SAP CRM 基础培训.pptx

SAP CRM 1. WebClient UI
发展历程： ✓ GUI-> PCUI-> IC WebClient -> WebClient
最新功能： ✓ CRM WebClient User Interface (UI)，可以在GUI 中使用 CRM_UI 直接登录 WebClient. CRM7.0 新功能
Misc： Webclient 导航栏相关配置关系
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2. CRM 与 ERP 集 成 CRM 与 ERP 的连接：
中间件的使用：
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CRM 利用中间件技术可以和多个系统或客户端进行通讯
BDoc: BDoc 是由 SAP 系统之间数据传输的一种方式。通过 Tcode:SMW01 能够查看到 CRM 与 ERP 传输的Bdoc 信息
B、通常的分析错误的步骤。 ①、首先看 R3 和 CRM 的补丁是否打到了最高。 ②、检查 R3 的表CRMRFCPAR。 ③、检查 R3 和 CRM 之间的RFC 连接。
C、在 R3 中检查输出队列，具体操作是 SMQ1. D、在 CRM 中检查输入队列，具体操作是 SMQ2. E、分析BDOC Message，具体操是 SMW01. F、检查事务性 RFC（transactional RFC），具体操作（SM58） G、分析 ABAP DUMPS,具体操作（ST22）
CRM 合作伙伴 VS ERP 合作伙伴 CRM 的合作伙伴和ERP 的合作伙伴的区别可以通过两方面比较，即业务上和系统上
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合作伙伴关系：
ERP CRM 合作伙伴映射关系： ERP 和 CRM 可以进行客户之间的互相传输，这样会产生编码方式问题。
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两个系统传输客户的时候，当源系统设置为内部编码的时候，目标系统只能设置为外部编码， 这样才能保证编码的一致性
输入输出处理： 系统之间的数据传输是通过队列的方式进行数据传输的，使用 Tcode:SMQ1,SMQ2 分别查看 CRM 的进站和出站队列。反之，则是ERP 系统的进站和出站顺序
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CRM 与 ERP 传输： CRM 与 ERP 的传输是通过中间件技术将业务数据包装成一个一个的传输对象进行传输的。第一 次传输称为初始化传输，以后业务数据的改变，系统将自动做增量传输，即是Delta 传输
Worklist: 工作中心页由导航条一级导航链接进入，由多块内容组成。
Email Inbox: Report: 报告页用来提供给用户进入任何报表的页面。
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Searches： 提供给用户全面的，灵活的，直观的对 SAP CRM 对象的搜索
Overview Pages： 概览页(Overview Page-OVP)提供对于一个对象的所有重要信息。
Object Name
Description
DNL_CUST_ACGRPB
Accounting Group Business Partner
DNL_CUST_ACGPP
Account Group Product
监视并分析错误： A、监视下载状态，具体操作是 R3AM1.备注：对象传输是具有相关性的，比如一个对象没有传输或者处于等待状态，那么有可 能是因为他的父对象没有传输或者正在传输。
3. CRM 主数据 合作伙伴： CRM 的合作伙伴来自于很多地方，比如其他系统的传入（ERP），互联网，BI，交互中心，外 部清单等
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业务上，和交易活动相关的所有组织或人员我们都可以定义为是合作伙伴，合作伙伴包括客户， 雇员，供应商，组织单位，医疗行业可能包含病人，金融行业可能包含借方或贷方
CRM 合作伙伴类型： SAP CRM 中的合作伙伴类型分为三类分别是：人，组织和某些具体有相同特征的合作伙伴 即“组”
产品： CRM 的产品包含的范围更广，可能包含物料，质保，财务信息，服务等。但是 CRM 系统 产品 主要侧重于销售部分，所以并不具有如ERP 物料中的工厂，MRP 等视图。
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L-Shape 特性 导航条可包括
固定的位置和大小 可按照用户角色个性化
应用程序搜索 URL 链接 SAP BI 报告和分析 链接到其他系统
Entry Pages： 包括以下几点
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Home: 主页为每个用户进入的起点，包括与用户相关的任务，报表等信息 Calendar: 日历页提供了有关今日预约乃至任务的图形化界面。
E R P C R M T-Code:R3AS
C R M E R P T-Code: SMOEAC
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初始装在对象： 在依赖于ERP 系统的 CRM 系统实施中，要在CRM 系统中进行实际业务的前提，就是需要将 ERP 的业务数据和配置传递到 CRM 系统中，下面就是初始装载的传输对象 Delta Load after Initial Load 即初始化传输后，系统自动做增量传输
✓ 使用 SAP BSP/BOL 技术和HTTP 协议，通过网页浏览器登陆实现对 SAP CRM 的访问 特点 解析：
✓ CRM 从 CRM2007版本开始，替换SAP GUI 而采用WebClient作为用户工作平台，目前最新的版本是CRM 7.0 EHP1 ✓ 为销售，服务，和市场的用户定做 ✓ 用户界面个性化 ✓ 直观的导航和界面 ✓ 快速创建，维护，和查看信息 WebClient UI 元素介绍： ✓ 抬头和导航条 HeadБайду номын сангаасr and navigation bar ✓ 主 页 Home page ✓ 工作中心页 Work center page ✓ 搜索页 Search page ✓ 概览页 Overview page ✓ 编辑页 Edit page ✓ 编辑清单页 Edit list page ✓ 自由格式程序页 Freestyle application page ✓ 搜索帮助对话框 Search help dialog box ✓ 值帮助对话框 Value help dialog box ✓ 个性化帮助对话框 Personalization dialog box LShape： 简而言之，是 CRM 用户操作界面的一种固定格式，L-Shape 提供给用户快捷进入所需功能的方式。 下图，将抬头与导航条固定在了 Webclient 中。