社区精细化服务管理(v1.5)

基于物联网、互联网以及移动平台的社区智能精细化管理和服务系统系统分析报告镇江市勘察测绘研究院南京大学地理信息科学系2013.11.11目录目录 (1)1 项目概述 (4)1.1 项目背景 (4)1.2 需求分析 (6)1.2.1 管理精细化 (6)1.2.2 服务精细化 (7)1.2.3 GIS应用 (8)1.2.4 智慧社区 (9)1.2.5 社区管理系统现状分析 (11)1.3 建设目标 (13)1.4 系统创新 (13)1.5 开发原则 (15)2 项目建设方案 (16)2.1 系统技术路线 (16)2.1.1 系统体系架构 (16)2.1.2 系统关键技术 (18)2.2 软硬件环境 (20)2.2.1 硬件环境 (20)2.2.2 软件环境 (21)2.3 系统开发平台 (21)2.3.1 PC客户端 (21)2.3.2 移动客户端 (24)2.3.3 服务器端 (25)3 管理对象分析 (27)3.1 人员 (28)3.2 物产 (29)3.3 关系 (30)3.4 行为 (31)3.5 事件 (32)4 数据组织 (33)4.1 基础数据 (33)4.2 空间数据 (33)4.3 事件数据 (34)5 系统功能结构 (35)5.1 人员管理 (37)5.1.1 业主信息 (37)5.1.2 租住信息 (37)5.1.3 物业公司 (37)5.1.4 业主委员会 (38)5.2 物产管理 (38)5.2.1 房屋管理 (39)5.2.2 车位管理 (39)5.2.3 设备设施管理 (40)5.3 服务管理 (41)5.3.1 治安服务 (42)5.3.2 卫生服务 (42)5.3.3 绿化服务 (42)5.3.4 维护及跟踪 (42)5.3.5 报修与维修 (43)5.3.6 费用代收 (43)5.3.7 包裹代收 (43)5.4 巡视监控 (44)5.4.1 摄像头 (45)5.4.2 传感器 (45)5.4.3 报警器 (45)5.4.4 公共照明 (46)5.4.5 门禁系统 (46)5.4.6 电子大屏幕 (46)5.5 资料管理 (47)5.5.1 资料字典 (47)5.5.2 资料操作 (47)5.5.3 资料日记 (47)5.6 统计分析 (48)5.6.1 报表输出 (49)5.6.2 专题地图制作 (49)5.6.3 作用域分析 (49)5.6.4 活跃度分析 (49)5.7 社区论坛 (50)5.7.1 社区休闲版 (51)5.7.2 物业专版 (52)5.7.3 业主委员会专版 (53)6 系统开发周期 (54)6.1 第一阶段 (54)6.2 第二阶段 (55)6.3 第三阶段 (56)1 项目概述1.1 项目背景目前，我国信息技术的发展已步入数字化、网络化、通信化的全新时代。

城市中的各个社区作为人民生产生活、生存居住的客观空间范围，是我国在人口密度、经济发展、技术研究、基础性设施建设、信息交换等方面的最小单元。

对社区进行科学有效的信息化管理，具有重要的研究意义和实际的应用需求。

●传统物业管理系统不能满足用户需求随着信息化时代日益发展的业务增长和管理需要，城市社区物业管理项目日渐规范。

为了满足现代化的管理需求，物业管理系统需要充分利用现代化的信息处理技术和科学管理手段，实现物业管理的系统化、规范化、集团化以及精细化。

随着社区物业规模的扩大，管理内容的增多，管理地域的分散，传统的人工或计算机管理方法往往会出现信息滞后、容量偏小、不够精细、安全性差、可视化能力低及信息共享困难等问题。

而随着IT技术的迅猛发展，客户对信息化软件的功能需求也越来越多，关系与算法也越来越复杂，系统操作要求越来越方便，交互界面则要求越来越美观和人性化。

传统物业管理系统将社区的管理方定义为物业管理人员，将被管理方定义为社区住户，只有管理方可以使用系统对社区进行管理。

这样的思想实际上不符合基层民主自治制度，社区居民同样有权利管理自己居住的社区。

因此，物业管理系统应当升级为能供所有与社区有关人员使用的社区综合管理平台，让物业的管理过程公正透明，让业主、业委会更好地行使监督权力，也让所有用户都能共享社区服务资源，共同发展社区文化，提升社区形象。

●GIS在“数字社区”建设方面存在优势与传统的计算机技术相比，GIS（地理信息系统）将空间数据引入信息系统，并在空间数据的组织、管理、分析、应用上具有优势。

同时，GIS对信息系统设计与开发、平面和三维可视化方面具有成熟的技术路线。

GIS的这些专业特色使其在社区管理领域具有相对优势。

将宏观上建设“数字地球”的思想，细化成建设基于GIS的“数字社区”的构想具有现实可行性。

“数字社区”是指利用当前的三维建模、数据存储和网络通信技术在计算机上模拟社区环境，是客观现实生活中的社区在数字化网络信息平台上的再现，有助于社区管理者更直观地查看数据、地图；更科学地调度人员、物资；更安全地管理资料、财物；更快捷地获取行为、事件等。

同时，建立“数字社区”平台也有助于社区物业管理者和社区业主、访客无障碍地纵览社区概况。

“智慧社区”的产生和推进IBM在2008年提出的“智慧地球”，进而提出“智慧城市”概念，将“智慧城市”微元化和实际化，就出现了“智慧社区”的概念。

“智慧城市”就是通过智能计算技术的应用，使得城市管理、教育、医疗、房地产、交通运输、公用事业和公众安全等城市组成的关键基础设施组件和服务更互联、高效和智能。

新一代信息技术的发展使得城市形态在数字化基础上进一步实现智能化成为现实。

依托物联网可实现智能化感知、识别、定位、跟踪和监管；借助云计算及智能分析技术可实现海量信息的处理和决策支持。

同时，伴随知识社会环境下创新2.0形态的逐步展现，现代信息技术在对工业时代各类产业完成面向效率提升的数字化改造之后，逐步衍生出一些新的产业业态、组织形态，使人们对信息技术引领的创新形态演变、社会变革有了更真切的体会，对科技创新以人为本有了更深入的理解，对现代科技发展下的城市形态演化也有了新的认识。

快速的城市化进程推动着中国经济快速发展，但也使得城市面临着可持续发展问题。

下一个阶段的“城镇化”建设需要走“精细化管理”的“新型城镇化”道路。

这就给社区信息化管理与服务产业提供了市场和空间，实际上，智慧城市概念就等于物联网加云计算加数字城市。

将物联网、云计算和数字社区融合进社区信息化管理与服务领域，建立“智慧社区”，是推进“智慧城市”稳步发展的根本方法。

如今，“数字社区”建设正在紧锣密鼓地展开，而在此基础上融合物联网、云计算的“智慧社区”还存在广阔的发展前景，本项目组提出的基于物联网、互联网和移动平台的社区精细化管理系统正是为了填补国内“智慧社区”建设方面的空白，在理论和实践上进行探索。

1.2 需求分析1.2.1 管理精细化社区作为城市人民生产生活的最小单元，是城市经济水平、市民文明程度的外在表征，科学、精细地社区管理具有重要的理论意义。

社区是一个复杂的系统，包含的管理业务项目繁多。

一般的物业管理软件只是机械地将各类表单、记录存入数据库，方便查看，或者建立简单的管理对象关系模型，把人员信息、物资信息抽象成一条条记录，由数据库管理起来。

可是这样的管理方式针对现在的大型社区、中高档社区是远远不够的，表现在管理对象不够精细、软件支持终端不够多样、数据采集方式不够灵活等方面。

●“事件”管理需求社区要实现精细化管理，仅仅存储、管理静态资料是不够的，动态的“事件”、“行为”也有被管理的需求。

例如，社区人员的出入，社区车辆的出入，社区公共自行车、雨具的借用和归还等等，如果将这些动态的信息以时、地、人、事的方式存储在数据库里，对人员、车辆、设施的管理都会变得更加细致。

本项目所设计的系统以时空数据库为基础，将社区内实时发生的“事件”、“行为”结合准确的时间尺度、空间位置反映在数据库里，为每一条记录附加地理学意义，作为事件查询、事件分析、事件再现等一系列操作的基础数据，真正做到对社区静态、动态的全方位、精细化管理，做到管理决策的科学化、管理过程的高效化和管理对象的精细化。

●跨PC平台和移动平台管理需求PC（个人电脑）机上安装的物业管理软件在处理静态数据方面已经相对成熟，但在实时获取动态数据方面存在不足。

对于身处户外的管理员，使用更为便捷的智能手机进行信息查看或数据录入成为社区信息化管理的迫切需求。

移动平台虽然在数据的实时、实地获取方面存在优势，但受外部网络通信环境与手机容量的限制，不可能取代PC平台，也无法提供PC平台强大的数据存储与处理功能。

因此，本项目需要实现的技术平台开发目标是综合发挥PC平台基础性数据存储、处理与表现优势，移动平台便捷性的信息记录、获取与互动优势，构建以PC平台为主，移动平台为辅的综合社区精细化管理与服务系统。

1.2.2 服务精细化随着信息技术的快速发展，第三产业逐渐与信息技术结合，成为具有信息化、自动化特征的服务产业，开创了服务信息化的时代。

信息化服务（Informationization Services）是一个以信息技术与高科技手段为生产和生活中出现的问题提供优质解决方案，或对有可能出现的问题进行评估、预测与防范的行业。

而精细化的服务理念顺应了信息化服务时代和社区服务的需求，成为衡量信息化服务时代中社区服务质量的标准，以及衡量社区档次的判断标准之一。

●服务快速响应与反馈需求当社区住户产生服务需求的时候，例如需要上门维修，最希望服务人员马上能收到需求信息，并且马上制定出解决方案，快速上门进行类似维修等服务。

但是现实中面临着服务人员不在岗、接不到电话等情况，造成服务效率低下，使社区住户产生不满情绪等。

如果建立了基于物联网、互联网、云计算的信息化服务平台，用户只需要发送一条对某项具体服务的需求，这条需求会以一条“事件”的形式，结合具体的时间、地点、内容发送给管控中心，由管控中心的管理员迅速接收，并制定出解决方案反馈给用户。

如果服务需求比较复杂，管控中心可以结合物联网、互联网、云计算等技术为用户制定最好的解决方案。

●基于移动平台的服务需求服务需求的快速响应与反馈机制依赖于对信息获取的“实时性”和“实地性”。

实时性目前通过网络通信技术已经可以很好地实现，而实地性则需要传感器和移动设备对位置信息进行获取。

用户通过自己的智能手机定位功能自动将位置信息发送给管控中心，方便管控中心依据位置信息制定具体服务方案。

对于身处户外的社区用户，使用更为便捷的智能手机进行信息查看或申请服务成为社区信息化服务的迫切需求。

将移动平台引入信息化服务可以更好的发挥GIS基于位置服务方面的优势，通过服务需求事件在地图上的二维表示，分析其时空分布特征，可以构建服务需求的时空分布模型，为社区管理与服务提供参考依据。