危机事件支社会工作介入方法PPT(共42页)
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《危机干预》课件
《危机干预》PPT课件
欢迎来到《危机干预》PPT课件！在这个课程中，我们将探讨如何有效干预 各种危机情况，为您提供一些实用的策略和技巧。
破题引言
通过一个引人入胜的故事，我们将引发大家对危机干预的兴趣，并介绍本课 程的目标和内容。
危机介绍
了解不同类型的危机，包括心理危机和紧急情况，并探索危机对个人和社区的影响。
制定安全计划
与个人或团体合作制定安全计划，以应对危机和 减轻不安感。
积极沟通
建立积极的沟通方式，以帮助个人和团体解决问 题和采取行动。
提供资源
提供适当的资源和链接，以帮助个人和团体获得 所需的支持。
案例分析
个人危机
通过分析真实案例，了解如何应对个人危机，并帮 助个体恢复和成长。
社区危机
探索社区危机的复杂性，并提供解决方案，以促进 社区的恢复和团结。
结语与总结
我们希望通过本课程，您能掌握危机干预的关键技巧和策略，并将其应用到 实际情况中。谢谢您的参与！
危机干预原则
介绍危机干预的基本原则，包括关注安全、保护隐私、尊重个人选择和提供支持。
危机干预模型
1
评估
了解危机的性质和紧急程度预方法。
采取适当的行动，包括提供情绪支持、
提供信息和协调资源。
3
处理
帮助个人或团体处理危机，并提供必要 的后续支持。
危机干预技巧
倾听和理解
通过有效的倾听和理解来建立信任，并提供情感 支持。
欢迎来到《危机干预》PPT课件！在这个课程中，我们将探讨如何有效干预 各种危机情况，为您提供一些实用的策略和技巧。
破题引言
通过一个引人入胜的故事，我们将引发大家对危机干预的兴趣，并介绍本课 程的目标和内容。
危机介绍
了解不同类型的危机，包括心理危机和紧急情况，并探索危机对个人和社区的影响。
制定安全计划
与个人或团体合作制定安全计划，以应对危机和 减轻不安感。
积极沟通
建立积极的沟通方式，以帮助个人和团体解决问 题和采取行动。
提供资源
提供适当的资源和链接，以帮助个人和团体获得 所需的支持。
案例分析
个人危机
通过分析真实案例，了解如何应对个人危机，并帮 助个体恢复和成长。
社区危机
探索社区危机的复杂性，并提供解决方案，以促进 社区的恢复和团结。
结语与总结
我们希望通过本课程，您能掌握危机干预的关键技巧和策略，并将其应用到 实际情况中。谢谢您的参与！
危机干预原则
介绍危机干预的基本原则，包括关注安全、保护隐私、尊重个人选择和提供支持。
危机干预模型
1
评估
了解危机的性质和紧急程度预方法。
采取适当的行动，包括提供情绪支持、
提供信息和协调资源。
3
处理
帮助个人或团体处理危机，并提供必要 的后续支持。
危机干预技巧
倾听和理解
通过有效的倾听和理解来建立信任，并提供情感 支持。
危机介入模式86745 ppt课件
一是发生阶段。意外危险事件发生，服务对象无法控制自 己的紧张和不安，无法有效应对，从而导致危机的发生。
二是应对阶段。危机出现之后，服务对象寻找途径和方法 解决面临的困难。
三是解决阶段。在寻求应对危机的方法和途径过程中，服 务对象就会形成解决危机的方法，或者消极退缩停止问题 解决的努力，或者积极面对形成新的有效策略。
危机介入模式86745
危机介入的步骤
危机介入模式86745
案例分析
危机介入模式86745
谢谢观赏
危机介入模式86745
（6）培养自主能力。危机是否能够解决最终取决于服务 对象是否能够增强自主能力。虽然服务对象在危机中自主 能力有所下降，但社会工作者不能认为服务对象缺乏自主 能力，整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增 强自主能力面对和克服危机的过程。
危机介入模式86745
四、危机介入模式的特点：
1、迅速了解服务对象的主要问题 通常服务对象在危机面前会表现出迷茫、不安和不知所措
危机介入模式86745
3、有效稳定服务对象的情绪 服务对象的情绪在危机中通常是非常不稳定的，表现出紧
张、不安、迷茫、无助和沮丧等，社会工作者需要借助简 洁易懂的语言、专心的聆听、感情的支持等技巧稳定服务 对象的情绪，与服务对象建立信任的合作关系。 4、积极协助服务对象解决当前问题 一旦服务对象的情绪稳定之后，社会工作者就需要协助服 务对象分析危机产生的原因，并根据危机发生的原因制订 以解决当前问题为主要目标的介入计划。 在服务对象的周围他人的支持下，协助和检查计划的执行 ，帮助服务对象克服危机的影响。
危机介入模式86745
成长性 危机
留守儿童
失恋 亲人死亡
自闭症 学习障碍
地震
二是应对阶段。危机出现之后，服务对象寻找途径和方法 解决面临的困难。
三是解决阶段。在寻求应对危机的方法和途径过程中，服 务对象就会形成解决危机的方法，或者消极退缩停止问题 解决的努力，或者积极面对形成新的有效策略。
危机介入模式86745
危机介入的步骤
危机介入模式86745
案例分析
危机介入模式86745
谢谢观赏
危机介入模式86745
（6）培养自主能力。危机是否能够解决最终取决于服务 对象是否能够增强自主能力。虽然服务对象在危机中自主 能力有所下降，但社会工作者不能认为服务对象缺乏自主 能力，整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增 强自主能力面对和克服危机的过程。
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四、危机介入模式的特点：
1、迅速了解服务对象的主要问题 通常服务对象在危机面前会表现出迷茫、不安和不知所措
危机介入模式86745
3、有效稳定服务对象的情绪 服务对象的情绪在危机中通常是非常不稳定的，表现出紧
张、不安、迷茫、无助和沮丧等，社会工作者需要借助简 洁易懂的语言、专心的聆听、感情的支持等技巧稳定服务 对象的情绪，与服务对象建立信任的合作关系。 4、积极协助服务对象解决当前问题 一旦服务对象的情绪稳定之后，社会工作者就需要协助服 务对象分析危机产生的原因，并根据危机发生的原因制订 以解决当前问题为主要目标的介入计划。 在服务对象的周围他人的支持下，协助和检查计划的执行 ，帮助服务对象克服危机的影响。
危机介入模式86745
成长性 危机
留守儿童
失恋 亲人死亡
自闭症 学习障碍
地震
危机干预PPTpptPowerPoint演示文稿.pptx
行动
行动：根据求助者的需要和可资利用的环境 支持，采取非指导性的、合作的或指导性 的干预方式。
包括： 检查替代解决方法 制订计划 获得承诺
（四）检查替代解决方法
帮助求助者探索他或她可以利用的解决 方法。促使求助者积极地搜索可以获得的 环境支持、可资利用的应付方式，发掘积 极的思维方式。
﹙五﹚制订计划
﹙二﹚保证求助者安全
评估对求助者躯体和心理安全的致死性、 危险程度、失去能动性的情况或严重性。 评估求助者的内部事件及围绕求助者的情 景，如果必要的话，保证求助者知道代替 冲动和自我毁灭行动的解决方法。
（三）重新找回控制并给予支持
让求助者认识到危机干预工作者是可靠的 支持者。通过语言、声调和躯体语言向求 助者表达，危机干预工作者是以关心的、 积极的、接受的不偏不倚的和个人的态度 来处理危机事件。
危机干预的目的：
• 使处于危机中的人重新获得心理控制 • 让其至少恢复到危机发生前的功能水平
危机干预的内容
一般分为两类： （1）有关社会生活中的危机干预，包括离家出
走，抑郁状态和冲动行为，妇女遭受暴力，吸 毒，酗酒以及自伤自杀等； （2）涉及精神医学临床的危机干预，包括必须 紧急处置的精神科急症，如精神紊乱、意识障 碍导致的各种行为危机和急性药物中毒等。
(5)人际关系方面：不愿与人交谈或见面，人际关系 恶劣，经常责怪他人或孤立自己；与人沟通时无法集 中注意力。
时间限制
一般而言，普通人无法忍受长期失衡 状态和压力，他必会以不同方法及应变 以使自己再度获得平衡状态。无数研究 指出，一个人由危机出现到恢复平衡短 者24-36小时，长至六至八个周时间。 基于此，危机干预工作者应该把握此时 限，以协助来访者度过难关。
人，不去承担责任，采取 消极回避 的方式。
危机干预ppt课件
精选ppt
各种综合症状
18
精神创伤的反应症状
一、学龄前1-5岁儿童的主要创伤反应特征反应特征：
★吸允和药手指头，★尿床、★害怕黑暗或动物、★黏住父母、★畏惧夜晚、★大小便失禁，便秘、★说话困难， ★食欲减退或亢进。 这个年龄层的儿童面对他们以往所处的安全世界因重大的变故二遭受破坏的时候，身心会显得特别脆弱，因为他 们通常缺乏处理紧急压力的语言和思考能力，而期望的家人来帮助会安慰他们。
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15
5. 创伤后应激障碍的治疗
• 创伤后应急障碍的专业治疗工作者，主要是精神科或者精神科医生，心理医生和从事社会、社区服务工作 的心理咨询人员等，由于不幸的突发事件而造成的心理伤害，一些人会陷入不安、睡眠困难、抑郁、焦躁、 苦恼、缺乏食欲等身心症状中去，这事可以先接受精神科医生的治疗，适当服用抗焦虑抗抑郁或安眠等方 面的药物。特别是对于症状严重的人，首先使用药物治疗更具有直接的、强力的镇静效果。
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10
表3：急性应激障碍（ASD)与创伤后应激障碍(PTSD)区别
急性应激障碍（ASD)
• 持续时间未满一个月自动消失 • 康复可能性大 • 是当时的一次性冲击体验 • 起初是正常压力反应，并有过渡期
与创伤后应激障碍(PTSD)
• 持续时间超过一个月以上 • 转化为心理障碍或疾病 • 冲击前、中、后的个人因素（社会、环境）的综合 • 时间经过较久，压力和痛苦仍然存在，或有增无减
精选ppt
4
表1：创伤事件后的各种情绪反应
害怕
• 很担心事情会在发生 • 害怕自己和亲人会受到伤害 • 害怕只剩下自己一个人 • 害怕自己精神崩溃机或无法控制自己
无助感
• 觉得人是多么的脆弱，不堪一击 • 不知道将来会怎样，感觉前途渺茫
危机事件及处理方法与技巧ppt课件
由危机事件引发的思考
危机事件并不可怕
汲取经验教训 对于管理体制是一种检验，我们的制度 是否有空缺、制度是否有漏洞
强化危机管理意识，提高危机管理能力
危机事件管理的重点在于预防，从日常 工作做起，建立健全的内部管理机制， 建立护理危机管理预案，注重细节，强 化安全意识，实行制度化、规范化、科 学化管理，重视专业技术培训，合理调 配护理人力资源，注重护理防范意识， 持续改进护理质量，才能防范于未然。
出走的预警
危险因素：受妄想支配、对治疗恐惧和 不理解、个人需求不满足、对环境和工 作人员态度不满意
危险行为：神情紧张、东张西望、不合 作、伺机逃走等
冲动/暴力行为的预警
危险因素：强制入院的无自知力的精神 病人、急性发病、既往有攻击行为史、 有幻觉妄想的影响、意识障碍等
危险行为：躁动不安、愤怒、敌意、言 语挑衅、身体攻击等
自杀的预警
危险因素：有企图自杀史、有严重抑郁伴自杀 观念的、有幻觉妄想的、生活中发生重大事件 的、社会支持系统缺乏的 自杀线索：否认自己的一切、使用与死有关的 消极性语言或暗示性语言、沉默少语突然开朗、 与亲朋好有道别、安排后事、写遗书、自服大 量药物、状况线索（难以忍受的疼痛或不可治 愈的晚期疾病）等 呼救信号：都会留下些线索
护理人员职业敏感性
听到声音:一定要知道声音的来源 看到病人：要清楚病人在做什么、在想什么；还要清 楚病人的表情和行为与之前相比有无异常，有异常的 地方在哪？为什么？ 接触病人：情绪怎样？是否有意愿交流或不愿暴露内 心想法？有无异常？诉心慌病人脉搏怎样？是药物还 是一种心境引起?一个患者较长时间卧床是因为药物还 是其他。诉腹部不适，触摸一下腹部张力如何？病人 的感觉如何、皮肤色泽等 询问：病人的感受怎样？情绪怎样？是否听到什么？ 看见什么？是否有受幻觉支配等？
危机干预PPTpptPowerPoint演示文稿
危机干预PPTpptPowerPoint演示文稿
2020/11/14
危机干预PPTpptPowerPoint演示文 稿
一、危机概述
（一）危机的概念和类别 （二）危机的反应和特征 （三）危机的评估
危机干预PPTpptPowerPoint演示文 稿
什么是危机？
危机是生活意外事件造成的情感创伤，使 心理内环境出现巨大的失衡，以致不能自持 及至精神濒临崩溃的状态。
危机干预PPTpptPowerP源自int演示文 稿危机的评估
• 危机是包罗万象的、连续的和动态进 展的，通过对求助者的应付能力、所遭受 的个人威胁以及是否失去能动性的评估， 能了解其过去和现在的危机状况，判断危 机干预工作者所要采取的行动类型。
危机干预PPTpptPowerPoint演示文 稿
评估致命程度
评价危机的严重程度（求助者的主观认识 和工作人员的客观判断） 评估求助者目前的情绪状态（危机的持续 时间和目前求助者的情绪承受程度或应付 能力）
危机干预PPTpptPowerPoint演示文 稿
评估的主要方面（二）
评估替代解决方法、应付机制、支持系统和 其他资源（工作人员需要思考的问题有：求助 者现在采取何种行动或选择能恢复到危机前的 自主状态？求助者真正采纳的行动是什么？有 哪些机构、社会团休、职业或个人能给予其支 持？谁愿意关心和帮助求助者？在求助者康复 过程中有哪些经济、社交、职业和个人方面的 障碍或问题？）
危机干预PPTpptPowerPoint演示文 稿
危机干预的目的：
• 使处于危机中的人重新获得心理控制 • 让其至少恢复到危机发生前的功能水平
危机干预PPTpptPowerPoint演示文 稿
危机干预的内容
一般分为两类： （1）有关社会生活中的危机干预，包括离家出
2020/11/14
危机干预PPTpptPowerPoint演示文 稿
一、危机概述
（一）危机的概念和类别 （二）危机的反应和特征 （三）危机的评估
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什么是危机？
危机是生活意外事件造成的情感创伤，使 心理内环境出现巨大的失衡，以致不能自持 及至精神濒临崩溃的状态。
危机干预PPTpptPowerP源自int演示文 稿危机的评估
• 危机是包罗万象的、连续的和动态进 展的，通过对求助者的应付能力、所遭受 的个人威胁以及是否失去能动性的评估， 能了解其过去和现在的危机状况，判断危 机干预工作者所要采取的行动类型。
危机干预PPTpptPowerPoint演示文 稿
评估致命程度
评价危机的严重程度（求助者的主观认识 和工作人员的客观判断） 评估求助者目前的情绪状态（危机的持续 时间和目前求助者的情绪承受程度或应付 能力）
危机干预PPTpptPowerPoint演示文 稿
评估的主要方面（二）
评估替代解决方法、应付机制、支持系统和 其他资源（工作人员需要思考的问题有：求助 者现在采取何种行动或选择能恢复到危机前的 自主状态？求助者真正采纳的行动是什么？有 哪些机构、社会团休、职业或个人能给予其支 持？谁愿意关心和帮助求助者？在求助者康复 过程中有哪些经济、社交、职业和个人方面的 障碍或问题？）
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危机干预的目的：
• 使处于危机中的人重新获得心理控制 • 让其至少恢复到危机发生前的功能水平
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危机干预的内容
一般分为两类： （1）有关社会生活中的危机干预，包括离家出
危机介入案例
“爱在一起云南社工在行动”——昆明3.01事件社工介入方案（草拟稿）昆明3.01事件发生后各项善后工作正在紧张进行，政府制定了合理的对于死伤人员及家属的工作方案，成立一对一跟进的专门工作小组，负责跟进伤员及家属灾后各项事宜，满足伤员及家属一切合理需求，包括伤者治理、家属住宿、饮食及其他。
各个工作小组目前已完成与伤员及家属的对接，初步完成伤员的信息搜集工作。
很多市民也自发参与到灾后的救援工作中，如献血、免费提供食品等。
政府目前在满足伤员及家属基本需求方面得到了伤员及家属的积极肯定，对政府的帮助表示满足。
但同时也看到，在针对伤员及家属的心里干预及情绪抚慰方面的工作较为缺乏，急需心理及社工专业工作者介入。
一、社工介入的需求分析灾难发生后，从遇难者、伤者、家属及社会四个层面建立系统性的支持体系，政府、医院、第三方力量如社工及志愿者等彼此协同，从抚恤、医疗救助、心理干预等层面上建立支持系统。
政府部门现有工作基础上，社工可以介入的需求分析如下：1、协助相关救助政策的宣传，救助方案的落实。
政府成立的工作小组刚启动，工作小组的各项工作还在摸索过程，需要从死者及伤者资料搜集、个别需求回应、信息准确及时传达、后续康复及经济补偿等方面进行完善，社工在其中可以作为政府的协同。
协同政府有关部门如团委等做好志愿者的协调，完善志愿者参与救援的程序。
2、协助对伤者及家属的心理干预与支持。
政府工作小组在死者/伤员及家属心理干预方面的工作还需要加强，伤者的需求还未能较好达到个别化，对于伤者需求需要更加个别化及时，社工介入可以做到一对一的陪伴，及时了解伤员及家属需求，向政府及医院反馈，使伤员及家属获得及时帮助。
3、协助伤者及家属对外的沟通与协调。
少量记者频繁进入病房，导致对伤员及家属的重复提问，影响伤员及家属休息。
社工介入可协助伤员及家属甄别及并对各种媒体记者，挡住部分不尊重伤员及家属的媒体。
4、协助医生及护士提升救治的质量和效率。
2011年社会工作者危机介入模式
2011年社会⼯作者危机介⼊模式 （⼀）内容 1、危机介⼊理论 （1）危机的定义：指⼀个⼈的正常⽣活受到意外危险的破坏⽽产⽣的⾝⼼混乱状态。
通常分为成长危机和情境危机。
危机介⼊模式就是针对服务对象的危机状态开展的调适和治疗⼯作。
（2）危机的发展阶段：有危机发⽣、危机应对、解决危机和恢复期四个阶段。
2、危机介⼊的基本原则 （1）及时处理；（2）限定⽬标；（3）输⼊希望；（4）提供⽀持；（5）恢复⾃尊；（6）培养⾃主能⼒。
（⼆）特点：迅速了解服务对象的主要问题；快速作出危险性判断；有效稳定服务对象的情绪；积极协助服务对象解决当前⾯临的主要问题。
接案和转介 接案过程中⼯作的重点： 1、了解救助对象的救助愿望。
了解并简要评估其求助需要。
2、促使有需要的救助对象成为服务对象。
赞赏语⾔。
3、明确服务对象的要求。
解释本机构的服务内容和范围，⿎励其积极配合。
4、初步评估服务对象的问题和需求。
建⽴⼝头或书⾯的契约关系，让服务对象成为服务机构的案主。
此外，对于那些需要帮助⽽本机构⽆法给予即使必要的帮助的服务对象，进⾏转介。
转介需征得服务对象同意，并且说明转介理由，通常只有两种情况需要转介：⼀是问题超出本机构服务范围，⼆是服务对象⽣活在本机构服务区域之外。
⼆、收集资料 三、制定计划 基本内容包括6个⽅⾯，包括案主的基本情况，希望解决的主要问题，⼯作计划的⽬标，服务开展的基本阶段和主要⽅法，服务开展的期限，联系⽅式。
⼀个完备的计划要求社会⼯作者明确五点：服务对象的需求和问题；服务⼯作的⽬标、阶段和⽅法；服务机构的具体服务；社会⼯作者具备的能⼒；服务对象的资源。
四、签订协议 五、开展服务 社会⼯作者扮演的⾓⾊：使能者，治疗者，教育者，倡导者，联系⼈。
六、结案：“五四三” 出现五种情况之⼀可以结案 社会⼯作者在结案时需要做好四个⽅⾯的⼯作。
可以采取三种常⽤形式。
个案工作——危机介入模式(共32张PPT)
平衡状态相关
B、系统理论
基于人与人、人与事件之间的相互关系、 相互影响，不强调危机中个体的内部反应。
系统理论采用人际关系的思维方式，从社 会、环境的角度考察危机
C、适应理论
适应不良、消极认知和消极应对对个体的危 机起到维护作用
假设当适当不良行为转变为适应行为时， 危机就会消退
在危机干预下，旧的、懦弱的行为将变为 新的、自强的行为
六、危机干预过程
症状持续超过3个月的慢性PTSD，
1974年美国将危机介入模式正式列入社会服务的重要项目，并且在社会工作领域逐渐推广危机介入模式。
1）根据对处于危机中的人们的研究干预， （ b、短期治疗或悲哀反应起作用
事发后至少6个月症状才出会出现的延迟发作。
伊丽莎
悲哀行为是正常的、暂时的，可以通过短期危机干预技术进行治疗。
四、危机与危机干预的理论
三个不同水平的危机理论： 1、基本危机理论：
林德曼的贡献，在于因亲人死亡所导致 的悲哀性危机的理解。悲哀行为是正常的、 暂时的，可以通过短期危机干预技术进行治 疗。
正常的悲哀反应包括： a、总是想起逝去的亲人
b、认同亲人的逝去 c、表现出内疚与敌意 d、日常生活出现某种程度的紊乱 e、某些躯体述说
• （5）恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，
使服务对象的自尊感下降。社会工作者在着手解决服务对象 的危机时，首先需要了解服务对象对自己的看法，帮助服务 对象恢复自信。
• （6）培养自主能力。危机是否能够解决最终取决于服务对
象是否能够增强自主能力。虽然服务对象在危机中自主能力有 所下降，但社会工作者不能认为服务对象缺乏自主能力，整个 危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力面对 和克服危机的过程。
B、系统理论
基于人与人、人与事件之间的相互关系、 相互影响，不强调危机中个体的内部反应。
系统理论采用人际关系的思维方式，从社 会、环境的角度考察危机
C、适应理论
适应不良、消极认知和消极应对对个体的危 机起到维护作用
假设当适当不良行为转变为适应行为时， 危机就会消退
在危机干预下，旧的、懦弱的行为将变为 新的、自强的行为
六、危机干预过程
症状持续超过3个月的慢性PTSD，
1974年美国将危机介入模式正式列入社会服务的重要项目，并且在社会工作领域逐渐推广危机介入模式。
1）根据对处于危机中的人们的研究干预， （ b、短期治疗或悲哀反应起作用
事发后至少6个月症状才出会出现的延迟发作。
伊丽莎
悲哀行为是正常的、暂时的，可以通过短期危机干预技术进行治疗。
四、危机与危机干预的理论
三个不同水平的危机理论： 1、基本危机理论：
林德曼的贡献，在于因亲人死亡所导致 的悲哀性危机的理解。悲哀行为是正常的、 暂时的，可以通过短期危机干预技术进行治 疗。
正常的悲哀反应包括： a、总是想起逝去的亲人
b、认同亲人的逝去 c、表现出内疚与敌意 d、日常生活出现某种程度的紊乱 e、某些躯体述说
• （5）恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，
使服务对象的自尊感下降。社会工作者在着手解决服务对象 的危机时，首先需要了解服务对象对自己的看法，帮助服务 对象恢复自信。
• （6）培养自主能力。危机是否能够解决最终取决于服务对
象是否能够增强自主能力。虽然服务对象在危机中自主能力有 所下降，但社会工作者不能认为服务对象缺乏自主能力，整个 危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力面对 和克服危机的过程。
【精品】社区危机介入讲座.ppt
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团体介入:减压团体
简介 搜集讯息 分享想法 分享反应与情绪 分享身体、认知及情绪秉出现的症状 提供因应方法及协助资源 重新出发
22
小区介入
评估 策划 行动 检讨 跟进
23
小区介入:评估危机程度
受影响组群 危机程度
身体方面 生活方面 心理方面: 认知、情绪与行为
介入持分者 介入资源
人力 组织与系统 物力
24
小区介入：策划
预测 现实问题 安置 医疗 财务 传媒 法律 情绪及行为反应
预备 打算 计划
接下来面临什么问题，如何应付？
25
小区介入：行动
启动机制 评估 动员 分流 媒体应对、数据发放 通报、知会 联系小区相关资源 小组及个人介入行动 危急事件压力纾解(Critical Incident Stress Debriefing)
19
个人介入:评估危机程度
行为方面 因应 逃避 停滞
认知方面 违犯(transgression): 聚焦现在 威胁：聚焦未来 失落：聚焦于过去
情绪方面 忿怒／敌意 焦虑／恐惧 悲伤／忧郁
20
团体介入－班级危机处理
引言 提供事实及澄清谣言 分享事件经验 相互回应 分享处理方法 告知可能反应情况 提供协助资源 结束
26
2020/6/16
谢谢观看
27
精品PPT，下载后可编辑使用非常方便
验
10
危机介入原则
1．聚焦于解决实时困扰 2． 协助回复或改善适应状况 3． 需掌握时效 4． 重点强化及发展案主的解难能力 5． 聚焦于单一迫切问题的降决上 6．焦点放于推动解决方法，而非危机成因 7． 为一种次级预防：努力减少之后的不利影响
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团体介入:减压团体
简介 搜集讯息 分享想法 分享反应与情绪 分享身体、认知及情绪秉出现的症状 提供因应方法及协助资源 重新出发
22
小区介入
评估 策划 行动 检讨 跟进
23
小区介入:评估危机程度
受影响组群 危机程度
身体方面 生活方面 心理方面: 认知、情绪与行为
介入持分者 介入资源
人力 组织与系统 物力
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小区介入：策划
预测 现实问题 安置 医疗 财务 传媒 法律 情绪及行为反应
预备 打算 计划
接下来面临什么问题，如何应付？
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小区介入：行动
启动机制 评估 动员 分流 媒体应对、数据发放 通报、知会 联系小区相关资源 小组及个人介入行动 危急事件压力纾解(Critical Incident Stress Debriefing)
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个人介入:评估危机程度
行为方面 因应 逃避 停滞
认知方面 违犯(transgression): 聚焦现在 威胁：聚焦未来 失落：聚焦于过去
情绪方面 忿怒／敌意 焦虑／恐惧 悲伤／忧郁
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团体介入－班级危机处理
引言 提供事实及澄清谣言 分享事件经验 相互回应 分享处理方法 告知可能反应情况 提供协助资源 结束
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2020/6/16
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验
10
危机介入原则
1．聚焦于解决实时困扰 2． 协助回复或改善适应状况 3． 需掌握时效 4． 重点强化及发展案主的解难能力 5． 聚焦于单一迫切问题的降决上 6．焦点放于推动解决方法，而非危机成因 7． 为一种次级预防：努力减少之后的不利影响
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《危机干预模式》PPT课件
第二节 理论背景与发展历史
一、理论背景
理论基础：社会精神病学、自我心理学、行为 学习理论。
最先由Lindemann（1944）提出，以后由 Caplan（1964）加以补充和发展。
1960年代以后，危机介入模式极为盛行，主要 注重于预防崩溃的支持系统。
1980年代之后，重视经济效益的影响，使得危 机介入法成为整体身心健康服务方案中的主要 方法。
..........
2
.
Contents
危机的概念与类型 第一节
第四节
理论背景与发展历史 第二节
第五节
危机介入的基本假设 第三节
第六节
处遇目标与原则 应用模式与技巧
优势与不足
3
.
第一节 危机的概念与类型
一、概念 （1）何为危机？ 希腊语源是疾病好转或转坏的转捩点，有离开 、转机之意，从中国文字意义来说，危机是“危 险”与“机会”的并存，即当个体面临突然或重 大生活逆遇时所出现的心理失衡状态。 （2）危机干预 指对危机状态之下的个人、家庭以及团体提供 一种短期治疗或调适的过程。
支持技术
适用危机开始阶段 暗示、保证、疏泄、
环境改变、镇静药物 等方法 有必要，可考虑短期 的住院治疗
21 .
干预技术
明确存在的问题和困难 提出可供选择的方案 澄清方案的利弊 选择最可取的方案 确定具体步骤 执行方案 检查执行结果
第六节 优势与不足
一、优势
✓危机干预理论是一种描述特定过程的理论模式。通过这一 过程，人们开始思考突发事件给其自身带来的情绪反应及影 响。
16 .
CISM和CISD模式
CISM
（关键事件应激管理）
主要观点：
强调在危机中将家庭看作 全面干预的重要成分之 一，并重视对家庭的服 务。并概括案主所面临 的应激阶段与时间线、 不同阶段的不同情感状 态。
《危机事件后的干预》PPT课件
感谢下 载
感谢下 载
心理减压法
Mitchell （1995）；Dyregrov(1998)
心理减压的七个阶段：开始阶段
• 介绍:会谈的目的是回顾参与者对创伤的反应，进行讨论，找到处理的方法并防止将 来的问题。
• 三个基本原则： • (a)不被强迫说任何事情; • (b)信任与保密； • (c)讨论的重点是参与者的印象和反应。
主要概念和理论框架
• 危机干预： • 病人突然遭到攻击，来不及控制个人情绪反应时失去平衡。 • 危机干预的本质是提供临时的心理健康专业的支持，以使被干预者重新获得掌控 感。 • 关键是帮助被干预者重新建立理性的问题解决能力。
主要概念和理论框架
• 哀伤咨询： • 椰林夜总会大火事件（Lindemann，1944） • Raphael（1977）丧偶研究 • 主要包括 • 对与哀伤有关的感受和行为的正常化（心理教育）， • 通过纪念仪式，处理遗物，回忆来表达与丧失有关的复杂情感， • 正视丧失关系，发展个体对自我的新的认同以及重新整合自我概念。
主要概念和理论框架
• 叙述传统（The narrative Tradition）： • Marshall是二战时的主要的一名历史学家，他提出的心理减压的方法是提供结 构性干预，包括 • 对个体的经历，哀伤，表达情绪反应的确认并尊重。 • 以此来重建士气。
主要概念和理论框架
• 小组治疗：Lindy等人（1983）指出经历同一灾难的社区，组织会被一层创伤膜包裹 起来，即他们会有相似的理解和默契。小组治疗的目的是促进积极的支持小组的适 应性结果而非仅仅是个体的改善。
保护你的感觉
• 避免不必要的伤害（尽量不去现场）。 • 注意休息（不要总和受害者或幸存者在一起）。 • 你的也是来访者 • 找到表达自己的方法 :如何报告 • 找到放松和娱乐自己的方法
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了解过程，Why？ 目标在管理症状而非治疗
说明规则，提供秩序界限及包含(非控制)
不强迫说 不在责怪谁、找错、判断别人 要倾听别人说、要说自己、不要独占 保密 可中途离开,但有情绪最好留下面对
给发问之机会
重述期
分享事实,促进认知组合 “谁想先开始?‘ 不要进入说明,心理反应 虽回忆不同也没关系
一个运作的场所；提供统一事权的指挥和控制。 确认清楚责任授权和监督，建立明确的指挥系统。 作为信息收集、评估、显示、及传播的唯一定点；确保在
EOC及现场的决策者有充足而正确的信息。 协调人员、补给、和设备的优先次序。
EOC的功能
提供联系与指示给外面的救难组织。 评估额外援助的需要性，如相互支持或要
《社會工作在危机事件 中的介入方法》
课程内容： •危机事件小组介入
•哀伤支持小组
災難對人的影響
生命受威脅
災難輕者造成傷害，重者致殘，甚至死亡。
家庭失功能
成員傷亡而導致家庭解組，特別是主要賺食者 死亡，家庭可能面臨失依、失親、喪偶等。
災難對人的影響
財產損失
災難造成房屋、農作物、生財工具、土地流失、貴 重物品、現金損毀等，也可能因失業、歇業而造成 經濟損失。
复原(Recovery)
包括短期及长期的工作。 短期工作
目标是修复小区公共设施并尽快恢复维生系统的运作。 辅助性的短期复原工作包括提供临时住所、社会救济、
失生活水平为目标。 道路、及桥梁的修复、产业的振兴计划等皆属之。
整合性紧急处置系统
Integrated Emergency Management System， IEMS
促进救灾工作的整合与协调 运用社工的倾听与接纳，协助灾民抒解所
承受的压力 调查灾民需求，协助政府与民间后续救灾
规划。
情緒支持小組-Debriefing(小組回顾 分享)
介绍期 重述期:分享事实,促进认知组合 反应期:用时间结构把症状分类 教育期:
介绍期：自我介绍，如何来此？
说明cold call的恐惧误解，说明进行大网。 说明目标
可交叉验证、拼园(以免不知事实,会胡思乱想)
目的:提供认知假设的基础,允许客观思考
反应期
用时间结构把症状分类 事件发生时第一个想法?
接下来想到什么?
想法说出来成为一个可被验证的物体,但会引起沮丧需小心处 理
然后做什么?
需注意太难过、太沉默者
事后立刻做什么、成觉?
开始暸解危险(应使之常模化)因应之道?
预备(Preparedness)
致力于预防灾难之起因、加速灾后之应变、 及减少财产损失等。
平时训练一个灾难因应小组即是预备方案 之一例。
因应(Response)
行动发生于灾难前、灾难中、及灾后。如 搜寻、救难、或避难所之设置皆属之。
包括提供社工人员配置于避难所、急救站、 食物供应站、太平间、及指挥中心等。
则在CEM个架构如何运作和细节。 IEMS要求小区进行意外及危险分析。 需评估其于缓和、预备、因应、及复原等四方面
的能力。 现有能力与所需能力之间的落差，主导了跨年度
的发展计划。
紧急事件处置系統
紧急处置是一个复杂的过程。 包括了警方、消防队、急诊医疗、卫生机关、社
会福利机构、公共工程、公共事业、其它政府机 关及志愿小組,皆有其特定的义务与责任。 在灾难中，这些组织需集中他们的资源与工作， 组成一个协调良好的团队。 成功的紧急事件处置，取决于此团队的许多成员 间流畅而有效的互动与沟通。
EOC的人员
社会服务∕避难所管理单位(包括社服处、红十字会、救世军等) 验尸官(检察官) 学校代表 公用事业单位 公共发言人 无线电业余爱好者（志工） 资源筹措采办人员 财政人员 生活服务人员（support staff）(供餐、门户管制、书记、压力管理
社工的定位
进入灾区了解灾民的需求，协助与外在资 源的连结
紧急事件处理中心
面临严重的紧急事件或灾难，对组织间协 调与沟通的要求，远超过平时之所需，紧 急事件处理中心(Emergency Operation Center，EOC)便因应而生。
EOC通常由地方政府管辖，负责其维持及 运作。
EOC的功能
讯息处理、状况评估及资源分配，包括以下项目： 在因应期和复原期之早期，为灾难处理的最高负责人提供
反应期
對重要人物、家人的反应(开始体会到失落、孤立, 协助其暸解,情绪的参照点,可改善家人之了解不足)
当晚之反应、发生什么?
胡思乱想、开始flashback关键影像)使恐惧常模化，就 不会有二次焦虑。
第二天的反应?
症状开始:疲劳、警觉、消沈、摆荡的,情绪、并因之生 气
教育期
共同调查症状、共通性 结论是否符合其经验 用单张协助 使症状常模化而非减少 筛选、讨论因应策略 讨论他们彼此需要何种支持 讨论追踪 * 下次追踪:了解复原情形、认出正向负向的因素
組織解組
災難可能重創組織(如企業、學校、政府等)的 正常運作，或造成組織的衝突，或組職的無效 能。
災難對人的影響
環境破壞
橋樑、道路、森林、生物、山脈、海洋、河川 都可能受破壞，影響生態平衡。
災後心理創傷
災難受害者每每因不同的原因而產生災後創傷。
综合性紧急处置
Comprehensive Emergency Management， CEM
求州与∕或联邦的支持。 确认灾民均已撤离并得到庇护。 监测状况并传达对地方政府及民众的警告。 提供正确的消息并控制流言。
EOC的人员
包括下列小組之代表： 民选官员与高层指派的官员 紧急事件处理单位的人员 治安单位(地方及州警，警长，消防队，紧急医疗
小组，119联络网) 公共工程单位 公共卫生单位 心理卫生单位
是为了要事先而有效地处理灾难。 运用了缓和、预备、因应、及复原等工作 协同乡镇∕县（郡）∕省（州）∕国（联邦）合
作处理所有的意外危机。
缓和(Mitigation)
包括任何以降低或消除灾难发生机率为目 的的活动。
都市计划、土地使用管理、以及大众教育 皆属于缓和方案的一种。
定期的检查及心理卫生机构运作上的维持， 则包含于火灾缓和方案。
说明规则，提供秩序界限及包含(非控制)
不强迫说 不在责怪谁、找错、判断别人 要倾听别人说、要说自己、不要独占 保密 可中途离开,但有情绪最好留下面对
给发问之机会
重述期
分享事实,促进认知组合 “谁想先开始?‘ 不要进入说明,心理反应 虽回忆不同也没关系
一个运作的场所；提供统一事权的指挥和控制。 确认清楚责任授权和监督，建立明确的指挥系统。 作为信息收集、评估、显示、及传播的唯一定点；确保在
EOC及现场的决策者有充足而正确的信息。 协调人员、补给、和设备的优先次序。
EOC的功能
提供联系与指示给外面的救难组织。 评估额外援助的需要性，如相互支持或要
《社會工作在危机事件 中的介入方法》
课程内容： •危机事件小组介入
•哀伤支持小组
災難對人的影響
生命受威脅
災難輕者造成傷害，重者致殘，甚至死亡。
家庭失功能
成員傷亡而導致家庭解組，特別是主要賺食者 死亡，家庭可能面臨失依、失親、喪偶等。
災難對人的影響
財產損失
災難造成房屋、農作物、生財工具、土地流失、貴 重物品、現金損毀等，也可能因失業、歇業而造成 經濟損失。
复原(Recovery)
包括短期及长期的工作。 短期工作
目标是修复小区公共设施并尽快恢复维生系统的运作。 辅助性的短期复原工作包括提供临时住所、社会救济、
失生活水平为目标。 道路、及桥梁的修复、产业的振兴计划等皆属之。
整合性紧急处置系统
Integrated Emergency Management System， IEMS
促进救灾工作的整合与协调 运用社工的倾听与接纳，协助灾民抒解所
承受的压力 调查灾民需求，协助政府与民间后续救灾
规划。
情緒支持小組-Debriefing(小組回顾 分享)
介绍期 重述期:分享事实,促进认知组合 反应期:用时间结构把症状分类 教育期:
介绍期：自我介绍，如何来此？
说明cold call的恐惧误解，说明进行大网。 说明目标
可交叉验证、拼园(以免不知事实,会胡思乱想)
目的:提供认知假设的基础,允许客观思考
反应期
用时间结构把症状分类 事件发生时第一个想法?
接下来想到什么?
想法说出来成为一个可被验证的物体,但会引起沮丧需小心处 理
然后做什么?
需注意太难过、太沉默者
事后立刻做什么、成觉?
开始暸解危险(应使之常模化)因应之道?
预备(Preparedness)
致力于预防灾难之起因、加速灾后之应变、 及减少财产损失等。
平时训练一个灾难因应小组即是预备方案 之一例。
因应(Response)
行动发生于灾难前、灾难中、及灾后。如 搜寻、救难、或避难所之设置皆属之。
包括提供社工人员配置于避难所、急救站、 食物供应站、太平间、及指挥中心等。
则在CEM个架构如何运作和细节。 IEMS要求小区进行意外及危险分析。 需评估其于缓和、预备、因应、及复原等四方面
的能力。 现有能力与所需能力之间的落差，主导了跨年度
的发展计划。
紧急事件处置系統
紧急处置是一个复杂的过程。 包括了警方、消防队、急诊医疗、卫生机关、社
会福利机构、公共工程、公共事业、其它政府机 关及志愿小組,皆有其特定的义务与责任。 在灾难中，这些组织需集中他们的资源与工作， 组成一个协调良好的团队。 成功的紧急事件处置，取决于此团队的许多成员 间流畅而有效的互动与沟通。
EOC的人员
社会服务∕避难所管理单位(包括社服处、红十字会、救世军等) 验尸官(检察官) 学校代表 公用事业单位 公共发言人 无线电业余爱好者（志工） 资源筹措采办人员 财政人员 生活服务人员（support staff）(供餐、门户管制、书记、压力管理
社工的定位
进入灾区了解灾民的需求，协助与外在资 源的连结
紧急事件处理中心
面临严重的紧急事件或灾难，对组织间协 调与沟通的要求，远超过平时之所需，紧 急事件处理中心(Emergency Operation Center，EOC)便因应而生。
EOC通常由地方政府管辖，负责其维持及 运作。
EOC的功能
讯息处理、状况评估及资源分配，包括以下项目： 在因应期和复原期之早期，为灾难处理的最高负责人提供
反应期
對重要人物、家人的反应(开始体会到失落、孤立, 协助其暸解,情绪的参照点,可改善家人之了解不足)
当晚之反应、发生什么?
胡思乱想、开始flashback关键影像)使恐惧常模化，就 不会有二次焦虑。
第二天的反应?
症状开始:疲劳、警觉、消沈、摆荡的,情绪、并因之生 气
教育期
共同调查症状、共通性 结论是否符合其经验 用单张协助 使症状常模化而非减少 筛选、讨论因应策略 讨论他们彼此需要何种支持 讨论追踪 * 下次追踪:了解复原情形、认出正向负向的因素
組織解組
災難可能重創組織(如企業、學校、政府等)的 正常運作，或造成組織的衝突，或組職的無效 能。
災難對人的影響
環境破壞
橋樑、道路、森林、生物、山脈、海洋、河川 都可能受破壞，影響生態平衡。
災後心理創傷
災難受害者每每因不同的原因而產生災後創傷。
综合性紧急处置
Comprehensive Emergency Management， CEM
求州与∕或联邦的支持。 确认灾民均已撤离并得到庇护。 监测状况并传达对地方政府及民众的警告。 提供正确的消息并控制流言。
EOC的人员
包括下列小組之代表： 民选官员与高层指派的官员 紧急事件处理单位的人员 治安单位(地方及州警，警长，消防队，紧急医疗
小组，119联络网) 公共工程单位 公共卫生单位 心理卫生单位
是为了要事先而有效地处理灾难。 运用了缓和、预备、因应、及复原等工作 协同乡镇∕县（郡）∕省（州）∕国（联邦）合
作处理所有的意外危机。
缓和(Mitigation)
包括任何以降低或消除灾难发生机率为目 的的活动。
都市计划、土地使用管理、以及大众教育 皆属于缓和方案的一种。
定期的检查及心理卫生机构运作上的维持， 则包含于火灾缓和方案。