人际沟通护理学院
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通
一、护理礼仪
1、尊重患者：尊重患者的个人尊严，尊重患者的意见和感受，尊重患者的宗教信仰和文化习俗，尊重患者的自主权利。
2、遵守患者的隐私：护士在护理患者时应保护患者的隐私，
不要擅自查看患者的病历、病史等信息，不要擅自披露患者的病情、检查结果等信息。
3、认真做好护理：在护理患者时，护士应认真做好护理工作，仔细检查患者的病情，及时发现患者的异常症状，及时反馈给上级医师，及时给予患者有效的护理措施。
4、服从医师的指示：护士在护理患者时，应服从医师的指示，不能擅自更改医师的护理方案，不能擅自替换医师的药物。
二、人际沟通
1、建立信任：护士在护理患者时，应该和患者建立信任关系，倾听患者的诉说，尊重患者的意见，尊重患者的尊严，保护患者的隐私，使患者感到安全和被尊重。
2、提高沟通技巧：护士在护理患者时，应该注意提高沟通技巧，做到语言表达清楚，态度谦虚，与患者建立良好的沟通氛围，让患者感受到护士的热情和亲切。
3、建立互动关系：护士在护理患者时，应该建立互动关系，
积极与患者进行交流，尊重患者的意见，及时回应患者的要求。
【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课程标准
【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课程标准《护理礼仪与人际沟通》课程标准《护理礼仪与人际沟通》课程标准延安职业技术学院医学护理系《护理礼仪与人际沟通》课程标准【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】2学分【课程性质、目标和要求】课程性质：《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。
其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。
有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。
教学目标：护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。
其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。
强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。
最终以达到培养应用型人才的目的。
教学要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼()仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。
在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。
一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。
【教学时间安排】本课程计2学分，28（18/10）学时,教学课时分配如下【教学内容要点】第一章绪论掌握礼仪的基本原则。
熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。
了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。
《护理礼仪和人际沟通》课程标准
《护理礼仪与人际沟通》课程标准延安职业技术学院医学护理系《护理礼仪与人际沟通》课程标准【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】 2学分【课程性质、目标和要求】课程性质：《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。
其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。
有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。
教学目标：护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。
其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。
强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。
最终以达到培养应用型人才的目的。
教学要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。
在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。
一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。
【教学时间安排】本课程计2学分，28（18/10）学时, 教学课时分配如下【教学内容要点】第一章绪论掌握礼仪的基本原则。
熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。
了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。
第二章仪表礼仪掌握仪表的含义；着装的原则。
人际沟通在护理工作中应用论文
人际沟通在护理工作中的应用【摘要】临床护士沟通技巧在临床工作中的影响因素，护理人员虽已掌握了一定的护患沟通技巧，但仍需加强对沟通的认知及非语言沟通技巧的学习，以提高护理质量[1]。
【关键词】护士沟通技巧护理质量【中图分类号】r197.323 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）04-0272-01在整个护理过程中，人际沟通是不可缺少的要素，在护理人员与病人的互动关系中所发生的任何事情，均需进行沟通，无论是搜集病人资料，或倾听家属的抱怨，以及进行心理护理和卫生宣教、进行治疗操作和其它护理活动，没有沟通技巧很难达到预期目标；另一方面，在医疗系统中，以病人为中心形成的人际网络，包括：医师、护师、营养师、药剂师、检验师、后勤人员等，均以不同角色协助病人康复，如果护理人员能同其它人员有良好的沟通，病人的各种需求将更趋完善[2] ，所以，护理人员为患者提供高质量的护理及服务，除具备与患者及家属良好的人际关系外，与其它工作人员的沟通与合作也不容忽视，因此，我认为：在日常护理工作中，人际沟通处处存在，下面谈一下个人粗浅的认识。
1.做好沟通前的准备在临床，护士与病人的沟通，护士是主动一方，病人是被动的一方。
一般来说，病人愿意与护士沟通信息，愿意尽快得到熟悉和重视，只要护士也愿意与病人沟通，双方沟通就有了基础。
首先护士不能把沟通当成任务，要发自内心愿意与病人交流，要有同情心和耐心，态度要诚恳，同时还要学会控制自己的情绪。
只有这样才能全面了解病人的社会心理状态、经济状况、检查结果等等。
另外端庄的仪表、文雅的举止、良好的语言沟通技巧、谦逊诚实的工作作风、整洁的服饰是一个护士职业素质的外在体现，在与病人初次见面时，这些往往可以留给病人良好的第一印象，在以后的工作中得到病人更多的依赖与配合，促进良好护患关系的形成。
2.留意病人的情绪，多听病人倾述了解病人对疾病的认识程度，要注意观察病人对沟通的需求，不能强迫性沟通，不能让病人知道有一项沟通制度。
护理学中的沟通技巧和人际关系
护理学中的沟通技巧和人际关系护理学是一门关注人们健康和疾病过程的学科，而沟通技巧和人际关系在护理实践中起着至关重要的作用。
本文将探讨护理学中的沟通技巧和人际关系，并就其在护理实践中的重要性进行讨论。
一、沟通技巧在护理学中的作用在护理实践中，沟通技巧是与患者和其他医疗团队成员进行有效交流的基础。
通过合理利用沟通技巧，护士可以与患者建立起良好的关系，更好地了解患者的需求和问题，从而提供更有效、个性化的护理服务。
1. 听取与倾听：在与患者进行沟通时，护士应该耐心倾听患者的述说，并积极表达对其关注和理解。
通过倾听，护士可以更好地了解患者的病情、疼痛程度以及其它需求，进而采取相应的护理措施。
2. 非语言沟通：除了言语交流，护士还应注重非语言沟通的力量。
非语言沟通包括身体语言、面部表情和眼神交流等，通过这些方式，护士可以传达关怀、安慰以及支持的信息，建立起更加亲近和信任的关系。
例如，微笑、握手和抚摸等方式都可以用于传递安慰和温暖。
3. 语言表达：护士需要使用简明扼要的语言，确保清晰准确地表达自己的意思。
在与患者沟通时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，以确保患者对所传达的信息理解透彻。
二、人际关系在护理学中的重要性护理学强调人际关系在护理实践中的关键作用。
良好的人际关系可以有效促进团队合作，提高护理服务的质量和效率。
1. 相互尊重：护士应以尊重患者的身份和尊严为前提，给予他们应有的关怀。
此外，在与医疗团队成员合作时也应保持相互尊重，尊重每个人的职责和专业知识。
2. 团队合作：护理工作通常是一个团队协作的过程，护士需要与其他医疗团队成员紧密合作，共同为患者提供有效的护理服务。
通过相互交流和合理分工，护士可以更好地发挥各自的优势，达到协同效应。
3. 冲突管理：在工作中难免会出现意见分歧和冲突，护士需要具备良好的冲突管理技巧。
通过积极沟通和妥善处理冲突，护士可以减少因不和谐人际关系而对患者护理造成的负面影响。
人际沟通在护理工作中的运用
人际沟通在护理工作中的运用人际沟通在护理工作中的运用护理工作是一项需要高度人际沟通技巧的工作。
在护理工作中，护士需要与患者、家属、医生、其他护士以及其他医疗工作者进行沟通。
有效的人际沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求和情况，提高工作效率，提高患者的满意度和治疗效果。
以下是人际沟通在护理工作中的运用：1. 建立信任关系建立信任关系是人际沟通的基础。
护士需要通过言语和行为来表现出自己的专业性和关心患者的态度，让患者和家属感受到自己的诚意和信任。
在与患者和家属沟通时，护士需要倾听他们的意见和需求，尊重他们的选择和决定，让他们感受到自己的尊重和关心。
2. 清晰明了的表达在与患者和家属沟通时，护士需要使用简单明了的语言，避免使用专业术语和难懂的词汇。
护士需要清晰地表达自己的意思，让患者和家属能够理解自己的意图和建议。
在与医生和其他护士沟通时，护士需要使用专业术语和规范的语言，以便更好地传递信息和交流。
3. 善于倾听倾听是人际沟通中非常重要的一环。
护士需要倾听患者和家属的意见和需求，了解他们的情况和感受，以便更好地为他们提供服务。
在与医生和其他护士沟通时，护士也需要倾听他们的意见和建议，以便更好地协作和合作。
4. 有效的反馈在与患者和家属沟通时，护士需要及时地给予反馈，让他们了解自己的情况和进展。
在与医生和其他护士沟通时，护士也需要及时地给予反馈，以便更好地协作和合作。
反馈需要具体、明确、客观，以便更好地传递信息和交流。
5. 灵活应变在护理工作中，护士需要面对各种各样的情况和问题。
护士需要灵活应变，根据不同的情况和需求，采取不同的沟通方式和技巧。
护士需要根据患者和家属的情况和需求，采取不同的沟通方式和技巧，以便更好地为他们提供服务。
总之，人际沟通是护理工作中非常重要的一环。
护士需要通过建立信任关系、清晰明了的表达、善于倾听、有效的反馈和灵活应变等方式，与患者、家属、医生、其他护士以及其他医疗工作者进行沟通，以便更好地为患者提供服务，提高工作效率，提高患者的满意度和治疗效果。
护理学导论(第七章 护理工作中的人际沟通)
----04护理专升本教学
----04护理专升本教学
----04护理专升本教学
人际沟通的空间距离
1、亲密距离：主要在极亲密的人之间或护士进 行某些技术操作时应用，一般为15cm左右。 2、个人距离：一般熟人及朋友间沟通的距离， 50 cm左右。 3、社交距离：社交性或礼节性的沟通距离， 1.2-3.7米左右。 4、公众距离：是一种大众性、群体性的沟通方 式，用于发表演讲或讲课，3.7米以上。
----04护理专升本教学
促进有效沟通的技巧
（一）信息发送的最佳方法 （二）促进人际沟通向纵深发展的技巧
1、沉默 2、自我暴露 3、触摸 4、接纳及容忍不同价值观念 5、幽默
（三）保证信息准确无误的技巧：核实、小结 、倾听的技巧。
----04护理专升本教学
重点内容
人际沟通的概念 人际沟通的意义 人际沟通的基本方式 人际沟通的空间距离 促进人际沟通的技巧
沟通的层次
▲ 一般性沟通：是沟通的最低层次。 ▲ 事务性的沟通:是一种纯工作性质的沟通。 ▲ 分享性沟通:是一种除了沟通信息，还交流 个人的想法及判断的沟通层次。 ▲ 情感性沟通:沟通的双方除了分享对某一问 题的看法及判断，而且会表达及分享彼此的感 觉、情感及愿望。 ▲ 共鸣性沟通:是沟通的最高层次，指沟通的 双方达到了短暂的、高度一致的感觉。 ----04护理专升本教学
----04护理专升本教学
人际沟通的意义
▲ 信息沟通的功能 ▲ 心理保健功能 ▲ 自我认识的功能 ▲ 建立及协调功能 ▲ 改变人的知识结构、态度 及能力
----04护理专升本教学
人际沟通的特征
▲双向性 ▲情景性 ▲统一性 ▲整体性沟通的触发体：指能触发个体进行沟通的所有刺激。 2、信息发出者：指确定信息含义，将信息进行编码并传 递给他人的个人或团体。 3、编码：信息发出者将要传达的信息变成适当的语言或 非语言的信息符号。 4、信息的传递途径：主要是人的五官感觉。 5、解码：信息的接收者理解及感受信息发出者所发出信 息的过程。 6、信息的接收者：指信息传播的目标。 7、信息的反馈：了解信息是否准确地传递到信息接收者， ----04护理专升本教学 以及信息意义是否被准确理解的过程。
《护理礼仪与人际沟通》课程标准
《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
护理学导论 第7章 护理工作中的人际沟通
19.最难解释的非语言沟通行为是： （ ） A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势 答案：C
1．有助于良好护患关系的建立 2．有助于患者健康的恢复 3．有助于护理目标的实现 4．有助于护理质量的提高
三、护患沟通的特征
1．特定内容的沟通 2．以患者为中心的沟通 3．多渠道的沟通 4．复杂的沟通 5．保护隐私的沟通
四、护患关系中常用的沟通技巧
（一）治疗性会谈的技巧 （二）日常护患沟通技巧 （三）特殊情况下的沟通技巧
1．沟通的触发体（referent） 2．信息发出者和信息接收者（sender and
receiver） 3．信息（message） 4．传递途径（channel） 5．反馈（feedback） 6．人际变量（interpersonal variables） 7．环境（environment）
人际变量
知识点1 护患沟通的 概念、目的、特征
第四节 护患沟通
知识点2 护患沟通中 常用的沟通技巧
知识点3 护理工作中 常见的沟通错误
知识点4 促进及培养 护士的沟通技巧
沟通（communication） 倾听（listening） 人际沟通（interpersonal communication） 语言性沟通 （verbal communication） 非语言性沟通（non-verbal communication） 同理（empathy） 自我暴露（self-disclosure） 护患沟通（nurse-patient communication） 治疗性会谈（therapeutic communication）
6.按照沟通的深度进行分类，哪一层次的沟通双方信任 程度及参与程度最高：（ ） A.一般性沟通 B.事务性沟通 C.分享性沟通 D.情感性沟通 E.共鸣性沟通 答案：E
护理学中的人际沟通技巧
护理学中的人际沟通技巧人际沟通在护理学中扮演着至关重要的角色。
作为一名护士，与患者和其他医护人员的有效沟通对于提供优质的护理服务至关重要。
在本文中，我们将探讨护理学中的人际沟通技巧，以提高护士的专业能力和患者的满意度。
1. 听取患者的需求和意见一位优秀的护士应该学会倾听患者的需求和意见。
当患者表达他们的症状、担忧或者其他关注时，护士需要专注聆听，并且能够对患者的话语做出恰当的回应。
通过倾听患者的需求，护士可以更好地了解并满足患者的需求。
2. 以友善和尊重的态度对待患者护士应该始终以友善和尊重的态度对待患者。
通过友好的面部表情、亲切的语气和体贴的态度，护士可以建立与患者之间的良好关系。
这将有助于患者感到安心，并且更加配合护理工作。
3. 使用简明清晰的语言护士要避免使用专业术语或难以理解的词汇，应使用简明清晰的语言与患者交流。
护士应该根据患者的理解能力和文化背景，选择合适的词汇和表达方式。
这有助于患者正确理解护士的意图，并且提高护理效果。
4. 避免干扰和注意力分散在与患者进行沟通时，护士应尽量避免干扰和注意力分散。
关闭手机或其他电子设备，确保与患者之间的交流得到充分的关注。
通过集中注意力，护士可以更好地理解患者的需求，并作出适当的回应。
5. 采用非语言沟通技巧在护理学中，非语言沟通技巧也是非常重要的。
通过肢体语言、面部表情和眼神交流，护士可以传达更多的信息，并且与患者之间建立更深的联系。
适当运用这些非语言沟通技巧可以提高沟通效果。
6. 建立有效的团队沟通除了与患者的沟通外，护士还需要与其他医护人员进行有效的团队沟通。
护士应该学会与医生、其他护士和技师进行有效的沟通，以确保患者得到全面和协调的护理服务。
团队沟通可以通过开会、记录和电子化系统等方式实现。
尽管每个护士的情况和实践环境各不相同，但人际沟通技巧对于所有护士来说都是至关重要的。
通过运用上述提到的技巧和方法，护士可以提高自己的专业能力和患者的满意度，为患者提供最优质的护理服务。
护理人际关系与沟通
护理人际关系与沟通护理人际关系与沟通是医疗保健行业中最重要的一部分，它对整个医疗团队的成功有着至关重要的作用。
好的人际关系和有效的沟通可以促进患者治疗的进展和良好的康复。
在这篇文章中，我们将探讨护理人际关系和沟通的重要性以及如何通过各种技巧来建立和改善这些关系。
首先，让我们探讨护理人际关系的重要性。
在护理工作中，与患者、家属和医疗团队建立良好的人际关系至关重要。
护士必须能够与患者建立积极的关系，以便更好地了解和满足他们的需求。
通过建立良好的关系，患者感到更接受和信任护士，这有助于提高治疗的成功率。
此外，家属通常也需要有一个良好的护理人际关系，以帮助他们更好地了解患者的病情和治疗。
其次，让我们讨论有效沟通的重要性。
护士必须具备良好的沟通技巧，从而可以更好地与患者、家属和医疗团队交流。
有效的沟通有助于护士更好地了解患者的需求和问题，从而更好地为其提供服务。
此外，良好的沟通技巧还有助于护士更好地与医疗团队协作，在这个过程中，医疗团队能够有效地协调工作和确保患者得到最佳的治疗。
在建立和改善护理人际关系和沟通方面，有许多技巧可以使用。
一种最重要的方法是倾听。
护士必须学会倾听患者、家属和医疗团队的话语，花时间和他们交流，了解他们的痛苦、担忧和需求。
同时，护士必须表现出兴趣和同情心，从而更好地了解他们的感受，并且在某些情况下，与患者、家属和医疗团队分享他们的感受。
另一个重要的技巧是建立信任。
患者和家属在某些情况下会对护士抱有疑虑和不信任，因此，护士必须通过亲身行动，展示他们值得信赖。
护士可以做一些简单的举动来表现出他们的专业水平，例如在治疗前和后洗手、为患者及时解决问题、清楚地解释治疗过程等。
最后，赞美和表扬也是建立人际关系和沟通的重要技巧。
护士可以通过表扬和赞美患者和家属，在某些情况下甚至可以鼓励他们积极参与治疗和自我管理。
同样，护士也应该赞扬医疗团队的成员，以表扬他们的职业能力、协作和高水平的治疗水平。
总之，护理人际关系和沟通是医疗保健行业中至关重要的一部分。
《人际沟通(中职护理专业案例版)》第三章非语言沟通
本章介绍非语言沟通的概念、重要性以及相关元素，以提升读者的沟通技巧。
非语言沟通的定义
非语言沟通是指通过身体语言、面部表情、手势、眼神接触、声音和音调、空间和距离等非语言方式传达信息 和感情的过程。
非语言沟通的重要性
非语言沟通在人际交往中起着重要作用，它能够增强言语的效果，传递更丰 富的信息，增进人与人之间的理解和互动。
学会观察他人的身体语言，如姿势、手练习面Fra bibliotek表情2
势等，以获得更多信息。
通过练习面部表情来准确地表达情感和
意图。
3
注意声音和音调
有意识地调节声音的音量、语速和音调， 以更好地传递感情和信息。
非语言沟通的应用案例
面试中的非语言沟通
演讲中的非语言沟通
如何通过面部表情和身体语言展示自信和积极态度。 如何运用声音、手势和面部表情增强演讲的效果。
非语言沟通的元素
身体语言
姿势、姿态和动作等身体的表达方式。
手势
用手和手臂的姿势来表达意图或加强言语的效 果。
声音和音调
声音的音量、语速和音调等对信息的传递和情 感的表达。
面部表情
眉毛、眼睛、嘴巴等面部肌肉运动所传递的情 绪和表情。
眼神接触
通过眼睛的交流来发现他人的感受及表达自己 的态度。
空间和距离
人与人之间的距离和相互位置的调节和表达。
非语言沟通的误解和挑战
1 文化差异
不同文化对非语言符号的理解和使用有所不同，可能导致误解。
2 个体差异
每个人的非语言表达方式有所差异，需要仔细观察和理解对方。
3 隐含信息
非语言沟通中的信息往往隐含且不明确，需要进行解码。
《护理礼仪和人际沟通》课程标准
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其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。
有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。
教学目标：护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。
其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。
强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。
最终以达到培养应用型人才的目的。
教学要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。
在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。
一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。
【教学时间安排】【教学内容要点】第一章绪论掌握礼仪的基本原则。
熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。
了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。
第二章仪表礼仪掌握仪表的含义；着装的原则。
熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法；着装的技巧。
护理人际沟通
护理人际沟通引言在护理工作中，人际沟通是非常重要的一项技能。
通过有效的沟通，医护人员能够与病患和其家属建立良好的互动关系，促进病患的康复和满意度。
本文将探讨护理人际沟通的重要性，以及一些提高护理人际沟通技巧的方法。
1. 护理人际沟通的重要性护理工作的本质是与病患及其家属建立联系，了解他们的需求和关注点，并提供相应的护理服务。
护理人员通过有效的人际沟通，可以帮助病患感到被理解和关心，增强他们对治疗的信心，从而促进治疗效果和康复速度。
同时，良好的人际沟通还有助于建立信任关系，使病患和其家属更加愿意与医护人员分享关于疾病的重要信息，从而帮助医护人员做出更准确的诊断和治疗计划。
2. 护理人际沟通的挑战尽管护理人际沟通对于护理工作至关重要，但实际上面临着一些挑战。
首先，护理工作的特殊性要求护理人员在短时间内与多名病患进行交流，因此他们需要迅速建立联系并理解每位病患的特殊需求。
其次，在某些情况下，病患可能出现情绪问题或沮丧，这需要护理人员具备情绪智力来处理这些情况。
此外，不同的病患可能具有不同的文化背景和语言能力，这也增加了护理人员进行有效沟通的难度。
3. 提高护理人际沟通技巧的方法为了提高护理人际沟通的效果，以下是一些可行的方法：3.1 倾听和表达关心护理人员首先需要倾听病患和其家属的需求和关注点，并表达对他们的关心和理解。
通过展示出对病患的关注，护理人员可以建立起一种相互尊重和信任的关系。
3.2 使用简明语言护理人员应该尽量使用简明扼要的语言与病患进行交流，避免使用过于专业的术语和复杂的语句。
通过使用通俗易懂的语言，护理人员可以确保病患对他们所说的内容有清晰的理解。
3.3 提供情感支持病患和其家属在接受医疗治疗过程中可能会经历情绪波动，护理人员需要展示出满满的情感支持。
他们可以通过鼓励和安慰病患，使其感到被理解和关心，从而促进他们的康复。
3.4 注意非语言沟通护理人员应当重视非语言沟通，包括面部表情、姿势和眼神交流等。
护理人际沟通心得体会
护理人际沟通心得体会作为一名护理人员，我深刻认识到护理人际沟通在临床工作中的重要性。
沟通是护理工作中的桥梁，是连接护士与患者的纽带，更是提高护理质量、促进患者康复的关键。
通过这次学习，我对于护理人际沟通有了更深刻的理解和体会。
以下是我在学习过程中的三个深入思考的论点。
倾听是护理人际沟通的核心。
沟通是一个双向的过程，但倾听往往比表达更为重要。
正如美国著名人际沟通专家卡耐基所说：“做一个好的倾听者，比你成为一个好的表达者更重要。
”在护理工作中，我们需要耐心倾听患者的需求、担忧和困惑，这样才能真正了解他们的内心世界，从而提供更为贴心的护理服务。
记得有一次，我负责的一位患者因疾病折磨而情绪低落，他向我倾诉了自己的痛苦和无奈。
当时，我专心倾听他的讲述，并不时给予回应和安慰。
在倾诉过程中，患者逐渐平静下来，并对我的护理工作给予了积极配合。
这次经历让我深刻体会到，倾听是一种关爱，是一种力量，更是建立良好护患关系的基石。
共情是护理人际沟通的关键。
共情是指护士能够站在患者的角度，理解和感受他们的情绪和需求。
共情不仅能让患者感受到护士的关心和支持，还能增进护患之间的信任，从而提高护理效果。
正如美国护理学家彭博所言：“共情是护理艺术的灵魂。
”在我工作的过程中，曾遇到一位因手术焦虑的患者。
我试图从他的角度去理解他的担忧，并给予关心和安慰。
在交流中，我发现了患者对手术的恐惧源自于对陌生环境的担忧。
于是，我向他详细介绍了手术过程和术后注意事项，并为他提供了一些成功案例。
通过共情，患者逐渐克服了恐惧，对手术充满信心。
这次经历让我认识到，共情是护理人际沟通的一把钥匙，它能打开患者的心扉，让我们更好地服务于他们。
尊重是护理人际沟通的基本原则。
尊重意味着护士要尊重患者的意愿、信仰和隐私，尊重他们的人格尊严。
在护理工作中，尊重不仅体现了护士的专业素养，更是构建良好护患关系的基石。
有一次，我负责的一位患者是一位年长的穆斯林。
在护理过程中，我充分尊重他的宗教信仰，为他提供符合伊斯兰教规的饮食和护理服务。
护理专业的人际关系与团队合作
护理专业的人际关系与团队合作护理专业是一项充满人文关怀与责任感的职业。
在护理工作中，人际关系的发展和团队合作的重要性不可忽视。
良好的人际关系和高效的团队合作能够提高护理专业的服务质量，保障患者的安全与健康。
本文将就护理专业的人际关系与团队合作展开讨论，以探讨如何在护理工作中优化人际关系和团队合作，提高护理服务的质量。
一、人际关系在护理专业中的重要性良好的人际关系是护理专业成功发展的基石。
护士作为医疗团队的重要成员，需要与患者、家属以及其他医护人员建立积极健康的人际关系。
首先，与患者和家属之间的良好沟通能够建立起信任与尊重，使患者感受到关怀和安全感，有助于治疗的顺利进行。
其次，与其他医护人员之间的良好协作关系能够提高工作效率，减少团队间的摩擦和冲突，增加护理质量。
二、构建良好的人际关系的方法1.倾听与关怀：在与患者和家属沟通时，护士应倾听他们的需求和问题，表达关心与理解之情。
通过关怀与倾听，建立起互信的关系。
2.尊重与尊严：对待每个患者和家属，护士应持尊重的态度，尊重他们的感受和人格尊严。
在与患者和家属交流时，避免使用伤害性的语言和行为。
3.有效沟通：护士需要具备良好的沟通技巧，能够清晰地传达信息并倾听他人的需求。
通过有效沟通，能够避免误解和矛盾，建立起良好的人际关系。
三、团队合作在护理专业中的重要性团队合作对于护理专业具有至关重要的作用。
只有通过团队合作，医疗团队才能协同工作、高效配合，提供优质的护理服务。
护士在团队中担任重要角色，需要与其他成员密切合作，共同追求患者的疗效与健康。
1.明确分工：团队合作中，护士需要明确自己的职责与分工，与其他职业角色相互配合，共同完成医疗任务。
明确的分工能够减少工作的重复和混乱，提高工作效率。
2.有效沟通：团队合作离不开有效的沟通。
护士需要与其他医护人员保持良好的沟通，及时传递信息、反馈困难和需求，共同解决问题。
3.尊重与支持：在团队中，护士应尊重和支持其他成员。
护理人际沟通心得体会
护理人际沟通心得体会作为一名合格的护士，要热爱本职工作，树立良好道德，有高度责任心。
经历了短暂的护理实践工作，你有着怎样的护士护理心得？你是否在找正准备撰写“护理人际沟通心得体会”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！#441440护理人际沟通心得体会1转眼间，一个多月的外科实习生涯已告一段落，在实习过程中，本人严格遵守医院规章制度，认真履行实习护士职责，以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实际相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施、有记录。
实习期间，始终以“爱心、细心、耐心”为基本，努力做到“眼勤、手勤、脚勤、嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者提供优质服务，树立了良好的医德医风。
在外科的实习工作中，本人严格遵守科室制度，按时参加护理查房，熟悉病人病情。
能正确回答带教老师提问，规范熟练进行各项基础护理操作及专科护理操作，正确执行医嘱，严格执行三查七对，及时完成交接班记录。
能做好术前准备指导并完成术后护理及观察。
在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行各项护理操作，对科室的急、危、老、重患者，能迅速熟悉病情并作出应对。
通过学习，本人理论水平和实践水平有所提高，在今后的工作中，本人将继续努力，牢记护士职责，不断加强思想与业务学习，全面提高自身综合水平，做一名合格的护士。
#574928护理人际沟通心得体会2今天下午在医院一会议室里_护理学院的__主任深入浅出给我们上了一堂生动的讲课——作为一名普通的护士，应该怎么开展优质护理服务活动，感触颇深。
是的，在这次活动中，我也有过许多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满意等等，这些究竟在哪里能够得到体现我们工作时勤勤恳恳的付出，希望能够得到病人的认可，社会的承认，可是为什么那么难夯实基础护理，基础护理又是什么是生活护理吗曾经我也有过梦想和激情，我也深深地热爱着这个职业，但当医疗的发展不能满足人民的需求时，一切都发生了改变。
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一、医护关系沟通 一二、、第护护士患二的关节角系色的影新护功性响型士因能质医素与与护◎关特病※系点人模式亲◎ 属关系沟通
护士在促进医护关系中的作用 ◎
三、一患者、的二病角、人色护亲特际属征关的与行系角为沟色适通特应（征*了解）
四、护患关系基本模式与内容 ◎
五、二护患、关三护系、士的护与发士病展与人过程医亲与技属影、关响后系因勤的素人关员系的冲关突系沟通
（一）患者的角色特征
• 原有社会角色能力的 ↓ • 自制能力 ↓ • 寻求他人帮助的愿望 ↑ • 康复愿望 ↑
三、患者的角色特征与行为适应
（二）患者角色行为适应改变 *
•角色行为阙如 •角色行为消退 •角色行为冲突 •角色行为强化
四、护患关系的基本模式与内容
四、护患关系的基本模式与内容
（一）护患关系的基本模式 ◎
1.要求陪护与病室管理要求的冲突 2.希望探视与治疗护理工作的冲突 3.经常询问与护理工作繁忙的冲突
三、护士在于与患者亲属沟通中的作用
◎
三、护士在于与患者亲属沟通中的作用
◎
1.热情的接待者 2.主动介绍者 3.耐心解答者 4.热心的帮助者 5.护理的指导者
第三节 护理工作中的其他关系沟通
第三节 护理工作中的其他关系沟通
一般人际关系的特点
•以共同的活动为中介 •以一定的目的为基础 •在特定的背景下形成 •具有双向性
补充知识
第一节 护士与病人的关系沟通
一、护患关系的性质与特点--独特性 ◎
•是帮助系统与被帮助系统之间的关系 •是一种专业性的互动关系 •是一种治疗性的工作关系 •护士是护患关系后果的主要责任承担者 •实质是护士满足病人的需要
一、医护关系沟通
第三节 护理工作中的其他关系沟通
一、医护关系沟通
（一）新型医护关系模式
相互并列，缺一不可 相互独立，不能代替 相互监督，互补不足
（二）医护关系中的影响因素 *
角色心理差位 角色压力过重 角色理解欠缺 角色权利争议
（三）建立良好医护关系的原则
患者第一的原则 尊重他人的原则
（四）护士在促进医护关系中的作用 ◎
责任承担者 实质是护士满足病人的需要
六、市场经济体制下的新型护患关系
（一）新型护患关系的特点 ◎
•内容多元化 •利益经济化 •服务社会化 •责任法律化
六、市场经济体制下的新型护患关系
（二）新型护患关系的内涵
1. 新型护患关系要求护理服务的内涵发生转变
• 角色心理发生转变 2. 新型•患关服系务要对求提象升发护生理服转务变的地位 3. 新型•护患服关务系内使护容理发服生务的转价变值观念
2. 临床护理专家(clinical nurse specialist) 3. 护士助产士 (nurse-midwife) 4. 开业护士 (nurse practitioner)(新内容) 5. 护士麻醉师 (nurse anesthetist) 6. 护士行政管理者 (nurse administrator) 7. 护理研究者 (nurse researcher)
（二） 现 代 护 士 的 角 色 功 能 ※
1. 照顾者
2. 计划者 3. 管理者 4. 教育者 5. 协调者 6. 代言者 7. 研究者
二、护士的角色功能
（三） 1. 护士教师
护士 专业 角色 功能
2. 临床护理专家 3. 护士助产 4. 开业护士 5. 护士麻醉师 6. 护士行政管理者
的扩 7. 护理研究者
主动-被动型 指导-合作型 共同参与型
（二）护患关系的基本内容
1.技术性关系
是指护患双方在进行一系列护理技术活动中 所建立起来的行为关系．
2.非技术性关系
是指护患双方由于社会、心理、教育、经济等 多种因素的影响，在实施护理技术过程中所形 形成的道德、利益、法律、价值等多种内容．
（二）护患关系的基本内容 ◎
二、护士的角色功能
二、护士的角色功能
角色
补充知识
role ，源于戏剧、电影，原指剧本中的人物，后来
被广泛应用于分析个体心理、行为与社会规范之间的 相互是关指系处中于一定社会地位的个体或群体，在实现与这种 地位相联的权力与义务中，所表现出的复合社会期望的
模式化的行为。
二、护士的角色功能
（一）传统护士的角色功能 （复习）
六、三市场、经护济士体在制与下病的新人型亲护属患建关立系良◎ 好关系中的作用◎
护士在促进护患关系中的作用
作业：《实践课角色扮演》
每大组名同学分成6个小组，每小组6人，以小组为单位，利 用业余时间走访医院，了解临床护患沟通问题，并进行 决赛扮演，要求时间：6-8分钟
1.分别扮演护士、护士长、医生、病人和病人亲属 2.表现出“护理工作中关系沟通”的知识 3.表现出护患关系的初始期/工作期/结束期 4.表现出护患关系类型:主动-被动型/指导-合作型/共同参与型 5.表现出护患关系的影响因素角色模糊/责任冲突/权益差异/理解分歧 6.表现出护士在促进护患关系中的作用
三、与其它健康工作者之间的关系沟通
三、与其它健康工作者之间的关系沟通 （一）与其它健康工作者之间的关系沟通障碍
1. 与医技辅助人员的沟通障碍 2. 与后勤人员的沟通障碍
（二）护士与其他健康工作者的沟通策略
1. 理解与尊重
2. 支持与配合： 检验人员、 影像人员、 药剂人员、 后勤人员。
总结
第三节 护士与医院其他人员的关系沟通 第一节 护士与病人的关系沟通
更被重• 视服务范围不断扩大
六、市场经济体制下的新型护患关系
（三）护士在促进新型服务理念中的作用
*
• 明确护士的角色功能
• 帮助患者认识角色特征
• 主动维护患者的合法权益
• 减轻或消除护患之间的理解分歧
• 提高护理管理水平
二、护士的角色功能
（一）传统护士的角色功能
母亲形象
宗教形象
仆人形象
二、护士的角色功能
母亲形象
宗教形象
仆人形象
二、护士的角色功能 （复习）
（二） 现 代 护 士 的 角 色 功 能
◎
1. 照顾者
2. 计划者 3. 管理者 4. 教育者 5. 协调者 6. 代言者 7. 研究者
二、护士的角色功能 （复习）
（三） 1. 护士教师（nurse educator）
护士 专业 角色 功能 的扩
第二节 护士与患者亲属的关系沟通
一、病人亲属的角色特征
第二节 护士与患者亲属的关系沟通
一、病人亲属的角色特征
1.患者原有家庭角色功能的替代者 2.患者病痛的共同承担者 3.患者的心理支持者 4.患者治疗护理过程的参与者 5.患者生活的照顾者
Hale Waihona Puke 二、护士与病人亲属关系的关系冲突
二、护士与病人亲属关系的关系冲突
六、市场经济体制下的新型护患关系
六、市场经济体制下的新型护患关系
（一）新型护患关系的特点
一般人际关系的特点
•以共同的活动为中介 •以一定的目的为基础 •在特定的背景下形成 •具有双向性
护患关系的--独特性
是帮助系统与被帮助系统之 间的关系
是一种专业性的互动关系 是一种治疗性的工作关系 护士是护患关系后果的主要
2.非技术性关系
• 道德关系 • 利益关系 • 法律关系 • 价值关系
五、护患关系的发展过程与影响因素
五、护患关系的发展过程与影响因素
（一）护患关系的发展过程
• 初始期 • 工作期 • 结束期
五、护患关系的发展过程与影响因素
（二）护患关系的影响因素 *
• 信任危机 • 角色模糊 • 责任不明 •权益影响 •理解差异 • 管理体制
主动介绍专业 树立良好形象 相互学习理解 加强双方沟通
二、护际之间的关系沟通
二、护际之间的关系沟通
（一）护理管理者与护士之间的关系沟通
护士
护理
护士
管管理理者者
护士
护士
二、护际之间的关系沟通
（二）护际之间的关系沟通
新护士与老护士的关系沟通
不同学历之间的关系沟通 护士与实习护生之间的关系沟通
（三）护际之间的关系沟通策略
1.创立民主和谐 的人际氛围
• 作为护士长 • 作为护士 • 护士之间 • 年轻护士 • 年长护士 • 护士与实习生之间 • 护士与护理员之间 • 集体活动
2.创造团结协作的 工作环境
• 其他人遇到困难 • 替下一班着想 • 不把难以解决的问题留给别人 • 不故意挑剔和发指责上一班 • 年轻护士尊重、主动承担重任 • 年长的关心帮助年轻的护士、实习生 • 所有人尊敬护士长 • 正确对待工作中的差错
展 ※ 8. 个案管理者
三、患者的角色特征与行为适应
（一）患者的角色特征
• 原有社会角色能力的 ↓ • 自制能力 ↓ • 寻求他人帮助的愿望 ↑ • 康复愿望 ↑
病人的权利：
补充知识
1. 免除一定的社会责任和义务的权利 2. 享受平等的医疗、护理、保健、健康教育的权利 3. 知情、同意的权利 4. 隐私保密的权利 5. 投诉的权利 6. 自由选择的权利 7. 获得有关病情资料、医疗护理服务资料的权利
人际沟通
护理学院
郭晓霞
第四章 护理工作中的关系沟通
护理工作中的关系沟通
第一节 护士与病人的关系沟通
第一节 护士与病人的关系沟通
护患关系— *
是指护士与病人通过特定的护理服务与 接受护理服务而形成的一种专业性人际关系.
一、护患关系的性质与特点 ◎
第一节 护士与病人的关系沟通
一、护患关系的性质与特点
展 ◎ 8. 个案管理者 (case manager)
二、护士的角色功能
传统的
母亲形象