2013年现代企业管理学讲义第六章：企业质量管理5
现代企业管理课件(全) PPT
第二章 现代企业战略和决策
第一节 现代企业战略管理
第一节 现代企业战略管理
一、企业战略概述
企业战略的定义
企业战略即企业发展战略，是指企业在市场经济条件下，为了求得生存和发 展，根据环境的变化、本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成 自己的核心竞争力，并通过差异化取胜所进行的总体性、指导性谋划。
➢公司制领导制度
股份公司的最高权力机关。公司每一起重 大的人事任免和重大决策都要得到股东大 会的认可和批准方可生效。
1.由全体董事组成的业务执 行机关 2.负责公司业务经营活动的 指挥与管理，对公司股东大 会负责并报告工作，由董事 会选出的董事长、常务董事 具体执行 3.董事长为公司法人代表， 全权代表公司 4.董事会下设总经理，全面 负责公司工作，直接向董事 会负责。
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目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章
现代企业管理概述 现代企业战略和决策 现代企业资源管理 现代企业市场营销管理 现代企业生产与质量管理 现代企业文化和企业形象
第一章 现代企业管理概述
第一节 企业和企业管理 第二节 现代企业制度
第一章 现代企业管理概述
第一节 企业和企业管理
第二节 现代企业决策管理
一、企业决策概述
决策的要素
➢决策主体 ➢决策目标 ➢决策的可行性方案 ➢决策理论和决策方法 ➢决策的实践性 ➢决策的依据
第二节 现代企业决策管理
一、企业决策概述
决策的分类
➢按企业决策的重要程度划分
第二节 现代企业决策管理
一、企业决策概述
决策的分类
➢按企业决策涉及问题的重复程度划分
第二节 现代企业决策管理
二、企业决策管理
(管理知识)现代企业管理学讲义
（管理知识）现代企业管理学讲义《现代企业管理学》讲义目录第一章企业概述（4）第一节企业的概念与企业分类第二节企业内部的结构与功能第三节现代企业制度第四节总结提要第二章企业管理原理简述（6）第一节企业管理的性质第二节企业管理理论的产生与发展第三节企业管理的基本职能第四节企业管理的内容第五节总结提要第三章现代企业战略管理（6）第一节企业战略管理概述第二节企业总体战略的制定第三节企业竞争战略的制定第四节企业战略实施第五节企业战略控制第六节总结提要第四章企业新产品开发管理（4）第一节企业新产品开发与管理概述第二节企业新产品开发计划第三节企业新产品开发策略第四节企业新产品开发程序第五节总结提要第五章企业生产管理（6）第一节企业生产管理概述第二节企业生产计划第三节企业生产组织第四节企业生产控制第五节总结提要第六章企业质量管理（6）第一节企业质量管理概述第二节企业质量标准第三节企业质量控制第四节企业质量检验第五节企业质量改进第六节总结提要第七章企业人力资源管理（8）第一节企业人力资源管理概述第二节企业人力资源规划第三节企业岗位（工作）分析第四节企业人力资源的招聘第五节企业人力资源的考核与激励第六节企业人力资源的培训与发展第七节总结提要第八章企业财务管理（4）第一节企业财务管理概述第二节资金筹集与筹资结构优化第三节资金运用管理第四节成本和利润管理第五节企业经济效益分析与评价第六节总结提要第九章企业市场营销管理（6）第一节市场营销管理概述第二节企业市场营销计划第三节企业市场营销组织第四节企业市场营销控制第五节总结提要第十章企业文化管理（4）第一章企业概述第一节企业的概念与企业分类一、企业的概念企业是从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏，具有法人资格的基本经济单位。
二、企业的一般特征1、企业的职业特征即企业是从事商品或劳务生产和经营的基本经济组织。
企业的这一特征，表明在社会经济活动中企业主要进行的是什么活动，发挥什么作用，从事的是什么职业等。
《现代企业管理教案》课件
《现代企业管理教案》PPT课件第一章：现代企业管理概述1.1 教学目标了解现代企业管理的定义与特点掌握现代企业管理的基本原则与方法理解现代企业管理在企业发展中的重要性1.2 教学内容现代企业管理的定义与特点现代企业管理的基本原则与方法现代企业管理在企业发展中的作用1.3 教学方法讲授法：讲解现代企业管理的概念与特点案例分析法：分析现代企业管理成功案例1.4 教学资源PPT课件：现代企业管理概述的内容与图片案例素材：现代企业管理成功案例的资料1.5 教学过程导入：介绍现代企业管理的概念讲解：详细讲解现代企业管理的特点与方法案例分析：分析现代企业管理成功案例总结：强调现代企业管理在企业发展中的重要性第二章：现代企业组织管理2.1 教学目标了解现代企业组织管理的定义与特点掌握现代企业组织管理的基本原则与方法理解现代企业组织管理在企业运营中的重要性2.2 教学内容现代企业组织管理的定义与特点现代企业组织管理的基本原则与方法现代企业组织管理在企业运营中的作用2.3 教学方法讲授法：讲解现代企业组织管理的概念与特点案例分析法：分析现代企业组织管理成功案例2.4 教学资源PPT课件：现代企业组织管理的内容与图片案例素材：现代企业组织管理成功案例的资料2.5 教学过程导入：介绍现代企业组织管理的概念讲解：详细讲解现代企业组织管理的特点与方法案例分析：分析现代企业组织管理成功案例总结：强调现代企业组织管理在企业运营中的重要性第三章：现代企业人力资源管理3.1 教学目标了解现代企业人力资源管理的定义与特点掌握现代企业人力资源管理的基本原则与方法理解现代企业人力资源管理在企业发展中的重要性3.2 教学内容现代企业人力资源管理的定义与特点现代企业人力资源管理的基本原则与方法现代企业人力资源管理在企业发展中的作用3.3 教学方法讲授法：讲解现代企业人力资源管理的概念与特点案例分析法：分析现代企业人力资源管理成功案例3.4 教学资源PPT课件：现代企业人力资源管理的内容与图片案例素材：现代企业人力资源管理成功案例的资料3.5 教学过程导入：介绍现代企业人力资源管理的概念讲解：详细讲解现代企业人力资源管理的特点与方法案例分析：分析现代企业人力资源管理成功案例总结：强调现代企业人力资源管理在企业发展中的重要性第四章：现代企业市场营销管理4.1 教学目标了解现代企业市场营销管理的定义与特点掌握现代企业市场营销管理的基本原则与方法理解现代企业市场营销管理在企业运营中的重要性4.2 教学内容现代企业市场营销管理的定义与特点现代企业市场营销管理的基本原则与方法现代企业市场营销管理在企业运营中的作用4.3 教学方法讲授法：讲解现代企业市场营销管理的概念与特点案例分析法：分析现代企业市场营销管理成功案例4.4 教学资源PPT课件：现代企业市场营销管理的内容与图片案例素材：现代企业市场营销管理成功案例的资料4.5 教学过程导入：介绍现代企业市场营销管理的概念讲解：详细讲解现代企业市场营销管理的特点与方法案例分析：分析现代企业市场营销管理成功案例总结：强调现代企业市场营销管理在企业运营中的重要性第五章：现代企业财务管理5.1 教学目标了解现代企业财务管理的定义与特点掌握现代企业财务管理的基本原则与方法理解现代企业财务管理在企业发展中的重要性5.2 教学内容现代企业财务管理的定义与特点现代企业财务管理的基本原则与方法现代企业财务管理在企业发展中的作用5.3 教学方法讲授法：讲解现代企业财务管理的概念与特点案例分析法：分析现代企业财务管理成功案例5.4 教学资源PPT课件：现代企业财务管理的内容与图片案例素材第六章：现代企业战略管理6.1 教学目标理解现代企业战略管理的原则与流程掌握现代企业战略制定的方法和技巧分析现代企业战略管理在竞争中的作用6.2 教学内容现代企业战略管理的基本原则与流程现代企业战略制定的方法和技巧现代企业战略管理在竞争中的作用6.3 教学方法讲授法：讲解现代企业战略管理的原则与流程案例分析法：分析现代企业战略管理成功案例小组讨论法：讨论现代企业战略管理在实际中的应用6.4 教学资源案例素材：现代企业战略管理成功案例的资料6.5 教学过程导入：介绍现代企业战略管理的概念讲解：详细讲解现代企业战略管理的原则与流程案例分析：分析现代企业战略管理成功案例小组讨论：讨论现代企业战略管理在实际中的应用总结：强调现代企业战略管理在竞争中的重要性第七章：现代企业创新管理7.1 教学目标理解现代企业创新管理的概念与重要性掌握现代企业创新的类型与方法分析现代企业创新管理在发展中的作用7.2 教学内容现代企业创新管理的概念与重要性现代企业创新的类型与方法现代企业创新管理在发展中的作用7.3 教学方法讲授法：讲解现代企业创新管理的概念与重要性案例分析法：分析现代企业创新管理成功案例小组讨论法：讨论现代企业创新管理在实际中的应用7.4 教学资源案例素材：现代企业创新管理成功案例的资料7.5 教学过程导入：介绍现代企业创新管理的概念讲解：详细讲解现代企业创新管理的概念与重要性案例分析：分析现代企业创新管理成功案例小组讨论：讨论现代企业创新管理在实际中的应用总结：强调现代企业创新管理在发展中的重要性第八章：现代企业风险管理8.1 教学目标理解现代企业风险管理的概念与流程掌握现代企业风险识别和评估的方法分析现代企业风险管理在企业运营中的作用8.2 教学内容现代企业风险管理的概念与流程现代企业风险识别和评估的方法现代企业风险管理在企业运营中的作用8.3 教学方法讲授法：讲解现代企业风险管理的概念与流程案例分析法：分析现代企业风险管理成功案例小组讨论法：讨论现代企业风险管理在实际中的应用8.4 教学资源案例素材：现代企业风险管理成功案例的资料8.5 教学过程导入：介绍现代企业风险管理的概念讲解：详细讲解现代企业风险管理的概念与流程案例分析：分析现代企业风险管理成功案例小组讨论：讨论现代企业风险管理在实际中的应用总结：强调现代企业风险管理在企业运营中的重要性第九章：现代企业信息管理9.1 教学目标理解现代企业信息管理的概念与重要性掌握现代企业信息化的类型与方法分析现代企业信息管理在发展中的作用9.2 教学内容现代企业信息管理的概念与重要性现代企业信息化的类型与方法现代企业信息管理在发展中的作用9.3 教学方法讲授法：讲解现代企业信息管理的概念与重要性案例分析法：分析现代企业信息管理成功案例小组讨论法：讨论现代企业信息管理在实际中的应用9.4 教学资源案例素材：现代企业信息管理成功案例的资料9.5 教学过程导入：介绍现代企业信息管理的概念讲解：详细讲解现代企业信息管理的概念与重要性案例分析：分析现代企业信息管理成功案例小组讨论：讨论现代企业信息管理在实际中的应用总结：强调现代企业信息管理在发展中的重要性第十章：现代企业社会责任管理10.1 教学目标理解现代企业社会责任管理的概念与重要性重点和难点解析1. 现代企业管理概述：理解现代企业管理的定义、特点和作用是学习后续章节的基础。
《现代企业管理讲义》课件
现代企业管理讲义
REPORTING
2023
目录
• 现代企业管理概述 • 企业战略管理 • 人力资源管理 • 市场营销管理 • 财务管理 • 企业创新与变革管理
2023
PART 01
现代企业管理概述
REPORTING
定义与特点
定义
现代企业管理是指在现代企业制度下 ，运用现代管理理念和方法，对企业 进行计划、组织、协调、控制和监督 的一系列活动。
2023
PART 04
市场营销管理
REPORTING
市场分析与定位
01
02
03
市场调研
通过市场调研了解客户需 求、竞争状况和行业趋势 ，为制定营销策略提供依 据。
目标市场选择
基于市场调研结果，选择 适合企业的目标市场，并 针对目标市场制定相应的 营销策略。
市场定位
根据企业自身特点和优势 ，确定企业在目标市场中 的定位，以区别于竞争对 手。
财务报表编制
按照会计准则编制财务报表，包 括资产负债表、利润表和现金流
量表等。
财务报告分析
通过分析财务报表，评估企业的 财务状况、经营业绩和现金流量
等。
财务审计
由独立的第三方对企业的财务报 表进行审计，确保其真实、完整 和合规。包括内部审计和外部审
计等。
2023
PART 06
企业创新与变革管理
REPORTING
企业变革的阻力与应对
01 总结词
02 员工抵制
03 资源限制
04 组织惯性
05 应对策略
企业变革过程中会遇到各 种阻力，如何应对这些阻 力是确保变革成功的关键 。
员工可能因为对变革的不 了解、害怕改变等原因而 产生抵触情绪，需要通过 沟通、培训等方式提高员 工对变革的认识和接受度 。
现代企业管理课件(全)
企业社会责任与可持续发展的实践案例
总结词
企业社会责任与可持续发展的实践案例包括企业在环境保护、员工福利、消费者权益保 护等方面的具体措施和成果。
详细描述
例如，某企业在生产过程中采用环保材料和工艺，减少废弃物排放，同时加强员工培训 和福利保障，提高员工满意度和归属感。该企业还积极参与公益事业，支持当地社区发 展，提高消费者对企业的信任度和满意度。这些实践案例表明，企业履行社会责任和实
绩效管理
绩效目标设定
与员工共同设定明确的绩效目标，确保员工了解 自己的工作方向和重点。
绩效评估实施
按照评估标准对员工进行绩效评估，确保评估的 公正性和准确性。
ABCD
绩效评估标准
制定公正、客观的绩效评估标准，以便对员工的 绩效进行准确评估。
绩效反馈与改进
向员工提供绩效反馈，指出优点和不足之处，并 制定改进计划，帮助员工提升绩效。
力和持续发展。
03
人力资源管理
招聘与选拔
招聘计划
制定详细的招聘计划，明确招聘岗位 、人数、要求和时间表。
招聘渠道
选择合适的招聘渠道，如招聘网站、 社交媒体、招聘会等，确保吸引到合 适的人才。
选拔标准
制定明确的选拔标准，包括学历、经 验、技能、性格等，确保选拔出符合 企业需求的人才。
面试流程
设计合理的面试流程，包括初试、复 试等环节，确保面试的公正性和准确 性。
企业战略的评估与调整
01
02
03
04
监控战略实施进展
定期评估战略实施的效果，收 集和分析关键绩效指标（KPI
）。
评估外部环境变化
关注市场、竞争者、技术、法 规等外部因素的变化，及时调
整战略。
现代企业管理讲义
有限责任公司 是指由两个以上股东共同出资每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。
6分公司 分公司是母公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。
子公司 是指受集团公司或母公司控制但在法律上独立的法人企业。子公司不是母公司本身的一个组成部分或分支机构；已有自己的公司名称和董事会，有独立的法人财产并以此承担有没责任，可以以自己的名义从事各种业务活动和民事诉讼活动。母公司通过股权对于公司的经营方向和主要负责负责人的任免进行控制。
第二节 工业产权的确立与保护
专有性 地域性 时间性
工业产权的形成及特征
专利的含义（第50页） 取得专利的条件和分类
专利
*
（1）新颖性 （2）创造性 （3）实用性 2 专利的种类 （1）发明专利 （2）实用新型专利 （3）外观设计专利 （三）专利的申请和保护（第52页） 1 专利的申请 2 专利的保护
*
第二节 企业管理的发展阶段与流派
采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作。制定合理的工作定额。实行差别计件制：
“精神革命”。提高劳动生产率，把“蛋糕”做大，即使不改变分配比例也同时有利于双方。劳资双方应变对立为合作，共同为提高劳动生产率努力。
计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法。
*
技术创新实施对策 宏观对策 微观对策
第三章 市场策划与营销管理
第一节 市场营销策划的理论与方法 市场的含义 所谓市场，是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。 市场的构成要素 市场包含三个主要因素：有某种需要的人 ，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。 市场 = 人口 + 购买力 +购买欲望
现代企业管理概论教学第六章
利润分配管理
利润分配管理概述
利润分配管理是指企业根据自身经营情况和战略目标，将利润分配给 股东、留存用于再投资或作为储备金的过程。
股利政策
股利政策是指企业决定是否发放股利、发放多少股利以及何时发放股 利的策略。
股票分割与股票回购
股票分割是将一股股票拆分成多股较小的股票，而股票回购则是企业 从市场上购买自己发行的股票。
理需求。
企业信息系统实施
企业信息系统实施包括软硬件采 购、系统集成、数据迁移和人员 培训等多个环节，需要科学合理
的组织和协调。
企业信息安全管理
1 2 3
企业信息安全风险
随着企业信息化的深入发展，信息安全风险也越 来越突出，如黑客攻击、病毒传播、内部泄密等。
企业信息安全管理体系
企业应建立完善的信息安全管理体系，包括安全 策略、组织架构、制度规范和技术保障等方面， 以确保信息的安全性。
风险。
03 现代企业人力资源管理
CHAPTER
人力资源规划
人力资源规划的定义
人力资源规划是指企业根据自身发展战略和目标，对未来 一定时期内人力资源的需求和供给进行预测，并制定相应 的措施来满足这种需求的过程。
人力资源规划的流程
包括人力资源需求分析、人力资源供给预测、人力资源供 需平衡分析、制定人力资源计划等步骤。
企业战略的控制
01
02
03
04
监控战略实施过程
定期评估战略实施情况，及时 发现和解决战略执行中的问题
。
调整战略方案
根据市场变化、企业内部变化 和战略实施情况，适时调整战
略方案。
绩效评估与反馈
建立绩效评估体系，对战略实 施效果进行评估，为进一步优
现代企业管理54050ppt课件
生 各个基本车间，使各车间之间的生产任务在时间上、数量
产 上相互衔接平衡，保证企业生产任务的顺利完成。
作
业
控
制
现代企业管理课件
第 六 章
第一节 生产计划 三、生产能力及核算
生 产
（一）生产能力的概念及影响因素 1.生产能力的概念
计
企业的生产能力是指企业的固定资产在一定时期内和一定的技术
划 与
组织条件下，经过综合平衡后所能生产一定种类产品的最大数量。
计 能采用大量大批生产企业的方式安排生产。具体方法有： ①对产量大并经常出产的产品，可按“细水长流”的方式每月均
划 匀地安排出产任务。
与 生
②对于订有合同的产品，要按合同规定的数量与交货期的要求予 以安排，以减少库存；同一系列不同规格的产品，当产量较少时，尽 可能安排 同一时期生产，这样可集中组织通用件的生产。
第 六
第一节 生产计划
章
生
一、生产计划指标
产
生产计划的主要指标有品种、产量、质量、产值和出产期。
计 划
（1）产品品种指标。是指企业在计划期内应当出产的产品品 名和品种数，它涉及“生产什么”的决策。确定品种指标是编 制生产计划的首要问题，关系到企业的生存和发展。
与
（2）产品质量指标。指企业在计划期内应当达到的质量标ห้องสมุดไป่ตู้。
与 生 产
单 工 台 作 设 时 日 日 备 间 日 数 节 历 年 数 假 班 有每 次 效 小班 时 1 工 数 设作 备停
作
(3)固定资产的生产效率。指机器设备的生产效率（用产量定额或
业 单位产品的台时定额表示）和生产面积的生产效率（用单位时间单 位面积的产量定额来表示或单位生产面积占用定额来表示）。
现代企业管理讲义精品文档52页
第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3：知识性人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
二：管理的必要性1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三：管理的概念几种代表性的观点1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6：管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7：管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一：管理的职能许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
现代企业管理讲义-现代企业管理讲义
TEL:62361621 EMAIL:zwcueb@
1 2020/9/10
第一章 企业管理导论
第一节 企业与企业管理 一 企业的定义
1 企业是从事生产、流通或服务性活动的 独立核算的经济单位。
2 企业是在一定财产关系支配下按照利润 最大化原则行动的经济行为主体。
3企业特征 时间性 经济性 利益性 独立性 4企业管理的特征 盈利性 自主性 风险性
4 有限责任公司 是指由两个以上股东共 同出资每个股东以其所认缴的出资额对 公司承担有限责任，公司以其全部资产 对其债务承担责任的企业法人。
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5 子公司 是指受集团公司或母公司控制但在法
律上独立的法人企业。子公司不是母公司本 身的一个组成部分或分支机构；已有自己的 公司名称和董事会，有独立的法人财产并以 此承担有没责任，可以以自己的名义从事各 种业务活动和民事诉讼活动。母公司通过股 权对于公司的经营方向和主要负责负责人的
质量管理和质量体系要素指南11032021精选课件79第三节第三节iso9000iso9000族标准的结构族标准的结构一iso9000族标准的构成第192195页基础标准核心标准支持性标准二iso9000族的核心标准第195202页一质量保证标准二质量管理标准1质量管理标准的构成2质量管理标准的应用三质量管理标准与质量保证标准的比较11032021精选课件80三建立质量体系的两种推动方式第202205页一建立质量体系的指导思想受益者推动方式11032021精选课件81第四节第四节iso9000iso9000族标准的管理思想族标准的管理思想iso9000族标准着重为满足顾客需要提供指南和要求构筑体系的基础是过程运作体系必须控制过程质量管理的核心是建立文件化的质量体系教材第205页210页11032021精选课件82第五节第五节质量体系的建立与完善质量体系的建立与完善一质量体系的策划与设计一质量体系策划的意义二质量体系策划与设计的步骤二质量体系文件的编制三质量体系的试运行及改进一质量体系的试运行及改进的四个环节二内部质量体系审核三管理评审11032021精选课件83第六节第六节质量体系文件质量体系文件一质量体系文件的作用和结构第220页222页程序文件第227230页四质量计划第230231页五质量纪录第231233页11032021精选课件84第七节第七节质量审核与认证质量审核与认证一基本术语第233页一质量审核二质量体系审核三委托方受审核方及审核方四质量认证质量体系审核与认证程序第237页239页11032021精选课件85第八节第八节质量体系审核准备与策划质量体系审核准备与策划编制审核文件11032021精选课件86第九节第九节现场审核现场审核一首次会议第246页二审核方式和调查方法三不合格项和不合格报告四质量体系有效性评价五末次会议六审核报告11032021精选课件87第十节第十节纠正措施跟踪与证后监督纠正措施跟踪与证后监督一纠正措施跟踪二认证后的监督复评再次审核11032021精选课件88第十一节第十一节质量管理的基本方法质量管理的基本方法pdca循环第259页262页计划plan实施do检查check处臵action质量管理中常用的统计工具一排列图即巴雷特图帕累托图paretodiagram或abc分析图a类问题为主要问题b类问题为次要问题c类问题为一般问题11032021精选课件89二因果图第26426
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; ISO8402：1986，ISO9000-1：1994等。
ISO8402：1986 《质量——术语》
ISO9000：1987 《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》
ISO9001：1987 《质量体系——开发设计、生产、安装和服务的质量保证模式》
ISO9002：1987 《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》
ISO9003：1987 《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》
ISO9004：1987 《质量管理和质量体系要素——指南》
1990年ISO/TC176的第九届年会，提出《2000年展望》目标是：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构、个人，都能从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。
”为此，ISO/TC176决定按《2000年展望》目标，对1987年的ISO9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。
1994版的ISO9000系列标准包括：
ISO8402：1994 《质量——术语》
ISO9000：1994 《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》
ISO9001：1994 《质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》
ISO9002：1994 《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》
ISO9003：1994 《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》
ISO9004：1994 《质量管理和质量体系要素——指南》
2000版的ISO9000系列标准包括：（2000年12月15日发布实施）
ISO9000：2000 《质量管理体系——基础和术语》
ISO9001：2000 《质量管理体系——要求》
ISO9004：2000 《质量管理体系——业绩改进指南》
ISO19011：2000 《质量和环境管理体系审核指南》（尚未正式发布）。