旅行社员工流失原因.doc高原论文 (3)

旅行社员工流失原因、影响及对策分析一、研究背景21世纪，作为朝阳产业的旅游业已经成为新的国民经济增长点，国家旅游局负责人在中国旅游振兴发展高层研讨会上说：“目前中国旅游业在国内生产总值中的比例2005年为6%，2010年达到7%，2015年达到8%，到2020年有望达到11%。

”据《旅行社人员需求调研报告》（2009年8月）了解到，包括江苏省，中国已有20多个省提出了“旅游强省，旅游建省”的发展战略，把旅游作为优先发展的行业。

世界旅游组织预测，中国将在2020年成为世界旅游强国，旅游强国需要旅游强才，旅游精才。

据《旅行社人员需求调研报告》了解到：第一、旅行社从业人员流动较大，流失率高----尤其是导游岗位。

这些人员的流失对旅行社造成很大的影响：（1）人才流失会导致旅行社经营成本的增加。

（2）人才流失导致旅行社客源的流失。

（3）人才流失会导致旅行社声望、形象的降低。

（4）人才流失会导致竞争的加剧。

（5）人才的流失会导致旅行社职位链的损害。

导游人员流失的原因主要有：(1)旅行社业务量不稳定。

（2）旅行社恶性就竞争。

（3）从业时间短暂，导游看成青春饭。

(4)导游激烈机制不健全。

除此之外还有其他的许多原因，但是人员流失率过高时众人看到的事实。

第二：在人员高流失率的同时还有高需求量。

这部分需求主要是对复合人员，高端人员的需求。

比如产品设计人员，市场营销人员，高级管理人员。

高级导游等等。

二、旅行社人员流失的现状和原因（一）流失现状在我们旅行社人员流失比较严重，其他企业正常流失率为5%—10%左右，而在旅行社却高达20%。

国际旅游局发布2009全国旅行社统计地调查公报旅行社直接从业人员为你340894人，其中，导游人员112777人，领导人员25953人，会计人员32845人，经理人员84271人，其他人员81408人，庞大的一个从业人员，持中级导游证书的失业率14.6%持高级导游证的失业率10.1%，持特价导游证书流失率为37%，这一数据显示，旅行社人员流失率已经超出合理的范围。

人员流失是旅行社五行资产损失，对旅行社工作人员累计有60人，2007年人员流失率为90%，2008年流失率为86%，2009年流失为96%，2010年达到98%，去年更是达到100%。

进五年单位平均流失率为93.6%。

如此大的人员流失率，应该引起旅行社管理这的注意。

旅行社行业是年轻的朝阳产业，最大的特点是人员流动快，人员不固定。

特别是北京市友协国旅澳优假期这样的中小社，速度更快，周期也更短，工作年限一般为一俩年，跳槽的大部分为中层骨干人员，并且时常出现集体跳槽的现象，下面本本作者将对这些原因和对策作出一一分析。

（二）人员流失的原因随着一系列国际赛事在我国举行，如2008年北京奥运会，2010年上海世博会以及广州亚运会，旅游行业对旅游人员的需要更加迫切。

旅游也是朝阳产业，是；劳动密集型和智力型产业，已成为世界山最大的产业。

旅行社是旅游的龙头，导游则是旅游的灵魂。

而今导游却成了弱势群体，不合理的待遇和不公平的谴责让导游们心灰意冷，由此可知，旅行社人员的高流失现状已不容乐观。

导致旅行社人员流失的原因，本文笔者主要通过三方面的因素分析，即：经济社会因素，公司组织因素，人员自身因素。

1.社会经济因素（1）旅行社人员对人员的激烈竞争旅游市场的迅速发展为相关的专业人员提供了大量工作机会，各大旅行社之间的竞争表焖面是业务量，服务质量的竞争。

实际上市人才的竞争。

每个旅行社都希望拥有一支高素质的计调和导游团队，为了争斗高素质的人员，旅行社之间竞相有丰厚优越的条件或良好的发展机会吸引并挖掘人员，从而导致企业中部分优秀人员离职。

就北京友协国旅旅行社说，与假日旅行社。

环宇旅行社，阳光国际旅行社等等，在就有协国旅有一定影响力的旅行社有着明显的人员竞争古关系。

到怒气按为止，还没有一个骨干人员愿意来友协旅行社找工作。

（2）薪酬福利水平低，物质需求不能得到满足据了解到，目前友协导游的收入主要有正式薪金（工资，奖金，津贴）和灰色收入俩部分构成，而且，有些单位并没有给正式签约的导游建“三金；（养老保险金，贡山个医疗金，工伤保险金等）只是将走那250元链同工资一起打给员工，导游的正式薪金比较低，与基本工资只有700元人民币，导游的灰色部分收入，即各种佣金和回扣，已经是公开的秘密了。

但是随着游客维权意思的增强以及成熟游客数量的增多，导游的购物回扣扥个灰色收入正在大大幅缩水。

与导游低微的收入形成鲜明对比的是节节攀升的物价，房价，于是背负深重生活负担的易一大皮优秀导游纷纷选择跳槽。

（3）人员发展不平衡，整体素质不高友协旅行社从业人员大部分为大中专生，本科及以上的学历的人员只有一名，这就造成了人员素质参差不齐。

另外。

旅行社中高层的管理人员和专业技术人员严重缺乏，在友协旅行社队伍中持资格证和初级证者只占50%，还有50%为无证导游，而且，计调并不专业，在行程中的食住行游购娱方面的安排往往会引起游客的不满，这样就导致导游被责备，导致导游受委屈。

（4）旅行社人员的地位低导游曾经在社会上具有形象，他们被认为是“民间大使”“城市名片|”“旅行社的形象窗口”让人近年来由于旅游市场恶型竞争激烈，零，负团费旅游接待模式盛行，，导游为了弥补空亏，获的收入，早带团的过称中安排自费项目，购物的时候进行欺骗行为，使旅游这购买了价钱与价值大不符的产品于是导游在大部分人眼中成了贬义词，认为导游就是为了赚取游客的回扣或则是小费的。

所以人们一说起导游，就回联想到黑，贪，狠等等，这使的部分导游失去了自尊，在其他场合羞于承认自已的身份。

导游作为游客的服务对象，相对来说。

只有义务，没有权利。

在一般人看来，导游只是‘服侍“好游客才能保证自已的工作和获得自已的报酬，否则游客一旦不满，与欧克可以通过投诉来威胁导游满足自已的需要，由于形象难以获得社会的认同，地位低。

这就让让导游更换工作。

（5）旅游兴业的的季节性旅游行业有旺季之分，这种季节性决定了哦你工作量的大小，据了解处于旅游旺季时，友协国旅旅行社用人需求量大，通过招聘临时人员充当导游，以谋求利益最大化，而旅游淡季来临时，导游需求数量减小，旅行社为了节省成本，便不采取留人制度，相反更希望在旅行社保持工作运转的情况下，导游越少越好，越节约成本越好。

于是，旅行社人员为了生活，他们不得不另某高就，因此照成导游人员的季节流动比较大，这也是导致旅行社人员流动频繁的主要原因。

2.公司组织自身因素（1）缺乏完善的人员管理与开发制度通过与友协国旅旅行社的相关人员交谈得知，旅行社在招聘人员的时候。

往往更愿意招聘中专，职高大壮等学历的学生，因为这部分人员实践比较丰富，更重要的是旅行社可以支付较低工资来雇佣这些人员，所以这种偏好导致旅行社人员你总体素质不高，在招聘这些人员的时候忽视了人员的进步一步开发，教育和培训等后续工作，对人员的职业生涯缺乏设计，更没有明确的培训计划，考核计划和职业目标等，导致人员看不到前景，从而千方百计低追寻更好的工作机会。

“良禽择木而栖；这是友协国旅旅行社人员流失的主要原因。

（2）激烈机制不健全根据行为理论，人多需要是多层次的，要使的导游人员的需求得到满足，不但要解决他的收入问题，还要考虑对名义地位，和成就的需要。

本文笔者通过对友协旅行社的实习，深刻了解到一点：由于旅行没有形成合理的激烈机制，旅行社还是停留已罚为主的基础上，为了降低旅行社的经营成本牧业相关的激励机制，唯一的激励机制就是惩罚。

甚至只哟啊投诉涉及导游的，就无视导游工作的认真，把投诉所照成的全部损失就转嫁到导游身上。

旅行社人员由于牧业为导游提供一套富有激烈性的激励方案，结果严重挫伤人员的积极性。

（3）用人制度不合理从现状来看，牧业旅行社牧业制度稳定，长期的用人制度，例如，友协国旅在招聘员工时，盲目追求高学历，提高了旅行社的管理成本，风险成本，却降低了雇员的忠诚度，此外旅行社在招人，用人时也往往也重用年轻的做导游，牧业摆脱论资排辈的观念，人员使用不灵活，使一些有激励有能力的导游，看不到通过旅行社来达到自我实现的远景，从而萌生退意。

3.人员自身情况本文笔者通过自身带团实习，总结了导游流失的原因：（1）人员身体健康的要求旅行社工作要求细心耐心，能够承受高压，超负荷运转，不是和正常人早九晚五点的时间不同。

工作时间富有弹性，具有不固定性，工作你们繁杂，常常就要求计调人员加班到晚上，图案上出现问题立马解决，手机要24小时开机，所以休息不好。

导游是其中的主体，高频的讲解，需要良好的嗓子，每天万米的山路需要导游良好的身体素质，帮忙出理各种事物，需要良好的精力，不定时的饮食习惯和不正常休息导致人身心疲惫，影响身体健康，很多人因为什么健康因素不得不转行。

（2）人际关机处理的处理不善在友协国旅实习，眼目睹亲身身经历了单位员工之间，人员与而管理者之间。

人员月游客之间，这些人际关系中村咋这危机。

在旅行社中往往存在着对经验学历的排次，对新入职的人员排斥等，旅行社管理这都不重视人员的精神层面。

（3）人员对于自已的定位问题目前，大多数旅游院校和本科院校对于人才的培训目标较高，主要是为旅游业培训管理开发人才，所开的课程有：旅游学概论、旅行社管理概论、旅游经济学、旅游地理写等等，这些知识往往与他们存在的关系不是很大，这些知识理论层面较高，对于刚毕业从事工作的他们来说，大都从事管理或是研发的工作，定位较高。

本文笔者通过想友协国旅几名大学生了解到，实际情况是大学身往往缺乏实践和工作经验没刚毕业进旅行社从事最近本的工作，如导游前台，销售等，这俩这差距很大，在从事一度那时间以后，心里差距较大，会产生离职。

还有部分毕业生就是单纯想着挣钱，短期暴富的心里进旅行社，缺乏充分的心理准备。

目前友协国旅的导游处于饱和。

导游与导游之间的竞争也很激烈，挣钱没有想的那容易，一旦在工作中收到挫折，收到委屈，工作出现失误，挣钱扫的原因，工作热情和兴趣顿时剧减，刚进旅行社辞职不干的也很多。

（三）旅行社人员流失的对策分析通过以上的分析，友协国旅人员流失的主要当时社会经济的因素，公司组织因素，和人员自身因素这三方面的原因，因此，对于人员流失的对策要结合上面的理论和影响来具体分析。

1.经济方面流失的原因的对策分析(1)建立合理的薪酬制度，完善的福利和社会保障制度在旅行社人员中导游人员的薪酬是最主要的问题。

为从根本上杜绝“回扣”等现象的发生，激发导游人员的工作积极性，友协国旅旅行同时应该逐步建立合理的合法佣人金，稳定提高导游人员的工作待遇，实施“高薪养廉”的政策，合法佣金制是指游客在旅行社过程中参加自主项目的花费直接付给自助项目的的供应商，自主项目供应商为了答谢和鼓励旅行社给他们带来客源付给旅行社佣金，这将增加旅行社的收入，又从根本上堵住导游私收货口的路子，在实行了工对公的佣金制度后导游的实际收入也会大幅度减少，这与导游承担的风险、付出的努力是不相符的。