资料中心DCC工作手册
DCC标准流程指导手册
DCC 标准流程指导手册2015/5/11目录标准流程3组织架构8岗位职责10定义DCC：Dealer Call Center首字母缩写。
在本流程中，指经销商利用网络媒体集客、电话邀约客户进店，实现销售的业务流。
客户期望●“我”希望……○通过网络媒体，能找到心仪的产品●“我”需要一个专业的销售人员○能及时看到我在网络媒体上留存的信息，与我联系；○重视我的需求，根据我的需求和喜好介绍合适的产品。
目的利用网络媒体推广、集客，助力销售流程图1. 线上销售线索吸引及渠道拓展2. 线上销售线索的跟进及意向判断4B. 无效审核NNDCC 销售顾问5. 邀约进店DCC 销售顾问客户接待DCC 销售顾问NY4A. 建卡审核3A. 建卡申请DCC 销售顾问3B. 无效申请Y确认销售线索无效DCC 销售顾问DCC 主管DCC 主管YN●通过线上渠道的拓展和运营，增加线上销售线索获取途径，从而增加本店线上销售线索。
○对经销商自行购买的网站会员平台进行运营，每日登陆、发布促销文章、更新车型信息、促销信息等。
○对经销商官方微信、微博、经销商官网、微网站等自媒体进行维护运营。
○参加总部电商活动(车享网、天猫、京东、苏宁、车商城等)获取电商线索。
1.线上销售线索吸引及渠道拓展执行者：•网络营销专员支持工具：•网站会员平台(垂直网站会员)•自媒体(微信、微博、经销商官网等)、电商平台(车享、天猫、京东等)等●通过即时跟进，及时的抓住线上销售线索的销售机会，判断该线索的三个状态：“建卡”，“需要继续跟进”，“无效”。
○DCC 销售顾问(包括主管)随时刷新iCrEAM 系统，查看“商机处理中心”。
○点击“商机处理中心”中的销售线索明细，并外呼该明细中的电话号码，以判定销售线索购车意向；如无法接通，选择“保存”以便进一步跟进。
2. 线上销售线索的跟进及意向判断执行者：•DCC 主管•DCC 销售顾问支持工具：•iCrEAM 系统●如果销售线索有购车意向，DCC 销售顾问必须建卡。
DCC岗位说明书
DCC 岗位职责说明书表单编号：FOR-QP05-00岗位基本信息岗位名称DCC 所属部门 质量部 直接上级 质量经理 直接下属 无岗位职能描述职能概述职能详细说明 1. 文件管理 1.负责依据要求对文件与档案进行搜集、管理。
2. 过程管理 1.新文件的的接收，编号，登记工作。
2.编号的文件的发放和作废文件的回收工作。
3.定期整理文件，保证现行文件或表单为最新版本。
4.负责制定文控中心文件管理制度、工作流程及工作计划，并监督执行。
3. 其它1.完成上级领导交办的其他工作任务。
岗位主要责任与权力主要责任 1.负责新文件的的接收工作。
2.负责文件的发放和回收管理。
3.负责文件资料定期整理、及时更新4.负责保证现行文件或表单为最新版本5.负责制定文控中心文件管理制度、工作流程及工作计划，并监督执行。
主要权力1.要求上级事先明确工作要求和提供相应工作条件的权力。
2.对所有归档文件有保密权、对归档文件的查阅有否决权、对所借出的资料有追回权、对过期的文件有销毁权力。
3.根据本部门所制订的管理制度及流程等的实施情况，提出修改建议的权力。
4.在质量检验职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力。
5.按公司制度享有的其他权力。
岗位任职资格资 历• 大专及以上学历，1年以上工作经验。
品 质• 有责任心，较强的品质意识。
• 敬业爱岗，工作积极，能吃苦耐劳。
知 识• 熟悉文件整理。
能 力• 较强的文件管理能力。
编制：钱晓亮 审核：徐杰序号考核指标指标定义及计算方法衡量标准实际完成值得分1 现行文件的有效性现场抽5件文件进行版本确认/每月 100%以上注：总分由权重实际得分折算为百分制。
绩效等级分：卓越、优秀、称职、需改进、不称职时对应的绩效系数分别为1.2、1.1、1.0、0.9、0.7共五个等级。
经销商电话营销中心DCC执行手册(运营版)
电话营销中心DSM操作 –低意向移交
1 2
3
低意向客户客户移交至电话营销专员,由具有权限的销售经理或电话营 销中心经理进行
1. 2. 3. 管理－雇员(可分配的客户信息分为未处理业务、客户、购车意向、订单) 选择需要移交业务的雇员 选择“移交客户”栏，显示该销售顾问所有的客户信息
电话营销中心DSM操作 -低意向移交
• 结合客户信息和需求制定跟进方案 • 跟进方案需明确跟进目的：邀约试驾，参 加活动，邮寄资料或其它 • SGM潜客下发48小时内完成电话跟进 •结合当期库存、促销政策、市场活动、竞品动 态信息和客户意向邀约 •将成功预约信息短信发给客户及电话直销员 •拒绝邀约客户设定下次跟进计划及时间；明确战 败客户使用标准结束语 • 熟悉DSM系统操作要求，所有信息当天录入 • 提前1天短信提醒并确认客户到店时间 •提前1天了解客户信息制定接待方案 •提前10分钟在展厅门口等待迎接客户 • 熟练执行DOS从客户接待至客户维系10 个销售流程
?销售顾问挑客户特别是对低意向客户态度冷淡?销售旺季销售顾问忙于日常展厅的接待和交车无瑕其它潜客的有效跟进?展厅电话转至销售顾问销售顾问对于非面对面的销售没有经验?热闹的活动过后大堆的客户信息只有部分被有效跟踪?基盘客户再购销售也不管售后也不管?网络投放客户潜客在市场部和销售部的流转过程中有一定程度的资源损耗解决方案电话营销中心dcc电话营销中心dccdealercallcenter随着数字科技的兴起电话营销作为一种低成本高效率的行销模式利用电话网络等通信技术对目标购车顾客或目标购车市场进行一对一互动式的一种行销同时在4s店内部特别是销售端引入鲶鱼效应充分提高潜客资源的利用率扩大成交量
基盘客户再购销售流程
执行流程 执行要点
品质与体系管理部DCC岗位说明书
3.工作经验：1年以上资料管理工作经验。
品质与体系管理部DCC岗位说明书
职位名称
DCC
所属部门
品质与体系管理部
直属上级
品质部长
直接下属
/
职位
概要
负责资料文件收集、整理、分发等管理工作
岗位
职责
1.负责质量记录表单整理报废工作；
2.负责文控中心受控文件（纸质、电子档）的分类整理工作；
3.负责公司审批后的文件/记录回收、பைடு நூலகம்放、作废工作；
4.负责外来图纸等受控文件（纸质、电子档）分类、发放整理工作；
5.负责部门月末日常考勤汇总及申报工作；
6.负责质量体系、技术、管理、作业等文件分类整理发放工作；
7.负责技术协议、质量协议等密级资料的档案管理工作；
8.负责品质部、技术部事务内勤工作.
岗位
职权
1.资料文件修改建议权;
2.受控文件等体系资料分发监督权;
3.档案管理权.
任职
资格
1.学历要求：中专以上，
DCC工作流程
5.4.4文件之编号不可再赋于使用其它文件上。
江苏亿通高科技股份有限公司
DCC程序
拟制：
制订日期：
审核：
修改编号：0
批准：
第6页/共8页
5.4.5属于工程技术类文件，由文控中心回收后销毁，不得外流，如为其他文件则在作废文件上划记，作为二度用纸。
PM:生管WI:生产部DC:文控中心
SP:仓库/采购FA:财务课MA:管理部
一阶文件：质量（环境）手册
二阶文件：程序文件
三阶文件：图纸、技术数据、作业指导书、标准、规范
四阶文件：记录/表单
5.2.3版本版次制订与修改：
手册、程序文件或指导书之首次制订版本为第A版，版次为1，尔后修订一次即改变该版次。当内部文件内容第5次修改，或有重大修改时，则重新更换版本，版本则为第B版，版次为1。
3.0工作职责
3.1质量系统推动小组：
组织人员对文件进行编写及会审，并对文件的适用性审查。
3.2文控中心：
负责文件的登记、编码、发行、保管、作废、回收及销毁。
3.3文件使用部门：
负责管制文件、质量记录等文件数据的保管与维护。
4.0定义
4.1内部文件：
公司质量手册（一阶文件）、程序文件（二阶文件）、作业指导书（三阶文件）及表单和记录（四阶文件）。
5.6特殊需求之文件发行：
5.6.1客户、供应商或认证机构等提出管制文件需求时，由申请单位填写《文件申请表》经管理者代表核准后由文控中心发行，该文件发行前需盖【非受控文件章】，此类文件文控中心不进行回收，文件修订时不主动通知。
DCC标准流程指导手册
DCC 标准流程指导手册2015/5/11目录标准流程3组织架构8岗位职责10定义DCC：Dealer Call Center首字母缩写。
在本流程中，指经销商利用网络媒体集客、电话邀约客户进店，实现销售的业务流。
客户期望●“我”希望……○通过网络媒体，能找到心仪的产品●“我”需要一个专业的销售人员○能及时看到我在网络媒体上留存的信息，与我联系；○重视我的需求，根据我的需求和喜好介绍合适的产品。
目的利用网络媒体推广、集客，助力销售流程图1. 线上销售线索吸引及渠道拓展2. 线上销售线索的跟进及意向判断4B. 无效审核NNDCC 销售顾问5. 邀约进店DCC 销售顾问客户接待DCC 销售顾问NY4A. 建卡审核3A. 建卡申请DCC 销售顾问3B. 无效申请Y确认销售线索无效DCC 销售顾问DCC 主管DCC 主管YN●通过线上渠道的拓展和运营，增加线上销售线索获取途径，从而增加本店线上销售线索。
○对经销商自行购买的网站会员平台进行运营，每日登陆、发布促销文章、更新车型信息、促销信息等。
○对经销商官方微信、微博、经销商官网、微网站等自媒体进行维护运营。
○参加总部电商活动(车享网、天猫、京东、苏宁、车商城等)获取电商线索。
1.线上销售线索吸引及渠道拓展执行者：•网络营销专员支持工具：•网站会员平台(垂直网站会员)•自媒体(微信、微博、经销商官网等)、电商平台(车享、天猫、京东等)等●通过即时跟进，及时的抓住线上销售线索的销售机会，判断该线索的三个状态：“建卡”，“需要继续跟进”，“无效”。
○DCC 销售顾问(包括主管)随时刷新iCrEAM 系统，查看“商机处理中心”。
○点击“商机处理中心”中的销售线索明细，并外呼该明细中的电话号码，以判定销售线索购车意向；如无法接通，选择“保存”以便进一步跟进。
2. 线上销售线索的跟进及意向判断执行者：•DCC 主管•DCC 销售顾问支持工具：•iCrEAM 系统●如果销售线索有购车意向，DCC 销售顾问必须建卡。
DCC工作岗位流程职责及薪资方案
汽车4S店DCC组建相关资料一、组织架构总经理销售总监DCC组长DCC专员网络信息员(市场专员兼职)二、DCC小组应有支持1、销售热线接入网销小组带录音；2、网站投入要求：两个汽车垂直网站（太平洋、汽车之家、易车网、爱卡汽车）3、一条专线打出电话带录音4、专用办公区域5、办公电脑1-2台三、岗位职责1、网络营销专员（1）本公司网站的建设及后台维护工作（2）网站后台编辑和网站审核员及管理员的对接工作（3）网络咨讯与销售总监政策对接好后的发布、推送和档期管理工作（4）日常咨讯、活动等发布后的审核监督、管理和验证工作（5）广告、新闻等撰写并经销售总监审核后的发布工作（6）正常档期价格政策、车型介绍等发布和车型推荐等工作（7）相同品牌及竞品同城异店网络信息收集、汇总、分析并及时报销售总监（8）网络中所有线索的管理及督促分配给DCC专员线索的及时跟踪和建卡情况（9）网络中客户留言的及时回复和管理工作（10）网络来电话接听、分配、处理工作；（11）对网络上所有线索进行第一轮电话筛选，将有质量的信息分配给DCC 专员（12）网络中所有客户信息的建档及分类管理工作（13）定期统计网络资讯及线索的统计并根据级别分类汇总和分析（14）负责网站考核得分并保持在前十名以内（如太平洋指数要求在310分以上）（15）负责网站相关通知和接收处理并保证本公司网站健康成长2、DCC专员（1）负责及时跟踪网络营销员分配的所有客户并及时建卡和系统录入（2）负责邀约到店客户的接待、谈判、签单、交车及相关后续工作处理（3）负责按月汇总、分析并汇报当月所有分配线索和商机的处理情况（4）网络营销员分配的线索和商机要提升高于展厅到店客户跟进级别（5）对网络营销员需要及时回复跟进结果的商机进行及时回复（6）每日了解最新库存情况，及时了解展厅和网销政策的变化并适时与销售总监沟通进展、需求和支持四、绩效和考核1、网络营销员（1）工资组成：基本工资+［线索（商机）量］*网站得分排名奖（前10）+咨讯及推送、新闻、活动的发布量+其他（2）按网络所有集到的有效客户信息（含线索、商机、网络电话、其他）1元/条，所有计数必须有回过有效筛选电话的记录（3）实际到店量以DCC专员邀约首次到店数为准10元/批次（4）商机处理及时率及电话接听及时率均以网络每周的数据为准进行月均计算（5）网站经销商得分排名要求前10名以内有奖励，从第九名开始以50元一个档每晋升一个名次加50元（6）咨讯和推送每周必须按网站所级最高数字全额使用，每少一次扣20元，新闻每月至少30条（每天一条）30条以上5元/条，上限60条；活动根据公司要求进行发布（7）其他暂未涉及部分2、DCC专员（1）工资组成：基本工资+线索电话跟踪数+建卡数+邀约首次到店数+成交量+精品提成+其他（2）分配到的线索电话跟踪数（120秒有效）1元/次（3）有效客户建卡数2元/张（4）邀约首次到店数20元/批次（5）成效车辆按200元/台，（特殊车辆按销售部标准执行）（6）精品及精装车、保险、金融、上牌等提成部分按销售部标准提成五、 工作流程客户客户到店接待订车交车及后续工作客户受邀到店战败或休眠战败网络营销员各合作网站首次筛选后对有效客户进行分配发布资讯广告新闻及网站建设维护商机线索电话留言等DCC 专员回馈必要信息 不断电话跟踪沟通成交及交车了解网络信息。
岗位职责说明书--DCC(文控文员)
第 2 页，共 2 页
培训要求 1、接受过ISO9001、文件管理、部门流程运作等体系标准的培训； 工作工具 office办公软件、OA系统、电脑、电话、打印机、扫描仪、网络等 工作环境 工作场所：办公室；工作时间：正常；环境状况：舒适；危险性：基本无,无职业病。 考核指标 考核指标名称 旧版文件回收率 记录存档完善率 临时文件回收率 文件受控及时率 员工签名 计算方法或说明（列举3～5个考核指标即可） 旧版文件回收份数÷旧版文件发放份数*100% 内部审核、外部审核记录不符合次数小于2次 实际回收份数÷到期应回收份数*100% 各部门提交的正常文件应在24小时之内受控,相关部门投诉次数小于2次 部门负责人审批
岗位职责说明书
职位名称 职级职等 直属下级 无 岗位目的 控制公司文件与记录,管理各部门文件及记录的归类/存档；监督公司受控文件动态，推动公司ISO系统的不断提升 与文件管理创新。确保文件的非预期使用 一、文件受控 1.负责程序文件、部门作业指导书、工艺文件、产品检验作业指导书、工程图纸、过程流程、FMEA、CP、表单、 ECR/ECR、外来文件（客户相关标准、法律法规、客户图纸等）的受控；2.电子档文件与纸质文件的管理。3.体系 文件的接收、分类、编号、分发、回收、存档、清单的输入、更新。4.临时文件的发放与回收。 二、环保报告跟进 工作职责 1、负责相关材料供应商环保资料的收集整理并定期更新；2.每月/次整理清单发送给采购更新。 三、部门培训 1、根据公司年度培训计划负责部门培训安排,培训记录收集与整理。 四、文件管理能力提升 1、负责文件管理知识培训；2.定期检讨文件管理问题；3.各部门文件、记录存档检查。 基本条件要求 1、性别（下拉选择） 2、年龄（手工填写） 3、学历（下拉选择） 4、专业（手工填写） 任职资格 不限 20~30 本科或以上 中文或文秘管理专业 文控文员 岗位编号 岗位编制 所属部门 直属上级 品质体系部 部门经理/总监
职务说明书(DCC)
职位编号 部门 上司 主要职责： 负责公告、发放、废止、回收、处置文件，并维持公司文件台账 主要工作流程图： 品质工程部 课长 下属 版本 岗位 无 职务 R2 DCC 助理工程师 1 2 3
DCC 审核 流程
发布日期
具体内容
4
登录 下发
文件 起案
变动 申请
撰写 文件
格式 审核
审核批准5 6 Nhomakorabea任职要求： 1 2 3 4 教育程度 经验 知识/技能 性格/特长 大专学历以上 具有两年以上中大型企业文管经验 内审员证书 性格开朗，沟通协调能力及逻辑思维能力强
7 8 9
工作协作部门（单 部门内部协调关系：QS
5
身体状况
身体健康，无传染性疾病
部门间协调关系：1.文件
6 其他要求 无 许文 制表： 表单编号：SOP00502-R3
工作协作部门（单位）
职责权限
对文件新增和废止的申请进行退回、合 并、接收的判断
部门内部协调关系：QS
1.批准文件变动、草拟新文件并 送审、根据审核意见调整新文件 2.审核文件变动对各自作业流程 部门间协调关系：1.文件归属单位 2.审核部门 3.裁决部门 4.文件使用单位 之影响、根据新文件的影响调整 各自归属文件 3.最终裁决文件 的发行 4.保持文件完好且易于 取阅 外部协调关系： 人力资源： 存档单位：综合发展部
外部协调关系： 审核： 保存期限：2 年
明书
发布日期 工作内容 具体内容 外来文件的管制 受控文件下发及时性 公司文件台账及时更新 客户品质反馈登入 记录的保存、销毁 上级交办的其他任务 责任 全责 全责 全责 全责 全责 全责 考评标准 《外来文件管理台账》 《文件分发控制表》、 《工艺通知单管理台账 》 文件管制系统 客户品质反应管理台账 《记录存档登记表》 处理及时性及有效性
培训资料-dcc
部门文员 部门主管 体系专员 相关部门文员 相关部门
Foxit PDF Document
5
文件废止流程
文件申请废止 填写申请单 主管审批
Microsoft Word 文档
表单和废止文件 交文控中心
6
结束语
为有效管理与质量管理体系有关的所有受控文 件(包括外来文件)，确保文件的充分性、适宜性 和有效性，保证在对质量体系有效运行起重要作 用的各个场所能及时得到相应文件的有效版本。 希望各部门给予配合，谢谢！
LOGO
质量管理体系之
文件申请、修订、更改说明
1
简要说明 要求熟悉文件资料管制程序； 按照文件资料管制程序对专属部门的文件进行申 请、制定和修改等； 要求各部门对本部文件进行整理，整合目录清单 有效管理。
2
文件和资料管制程序
Microsoft Word 文档
Hale Waihona Puke 3文件制定流程文件申请、拟定 需求部门
7
Microsoft Word 文档
、
文件编制 文件审核 标准化审核/盖章 文件制定 分类/建目/打印 日常使用、管理
部门文员 部门主管 文控中心 相关部门文员 相关部门
Foxit PDF Document
4
文件更改流程
文件申请、更改 需求部门
Microsoft Word 文档
内容更改 文件审核 标准化审核/盖章 文件更改 分类/建目/打印 日常使用、管理
dcc培训资料
临时修理
故障抢修
生产管理——供电系统生产模式简单介绍
供电公司生产管理类模式汇总表
专业、施工 线路 一号线 一号线北延伸 （含北北延伸） 二号线 供电运行 自主 自主 自主 生产管理类 触网检修 自主 自主 自主 供电检修 自主 自主 自主 线路 六号线 七号线 七号线北延伸 八号线一期 八号线二期 九号线一期 九号线二期 十号线 十号线支线 十一号线一期、二期 专业、施工 供电 运行 委外 自主 自主 委外 委外 自主 自主 自主 自主 委外 生产管理类 触网 检修 委外 自主 自主 委外 委外 自主 自主 自主 自主 委外 供电 检修 委外 自主 自主 自主 自主 自主 自主 自主 自主 委外
调度管理——维保公司调度体系介绍
三级：专业公司调度
专业公司调度是维保中心三级调度体系管理的一部分,实行24小时班制。 负责本单位设施设备日常运营状态管理、故障报修与处置协调管理、应急指 挥的协调管理、施工管理等，并对涉及跨专业的设施设备管理，及时与维保调度 互通信息，由维保调度统筹、协调，以保证全网络设施设备运行的平稳、有序。
调度管理——供电分公司生产调度故障管理
故障令号记录介绍
供电分公司生产调度命令符号含义
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 缩写 L C W Z Q G K H X R C L M U E 代表内容 临修 承修 委修 主变 牵引 降压 开关站 混合变 直流屏 远动 触网 电缆 迷流 UPS EPS 具体含义 由分公司自行维修且为主营专业设备维修 由上海地铁范围内部的其他专业公司维修 由分公司委外单位维修 主变电站设备 牵引变电站设备、包括回流等 包括降压设备、跟随变、中心变设备 电源接口变电站 混合变电站内部不含牵引、降压设备的其他设 备属于混合变范围 直流屏设备，包括直流屏、蓄电池、事故照明 屏、逆变器等 SCADA系统 柔性、刚性接触网 区间内、变电站内、电缆层、电缆沟、电缆通 道内的一切电力电缆 杂散电流收集系统、排流柜等 UPS设备 EPS设备 备注
DCC工作计划课件
个暗访电话，后制作15页PPT。目的 泄压和提升。 7: 要求通话中笑出声音的频次是通话时长的两倍起。 8: 总结本店适合IBOB人员的问话思路，连续一个月更新
问话方式和思路，找出适合自己的。
西，如金鱼。必备5分钟沙漏，直销员有录音 笔。 3: IB OB 的座椅要上下可调，可左右旋转 4: 办公室墙壁要明快活泼。 5: 制作直销员简历卡，直销员工牌要有别与 销售顾问。 6: 试驾提示彩卡和试驾线路图
12
DCC的团队建设之人员的培养
1: 连续17天训练其次压力转移（一个客户至少打10次电 话）
16
DCC部门工作计划
1
计划步骤
一: 为什么开展DCC 二: DCC的组织架构 三: DCC相关岗位的职责和绩效 四: DCC的团队建设 五: DCC与销售部 \市场部的关联和影响 六:总结
2
一: 为什么开展DCC?
一】: 销售线索获得期的5大顽症
1: 媒介过于嘈杂，传统的营销效能比迅速下滑的今天必 须做好六个媒介: 把网络做好，把数据库做好，把短信发 好，不DM直投做好，把电话接好打好，把保有客户用好。
2: 经销商对地理位置依赖过高，且优势逐步下降，导致 销售半径越来越短。
3: 销售线索获得渠道过多依赖双来店 \电，导致销售线索 成本过高。
4: 到店顾客信息媒介渠道，留资率，接待时长符合率，
试乘试驾符合率，邀约到店率，再次邀约率等基础类信息
无法做到及时，准确，完整的登记，更做不到科学系统的
分析。
3
13
五: DCC与销售部 \市场部的 关联和影响
1:销售经理对DCC团队各项工作指标的完 成负有直接责任。
DCC文件管理教材
记录填写、整理、检索
记录:
记录是记载过程状态和过程结果的文件，是质量管理体系文件的一个重要组成部分.
所谓过程状态主要针对产品质量的形成过程和体系的运行过程，而过程结果则是指 体系运行效果和产品满足质量要求的程度。 根据记录的上述特性，记录在组织的质量管理体系中发挥着重要的作用。
fmea年度管理评审文件类型手册文件程序文件标准类文件编制修订废止手册编写小组手册编写小组各部门职责部门提出部门编号提供企管部企管部审核管理者代表管理者代表技术部知识产权部分管领导批准总经理总经理总经理备案部门企管部企管部知识产权文件分发回收企管部企管部知识产权企管部知识产权部公司管理类文件部门管理类文件表单企管部企管部企管部总经理分管领导分管领导总经理企管部企管部企管部编制部门编制部门部门负责人部门负责人编制部门编制部门企管部文件编号原则文件类型公司代码文件类型顺序号例如参考方针目标手册文件tpma001999tpma001质量手册tppr001tpep014文件控制程序化学品管理程序程序文件tppr001999文件编号原则文件类型公司代码文件类别顺序号例如参考ocqb0012009d101检验标准企业标准tpocqb001999技术文件tpoctc001999管理文件tpocwi001999文件编号原则第三阶文件编码规则部门级文件类型技术类文件公司代码tpoc部门代码qchrmf文件类别qbtc顺序号001999例如参考tpqctc028水分仪操作规程tpqcwi015废水管理方案管理类文件tpocwi001999第四阶文件编码规则文件类型公司代码部门代码文件类别顺序号例如参考记录表单tpocqchrmfre001999tphrre001年度培训计划tphrre002培训执行表流程图职责权限各部门各职责部门编制文件相关说明工作表单文件编制表格dcc分管领导分管领导总经理dcc编制部门管理类文件向企业办索取编码技术类文件向知识产权部索取编码管理类文件提交分管领导审核体系类文件提交管代审核技术类文件提交技术部知识产权部审核管理类文件可由分管领导批准总经理批准
DCC工作流程
5.4.4文件之编号不可再赋于使用其它文件上。
江苏亿通高科技股份有限公司
DCC程序
拟制：
制订日期：
审核：
修改编号：0
批准：
第6页/共8页
5.4.5属于工程技术类文件，由文控中心回收后销毁，不得外流，如为其他文件则在作废文件上划记，作为二度用纸。
5.8.3使用受控文件需由各使用单位指派专人自行集中管理。索引必须清晰，易于查询，窗体记录类定期归档，并依文件清单保存期限进行保存。
5.8.4各保管单位需保持管制文件整洁，原则上管制文件不可涂改，三、四阶文件小部分修改有单位主管签名方可，且需全套文件一致。
江苏亿通高科技股份有限公司
DCC程序
拟制：
制订日期：
5.2.1.2内部文件技术局核决权限表：
文件名称
制作/变更/废止
审核
会签
核准
质量（环境）手册
管理代表
管理者代表
相关单位主管
总经理
程序文件
相关单位
制订部门主管
管理者代表
相关单位主管
管理代表/副总
规范、指导、指导、操作文件
相关单位
制订部门主管
相关单位主管
副总/经理
表单/记录
相关单位
使用部门主管
相关单位主管
5.4.1文件之修订作业:文件若有不合现状需修改，由提议单位填写《文件制订、修订、废止申请单》，提出修订原因，会签到相关部门后，交原拟案单位修改。修改完成后文件审查、核准、颁布发行作业内容同文件制订作业。
5.4.2文件修订、变更或作废需将变更后的文件交文控中心盖红章【文件发行章】后发行并登记，自新版本发行之日起，旧版文件自行作废，由文件持有单位回交文控中心并在《文件发行/回收记录表》上登记，回收时应注意页数和内容是否符合及完整。文控中心在旧版文件原稿每页盖红掌【作废章】后保存，保存最后一次之版本文件，如其他单位需旧版文件作参考或它用时，需到文控中心借阅（注：只能在文控中心参考，不可带至现场，以免与新文件出现混淆及误用形象）
品质DCC岗位职责表
及时的下发各部门所需文件，以免耽误线上的生产作业情况。
3.向下、1年以上DCC工作经验；熟悉ISO及3C。
1、熟练运用基本的办公软件；
2、熟悉ISO的操作过程，3C的要求。
能力项目
能力标准
专业技术能力
掌握基本的办公软件，并熟练运用，普通话清晰流利，沟通能力强有效沟通。
生产管理能力
妥善管理文件的纸档与电子档，防止文件丢失及损坏
工 作 职 责
负责程度
考核标准
1、质量体系文件与外来文件的登记、发行、保管及电子档的分类管理。
全责
以各类文件一览表
2、过期无效文件的回收、作废、销毁及暂留文件的保管。
全责
以文件及资料发放、回收资料表
3、定期性对质量体系文件进行检查且跟进改善效果
全责
以审核结果
4、文件修订与更改的通知工作。
部分
以回复各部门时效
5、文件与资料原件的保管工作.
全责
以保存原件的完好
6、协助内审与外审及客户审厂工作。
部分
审核资料的提供
7、负责RoHS检测报告的统计工作，过期报告知会SQE要求供应商提供最新的.
全责
以供应商提供最新的报告
8、协助上级交办的各项工作。
部分
职业发展
可晋升职位
可轮换职位
部门文员
岗位关系
1.上级关系
2.同级关系
dcc向上关系平行关系各文员所属部门品质处向下关系工作环境行政办公室工作时间正常班工作概述负责全厂受控文件外来文件保存发行记录回收
职务
DCC
向上关系
经理
平行关系
各文员
所属部门
品质处
向下关系
DCC电子工程师岗位说明书
岗位说明书
部门名称:工程部DCC 文件编号:DS-QP6.2-1-S08
拟制: 蔡志红核准:
一、基本资料
二、岗位说明
1、工作摘要
负责客户原始BOM和ECN电子部分和包装电子部分物料转换成DESAY资料，转发电子部分文件资料及新物料样板的跟踪确认处理
2、工作职责
三、任职资格
1、学历要求
4、经验要求
三年工作经验， 两年相关DECT 电子厂工作经验，熟悉电脑办公软件，熟悉电子元件特性，工作认真负责、沟通能力强、处理事情的能力较强，有较强的团队精神。
5、能力、态度需求
四、关键绩效指标及权重%
五、职位关系
六、工作环境
正常工作时间，经常要加班。
dcc工作及管理制度
dcc工作及管理制度一、DCC工作制度1. DCC策略规划在建立DCC工作及管理制度之前，企业需要明确DCC的战略规划。
这包括明确DCC的目标、范围、实施计划和资源分配等内容。
在确定DCC策略时，需要考虑到企业的业务需求、技术发展趋势和安全风险等因素。
2. DCC项目管理DCC项目管理涉及到整合和迁移数据中心资源的方方面面，包括项目计划、资源调配、进度控制、风险管理和变更管理等。
项目管理团队需要具备丰富的经验和专业的技术知识，以确保项目顺利完成。
3. DCC技术规范DCC技术规范是指对数据中心硬件、软件、网络和安全设备等技术方面的规定和要求。
这包括数据中心的架构设计、服务器配置、网络拓扑、数据备份和恢复等技术规范，以确保数据中心的正常运行和安全性。
4. DCC维护管理DCC维护管理是指对数据中心设备和系统的日常维护和监控工作。
这包括设备故障的及时处理、系统性能的监测、安全事件的响应和数据备份等工作。
维护团队需要具备高效的沟通和协作能力，以确保数据中心的稳定运行。
5. DCC监督审计DCC监督审计是指对数据中心的管理和运行情况进行定期审查和评估。
审计团队需要独立于数据中心管理团队，对数据中心的安全性、合规性和效率等方面进行全面的审核，以确保数据中心的健康发展。
二、DCC管理制度1. DCC组织架构DCC管理制度需要建立清晰的组织架构，包括管理层、项目团队、技术团队、维护团队和监督审计团队等。
不同团队之间需要明确各自的职责和权限，以确保各项工作的顺利实施。
2. DCC管理政策DCC管理制度需要建立健全的管理政策，包括数据中心安全政策、数据备份政策、资源调配政策和变更管理政策等。
这些政策需要符合法律法规和业界标准，以确保数据中心的运行符合规范。
3. DCC培训考核DCC管理制度需要建立完善的培训考核机制，对数据中心管理团队和技术团队进行定期的培训和考核。
这包括技术培训、安全培训、管理培训和应急演练等内容，以提升团队的综合素质。
dcc文员工作内容
dcc文员工作内容DCC是"Data Center Clerk"的缩写，指的是数据中心文员。
数据中心是一个大规模的数据存储和处理设施，提供数据管理、备份和网络服务等功能。
作为数据中心的文员，其工作内容包括但不限于以下几个方面：1.数据录入和管理：数据中心文员通过使用计算机软件和数据库系统，负责录入、整理和管理数据。
他们需要准确无误地将大量的纸质或电子文件转化为电子格式，并按照规定的分类和目录组织存储。
他们还需确保数据的安全和保密性，进行常规的数据库备份和恢复工作。
2.文件处理和归档：数据中心文员负责处理各类文件和文件夹，包括文件的复制、打印、装订等工作。
他们需要根据文件的重要性和保密等级，采取相应的措施进行管理和保管。
归档工作是文员的重要职责之一，包括按照规定的日期或主题对文件进行分类和存档，确保文档的及时检索和保留。
3.数据查询和分析：数据中心文员经常需要对数据库中的数据进行查询和分析，以提供有关数据的统计和报告。
他们需要熟悉数据库管理系统和数据分析工具，能够根据用户需求，提取和整理所需数据，并进行简单的数据分析和统计。
这些数据分析结果将用于业务决策和战略规划等方面。
4.数据中心设备和网络维护：作为数据中心的一员，文员需要熟悉数据中心的设备和网络系统，负责设备的日常巡检和维护。
他们需要定期检查服务器、存储设备和网络设备的运行状况，并进行故障排除和维修。
文员还需要与其他部门和供应商合作，协调设备的安装和维护工作。
5.文档管理和流程优化：数据中心文员需要制定和完善文件管理制度，规范数据中心的文件流转和审批流程。
他们需要编写和更新相关的文档和操作手册，以及管理和监督文件的使用和归档。
此外，他们还需要密切关注和学习行业的最新技术和发展趋势，不断优化工作流程和提高工作效率。
6.配合项目和运维工作：数据中心文员需要与项目经理和运维团队紧密合作，提供项目所需的数据和支持。
他们需要根据项目的要求，从数据库中提取相关数据，并进行筛选、整理和提供。
DCC培训
文件管理规范培训
content
Slide /2
文件申请受控流程 注意事项 案例：文件编写规范
申请流程
Slide /3
申请文件编码
1.将新建的文件名给到DCC，DCC将赋予文件编码 2.拿到文件编码，完善定稿文件，通过邮件发送给DCC
打印文件申请单并签字
1.文件完成后，打印文件申请单，填好相关信息 2.找相关人员签字
A
无需发放纸质文件的，将材料交到DCC处后视为完成文件 受控流程
B
需要发放的，除申请材料外，带上打印的文件，于DCC处 签字盖章，领取盖章文件；如是版本升级，发放的老版本
文件一并提交DCC进行回收处理。
案例
Slide /5
0 文件名称 1 0 版本号 3
0 发布、实施 2 0 新建、修改 4
谢谢聆听！
完成培训填写培训记录表
三阶文件按要求完成相关人员的培训，并填写培训记录表
提交申请单及培训记录表
将申请单与记录表交予DCC处。 如需发放纸质文件，携带打印好的文件到DCC处签字盖受控章
注意事项
Slide /4
申请文件编码 申请单签字
培训及记录表 提交材料
A
先申请文件编码，再去完善定稿文件，申请方式：钉钉、 微信、邮箱均可
B
文件定稿后，邮箱发送DCC，注意文件编写规范，规避明 显错误
பைடு நூலகம்
A 打印申请单前，可先确认最新版本，避免使用自留的老版
B
认真填写申请单，并完成签字，三阶文件需管理者代表签 字；四阶文件完成部门领导签字即可
四阶文件无需培训；三阶文件如操作指引、规范等应由
A
文件编写人对相关人员进行培训，并完成记录表，如确 实无需培训，打印记录表，填写无需培训，提交DCC
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作
DCC 資料中心
手
Globe Structure 工作職掌
冊
Prepared by: June Fu 1
Global DCC Structure
CH RD1/PE CH RD2
Headquarters DCC
SH DCC
Subset of HQ DCC
DG DCC SH RD DG Factory
書籍和CD的清單放于DCC folder中;
DCC人員需為新到的書籍和CD編號,同時更新 于清單中.
12
謝謝您對DCC的支持!
13
附錄
RD電子表單使用方法演示
工 程 變 更 明 細 表 零 組 件 料 號 申 請 單 文 件 變 更 廢 止 申 請 單 文 件 資 料 圖 面 申 請 單 ISO
手
冊
ISO文件管理 DCC 索引更新 DCC文件申請 零組件承認書 工程資料發行 書籍&CD的借用
4
ISO文件管理
當TP/ISO文件有版本更新時,SH/DCC需同時update DCC
folder中所對應的的文件;
舊版的文件不需要刪除,但需在文件名稱上注明“廢止”; 在notes上填寫<文件變更廢止申請單>廢止或變更舊版本; 如為一,二階系統文件(品質手冊&程序文件)需列印paper 檔蓋上海發行章后交各部門留存一份,舊文件需撤換下來;
6
DCC文件申請
指導申請者填寫<文件資料圖面申請單>;
查詢SH/DCC文件備份,如SH有存檔,就直接由SH發行 給申請者;
如果SH無存檔,就向TP申請;
發行申請文件(電子檔或傳真件)給申請者時應填寫<文 件資料分發登記表>; 申請到的文件DCC需在DCC folder中建立索引,文件需 同時歸檔于<申請資料>夾中.
文 件 管 制 系 統
Demonstrated by: June & Blueson & Jacky
14
同時填寫<文件資料分發登記表>;
三階規范/辦法不公開于DCC folder上.
5
DCC issue索引更新
DCC issue中是三地發行文件的索引,供工程師查詢; SH/DCC需每周提醒TP/DCC更新索引;
從FTP上download更新的索引后需update在DCC folder中;
平時協助工程師查詢索引.
Subset of HQ DCC
2
工作職掌
中和
• 零組件料號編碼 • 圖面管制 • CRS顧客需求單
• ECR工程變更需求通知單
• BOM維護(ECN工程變更明細) • 零組件承認書
東莞
上海
• ISO管制作業程序
• 工程資料發行審核表 • 文件資料/圖面申請單 • 測試驗証委託報告書
3
工
作
SH資料中心工作職掌
7
DCC文件申請
如有外部要申請文件時，必需要透過正常的作業程序， 才可以將文件給對方不可以自行把文件mail 給對方， 為了要保障公司的技術文件外流及公司的智慧財產權 務必請外部填寫→外部技術資料申請單
8
SH/DCC負責追蹤,控制; TP&DG DCC在收到PR遞交的承認書后會快遞SH進行RD 簽核; DCC人員需根据<零組件承認權責表>送交各部門簽核; 待RD簽完后傳真承認書封面給DG/DCC人員,由其負責在 DG簽核製工; DG簽完后會傳往TP簽核零工&安規;最后由TP傳真到SH 簽核准; 簽核完成的承認書,由SH/DCC蓋發行章后交TP&DG DCC; SH/DCC人員需將發行的承認書歸檔,同時建立索引.
10
工程資料發行
根据C0,C1,C2,C3 check list及時提醒工程師發行文件 到TP/DCC ;
發行前應檢查使用表單版本和格式是否正确,內容是 否完整 ; TP/DCC會根据發行的內容建立相應的索引; 發行的文件按項目名稱歸檔于各自的文件夾內;
11
書籍和CD的借用
工程師借用書籍和CD需在<借用明細>中簽字 登記;
9
零組件承認書
零組件承認書注意事項： 1. 採購在備承認書需要備五份，PR、QA、DCC、DG、SH。 2. 在備機構料件承認書時，必需要附加機構圖面及圖檔，才 可以送至DCC承認。 3. 承認書上附的圖面必需要編制圖號，並將正本抽出歸檔， 副本連同承認書一起歸檔。
4. 要做系列承認，必需由採購發mail告知DCC，那些電阻、 電容要系列承認。