秘书心理学之心理学流派之行为主义培训教程
《秘书心理学》教案
《秘书心理学》教案一、教案基本信息1. 课程名称：秘书心理学2. 授课对象：大学本科或高职高专学生3. 课程性质：专业基础课程4. 学时：32学时5. 学分：2学分二、教学目标1. 了解秘书心理学的概念、特点和作用。
2. 掌握秘书心理学的基本理论和方法。
3. 提高秘书在工作中的心理素质和应变能力。
三、教学内容1. 秘书心理学概述：秘书心理学的定义、特点和作用。
2. 秘书心理素质：秘书应具备的心理素质及其培养。
3. 秘书职业心理：秘书职业心理的特点和调适。
4. 秘书人际关系：秘书与领导、同事、下属等人际关系的处理。
5. 秘书心理压力与应对：秘书面临的心理压力及其应对策略。
四、教学方法1. 讲授：讲解秘书心理学的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析：分析秘书工作中的实际案例，探讨心理因素对工作的影响。
3. 小组讨论：分组讨论秘书心理问题的解决方法，培养学生的团队合作能力。
4. 角色扮演：模拟秘书工作场景，提高学生的实际操作能力。
五、教学评价1. 平时成绩：课堂参与度、小组讨论、作业完成情况等，占40%。
2. 期中考试：闭卷考试，测试秘书心理学的基本知识和理论，占30%。
六、教学资源1. 教材：《秘书心理学》教材一部，用于讲解基本概念和理论。
2. 案例库：收集一系列秘书工作中的心理案例，用于分析和讨论。
3. 视频资料：选取相关秘书心理学的视频资料，用于辅助讲解和加深理解。
4. 网络资源：利用网络资源，获取最新的秘书心理学研究成果和案例。
七、教学进度安排1. 第一周：介绍秘书心理学的基本概念和特点。
2. 第二周：讲解秘书应具备的心理素质及其培养。
3. 第三周：分析秘书职业心理的特点和调适。
4. 第四周：探讨秘书与领导、同事、下属等人际关系的处理。
5. 第五周：讲解秘书心理压力与应对策略。
八、教学实践1. 组织学生进行秘书心理素质的自我评估，分析自身存在的心理问题，并提出改进措施。
2. 安排学生参观企业，了解秘书在工作中面临的心理挑战，以及企业对秘书心理素质的要求。
《秘书心理学》教案
《秘书心理学》教案一、教案概述1. 课程背景：2. 教学目标：（1）理解秘书心理学的定义、特点和基本理论；（2）掌握秘书工作中的人际沟通、情绪管理、时间管理等心理技巧；3. 教学方法：（1）讲授：讲解基本概念、理论和方法；（2）案例分析：讨论和分析实际案例，加深对理论知识的理解；（3）小组讨论：培养学生团队合作和沟通能力；（4）角色扮演：模拟秘书工作场景，提高学生的实际操作能力。
二、第一章：秘书心理学导论1. 教学内容：（1）秘书心理学的定义和发展历程；（2）秘书心理学的研究对象和内容；（3）秘书心理学的方法和技术。
2. 教学重点：秘书心理学的概念、特点和研究方法。
3. 教学难点：秘书心理学的研究对象和内容的深入理解。
三、第二章：秘书的人际沟通1. 教学内容：（1）人际沟通的基本概念和理论；（2）秘书工作中的人际沟通技巧；（3）提高人际沟通效果的方法。
2. 教学重点：人际沟通的基本概念、秘书的人际沟通技巧。
3. 教学难点：提高人际沟通效果的方法的应用。
四、第三章：秘书的情绪管理1. 教学内容：（1）情绪的定义和分类；（2）秘书的情绪管理技巧；（3）情绪管理在秘书工作中的重要性。
2. 教学重点：情绪的定义和分类、秘书的情绪管理技巧。
3. 教学难点：情绪管理在秘书工作中的重要性的深入理解。
五、第四章：秘书的时间管理1. 教学内容：（1）时间管理的基本概念和理论；（2）秘书的时间管理技巧；（3）提高时间管理效果的方法。
2. 教学重点：时间管理的基本概念、秘书的时间管理技巧。
3. 教学难点：提高时间管理效果的方法的应用。
六、第五章：秘书的职业素养1. 教学内容：（1）职业素养的定义和内容；（2）秘书的职业素养要求；（3）提高职业素养的方法。
2. 教学重点：职业素养的定义和内容、秘书的职业素养要求。
3. 教学难点：提高职业素养的方法的应用。
六、第六章：秘书的心理压力与应对1. 教学内容：（1）心理压力的定义和类型；（2）秘书面临的心理压力及其原因；（3）应对心理压力的方法和技巧。
《秘书心理学》教案
一、心理学的内涵
（一）心理学的词源
古希腊语中包括“灵魂”与“学问”两方面含义，后解释为“关于灵魂的学问”。
（二）现代的解释
心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。
二、心理学的产生
从原始社会人们关于灵魂与肉体的关系之争，到后来关于精神活动的物质器官是心还是脑的争论，人们对心理现象的认识逐渐趋于科学。在一个比较长的时间里，心理学象胚胎，孕含在哲学这一母体之中，它日渐成熟，脱胎而出，成为一门独立的科学，一般认为是在16世纪末。
教
案
课程名称:
授课对象:
教师姓名:
教学时间:
教学内容：第一章 秘书心理学概述
教学方法与手段
授课教师：
授课对象：文秘专业学生
授课时间：2课时
教学目的：
1、了解秘书心理学产生的历史背景和学科体系
2、理解学习秘书心理学的目的
授课提纲：
1、心理学的内涵、产生、发展
2、心理学研究的主要内容、意义
3、秘书工作及其特点
教学内容：第一章 秘书心理学概述
采用的教学方法：
讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。
多媒体教学使学生更容易理解教学内容。
讲述时间为18分钟
讲授并举例
教学方法与手段
四、心理学研究的主要内容
（一）心理活动过程
1、认知过程感觉知觉表象记忆
2、思维情感过程情绪情感
是分支与主干、特殊性与普遍性的关系
（二）秘书心理学与社会心理学的关系
是具体运用与概括研究的关系。
（三）秘书心理学与管理心理学的关系
秘书心理学 课件
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第二节 秘书与领导相处的技巧
一、研究领导的方法，加强与领导的沟通 二、研究领导的性格特征 三、秘书向领导汇报工作的技巧 四、秘书做好参谋咨询的方法
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第三节 秘书为领导班子服务中
的几种关系的把握
一、为主要领导人服务与为领导班子服务 二、为中心工作服务与日常工作服务 三、正确处理多头指示，避免酿成矛盾 四、加强沟通，促进领导班子的密切合作 五、对口请示，避免交叉请示 六、逐级请示，避免越级请示 七、加强沟通，避免产生误会 八、筛选信息，避免说是道非
角色是社会结构中非常重要的组成要素。从 功能主义视角看，角色对社会稳定的贡献是让社 会成员可以预期他人的行为，而自己则照本身所 属的角色来表现。但社会角色也有反功能，因为 它可能限制人们的互动与人际关系。
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秘书的角色定位
1.共性意识和个性意识
就各个组织和整个社会而言，秘书角色是不可缺少的，助手、参谋、 耳目、枢纽、幕后英雄等等，都是对秘书角色的比喻性的共同要求， 也就形成了秘书的共性意识；另一方面，不同组织、不同职位、不同 类别的秘书角色又有不同的地位和行为要求，这就形成了秘书的个性 意识。
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第四节 秘书交往的艺术和技巧
一、把握人际交往的原则 二、秘书人员要注意优化个人形象 三、掌握人际交往的语言艺术 四、修炼交往的气质和风度
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第七章 秘书与领导的人际关系
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第一节 秘书与领导的关系
一、人格地位上的平等关系 二、实现目标工作中的同事关系 三、工作职能上的上下级主辅关系 四、工作过程上的主从关系 五、工作沟通上的双向交流关系 六、工作绩效上的一体关系
秘书心理学之心理学的分支培训
秘书心理学之心理学的分支培训秘书心理学是心理学的一个分支，专门研究秘书在工作中的心理状况、心理过程以及心理健康问题。
对于培训秘书心理学分支，我认为应该从以下几个方面展开：培养秘书的情商、提升沟通技巧、管理压力和情绪等。
首先，培养秘书的情商是非常重要的。
情商是指个体在处理情绪、社交关系、情感控制等方面的能力。
作为秘书，在与不同的人打交道时，情商的高低将直接影响到工作的顺利进行。
因此，秘书培训中应该注重情商的培养，包括情绪的识别和控制、情感支持和共情能力的培养等。
通过培养秘书的情商，可以使其更好地处理各种人际关系和情绪问题，提高工作效率和满意度。
其次，提升秘书的沟通技巧也是必要的。
作为一个秘书，良好的沟通能力是必备的素质之一。
在工作中，秘书需要与上级、同事、客户等不同的人进行沟通和交流。
沟通技巧的好坏将直接影响到信息的传递和理解。
因此，培训秘书的沟通技巧是非常重要的。
培训内容可以包括有效倾听、表达能力的提升、非语言沟通的技巧等。
通过有效的培训，可以让秘书更好地与他人沟通，减少沟通误解和冲突，提高工作效率。
另外，管理压力和情绪也是培训秘书心理学分支的重要内容之一。
秘书工作往往会面临较大的工作压力和情绪波动。
在处理复杂的工作任务和与不同人进行沟通时，秘书需要保持积极的心态和情绪。
因此，培训中可以包括压力管理的技巧和情绪调节的方法。
例如，通过学习放松训练、情绪管理技巧等方法，可以帮助秘书更好地管理工作压力和情绪，提高工作效率和心理健康。
最后，培训秘书心理学分支还可以涉及到工作满意度和职业发展方面的内容。
秘书工作是一项重复性较强的工作，可能会导致工作的单调性和满意度的下降。
因此，在培训中可以引导秘书思考工作的意义和目标，帮助他们找到工作的动力和成就感。
同时，可以提供职业发展的指导和规划，帮助秘书在职业生涯中实现个人的价值和成长。
总结起来，秘书心理学的分支培训应该注重培养秘书的情商、提升沟通技巧、管理压力和情绪，以及关注工作满意度和职业发展。
《秘书心理学教案》课件
《秘书心理学教案》课件一、教学目标1. 了解秘书心理学的基本概念和研究对象。
2. 掌握秘书心理学的核心理论和主要内容。
3. 提升秘书在职场中的心理素质和沟通能力。
二、教学内容1. 秘书心理学的基本概念：介绍秘书心理学的定义、研究对象和意义。
2. 秘书心理学的核心理论：介绍心理学的基本原理和秘书心理学的相关理论。
3. 秘书心理现象的分析：分析秘书在工作中遇到的常见心理现象和问题。
4. 秘书心理素质的培养：探讨如何提升秘书的心理素质和应对压力的能力。
5. 秘书沟通技巧的应用：学习有效的沟通技巧，提高秘书的沟通能力。
三、教学方法1. 讲授法：讲解秘书心理学的理论知识，阐述相关概念和理论。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，使学生更好地理解和应用心理学的知识。
3. 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习和交流。
4. 角色扮演法：通过角色扮演，模拟秘书工作中的实际情况，提高学生的应对能力。
四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的积极参与程度和表现。
2. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和提交的报告。
3. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现和沟通能力。
4. 课后作业：评估学生对课堂内容的掌握和应用能力。
五、教学资源1. 教案和课件：提供详细的教学内容和相关的图片、图表等资源。
2. 实际案例：收集相关的实际案例，用于分析和讨论。
3. 角色扮演道具：准备相应的道具和材料，用于角色扮演活动。
4. 参考书籍和文章：推荐学生阅读相关的书籍和文章，加深对秘书心理学的理解。
六、教学活动1. 引入话题：通过引入秘书心理学的实际案例，引起学生的兴趣和关注。
2. 理论知识讲解：详细讲解秘书心理学的理论知识，包括核心理论和主要内容。
3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享对秘书心理现象的理解和分析。
4. 角色扮演：安排学生进行角色扮演，模拟秘书工作中的沟通场景，提升沟通能力。
七、教学安排1. 第1-2周：介绍秘书心理学的基本概念和研究对象。
《秘书心理学》课程教学大纲
《秘书心理学》课程教学大纲《秘书心理学》课程教学大纲执笔人:王慧敏审核人:柯雅婷编撰日期:2009年10月第一部分课程概述一、课程性质、地位和作用《秘书心理学》是我院涉外文秘专业的一门专业必修基础课程，秘书心理学与秘书学、秘书实务、管理学基础等课程有密切联系，对于培养综合素质高的秘书从业人员有不可或缺的作用。
二、课程教学对象、目的和要求本课程适用于涉外文秘专业学生。
本课程的教学，通过教与学的双边活动，使学生了解秘书心理学的基本原理及其在秘书职业活动中的应用，增强秘书的心理素质，以利于提高学生的管理水平和能力。
学习本课程，主要采用讲授方法进行教学，结合案例教学、小组研讨、、角色扮演等方法启发学生思维，让学生全面掌握秘书心理的基本知识和学习方法。
三、课程的相关课程及其关系学习本课程前的相关课程包括:管理学、秘书学。
通过学习这些课程，学生可以掌握管理学的基本知识，可以更好的运用秘书学知识来分析秘书工作过程中的问题，实现学习的目标。
学好本课程，也为以后的秘书资格考试和实训学习奠定基础。
这些实训包括:校内外的见习、毕业实习等。
四、课程内容及学时分配本课程教学总时数为54学时，其中讲授学时为36时，实训为18学时。
章次内容理论部分课时实践部分课时一绪论 2 二秘书的社会角 4 色三秘书的一般能力 4 2 四秘书的特殊能力 4 2 五秘书的情感与意识 2 2 六秘书的气质与性格 4 2 七秘书的人际交往 4 2 八秘书的人际关系 2 2 九秘书与领导的关系 2 2 十秘书群体的结构优化 4 十一秘书的工作激励 2 2 十二秘书的心理卫生 2 2 合计 54 36 18五、教学方法和手段:采取灵活多样的教学方式，如案例分析、观点辨析、讨论、尤其是三分钟演讲，使学生提高学习兴趣，收到良好的效果。
采取先进的教学手段和技术，充分利用现代先进科技手段，进行电化教学和辅助教学，为拓展辅导空间和延长辅导时间，营造学习和讨论的空间。
文秘秘书心理学2心理学的分支
经典电影推荐：《死亡实验》
第二章：心理学的分支
二、社会心理学 （三）依从 1）依从的概念：指接受他人请求而行动，使别人请求得到
满足的行为。 2）依从与服从的区别：服从的引发具有某种强制的特征，
命令者与服从者存在着规定的社会角色联系；依从的理由 是内在的，请求者和依从者之间没有规定性的社会角色关 系的束缚，面对请求者的请求，依从者必须有一定的认同 ，才会顺应其要求去行动。
第二章：心理学的分支
二、社会心理学 （四）刻板印象：指人们对某个群体中的人形成的一种概括
而固定的看法。
第二章：心理学的分支
二、社会心理学 （五）晕轮效应：认为好者十全十美，坏者一无是处。
第二章：心理学的分支
二、社会心理学 （六）罗密欧与朱丽叶效应：当出现干扰恋爱双方爱情关系的
外在力量时，恋爱双方的情感反而会加强，恋爱关系也因此 更加牢固。
第二章：心理学的分支
三、行为心理学
如果地铁车厢中是空的，先上车的乘客大多数先坐靠边的座 位，没有人要求乘客这么做，但乘客们还是不约而同地这 么做。
第二章：心理学的分支
三、行为心理学
虽然没什么急事，但乘坐自动扶梯时，还是会在左侧不停地 自己上楼梯，超过站在右侧的人。
第二章：心理学的分支
三、行为心理学
经典电影推荐：《罗密欧与朱丽叶》、《泰塔尼克号》、《梁 山日程生活中看见的身体动作和人们无意识 的心理活动存在某种联系，如果我们能了解身体动作所代 表的含义，便能读懂别人隐藏的心思。
推荐阅读 匠英一《每天懂一点行为心理学》； 乔·纳瓦罗《FBI教你读心术》。FBI-美国联邦调查局
秘书心理学实务培训课件
01
02
总结词：在决策过程中 ，心理学应用可以帮助 秘书更加理性地分析和 解决问题，从而提高决 策质量和效率。
详细描述
03
04
05
认知失调理论：认知失 调理论是一种心理现象 ，当人们面对新信息与 旧信仰或价值观相矛盾 时，会产生心理不适
风险评估：风险评估是 一种决策分析工具，通 过对不同选项进行概率 和结果的评估，帮助决 策者选择最优方案
自我认知
帮助秘书了解自己的价值观、兴趣、技能和职业目标，并据此规划职业发展 路径。
职业规划
培养秘书制定长期和短期职业目标的能力，提供实现个人和职业发展的策略 。
压力应对与情绪调节
压力识别
培训秘书认识工作压力的来源，及时发现自身情绪变化，避免工作疲劳和心理压 力积累。
情绪调节
教授秘书情绪调节技巧，如积极心理学、自我对话、放松技巧等，缓解工作压力 和负面情绪。
促进个人成长
了解自身心理活动规律，可以更好 地进行自我认知和情绪管理，促进 个人成长。
秘书心理学的发展趋势
多元化发展
秘书心理学将不断融合其他学 科领域，发展出更加多元化的
研究方向和内容。
实践应用研究
未来秘书心理学将更加注重实 践应用研究，为解决实际问题 提供更加实用的解决方案。
个性化服务
针对不同行业、不同职位的秘 书，将有更加个性化的服务模
心理疲劳应对策略
学习应对心理疲劳的策略，如 放松技巧、积极心态培养、健 康生活方式等。
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秘书心理学的应用
提升职业素质的心理训练
01
02
03
自我认知
帮助秘书了解自己的职业 兴趣、优势和不足，并制 定相应的职业发展计划。
秘书心理学实务培训课件
优先处理重要和紧急的事务，避免浪费时 间和精力。
计划原则
计划是时间管理的重要环节，需要制定详 细的计划，并根据实际情况进行调整。
节奏原则
保持稳定的工作节奏和步调，避免工作负 荷过大或过小。
高效时间管理的实践方法
制定合理的工作计划，设定优先级，避免拖延。 学会拒绝不必要的任务和请求，减轻自己的负担。
自我情绪认知与情绪调节
自我情绪认知
秘书需要了解自己的情绪特点、 情绪触发条件以及情绪表达方式 ，从而更好地掌控自己的情绪。
情绪调节
通过认知重构、情绪表达和情绪 调节等技巧，秘书可以有效地调 节自己的情绪，保持心态平衡， 从而更好地应对工作中的挑战。
自我激励
秘书需要不断地激励自己，保持 积极的心态和动力，从而更好地 完成工作任务。
避免冲突升级
提供反馈
当沟通出现分歧时，要避免情绪升级和冲突 扩大，采取冷静的态度处理问题。
在沟通过程中，及时向对方提供反馈，让对 方了解自己的想法和需求是否被准确理解。
04
时间管理心理学在秘书实务 中的应用
时间管理的原则与技巧
目标原则
明确的目标是时间管理的基础，需要设定 清晰的目标，并制定可行的计划。
。
秘书心理学的五大原则
尊重原则
尊重他人的意愿、感受和隐私，建立良好 的工作关系。
高效原则
提高工作效率和质量，确保工作任务的顺 利完成。
诚信原则
保持诚实守信的品质，赢得他人的信任和 尊重。
沟通原则
积极与他人沟通，及时解决问题和冲突。
适应性原则
根据环境和工作需要，灵活调整自己的角 色和行为。
秘书心理素质的培养
原则一
了解自我。了解自己的价值观、目 标、兴趣、技能和性格特点等，以 便更好地与领导沟通和合作。
第一章 秘书心理学概述《秘书心理学》PPT课件
• 1）秘书心理学的理论框架
内部心理 因素
角色认知
情感与意志 需要与动机
角色条件
工作激励 自我管理
角色意识
秘书心理学
秘书心理 与行为
外部环境 因素
个性心理
人际交往
人际关系
气质
上级关系
性格
平级关系
角色适应
知识与能力
下级关系
1.2 秘书心理学的学科性质和理论体系
1.2.2 秘书心理学的理论体系
1.3 秘书心理学的研究原则和方法
1.3.2 秘书心理学的研究方法
• 1）观察法 • 2）调查法
（1）谈话法 （2）问卷法 （3）资料阅读法
• 3）心理测量法 • 4）实验法
（1）实验室实验法 （2）自然实验法
第一章 秘书心理学概述
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.1 秘书心理学的概念
•
秘书心理学是运用心理学的观点和方法，从
秘书活动的微观领域着手，研究秘书活动主体的
心理现象，探讨秘书活动中各种心理现象的特点
和规律的一门学科。
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.2 秘书心理学的研究对象
• 1）秘书的个性心理特征及其活动规律 • 2）秘书活动领域中的人际关系与行为特征 • 3）秘书的工作激励 • 4）秘书人员的心理卫生与健康
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.3 秘书心理学的研究意义
• 1）提高秘书人员的心理素质 • 2）推动秘书工作的有效开展
1.2 秘书心理学的学科性质和理论体系
1.2.1 秘书心理学的学科性质
• 1）秘书心理学是一门新兴的交叉学科 • 2）秘书心理学是应用学科，是应用心理学的一种
秘书心理与行为第一部分 绪 论
（二）秘书工作者的角色定位、交往沟通及其 与领导之间的互动关系问题 秘书工作者要做好本职工作，就必须对秘书工 作的角色有一个恰当的定位，定位准确才能处理好 各种工作关系，才能把秘书工作做得恰到好处。秘 书的社会角色行为，主要包括秘书的角色特征、角 色条件、角色规范和角色意识等方面的内容。广大 秘书工作者应对秘书的社会角色形成比较清晰的认 识，对秘书这一角色在社会中所处的地位及其相应 的行为表现有一个整体上的把握，从而为扮演好自 己的角色提出明确的目标和指导。
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三、秘书工作所需要的心理与行为理论 秘书要做好本职工作，就必须具备与其工作相匹 配的心理素质特征，这就要求秘书工作者必须正确认 知与其所从事的工作相匹配的心理素质，如认知、能 力、气质、性格、价值观等，秘书工作的主要特点是 辅助领导者处理事务，其中最重要的就是处理好双边 的互动关系，同时，秘书作为领导的助手经常要帮助 领导处理内、外部的接待和交往事务，这就要秘书掌 握与领导的互动心理规律，掌握人际交往和沟通的心 理规律和技能，能够恰当地利用激励理论协助自己开 展工作；秘书是具有独立意识的人，但秘书工作的特 点决定其常常只能扮演配角，这就要求秘书学会自我 生涯设计和压力管理，以便在面对多种压力时，能够 4 使自己工作舒心且卓有成效。
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二、秘书心理学的概念 秘书心理学作为一门新兴的交叉学科，是心理 科学与秘书事务有机结合的产物。对它的理解可以 从三个方面把握：第一，它运用了心理学的有关原 理和方法；第二，它研究和解释的是秘书活动的心 理现象和规律；第三，它的最终目的是指导秘书的 实践活动。因此，秘书心理学就是运用心理学的基 本原理和方法，研究秘书人员及其活动的心理现象 和规律，并对其提供指导的一门应用性学科。
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第二单元
学习秘书心理学的意通过秘书心理学的学习，可以使秘书工 作者对秘书这一角色在工作中所处的地位及相应的 行为表现有一个整体上的把握，从而为扮演好自己 的角色提供有益的指导。 （２）通过秘书心理学的学习，可以使秘书工 作者明晰秘书工作对人的素质要求，为审视自我、 提高自我、发挥优势、更好地胜任秘书工作提供帮 助。
秘书心理学实务培训课件
2023-10-30
contents
目录
• 秘书心理学概述 • 秘书心理学核心概念 • 秘书心理学实务技能 • 秘书心理学应用案例 • 总结与展望
01
秘书心理学概述
秘书心理学的定义与特点
定义
秘书心理学是一门研究秘书在工作环境中如何调整心态、应对压力、保持高 效工作状态的科学。
02
秘书心理学核心概念
工作压力管理
工作压力概述
描述工作压力的本质，以 及秘书职位所面临的常见 压力来源。
压力反应
解释压力对秘书的心理和 生理影响，包括负面影响 和积极适应。
管理技巧
介绍时间管理、优先级排 序、工作与生活平衡等应 对工作压力的实用技巧。
人际关系与沟通
人际关系
阐述良好的人际关系对秘书工 作的重要性，以及建立和维护
掌握有效的沟通技巧，包括清晰、有逻辑地表达观点，同时积极倾听
他人的意见和建议。
有效沟通与倾听技巧
有效沟通
学习如何在不同情境下进行有效的沟通，包括口头、书面和电子 沟通方式。
倾听技巧
培养专注、理解和回应他人观点的能力。了解如何在沟通中运用 同理心和积极倾听技巧。
沟通障碍与解决策略
学习识别和解决沟通障碍的方法，包括如何处理冲突和建立信任 。
人际关系
持续学习
与上司、同事和客户建立良好的人际关系， 提高团队合作效率。
不断学习和更新知识，了解行业发展趋势和 技术创新，以适应不断变化的工作环境。
感谢您的观看
THANKS
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总结与展望
总结秘书心理学的关键点
沟通技巧
培养有效的沟通技巧，包括倾 听、表达、反馈和冲突解决等 。
秘书心理学
秘书心理学导论第一单元秘书心理学及其应用秘书心理学产生: 20世纪90年代概念: 运用心理学的基本原理和方法, 研究秘书人员及其活动的心理现象和规律, 并对其提供指导的一门应用性学科。
一.秘书工作所需要的心理与行为理论。
（一）秘书工作者的心理素质与秘书实践活动的适配问题。
（二）秘书工作者角色定位、交往沟通及其领导者之间的互动关系。
（三）秘书工作者在工作中激励问题。
（四）秘书工作者的自我生涯设计与压力管理问题。
二.秘书心理与行为的内容结构。
（一）秘书工作人员与岗位的培训（二）秘书工作的有效开展与适应（三）秘书工作人员的自我发展与管理三.学秘书心理学的意义和方法。
方法: 1.广泛联系实际理解心理学的基本理论。
2.作为一个整体进行理解和把握, 前后联系融会贯通3.常识性运用所学的秘书心理学知识。
马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs）, 亦称“基本需求层次理论”, 是行为科学的理论之一, 由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。
该理论将需求分为五种, 像阶梯一样从低到高, 按层次逐级递升, 分别为:生理上的需求, 安全上的需求, 情感和归属的需求, 尊重的需求, 自我实现的需求。
{另外两种需要: 求知需要和审美需要。
这两种需要未被列入到他的需求层次排列中, 他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。
还讨论了需要层次理论的价值与应用等。
}生理上的需求这是人类维持自身生存的最基本要求, 包括对以下事物的需求: 呼吸水食物睡眠生理平衡分泌性如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足, 人类个人的生理机能就无法正常运转。
换而言之, 人类的生命就会因此受到威胁。
在这个意义上说, 生理需要是推动人们行动最首要的动力。
马斯洛认为, 只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需程度后, 其他的需要才能成为新的激励因素。
而到了此时, 这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。
秘书心理学之心理学流派之行为主义培训教程
秘书心理学之心理学流派之行为主义培训教程行为主义是心理学中的重要流派之一，其以行为为研究对象，强调外在可观察的行为以及环境对行为的影响。
秘书作为一种职业，行为主义理论可以用来指导秘书的培训和发展。
本文将介绍心理学流派之行为主义在秘书培训中的应用，内容包括条件反射理论、行为塑造理论和操作条件理论。
首先是条件反射理论。
条件反射是行为主义的核心概念之一，它强调个体通过与环境的反复联系和联结来形成行为习惯。
在秘书培训中，可以通过将特定行为和强化物联系起来来促使秘书养成良好的工作习惯。
例如，当秘书按时完成工作任务时，可以给予奖励，如表扬或者小礼物，以增强其按时完成工作的行为。
其次是行为塑造理论。
行为塑造理论认为，行为是在后续反馈的影响下逐步形成和改变的。
在秘书培训中，可以通过逐步引导和反馈来塑造秘书的工作行为。
例如，刚开始时，可以先指导秘书完成简单的工作任务，并给予正向的反馈。
随着时间的推移，逐渐增加难度，并给予适当的正向或负向反馈，以便培养秘书适应快节奏工作环境和处理复杂事务的能力。
最后是操作条件理论。
操作条件理论认为，行为是在特定刺激和响应之间建立联系的过程中形成的。
在秘书培训中，可以通过模拟工作场景和角色扮演来训练秘书的应对能力。
例如，可以设立一些常见的工作情境，如突发事件需要秘书迅速处理，或是与其他职员协作完成任务等，通过让秘书进行实际操作来培养其快速反应和处理问题的能力。
综上所述，行为主义在秘书培训中的应用十分重要。
条件反射理论可以帮助秘书养成良好的工作习惯；行为塑造理论可以通过逐步引导和反馈来塑造秘书的工作行为；操作条件理论可以通过模拟工作场景来培养秘书的应对能力。
当然，这些理论只是行为主义理论中的一部分，要充分发挥其在秘书培训中的效果，还需要和其他心理学理论相结合，如认知心理学和人际关系心理学等。
希望这篇教程能对秘书的培训和发展有所帮助。
除了条件反射理论、行为塑造理论和操作条件理论，行为主义还有其他的重要概念和方法可以在秘书培训中应用。
秘书心理学实务培训课件
秘书心理学实务培训课件
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1.科学合理职业认知
不论何种职业，只有充分地认识职 业内涵才能更加好地从事职业活动。
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2.促进角色管理
经过对职业角色认识，如对工作性 质、工作内容、工作规范等把握，可深 入明确本身应有角色表现，从而树立角 色意识，合理定位本身角色，更加好地 发挥角色作用。
普遍心理学研究内容
美女约会
（一）心理过程
认知过程 感觉 知觉 表象 记忆 思维 情感过程 情绪 情感
知——情——意 意志过程 计划 行动 目标 理想 信念
心理倾向 态度 需要 动机 兴趣
（二）个性心理 心理特征 能力 气质 性格 人格
自我意识 自我评价、体验及自我监督
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6. 秘书职业生涯管理
职业生涯管理是心理学在应用层面 集中展现一个形式。秘书职业生涯管理 强调了秘书对职业认知、情绪情感和意 志行为等心理过程以及本身个性把握主 要意义，不但要求用科学方法全方面地 分析、认识职业，还要求用科学伎俩分 析自己，如：需要、动机、能力、气质、 性格等。以此寻求人与职最大匹配，由 此提升秘书工作效率，以及本身工作满 意度。
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5. 秘书人际关系管理
秘书工作较为显著一个特征就是复 杂人际关系。秘书人际关系管理是将心 理学研究结果直接应用于秘书人际关系 建设一个内容。它以秘书人际关系这一 主体实践活动为研究内容，经过掌握人 际交往中心理过程、人际交往心理效应、 分析人际交往中常见心理障碍及调适等 内容，帮助秘书人员认识并掌握秘书职 业交往与人际关系普通规律。
安徽文达信息工程学院——秘书心理学——之心理学流派之行为主义
行为主义心理学在秘书工作中的未来发展
随着行为主义心理学的不断发展，未来将有更多的研究成果应用于秘书工作领域，为秘书工作提供更 有效的指导。
随着科技的进步，行为主义心理学的应用将更加广泛，如大数据分析、人工智能等，将为秘书工作带来 更多的便利和效率。
未来将有更多的学者和专家关注行为主义心理学在秘书工作领域的应用研究，为秘书工作的发展提供更 全面的理论支持和实践指导。
新行为主义
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当代行为主义
以托尔曼、赫尔等人为代表，强 调中介变量和整体行为研究，试 图解释行为背后的机制。
以斯金纳等人为代表，关注操作 条件作用和认知过程对行为的影 响。
行为主义心理学与其他心理学流派的关系
与认知心理学的关系
认知心理学与行为主义心理学在某些方面存在分歧，但两者也有相互借鉴之处。认知心 理学关注内部心理过程和认知结构，而行为主义心理学则强调外部刺激和行为反应。
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结论：行为主义心理学对秘书工 作的意义与价值
行为主义心理学对秘书工作的指导作用
行为主义心理学强调环境刺激与行为反应之间 的联系，有助于秘书理解自身行为与工作环境 之间的关系，从而更好地适应工作环境。
行为主义心理学提供了一套有效的行为改变方 法，如奖励、惩罚等，有助于秘书在工作中进 行有效的沟通与协调。
行为塑造与矫正理论
总结词
行为塑造与矫正理论是行为主义心理学 在实践中的应用，通过逐步
该理论认为，通过逐步强化，个体可以习 得新的行为或改变不良的行为习惯。在行 为塑造过程中，个体逐步学习并巩固新的 行为模式；在行为矫正过程中，个体通过 消除不良行为的后果来消除不良行为。行 为塑造与矫正理论在教育、治疗和组织管 理等领域有广泛应用。
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第四章：心理学流派之行为主义
三、华生的行为主义 （四）对传统内省法的批判 1）传统心理学以意识为研究对象，但意识是一种主观的状态，他人无从
得知，只有依靠内省的报告。行为主义则以可观察的行为作为研究对 象，而行为是公开的，他人可以通过观察得知，有些行为反应尽管不 能直接观察，但借助一定的仪器就可将其纳入观察的范围。因此，行 为的研究不再需要内省的帮助，客观的观察就可以达到目的。 2）内省法的可靠性令人怀疑。除了个人知道内省的过程外，他人不能进 行任何的验证，即使报告是错误的也无从得知。 3）从应用的角度看，内省法无助于现实生活问题的解决。 4）内省法排斥了来自动物心理学研究的事实和资料，因为动物没有语言 ，不能进行内省报告。只有抛弃内省法，把动物的研究和人的行为的 研究放在同一水平上，才能真正促进心理学的进步。
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第四章：心理学流派之行为主义
二、行为主义简介：行为主义指的是美国心理学家华所创立 的一种体系，它指的是在心理学的研究对象和心理学的研 究方法方面的客观主义倾向。华生用“可观察的行为”的 研究取代了意识和心理的研究，创立了行为主义。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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强光或大声)产生定向反射(如眼睛转向光源或暂时停止吸吮动作)。 此外，还有其他一些无条件反射，如眨眼反射、瞳孔反射、吞咽反射
、打嗝、喷嚏等等。
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第四章：心理学流派之行为主义
一、行为主义流派之前的相关研究 （二）条件反射 1）概念：原来不能引起某一反应的刺激，通过一个学习过
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第四章：心理学流派之行为主义
一、行为主义流派之前的相关研究 （一）无条件反射 1）概念：是动物和人在种系发展过程中,为适应环境而形成
的随意的快速反应，是有机体本能、不学而能的反射。人 与动物出生后不需要学习就具有对某些刺激做出反应的能 力。这些由固定的刺激才能引起的、刻版的反射就是无条 件反射，也称作本能。无条件反射是动物由遗传获得的本 能。它是靠低级中枢中由种系发展而形成并遗留下来的固 定神经联系（直通的联系）来实现的。这类反射为数不多 ，却具有保存生命的意义。
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三、华生的行为主义 （一）心理学的性质 1）行为主义作为一门自然科学同生理学有着密切关系。华生把行为分析
成刺激和反应，反应又最终归结为肌肉收缩和腺体分泌，心理学成了 一门研究“肌肉收缩和腺体分泌”的自然科学。 2）行为主义不同于生理学仅仅在于它们的问题归类不同，而非在于基本 原理或特定观点。生理学热衷于动物器官的功能，行为主义虽然有感 于这些器官的所有作用，但其固有兴趣在于所有的动物从早到晚和从 晚到早都做些什么。 3）动物的行为和人的行为并无本质的差异，动物行为的研究方法完全可 以应用于人的行为的研究。动物行为的研究模式进入心理学的研究之 中，心理学成了“人兽不分”的行为主义。
程，就是把这个刺激与另一个能引起反映的刺激同时给予 ，使他们彼此建立起联系，从而在条件刺激和无条件反应 之间建立起的联系叫做条件反射。
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第四章：心理学流派之行为主义
一、行为主义流派之前的相关研究 （二）条件反射 2）巴普洛夫的条件反射实验 狗+铃声-------------------------------不流口水 狗+肉----------------------------------流口水 狗+肉+铃声--------------------------流口水 撤掉肉 狗+铃声------------------------------流口水
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三、华生的行为主义 （三）行为：刺激——反应（华生用刺激和反应的联结过程
来解释行为） 1）行为：华生的行为主义以可观察的行为作为心理学的研
究对象。能够观察到的行为是“有机体正在做或说的东西 ”。在华生看来，无论是外显的语言还是内部的思维，都 是一种客观的行为。这样一来，华生就把外显的行为和内 部的思维都纳入了行为的范畴。
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三、华生的行为主义 （三）行为：刺激——反应 2）刺激 概念：能引起反应的外界环境或身体组织中的所有事件、事物和过程
。只要能引起有机体的反应，任何环境因素、任何事件和过程，都可 以称之为刺激。 体内本身的变化也可以成为刺激，如牙疼可以成为一个有效的刺激， 可促使有机体产生种种行为以消除牙疼。在华生看来，体内和体外的 刺激其性质都是相同的，都可以用科学的方法加以研究。
家只要了解导致行为反应的肌肉收缩和腺体分泌就够了。 反应是对环境变化的一种适应性行为，是对环境的一种适应过程，适应是“
有机体通过运动改变了它的生理状态，那个刺激就不再引起反应。 反应的种类 ✓ 外显的遗传反应：抓握、眨眼、打喷嚏 ✓ 潜在的遗传反应：腺体分泌、血液循环 ✓ 外显的习惯反应：跳舞、谈话、打球 ✓ 潜在的习惯反应：思维、想象、态度
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三、华生的行为主义 （三）行为：刺激——反应 3）反应 简单的反应有肌肉收缩和腺体分泌，复杂的反应如吃饭、谈话、学习等等。
但复杂的反应终究是由肌肉收缩和腺体分泌等元素构成的。 华生不重视神经系统，因此，脑和神经系统对于心理学家并不重要，心理学
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第四章：心理学流派之行为主义
三、华生的行为主义 （二）对意识心理学的抨击 1）行为主义之前，构造主义以意识的“构造”为研究的论题，机能主义
以意识的“机能”为探讨的主旨。相比之下，行为主义坚持认为人类 心理学的论题是“人类存在的行为或活动”。 2）华生明确宣称意识不能作为心理学的研究对象，因为意识的存在依赖 于内省的报告，违反了自然科学的客观性原则。 3）华生的行为主义要扫荡旧的意识心理学的残余，抛弃感觉、知觉、意 象、愿望、意念、思维、情绪等一切意识心理学的概念，以刺激和反 应的术语描述人的行为。
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一、行为主义流派之前的相关研究 （一）无条件反射 2）无条件反射举例 食物反射：接触儿童的嘴唇，就引起吸吮动作。 防御反射：儿童出生后头几天就能对温度刺激或痛觉刺激产生泛化性
反应(刺激一处，全身反应)。 定向反射：儿童出生后不久，约在两周左右，就能对强烈的刺激(如