ChinaPay控台退款系统商户手册
ChinaPay用户手册
NetPayClient用户手册（Version: 2.5.2）上海银联电子支付服务有限公司地址：延安西路2299号上海世贸商城大厦19楼1901-1905室(200336) Tel: (86-021)52504528 Fax: (86-021)62361165 Website: ©Copyright 2004.08 ChinaPay e-Payment Service Co.,Ltd. All rights reserved目录1.ChinaPay简介 (3)2.前言 (3)2.1.目的 (3)3.总述 (3)3.1.使用对象 (3)3.2.运行及开发环境 (4)3.3.术语 (4)3.4.基本概念 (5)3.4.1.公钥密码体系(Public-key Cryptography) (5)3.4.2.隐秘钥密码体系(Secret-key Cryptography) (6)3.4.3.摘要算法 (6)3.4.4.数字签名 (7)3.4.5.数字信封 (8)3.5.客户端NetPayClient在各系统下的安装及调用 (9)3.5.1.说明 (9)PayClient for Java 使用说明 (9)PayClient for Win32使用说明 (12)PayClient for C使用说明 (17)4.支付 (21)4.1.目标 (21)4.2.交易流程 (21)4.3.接入方法 (22)4.3.1.接入地址 (22)4.3.2.接入版本 (22)5.退款 (26)5.1.目标 (26)5.2.处理流程 (26)5.3.接入方法 (26)5.3.1.接入地址 (26)5.3.2.接入版本 (26)6.查询 (29)6.1.目标 (29)6.2.处理流程 (29)6.3.接入方法 (29)6.3.1.接入地址 (29)6.3.2.接入版本 (29)附录A 常见接入问题及解答 (31)附录B 应答码说明 (31)ChinaPay交易状态码 (31)NetPayClient API函数错误代码 (32)查询，单笔退款错误代码 (32)1.ChinaPay简介CHINAPAY 致力于发展中国金融电子支付服务。
通华收银宝商户服务平台手册说明书
通华收银宝商户服务平台手册1概述通华收银宝（Overseas Acquiring Treasure System,缩写OATS）系统是转为满足海外客户而打造的支付服务系统，集成微信、支付宝、银行卡收单等支付方式，支持小费、DCC等交易类型。
并且将陆续集成银联二维码等新的业务类型。
目前平台语言支持：简体中文、繁体中文、英文三种。
商户服务平台登录入口：https:///?lang=zh2页面配置平台页面分为左右框架结构，左边为一二级菜单，右边为二级菜单的动作页，动作页分为上中下结构，左上角为页面标识，右上角为操作选项。
中间区域为条件输入使用，下部为查删改的操作区域。
另外，在页面右上角，账户名的左边，存在一个设置按钮。
该按钮功能不归入任何一个菜单当中。
3功能列表4商户商户入网后，系统会自动生成商户管理员用户，商户管理员用户可使用该用户登陆商户服务平台，商户管理员亦可针对自己的业务需要，新增相应的商户操作员，并配置相关角色。
5操作逻辑5.1登录输入网址，进入登录页，选择“我是商户”，即可跳转到登录用户登录页面：输入用户名、密码、验证码，点击登录进入管理页面。
5.2用户管理5.2.1客户用户管理【用户管理】，选择【客户用户管理】，客户用户管理操作页面主要是管理客户用户信息，便于控制状态、重置密码和授予用户角色。
授权角色根据一级菜单【系统管理】下【角色管理】所配置的角色信息进行授权，每个角色具有不一样的菜单操作权限，一个用户可有多个角色身份。
新增时用户账号按照一定规则自动生成，编辑时不可修改用户账号。
新增/编辑用户信息：停用/启用用户：用户角色设置：5.3客户管理5.3.1客户管理用于管理查德询客户信息详情明细。
5.4风控管理5.4.1可疑交易管理用于管理查德询从结算单中剔除的可疑交易明细信息。
5.5交易管理5.5.1支付交易查询【交易管理】，选择【支付交易查询】，可查询对应客户的支付交易情况，数据可导出。
中国银联全渠道商户服务操作手册
中国银联在线支付商户网站用户操作手册中国银联技术开发中心二○一四年八月版本控制信息版本日期拟稿和修改说明0.1 2011-7-19初稿初稿0.2 2011-8-2 修改根据8月1日上线内容进行了修改0.3 2011-8-12 修改修改了交易查询部分的描述，增加了批量退货的部分内容0.4 2011-9-22 修改根据9月19日上线换版内容更新0.5 2012-5-9 修改根据5月7号上线换版内容更新0.6 2012-7-4 修改根据上线换版内容更新0.7.1 2014-08-06 修改根据渠道整合需求内容更新0.8 2014-08-27 修改全渠道相关文档评审意见汇总意见更新本文档中的所有内容为中国银联股份有限公司的机密和专属所有。
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目录1引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2功能列表 (1)1.2.1功能分类 (1)1.2.2系统功能清单 (1)1.3用户信息 (2)1.3.1目标用户 (2)1.3.2操作风格及要求 (2)1.4定义 (2)2用户登录与退出 (3)2.1用户登录 (3)2.1.1功能简述 (3)2.1.2操作流程说明 (3)2.1.3操作界面 (3)2.2用户退出 (5)2.2.1功能简述 (5)2.2.2操作流程说明 (5)2.2.3操作界面 (5)3短信验证功能说明 (7)3.1短信验证 (7)3.1.1功能简述 (7)3.1.2操作流程说明 (7)3.1.3操作界面 (7)4首页 (8)4.1用户管理 (8)4.1.1用户信息管理 (8)4.2密钥信息 (17)4.2.1密钥信息管理 (17)4.3密码修改 (18)4.3.1修改密码 (18)4.4审计日志查询 (19)4.4.1查询审计日志 (19)5.1交易查询 (21)4.4.2当日交易查询 (21)4.4.3历史交易查询 (22)4.4.4交易明细下载 (23)5.2清算对账管理 (25)5.2.1Upop对账文件下载 (25)5.2.2对账文件下载 (27)5.2.3EBPP 对账文件下载 (28)5.2.4 月账单文件下载 (29)5批量代收 (30)5.1.1 功能简述 (30)5.1.2操作流程 (30)5.1.3 操作页面 (31)5.2代收文件复核 (31)5.2.1 功能简述 (31)5.2.2 操作流程 (31)5.2.3 操作页面 (31)5.3代收文件管理 (31)5.3.1 功能简述 (31)5.3.2操作流程 (32)5.3.2操作页面 (32)6网站管理 (32)6.1用户信息管理 (32)6.1.1 功能简述 (32)6.1.2 操作流程 (33)6.1.3 操作页面 (33)6.2关联商户申请 (34)6.2.1 功能简述 (34)6.2.2操作流程 (34)6.2.3操作页面 (34)7安全管理 (35)7.1安全证书上传及下载 (35)7.2安全证书管理 (35)7.3交易密钥管理 (36)7.4共享关系管理 (36)9 B2B 业务 (37)9.1B2B交易查询 (37)9.2B2B交易流水下载 (37)9.3B2B 对账文件下载 (38)9.4B2B交易退货 (39)9.5B2B交易退货复核 (39)10退货业务 (40)10.1消费撤销&单笔退货 (40)10.1.1 功能简述 (40)10.1.2操作流程说明 (40)10.1.3操作页面 (40)10.2单笔退货消费撤销复核 (43)10.2.1功能简述 (43)10.2.2操作流程说明 (43)10.2.3操作界面 (44)10.3批量退货文件上传 (45)10.3.1功能简述 (45)10.3.2操作流程说明 (46)10.3.3功能简述 (48)10.3.4操作流程说明 (48)10.3.5操作界面 (48)10.4.1 批量退货管理 (49)10.5批量退货复核 (53)10.5.1功能简述 (53)10.5.2操作流程说明 (53)10.5.3操作界面 (53)11批量代付 (56)12当保支付业务 (56)A)担保支付 (56)13国际化 (59)13.1登陆前国际化 (59)13.2.1功能简述 (59)13.2.2操作流程说明 (60)13.2.3操作界面 (60)13.2附录一对账单文件格式 (61)13.2.1文件名定义规则 (61)13.2.2文件明细规则 (61)13.3附录二批量退货文件格式（文本） (62)13.3.1批量退货文件上传格式说明 (62)13.3.2批量退货结果文件回盘格式说明 (63)5.1.1文件示例 (64)13.4批量退货文件格式（EXCEL） (64)13.4.1批量退货文件上传格式说明 (64)13.4.2批量退货结果文件回盘格式说明 (65)13.4.3文件示例 (66)1引言银联通过建设可满足丰富市场需求且支持业务扩展要求的互联网支付服务平台，面向商户和收单机构提供互联网支付渠道及公共支付领域的交易处理和相关增值服务，力争成为客户首选的互联网支付服务平台。
商户后台使用手册说明书
商户后台使用手册修订记录日期版本描述说明修订人2020/5/15V1.0外卡收单操作说明刘昊目录一、外卡收单 (4)1、订单管理 (4)1.1、订单查询 (4)2、退款管理 (7)2.1、批量退款 (7)2.2、退款查询 (8)3、妥投管理 (9)3.1、妥投操作 (9)3.2、妥投查询 (11)4、结算管理 (11)4.1、循环保证金查询 (11)4.2、风险预存期查询 (13)5、拒付管理 (14)5.1、拒付数据查询 (14)5.2、拒付率统计 (16)5.3、拒付罚款查询 (17)6、调阅单管理 (18)6.1、调阅单查询 (18)7、欺诈管理 (20)7.1、欺诈数据查询 (20)7.2、欺诈率统计 (21)7.3、欺诈罚款查询 (22)8、罚则管理 (23)8.1、拒付预警查询 (23)8.2、欺诈预警查询 (24)二、账户中心 (25)1、交易记录 (25)1.1、交易明细 (25)1.2、收支明细 (27)一、外卡收单1、订单管理1.1、订单查询在【外卡收单】-【订单管理】-【订单查询】可以查询外卡收单交易订单情况。
（1）查询条件●订单状态：外卡收单交易的订单状态，分为：初始化、处理中、成功、失败。
●支付方式：外卡收单交易使用的支付方式，可以选择已开通的支付方式。
●商户订单号：发起外卡收单交易时使用的订单号。
●订单流水号：外卡收单交易在首信易系统内的订单号。
●银行订单号：外卡收单交易在银行系统内的订单号。
●下单时间：外卡收单交易创建的时间。
●完成时间：外卡收单交易完成的时间。
●支付币种：外卡收单交易使用的支付币种，可以选择对应支付币种。
●网站URL：外卡收单交易使用的交易网站，可以选择对应网站URL。
●交易类型：外卡收单交易使用的交易类型，分为：消费、预授权。
●银行卡号：外卡收单交易使用的银行卡号。
●是否DCC：外卡收单交易是否为DCC交易。
（2）统计统计查询出的所有的外卡收单的订单金额、订单人民币金额、笔数、交易手续费、风控手续费、总手续费。
商户服务平台操作手册V1.5
支付网关商户服务平台操作手册V1.3中国支付通集团控股有限公司2016.8版本控制信息版本日期拟稿和修改说明1.02015-5陆玲文档制定1.12016-2李青青文档修改1.22016-2石飞文档修改1.32016-08石飞增加3.2.3短信验证设置功能本文档中的所有内容为中国支付通机密和专属所有。
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目录1引言 (1)1.1编写目的 (1)2商户服务平台介绍 (1)2.1登录系统 (1)2.2系统中各角色权限说明 (2)2.3系统主界面 (3)3商户服务平台功能说明 (3)3.1商户管理 (3)3.1.1商户信息 (3)3.1.2手续费套餐 (4)3.1.3公告信息 (5)3.2用户管理 (5)3.2.1修改密码 (5)3.2.2操作员管理 (5)3.2.3短信验证设置 (6)3.3交易管理 (8)3.3.1当日交易查询 (8)3.3.2历史交易查询 (9)3.3.3订单数据提取 (10)3.4代付管理 (10)3.4.1代付批次查询 (10)3.4.2上传代付文件 (10)3.4.3代付提交 (12)3.4.4代付审核 (12)3.4.5代付预存款变动查询 (13)3.4.6代付预存款账户余额查询 (13)3.4.7实时代付文件上传（文件） (14)3.4.8实时代付提交（文件） (14)3.4.9实时代付录入（单笔录入） (16)3.4.10实时代付提交（单笔） (16)3.4.11实时代付的账号管理 (17)3.5退款管理 (17)3.5.1批量退款查询 (17)3.5.2退款查询 (18)3.5.3上传退款文件 (18)3.5.4退款文件提交 (19)3.6结算信息 (19)3.6.1商户结算表 (19)3.6.2对账查询 (20)3.6.3余额变动查询 (20)3.6.4资金台账查询 (21)3.6.5划付记录查询 (21)3.7链接支付 (21)3.7.1链接查询 (21)3.7.2链接管理 (22)3.7.3当日交易查询 (23)3.7.4历史交易查询 (23)3.7.5邮箱配置 (23)3.7.6邮箱日志查询 (23)3.7.7上传LOGO (24)3.8安全管理 (24)3.8.1商户密钥设置 (24)3.8.2商户公钥设置 (24)3.8.3平台公钥设置 (25)1引言1.1编写目的手册编写的目的是方便普通商户使用本系统，通过该系统实现操作员管理、交易查询、退款申请、报表下载等功能。
中国银联资金服务平台操作手册
1 中国银联资金服务平台使用方法收单机构可通过https://202.96.255.165/fmoswbx登录中国银联资金服务平台。
收单机构如需使用该平台进行业务处理，首先需要申请该平台用户权限。
收单机构主要使用中国银联资金服务平台进行代理清算商户的各类挂账资金、垫付资金的查询及人工调整。
1.1 退汇及退汇后续挂账资金的调整代理清算商户发生退汇后，收单机构在商户平台上修改相关账户信息并生效后，须在中国银联资金服务平台上进行退汇再提交操作。
完成退汇再提交操作后，收单机构可以进行退汇后续挂账资金释放操作，或退汇后续挂账资金核销操作。
1.1.1 退汇再提交收单机构拥有“资金调整提交”权限的用户和“资金调整复核”权限的用户先后进行退汇再提交任务的录入和复核操作，将商户退汇资金再次提交清算。
如任务未通过复核，录入该任务的业务人员可将该项任务删除。
1.1.1.1 小额退汇再提交任务录入拥有“资金调整提交”权限用户，可进行小额退汇再提交任务录入操作，具体业务流程如下。
步骤一：录入员登录平台。
步骤二：查询商户。
在屏幕左侧菜单栏中点击“资金调整”展开菜单，选择“未结算资金处理”功能，在屏幕右侧操作界面中资金类别一栏下拉框选择退汇功能，输入商户标识码（15位）或商户名称，点击“查询”；如不输入，则查询到本机构下所有商户退汇资金记录。
步骤三：提交复核。
在查询结果中，勾选一家或多家需要进行退汇资金再提交的商户，检查商户信息与退汇金额无误后，点击“全额划拨”按钮，将这些商户未到期资金划拨任务提交复核。
1.1.1.2 小额退汇再提交任务复核拥有“资金调整复核”权限用户，可进行退汇再提交任务复核操作，具体业务流程如下。
步骤一：复核员登录平台，图略。
步骤二：查看待复核任务。
复核员在菜单栏选择“资金调整”——“未结算资金调整”功能后，在屏幕右方的操作界面上方点击“待复核”选项，屏幕显示待复核的退汇再提交任务。
界面略。
步骤三：复核操作。
商户服务系统使用手册
商户服务系统使用手册农行网上支付平台商户服务系统使用手册V1.0名目第一章功能概述61 功能概述62 角色划分63 功能与角色对应关系6第二章商户申请、开通、使用流程71 提交申请材料72 商户资格审核73 开设网上特约商户74 交付商户开通业务所需的材料75 下载商户接口软件包86 下载商户交易平台证书 87 开发连接交易程序88 进行测试交易89 开通商户进行正式交易 9第三章业务流程讲明101 取消支付101.1 流程图101.2 资料录入101.3 删除、修改驳回的要求 101.4 复核102 退款112.1 流程图112.2 资料录入112.3 删除、修改驳回的要求 112.4 复核11第四章操作讲明121 交易处理121.1.1 功能入口121.1.2 功能讲明121.2 取消支付131.2.1 使用人员类型13 1.2.2 功能入口131.2.3 功能讲明131.2.4 使用讲明131.3 退款151.3.1 使用人员类型15 1.3.2 功能入口151.3.3 功能讲明151.3.4 使用讲明152 复核172.1 功能概述172.1.1 功能入口172.1.2 功能讲明172.2 复核取消支付18 2.2.1 使用人员类型18 2.2.2 功能入口182.2.3 功能讲明182.2.4 使用讲明182.3 复核退款202.3.1 使用人员类型20 2.3.2 功能入口202.3.3 功能讲明202.3.4 使用讲明203 交易统计223.1 功能概述223.1.2 功能讲明223.2 交易量统计 233.2.1 使用人员类型23 3.2.2 功能入口233.2.3 功能讲明233.2.4 使用讲明234 查询244.1 功能概述244.1.1 功能入口244.1.2 功能讲明244.2 查询交易记录25 4.2.1 使用人员类型25 4.2.2 功能入口254.2.3 功能讲明254.2.4 使用讲明254.3 查看银行通知26 4.3.1 使用人员类型26 4.3.2 功能入口264.3.3 功能讲明264.3.4 使用讲明265 资料下载275.1 功能概述275.1.1 功能入口275.1.2 功能讲明275.2 下载交易记录28 5.2.1 使用人员类型28 5.2.2 功能入口285.2.3 功能讲明285.2.4 使用讲明286 商户测试296.1 功能概述296.1.1 功能入口296.1.2 功能讲明296.2 测试指导306.2.1 使用人员类型306.2.2 功能入口306.2.3 功能讲明306.2.4 使用讲明307 证书下载317.1 功能概述317.1.1 功能入口317.1.2 功能讲明317.2 下载SSL服务器证书32 7.2.1 使用人员类型327.2.2 功能入口327.2.3 功能讲明327.2.4 使用讲明327.3 下载商户服务器证书34 7.3.1 使用人员类型347.3.2 功能入口347.3.3 功能讲明347.3.4 使用讲明348 商户软件包下载378.1 功能概述378.1.1 功能入口378.1.2 功能讲明378.2 下载商户软件包388.2.1 使用人员类型38 8.2.2 功能入口388.2.3 功能讲明388.2.4 使用讲明38功能概述功能概述商户服务系统是提供农行B2C网上特约商户的商户治理人员通过Web 方式进行网上支付交易的治理。
网上支付系统操作手册_修订版
10.
当指定的缴款单位有误时，在指定的缴款单位未进行支付前可通过点击撤消缴款单位按钮来重新进行设定缴款单位.
11.
a)
1、缴款单位按照上述步骤操作查询到所需缴款的税单后，单击指定缴款单位页面中税费单列表中预支付的蓝色税单编号,进入支付审核界面,如图18:
图18
2、支付审核界面（图18）分为两个部分，缴款银行信息选择和税费单信息辅助查询。
一、硬件
CPU:奔腾II或更高
内存：64MB
显示卡：SVGA，16位真彩以上显示模式，显存2M以上
显示器：建议15寸以上
硬盘：最小空间2G
调制解调器一台
读卡器一台、操作员卡
其它设备：鼠标器一只
二、软件
中文版Windows95/98/2000/XP
中文版Internet Explorer 5.0或以上版本
第二篇总体操作流程
第一章
中国电子口岸系统网上支付系统，提供企业用户进行税费通知单查询、税费支付确认、担保实缴等功能，主要由以下几个功能组成：
一、税费支付——提供用户登录网上支付子系统,查询税通知,指定缴款单位,网上支付确认功能；
二、手续费支付——提供用户登录网上支付子系统，查询费通知，指定缴款单位，网上支付确认功能；
三、担保实缴—-提供用户登陆网上支付子系统,对担保成功的税单实际缴款;
四、综合查询——提供用户登录网上支付子系统，查询税费情况等功能；
五、业务规范——介绍本系统的具体使用方法.
第二章
1.
通过中国电子口岸网上支付系统开展网上支付业务的企业,必须具备以下条件:
1）、用户是中国电子口岸入网用户，已通过用户资格审查，取得企业法人卡及操作员卡，具备联网办理业务条件；
大小额支付系统操作手册(第一版)
一、 普通贷记.........................................................................................................10 （一）基本规定 ............................................................................................................. 10 （二）业务操作 ............................................................................................................. 10 二、 来账信息打印.................................................................................................15 （一）业务操作 ............................................................................................................. 15 三、 退汇.................................................................................................................16 （一）业务操作 ............................................................................................................. 16 四、 来账挂账手工处理.........................................................................................17 （一）业务操作 ............................................................................................................. 17 五、 来账未入账手工入账.....................................................................................20 （一）业务操作 ............................................................................................................. 20 六、 手工补账.........................................................................................................22 （一）业务操作 ............................................................................................................. 22 七、 事务信息打印.................................................................................................24 （一）业务操作 ............................................................................................................. 24 八、 查询.................................................................................................................24 （一）基本规定 ............................................................................................................. 25 （一）业务操作 ............................................................................................................. 25 九、 查复.................................................................................................................25 （一）基本规定 ............................................................................................................. 26 （二）业务操作 ............................................................................................................. 26 十、 银行承兑汇票查询.........................................................................................27 （一）业务操作 ............................................................................................................. 27 十一、 自由格式报文.................................................................................................28 （一）基本规定 ............................................................................................................. 28 （一）业务操作 ............................................................................................................. 28 第四节小额支付系统业务 ..................................................................................................... 29 一、 普通贷记.........................................................................................................29 （一）基本规定 ............................................................................................................. 29 二、 来账信息打印.................................................................................................33 （一）业务操作 ............................................................................................................. 33 三、 退汇.................................................................................................................34 （一）业务操作 ............................................................................................................. 34 四、 来账挂账手工处理.........................................................................................35
流通服务行业实施工具-13操作手册库-门店客户端
目录目录 ................................................................................................................................................ I 第1章系统介绍 (1)1.1系统介绍 (1)1.2产品接口 (1)1.3应用模式 (3)1.4系统登录 (4)第2章常用操作 (5)2.1窗口操作 (5)2.2档案操作 (6)2.2.1增加档案 (6)2.2.2修改档案 (7)2.2.3删除档案 (7)2.2.4档案编辑窗口操作 (8)2.2.5查看档案 (8)2.3单据操作 (8)2.3.1单据状态 (8)2.3.2增加单据 (9)2.3.3修改单据 (9)2.3.4删除单据 (10)2.3.5查看单据 (10)2.4报表操作 (11)第3章系统管理 (12)3.1操作员管理 (12)3.2系统参数 (14)3.3数据管理 (17)3.4日志 (18)3.5设备管理 (18)3.6配置管理 (18)3.7数据交换 (19)第4章基础设置 (22)4.1营业员 (22)4.2班次 (23)4.3商品 (23)4.4仓库 (24)4.5折扣卡 (25)4.6结算方式 (25)4.7退货原因 (26)4.8商品自由项 (26)4.9门店 (27)4.10货位 (28)4.11商品货位对照表 (28)4.12商品类别 (29)4.13小票打印设置 (29)4.14促销活动 (32)4.15图片查询 (32)4.16销售目标期间 (33)第5章VIP管理 (34)5.1VIP客户管理 (34)5.2VIP积分兑付 (35)5.3VIP短信通知 (36)5.4查询统计 (37)5.4.1VIP客户资料查询 (37)5.4.2 VIP客户消费明细查询 (38)5.4.3 VIP客户商品消费排名 (39)5.4.4 VIP客户来店消费频率分析 (40)5.4.5 VIP客户发展情况分析 (41)第6章储值卡管理 (43)6.1储值卡充值 (43)6.2储值卡余额查询 (43)6.3储值卡消费记录查询 (44)第7章目标管理 (45)7.1门店销售目标查看 (45)7.2门店日销售目标 (45)7.3营业员销售目标 (46)7.4营业员日销售目标 (46)7.5查询统计 (47)7.5.1门店销售目标达成分析表 (47)7.5.2门店日销售目标达成分析表 (48)7.5.3营业员销售目标达成排名表 (48)7.5.4营业员日销售目标达成排名表 (49)第8章零售管理 (50)8.1零售开单 (50)8.2收款单 (56)8.3退款单 (57)8.4查询统计 (58)8.4.1零售单及退货单汇总表 (58)8.4.2收款单及退款单汇总表 (60)8.4.3营业员业绩查询表 (60)8.4.4营业员客单分析表 (62)8.4.5时段销售客单分析表 (63)8.4.6商品销售排名表 (63)8.4.7商品价格变更明细表 (64)8.4.8商品临时调价明细表 (65)8.4.9商品当前价格明细表 (66)8.4.10畅滞销商品分析 (67)8.4.11预订销售情况查询 (68)8.4.12预订交货预警表 (69)8.4.13销售退货原因分析 (70)8.4.14代预订零售单明细表 (70)8.4.15代预订收款单明细表 (72)第9章店存管理 (74)9.1要货申请单 (74)9.2退货申请单 (76)9.3库存 (77)9.3.1期初入库单 (77)9.3.2店存出库单 (78)9.3.3店存入库单 (81)9.3.4出库通知单列表 (83)9.3.5入库通知单列表 (83)9.4盘点 (84)9.4.1盘点准备单 (84)9.4.2实盘单 (86)9.4.3盘点复核 (88)9.5货位调整单 (89)9.6查询统计 (90)9.6.1店存余额表 (90)9.6.2要货申请单汇总表 (91)9.6.3商品进销存汇总表 (92)9.6.4商品出入库明细表 (93)9.6.5商品盘盈盘亏表 (94)9.6.6商品盘点盈亏预查 (95)9.6.7商品收货差异明细表 (96)9.6.8周边店存余额查询 (97)9.6.9礼券综合分析表 (97)第10章店内加工 (99)10.1产品配方列表 (99)10.2材料出库单列表 (99)10.3店内加工入库单 (100)10.4店内加工入库单列表 (101)10.5材料盘点单 (101)10.6材料盘点单列表 (102)10.7查询统计 (103)10.7.1材料盘点盈亏结果 (103)10.7.2材料盘点盈亏预查 (104)10.7.3店内加工入库汇总表 (104)10.7.4店内加工材料汇总表 (105)10.7.5店内加工耗用比较表 (106)第11章日结管理 (107)11.1销售日结处理 (107)11.2打印销售日报 (109)11.3打印出入库汇总 (111)11.4交班对账 (112)11.4.1录入底款 (112)11.4.2收款统计 (112)11.4.3店存统计 (113)第12章联营管理 (114)12.1联营专柜档案 (114)12.2联营商品档案 (114)12.3联营商品销售汇总 (115)第1章系统介绍1.1 系统介绍用友连锁零售管理系统主要支持大型跨区域连锁专卖模式经营管理，如服装、食品、通讯电子、日用化工等零售行业。
银联在线支付退货及常见问题处理指引
银联在线支付退货及常见问题处理指引中国银联互联网部二零一二年四月版本控制信息版本号完成日期拟稿和修改人发布日期变更说明1.0.1 2011-09-30 业务运营部过晓栋2011-09-30 创建1.0.2 2012-03-19业务运营部过晓栋、孙慧2011-03-21 修订1.0.3 2012-04-23 业务运营部颜学优2011-04-23修订，增加关于服务网站退货权限问题的说明本指引旨在指导商户了解银联在线支付退货流程及常见异常情况处理。
一、退货退货交易意味着资金的回退，商户可采用以下方式发起退货，但商户应注意防范风险避免资金损失。
（一）联机退货1、单笔退货A.商户登录商户服务网站，查询到原交易订单后，点击退货。
B．输入退款订单号及退款金额，点击确定完成退货。
2、消费撤销A.商户可登录商户服务网站或开发后台消费撤消功能，对当日发生的消费交易进行撤消，缩短持卡人资金到账时间。
B.点击确定后完成撤销。
3、批量联机退货A.商户用户在进入网站主页后，单击左侧【批量退货上传】选项卡，进入批量退货上传页面。
B.选择事先按照批量退货文件规范写好的批量退货文件，单击【上传】按钮，上传批量退货文件。
C.点击批次处理后完成退货4、后台联机退货通过后台接口发起联机退货：商户可开发后台接口退货功能，从商户网站触发退货交易。
（详见UPOP接口规范）（二）手工退货1、手工退货定义银联在线支付手工退货同线下手工退货，指商户在无法完成联机退货或遇到退货异常时，向收单机构提供相应订单信息要素，由收单机构在差错平台提交相应申请，完成退货。
2、手工退货流程A.商户应先通过“银联在线支付-商户服务网站”，查询失败的退款订单号。
B.通过查询失败退款订单明细，可查询到原交易商户订单号C. 根据原商户订单号可查询到：原交易日期、原系统跟踪号、原交易金额。
D. 商户将查询到的原系统跟踪号、原交易日期、原交易金额，随同手工退货说明一并提交收单机构。
商户服务系统使用手册
商户服务系统使用手册农行网上支付平台商户服务系统使用手册V1.0名目第一章功能概述61 功能概述62 角色划分63 功能与角色对应关系6第二章商户申请、开通、使用流程71 提交申请材料72 商户资格审核73 开设网上特约商户74 交付商户开通业务所需的材料75 下载商户接口软件包86 下载商户交易平台证书 87 开发连接交易程序88 进行测试交易89 开通商户进行正式交易 9第三章业务流程讲明101 取消支付101.1 流程图101.2 资料录入101.3 删除、修改驳回的要求 101.4 复核102 退款112.1 流程图112.2 资料录入112.3 删除、修改驳回的要求 112.4 复核11第四章操作讲明121 交易处理121.1.1 功能入口121.1.2 功能讲明121.2 取消支付131.2.1 使用人员类型13 1.2.2 功能入口131.2.3 功能讲明131.2.4 使用讲明131.3 退款151.3.1 使用人员类型15 1.3.2 功能入口151.3.3 功能讲明151.3.4 使用讲明152 复核172.1 功能概述172.1.1 功能入口172.1.2 功能讲明172.2 复核取消支付18 2.2.1 使用人员类型18 2.2.2 功能入口182.2.3 功能讲明182.2.4 使用讲明182.3 复核退款202.3.1 使用人员类型20 2.3.2 功能入口202.3.3 功能讲明202.3.4 使用讲明203 交易统计223.1 功能概述223.1.2 功能讲明223.2 交易量统计 233.2.1 使用人员类型23 3.2.2 功能入口233.2.3 功能讲明233.2.4 使用讲明234 查询244.1 功能概述244.1.1 功能入口244.1.2 功能讲明244.2 查询交易记录25 4.2.1 使用人员类型25 4.2.2 功能入口254.2.3 功能讲明254.2.4 使用讲明254.3 查看银行通知26 4.3.1 使用人员类型26 4.3.2 功能入口264.3.3 功能讲明264.3.4 使用讲明265 资料下载275.1 功能概述275.1.1 功能入口275.1.2 功能讲明275.2 下载交易记录28 5.2.1 使用人员类型28 5.2.2 功能入口285.2.3 功能讲明285.2.4 使用讲明286 商户测试296.1 功能概述296.1.1 功能入口296.1.2 功能讲明296.2 测试指导306.2.1 使用人员类型306.2.2 功能入口306.2.3 功能讲明306.2.4 使用讲明307 证书下载317.1 功能概述317.1.1 功能入口317.1.2 功能讲明317.2 下载SSL服务器证书32 7.2.1 使用人员类型327.2.2 功能入口327.2.3 功能讲明327.2.4 使用讲明327.3 下载商户服务器证书34 7.3.1 使用人员类型347.3.2 功能入口347.3.3 功能讲明347.3.4 使用讲明348 商户软件包下载378.1 功能概述378.1.1 功能入口378.1.2 功能讲明378.2 下载商户软件包388.2.1 使用人员类型38 8.2.2 功能入口388.2.3 功能讲明388.2.4 使用讲明38功能概述功能概述商户服务系统是提供农行B2C网上特约商户的商户治理人员通过Web 方式进行网上支付交易的治理。
新一代商户服务管理系统商户使用手册
新一代商户服务管理系统商户使用手册目录目录 ...................................................................................................................错误!未定义书签。
系统概述 .....................................................................................................错误!未定义书签。
一、用户登录....................................................................................................错误!未定义书签。
1、控件如何安装......................................................................................错误!未定义书签。
2、浏览器未识别已安装的控件，如何处理？......................................错误!未定义书签。
3、证书申请..............................................................................................错误!未定义书签。
4、忘记密码..............................................................................................错误!未定义书签。
5、用户登录..............................................................................................错误!未定义书签。
中国银联商户服务平台用户操作手册(机构版)
1中国银联商户服务平台系统用户操作手册第0.00版电子支付研究院二○一零年八月三十一日版本控制信息目录1引言 (4)1.1编写目的 (4)1.2背景 (4)1.3编写约定 (4)1.4参考资料 (5)2软件功能概述 (5)2.1功能列表 (5)2.1.1功能分类 (5)2.1.2系统功能清单 (5)2.2用户信息 (5)2.2.1目标用户 (5)2.2.2操作风格及要求 (5)2.2.3安全保密 (5)3运行环境 (6)3.1软件环境 (6)3.2硬件环境 (6)4任务提示 (6)4.1功能简述 (6)4.2操作流程说明 (6)4.3基本操作 (6)4.3.1任务提示 (6)5用户申请管理 (8)5.1功能简述 (8)5.2操作流程说明 (8)5.2.1关联状态查询 (8)5.2.2关联商户审核 (8)5.2.3关联商户解除 (8)5.2.4商户服务查询 (8)5.2.5商户服务审核 (8)5.2.6商户服务解除 (8)5.3基本操作 (9)5.3.1关联状态查询 (9)5.3.2关联商户审核 (11)5.3.3关联商户解除 (14)5.3.4商户服务查询 (17)5.3.5商户服务审核 (19)5.3.6商户服务解除 (23)6日志管理 (26)6.1功能简述 (26)6.2操作流程说明 (26)6.2.1审计日志查询 (26)6.3基本操作 (27)6.3.1审计日志查询 (27)7事件管理 (30)7.1功能简述 (30)7.2操作流程说明 (30)7.2.1事件信息管理 (30)7.3基本操作 (31)7.3.1事件信息管理 (31)1 引言中国银联商户服务平台是提供给收单机构管理用户对商户用户所提服务申请、商户绑定申请、事件申请等的管理操作平台。
1.1 编写目的本用户手册描述了中国银联商户服务平台系统所具有的功能及基本的使用方法，使收单机构管理用户通过本手册能够了解该软件的用途和使用方法。
收银员退款的详细流程
收银员退款的详细流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!收银员退款的详细流程在零售行业中起着至关重要的作用。
收银员退款的详细流程
收银员退款的详细流程温馨提示：该文档是小主精心编写而成的，如果您对该文档有需求，可以对它进行下载，希望它能够帮助您解决您的实际问题。
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另外，本小店还为大家提供各种类型的实用资料，比如工作总结、文案摘抄、教育随笔、日记赏析、经典美文、话题作文等等。
如果您想了解更多不同的资料格式和写法，敬请关注后续更新。
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中国银联商户服务手册
中国银联商户服务平台为满足收单机构服务商户的需求，银联为直联收单商户开通专有商户服务平台，该平台提供包括商户入网注册、信息查询及变更申请、历史交易查询、对账报表服务申请及下载和事件申报等在内的一整套服务。
1 服务对象和范围✓已使用银联收单服务平台，有意向提供直联商户服务的收单机构✓银联直联商户2 服务形式商户可以通过直接登录该服务平台进行注册，并向机构递交申请材料，经过收单机构以及分公司审批通过后，即可开通本项服务。
具体流程如下：必选步骤可选步骤注册申请时，商户自行设定用户名和密码，并需填写营业执照号、商户代码、法人代表、固定电话、手机、电子邮箱供收单机构审核时验证。
3 服务内容✓商户申请进度查询商户提交入网申请后，可凭借注册的用户名、密码登录平台通过商户代码或者申请时间查询申请审批进度，流程如下：查询时，平台会返回审批进度，如果拒绝，则会反馈拒绝原因。
✓商户信息查询和修改入网商户可登录平台，查看商户和终端的相关信息。
并且可就查询到的信息提出变更申请，或者提出终端注销申请。
收单机构可以在商户平台对该申请进行处理。
商户服务平台为商户提供变更申请进度查询，反馈审批进度，如果拒绝，则会反馈拒绝原因。
商户提出变更申请后，在反馈处理结果时，可选择即时向商户通知，平台支持短息通知方式。
✓商户历史交易查询商户可在平台上查询180天内的交易查询，可通过日期、时间检索交易。
✓报表对账单下载商户可以通过登录该平台定制或下载所需报表和对账单，平台提供以下几种对账报表的下载定制服务：♦商户清算交易明细表♦商户并账明细表♦商户清算费用分类汇总表♦商户挂账交易明细报表♦商户清算交易明细表♦商户周期计费交易清算明细表♦商户日间清算交易明细♦外卡收单商户MD报表✓事件申请及处理进度查询商户如有自身信息变更，可在平台上直接提交信息变更申请，收单机构与商户核实后，在商户注册系统上变更商户的注册信息，并将结果反馈商户。
对于不使用的终端，商户也可直接在平台上提交注销申请，由收单机构注销，并将结果反馈商户。
银联在线支付退货及常见问题处理指引
银联在线支付退货及常见问题处理指引中国银联互联网部二零一二年四月版本控制信息版本号完成日期拟稿和修改人发布日期变更说明1.0.1 2011-09-30 业务运营部过晓栋2011-09-30 创建1.0.2 2012-03-19业务运营部过晓栋、孙慧2011-03-21 修订1.0.3 2012-04-23 业务运营部颜学优2011-04-23修订，增加关于服务网站退货权限问题的说明本指引旨在指导商户了解银联在线支付退货流程及常见异常情况处理。
一、退货退货交易意味着资金的回退，商户可采用以下方式发起退货，但商户应注意防范风险避免资金损失。
（一）联机退货1、单笔退货A.商户登录商户服务网站，查询到原交易订单后，点击退货。
B．输入退款订单号及退款金额，点击确定完成退货。
2、消费撤销A.商户可登录商户服务网站或开发后台消费撤消功能，对当日发生的消费交易进行撤消，缩短持卡人资金到账时间。
B.点击确定后完成撤销。
3、批量联机退货A.商户用户在进入网站主页后，单击左侧【批量退货上传】选项卡，进入批量退货上传页面。
B.选择事先按照批量退货文件规范写好的批量退货文件，单击【上传】按钮，上传批量退货文件。
C.点击批次处理后完成退货4、后台联机退货通过后台接口发起联机退货：商户可开发后台接口退货功能，从商户网站触发退货交易。
（详见UPOP接口规范）（二）手工退货1、手工退货定义银联在线支付手工退货同线下手工退货，指商户在无法完成联机退货或遇到退货异常时，向收单机构提供相应订单信息要素，由收单机构在差错平台提交相应申请，完成退货。
2、手工退货流程A.商户应先通过“银联在线支付-商户服务网站”，查询失败的退款订单号。
B.通过查询失败退款订单明细，可查询到原交易商户订单号C. 根据原商户订单号可查询到：原交易日期、原系统跟踪号、原交易金额。
D. 商户将查询到的原系统跟踪号、原交易日期、原交易金额，随同手工退货说明一并提交收单机构。
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ChinaPay控台退款系统商户手册上海银联电子支付服务有限公司技术部目录1 退款系统说明 ................................................................................................................................ - 3 -1.1 系统应用概述 .................................................................................................................... - 3 -1.2 退款适用范围 .................................................................................................................... - 3 -1.3 商户网上退款的业务处理流程......................................................................................... - 4 -1.4 控台退款系统商户功能图................................................................................................. - 5 -1.5 退款状态的说明 ................................................................................................................ - 6 -2 商户使用说明 ................................................................................................................................ - 7 -2.1 商户登陆控台系统............................................................................................................. - 7 -2.1.1 登录控台系统........................................................................................................... - 7 -2.1.2 进入控台退款管理系统........................................................................................... - 8 -2.2 退款管理 ............................................................................................................................ - 9 -2.2.1 商户退款申请........................................................................................................... - 9 -2.2.2 商户取消退款申请................................................................................................. - 12 -2.2.3 商户确认退款申请................................................................................................. - 14 -2.2.4 商户查询退款情况................................................................................................. - 16 -2.2.5 商户处理失败退款（新版功能）......................................................................... - 18 -2.2.6 商户批量申请退款（新版功能）......................................................................... - 22 -2.3 交易管理 .......................................................................................................................... - 25 -2.3.1 交易明细查询......................................................................................................... - 25 -2.3.2 交易汇总统计......................................................................................................... - 26 -2.3.3 T+1交易明细查询.................................................................................................. - 27 -2.4 计费服务 .......................................................................................................................... - 29 -2.4.1 查询结算单............................................................................................................. - 29 -1退款系统说明1.1系统应用概述ChinaPay控台退款系统实现了针对交易的退款功能。
商户可以通过该系统对交易发起退款，以及针对退款失败后的重汇或退款撤销等动作。
1.2退款适用范围适用于和Chinapay签约的商户，商户必须按照Chinapay 的业务流程来进行该业务。
1.3商户网上退款的业务处理流程商户的一次退款请求在系统中将经过如下图所示的过程进行处理：1.4控台退款系统商户功能图商户使用退款功能的业务流程图，如下图所示：1.5退款状态的说明●商户申请退款商户在控台退款系统中提交了退款申请。
●商户确认退款商户在控台退款系统中确认了退款申请。
●无效退款申请商户在确认时，由于某笔交易退款金额超出可退的金额，导致退款状态更新为无效退款申请。
●运行已处理ChinaPay收到了商户的确认退款信息，核实商户的结算金额后，处理并发往银行。
●财务已退款ChinaPay已得到银行应答，该笔退款已成功完成。
●退款失败由于某些客观原因导致银行向持卡人账户入账失败。
●商户提交重汇针对退款失败的退款信息，商户可选择申请重汇，在联系持卡人获取开户行、卡号等信息后，重新填写汇入的卡号等信息，ChinaPay业务人员收到申请后，会将退款资金重新汇入新的卡号中。
●商户提交撤销针对退款失败的退款信息，商户可选择撤销在ChinaPay的退款，转而线下与持卡人完成资金给付。
●撤销完成ChinaPay业务人员收到商户的申请撤销退款信息后，会确认一次退款信息，如果通过，则系统会在ChinaPay的交易信息中给商户做一笔退款撤销的交易，该笔交易为进账。
该笔进账会体现在当日的结算信息中。
如果不通过，会被驳回撤销，该笔退款将回复到失败状态。
2商户使用说明2.1商户登陆控台系统2.1.1登录控台系统在登录页面输入合法且有效的用户名和密码，点击“登陆”进行登陆。
如下图所示：2.1.2进入控台退款管理系统成功登录后操作员将看到如下图所示的页面：2.2退款管理商户点击左侧菜单栏“退款管理”，将能看到该菜单下的所有退款功能，下面来解释一下所有退款功能的作用和使用细则。
如果商户对该菜单下的某些功能看不到，那可能是因为权限问题。
可咨询商户系统管理员或ChinaPay业务人员解决。
2.2.1商户退款申请1、具有退款申请权限的商户户登陆控台退款系统后，在左侧导航菜单中点选“退款管理”>> “商户退款申请”，出现如下画面：2、首先商户可根据订单号区间和交易时间查询交易信息。
由于控台交易量数据巨大，商户可采用2种交易时间类型查询。
查询历史交易（2天前）或查询近期交易（2天内）。
历史交易可选择2天前的日期区间进行查询；近期交易将不用选择，系统自动查找2天内的交易信息。
如下图查询历史交易：查询近期交易：3、在点击“查询交易明细”，则查询交易明细信息。
4、商户可勾选某些交易信息进行退款申请，也可点击“当页全部选择”或“当页全部取消”进行全选。
勾选后，点击“提交退款申请”，调制另一页面选择退款金额。
如下图：5、商户可在每条记录后修改退款金额，系统默认为可退金额。
退款金额不能大于可退金额（可退金额=交易金额–累计退款金额）。
修改完成后点击“提交退款申请”，该笔退款申请将完成。
如下图：2.2.2商户取消退款申请1、具有取消退款申请权限的商户登陆控台退款系统后，在左侧导航菜单中点选“退款管理”>> “商户取消退款申请”，出现如下画面：2、商户可通过订单号或退款申请日期区间查询出退款申请的信息。
3、对查询出的退款申请信息，可勾选多条记录，点击“取消退款申请”系统会将该笔退款信息作废处理。
如下图：●对于取消退款申请，只针对已经提交退款申请，但商户还未确认申请的退款信息。