物业公司突发事件(紧急响应)管理规程
P物业突发事件或异常情况处理规程正式版
P物业突发事件或异常情况处理规程正式版第一章总则第一条根据相关法律法规和公司管理的需求，制定本规程，旨在规范物业突发事件或异常情况的处理流程，确保业主和租户的生命财产安全，及时有效地处理突发事件或异常情况，降低潜在风险。
第二章突发事件的定义和分类第二条突发事件指以突发、不可预测为特征的事件，有可能对业主和租户的生命财产安全造成损害。
第三条根据事件性质和影响程度，突发事件可分为A、B、C三类。
第四条A类突发事件指可能造成重大人员伤亡、严重财产损失及社会影响的突发事件。
包括但不限于火灾、爆炸、恶性伤害事件等。
第五条B类突发事件指可能造成一定人员伤亡、一定财产损失及局部社会影响的突发事件。
包括但不限于意外事故、自然灾害等。
第六条C类突发事件指可能造成轻微人员伤亡、轻微财产损失及个别社会影响的突发事件。
包括但不限于设备故障、管道破裂等。
第三章突发事件处理流程第七条一旦发现突发事件，物业相关人员应立即向物业管理中心报告。
第八条物业管理中心接到报告后，应迅速组织相关人员，迅速赶往现场进行初步判断。
第九条根据事件性质和影响程度，物业管理中心应启动相应的应急预案，并通知各相关部门及时采取措施。
第十条物业管理中心应与政府相关职能部门、消防、环保等单位及时沟通，配合相关部门开展处置工作。
第十一条物业管理中心应根据现场情况，及时疏散人员，并做好安全防护措施，避免次生伤害的发生。
第十二条物业管理中心应做好事后整理工作，制定事件报告并向公司高层汇报。
第十三条物业管理中心应做好事后评估和总结工作，及时修改和完善应急预案。
第四章异常情况处理流程第十四条异常情况指非突发事件的情况，包括但不限于业主或租户的投诉、纠纷、设备报修等。
第十五条业主或租户向物业管理中心投诉或提交报修申请，物业管理中心应及时进行受理，并登记相关信息。
第十六条物业管理中心应根据不同类型的异常情况，派遣专业人员进行现场勘查和处理。
第十七条物业管理中心应与相关部门和业主进行沟通，了解具体问题，并及时妥善解决。
物业服务突发事件处理规程
德信诚培训网更多免费资料下载请进： 好好学习社区物业服务突发事件处理规程1.0 目的确保发生突发事件或异常情况时，物业全体员工能迅速、果断进行处理，保障客户和公司的生命财产安全。
2.0 适用范围适用于公司各物业服务辖区发生的各类突发事件或异常情况。
3.0 职责3.1 项目经理负责其管辖范围内突发事件及异常情况协调、指挥、联络、处理。
3.2 现场作业各级人员听从上级指挥，并按程序执行。
3.3 事后由项目经理组织书面填写《突发重大事件报告》，并报公司领导。
4.0 程序要点4.1 工程类4.1.1 电力中断事故4.1.1.1当发现物业电力供应中断时，发现人员通知前台接待和工程主管处理，夜间当值秩序班长立刻通知当值维修人员前往现场检查。
4.1.1.2 秩序班长负责在停电时组织有序的安保力量，在电力中断期间，各岗各司其职，严防偷盗和抢劫发生，班长、各出入口岗、巡逻岗和监控中心应向客户做好解释工作。
4.1.1.3 当值维修人员先把停电部份的开关关掉，再按操作规程启动发动机，利用备电系统为电梯等必要设备供电。
4.1.1.4 秩序班长和巡逻岗应迅速检查应急照明是否正常，呼吁客户保持冷静，不要惊恐及乱跑。
4.1.1.5监控中心值班员应及时翻查停电前瞬间的电梯监控录象或利用三方对讲呼叫轿厢内，确认是否有电梯困人，如有或接到有人求救，应立即通知工程部救人并按电梯困人救助程序实施。
4.1.1.6当值维修人员检查所有电梯断电平层系统是否发挥功能或查证是否有人被困，按电梯困人救助程序处理。
4.1.1.7待电力恢复后，当值维修人员按操作规程送电和停发电机。
物业管理 突发事件应急处理规程
1.0目的
明确在发生突发事件时的人员召集制度和责任，为快速处理突发事件提供人力保障。
2.0适用范围
适用于大厦出现突发事件时的人员召集管理。
3.0职责
1.1工程部主管负责对突发事件进行响应和安排，指导相关人员对突发事件进行合理处理，降低造成的影响和损失。
1.2工程部主管负责突发事件本部门人员的召集和安排，听从上级领导指令。
3.3工程部各专业技工负责按照此规定听从上级指令参与抢险救援。
4.0规定
4.1突发事件是指火灾、水灾、设备重大故障、重大治安事件、重大安全事故等影响范围广、危害大、要求快速处理的特殊事件。
发生该类事件时，相关人员必须立即召集公司员工进行快速处理。
4.2当员工发现起火、水浸等突发事件并经过初步分析认为需增加人手进行紧急处理时，应沉着冷静，迅速用对讲机、消防电话、移动电话等通讯工具召集在岗人员，采取最为有效的措施进行应急处理，同时立即报告上级领导。
当发生在值班人员很少（如晚上）时，应第一时间打电话向直接领导报告，当无法联系直接领导时可越级汇报。
同时召集其它相关人员实施应急处理。
4.3工程主管或工程人员接到紧急通知后，无论在岗或休息应及时赶赴现场。
4.1工程人员的通讯方式变更时，应及时通知工程主管更新通讯录，并将通讯录发放至每个值班室。
4.2当处理紧急事件过程中需其它部门进行配合的，应及时向上级领导汇报，以防延误应急处理时机。
4.6当紧急事件的处理需由供电局、水务局等政府部门处理时，应在第一时间打相关电话进行紧急联系，并在《对外紧急联系登记表》上进行记录，以便查验。
5.0支持性文件及记录
5.1《对外紧急联系登记表》。
物业公司紧急事件应急预案
物业公司紧急事件应急预案1、突发事件处理程序①凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、保安部；②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值;③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查无可疑情况和人员；⑤对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化;⑥对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的, 应报告派出所处理；⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告管理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理；⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大；⑩保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司分管领导。
2、斗殴等暴力事件的处理程序①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵;②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令；③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关;④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场, 并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；⑤如涉及刑事案件，应交公安机关处理；⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救；⑦如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向3、盗窃等破坏事件的处理程序①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令；②保安部接报后,应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查；③事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品; 做好详细记录，以明确责任、落实赔偿；④如涉及刑事责任，应交公安机关处理。
某物业公司突发事件应急流程
某物业公司突发事件应急流程1. 事件发生确认在物业公司接到突发事件的报告后，应立即确认事发地点和具体情况。
与报告人核实事件是否已经得到控制，确认是否需要进行应急处理。
2. 召集应急小组物业公司应急小组应由相关部门的负责人组成，包括安全监控、消防、保安、维修等相关人员。
一旦突发事件发生，物业公司应将应急小组召集到事发地点，协调应急工作。
3. 评估风险和危害应急小组成员应立即对事件现场进行风险评估和危害分析，确定现场是否安全。
如果存在危险，应立即采取措施确保人员的生命安全。
4. 通知相关部门和人员物业公司应立即通知相关部门，如消防部门、警察、医疗急救等，协调资源并提供必要的支持。
同时，还需通知相关业主和居民，告知情况并提供必要的指导和帮助。
5.实施应急措施根据事件的具体情况，应急小组需要迅速采取合适的措施来控制事态发展，减少损失。
例如，对火灾事件，应及时启动灭火系统，安排疏散并指定安全出口。
6. 协调救援工作在灾难事件中，物业公司应与相关部门协调救援工作，确保受伤人员得到及时救治，同时指导和协助居民和业主安全撤离。
7. 事后清理和整改一旦突发事件得到控制，应急小组需要与相关部门一起进行现场清理和整改工作，确保事件后续安全。
同时，还需要及时汇总事件数据和相关资料，做好事件总结与报告。
8. 事故调查和防范措施物业公司应对事件进行全面调查和分析，找出事故原因，并采取相应的措施加强安全预防工作。
例如，针对火灾事件，可提高消防设备的检查频率，加强员工的安全培训等。
以上是某物业公司突发事件应急流程的简要步骤。
每个公司应根据自身情况进行相应调整和完善，并不断进行演练和培训，提高应急响应能力和处置能力，以保障人员和财产的安全。
物业突发事件(紧急响应)管理规程
物业突发事件(紧急响应)管理规程职责：1. 公司安保部负责制定应急计划报公司领导审批，并在突发事件结束后根据《紧急情况处理记录》组织安全评估，根据评估结果决定是否修订应急计划。
2. 公司领导负责应急计划和应急措施的审批。
3. 项目负责人全面负责突发事件（紧急响应）的处理。
4. 秩序维护部门负责人负责编制应急预案，对即将发生或已发生的突发事件确定临时应急措施，并向项目负责人汇报。
5. 秩序维护部门负责人负责应急情况报告的编写、保管，并上报公司安保部。
工作要求：1. 计划1.1 每年，公司安保部组织各部门讨论和修订总体的“应急计划”，充分识别可能的突发事件的类别。
公司领导审批后，项目负责配置必要的资源，并建立和管理资源台帐。
1.2 各物业服务中心秩序维护部门参照“应急计划”的要求，根据所辖的小区具体情况，组织制定应急预案，并上报公司领导审批。
1.3 在处理秩序维护突发事件时，物业服务中心各班组迅速向相关单位汇报。
经秩序维护部门负责人确定临时应急方案后，安排人员迅速控制出事现场，监视出入现场的人员，直到相关负责人到来。
1.4 制定的应急计划必须考虑周详。
在制定自然灾害应急措施时，要根据各地的常见灾情的程度、特性而定。
1.5 一般来讲，突发事件的预案可以分为三类。
根据其发生的机率和可能的影响不同，紧急应对的等级也要有所区别。
- 一类（严重事件）：影响人群多，涉及范围广，后果难以估计。
到达之前，可采取临时措施，如用防水材料封堵漏水位置等。
2）对于水箱过满，应立即通知物业服务中心，协调相关部门抽水降水位，避免水箱破裂或影响小区居民正常生活。
5.4.2停电应急措施：1）在停电发生后，应立即检查停电原因和范围，及时通知供电公司进行抢修。
2）在停电期间，应及时采取应急备用措施，如启动备用发电机、配备应急照明设备等，确保小区居民的基本生活需求。
5.4.3火灾应急措施：1）在火灾发生后，应立即启动火灾报警系统，并通知消防部门进行救援。
物业各系统紧急突发事件操作规程
物业各系统紧急突发事件操作规程
物业各系统紧急突发事件操作规程
1 目的明确紧急突发事件应急程序,为业主(用户)提供安全、舒适的生活环境。
2 适用范围适用于公司及下属各管理处紧急突发事件的处理。
3. 职责
1)公司领导负责处理重大紧急突发事件。
2)安管部负责较大治安紧急突发事件的处理。
3.)工程部负责设备突发重大故障的处理。
4)消防中心负责火警火灾事件的处理。
4 程序
1)重大事件指:因劫匪、火灾、燃气泄露、特大水灾、台风灾害、地震灾
害等。
2)重大紧急突发事件的处理。
3.)发生重大紧急突发事件,接待人应填写《重大事件情况记录表》。
4)客服部当日值班负责人或保安队负责人除了向有关部门报告外,都必须第一时间电话或口头向公司领导和部门经理汇报。
5)并组织人员处理,避免严重后果发生。
6)然后书面上报《紧急突发事件报告》,要求有事件发生的地点、时间、起因、紧急处置措施等。
7)部门经理根据事态的严重性,成立应急处理小组,委派专人负责,事件处理完毕后,对事件的原因、损失、处理结果进行总结,报告总物业经理。
8)公司各部门、各单位必须服从公司的统一调配。
9)部门根据事态的严重性,成立应急处理小组,委派专人负责,事件处理完毕后,对事件的原因、损失、处理结果进行总结,报告总物业经理。
物业管理企业突发事件应急处理管理作业规范
物业管理企业突发事件应急处理管理作业规范一、总则1. 为了规范物业管理企业应对突发事件的应急处理工作，保障业主和物业使用人的生命财产安全，维护社会稳定，根据国家有关法律法规和物业管理的实际需要，制定本规范。
2. 本规范适用于物业管理企业在物业管理区域内应对突发事件的应急处理工作。
3. 物业管理企业应当建立健全突发事件应急处理管理制度，明确应急处理职责、程序和要求，定期组织应急演练，提高应急处理能力。
二、组织与职责4. 物业管理企业应当设立专门的应急管理部门或者指定专人负责突发事件的应急处理工作。
5. 物业管理企业应当与当地政府、公安、消防、医疗等部门建立应急联动机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应急处理。
6. 物业管理企业应当定期对员工进行应急处理知识和技能培训，提高员工的应急处理能力。
三、应急预案7. 物业管理企业应当根据物业管理区域的特点和可能发生的突发事件，制定相应的应急预案。
8. 应急预案应当包括以下内容：（1）突发事件的定义、分类和等级划分；（2）应急处理组织结构和职责；（3）应急处理程序和要求；（4）应急资源保障；（5）应急演练和培训；（6）预案的修订和更新。
四、应急处理程序9. 突发事件发生后，物业管理企业应当立即启动应急预案，组织应急处理工作。
10. 物业管理企业应当及时向业主和物业使用人通报突发事件的情况，采取必要的措施，确保业主和物业使用人的生命财产安全。
11. 物业管理企业应当积极配合政府、公安、消防、医疗等部门进行突发事件的现场处置工作。
12. 突发事件结束后，物业管理企业应当组织对事件进行调查分析，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急资源保障13. 物业管理企业应当建立应急资源保障制度，确保在突发事件发生时能够迅速调配所需的人力、物力和财力资源。
14. 物业管理企业应当定期检查和维护应急设备设施，确保其处于良好的工作状态。
六、应急演练和培训15. 物业管理企业应当定期组织应急演练，检验应急预案的有效性，提高员工的应急处理能力。
物业突发事件紧急响应管理规程
物业突发事件紧急响应管理规程1. ⽬的：为及时解决在管物业服务区域内发⽣的各种突发事件，使事件的发展得到有效控制，防⽌事态扩⼤，恢复区域内的正常秩序。
也为防⽌各种突发事件的发⽣，降低或消除不良影响（损失），做好充分准备。
2. 适⽤范围：适⽤于处理物业服务区域内所发⽣的各种突发事件。
3. 术语及定义：⽆4. 职责4.1 公司安保部负责制定应急计划报公司领导审批，在突发事件结束后根据《紧急情况处理记录》组织安全评估，根据评估结果决定是否修订应急计划。
4.2 公司领导负责应急计划和应急措施的审批。
4.3 项⽬负责⼈全⾯负责突发事件（紧急响应）的处理。
4.4 秩序维护部门负责⼈负责编制应急预案，对即将发⽣或已发⽣的突发事件确定临时应急措施，同时向项⽬负责⼈汇报。
4.5 秩序维护部门负责⼈负责应急情况报告的编写、保管，同时上报公司安保部。
4.6 秩序维护员负责应急演练的实施和应急预案的实施。
5. ⼯作要求5.1计划5.1.1 每年，由公司安保部组织各部门，讨论和修订总体的“应急计划”，充分识别可能的突发事件的类别。
公司领导审批后，项⽬负责配置必要的资源，并建⽴和管理资源台帐。
5.1.2各物业服务中⼼秩序维护部门参照“应急计划”的要求，根据所辖的⼩区具体情况，组织制定应急预案，并上报公司领导审批。
5.1.3在处理秩序维护突发事件时，由物业服务中⼼各班组迅速向相关单位汇报，经秩序维护部门负责⼈确定临时应急⽅案后，安排⼈员迅速控制出事现场，监视出⼊现场的⼈员，直到相关负责⼈到来。
5.1.4制定的应急计划必须考虑周详，在制定⾃然灾害应急措施时，要根据各地的常见灾情的程度、特性⽽定。
5.1.5 ⼀般来讲，突发事件的预案可以分为三类，根据其发⽣的机率和可能的影响不同，紧急应对的等级也要有所区别。
1) ⼀类（严重事件）：影响⼈群多，涉及范围⼴，后果难以估计的。
(1) 针对⾃然灾害，主要参照地⽅政府的应急预案，明确预警和快速反应的办法，减少⼈员伤亡和财产的重⼤损失。
南京物业公司突发事件应急处理管理作业规范
南京物业公司突发事件应急处理管理作业规范一、目的:规范处理物业管理区域内突发事件的发生，提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序及安全。
二、范围：适用于物业管理区域内各类突发事件的处理三、职责:1、管理处主任统一负责对突发事件的指挥，安保主管、领班协助处理。
2、安保主管、领班、安保员无条件服从主任命令，主管负责对突发事件作详尽记录。
3、安保员、领班接到报告并确认后，迅速到达突发事件现场。
4、全体员工团结一致，紧密协助，配合处理突发事件。
四、作业规程：（一）盗窃、抢劫应急处理规程1、安保员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁人身安全的犯罪行为，要切实履行安保员职责，迅速制止犯罪。
2、当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过对讲机呼叫求援。
3、持对讲机的安保员在听到求援信号后，应通知监控中心并封锁各出入口并录像，然后视情况向管理处主任汇报。
4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌身体特征、所用交通工具及特征等，并及时向管理处主任报告，重大案件要立即拨"110”电话报警。
5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下一切手痕、脚印、烟头等，不得让无关人员进入现场，在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，安保员不得离开U6、记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索，怀疑对象等情况。
7、若是运动过程作案、无固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理。
切不可将安保员或其他人员的指纹等痕迹留在罪犯遗留物品上。
8、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。
9、安保主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。
(二)聚众打架闹事应急处理预窠1、执勤中(以及业主投诉)，发现辖区内有争吵、斗殴的现象时，保持冷静，以最快方式报告领班或监控中心，简要说明现场情况，如地点、人员数量、有无使用武器等。
物业各系统紧急突发事件操作规程
物业各系统紧急突发事件操作规程一、前言为了保障物业各系统的紧急突发事件的应对能力，制定此操作规程，用以引导物业人员在紧急情况下迅速、准确地采取应对措施，确保业主的安全和物业设施的正常运转。
二、紧急突发事件分类1. 自然灾害：如地震、台风、洪水、暴雨、雪灾等；2. 火灾事故：如火灾、爆炸等；3. 安全事故：如事故、坍塌等；4. 突发事件：如停电、停水、煤气泄漏等。
三、组织机构1. 总负责人：物业负责人；2. 应急小组：由物业各部门负责人组成；3. 微型指挥部：由应急小组成员组成；4. 现场指挥部：现场负责人和应急小组成员组成。
四、应急预案1. 确认事件类型：当发生紧急突发事件时，应立即进行确认，并确定事件类型和等级；2. 报告领导：应该第一时间向总负责人报告，相应的领导人应到场指导，指挥救援工作；3. 组织应急小组：应急小组成员应及时集合并进行组织、分工和协调；4. 组织微型指挥部：由应急小组成员组成，负责指挥救援工作；5. 组织现场指挥部：现场负责人和应急小组成员组成，负责现场指挥、协调等工作；6. 组织救援队伍：根据事件类型和等级，组织救援队伍，确保及时到达现场进行救援；7. 组织疏散：根据事件情况，组织疏散人员，确保业主的安全；8. 组织物资储备：根据事件类型和等级，组织储备必要的物资和器材。
五、应急处置流程1. 紧急报警：当发生紧急突发事件时，应立即报警，报告事件类型和位置，并告知人数和情况；2. 切断电、气、水源：在突发事件处理过程中，必要时应切断电、气、水源，保证场所安全；3. 疏散人员：在突发事件处理过程中，确保业主的安全，组织人员有序地撤离现场；4. 救助伤员：在突发事件处理过程中，救助伤员，对病情不明的患者进行细致的询问，并做好记录；5. 停止事件扩散：在突发事件处理过程中，做好控制和隔离措施，防止事件扩散；6. 在微型指挥部的指挥下，及时组织救援队伍进行救援；7. 在现场指挥部的指挥下，及时协调现场救援、疏散等工作；8. 在微型指挥部和现场指挥部的协同作用下，做好现场事故处置及善后处理。
物业辖区突发事件处理标准作业规程
物业辖区突发事件处理标准作业规程一、背景随着城市化进程的不断推进，物业辖区内的突发事件频繁发生，如火灾、自然灾害、恶意破坏等。
对于物业公司，如何有效快速的对突发事件进行处理，能够有效地保障业主生命财产安全和物业企业的声誉，是十分必要的。
本标准作业规程主要针对物业企业，对于处理突发事件的一个详细流程进行规定，以确保物业企业能够有规可循的进行突发事件处理。
二、定义1. 突发事件：指在物业辖区内突然发生的、对人身、财产或其他方面造成或可能造成重大危害的事件；2. 报警：指业主或物业公司通过紧急电话或其他途径报告事件的情况；3. 紧急处理：指在突发事件发生后立即采取必要的措施以避免或减少损失的行为；4. 应急预案：指物业企业制定的针对突发事件的应急处理方案，包括组织结构、工作原则、任务分工、信息流转等相关内容。
三、流程1. 接报警：业主或物业公司通过紧急电话报告突发事件，物业公司应当第一时间接听，详细了解情况，并通过系统记录下来。
2. 评估情况：物业公司应当根据报警内容，判断事件的性质和严重程度，以确定应急处理方案。
3. 启动应急预案：如果事件较为严重，需要启动应急预案。
按照预案规定，组织人员进行应急处理。
4. 通知业主：在启动应急预案的同时，物业公司应当通知辖区内的业主及时做好安全防范工作。
5. 停电、断水、关闭气源等：在一些危险性较为高的突发事件中，物业公司可以根据应急预案的规定，采取一些措施。
例如，断电、断水、关闭气源等，以及封锁安全区域等，保障人员的安全。
6. 组织疏散：如果事件发生在公共场所，物业公司应当组织人员进行疏散，并保障人员的安全。
7. 报告上级单位：如果事件比较严重，物业公司应当及时向上级单位进行报告，并根据要求配合上级单位的处理工作。
8. 进行现场记录：在应急处理过程中，物业公司应当对事件进行详细的记录，包括事件起因、应急处理过程和处理结果等。
9. 整理恢复：当事件处理完成后，物业公司应当根据情况对现场进行整理，恢复正常秩序。
某物业突发事件处理规定
某物业突发事件处理规定本文旨在规范某物业公司在突发事件中的应急措施和应对方法，以保障业主和员工的安全和健康。
本规定适用于物业管理公司全体员工。
一、突发事件的定义突发事件指发生在物业管理的范围内，属于突然且非计划中的灾害、事故、紧急事件等，包括但不限于以下情况：1.火灾、地震、暴雨等自然灾害；2.燃气泄漏、电力故障、管道爆炸等突发事故；3.暴力恐吓、持械斗殴等治安紧急事件；4.其他可能危害到人身安全和财产安全的事件。
二、应急队伍和责任分工1.应急领导小组应急领导小组由公司主要领导担任，负责领导应急工作。
应急领导小组应在事发后第一时间组织人员和物资，处理突发事件。
2.企业应急处置小组现场建立应急处置小组，由企业主管领导任命。
应急处置小组成员应根据综合素质和专业背景进行选派，在事发现场进行应急处理和指挥调度。
3.安全专责人安全专责人负责制定应急预案和应急演练方案。
在突发事件发生后，安全专责人应立即启动应急预案、指挥调度、组织应急救援和事故处置工作，直至事件结束。
4.工务人员工务人员负责准备和储备应急物资和器材，确保应急物资和器材数量充足。
5.监控人员监控人员负责对物业管理区域进行24小时监控和巡查。
在突发事件发生时，应及时通知应急处置小组和安全专责人。
三、突发事件处置流程1.接到突发事件通知当接到突发事件通知后，应急处置小组应立即启动应急预案，搜集突发事件发生的时间、地点、原因、情况和可能造成的影响，统计人员和财产损失。
2.通报领导应急处置小组应及时报告应急领导小组，向上级领导提交突发事件情况报告，并按照应急预案要求掌握事件全局，及时制定应对措施。
3.现场处置应急处置小组应立即派出专业人员赶赴现场，对事故进行初步评估和定性，并按照应急预案组织应急处置工作。
同时，应加强对周围环境的监测，确保事故扩散及影响范围最小。
4.信息发布应急处置小组应按照应急预案规定，及时向业主、员工和相关部门发布突发事件情况通报。
物业项目辖区突发事件处理作业规程
物业项目辖区突发事件处理作业规程一、概述为了及时、有效地处理物业项目辖区突发事件，保障业主和居民的人身财产安全和正常生活秩序，制定本作业规程。
二、适用范围适用于物业公司负责的所有项目辖区突发事件处理，包括但不限于火灾、水灾、气象灾害、地震、爆炸等突发事件。
三、责任人员1. 物业公司应当成立突发事件应急小组，明确领导、指挥、协调和执行职责。
2. 区域经理或项目经理是事件应对的应急指挥手，应当随时准备应对突发事件，及时向上级报告。
3. 安保人员负责现场保卫、安全疏散、人员引导和协助应急救援等工作。
4. 物业维修工人员负责抢修、疏散、救援和恢复工作。
四、应急预案1. 物业公司应当制定突发事件应急预案，并在指定地点妥善保管备用。
2. 应急预案应明确领导、指挥、协调和执行机构的职责和任务，同时应包括应急预警、应急响应、应急救援、应急恢复等内容。
3. 应急预案应定期检查修订。
五、应急响应1. 当突发事件发生时，物业公司应立即启动应急预案，进行现场调查，以最快的速度进行应急响应。
2. 根据突发事件性质和危害程度，确定切实可行的应急措施，迅速采取必要的安全防范措施。
3. 同时通知和协调有关部门和单位进行联合应急处置和救援工作。
六、应急救援1. 物业公司应与当地政府和公安等部门建立联系，对物业辖区内的火灾、水灾、气象灾害、地震、爆炸等突发事件进行统一协调，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2. 物业公司应充分利用现有物质、人力资源，组织应急救援力量进行救援，确保伤者及时送往医院，并做好事故现场的保护、抢险、救援和善后处理等工作。
七、应急恢复1. 应急救援结束后，物业公司应及时启动应急恢复工作，保障业主和居民正常的生活秩序，以及公共设施和设备的正常功能。
2. 应急恢复工作应当包括安全检查、设备维修、环境清理和修复等。
八、应急处置总结1. 物业公司应对应急处置的情况进行总结，及时发现问题和不足，完善应急预案，提高应急处置能力。
物业突发事件处理规程
为保证突发事件发生时，能果断、迅速、及时地进行处理，维护业主、顾客和公司的人身及财产安全。
合用于各秩序维护班组。
3.1 服务中心负责突发事件的监督管理。
3.2 秩序维护专员负责对秩序维护员进行突发事件案例的培训及重大突发事件的处理。
3.3 当值秩序维护员应严守岗位，负责安全防范工作。
3.4 其他秩序维护员听从上级领导的调遣，积极参预抢险和救护工作。
4.1.1 发现或者接报后应首先报告监控中心和当值领班。
监控中心应即将对事发区域进行监控观察，随时向值班领班报告监控动态。
当值领班在接到报事后应即将赶往现场并了解事件过程。
4.1.2 第一个到 (在) 现场秩序维护员对现场迅速做出判断，并将现场情况及时反馈给当值领班，当值领班根据现场情况采取以下措施：A．如作案嫌疑人仍在作案现场时，迅速调集相关区域秩序维护巡逻员，控制现场，并封锁各出入口，禁止任何可疑的人员和车辆进入或者离开控制区域，设法抓获犯罪嫌疑人。
B．如作案嫌疑人已逃离作案现场，但经初步判断未逃离管理区域时，监控中心应即刻关闭所有通道的门禁系统，当值领班下令封锁小区各出入口，秩序维护巡逻员进行地毯式搜寻。
在搜寻时，监控中心应充分利用监控录相系统，密切关注一切可疑动态，并向当值领班报告情况。
C．如判断犯案嫌疑人员已逃离管理区域时，应派人保护现场，疏散围观群众。
同时监控中心和小区各出入口岗亭人员应加强把守，协管巡逻员对小区进行一次子细搜寻，以防万一。
4.1.3 如犯罪份子逃跑，又追捕不上时，应对犯罪份子的人数、衣着、像貌、身体特征以及交通工具等进行观察，及时报告部门领导，重大案件即将拨打“110”报警。
4.1.4 秩序维护员应认真记录顾客提供的所有的情况，记录被盗(抢)物品及价值，问询顾客是否有任何线索及怀疑对象等情况，并问询是否报“110”。
4.1.5 顾客或者现场如有人员受伤，应即将送往就近的医院进行救治，如伤情严重的，应即将拨打“ 120”抢救并报告公安机关。
[全]物业紧急突发事件应急服务工作规范
![[全]物业紧急突发事件应急服务工作规范](https://img.taocdn.com/s3/m/f2e05dc5866fb84ae55c8d6d.png)
物业紧急突发事件应急服务工作规范1.0 目的通过建立本规程，使各类紧急突发事件发生时能够快速反应并妥善处理，控制事态的发展，以减少紧急突发事件给业户带来的危害和损失。
2.0 范围适用于紧急突发事件的应急处理工作。
3.0 职责3.1 总经理负责紧急突发事件应急处理预案的审批、重大紧急突发事件的现场指挥和决策；3.2 主管副总经理负责本管理职责范围内紧急突发事件应急处理预案的审核、应急响应队伍和应急准备物料的审批，并监控应急处理预案的培训和演练；3.3 管理处经理负责本管理区域应急响应队伍的组织和应急准备物料的配备；组织本部门应急处理预案的培训和演练；发生一般紧急突发事件时负责现场指挥和对外协调；3.4 安保部负责编制治安、消防紧急突发事件应急处理预案的编制；组织公司级有关应急处理的培训及演练；协助管理处治安、消防紧急突发事件的应急处理和对外协调；3.5 设备部负责编制设备、能源等紧急突发事件应急处理预案的编制；组织公司级有关应急处理的培训及演练；协助管理处设备、能源紧急突发事件的应急处理和对外协调；3.6 公司及管理处全体员工作为义务应急服务队伍成员，积极参加应急处理培训及演练，掌握应急服务技能，在发生紧急突发事件时按照相应的应急处理预案和本职责要求实施应急处理工作。
4.0 工作规范4.1 紧急突发事件应急服务概述4.1.1 紧急突发事件应急服务是指在物业管理服务区域内，面对突发的紧急情况，为维护广大业户的利益而采取的应对措施；4.1.2 应急服务的宗旨是：保护生命第一，财产第二；4.1.3 应急服务种类及其内容⑴、消防事故应急处理物业区域发生火警等异常情况时，提供有效的接警、报警、现场控制火势、疏散涉险人员、协助消防灭火、协助救治伤员、协助善后事宜、恢复正常运行等。
⑵、治安事件应急处理物业区域内发生盗窃、抢劫、斗殴、伤害以及其他危害社会治安的突发事件时，及时采取应对措施，制止暴力行为、向公安部门报警、监控嫌疑人员、协助救治伤员、保护现场、收集人证和物证、协助公安部门案件处理等。
物业突发事件处理规程制度
物业突发事件处理规程制度1. 前言在物业管理过程中，突发事件时有发生。
为保障业主和物业公司的权益，制定物业突发事件处理规程制度是必要的。
本文将介绍物业突发事件处理规程制度的制定过程、处理流程以及注意事项，以期在突发事件发生时能够及时、有效地应对。
2. 制定过程编制本规程经过了以下几个步骤：2.1 策划在制定本规程前，物业公司应先对现有的突发事件处理情况进行调查和分析，以确定制度的必要性、可行性和内容等。
2.2 草案制定制定草案时，应根据突发事件的类型和性质，对应制定处理措施。
同时，应该确定责任人和工作流程，在规程中明确。
2.3 内部讨论和修改编写完成后，应对草案进行内部讨论和修改，确保规程尽可能地覆盖突发事件处理的所有细节和环节。
2.4 审核及批准经过内部讨论和修改后，物业公司应将规程送审，获得资深人员的审核和批准，确保规程的合法性和可行性。
2.5 公布实施制定审核后，将规程公布在物业管理区域和业主公共区域内。
同时，为了让大家能够更好地理解该规程，物业公司应该向全体业主讲解规程内容。
3. 处理流程以下流程适用于突发事件的处置，包括但不限于下列情况：•突发火灾•楼宇意外停水•电器设备故障•人员伤亡事件3.1 接到报警接到报警后，物业管理人员要确定报警的时间、地点、性质、严重程度和报警人姓名等信息，并联系现场人员。
3.2 事故现场勘察物业管理人员要迅速赶到事件现场进行勘测，并做好现场情况记录，包括人员伤亡情况、财产损失情况、现场图像记录等，以便后续进行后续处理。
3.3 制定应急措施在勘察现场后，物业管理人员要制定应急措施，并通知相关人员到现场执行。
3.4 处置事件在制定了应急措施后，物业管理人员要按照应急措施的步骤处理事件。
3.5 复查对处理流程进行回顾，并分析处理中的问题，制订针对性的措施，以减少下一步的反应时间。
4. 注意事项4.1 应急预案在制定处理规程时，物业公司应制作好应急预案，包括事件类型、应急措施和责任分工等等，并保持实时更新。
物业管理--紧急情况处理规程
紧急情况处理规程1.0目的为明确事故/突发事件应急处理程序，采取积极有效预防、救援措施，把损失降到最低点，确保客户的生命和财产安全。
2.0适用范围适用于物业服务中心工程部对各类突发性事件的处理工作。
3.0职责3.1对可预见的突发事件，物业服务中心负责人需组织、协调好各部门采取积极有效的预防措施，消除隐患、防范风险。
3.2对不可预见的突发事件，物业服务中心负责人要想办法极力控制事态的发展，将损失降到最低。
3.3工程部人员要在最短时间内修复受破坏的设施设备,尽快恢复正常。
4.0内容4.1台风、暴雨处理4.1.1预警防范接到有关部门（官方媒体）发布的台风、暴雨警报后，物业服务中心在告示牌上发出书面通告，提醒客户做好台风、暴雨来临前的防范措施。
4.1.2防范准备工作4.1.2.1工程部安排专人对房屋本体、公用设施、机电设备、机房进行全面检查，以下为重点检查项目：a.设备房门窗是否关闭及牢固（重点是电梯机房、风机房等朝户外开门、窗的设备房）；b.各排水口及地面排水、排污井道是否畅通；c.检查排污泵工作状况是否良好；d.准备潜水泵及配套水带/水管、沙包等应急用品、用具。
4.1.3台风、暴雨来临时4.1.3.1暴雨来临时，应保证地漏、水沟排水畅通。
风力加大时，应用沙包堵住受风正面影响的玻璃门及其它门窗。
4.1.3.2台风吹袭期间，如风压过大，影响电梯正常运行，可暂停电梯的运行。
4.1.3.3台风吹袭期间，应加强巡视。
如果发生了高空坠物的即时危险，可暂时封闭部分受影响地方，待危险排除后，方可解除封闭现场。
4.1.4台风、暴雨发展趋向跟踪4.1.4.1当有关部门（官方媒体）发布台风、暴雨警报后，公司安排专人收看（听）气象部门发布的台、暴雨最新消息。
4.1.4.2物业服务中心根据发布的最新信息，及时调整、安排相应人员到位待命。
4.1.5台风、暴雨期间员工的管理4.1.5.1台风、暴雨期间物业服务中心工程维修人员不得请假外出，处于随时待命状态。
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1. 目的：为及时解决在管辖物业区域内发生的各种突发事件，使事件的发展得到有效控制，防止事态扩大，恢复管辖物业区域内的正常秩序。
也为防止各种突发事件的发生，降低或消除不良影响（损失），做好充分准备。
2. 适用范围：适用于处理物业管辖区域内所发生的各种突发事件。
3. 术语及定义：无4. 职责4.1 对可能发生的由秩序维护部负责制定安保应急计划，报物业管理公司领导审批。
4.2 对即将发生或已发生的突发事件确定临时应急措施，同时向上级汇报。
5. 工作要求5.1计划5.1.1 每年，由秩序维护部组织各部门，讨论和修订总体的“应急计划”，充分识别可能的突发事件的类别。
公司领导审批后，由综合管理部负责配置必要的资源，并建立和管理资源台帐。
5.1.2各管理处秩序维护组参照“应急计划”的要求，根据所辖的小区具体情况，组织制定应急预案，并上报审批。
5.1.3在处理秩序维护突发事件时，由值班员迅速向相关单位汇报，经秩序维护组组长确定临时应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，盘查出入现场的人员，直到相关负责人到来。
5.1.4制定的应急计划必须考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据各地的常见灾情的程度、特性而定。
5.1.5 一般来讲，突发事件的预案可以分为三类，根据其发生的机率和可能的影响不同，紧急应对的等级也要有所区别。
1) 一类（严重事件）：影响人群多，涉及范围广，后果难以估计的。
(1) 针对自然灾害，主要参照地方政府的应急预案，明确预警和快速反应的办法，减少人员伤亡和财产的重大损失。
(2) 针对疾病传染，要明确隔离控制、上报政府机构和消杀处置的要求，减少其扩散。
(3) 针对火灾，要明确预警监控和救援措施，避免减少人员伤亡和财产的重大损失。
2) 二类（重大事件）：影响人群较多，在一定范围内，后果比较严重的。
(1) 针对能源供应（如停水电、主管路破损、气体泄漏等），要明确解释、引导和临时备用措施，尽快恢复小区生活秩序。
(2) 针对群体事件（如斗殴），要明确现场控制、疏导和上报的要求，避免群体情绪激化。
(3) 针对刑事案件，要明确现场控制、证据保护和上报的要求，积极配合。
3) 三类（一般事件）：影响人群较少，在很小范围内，后果比较轻微，不在上述两类范围内的。
如设备的故障、精神病人失控、非传染病人的救助、个人纠纷等等，要在社区内适合的地方，贴示便民措施，以方便业主或住户自救或求救。
此类事件可以不编制预案。
5.1.6 各类预案中，还要包括紧急应对时的联系方式、突发事件的信息发布途径等要求。
5.2 针对各类突发事件，秩序维护组要组织每年至少一次的管理处全员培训，针对一类和二类突发事件，每两年至少进行一次预案演习或推演（讨论），以确保各类突发事件的紧急预案的可操作性。
5.3实施5.3.1 在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报审批。
5.3.2对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，填写《纠正预防措施报告》，严防类似情况的再次发生。
5.3.3 保存事件全过程的有关记录，存档3年；重大事件的记录长期保存。
5.3.4为增强应变能力和战斗力，平时对每个秩序维护员必须进行培训、训练、消防演习和紧急集合演练。
5.4 不同的突发事件应急情况（根据当地物业实际情况调整应急预案）：5.4.1 爆水管及水箱过满或其他水浸应急措施：1）检查水管爆裂的准确位置及所系水种类，例如自来水、污水、空调冷却冷冻水或雨水等，并在能力许可下，立即设法制止漏水，如关闭就近供水阀门，同时通知工程组值班人员，向中控室寻求支援，在支援人员赶到现场前须尽量控制现场，防止漏水范围扩散。
2）观察四周环境，防止漏水影响各项设备（设施），如低压配电房、变压器房、空调机房、电梯、强（弱）电井、地下车库、发电机房等。
3）利用沙包及可用之物体堆集，防止漏水渗入电梯等设备。
4）若漏水可能流入电梯厅（前室）必须立即将轿箱升至最高楼层停用，以免被水浸湿而使其受损。
5）利用现有设备、工具和器材等导流排水，通知保洁员清理现场。
6）检查受影响范围，通知受影响用户。
7）可能因漏水影响日常运作或财物损失而涉及的经济赔偿和申报保险金等问题，须拍照和搜集相关证据。
8）应留意沟渠是否有淤泥，杂物或塑料袋等，随时加以清理，以免堵塞。
9）若建筑物曾经有水浸记录，平日必须准备足够沙包作为爆水管及雨季使用。
10）应有相关记录及专题文字报告。
5.3.2 电梯困人应急措施：1) 在电梯内，如有闭路电视及对讲电话，则须把闭路电视镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理人员至电梯门外保持与被困者的联系。
2) 立即通知工程组或电梯保养公司紧急派人解救被困者并查明原因及时修理该电梯，在用打电话通知时必须询问对方姓名及告知有人被困，请求紧急援助，并做好记录。
3) 协助工程人员或维修人员按照《电梯系统运行管理规程》解救被困人员。
4) 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足时须特别留意，必要时请求消防人员协助。
5) 被困者救出后，须询问：a)是否有不适，是否需要帮助等；b)必要时留下姓名、地址、联系电话。
6) 必须记录事件从开始到结束的时间、详细情况及维修人员、消防员、警员，救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。
7) 必须记录被困者救出时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。
5.3.3 雷暴及台风应急措施：1) 必须检查所管物业所有门窗是否关上及牢固。
2) 必须检查天台或屋面所有水箱盖是否上锁及固定牢固。
3) 天台或屋面上堆放的杂物及材料必须清理。
4) 检查排水渠道是否畅通。
5) 风暴降临，应做好以下工作：(1) 关闭公共区域的窗户，若有需要可加上胶纸；(2) 检查各处排水道，确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞；(3) 在大厅告示牌贴上台风警报告示，通知用户留意关好自己的门窗；(4) 在大厅明显处张贴或竖立路滑警示标志；(5) 建筑物外有维修棚架等危及安全的设施，应立即通知相关单位采取防范措施；(6) 准备清理浸水工具，如沙包等；(7) 持续收听气象台有关台风消息，保持与中控室的联络；(8) 留意该建筑物是否有水浸记录，做好防护措施。
5.3.4 火警、消防警铃鸣号应急措施：1) 火警应急措施：(1) 切勿急躁，保持镇定；(2) 注意火灾现场烟雾浓度、空气温度和火焰是否伸到浓烟区域，以防浓烟闪燃。
尽量利用排烟阀或消火栓喷枪驱散浓烟；(3) 在可能情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己置身于危险中；(4) 如火势不能控制，应使用最近之消防疏散梯走到一楼空地，并将现场内情况及时报告消防队，请切记不要使用电梯；(5) 逃生时采用低势沿地面爬行，如必须通过火焰时，应将所穿衣服用水浸湿或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出；(6) 留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场处理为止；(7) 各个出口、火警警钟、灭火器，灭火喉之位置以及灭火器的使用必须了解和掌握；(8) 必须了解各主要通道及走火路线；(9) 保持走火通道畅通无阻，确保消防设备处于正常状态，留意其保养期限；(10) 烟的上升速度远比人上楼梯来得快，故火警时应快速向地面逃生；(11) 为防止在危急中迷失方向及锁定情绪，管理员一定要事先学会如何在危急中应变；(l2) 事后就事件发生情况，尽快向上级提交书面报告。
2) 消防警铃鸣号应急措施：(1) 当消防警钟铃响时，应立即与中控室取得联系，查询火警发生的楼层位置，根据义务消防队的分工和岗位，赶到现场落实火警情况，及时将信息反馈到中控室，组织灭火和疏散；(2) 楼层击碎手动报警：如系真实火警应立即通知中控室，并根据火势情况采取用手持灭火器、消火栓等灭火手段和疏散人群，如意外报警击碎玻璃，通知中控室采取措施消除警铃声；(3) 烟感（温感）探头报警：如属烟感（温感）探头报警，须立即到现场检查是否发生火警，如发生火警，则通知中控室和报告当班领导火警地点、位置和火势情况，当遇火势较大，且已无法控制时，应立即报“119”，并尽快赶到接应地点，带领消防车及消防员到发生火警现场；(4) 如果烟感探头因其他原因引起误报警且已向“119”报警时，须通知中控室及时将报警警铃停止，但千万不要让主机复位，要留待消防车到场检查收队后方可复位；若复位后仍误报需通知工程部维修并做待修记录；(5) 消防自动喷淋水流开关报警：做法与烟感探头相同；(6) 消火栓击碎报警：如系真实火警，通知中控室及报告领导组织扑救，属意外或其它原因造成报警，通知中控室采取相应措施。
5.3.5 停电、电力故障应急措施：1) 接供电局通知暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交工程组负责人（若无相关文件，应做详细记录）。
2) 工程设备组接通知后应安排电工值班。
3) 将有关停电通知预先贴在大厅明显处。
4) 当供电恢复时，电工值班员必须与工程技术人员检查所管物业内所有电掣的正常运作情况，如有损坏，须立即报告部门负责人，安排修理。
5) 秩序维护组必须随时准备应急照明设备，以便晚间突然发生停电时使用。
6) 当所管物业辖区内晚间发生突然停电事故时，值班员应立即通知部门主管及中控室，组织安排工程设备部门人员及时抢修，并通知用户有关停电情况，做好安全防范工作，封锁或监控各出入口，防止偷盗或抢掠。
5.3.6 处理盗窃或刑事案件应急措施：1) 秩序维护组或中控室接到通知后，应立即派有关人员到场。
2) 如证实发生罪案，要立即拨打110报警，并留守现场，直到警务人员到达。
3) 禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。
4) 若有需要，指令封锁各出入口，劝阻用户及访客暂停出入，防止嫌疑人乘机逃跑。
5) 当警务人员到达后，应清楚记下警官官阶、编号及报案编号，以作日后查阅，参考之用。
6) 认真对待传媒人员入内采访。
7) 尽快向秩序维护组组长呈交案情书面报告。
5.3.7 停车场被劫应急处理：1) 车主、司机、乘客、车上财物遭劫：(1) 及时通知附近岗位秩序维护员支援,并向派出所报警，通知秩序维护组组长；(2) 留意匪徒的容貌、人数、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向。
2) 停车场收银处遭劫：(1) 在生命没有危险的情况下，及时通知附近岗位值班员支援，通知秩序维护组组长及向警方报警；(2) 不可接触任何物品，如收银等；(3) 查看现场是否有匪徒。
3) 照顾受伤者，安排人员保护现场。
4) 当警务人员抵达现场后，应记录主管警官官阶、编号及报案编号，并尽快向上级报告。
5) 做好相关记录和专题书面报告。
5.3.8 车辆被偷应急措施：1) 偷车者惯用的方法：(1) 用偷来的汽车驶入停车场内，然后再偷另一辆车；(2) 将管理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆；(3) 通过种种途径和方法获取车辆资料和钥匙等。