服务分包项目监管细则(保洁服务)
保洁服务质量控制细则
保洁服务质量控制细则一、引言保洁服务是指专业的清洁公司或个人为客户提供的清洁和维护服务。
保洁服务质量控制细则旨在确保保洁服务的高质量和客户满意度。
本文将详细介绍保洁服务质量控制细则的内容和要求。
二、服务范围1. 室内清洁：包括地面清洁、家具擦拭、窗户清洁、卫生间清洁等。
2. 室外清洁：包括门廊清洁、楼梯清洁、垃圾清理等。
3. 特殊清洁：包括地毯清洁、沙发清洁、玻璃清洁等。
三、服务流程1. 预约：客户通过电话或在线平台预约保洁服务。
2. 上门勘察：保洁员上门勘察清洁区域，了解客户需求。
3. 报价：根据勘察结果，保洁公司提供详细的报价单。
4. 确认预约：客户确认预约并支付预约费用。
5. 服务执行：保洁员按照约定时间和要求进行清洁服务。
6. 客户验收：客户对清洁结果进行验收，并提出意见和建议。
7. 服务评价：客户对保洁服务进行评价，保洁公司进行改进和提升。
四、服务要求1. 保洁员素质：保洁员应具备良好的职业道德和服务意识，穿着整洁，言行得体。
2. 服务态度：保洁员应友好、耐心、细致地对待客户，解答客户的问题和需求。
3. 清洁工具和用品：保洁公司应提供清洁工具和用品，确保其质量和卫生。
4. 清洁方法和技巧：保洁员应熟悉各种清洁方法和技巧，确保高效和安全。
5. 清洁质量：保洁员应确保清洁质量，包括无尘、无污渍、无异味等。
6. 时效性：保洁员应按照约定时间进行服务，不得迟到或提前离开。
7. 安全措施：保洁员应遵守相关的安全操作规范，确保服务过程中的安全。
8. 隐私保护：保洁员应尊重客户的隐私，不得泄露客户的个人信息和居住情况。
五、服务监督和管理1. 监督机制：保洁公司应建立监督机制，定期检查保洁员的工作质量和服务态度。
2. 投诉处理：保洁公司应建立投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见。
3. 培训和提升：保洁公司应定期组织培训和提升，提高保洁员的专业水平和服务质量。
4. 客户满意度调查：保洁公司应定期进行客户满意度调查，了解客户需求和改进空间。
保洁服务质量控制细则
保洁服务质量控制细则一、引言保洁服务是指为客户提供清洁、整洁的环境，确保室内外环境卫生、舒适。
为了提高保洁服务的质量，确保客户满意度，制定本细则，明确保洁服务的标准和要求。
二、服务范围1. 室内保洁：包括清扫地面、擦拭家具、清洁卫生间、清洁厨房等。
2. 室外保洁：包括清扫楼道、清理垃圾、擦拭门窗等。
三、保洁人员要求1. 保洁人员应具备良好的卫生意识和服务态度，穿戴整洁、统一的工作服。
2. 保洁人员应接受专业培训，掌握正确的清洁方法和操作技巧。
3. 保洁人员应遵守工作纪律，准时到岗，不迟到、早退或请假。
4. 保洁人员应保持良好的沟通和协作能力，与客户和其他员工保持良好的关系。
四、保洁设备和清洁剂1. 保洁设备应保持良好的工作状态，定期检查和维护，确保正常使用。
2. 保洁设备应符合卫生标准，使用时应注意安全操作。
3. 清洁剂应符合卫生标准，不得使用过期或变质的清洁剂。
4. 清洁剂的使用应遵循正确的用量和使用方法，避免浪费和污染环境。
五、保洁工作流程1. 室内保洁工作流程：a. 清扫地面：使用吸尘器或拖把清扫地面，确保无灰尘和杂物。
b. 擦拭家具：使用干净的抹布擦拭家具表面，保持光洁。
c. 清洁卫生间：清洁马桶、洗手台、浴缸、地面等，使用消毒剂保持卫生。
d. 清洁厨房：清洁台面、炉灶、油烟机等，保持清洁无异味。
2. 室外保洁工作流程：a. 清扫楼道：使用扫帚清扫楼道地面，清理杂物和垃圾。
b. 清理垃圾：定期清理垃圾箱，保持垃圾分类和及时清运。
c. 擦拭门窗：使用清洁剂擦拭门窗表面，保持光洁。
六、质量控制措施1. 定期检查：由主管或质检员定期对保洁工作进行检查，确保符合标准要求。
2. 不定期抽查：随机抽查保洁工作，发现问题及时纠正和改进。
3. 客户反馈：接受客户的意见和建议，及时解决问题，改善服务质量。
4. 绩效考核：根据保洁人员的工作表现和客户评价进行绩效考核，奖惩并行。
七、服务质量改进1. 定期评估：定期评估保洁服务质量，发现问题并采取相应的改进措施。
保洁监管工作制度
保洁监管工作制度一、总则第一条为确保保洁服务质量，提高保洁工作效率，保障客户利益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条保洁监管工作应遵循合法、合规、公正、公开的原则，对保洁服务的全过程进行监督管理，确保保洁服务达到约定标准。
第三条保洁监管工作制度适用于公司所属保洁项目的管理工作，包括住宅、商业、企事业单位等保洁业务。
第四条公司应设立保洁监管机构，负责对公司保洁项目进行日常监管，确保保洁服务质量。
二、保洁监管机构及职责第五条保洁监管机构设总监一名，负责保洁监管工作的全面领导；设监管员若干名，负责具体执行保洁监管工作。
第六条保洁监管机构职责：1. 制定保洁监管工作计划，对保洁服务质量进行定期检查；2. 督促保洁项目执行公司制定的保洁服务标准，对存在的问题提出整改要求；3. 监督保洁项目的整改情况，确保问题得到及时解决；4. 收集客户反馈意见，对客户投诉进行调查处理；5. 定期向公司领导汇报保洁监管工作的情况；6. 组织保洁人员进行培训，提高保洁服务质量。
三、保洁监管工作流程第七条保洁监管工作流程分为以下几个环节：1. 制定保洁监管计划：根据公司保洁项目情况，制定保洁监管计划，明确监管时间、地点、内容等；2. 执行保洁监管计划：按照制定的监管计划，对保洁项目进行现场检查；3. 发现问题：对检查中发现的问题，及时向保洁项目负责人反馈；4. 整改落实：保洁项目负责人根据反馈的问题，制定整改措施，并进行整改；5. 复查验收：对整改后的保洁项目进行复查，确保问题得到解决；6. 客户反馈：收集客户对保洁服务的反馈意见，对客户投诉进行调查处理；7. 工作总结：对保洁监管工作进行总结，提出改进措施，提高保洁服务质量。
四、保洁监管工作要求第八条保洁监管工作人员应具备以下条件：1. 熟悉保洁业务及保洁服务标准；2. 具备较强的责任心和敬业精神；3. 具备良好的沟通能力和组织协调能力；4. 具备一定的文字表达能力。
保洁服务质量控制细则
保洁服务质量控制细则一、引言保洁服务是指通过清洁、整理、消毒等方式，为客户提供整洁、卫生的环境。
为了确保保洁服务的质量，提高客户满意度，制定本细则，明确保洁服务的标准和要求。
二、适用范围本细则适用于所有从事保洁服务的员工，包括保洁人员、保洁主管等。
三、保洁服务标准1. 室内保洁1.1 地面清洁1.1.1 使用合适的清洁剂和工具，清洁地板、地毯、瓷砖等地面。
1.1.2 清理地面上的杂物、垃圾等，并保持地面整洁无尘。
1.1.3 擦拭地面，确保无水渍、无污渍。
1.2 家具清洁1.2.1 擦拭桌面、椅子、沙发等家具，保持表面干净、光滑。
1.2.2 清理家具上的灰尘、污渍，保持整洁无瑕疵。
1.2.3 定期清洗家具面料，保持清洁卫生。
1.3 窗户清洁1.3.1 擦拭窗户玻璃，确保无水渍、无污渍。
1.3.2 清理窗户框架、窗帘等，保持整洁无尘。
1.3.3 定期清洗窗户，保持透明度。
2. 卫生间保洁2.1 厕所清洁2.1.1 清洁马桶、盖板、马桶座圈等，保持清洁无异味。
2.1.2 清洁洗手池、水龙头、镜子等，保持光亮无水渍。
2.1.3 定期清洗地面、墙面等，保持干净整洁。
2.2 淋浴清洁2.2.1 清洁淋浴房玻璃、墙面、地面等，保持清洁无水渍。
2.2.2 清洁淋浴器、水龙头等，保持光亮无污渍。
2.2.3 定期清洗淋浴房，防止霉菌滋生。
2.3 卫生间通风2.3.1 定期开启卫生间通风设备，保持空气流通。
2.3.2 清洁卫生间通风设备，保持畅通无异味。
2.3.3 定期更换卫生间通风设备的滤网，保持效果良好。
3. 公共区域保洁3.1 走廊清洁3.1.1 清理走廊上的杂物、垃圾等，保持通畅无障碍。
3.1.2 定期清洗走廊地面、墙面等，保持干净整洁。
3.1.3 擦拭走廊的扶手、墙壁等，保持光亮无污渍。
3.2 电梯清洁3.2.1 定期清洁电梯内部，保持干净整洁。
3.2.2 清洁电梯按钮、门把手等，保持光亮无污渍。
3.2.3 定期清洗电梯门玻璃，保持透明度。
保洁服务质量控制细则
保洁服务质量控制细则一、引言保洁服务质量控制细则旨在规范保洁服务行业的操作流程和服务质量，提高保洁服务的标准化和专业化水平，确保客户满意度和服务质量的稳定提升。
二、服务范围1. 室内保洁服务：包括办公室、商铺、住宅等各类室内场所的保洁服务。
2. 室外保洁服务：包括公共区域、道路、停车场等室外场所的保洁服务。
3. 特殊场所保洁服务：包括医院、学校、工厂等特殊场所的保洁服务。
三、服务流程1. 客户需求确认：- 与客户进行沟通，了解保洁服务的具体需求和要求。
- 确认服务时间、地点、频次等关键信息。
2. 服务准备：- 确定所需保洁工具和设备，包括清洁剂、扫帚、拖把等。
- 检查设备和工具的完好性，确保正常使用。
3. 服务执行：- 保洁员按照指定的时间和地点进行保洁服务。
- 根据不同场所的特点，采取相应的保洁方法和流程。
- 注意保洁员的仪容仪表，保持良好的服务态度。
4. 服务验收：- 客户对保洁服务进行验收，确认是否满足要求。
- 如有不满意的地方，及时提出并进行整改。
- 客户满意后，进行服务记录和反馈。
四、服务质量控制1. 保洁员培训：- 对保洁员进行全面的培训，包括保洁技巧、服务礼仪等方面。
- 定期组织培训，提高保洁员的专业素质和服务水平。
2. 工具设备管理：- 定期检查和维护保洁工具和设备，确保其正常运行。
- 严禁私自带离岗，保证工具设备的完整性和可靠性。
3. 清洁剂使用：- 选择符合标准的清洁剂，并按照使用说明正确使用。
- 避免使用对环境和人体健康有害的清洁剂。
4. 工作记录和反馈：- 每次服务结束后，保洁员需填写工作记录，包括服务内容、时间等。
- 定期收集客户的反馈意见，及时进行整改和改进。
五、服务质量评估1. 定期客户满意度调查：- 每季度或每年对客户进行满意度调查，了解客户对服务质量的评价。
- 根据调查结果，进行改进和提升。
2. 内部质量评估：- 建立内部质量评估机制，对保洁服务进行定期评估。
- 包括对保洁员的工作表现、服务质量等方面的评估。
外包清洁服务质量监督管理规程
外包清洁服务质量监督管理规程1.0目的规范物业服务中心清洁服务质量的监管工作，及时掌握清洁服务质量的变化情况，督促清洁服务质量不断改进，为小区住户提供良好的生活、工作环境。
2.0适用范围适用于XXXXXXXXXXX公司各物业服务中心、各异地分公司清洁服务质量的监督、管理。
3.0职责3.1 各物业服务中心负责人负责每月对清洁服务质量评价进行审核确认。
3.2 各物业服务中心管家部清洁监管人员依照本规程、《清洁卫生综合服务承包合同》和《清洁服务检查考核标准》检查管辖区域内清洁服务质量，每月对清洁服务质量进行评价。
3.3 品质运营部不定期对各物业服务中心清洁服务质量进行抽查，并将检查结果通报给各物业服务中心，由物业服务中心管家部督促供方进行整改并杜绝再出现此类问题。
4.0内容4.1 物业服务中心管家部清洁监管人员每日至少与供方现场主管进行一次清洁抽检，抽检重点包括：4.1.1 清洁人员在工作期间是否有擅离岗位现象；4.1.2 供方现场人员安排、工作计划是否与报甲方备案的内容一致；4.1.3 检查清洁人员在面对客户时的礼貌礼仪情况；4.1.4 工作期间，清洁人员是否规范着装、佩带工牌上岗；4.1.5 工作期间，清洁人员是否有闲谈、打闹、喧哗、吃东西等违规行为；4.1.6 工作期间，清洁人员是否有干私活现象；4.1.7 工作期间，清洁人员是否有捡垃圾、卖垃圾行为；4.1.8 清洁作业中用水用电是否采取节约措施；4.1.9 辖区天台、消防通道、地下停车场、雨水井、垃圾房、外围广场、绿化带等重点部位的清洁卫生状况；4.1.10 清洁作业时有无做好防护措施、有无放置提示标识；4.1.11 清洁工具有无乱摆放现象；4.1.12 物业服务中心管家部清洁监管人应对检查中发现的不合格项记录在《走动式办公发现问题点记录表》上，填写《整改通知单》，要求在规定时间内进行整改，由供方现场管理人员签名确认；4.1.13 对前期要求供方整改的不合格项进行验证；4.2 物业服务中心清洁监管人员周检工作重点：4.2.1 按供方提供的月清洁计划内容，核查本周计划项目的实施进度和实施效果；4.2.2 每周检查一次供方药品管理、使用情况；4.2.3 对清洁区域进行周检，并参考日巡查记录，对供方本周清洁情况进行一次评估，填写《周检记录》；4.2.4 对周检中发现的清洁不合格项，填写《整改通知单》，要求在规定时间内进行整改，由供方现场管理人员签名确认；4.3 物业服务中心清洁监管人员每月与供方现场主管对所有清洁区域进行一次全面检查，检查重点包括：4.3.1 按照《清洁卫生综合服务承包合同》和《清洁服务检查考核标准》检查现场清洁质量，并参照周检记录，填写《物业管理月检表》，作为月度付款结算的依据；4.3.2 对于清洁月检中不合格项，物业服务中心应开具《书面警告》给供方，供方现场管理人员签收，并要求供方盖章确认，同时上报物业服务中心负责人。
保洁服务质量控制细则
保洁服务质量控制细则一、引言保洁服务质量控制细则旨在确保保洁服务的高质量和一致性，提供清洁、卫生和舒适的工作和生活环境。
本细则适合于所有从事保洁服务的人员，包括清洁公司员工、保洁人员以及委托的外包服务提供商。
二、服务标准1. 清洁范围1.1 办公区域：包括办公桌、椅子、地板、墙壁、窗户、门等。
1.2 公共区域：包括走廊、楼梯、电梯、洗手间、歇息室等。
1.3 厨房区域：包括灶台、油烟机、洗碗台、冰箱、微波炉等。
1.4 其他区域：根据具体需求确定清洁范围。
2. 清洁频率2.1 办公区域：每天清洁，包括垃圾处理、地面清洁和表面擦拭。
2.2 公共区域：每天清洁，包括地面清洁、垃圾处理、洗手间清洁和消毒。
2.3 厨房区域：每天清洁，包括油烟机清洁、灶台清洁、洗碗台清洁和地面清洁。
2.4 其他区域：根据具体需求确定清洁频率。
3. 清洁流程3.1 准备工作：携带所需清洁工具和材料，确认清洁范围和要求。
3.2 垃圾处理：及时清理垃圾桶，分类处理垃圾。
3.3 地面清洁：使用合适的清洁剂和工具，彻底清洁地面，包括吸尘、拖地等。
3.4 表面擦拭：擦拭办公桌、椅子、墙壁、门等表面，保持干净整洁。
3.5 洗手间清洁：清洁马桶、洗手池、镜子、地面等，保持卫生。
3.6 消毒处理：定期对公共区域、厨房区域等进行消毒处理，预防病菌传播。
3.7 定期保养：定期检查清洁工具和设备的状况，及时更换损坏的工具。
4. 清洁质量控制4.1 巡检制度：设立巡检员，定期对清洁工作进行检查和评估。
4.2 评估标准：根据清洁范围和要求，制定评估标准，包括清洁程度、无异味等。
4.3 反馈机制：巡检员及时反馈清洁人员的表现，提出改进建议。
4.4 培训计划：定期进行保洁人员培训，提高工作技能和服务质量。
5. 客户满意度调查5.1 定期调查：定期向客户发送满意度调查问卷，了解客户对服务质量的评价。
5.2 反馈处理：根据客户的反馈结果，及时处理问题和改进服务。
保洁服务监督制度模板
保洁服务监督制度模板一、总则第一条为了提高保洁服务质量，保障保洁服务对象的合法权益，规范保洁服务行业秩序，根据有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事保洁服务的企事业单位、个体工商户和个人。
第三条保洁服务监督制度遵循公平、公正、公开、透明的原则，实施动态管理，确保保洁服务质量。
第四条保洁服务监督制度主要包括保洁服务单位及人员资质管理、保洁服务过程监管、保洁服务质量评价和保洁服务投诉处理等方面。
二、保洁服务单位及人员资质管理第五条保洁服务单位应当具备国家规定的资质条件，取得相关行政部门颁发的保洁服务许可证。
第六条保洁服务单位应当按照规定，对从业人员进行专业培训、安全教育和职业道德教育，确保从业人员具备相应的专业技能和服务水平。
第七条保洁服务单位应当建立健全从业人员档案，真实、完整、准确地记录从业人员的个人信息、培训情况、服务记录等信息。
三、保洁服务过程监管第八条保洁服务单位应当制定保洁服务操作规程，明确服务内容、服务标准、安全措施等，确保服务过程规范、安全。
第九条保洁服务单位应当加强对保洁服务现场的巡查与管理，确保保洁服务过程中不损害客户财产，不影响客户正常生活和工作。
第十条保洁服务单位应当定期对保洁服务人员进行考核，对存在违规行为的从业人员及时进行处理，确保服务质量。
四、保洁服务质量评价第十一条保洁服务质量评价分为自评、客户评价、第三方评价等方式，评价结果作为保洁服务单位资质延续、升级的依据。
第十二条保洁服务单位应当定期进行自评，查找存在的问题，及时进行整改。
第十三条客户对保洁服务质量有异议的，可以向保洁服务单位提出投诉，保洁服务单位应当及时处理，并向客户反馈处理结果。
五、保洁服务投诉处理第十四条保洁服务投诉处理遵循及时、公正、公开的原则，确保客户合法权益得到保护。
第十五条保洁服务单位应当设立投诉举报渠道，方便客户投诉举报。
第十六条保洁服务单位收到投诉后，应当及时进行调查核实，并在规定时间内将处理结果告知投诉人。
商场保洁外包监管制度范本
商场保洁外包监管制度范本一、目的和依据为了加强商场保洁外包服务的管理，提高保洁服务质量，确保商场环境整洁、卫生，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场内所有外包保洁服务合同的签订、执行、监管等环节。
三、责任部门商场物业管理部门负责外包保洁服务的统一监管，包括合同签订、服务质量监督、安全保障等。
四、外包保洁服务监管内容1. 保洁服务合同的签订（1）物业管理部门应根据商场实际情况，制定保洁服务合同范本，明确保洁服务的范围、质量标准、时间、费用等。
（2）合同签订时，应选择具备合法资质、信誉良好的保洁服务公司，并进行公开招标，确保合同的公平、公正。
2. 保洁服务的执行（1）外包保洁公司应按照合同约定，按时提供保洁服务，确保商场环境整洁、卫生。
（2）外包保洁公司应配备充足的保洁人员，保证保洁服务的连续性和稳定性。
（3）外包保洁公司应定期对保洁人员进行培训，提高其服务意识和技能水平。
3. 保洁服务质量监管（1）物业管理部门应建立保洁服务质量监管机制，定期对保洁服务质量进行检查、评估。
（2）物业管理部门应设立投诉渠道，及时处理消费者对保洁服务的投诉、建议。
（3）对于不符合质量标准的保洁服务，物业管理部门有权要求外包保洁公司整改，严重者终止合同。
4. 安全保障（1）外包保洁公司应按照相关法律法规，为保洁人员缴纳社会保险，确保其合法权益。
（2）外包保洁公司应加强保洁人员的安全培训，提高其安全意识，防止意外事故的发生。
（3）物业管理部门应定期对保洁人员的安全情况进行检查，确保保洁服务的安全性。
五、违规处理1. 外包保洁公司违反合同约定，服务质量不达标，物业管理部门有权要求其整改，并视情节严重程度给予经济处罚。
2. 外包保洁公司未经允许，擅自改变保洁服务范围、质量标准等，物业管理部门有权终止合同，并要求其承担相应责任。
3. 外包保洁公司存在违法行为，如侵犯消费者权益、违反劳动法规等，物业管理部门应立即终止合同，并向相关部门报告。
保洁服务质量控制细则
保洁服务质量控制细则一、引言保洁服务是指为客户提供清洁、整洁的工作环境的一项服务。
为了确保保洁服务的质量，提高客户满意度，制定本细则，明确保洁服务的标准和要求。
二、服务范围1. 办公区域：包括办公室、会议室、走廊等。
2. 公共区域：如大厅、楼梯、电梯间等。
3. 卫生间：包括男女厕所、洗手间等。
4. 餐厅：如员工餐厅、客户餐厅等。
三、服务标准1. 清洁度标准：a. 办公区域：办公桌、椅子、地板、窗户等应保持清洁，无灰尘、污渍。
b. 公共区域：地面、墙壁、装饰物等应保持整洁，无杂物、污渍。
c. 卫生间：马桶、地面、洗手台等应保持清洁，无异味、污渍。
d. 餐厅：餐桌、椅子、地面等应保持清洁，无油渍、杂物。
2. 设备维护标准：a. 保洁工具：保洁工具应定期清洗、消毒，确保无异味、无污渍。
b. 保洁设备：保洁设备应定期检修、维护，确保正常运行，无故障。
c. 电器设备：如吸尘器、洗地机等应定期清洁、维护，确保正常使用。
3. 服务流程标准：a. 工作安排：根据客户需求，合理安排保洁人员的工作时间和任务。
b. 工作流程：保洁人员应按照规定的流程进行清洁工作，确保每个区域都得到适当的清洁。
c. 工作记录：保洁人员应及时记录工作内容和时间，供客户查阅。
四、服务要求1. 保洁人员素质：a. 保洁人员应具备良好的卫生习惯，保持整洁、干净的仪容仪表。
b. 保洁人员应具备良好的沟通能力，与客户和同事友好相处。
c. 保洁人员应接受相关培训，了解保洁知识和技能。
2. 客户反馈：a. 客户对保洁服务质量有任何意见或建议，保洁人员应及时记录并向主管报告。
b. 主管应及时处理客户反馈，并采取相应措施改进服务质量。
3. 安全措施：a. 保洁人员在工作中应遵守相关安全规定，确保自身安全和他人安全。
b. 保洁人员应正确使用清洁剂和工具，防止意外事故的发生。
五、质量评估1. 定期检查：a. 主管应定期对保洁工作进行检查，评估保洁服务的质量。
保洁服务质量控制细则
保洁服务质量控制细则一、引言保洁服务质量控制细则是为了确保保洁服务的高质量和一致性而制定的指导性文件。
本细则旨在规范保洁服务的各个环节，确保服务的标准化和客户满意度的提升。
二、服务范围1. 室内保洁：包括清扫、擦拭、除尘、垃圾清理等。
2. 室外保洁：包括公共区域的清洁、垃圾清理、绿化养护等。
3. 特殊保洁：包括地毯清洁、玻璃清洁、高空清洁等。
三、保洁人员要求1. 保洁人员应具备良好的职业道德和服务意识，态度友好、细心负责。
2. 保洁人员应接受相关培训，了解不同场所的保洁要求和操作技巧。
3. 保洁人员应佩戴统一的工作服，保持整洁的仪容仪表。
4. 保洁人员应定期进行健康体检，确保身体健康。
四、服务标准1. 室内保洁：a. 定期清扫地面，包括地毯、地板等，确保无灰尘和杂物。
b. 定期擦拭家具、电器等表面，保持清洁亮丽。
c. 定期清洁卫生间，包括马桶、洗手盆、地面等，保持卫生。
d. 定期更换垃圾袋，确保垃圾桶内无异味和溢出。
e. 定期清洁窗户、玻璃等，确保无水渍和污迹。
2. 室外保洁：a. 定期清理公共区域的垃圾，保持整洁。
b. 定期修剪绿化植物，确保整体环境美观。
c. 定期清洗公共设施，如栏杆、墙壁等，保持干净。
3. 特殊保洁：a. 地毯清洁：定期进行深度清洁，确保地毯无污渍和异味。
b. 玻璃清洁：定期清洗玻璃，确保无水渍和污迹。
c. 高空清洁：确保高空区域的清洁，避免灰尘和蜘蛛网的积累。
五、质量控制1. 环境巡检：定期进行环境巡检，发现问题及时处理，确保服务质量。
2. 客户反馈：建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，改进服务质量。
3. 质量评估：定期进行质量评估，对保洁人员进行绩效考核，激励优秀员工，提升整体服务水平。
六、应急处理1. 突发事件：对于突发事件（如漏水、火灾等），保洁人员应立即报告，并按照紧急处理流程进行处置。
2. 服务中断：对于服务中断（如电力故障、设备损坏等），保洁人员应及时通知客户，并协调解决问题，确保服务恢复。
保洁服务质量控制细则
保洁服务质量控制细则一、引言保洁服务质量控制细则是为了提高保洁服务质量，确保清洁环境的卫生和舒适，制定的一系列规范和要求。
本细则适用于各类保洁服务机构及其从业人员，旨在规范保洁服务流程，提高服务质量，满足客户需求。
二、服务范围1. 室内保洁：包括办公室、住宅、商场、学校等室内场所的清洁工作。
2. 室外保洁：包括公共区域、道路、停车场等室外场所的清洁工作。
3. 特殊保洁：包括高空玻璃清洁、地毯清洁、地板抛光、消毒等特殊保洁工作。
三、保洁服务流程1. 接洽阶段a. 与客户确认清洁区域、面积、服务时间等基本信息。
b. 根据客户需求提供服务方案和报价。
c. 确定服务合同并签订。
2. 准备阶段a. 组织保洁人员，确保人员数量和技能满足服务要求。
b. 准备清洁工具和设备，确保设备完好并符合卫生要求。
c. 检查清洁用品的库存，及时补充。
3. 执行阶段a. 保洁人员按照服务合同和客户要求，按时到达清洁现场。
b. 按照事先制定的清洁流程，进行细致的清洁工作。
c. 注意使用环保清洁剂，避免对环境和人体造成伤害。
d. 定期更换清洁用品，保证清洁效果和卫生标准。
4. 检查阶段a. 完成清洁工作后，由专人进行现场检查，确保清洁质量。
b. 检查项目包括清洁面积、清洁程度、设备状态等。
c. 如发现问题，及时纠正并重新进行清洁工作。
5. 反馈阶段a. 向客户索取服务反馈，了解客户对清洁质量的评价。
b. 根据客户反馈，及时改进服务，提高客户满意度。
c. 定期进行客户满意度调查，总结改进经验。
四、保洁人员要求1. 保洁人员应具备良好的职业道德和服务意识。
2. 保洁人员应经过专业培训，掌握基本的清洁知识和技能。
3. 保洁人员应穿着整洁，佩戴工作证件，保持良好的形象。
4. 保洁人员应遵守工作纪律，按时到岗，严禁迟到早退。
5. 保洁人员应遵守安全操作规程，确保工作过程中不发生事故。
五、保洁设备和用品管理1. 保洁设备应定期检查和维护，确保正常运行。
保洁服务质量控制细则
保洁服务质量控制细则一、引言保洁服务是指专业的清洁人员对特定场所进行清洁和卫生管理的服务。
为了确保保洁服务的质量，提高客户满意度，制定本保洁服务质量控制细则。
二、服务范围本保洁服务质量控制细则适用于以下场所的保洁服务：1. 商业办公场所：写字楼、商场、酒店等；2. 工业生产场所：工厂、车间等；3. 公共场所：学校、医院、机场、车站等；4. 住宅区：小区、公寓等。
三、服务标准1. 清洁工具和设备：a. 清洁工具应保持干净、整洁，并定期进行清洁和消毒；b. 清洁工具和设备应符合相关卫生标准，并定期进行维护和检修；c. 清洁工具和设备应根据不同场所的需求进行选择，确保清洁效果。
2. 清洁剂和消毒液：a. 清洁剂和消毒液应符合相关卫生标准，不得使用过期或变质的产品；b. 清洁剂和消毒液的使用应按照正确的比例和方法进行，确保清洁效果和安全性；c. 清洁剂和消毒液的存放应符合相关规定，避免与其他物品混放。
3. 清洁流程：a. 清洁人员应按照规定的清洁流程进行工作，确保每个环节都得到妥善处理；b. 清洁人员应按照规定的时间和频率进行清洁，确保保洁服务的连续性；c. 清洁人员应注意清洁过程中的细节，如角落、边缘等，确保彻底清洁。
4. 卫生管理：a. 清洁人员应定期检查保洁服务的效果，并及时进行改进；b. 清洁人员应定期进行卫生培训，提高专业知识和技能；c. 清洁人员应佩戴统一的工作服和工作证，保持形象整洁。
四、服务评估为了确保保洁服务质量的控制，应定期进行服务评估，包括以下方面：1. 客户满意度调查：定期向客户发送满意度调查问卷，了解客户对保洁服务的评价和意见；2. 内部考核：定期对清洁人员进行考核，评估其工作表现和服务质量；3. 外部评估：定期邀请第三方机构对保洁服务进行评估，提供专业的意见和建议。
五、违规处理对于违反本保洁服务质量控制细则的行为，应进行相应的处理措施，包括但不限于以下方式：1. 警告和口头批评：对轻微违规行为，可给予口头警告和批评；2. 培训和教育：对一般违规行为，可进行相关培训和教育，提醒其遵守规定；3. 处罚和处分：对严重违规行为，可给予相应的处罚和处分，如停职、辞退等。
保洁服务质量控制细则
保洁服务质量控制细则一、引言保洁服务质量是保证客户满意度的关键因素之一。
为了提供高质量的保洁服务，确保客户对我们的服务满意度，制定本细则，明确保洁服务的标准和要求。
二、服务范围1. 室内保洁：包括但不限于清扫地面、擦拭家具、清洁洗手间、擦拭玻璃等。
2. 室外保洁：包括但不限于清扫楼道、清理垃圾、修剪绿化等。
三、服务标准1. 室内保洁服务标准：a. 清扫地面：保洁人员应使用合适的工具，确保地面无灰尘、杂物，并保持干净整洁。
b. 擦拭家具：保洁人员应使用适当的清洁剂和工具，擦拭家具表面，确保无污渍、指纹等。
c. 清洁洗手间：保洁人员应使用消毒剂清洁马桶、洗手盆、浴缸等，确保洗手间干净无异味。
d. 擦拭玻璃：保洁人员应使用专业的玻璃清洁剂和工具，擦拭玻璃表面，确保无水渍、污渍等。
2. 室外保洁服务标准：a. 清扫楼道：保洁人员应使用扫帚、拖把等工具，清扫楼道地面，确保无尘土、杂物等。
b. 清理垃圾：保洁人员应定期清理楼道、公共区域的垃圾桶，确保垃圾分类正确、无异味。
c. 修剪绿化：保洁人员应根据季节要求，定期修剪花草树木，确保绿化区域整洁美观。
四、服务流程1. 接单确认：客户提出保洁服务需求后，保洁公司应及时与客户确认服务时间、地点等细节。
2. 准备工作：保洁人员应携带必要的清洁工具和用品，按照服务标准准备工作。
3. 服务执行：保洁人员按照服务标准进行保洁工作，确保细节到位、质量优良。
4. 客户验收：保洁人员完成保洁工作后，应邀请客户进行验收，确保客户满意度。
5. 反馈处理：如客户对保洁服务有任何不满意之处，保洁公司应及时处理，并进行改进。
五、服务评估1. 客户满意度调查：保洁公司应定期进行客户满意度调查，采集客户对服务质量的评价和建议。
2. 内部评估：保洁公司应定期对保洁人员进行评估，包括技能水平、服务态度等方面。
六、质量控制1. 培训和考核：保洁公司应定期组织培训，提升保洁人员的技能和服务意识，并进行考核。
保洁服务质量控制细则
保洁服务质量控制细则一、引言保洁服务质量控制细则是为了确保保洁服务的高质量和标准化，提供清洁、整洁、卫生的工作环境，满足客户的需求和期望而制定的。
本细则旨在规范保洁服务的执行标准，确保服务质量的稳定和持续改进。
二、服务范围1. 办公区域保洁：包括办公室、会议室、走廊、楼梯等区域的清洁工作。
2. 洗手间保洁：包括洗手间的清洁、消毒和补充洗手液、卫生纸等物品。
3. 公共区域保洁：包括大堂、歇息区、走廊等公共区域的清洁工作。
4. 厨房保洁：包括厨房设备、餐具的清洁和消毒工作。
5. 其他特殊区域保洁：根据客户需求，进行特殊区域的清洁工作。
三、保洁人员要求1. 保洁人员应具备良好的卫生意识和服务意识，保持良好的仪容仪表。
2. 保洁人员应接受相关培训，了解清洁工作的操作规程和安全注意事项。
3. 保洁人员应具备一定的体力和耐力，能够完成清洁工作。
4. 保洁人员应遵守工作纪律，按时到岗、离岗，不迟到、早退或者请假。
5. 保洁人员应保持工作区域的整洁，妥善保管和使用清洁工具和设备。
四、保洁工作流程1. 接收任务：保洁人员接收保洁任务后，确认任务内容和区域，并按时到达工作地点。
2. 准备工作：保洁人员先整理工作工具和设备，确保清洁工具的完好和清洁剂的充足。
3. 清洁工作：根据保洁区域的要求，按照规定的清洁工作流程进行清洁和消毒工作，包括清扫、擦拭、拖地、清洗厕所等。
4. 检查工作：保洁人员在完成清洁工作后，对工作区域进行检查，确保工作质量符合要求。
5. 反馈工作：保洁人员向主管反馈保洁工作情况，包括遇到的问题、需要改进的地方等。
6. 记录工作：保洁人员对每次保洁工作进行记录，包括工作时间、清洁区域、工作内容等。
7. 收尾工作：保洁人员整理工作工具和设备，妥善保管和存放，确保工作区域的整洁。
五、保洁质量评估1. 客户评估：定期向客户发送保洁服务满意度调查问卷，了解客户对保洁服务质量的评价和意见。
2. 内部评估：由主管或者专门的评估人员对保洁工作进行定期的内部评估，包括工作质量、工作效率等方面。
物业项目保洁分包服务质量管控程序
物业项目保洁分包服务质量管控程序1.0目的：促使分包公司提供的服务达到我司制定的服务标准，营造整洁、优美、和谐的生活和工作环境。
2.0控制方式：2．1项目公司保洁主管每日对分包服务工作进行巡视检查，发现问题记录并及时通知分包公司纠正解决。
2.2主管部门每月定期对项目公司保洁工作进行抽样检查，将检查中发现的问题提交分包负责人整改，如因对方失职造成我公司的声誉受损的，并在该公司服务费中扣除部分费用作为罚金。
2.3经多次整改本季度内连续书面通告三次的，我司有权根据双方合同约束要求终止服务。
2.4每月楼检,会同项目公保洁主管和分包公司现场负责人共同进行清洁质量检查评比，并建立服务质量记录。
2.5发现严重影响服务质量的问题,应及时要求分包方终止清洁服务。
3.0检查内容及方式：3．1首层地面（含绿化地带）：抽查红线范围内500平方米的地面（每次抽查的区域不同）。
3.2首层大堂的地面、墙面：抽查其中大理石地面、墙面保养情况。
3.3标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设施、设备：每栋抽查标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等地是否清洁卫生，能否达到我公司制定的标准。
3.4下水道、污水井（含地下室内部分）：抽查下水道、沙井、污水井。
查看是否达到规定的清洁标准。
3.5地下室管线、天棚、地面：抽查管线、天棚、地面等责任范围的保洁程度是否达到标准。
3.6楼宇的天台、设备层地面、公共设施：抽查楼宇天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。
3.7不锈钢部分（电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等）：电梯轿厢每栋抽查一部电梯；电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。
每栋抽查警示牌、围栏等。
4．0检查标准：参照《保洁服务质量标准》。
5．0质量记录及表格《清洁工作整改联络单》《保洁服务监督检查表》《保洁服务月检表》《消杀记录表》《垃圾清运记录》。
2013-12 保洁服务分包项目考核细则 (12.08)
乙方管理人员
#
2.35突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。
查现场及效果
即时
现场及相关人员
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人员综合管理
2.36出勤率100%，上班及时率100%，到位率、月流动率应控制在规定范围内。
2.37.未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。
2.38因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员到位。
视检：目测符合标准。
手检：用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
嗅检：嗅味正常无异味。
问询：向业主方工作人员了解服务是否满足要求。
根据业主开票作业，每票操作中查及结束时进行抽检一次
抽检率大于20%/票
#
（五）
道路保洁
一级道路质量标准：
1.16清扫无死角，全日清扫。达到“六不”、“六净”。即：不见积水、不见杂草、不漏收堆、无杂草、不乱倒垃圾和不见畜粪；路面净、路沿净、人行道净、树坑绿篱根净、果皮箱净、排水设施净；
符合服务标准，要求表面干净，无杂物、无异味等。
抽检率大于20%/次
每2周全面覆盖至少1次
问题部位复查大于50%
#
1.4【其它区域/部位】照明设施、风口、天台、平台、排水沟、喷水池、外墙、摄像监控探头、消防设施、雨蓬等：
符合服务标准，要求表面干净，无杂物、无异味等。
不低于2次/月
大雨前天台、平台、排水沟即时抽查
#
二级道路质量标准：
1.19行道、非机动车道、树穴等整洁；
1.20主要路段巡回保洁，路面基本见本色。
1次/周
抽检率大于20%
#
三级道路质量标准：
1.21人行道、路面、树穴整洁；
保洁服务的内部监督检查管理
内部监督检查管理为了做好本项目小区保洁服务工作，我公司特制定了《保洁服务监管规程》，《保洁服务监管规程》明确了公司项目管理处保洁服务监管工作的基本要求和监管方法、监管要点、问题处理、资料保存等事项的管理规范。
1、基本要求（1）项目管理处的保洁服务管理应贯彻执行公司《物业管理运作规范》中的相关管理规范、服务规范和作业规范。
（2）项目管理经理依据本项目服务合同与服务标准监管各个区域的保洁服务。
（3）项目管理经理熟悉保洁服务各方面工作环节和程序；熟悉公司与保洁服务需方的合同约定。
有较强的组织、管理能力和协调沟通能力；有奉献精神，有良好的团队协作精神和强烈的责任心。
2、监管方法（1）每天巡检一次以上，每次巡检确定检查重点或检查区域，并将巡检到的情况填写在《保洁服务监管记录表》上，交前台接待输入电子文档中。
（2）一周内必须根据《保洁服务监管记录表》中的全部内容对管辖区域检查全面覆盖一遍，并在每周的工作例会中反馈检查情况与问题的处理。
（3）每月针对《保洁服务监管记录表》中发现的共性问题组织一次对服务区域保洁服务全面的专项检查，并对还存在的问题开出《纠正/预防措施单》，督促服务供方根据《纠正/预防措施单》的要求作出整改方案，限时解决，并在月度工作例会中反馈检查情况与问题的处理。
（4）每月底汇总历月发出的《纠正/预防措施单》检查保洁服务服务供方整改的情况，和结合《保洁服务监管记录表》的记录情况在条线例会上对服务供方保洁服务状况进行一次评议，并向管理处经理提出当月保洁服务费用支付和对服务供方或保洁服务人员奖惩的建议。
（5）每月底督促服务供方根据目前的保洁服务状况和要求制订次月的《保洁服务工作计划》(含培训计划)、《保洁服务排班表》或《上岗保洁服务人员名单》等。
（6）每季度对服务供方保洁服务状况进行一次评价，并填写《供方服务(物料)质量评价表》交管理处汇总后报公司。
（7）每年年初提出对保洁服务的具体要求，督促服务供方根据此要求制定《年度保洁服务工作计划》(包括年度保洁服务整改计划、培训计划等)，经审核、确认后监督服务供方按计划实施，达到预期的质量要求。
清洁外包质量监控要求
附件6：
清洁外包质量监控要求
一、乙方派驻人员须有小区保洁的经验，必须接受了足够时间的培训并达到作业标准的技能才能上岗。
二、乙方及乙方派驻人员不得有损坏及影响甲方声誉的言行举止；不得透露甲方的管理信息。
三、乙方及乙方派驻人员未经甲方批准不得带人到小区内。
四、除甲乙双方另行约定外，乙方派驻人员不得再向甲方以外的任何单位和个人提供清洁服务，乙方及乙方派驻人员不能在小区内从事与本合同无关的活动。
五、甲方有权要求乙方对承包范围内的客服中心、会所、办公区、小区商业街等特殊地段进行特殊的工作时间安排，乙方不得拒绝。
六、乙方派驻人员每天9:30 前完成各自工作岗位范围的第一次全覆盖巡查。
七、承包范围内的客服中心、会所、大门口、主干道路等重点公共区域，每天8:30前完成全面清洁，达到清洁标准。
八、小区公共区域垃圾每日清理至少二次以上，上午9：00前和下午19：00前完成清理（具体安排可由甲方调整）。
垃圾超过垃圾桶正常容量时应及时更换垃圾袋，小区商业街（商铺）垃圾清理时间需延长至商铺营业截止时间（一般为20：00）具体安排可由甲方调整。
九、乙方必须保证承包范围内的商铺、前后门外围路面的清洁质量。
十、每天的清洁工作结束后，乙方派驻人员应将保洁工具统一收放到甲方指定地点，工作现场不得摆放工具。
乙方每月清洁物料在甲方现场的入库，须有甲方监管人员的签字确认，否则视为物料不足或没有提供。
十一、乙方派驻人员应当按照附件7《安全作业制度》、附件8《清洁质量标准及作业频率》岗位操作规程要求，对所做的所有工作进行记录，作为完成该项工作的依据之一。
工作记录应清晰、规范，并存档保存。
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1.55表面干净、无污迹、无广告等粘贴物。
【户外健身器材、休闲椅凳】
1.56表面干净，无浮灰、污迹、广告等粘贴物。
【排水沟】
1.57干净，无杂草、杂物；排水沟畅通，无堵塞、积水、异味。
1.58适时对窖井明沟消毒灭害，协助疏通下水道。
视检：目测符合标准。
手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
问题项复查100%。
抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%，不漏项，定期全面覆盖。
重点区域设施适当增加频次，经常变换检查线路/部位。
问题项复查100%。
【消防监控等设施】
1.17灭火器箱、消火栓箱、消防按钮、探头及疏散指示、风口等表面无灰尘、污渍、蛛网；箱内无杂物、积灰；
1.18楼顶进出风口定期计划保洁，无杂物、蛛网、积灰。
重要计划性卫生即时检查
抽检面积大于20%/次，不漏项。定期全面覆盖。
重点区域、部位适当增加检查频次。经常变换检查线路/部位。
问题项复查100%
【内墙面、柱面、顶面】
1.7清洁基本要求：洁净，无污渍、灰尘（浮灰、积尘）、印迹、蛛网等。
1.8大理石/花岗石表面光滑、明亮；墙纸无明显污迹、色泽均一；涂料无有色划痕及其他各种污垢；玻璃、镜面投光性好，镜面人像清晰；不锈钢、黄铜色泽均一、明亮，有金属质感；铝合金板表面光滑，接缝处洁净。
1.64船闸监测坑洞、坑洞：无青苔、无杂物、无积水、无杂草。
1.65电缆廊道电缆桥架：无灰尘、无蜘蛛网、无杂物。
1.66使用保洁用品时，做到不损伤设备；作业中不误动、误碰设备，设备管道、阀门保持原正常状态。
1.67严格执行业主要求要求保洁，做到随叫随到，及时高效完成业主任务，不拖延时间。
视检：目测符合标准。
1.44会议室、公寓的桌椅、皮沙发定期上蜡保养，光亮无印迹。
【室内物品】
1.45办公楼、公寓等室内摆设物、装饰物表面干净无积灰，摆放整齐。
1.46公寓客房、VIP休息室床品定期更换，规范整理。床面平整、无皱褶、无污渍、毛发、异味。
1.47茶具清洁后保证光亮；烟缸内外干净，使用中烟缸内烟蒂不超过3只。
2.4劳动纪律：遵守甲方企业标准、安全管理制度、请销假制度、企业保密制度，禁止违纪及违章作业行为。
日常观察听闻
日常随查
全员
乙方领班以上人员要求
乙方领班以上人员要求
2.5基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件。
查用人档案、谈话
管理人员上岗时
新管理人员
2.6业务知识：较好掌握保洁服务标准、作业标准及三级文件。（特殊要求：掌握清洁剂及卫生消杀药剂的正确、安全使用和保管）
视检：目测符合标准。
手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
嗅检：嗅味正常无异味。
以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。
1次/日
业主上班前检查及中途维护抽查结合
抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%，不漏项，定期全面覆盖。
重点区域设施适当增加频次，经常变换检查线路/部位。
服务分包项目监管细则（保洁服务）
监管检查内容及标准
监管检查方法
监管检查频次
监管检查范围
一
服务
（一）
公共部位
【地面】
1.1清洁基本要求：洁净无杂物、污渍、灰尘（浮灰、积尘）、印迹、积水等。
1.2办公楼/公寓大理石/花岗石如打蜡应确保光泽均匀；住宅区公区大理石/花岗石持材质原貌；地毯应色泽均一、图案统一、纤维方向一致；木地板应表面光亮、不褪色；水泥地面、水磨石如用面蜡应防水、防滑；文体活动场地应平整，塑胶场地无折皱。
一般1次/天
厂房防火门、启闭机房门、设备间门按作业频次1次/周（月）。
【外墙】
1.12基本要求：外立面无污垢，无悬挂杂物。
1.13二米以下外墙做日常保洁；二米以上外墙按委托合同要求的标准及频次清洗。
办公楼二米以下1次/周；普通办公楼、小区、营地等二米以下1次/月。二米以上按合同清洗频次检查。
【天台、平台】
嗅检：嗅味正常无异味。
以刚做完保洁时质量检查为主，结合保洁作业中及巡视维持中质量检查。
检查频次与其保洁作业频次一致：
道路、广场、绿化带、水池、健身器材、休闲椅等1次/天；
照明大门、雕塑、排水沟等1次/周。
抽检面积大于20%/次。定期全面覆盖、不漏项。
问题项复查100%
抽检设施总量大于20%/次。定期全面覆盖、不漏项。
1.9二米以下做日常保洁；二米以上普通高度做一般计划性保洁；超出普通高度、需要使用升降平台/脚手架进行高空保洁的，按委托合同要求的标准及频次进行计划保洁。
低处1次/周；
高空区域按合同要求作业频次。
【门、窗】
1.10清洁基本要求：整体干净，表面无污渍、灰尘、水迹、污迹，窗槽、窗台无积尘。
1.11窗帘挂钩无脱落，窗帘悬挂美观；金属框架、拉手无作业不当产生的氧化斑点；厂房防火门无油迹，保持光亮见本色；幕墙玻璃外侧部分按委托合同要求保洁。
查用人档案
查体检报告
新员工即时
全员
2.2业务技能要求：掌握岗位认知、应知应会；掌握清洁工具、清洁器的正确使用方法，保洁操作流程；掌握相关安全生产知识、作业环境岗位危险源及防控措施。
笔试、现场检验
新员工1个月内
全员
2.3基本礼仪行为规范要求：着装规范、整洁，仪表端正，行为举止符合服务标准以及《员工手册》要求。
1.68清扫基本要求：市政道路设施维护清扫无死角，全日清扫，路面见本色。达到“六不”、“六净”。即：不见积水、不见杂草、不漏收堆、无杂草、不乱倒垃圾和不见畜粪；路面净、路沿净、人行道净、树坑绿篱根净、果皮箱净、排水设施净。
1.69巡视维护要求：对人流量大的车站等重要路段进行巡回保洁，保证路面全日清洁，该区域每100m2烟头、白色垃圾、畜粪、路面抛洒物便、道路积水等总数不超过规定数量。
视检：目测符合标准。
手检：门窗等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
嗅检：嗅味正常无异味。
仪表检：石材抛光、结晶处理效果可用光洁度测试仪测光洁度。
以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。
小区楼道、办公楼地面、厂房一般部位、坝面等地面1次/天；
厂房特殊区域地面按合同要求作业频次。
普通办公室地面1次/周。
普通办公室按委托合同保洁频次；
VIP办公室1次/天。
电站生产区办公室、集控室等1-2次/天
抽检面积大于20%/次、设施物品量大于20%/次，不漏项，定期全面覆盖。
应经常变换检查线路/部位。
问题项复查100%
（三）楼外公共设施
（三）楼外公共设施
【道路、广场、绿化带】
1.50清洁基本要求：道路、广场按规定频次清洁，确保无积水，无垃圾、杂物、污渍，烟蒂、痰迹等粘附物；绿化带无白色垃圾、杂物；花坛外表无积灰、污迹。
1.48电话干净无灰尘，电话线收捡整齐。
1.49对于顾客有特殊摆放要求的，应符合其要求，不得擅自改变顾客物品摆放位置。
视检：目测符合标准。
手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
嗅检：嗅味正常无异味。
以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。
检查频次与其保洁作业频次一致：
1次/天
用泳池开放期间每天检查
【室内绿植】
1.40盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物，垫盘内无积水、无积灰。
1.41树叶无积灰，树枝无悬挂物，尘、污渍。
【室内家具】
1.43桌、椅、柜、沙发等家具摆放整齐，表面干净整洁、无污迹、积尘、水迹、毛发等。
1.19安防设施（摄像探头、门禁设备、安检设备等）设备外壳无浮灰、污渍、水迹。
外表面：小区1次/2天，办公楼及工业区1次/天
箱内1次/周
【楼内照明设施】
1.20墙面照明箱盖、开关盒、面板等表面无浮灰、污渍、水迹、蛛网。
1.21灯罩内无积灰、虫尸、蛛网。
1.22日光灯架定期计划保洁清理，表面无积灰、蛛网。
1.33垃圾袋装化，桶、箱配置合理，定期冲洗，垃圾不满溢，周围地面无散落垃圾、无污迹，无异味，适时消毒灭虫。
1.34巡视维护要求：烟灰盅白米石烟头、纸团不超过3个，按规定频次及时维护干净。
1.35垃圾存放点（垃圾房/冷藏室/临时垃圾堆放处）地面干净、干燥，无明显异味；墙面无污迹、粘附物；适时在其周围5米内进行消毒、灭虫。
1.28大便池、马桶、小便器：无杂物、尿碱、污渍、水锈、异味。
1.29淋浴室地面干净、不滑腻，下水道通畅，无堵塞。
1.30按规定频次巡视维护到位。
【垃圾容器】
1.31垃圾篓内垃圾定期/定时清理，更换垃圾袋，内外保持清洁。
1.32烟灰盅定期清理，表面干净，无污迹，白米石干净无污物。表面无积灰、污迹、异味。
1次/周
【停车场设施】
1.23车库设备设施无杂物、积尘、蛛网。
1.24停车标识、指示牌、挡车器、反光镜等表面无积灰。
1次/周
【茶水间设施】
1.25开水器、茶水桶外壳无杂物、灰尘、污迹；打水台面无积水、无污迹，槽内无杂物。
1.26上下水通畅，溢水口、下水道入口无异味。
1次/天
【卫生间设施】
1.27台面、面盆：光亮，无水迹、污迹、毛发；镜面、镜框、钢制品：光亮，无水迹、污迹、锈迹。
视检：目测符合标准
嗅检：正常无异味。
1次/周
市政排水设施维护检查：汛前每年3-4月、汛后每年10-11月。
抽检量大于道路总长20%/次，每月全面覆盖。
重点路段适当增加检查次数。
问题项复查100%。
二
人
员
二
人
员
员工要求
2.1基本条件：年龄适宜，身体健康（包括无间歇性精神病史、无癫痫病史），入室保洁员、VIP保洁员等涉密人员符合政审要求。