候 ·引发准客户的乐趣，并让准客户同意先看我们的声张页 ·取得转介绍
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营销的事前企图工作
Pre-Call Planning
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营销的事前企图工作
从事任何行业假如要取得优秀的成效，必定要在事前做好完善的企图，否那么一定事倍功半，营销也不例外，一样需要事前稳妥企图，个中有三件主要准备工作： 1、熟悉真正客户购买动机 2、研究准客户/老客户的根底资料 3、其他筹任事项。
开场关头：
自大＋
亲和力
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开场白
营销的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大年夜标题问题一样，假如使用合适的话，可以当即令人产生好奇心并想一切磋竟。反之，那么会令人感觉枯燥无味，不再想继续听下去。
我们举一些毛病的实例：
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开场白实例
TSR：“您好，陈蜜斯，我是XX保险公司的林XX，我们公司已有10年的历史，不知道您是不是曾传闻我们公司？” 毛病点： 1、营销人员没有申明为什么打过来，及对准客户有何优点。
凡是营销的方针可分成重要方针及次要方针
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营销的方针设定
重要方针次要方针
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营销的方针设定
常见的重要方针有以下几种：
·凭据你商品的特征，确认准客户是不是真实的潜伏客户 ·一定客户缴费的时候 ·确认出准客户什么时刻作最后决意 ·让准客户同意承受办事提案
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营销的方针设定
常见的次要方针有以下几种：
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营销的事前企图工作
〔三〕其他筹任事项
1、在声音中放入笑脸声音可以反响出暖和或冷陌，有乐趣或缩手旁不雅，关切或挫关心及笑脸。
2 在打前深呼吸几回，可以使本身的心僻静下来，并使本身的声音变的对照沉稳有力。在桌上放一杯温开水，当措辞太久时，喝一些温开水，可以松弛声带。

电话销售技巧答案

单项选择题1.在开场白中，对相干的人或物的阐明，其要紧感化是答复：准确1.2.3.4. ABCD让对方对本人的行业有一个年夜约的了解能够跟客户非常好的相同客户能够清楚本人打的目标阐明本人对客户的注重2.上面的哪一句引见产物的话阐明的是ＵＳＰ的内容答复：准确1.2.3. ABC"咱们的产物专门针对中国人计划的，契合咱们的国情""咱们的产物契合你们电力行业的特色，能够更无效的治理客户，带来利润""咱们的产物在功能是最好的"4. D "咱们是市场上唯逐个家能过IS2000的企业，品质有保障"3.在处理客户顾忌的形式中，最初一步是答复：准确1.2.3.4. ABCD询咨询主顾是不是对处理计划觉得称心鼓舞客户具体报告提出妥当的处理办法表白对主顾的同理心4.答复客户咨询题时，上面哪些场景不太适合答复：准确1.2.3.4. ABCD"咱们的产物有四个特色：第一是。

"在答复时不绝的做脱手势"在售后效劳方面咱们做的非常好的，那个能够担心""在运转速率上能够不咨询题"5.对孔雀型的客户适合采用哪种战略答复：准确1. A 表示热忱2.3.4. BCD表示尊崇表示赞成表现他们的权益6.上面临于提咨询的角度见解过错的选项是答复：准确1.2.3. ABC能够分红开放性与封锁性两年夜类咨询题在了解客户需要时只管提封锁性咨询题封锁式的咨询题能领导说话的主题4. D 假如想取得一些愈加具体的材料跟信息时，就需要对客户提出封锁式的咨询题7.李长贩卖员常常发觉本人跟客户攀谈中了解有非常年夜差别，这阐明他不答复：过错1.2. AB在进展交换时做好记载踊跃地向客户实时进展反应3.4. CD对客户进展意思廓清推断客户的性情8.上面哪种表白同理心的方法过错答复：过错1.2.3.4. ABCD面部心情必定要跟声响实时地相互共同站在客户的破场上去表白同理心要破即表白同理心，以示关心应当设想跟客户在进展背靠背的交换一样9.贩卖员肖雄寻寻的目标客户的精确率特别高，这极有能够他存在非常高的答复：准确1.2.3. ABC贸易认识贩卖跟相同才能坚持热忱的毅力4. D 计划才能10.上面临于贩卖礼节说法过错的选项是答复：过错1. A 能够把本人的公家留给主要的客户2.3.4. BCD对一切的客户厚此薄彼，坚持咨询候语的分歧接听时确认对方身份，听不清时应通知对方让对方先挂11.邵珊贩卖员刚开场就对客户说"你真有目光，确实非常独到"，这阐明她答复：准确1.2.3. ABC专业才能不敷赞誉时的立场不是非常中肯短少专业的引见4. D 短少进展12.上面哪个不是贩卖的缺陷答复：过错1.2. AB不克不及非常好地推断客户的形态非常难跟客户树破临时协作关联相同的存在妨碍3.4. CD 相互交换时刻比拟少13.李四贩卖职员的贩卖才能相对于相同才能非常弱，这阐明答复：准确1.2.3.4. ABCD他的量不敷不控制贩卖礼节不取得客户的信赖他不是在客户需要的根底上去唱任务，而是地道的专门进展产物的贩卖14.上面临于以关联为导向与以买卖为导游的贩卖形式说法准确的选项是答复：准确1.2.3. ABC前者是在客户已预备去选择时，贩卖员开场参与后者是在客户处于称心时，贩卖员开场参与前者的一个主要目标是领导客户发觉需要4. D 后者合适于年夜批商品15.贩卖员张三选择的客户精确率不高，这阐明他缺少答复：准确1. A 充足的量2.3.4. BCD贸易认识缺少相同的后果对客户购置心思的控制。