商务领航销售管家行业应用业务说明
VPDN介绍
、 VPDNVPDN 是利用 L2TPv2 协议实现的。
L2TP 是一种基于点对点协议 PPP 的二层隧道协议。
在由 L2TP 构建的 VPN 中，有两种类型的服务器，一种是 L2TP 访问集中器 LAC（L2TP Access Concentrator ），它是附属在网络上的具有 PPP 端系统和 L2TP 协议处理能力的设备，LAC 一般就是一个网络接入服务器，用于为用户提供网络接入服务；另一种是 L2TP 网络服务器 LNS（L2TP Network Server），是 PPP 端系统上用于处理 L2TP 协议服务器端部分的软件。
用户通过窄带或宽带拨号，发起 PPP session 连接到窄带接入服务器或宽带接入服务器，接入服务器充当 L2TP 的 LAC 角色，封装用户的PPP session 到 L2TP 隧道，L2TP 隧道穿过公共 IP 网络，终止于 LNS。
用户的 PPP session 经企业内部的认证服务器认证通过后即可访问企业内部网络资源。
1、业务定义无线 VPDN 产品是基于 CDMA 1X /EVDO 高速分组数据网络，利用L2TP 隧道技术为客户构建的与公众互联网隔离的虚拟专用网络。
用户可使用移动终端或 PC通过无线 VPDN 网络安全地访问客户网络或应用系统。
2、业务功能可为客户构筑基于 CDMA 1X /EVDO 高速分组数据网络的虚拟专用拨号网络；可与中国电信提供的行业应用整合，提供安全的无线接入及应用一体化解决方案。
3、业务特点(1) 可移动、覆盖广用户可以在移动的环境下进行无线数据传输，CDMA 独有的软切换技术使用户在高速移动中也能确保持续连接，真正地满足用户移动办公的需求。
只要有 CDMA 信号的地方，用户就能使用无线 VPDN 产品。
(2) 高安全性CDMA 1X 网络 VPDN 产品具有五层安全保障：第一级安全保证：CDMA 网络本身的安全性；第二级安全保证：CDMA 无线宽带接入 AAA 认证；第三级安全保证：CDMA 网络和客户网络之间的 L2TP隧道；第四级安全保证：客户网络侧的安全防火墙；第五级安全保证：LNS AAA 鉴权认证。
中国电信领航平台业务简介
5) 客户能够通过领航平台查询客户帐务明细。
2.1.5 客户投诉与报障
1) 客户能够通过领航平台进行投诉和报障。
2) 客户能够通过领航平台跟踪投诉和报障的处理情况。
2.2 SI功能说明
2.2.1 SI咨询和交流
2) SI登录合作联盟频道后可查询中国电信发起的主题、专题等信息。
3) SI登录合作联盟频道后可查询申请加盟状态、产品评测结果等信息。
4) SI登录合作联盟频道后可查询中国电信对SI的考核细则。
5) SI登录合作联盟频道后可查询中国电信对SI的考核结果。
6) SI登录合作联盟频道后可进行结算信息查询，如有疑问可申请对账。
2.2.2 SI加盟
1) SI能够在SI合作联盟频道上注册成为潜在的合作伙伴，并获得SI帐号。
2) SI可以通过帐号提交加盟申请材料，经过中国电信SI引入流程审核后成为中国电信正式合作伙伴。SI提交的加盟材料包括SI资质审查表、SI行业应用方案评估表、SI售中支持情况表和SI售后服务情况等。
2、 平台功能说明
2.1 客户功能说明
2.1.1 客户咨询和交流
1) 客户能够在领航平台客户频道上了解商务领航的品牌定位、产品信息、新闻、通知公告，并能够选择浏览领航平台客户频道或者省频道等相关信息。
2) 客户能够在领航平台上获取客户经理、10000号、电信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅等渠道的联系信息。
4) 电信管理员能够在合作联盟频道上接收SI提交上线/试用产品的相关资料，例如产品功能介绍、产品网络要求和网络接入方式等。
5) 电信管理员能够在领航平台合作联盟频道接收产品资料更新和产品升级申请，审批后将结果返回给SI。
中国电信政企客户售后维护服务管理办法
中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319 号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。
一、客户等级、业务范围和服务标准(一)客户等级政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B 级、本地C级共五个等级。
集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。
本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。
(二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围(一)业务范围1．带宽型业务（1）基础数据业务DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。
（2）带宽租用业务数字电路出租、卫星电路出租（3）互联网业务XDSL、LAN终端、LAN专线2．商务领航和ICT 业务（1）商务领航通信版总机服务（2）商务领航信息版无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端（3）商务领航行业版销售管家、物流E通（4）ICT业务政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E 通、物流E通4．固网语音类业务虚拟网、NGN虚拟网、800、4008、企业彩铃(三) 故障修复时限标准政企客户售后服务时限二、政企客户故障处理流程(一)流程描述：1．客户通过10000+9报障、客户经理代客户报障、监控中心主动发现的政企客户故障，由监控中心统一受理。
领航者Navigator1-1客户使用手册
第1页
领航者 Navigator 1-1 客户使用手册
如果长时间使用设备，外壳会有一定程度的发热。请不必担心， 这属于正常现象，设备依旧能正常工作。
2 主要产品功能
领航者 Navigator 1-1（以下简称本产品）是中国电信专门为您定制的一款产品， 已经为您做了全面的预配置工作，您不再能选项，您可以根据自己的需求进行功能选择，您 可以使用的功能包括： – 高速宽带上网功能，支持现行多种接入认证方式。通过此功能您可以快速
8 快速故障定位 ........................................................................................ 15 9 技术规格 ................................................................................................ 16
本手册包含： z 安全注意事项 z 主要产品功能 z 装箱清单 z 面板和使用说明 z 首次使用和基本连接配置 z 业务功能详细说明 z 中国电信专业维护管理服务 z 快速故障定位 z 技术规格
如本产品在使用过程中发生任何问题，请致电中国电信客户服务热线 10000 号。
目录
1 安全注意事项 .......................................................................................... 1 2 主要产品功能 .......................................................................................... 2 3 装箱清单 .................................................................................................. 2 4 面板和使用说明 ...................................................................................... 4
江苏电信商务领航企信通用户手册
江苏电信商务领航企信通用户手册1.平台登陆2.企业地址簿2.1地址簿管理2.1.1新增组2.1.2组列表2.2联系人管理2.2.1新增联系人2.2.2联系人列表3 查询统计3.1 下发记录查询4.发送短信4.1收件箱4.2发件箱4.3待发送信息4.4草稿箱4.5回收站4.6新建短信4.7发送短信4.8地址簿4.9文件群发1平台登陆首先登陆商务领航网站，输入用户名、密码、验证码后，点登陆。
点企信通用户第一次使用企信通，要求绑定小灵通或家加E话机，并请在号码前加区号输入绑定号码，并点击“取得验证码按纽”，系统会向用户绑定的小灵通发送验证信息，用户把验证码输入验证码框里，点击确定按钮即完成绑定。
.2、企业地址簿当您再次以管理员用户登陆时会进入以下界面2.1.1新增组分别点击企业地址簿，地址簿组管理，新增组，输入组名称和组的备注信息，点确定，就可以建立一个新的组了2.1.2组列表此功能可以对组进行查看，修改和删除操作在组名框中输入组名可以查找组名点修改可对组的信息进行修改点删除可以删除组2.2联系人管理2.2.1新增联系人填写相关的联系人信息，点确定即可2.2.2 联系人列表输入组名或联系人姓名可对用户进行查询点修改可修改联系人信息点删除可删除联系人3查询统计3.1下发记录查询点下发记录查询，可以查询下发的记录可以按时间和号码，消息内容进行查询4.发送短信4.1收件箱收件箱中存放着用户用小灵通回复的信息4.2发件箱发件箱存放着用户已发送的信息4.3待发送信息待发送信息是用户在发送信息时点了“保存为待发送消息”，系统就会把信息暂存在待发送信息里，此时在选择框中打上勾点选择发送即可把此信息发出去，点“删除”则把这条信息删除，但不能对短信内容进行修改。
4.4草稿箱草稿箱是用户在发送信息时点了“保存到草稿箱”，系统就会把信息暂存在草稿箱里，此时在选择框中打上勾点选择发送即可把此信息发出去，点“删除”则把这条信息删除，点“修改”对短信内容进行修改。
销售管家系统介绍-V2.0
经营管理者
促销员通过客 户端上报销售 数据，发起订 单需求。
零售户通过客户 端发起订单，进 行库存查询，产 品信息查询。
经营者可以通过销售管家 得到各种报表统计
目 录
系 统 概 述 产 品 优 势 主 要 功 能
运 营 流 程
成 功 案 例
成本优势
相比于传统的电话、传真等终端数据采集方式 速度更快，无需二次人工录入电脑，短信发送后台电脑就可以通过互连 网马上呈现给公司的管理层 成本更低，通信成本更低，终端设备投入更少，无需录入人员 让企业营销系统的信息化建设综合成本最低。 使用销售管家服务的企业无需再购置电脑、软件，也无需额外增加电脑 工程师，自然投入很少；降低电信费用，短信没有长途费，自然大大节省成 本。 让进销存、ERP等业务管理系统如虎添翼。 销售管家通过低投入有效解决了“销”的数据采集难题，让企业进销存、 ERP系统形成了一个完整的闭环。 可管理、可控制、可更新升级。 采用专用的销售管家服务的功能、操作权限可以由企业远程管理、控制； 企业的新产品、新信息可以通过通信网远程自动更新
及总经理投诉热线，所有的系统软、硬件故障均可在第一时间排除。
服务效率：电话支持，随时答复客户的疑问；现场支持，如果电话方式 不能进行排除的话，系统服务中心人员3小时内做出服务响应，领取维
修配件，安排人员出差服务。对于武汉市区内的出差任务，我方人员将
在24小时内到达现场服务；对于武汉市区以外，湖北省以内的出差任务， 我方人员将在48小时内抵达服务现场；对于省外地区，我方将以就近原
业务使用流程图
员工
通过销售管家可以向员工 发送营销指令，销售计划
管理者
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
管理者可以通过销售管家 看到即时的数据反馈
一站式服务业务经理经理模拟试卷
单项选择题“警务e通”业务功能包括数据查询子系统、警用位置服务子系统、警务信息通单项选择题DDN支持的最大带宽为（ ）单项选择题新建需求单操作步骤一般分5个步骤，以下属于正确的操作步骤为（ ）单项选择题按政企客户的需求特征，政企客户细分为行业客户与（ ）。
单项选择题采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于（ ）。
单项选择题传统业务需在售前阶段关注内容中，以下描述错误的是（ ）。
单项选择题当号码状态为“预占”或者“继续预占”时，可以进行“继续预占”操作，以单项选择题电路起租系统操作一般分四个步骤，请选出以下正确的答案（ ）单项选择题电信是国民经济和社会发展的（ ）。
单项选择题定位调度业务是基于中国电信CDMA 移动通信网络和定位调度平台，利用（ ）单项选择题对重大问题，要坚持（ ）的原则，做到及时快速地将问题预警给相关环节单项选择题关于A端业务境外方案填报，以下不正确的是（ ）单项选择题关于SDH电路，下列哪种说法是错误的（ ）单项选择题号码百事通的业务类别包括行业首查类、查询转接类、（ ）、通信助理类、单项选择题进入KPI统计查询页面后，选择分类、时间以及统计指标，其中分类条件为必填单项选择题快速以太网不支持的传输介质是（ ）。
单项选择题某公司准备从事经营性互联网信息服务，应当向哪个部门申请办理互联网信息单项选择题目前系统支持多种业务正常变更，以下不属于正常变更类型的有（ ）单项选择题商务领航品牌口号为（ ）。
单项选择题下列哪项关键运营指标的描述是错误的。
（ ）单项选择题向对方递送文件或名片时应当注意字体的（ ）。
单项选择题要开通跨域总机服务业务，本地在接单处理时需要注意将本地用户加入到跨域单项选择题一般的4008特殊号码由集团政企事业部分管总监审批即可，但某些特殊号码必单项选择题一站业务经理售前支撑范围与职责不包括（ ）。
单项选择题以下本地网无法解决的疑难问题升级处理步骤描述错误的是（ ）。
商务领航定制网关2-1客户使用手册 Raisecom V1.0 201102
商务领航定制网关 2-1 客户使用手册中国电信集团公司尊敬的中国电信商务领航客户：商务领航定制网关 2-1是中国电信专门为品牌客户定制的一款功能强大、性能卓越的终端产品，向您提供了一个灵活、安全和完备的企业网络解决方案。
它的配置简单、操作方便、使用灵活、安全可靠，您还可以获得中国电信专业服务支持。
为了您更有效的了解和使用本产品，我们向您提供本产品的用户使用手册，请您仔细阅读。
本手册包含：●安全注意事项●主要产品功能●装箱清单●面板和使用说明●首次使用和基本连接配置●业务功能详细说明●中国电信专业维护管理服务●快速故障定位●技术规格如本产品在使用过程中发生任何问题，请致电中国电信客户服务热线10000号。
目录1安全注意事项 (1)2主要产品功能 (3)3装箱清单 (5)4面板和使用说明 (7)前面板 (7)后面板 (8)5首次使用和基本连接配置 (10)1、建立有线连接 (10)2、开启电源 (12)3、建立无线连接 (12)6业务功能详细说明 (15)配置前的准备 (15)宽带上网 (17)无线组网 (18)IPSec VPN (20)访问控制 (21)网站过滤 (23)用户访问密码修改 (24)高级网络功能 (25)恢复到出厂配置 (26)7维护管理服务 (27)业务咨询 (27)零配置快速开通 (27)远程监控值守 (27)现场故障处理 (27)主动维护保障 (27)8快速故障定位 (28)9技术规格 (29)附录：IPSec VPN客户端配置 (30)1 安全注意事项在设备的安装和使用中，请注意下列安全事项。
2 主要产品功能商务领航定制网关 2-1（以下简称本产品）是中国电信专门为您定制的一款产品，已经为您做了全面的预配置工作，您不再需要进行任何配置，正确连接后即可使用。
本产品为您提供了灵活的功能选项，您可以根据自己的需求进行功能选择，您可以使用的功能包括：–高速宽带上网功能，支持现行各种接入认证方式。
通讯行业三大运营商概况简述
中国电信重点品牌－商务领航
商务领航涉及融合业务应用示例：
移动全球眼：
中国电信全球眼－无线视频监控业务是面向全球眼应用客户提供的以 CDMA手机为载体，延伸应用的实时视频监控服务。该业务依托“全球眼”平 台及中国电信移动网络，通过内置监控客户端软件的CDMA手机终端，实时接 入访问其所属监控点视频的方式，实现实时远程视频监控浏览、远程云镜控制、 视频截图等功能，满足政企客户远程实时查看各类监控应用现场情况、应急指挥 调度、控制监控视频、掌握最新监控信息、各类现场情况监督管理等需求，向各 行业客户提供实时的移动视频监控服务，帮助客户提升远程视频监控管理能力。
中国电信的企业标识以代表高科技、创新、 进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有 生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬， 使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。
中国电信
公司介绍
中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业，连续多年 入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用 等综合信息服务。
截至2008年底，拥有固定电话用户2.14亿户，移动电话用户3544万户，宽 带用户4718万户，集团公司总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元， 人员67万人。
中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等 地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的网络，拥有“我的e家 ”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、 多产品融合的服务能力和渠道体系。
•中国尚无实现该模式的迹象,但 iPhone案例体现了这种趋势
CP挤压电信运营商战略空间 •基于IP技术的互联网应用使得 CP有可能直接提供用户服务
中国电信政企客户售后维护服务管理办法
中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319 号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。
一、客户等级、业务范围和服务标准(一)客户等级政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B 级、本地C级共五个等级。
集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。
本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。
(二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围(一)业务范围1．带宽型业务（1）基础数据业务DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。
（2）带宽租用业务数字电路出租、卫星电路出租（3）互联网业务XDSL、LAN终端、LAN专线2．商务领航和ICT 业务（1）商务领航通信版总机服务（2）商务领航信息版无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端（3）商务领航行业版销售管家、物流E通（4）ICT业务政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E 通、物流E通4．固网语音类业务虚拟网、NGN虚拟网、800、4008、企业彩铃(三) 故障修复时限标准政企客户售后服务时限物流E通1个工作日内反馈，3个工作日处理完二、政企客户故障处理流程(一)流程描述：1．客户通过10000+9报障、客户经理代客户报障、监控中心主动发现的政企客户故障，由监控中心统一受理。
商务领航定制网关2-1客户使用手册(增加超级用户名和密码)
8 快速故障定位 ........................................................................................ 35 9 技术规格 ................................................................................................ 37 附录：IPSec VPN客户端配置 ................................................................ 38
商务管家操作手册
商务管家操作手册服务商篇2019.07目录商务管家简介商务管家使用指南其他相关功能介绍帮助&反馈通道商务管家简介商务管家-简介商务管家：是面向广告主、代理商构建的统一管理平台。
旨在用于满足用户统一管理账号、数据、用户、多类型资产等需求的腾讯广告账号管理系统。
主要实现以下目标：单账号（商务账号）登录，即可访问商务管家和关联账号：直观高效多账号、多类型数据资产的统一管理，授权、分享：省时省力多账号的多用户、多角色的统一管理、自助分配：安全灵活多账号统一管理商务管家使用指南注册商务账号登录商务管家添加商务管家用户认领广告账号资产授权、分享注册商务账号登录商务管家添加商务管家用户认领广告账号资产授权、分享1. 访问，进入“服务商管理平台”2. “客户”→“进入商务管家”3. 点击“注册商务账号”注册商务账号4. 填写注册信息建议填写公司名称（全称）用户在该商务账号内显示的昵称注册商务账号-补充说明服务商须使用社交广告平台的服务商账号注册商务账号服务商账号必须有资质，且资质需要审核通过，服务商账号的状态为“有效”注册商务账号的服务商账号须没有注册过商务账号操作流程概览注册商务账号登录商务管家添加商务管家用户认领广告账号资产授权、分享登录商务管家登录地址：https://，进入“商务管家”。
具有商务管家账号角色权限的用户可访问登录；目前仅支持QQ号登录商务管家操作流程概览注册商务账号登录商务管家添加商务管家用户认领广告账号资产授权、分享添加商务管家用户（商务管家的主管理员、管理员可以发起操作）1.商务管家用户仅支持绑定QQ号，绑定后QQ号可登录当前商务账号。
2.为添加的用户分配角色，该角色为商务管家系统的角色，不同的角色拥有不同的商务管家系统的操作权限。
操作流程概览注册商务账号登录商务管家添加商务管家用户认领广告账号资产授权、分享认领广告账号服务商商务账号注册创建时，自动认领注册的服务商账号，同时将服务商账号下的全部子客账号自动关联至服务商商务账号内。
商务领航定制网关1-2+ 客户使用手册_H3C
如有不正常现象出 现，如：冒烟、声音 异常、有异味等，请 立刻停止使用，并断 开电源，拔出电源插 头。
请勿在设备以及电源 线或电源插头上放置 任何物体。请不要拿 物体覆盖机箱的通风 口。
5 首次使用和基本连接配置 .................................................................... 10
建立有线连接并开启电源 .............................................................................10 建立无线连接.................................................................................................10
3G配置 ..................................................................................................22 PIN码管理 .............................................................................................23 IPSec VPN.....................................................................................................26 访问控制.........................................................................................................26 内容过滤.........................................................................................................28 用户访问密码修改 .........................................................................................32 高级网络功能.................................................................................................33 恢复到出厂配置 .............................................................................................34
中国电信政企客户售后维护服务管理办法
故障响应：7*24 小时 故障响应：7*24 小时 故障响应：7*24 小时
故障响应：7*24 小时
故障响应：7*24 小时 故障响应：7*24 小时 故障响应：7*24 小时 故障响应：7*24 小时 故障响应：7*24 小时 故障响应：7*24 小时 1 个工作日内反馈，3 个工作日处理完 1 个工作日内反馈，3 个工作日处理完 1 个工作日内反馈，3 个工作日处理完 1 个工作日内反馈，3 个工作日处理完
固网语 音类业
务
centre x
虚拟网 NGN 虚拟网 800
≤20 小时
≤24 小时
≤48 小时
≤20 小时
≤24 小时
≤48 小时
1、行业及高端聚类客户：12 小时；2、品牌政企客户：
24 小时
4008
1、行业及高端聚类客户：12 小时；2、品牌政企客户： 24 小时
企业彩铃
≤20 小时
≤24 小时
一、客户等级、业务范围和服务标准 (一)客户等级 政企客户分为集团级、省级、本地 A 级、本地 B 级、本地 C 级共五个等级。集团公司落地到本地网接 应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省 级客户，本地 A 级对应商务领航品牌客户、重要的行 业产品应用客户、高端聚类客户，本地 B 级各市公司 按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地 C 级对 应普通聚类客户。本地 A 级、本地 B 级和本地 C 级可 根据实际情况自行调整评定。 (二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围
4．严格按照业务类别、客户等级、电路等级对应 的时限进行派单和故障处理，15 分钟内必须派单，30 分钟内必须接单。故障修复后，15 分钟内进行恢复确 认。
中国电信业务产品介绍
中国电信商务领航产品手册一、企业介绍中国电信集团公司是特大型国有通信企业，中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务，可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。
二商务领航介绍商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决商企客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。
“商务领航”的发展离不开社会各界的关心与支持。
为了促进中国电信与合作伙伴之间实现信息共享、资源共享，利益共赢，在8月份中国电信携手思科系统(中国)技术有限公司、神州数码控股有限公司、北京点击科技有限公司、中国惠普有限公司、联想集团、微软(中国)有限公司、用友软件股份有限公司、中兴通讯股份有限公司等国内通信、IT领域的重量级企业强强联合，建立中国中小企业信息化联盟。
全力配合政府有关部门实施中小企业信息化推进工程，发挥各自优势，实现优势互补，共同打造为中小企业提供支持和服务的信息化综合平台，创造良好的信息化建设基础环境，提供一体化的解决方案，不断提高我国中小企业的技术水平和市场竞争力，推动中小企业健康、快速发展。
中国电信浙江公司热切盼望与各软件厂家、服务厂商一道，依托“商务领航”平台，在合作共赢理念的指导下，开发中小企业信息化的巨大市场，打造和不断完善中小企业信息化服务产业链，实现各方的共赢利，不断提高服务水平，为用户提供更多、更优的服务。
三产品优势1降低使用门槛：不需要购买软件系统、不需要服务器、也不需要维护费用，仅仅需要按月支付很少的系统租用费。
中国电信商务领航
中国电信商务领航将会积极推进国际化战略，拓展海外市场，加强与海外企业的合作，提升国际化水平和综合竞争力。
国际化战略
中国电信商务领航将会积极参与产业生态圈建设，与上下游企业建立紧密的合作关系，共同推动产业的发展和进步。
产业生态圈建设
业务拓展与合作
面对市场竞争的加剧，中国电信商务领航将会加大创新力度，提升自身服务质量和品牌形象，增强市场竞争力。
随着客户需求的不断变化，中国电信商务领航将会深入了解客户需求，不断优化产品和服务，提升客户满意度。
市场竞争加剧
客户需求变化
市场环境变化与应对策略
06
“中国电信商务领航”的营销策略与推广方案
制定依据
基于对中国电信商务领航市场的深入调研，以及对目标客户需求的了解，制定出符合市场和客户需求的营销策略。
市场定位
中国电信商务领航的目标客户主要是大型企业、中小型企业和政府机构。这些客户对信息化解决方案的需求强烈，且愿意为中国电信商务领航的专业服务和技术投入支付高价值。
目标客户选择
市场定位与目标客户选择
04
“中国电信商务领航”的产品与服务
产品体系
中国电信商务领航的产品体系包括云计算、大数据、物联网、人工智能等领域，为企业客户提供全方位的信息化服务。
营销策略主要内容与实施计划
评估
定期对营销策略的实施效果进行评估，通过市场调查、销售数据等手段，了解策略的实际效果。
调整方案
根据评估结果，对策略进行及时调整，包括优化渠道策略、改进促销活动等，以确保营销策略的有效性。
营销策略评估与调整方案
感谢观看
THANKS
中国电信在2016年将商务领航升级为“中国电信商务领航”，进一步提升了品牌形象和市场份额。
行业应用说明书模板
行业应用说明书模板一、前言此份行业应用说明书模板旨在帮助您准确、全面地介绍产品或服务的应用细节，以便用户能够正确地使用和理解。
请在使用此模板前，仔细阅读相关介绍并根据具体需求进行编辑和定制。
二、产品介绍（在此部分介绍产品的基本信息，如名称、型号、特点等，并配以图片或图表，以便用户对产品有一个直观的认识。
）三、产品功能（在此部分详细列举产品的功能及其作用，以及各项功能的使用方法和注意事项。
为了更好地向用户传递信息，请避免使用专业术语，并以通俗易懂的语言进行解释说明。
）四、使用场景（在此部分描述产品的使用场景，并根据实际情况提供应用示例，以便用户在实际应用中能够更好地理解和操作产品。
此外，还可以加入用户使用心得或者专家建议，以提高产品使用的效果。
）五、操作步骤（在此部分按照时间或者步骤顺序详细描述产品的使用方法。
请尽量避免使用过于复杂的操作步骤，如果有必要，可以用图文结合的方式进行说明。
确保每一步骤都清晰易懂，并且配以图片示范，以便用户能够准确操作。
）六、常见问题解答（在此部分列举常见问题，并提供解答。
可以通过整理用户反馈的问题和疑惑，将其进行分类，并给出解决方案。
此外，还可以附上相关的联系方式，以便用户在遇到问题时能够及时联系到技术支持人员。
）七、维护与保养（在此部分介绍产品的维护和保养方法，包括日常清洁、保养周期、更换部件等。
并提醒用户在使用产品时遵守操作规范，以确保产品的长时间正常使用和维护。
）八、技术规格（在此部分详细列举产品的技术规格，包括尺寸、重量、功率、电压、工作温度等参数。
此外，还可以提供其他有关产品性能的详细数据和图表，以便用户全面了解产品的技术特点。
）九、法律声明（在此部分提醒用户在使用产品时需遵守当地法律法规，并声明对产品使用过程中可能产生的安全问题或意外事件的免责。
此外，可以加入有关产品知识产权的声明，以保护自身的合法权益。
）十、结语（在此部分向用户表达感谢，并再次强调产品的优势和特点。
中国电信政企客户售后维护服务管理办法范文
中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319 号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。
一、客户等级、业务范围和服务标准(一)客户等级政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B 级、本地C级共五个等级。
集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。
本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。
(二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围(一)业务范围1．带宽型业务（1）基础数据业务DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。
（2）带宽租用业务数字电路出租、卫星电路出租（3）互联网业务XDSL、LAN终端、LAN专线2．商务领航和ICT 业务（1）商务领航通信版总机服务（2）商务领航信息版无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端（3）商务领航行业版销售管家、物流E通（4）ICT业务政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E 通、物流E通4．固网语音类业务虚拟网、NGN虚拟网、800、4008、企业彩铃(三) 故障修复时限标准政企客户售后服务时限二、政企客户故障处理流程(一)流程描述：1．客户通过10000+9报障、客户经理代客户报障、监控中心主动发现的政企客户故障，由监控中心统一受理。
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1．随时获取足够支撑决策的营销业务数据
????????? 本企业销售、订货、退货、赠品、促销补贴数据
????????? 竞争对手的销售数据、促销动态
????????? 业务数据(换残、调拨)动态监控
????????? 产品、赠品的即时库存情况
????????? 样机状态
答：1.相比于常见的电话、传真等终端数据采集方式：（1）由于无需二次录入，速度更快；（2）通信成本更低；终端设备投入更少；无需录入人员；因此总成本更低。
2．相比于WAP、Java等时尚移动技术，（1）STK卡更适合在使用人员的手机上应用；（2）STK卡不受数据通信网络覆盖和稳定性的影响；（3）STK应用对使用人员的学习能力要求更低。
2.销售管家系统培训过程简单得益于系统自身特点。
【问答七】
问：现在已经使用销售管家系统的典型用户有哪些？
答：1.销售管家业务在家电、服装、快速消费品、烟草、保险、食品等众多行业已经得到应用；
2.家电行业已实施：美的生活电器、海信电视、夏普电视、新飞冰箱等；
3.另外还有：LG集团、海信空调、格兰仕、欧迪芬、婷美、绅士衬衫等多家企业表达了浓厚兴趣。
????????? 简单实用，快速见效：插卡就能使用，菜单式友好界面，无需培训。
????????? 投入低，效果好：相对电话、传真方式，短信费用低，报送信息丰富、准确OTA技术的企业终端业务数据管理服务。通过在手机UTK卡中写入专用程序，终端操作人员使用装入该卡的任意一部手机即可按照友好的应用程序界面提示进行相关操作，从而将业务数据便捷、安全地即时送达业务管理部门，并进而实现企业终端的业务管理。
【问答三】
问：使用销售管家业务为什么要换卡？
答：1.使用人员离职后，如果与企业有纠纷而不愿及时缴回销售管家专用手机卡且产生恶意对系统进行攻击的想法时，若使用普通卡，因其所有权属于个人，必然带来诸多后遗症问题;
2.使用人员每天使用销售管家专用手机卡完成数据（信息）上报只需几分钟时间，不受地点和时间的过多约束，因此不会对终端人员的正常工作、生活产生不良影响。
（4）在保证营运正常的前提下，数据处理平台完全可以设在客户机房(EMA方式），而合作伙伴（至德讯通公司）只提供及时、高效的技术保障服务。
【问答六】
问：使用销售管家系统培训工作复杂吗？
答：1.非常简单，目前实施的客户，终端人员年龄最大的49岁，年龄最小的18岁，进行培训时只用了15分钟。
业务特征
????????? 销售情况，即时掌握：当天即可获得全国各地销售终端的信息，营销管理更科学，主要卖点市场反映速度快。
????????? 简单方式解决大问题：无处不在的手机作为信息采集手段，解决了长期困扰企业的无法及时、准确获得一线销售信息的难题。
????????? 后台提供统计分析功能，系统可与企业 IT 系统对接，为进销存、ERP 等提供基础数据。
【问答八】
问：客户提出换卡太麻烦怎么办？
答：上报数据是公司的要求，但要求员工因此而凭空增加费用是不合理的，所以销售管家专用手机卡不仅能拿来报数据，也能打电话、发短信，和其他手机卡是一样的。而且，中国电信为销售管家的卡专门有针对性的资费，在降低员工的工作通信成本的同时，也能节省个人的通信费用。
3．相比于格式化短信等更简易的方式，（1）操作更简单、更友好；（2）采集数据更丰富；（3）不受人员流动影响。
【问答二】
问：销售管家业务专用卡与普通卡的区别是什么？
答：1.销售管家专用手机卡比普通手机卡增加了特定的销售数据采集程序；
2. 销售管家专用手机卡拥有普通手机卡所拥有的全部功能，除工作使用外，可以满足用户的日常应用需求。
2、一次性费用
1）系统平台的定制开发费用：
根据企业客户的具体需求，对系统平台进行定制开发的费用。具体费用视具体开发所需工作量与客户协商。
2）手机端软件的开发和安装费用：
根据企业客户的具体需求，对手机端软件进行定制开发的费用。具体费用视具体开发所需工作量与客户协商。按制卡量进行结算。
3）培训费用：
1)????????????? 任务状态即时监控与警示
2)????????????? 安装队安装情况即时监控与警示
3)????????????? 网点留存产品即时监控与警示
5．权限管理
????????? 系统管理菜单
????????? 权限管理。设置权限类别和权限信息。
????????? 角色管理
3．销售管家系统应用平台的安全保证：
（1）销售管家系统应用平台本身采用CiscoPIX防火墙技术和TrendMicro防病毒技术；
（2）合作伙伴（至德讯通公司）对用户有明确的商业保密责任承诺，确保用户的商业秘密不会人为散失；
（3）可按客户的要求由中国电信从系统平台的接入模块将客户数据解析后不经过至德讯通直接传输给客户；
3.销售管家系统也会自动提醒该发未发的店面人员尽快上报数据，贵公司也可以从通信详单中查出该员工到底发没发短信。再配合以严格的管理制度就可以在相当程度上杜绝这种情况。
【问答十】
问：培训是否复杂
答：专用手机卡方式的操作和学习过程非常简单。新人到位时，一方面可以从同事那里花上5分钟就能掌握操作方法；另一方面也可以利用随卡附带的VCD、操作手册对照学习，都可以迅速掌握;同时，新人可以使用“练习卡”，通过发送练习数据来检验自己是否已经熟练掌握卡的操作方法，之后才能使用正式工作，这样也有效防止了新人报错误数据的问题。
【问答四】
问：销售管家业务的系统应用平台与客户原有的进销存、ERP系统链接复杂吗？不可以独立运行吗？
答：1.销售管家业务的系统平台与客户原有的进销存系统、ERP系统链接非常简单，使用标准的数据接口;
2.销售管家业务的系统平台完全可以独立运行，在已实施的客户中，有些客户不具备ERP系统，只使用销售管家业务，也完全可以满足客户希望的为客户销售、生产、物流、研发系统提供决策参考的需求。
商务领航销售管家行业应用业务说明
业务介绍
商务领航“销售管家”行业应用是针对家电、服装、快速消费品等行业的产品销售服务网点业务和管理特点，为生产企业及产品代理经销商提供的一种简便、实用的信息采集、分析、管理服务。企业销售服务网点人员可通过具备空中下载功能、使用 UTK 卡的 CDMA 手机，将当天的销售服务业务数据即时上报，帮助企业实现销售服务网点业务数据和信息的即时采集、统计、分析，并据此及时调整市场策略，提高企业运营水平，提升企业的市场竞争优势。
【问答九】
问：短信到达率问题（客户提出，”短信丢了怎么办？“）
答：1.一方面，销售管家专用手机卡和后台通信系统间有短信校验机制，如果短信丢失，手机卡会自动重发；
2.另一方面，也有可能出现店面人员就是不发却推说短信丢失的情况。使用销售管家服务时，会需要店面人员做“零申报”，就算是零销售、休息等情况也要上报说明，堵住各种可能的管理漏洞;
????????? 为角色分配权限
????????? 为用户分配角色
6．即时扁平化沟通
????????? 店面即时反应突发情况
????????? 即时直接下达营销指令到店面
????????? 店面即时市场调查
业务开通（使用）条件
商务领航“销售管家”移动应用业务面向中国电信C网用户开放。只能在中国电信CDMA移动通信网络服务范围使用，不能漫游到其他运营商网络中使用。
***[JimiSoft: Unregistered Software ONLY Convert Part Of File! Read Help To Know How To Register.]***
“销售管家”行业应用业务包含PC和移动终端（手机）两种接入方式。企业管理人员可以通过湖北电信基于定制终端的宽带接入业务，使用PC登陆“销售管家”数据分析处理应用平台，获取营销情况的统计信息并下发指令；销售人员和零售商可通过移动终端（手机），将销售数据上报至“销售管家”数据分析处理应用平台；需要使用具备OTA功能的定制的UTK卡，并要求手机终端支持OTA功能和支持发送超长短信。
应客户要求，对最终终端用户提供业务使用培训的费用。
3、通信费
手机终端用户产生的话音及短信费，按通用套餐计算。
商务领航“销售管家”应用的资费和套餐价格按照客户签订具体协议执行。
客服方式
拨打中国电信10000号咨询或向中国电信客户经理咨询。
常见问题问答
【问答一】
问：为什么使用OTA卡？
4．即时业务监控
????????? 店一级的销售状态即时监控
1)?????? 精确库存即时监控与警示
2)?????? 销售成本即时监控与警示
3)?????? 产品销售速度即时监控与警示
4)?????? 零销售上报明细
5)?????? 促销补贴即时监控与警示
????????? 安装维修状态即时监控
????????? 按业务员的销售分析
????????? 按价格段的销售分析
????????? 销售环比分析
????????? 按产品系列的竞争对手数据对比分析
????????? 员工休假管理
3．即时业务通告、通知
????????? 随时随地获取业务汇总数据通告
????????? 资讯信息发布
【问答五】
问：销售管家业务能确保客户的数据安全吗？
答：1.短信传输数据的安全保证：手机短信的安全性是由CDMA网络技术保证的，其他人都难以截取短信的内容；
2.互联网传输数据的安全保证：
（1）数据从销售管家系统平台传送到企业的过程中，可以采用VPN技术对传输数据进行加密；